16 perguntas de pesquisa de posicionamento de marca que funcionam

Tinder e Bumble. Spotify e Apple Music. Nike e Adidas. Produtos tão semelhantes, mas em nossas mentes, as marcas são claramente diferenciadas. Por que é que?

Tem tudo a ver com posicionamento. As pessoas vão colocá-lo em algum lugar no mercado e em suas mentes, quer você goste ou não, então é melhor garantir que você desempenhe um papel proativo e obtenha o melhor lugar da casa.

Tudo começa com a compreensão de como é o mercado e como as pessoas percebem sua posição nele. A melhor maneira de descobrir é indo direto aos seus clientes-alvo e perguntando onde eles o colocariam.

Para ajudá-lo a começar, elaboramos uma lista de dezesseis perguntas que o ajudarão a determinar a imagem da sua marca.

Mas primeiro, vamos mergulhar no que é o posicionamento da marca e por que você quer começar a fazer essas perguntas.

O que é posicionamento de marca e por que ele é importante?

O posicionamento da marca é sobre onde os consumidores colocam sua marca no mercado – ou, de outra perspectiva, em suas mentes. É uma percepção do alcance do mercado: eles o veem como de gama alta ou média, ou como de gama baixa? Também pode incluir outros fatores como sabor, sustentabilidade, conveniência e muito mais.

Você pode visualizar o posicionamento da marca em um mapa perceptual, no qual também coloca seus concorrentes. Você escolhe dois atributos nos quais deseja se concentrar e, em seguida, coloca você e sua concorrência no mapa no lugar certo.

Mas as marcas não decidem simplesmente onde está o seu lugar no mapa. Você provavelmente tem uma posição desejada , mas os consumidores decidem onde colocar as marcas, com base em suas experiências e impressões sobre a marca.

Isso significa, no entanto, que tudo o que sua marca faz – todas as suas interações com os clientes – afeta o reconhecimento da marca, o reconhecimento da marca e a imagem da marca.

Por que o posicionamento da marca é importante?

É importante ter em mente o posicionamento da marca ao criar os valores da sua marca e solidificar sua imagem de marca, identidade e estratégia competitiva. Saber onde você está aos olhos dos consumidores o ajudará a definir mensagens de marketing mais eficazes e selecionar os canais certos para comunicá-las.

Saiba tudo sobre como os consumidores posicionam sua marca ao longo do tempo com o rastreador de marca da Attest. E com nosso modelo de pesquisa de rastreamento de marca, você pode começar a aprender sobre a percepção e o posicionamento da sua marca a partir de hoje!

Exemplos de perguntas de pesquisa de posicionamento de marca

1. Quando você pensa nessa marca, o que vem à mente?
2. Como você tomou conhecimento da [marca] e dos produtos/serviços que ela oferece?
3. Qual foi sua primeira impressão da [marca]?
4. Quais outras marcas você considerou?
5. Por que você escolheu [marca] em vez de [marca concorrente]?
6. Classifique essas marcas em preço/qualidade/relacionabilidade em uma escala de 1 a 10.
7. Qual você diria que é a maior diferença entre [marca] e [marca concorrente]?
8. Quais adjetivos você acha que melhor descrevem [marca]?
9. Se [marca] fosse uma celebridade, qual dessas abaixo seríamos?
10. Para quem você acha que [marca] é feita?
11. Como sua percepção da [marca mudou] nos últimos meses?
12. Como você se sente ao comprar/usar [marca]?
13. Quais elementos você considera ao comprar [categoria de produto]?
14. Como você descreveria [marca] para um amigo?
15. Quais dos seguintes eventos/ações influenciariam você a mudar de provedor?
16. Como você descreveria sua última experiência com a [marca]?

Nossa dica profissional: misture, combine e mensagem

Cada pesquisa de percepção de marca terá uma aparência diferente, com base no que você já sabe e no que está pesquisando.

Se você está procurando alguma inspiração, use esta lista para moldar sua pesquisa e escolher o que se aplica a você! Tente fazer uma mistura de texto aberto e perguntas fechadas: ninguém está esperando uma pesquisa longa e apenas de texto aberto para preencher seu dia.

