アウトバウンドおよびインバウンドロジスティクス：それらとは何か、および最適化する方法

あなたがこれを読んでいるとき、あなたの心臓はあなたの体に血液を送り出し、そして酸素化されるために血液を受け取っています。

これらの義務は両方とも同時に、休むことなく機能します。 そうでなければ、あなたの体は機能を停止します。

これはブログ投稿を開始するための奇妙な方法ですが、インバウンドとアウトバウンドのロジスティクスの適切なメタファーです。

在庫システム（倉庫）の中心的な場所は、常に在庫を送受信しています。

このケイデンスがいつか停止すると、システム全体が崩壊します。

この記事では、利益を最大化し、ビジネスを成長させるために、両方のシステムを最適化することの重要性について説明します。

ロジスティクスの定義は何ですか？

ロジスティクスとは、顧客の要件を満たすという明確な目的のために、原産地から消費地までの商品、サービス、および関連情報の効果的な流れを計画、立ち上げ、合理化、および管理することです。

言い換えれば、ロジスティクスとは、適切な製品を適切な顧客に適切なタイミングで届けることです。

ロジスティクスには、アウトバウンドとインバウンドの2つの主要な側面があります。

アウトバウンドロジスティクスは顧客に製品を提供し、インバウンドロジスティクスはサプライヤーからあなたに製品を提供します。

インバウンドロジスティクスとアウトバウンドロジスティクスが重要なのはなぜですか？

製品中心の企業が成功するには、十分に運営されたロジスティクス業務が必要です。 アウトバウンドロジスティクスは、企業が顧客の需要をどれだけうまく満たすことができるかを決定するため、不可欠です。

顧客が望むときに製品が利用できない場合、あなたはビジネスを失います。 十分に単純です。

インバウンドロジスティクスは、商品のコストに影響を与えるため、同様に重要です。 インバウンドロジスティクスが効率的で費用効果が高いほど、会社の商品のコストは低くなります。

これら2つの領域を測定して最適化することにより、会社の収益を向上させることができます。

そして、あなたができる最も効果的なことの1つは、現在のプロセスをモデル化し、バリューストリームマッピングを通じてパフォーマンスを測定することです。

バリューストリームマッピングの力

eコマースの運用を改善するには、まずそれを理解する必要があります。

次に、バリューストリームマッピングを通じて改善へのロードマップを作成できます。

バリューストリームマッピングとは何ですか？

バリューストリームマッピングは、リーン生産方式の哲学から生まれた方法です。

あらゆる規模の企業がこれを使用して、エンドユーザーにサービスまたは製品を提供するために必要なすべてのコンポーネントの視覚的なガイドを作成します。

目標は、プロセス全体の高レベルの視覚化を取得し、その後それを最適化することです。

VSMから得られた図は、組織全体の資料と情報の流れを示しています。 企業はこれを使用して、無駄な活動や付加価値のない活動を特定することにより、あらゆるプロセスの効率を向上させることができます。

eコマースでバリューストリームマッピングはどのように使用されますか？

私たちのエンジニアタイプでさえ、スプレッドシートのほんの少しは十分ではありません。 ビジネスを視覚化する必要があります。

VSMは、通常のビジネス過程における資料と情報の流れを図解することにより、それを行うのに役立ちます。

例としては、定期的な資材の出荷、リードタイム、COG、倉庫のピッキングパターンなどがあります。

これらの領域を視覚化すると、無駄なパターンやワークフローを特定できる可能性があります。

次に、サプライチェーンの運用にプロセスの改善を実装することで、それらを排除できます。

VSMを使用すると、eコマースの運用をより効率的かつ収益性の高いものにすることができます。 ただし、必要な基礎を築く前にすぐに飛び込んではいけません。

VSMの準備

共依存領域を特定するまで、無駄を省き、非効率性を改善し始めることは必ずしも良い考えではないことを覚えておいてください。

問題を見た後のひねくれた反応は、変更を加えることの波及効果を考慮するのではなく、すぐに問題を修正することです。

1つのエリアの動作方法を変更すると、サプライチェーンの上流または下流に深刻な影響を与える可能性があります。

さらに悪いことに、自分や他の人に経済的な損害を与える可能性のある変更を実装することができます。

小さな変更がビジネスの流れを大きく変える可能性がある方法の詳細については、ブルウィップ効果に関する投稿をご覧ください。

悪影響のケーススタディ

これを考えてみてください。私たちはかつて、効率性の調査を実施している会社を知っていました。 調査によると、オペレーターはおそらく、貨物の箱を密閉するために動きとテープを使いすぎていたのでしょう。

影響調査は実施されておらず、マネージャーは、パッケージの下部にあるテープの5パスを3パスに削減するようにマッピングされた直後に、その場でプロセスを変更しました。 それは理にかなっていますよね？

それほど多くはありません。 いくつかの出荷が顧客に送られ、機器は荷積みと荷降ろしの異なる時間に箱から落ちました。

設備も安くはありませんでした。 ニュースがeコマースの所有者に返されるまでに、30,000ドルの損害が発生し、機器の束を保管していた倉庫の場所の半分がそのように梱包されて出荷されていました。

機器を再梱包し、欲求不満の顧客を満足させ、その資本の損失を食いつぶすという悪夢を想像することができます。

したがって、抜本的な変更を開始する前に、これらの相互依存関係と影響を特定し、VSMの利害関係者から賛同を得ることをお勧めします。

インバウンドロジスティクスアクティビティのバリューストリームをマッピングするための事前作業

インバウンドシステムを計画するために、インバウンドロジスティクスプロセスで行われる主なアクティビティは次のとおりです。

• 調達と調達： eコマースサイトで販売する製品を見つけて取得するプロセス。
• 受け取りと保管：サプライヤーから製品を受け取り、倉庫に保管します。
• 倉庫保管：顧客に出荷されるまで製品を倉庫に保管するプロセス。
• 在庫管理：倉庫内の在庫レベルを追跡および管理するプロセス。
• 返品管理：顧客からの返品を処理および処理して、サプライヤーに返品できるようにします。
• 購入： eコマースサイトで販売する商品を購入するプロセス。
• 輸送：サプライヤーから倉庫に製品を届けるプロセス。
• カスタマーサービス：問い合わせや苦情への対応を含む、カスタマーサポートを提供するプロセス。

それをすべて分解する

調査する領域を特定することは、バリューストリームマッピングのために要素を管理可能なチャンクに分割するための優れた方法です。

次に、最後にすべてのマップをまとめることができます。 値マッピングの開始点の例を次に示します。

インバウンドロジスティクスのステップ（受信）

• 購入と調達
• 記録と領収書
• 通知
• 荷物の到着
• 受信
• 検査

上記のフローは、受信プロセスの概要です。 これを使用して、独自のバリューストリームマップを作成したり、さらに調査するための開始点として使用したりできます。

各プロセスのステップを細かく分けて、より詳細なバリューストリームマップを作成することもできます。 たとえば、「購入と調達」のステップを次のように分類できます。

• 製品の研究
• サプライヤーを探す
• 価格交渉
• 注文する

「記録と領収書」の手順を次のように分類することもできます。

• 発注書の作成
• システムへのデータの入力
• ラベルの印刷
• 書類の提出

どこから始めればよいかわからない場合は、プロセスを小さなステップに分割するか、一度に1つのプロセス領域に焦点を当てることを検討してください。

インバウンドロジスティクスプロセスの詳細なマップができたら、改善の領域を特定できます。

インバウンドロジスティクスの課題

以下は、eコマースのサプライチェーン管理におけるいくつかの一般的な問題です。 これらの多くは、VSMマッピングプロセスを開始するときに現れる可能性があります。

• 入荷の非効率性：これらは、遅延、破損した商品、不足している商品です。
• 在庫切れ：このシナリオは、適切な時期に適切な数量の適切な製品がないことを意味します。
• 不正確な在庫レポート：在庫管理はインバウンド操作の一部であり、製品が多すぎたり少なすぎたりします。 製品の古い情報および関連する問題は、生産を妨げたり、停止させたりする可能性があります
• 成長の管理：会社が成長するにつれて、インバウンドロジスティクスの複雑さも増します。 それに応じてスケールアップ（またはスケールダウン）する必要があります。
• 情報の空白：透明性、情報、またはデータが、必要なときに必要な人々に適切に配布されていないこと。
• 配達と受け取りの急増：季節性とプロモーションは、注意深く管理しないと、インバウンドロジスティクスに大きな打撃を与える可能性があります。
• 返品の処理：返品は、処理、検査、および棚に戻す（またはサプライヤーに返送する）必要があります。
• サプライヤの信頼性：サプライヤが義務を果たしていない場合、インバウンドロジスティクスに直接影響します。
• 需要と供給のバランスをとる：適切な製品の在庫が必要ですが、多すぎないようにする必要があります。 これは慎重に管理する必要がある細い線です。