Tente usar uma linguagem que mostre que você está falando sobre “nossa” marca. Isso influenciará os entrevistados a darem uma resposta positiva.

Os benefícios de realizar um questionário de posicionamento de marca

Hora de conversar com seu público-alvo! Não há melhor maneira de descobrir onde você está em seu mercado-alvo do que perguntar diretamente a eles. Veja como conduzir uma pesquisa de posicionamento de marca pode ajudar sua marca e seu negócio.

Determinar a posição atual da sua marca versus o posicionamento desejado

É crucial descobrir se há uma lacuna entre o posicionamento da marca real e o desejado. Uma pesquisa de posicionamento ajudará você a descobrir onde suas mensagens ou canais estão aquém.

Encontrando sua vantagem competitiva

As pesquisas de percepção de marca analisam a imagem completa e comparam você com seus concorrentes, em vez de apenas olhar para seus USPs por conta própria.

Ao fazer as perguntas certas, você pode descobrir facilmente qual é a sua verdadeira vantagem competitiva aos olhos do seu mercado-alvo e dobrar essas qualidades da marca.

Formulando melhores mensagens de marketing

Você não quer ser apenas top-of-mind, você quer ser a primeira escolha pelas razões certas. Com as pesquisas de percepção da marca, você pode descobrir quais fatores são mais importantes para os consumidores e adaptar seu marketing e comunicação a isso.

Descobrindo a chave para a fidelização do cliente

O posicionamento da marca também é sobre o motivo pelo qual os consumidores escolhem a marca X em vez da marca Y. Conhecer essas informações o ajudará a definir estratégias que realmente vinculam as pessoas à sua marca.

Por exemplo, se você descobrir que preço e conveniência são mais importantes, configure programas de fidelidade ou envie recomendações de produtos ainda mais personalizadas.

Escolhendo a estratégia de posicionamento da sua marca

O que você fará com todas essas informações sobre a posição da sua marca no mercado? Você vai querer usá-lo para uma estratégia sólida de posicionamento de marca.

Com isso, será mais fácil tomar decisões sobre produtos, serviços e mensagens de marketing. Aqui estão algumas ideias sobre qual posicionamento você pode focar.

Estratégia de posicionamento de atendimento ao cliente

Se seu público-alvo parece preferir marcas que colocam o atendimento ao cliente em primeiro lugar, você pode fazer sua estratégia girar em torno disso.

Isso significa dobrar a maneira como você oferece ajuda, pré e pós-compra. Pense em bases de conhecimento, perguntas frequentes inteligentes e agentes de suporte ao cliente ou gerentes de contas dedicados.

Estratégia de posicionamento baseada em conveniência

Frete grátis, política de devolução flexível, entrega rápida: todos esses são elementos que facilitam a vida das pessoas.

Se você optar pela estratégia de posicionamento baseada em conveniência, descubra o que os concorrentes estão fazendo e como você pode superá-los fornecendo serviços ainda mais rápidos ou melhores.

Estratégia de posicionamento baseada em preço

Para determinados mercados ou produtos, uma estratégia de posicionamento baseada em preço é o melhor caminho a seguir. Isso geralmente acontece em mercados muito lotados, onde há pouca diferenciação nas características do produto ou serviço.

Estratégia de posicionamento baseada na qualidade

Algumas pessoas percebem os telefones da Apple como de qualidade superior à da Samsung. Muitas vezes não está claro em que eles se baseiam - quem realmente estuda as especificações da câmera do telefone? - mas tem muito a ver com a forma como a Apple e a Samsung se comunicam sobre seus produtos.

Se você deseja adotar uma estratégia de posicionamento baseada na qualidade, a qualidade de sua comunicação e serviço importa tanto quanto a qualidade de seus produtos.

Estratégia de diferenciação

Pronto para fazer as coisas de forma diferente? A estratégia de diferenciação é ideal para empresas que desejam agitar as coisas. Pense em doces saudáveis, roupas sustentáveis ​​sob demanda ou bancos totalmente digitais.