エリアプロセスを分類するためのベストプラクティス

インバウンドロジスティクスとその課題を理解したので、VSMを使用してそれらのマッピングを開始できます。

（はい、ようやく楽しい部分になりました。）

それを行う方法を学ぶための良いリソースの1つは、 MikeRotherによる「LearningtoSee：Value Stream Mapping to Add Value andEliminateMUDA」を読んだことです。 あなたは50ドル以下でアマゾンのような場所で小冊子を手に入れることができます。

オンラインにはいくつかのVSMテンプレートもあり、Microsoft Visioを使用して、プロフェッショナルで非常に効果的なテンプレートを作成することもできます。

VisioでVSMを作成する手順を確認するには、ここをクリックしてください：バリューストリームマップの作成。

バリューストリームマッピングイベントの後、調査したプロセスのマクロビューを取得できます。 または、袖をまくり上げて、作業測定と時間調査を使用して、「現場」の特徴に分解します。

後者の場合は、活動とプロセスに費やされた時間を記録するために、クリップボードとストップウォッチを持ってそこに出かける必要があります。 または、オペレーターが特定のタスクに費やす時間の割合を観察します。

後で、すべての努力の結果を使用して、無駄な動き、移動、不要な手順などをどこで切り取ることができるかを判断したり、操作、レイアウト、またはシステムを最適化することができます。

別のパートナー、サプライヤー、または競合他社をベンチマークして、これらがどのように行われるかを確認したり、コンサルタントを雇って支援したりすることができます。 ここで説明されているすべてのことを行う方法を示す、たくさんの文献、テンプレート、およびツールがあります。

業務を完全に理解した後、インバウンドロジスティクスを最適化する他の方法は次のとおりです。

• あなたの選択を分析する：あなたのeコマース会社のために最良の決定をするために、あなたはあなたの目の前の選択を分析する必要があります。 商品の原価はいくらですか？ 在庫を保管するのにどれくらいの費用がかかりますか？ 送料はいくらですか？ これらは、戦略を決定する前に回答が必要な有効な質問です。
• システム全体の非効率性に対処するための戦略を開発する：オプションを徹底的に分析した後、システム全体の非効率性に対処するための戦略を開発できます。 これには、特定のプロセスの自動化、システムの統合、または運用の合理化が含まれる場合があります。
• サプライヤーとの強力な関係の構築：サプライヤーとの強力な関係の構築は、インバウンドロジスティクスを最適化するために不可欠です。 良好なコミュニケーションを維持し、協力することで、サプライチェーンの混乱を回避し、業務を円滑に進めることができます。
• 輸送管理システム（TMS）を使用する： TMSは、出荷の追跡、ルートの最適化、およびコストの削減により、インバウンドロジスティクスの管理に役立ちます。
• 倉庫管理システム（WMS）を使用する： WMSは、在庫を管理し、出荷を追跡し、注文処理を改善することにより、倉庫業務を最適化するのに役立ちます。
• 配送の組み合わせ：配送の組み合わせは、出荷を統合して輸送コストを削減することにより、コストを削減し、効率を向上させるのに役立ちます。
• セグメンテーションを使用する：配送業者の統合を使用して、リアルタイムの配送料金と印刷ラベルを取得します。 顧客セグメンテーションを使用して、特定のオファーを持つ特定の顧客グループをターゲットにします。

あなたは正しい方向に進んでいます

プロセスを停止してVSMを完了したら、すぐに成功するものを探すときが来ました。

それはeコマースサプライチェーンの非常に重要な部分であり、見過ごされがちであるため、インバウンドロジスティクスでそれらの多くを見つけることができます。

アウトバウンドロジスティクスの改善についてはどうですか？

真実は、アウトバウンドロジスティクスはインバウンドと同じくらい挑戦的で複雑になる可能性があるということです。 配送ルート、配達時間、パッケージサイズの制限など、考慮すべき要素はたくさんあります。

しかし、時間をかけて業務を理解し、インバウンドロジスティクスを最適化することで、アウトバウンドロジスティクスを改善するための正しい軌道に乗っています。

アウトバウンドロジスティクス活動

インバウンドロジスティクスの場合と同様に、アウトバウンドロジスティクスに共通するアクティビティがあります。

• 顧客注文処理：これは、顧客注文の受け取りと履行です。
• 注文の選択：これは、注文に含まれる製品を選択するプロセスです。
• 補充：これは、在庫に製品を追加して、常に十分な在庫があることを確認するプロセスです。 SkuVaultのような多くのWMSプラットフォームは、材料をいつ補充するかを通知する在庫不足通知機能を提供します。
• 梱包と発送：製品を箱または容器に梱包し、顧客に発送します。
• トラックの確認/積み込み：これは、注文が正しいことを確認し、配達トラックに積み込むプロセスです。
• 輸送/出荷注文、返品：これは、注文を顧客に輸送し、製品をサプライヤーに生産するプロセスです。
• 貨物の追跡：これは、貨物のステータスを監視し、遅延や問題に注意するプロセスです。
• カスタマーサービス：これは、注文や出荷に関する顧客からの問い合わせに対応するプロセスです。
• リバースロジスティクス：製品をサプライヤーまたはメーカーに返品するプロセス。
• 配送：これは、顧客または荷受人に製品を配送するプロセスです。
• 流通チャネル：これらは、製品が顧客に提供されるさまざまな方法です。
• ラストマイルデリバリー：最終顧客またはエンドユーザーへの製品のデリバリー。
• 配信の最適化：配信の効率を向上させるプロセス。

アウトバウンドロジスティクスの課題

アウトバウンドロジスティクスに関しては、いくつかの課題があります。 主なもののいくつかを次に示します。

• ますます複雑化する顧客注文の管理。
• 最も効率的な配送ルートを決定します。
• 納期の遵守。
• 輸送規制への準拠。
• オペレーション、サプライヤー、およびキャリアとの調整。
• 返品とリバースロジスティクスの処理。
• 製品が正確かつ完璧な状態で納品されることを保証します。
• 輸送コスト。
• 高まる顧客の期待
• 最も効率的な配送ルートの決定：これは、どの配送ルートが最も効率的かを判断するという課題です。
• 梱包の制限：これは、配送業者の要件を満たす方法で製品を梱包するという課題です。

アウトバウンドロジスティクスを最適化する方法

幸い、これらの課題には解決策があり、アウトバウンドロジスティクスを最適化する方法には次のものがあります。

• インテリジェントなルートプランニングおよびルートプランニングソフトウェアを使用して、配達ルートを最適化します。
• 短納期がいつ始まるかを理解し、それに応じて運用を計画します。
• ビジネスモデルで使用されている現在の在庫戦略に適応します。
• サードパーティロジスティクスプロバイダーと協力して、アウトバウンドロジスティクスの管理を支援します。 これらは、顧客の注文の複雑さを管理し、納期を守るのに役立ちます。
• SkuVaultなどの倉庫管理システム（WMS）を使用して、注文のピッキング、梱包、および出荷のプロセスを合理化します。
• あなたを助けることができるロジスティクスパートナーと協力する
• オペレーション、サプライヤー、キャリア、顧客間のコミュニケーションを改善します。
• 返品管理ソフトウェアを使用して、返品とリバースロジスティクスをより適切に管理します。
• 顧客の期待を超える顧客サービスを提供します。
• 輸送管理ソフトウェアを使用して、輸送コストを改善し、出荷を追跡します。
• WMSを運送業者の配送システムと統合して、梱包と配送のプロセスを自動化します。

これらの戦略のいくつかはあなたのeコマース会社には当てはまらないかもしれませんが、うまくいけば、これはあなたのアウトバウンドロジスティクスを最適化する方法を考えるための出発点をあなたに与えるでしょう。

アウトバウンドロジスティクスにはバリューストリームマッピングを使用できます。 交通バリューストリームマップ（TVSM）もあります。

以下の資料とMikeRotherの前述のガイドを組み合わせると、アウトバウンドおよびトランスポートVSMの取り組みを整理するのに役立ちます。

BernardVillarrealによる交通バリューストリームマップ

さらに、洗練されたVSMグラフィックを作成するために購入して使用できる強力なソフトウェアがあります。 ただし、永続性のために整理および記録された写真付きの手描きモデルも同様に機能します。

要点

ご覧のとおり、ロジスティクスは複雑なプロセスですが、eコマース企業の成功には不可欠です。 多くの可動部分があり、会社が効率的で収益性の高いものになるように、プロセスの各部分を最適化することが重要です。

課題を理解し、上記のソリューションのいくつかを実装することで、eコマース企業のロジスティクスを次のレベルに引き上げ、輸送コストを節約し、顧客満足度を向上させ、利益を増やすことができます。

SkuVaultを使用すると、より早く販売し、より速く選択し、より速く出荷できます

SkuVaultには、在庫不足の通知、注文の追跡、出荷の確認など、ロジスティクス業務を最適化するのに役立つ多くの機能があります。

拡張する場合は、ビジネスに役立つWMSソリューションが必要です。

• チャネルを接続する
• 倉庫を整理する
• 強力な統合とシンプルなワークフローで在庫を効率的に管理します

その場合、SkuVaultはあなたにぴったりのソリューションです。 今日デモをスケジュールして、SkuVaultがビジネスの成長にどのように役立つかをご覧ください。