16 perguntas para uma pesquisa de posicionamento de marca

Aqui estão 16 perguntas de exemplo para sua pesquisa de percepção de marca. Essas perguntas da pesquisa de percepção da marca são um guia para orientá-lo na direção certa ao executar sua pesquisa de marca e pesquisa de mercado - não há regras rígidas e rápidas para pesquisa de mercado, portanto, não há absolutamente nada de errado em adicionar seu próprio sabor à sua marca pesquisa.

1. Quando você pensa nessa marca, o que vem à sua mente?

Essa pergunta aberta mostra o que as pessoas pensam quando veem uma marca, o que é um ótimo ponto de partida para descobrir seu posicionamento atual.

Se você deseja determinar se a posição desejada e o posicionamento real são compatíveis, as respostas a essa pergunta o ajudarão a começar. Por exemplo, as pessoas podem pensar primeiro no seu excelente atendimento ao cliente, quando você realmente gostaria que elas notassem sua relação preço-qualidade.

2. Como você tomou conhecimento da [marca] e dos produtos/serviços que ela oferece?

O local onde as pessoas descobrem sua marca é relevante para o posicionamento da sua marca, porque ajuda a determinar quais canais e mensagens são mais usados ​​e ressoam melhor com seus clientes-alvo.

Além disso, o canal muitas vezes também influencia a primeira impressão que as pessoas têm da sua marca.

3. Qual foi sua primeira impressão da [marca]?

Foi amor à primeira vista, ou eles passaram a gostar de você? Muitas vezes, a primeira impressão que temos de uma marca fica conosco e solidifica o posicionamento dessa marca em nossa mente, então descubra o que as pessoas pensam da sua marca ou produto quando a veem pela primeira vez.

Faça perguntas que o ajudarão a descobrir se a opinião deles mudou e o que ajudou a mudá-la. Vamos dar alguns exemplos de perguntas para isso abaixo!

4. Quais outras marcas você considerou?

O posicionamento só é relevante se você colocar em perspectiva: descubra quais consumidores de outras marcas colocam no mesmo quadrante que o seu. Na hora de definir o seu posicionamento, é fundamental que você leve em consideração qual a sua posição em relação aos seus concorrentes.

É ótimo saber que as pessoas veem você como uma escolha confiável e econômica, mas isso não significa nada se você não observar a posição de outras marcas.

5. Por que você escolheu [marca] em vez de [marca concorrente]?

Seguindo a pergunta anterior, você pode se aprofundar um pouco mais em como as pessoas diferenciam entre marcas específicas em sua categoria de produto e o que as pessoas valorizam em sua marca.

Essa pergunta também mostrará o que importa para os compradores em geral: eles mencionam muito o preço ou valorizam mais outros aspectos como sustentabilidade, atendimento ao cliente ou localização?

6. Classifique essas marcas em preço/qualidade/relacionabilidade em uma escala de 1 a 10.

Depois de determinar quais fatores são importantes para os consumidores ao comprarem em sua categoria de produto, você pode pedir que classifiquem você e seus concorrentes com base nesses fatores.

Este é um exercício fácil para descobrir como os clientes percebem você e outras marcas e ajuda a traçar um mapa perceptual simples.

7. Qual você diria que é a maior diferença entre [marca] e [marca concorrente]?

Se for uma ligação estreita entre você e outra marca, você pode usar essa pergunta para descobrir o que as pessoas acham que o diferencia de um determinado concorrente. Com esses tipos de perguntas, pode ser útil dar às pessoas alguns exemplos de adjetivos para escolher, com base nas respostas dadas anteriormente.

8. Quais adjetivos você acha que melhor descrevem [marca]?

As associações de palavras são uma ótima maneira de descobrir o que as pessoas estão pensando quando ouvem, veem ou usam sua marca. Você pode fazer uma pergunta de múltipla escolha e dar opções às pessoas. Esteja ciente de que você não está apenas pescando elogios e dê a eles opções de adjetivos que você prefere que eles não escolham.

Segue algumas inspirações:

• Simples
• Complexo
• Caro
• Barato
• Confiável
• Aventureiro
• Elegante
• autoritário
• Calmo
• Com os pés no chão
• Inclusivo
• Luxuoso
• Prático
• Indulgente
• Acessível
• Inspirador
• Inteligente
• Inspirador
• Seguro
• Calmo

9. Se [marca] fosse uma celebridade, qual dessas abaixo seríamos?

Às vezes, é mais fácil para as pessoas comparar sua marca com celebridades amplamente conhecidas do que descrevê-la em poucas palavras. Esta pergunta divertida pode ajudar a despertar a imaginação das pessoas e ajudá-las com outras perguntas no futuro.

Certifique-se de escolher celebridades que são conhecidas pelo seu grupo-alvo e que têm diferenças claras entre elas. Por exemplo: George Clooney e Pete Davidson, ou Kim Kardashian e Taylor Swift.

10. Para quem você acha que a marca foi feita?

É provável que seus clientes não estejam necessariamente se vendo como um 'grupo-alvo', mas se eles se descrevessem como consumidores, que palavras usariam?

Com essa pergunta, você pede que eles se coloquem em um determinado grupo de pessoas, o que pode ser uma grande ajuda para definir onde você está no mercado.

11. Como sua percepção da [marca] mudou nos últimos meses?

Infelizmente, o posicionamento raramente é estático — a menos que você seja um gigante como a Coca-Cola. Para muitas marcas, os eventos em seu mercado podem afetar facilmente seu posicionamento. Uma campanha que deu errado, uma nova linha de produtos, rebranding ou até mesmo a entrada de um novo concorrente no mercado podem mudar a forma como as coisas estão posicionadas no seu mercado.

Descubra o que mudou e quais eventos levaram a essas mudanças. Você pode tornar essa pergunta mais fácil de responder dando às pessoas opções: sua percepção não mudou, mudou para melhor ou mudou para pior.

Acompanhe com uma pergunta que o ajudará a determinar o que exatamente desencadeou essa mudança.

12. Como você se sente ao comprar/usar [marca]?

Alguém se sente confiante ao comprar sua marca? Eles se sentem orgulhosos e querem mostrar seus novos produtos ao mundo, estão animados para experimentar suas inovações ou estão temendo a curva de aprendizado?

Descubra como as pessoas se sentem quando compram ou usam sua marca e você terá uma ideia melhor dos motivos da compra e, portanto, do seu posicionamento.

Além disso, você pode usar essas informações para sua próxima campanha e para melhorar suas mensagens.

13. Que elementos você considera ao comprar [categoria de produto]?

Para criar um mapa perceptual, você precisará de dois dos fatores mais importantes que as pessoas consideram ao comprar sua categoria de produto. É preço e qualidade? Sustentabilidade e inovação?

Seja o que for, com esta pergunta você pode descobrir e começar a elaborar um mapa preciso.

14. Como você descreveria [marca] para um amigo?

Essa é uma ótima pergunta de texto aberto para descobrir o que as pessoas vão destacar ao falar sobre sua marca, o que deixa muito claro sobre seu posicionamento.

Fique atento às palavras ou frases que são repetidas com frequência e agrupe palavras relacionadas em nuvens de palavras para visualizar esses dados.

15. Quais dos seguintes eventos/ações influenciariam você a mudar de provedor?

O que uma queda de preço significaria para o seu posicionamento? Ou seu concorrente introduzindo uma linha sustentável de produtos?

Esta pergunta o ajudaria a descobrir o que é mais provável para derrubar a balança em seu posicionamento para que você possa se antecipar ao jogo.

16. Como você descreveria sua última experiência com a [marca]?

O posicionamento da sua marca é muito mais do que seu produto ou preço - a experiência que seu público-alvo tem com sua marca e a satisfação geral do cliente também fornecerão informações valiosas sobre o posicionamento de sua marca.

Estas 16 perguntas são apenas o começo! Aprenda cerca de 100 ótimas perguntas e exemplos de pesquisa.

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