전자상거래 웹사이트가 실패하는 18가지 일반적인 이유

까다로운 온라인 소비자에게 어필하는 방법

현대 소비자는 수많은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 그들은 스스로 온라인에서 제품을 찾아보고 쇼핑할 곳과 피해야 할 매장을 결정할 수 있습니다.

온라인 소매업체는 특히 잠재 고객을 확보하는 데 능숙해야 합니다. 전자 상거래 시장이 발전함에 따라 신중을 기해야 하며 판매 및 전환율을 저해하는 가장 빈번한 실수 중 하나를 저지르지 않아야 합니다.

대부분의 전자 상거래 웹 사이트가 실패하는 이유와 온라인 상점 소유자가 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

전자 상거래 웹 사이트가 실패하는 가장 일반적인 이유

나쁜 디자인

물론 웹사이트의 모양은 아마도 성공 여부를 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나일 것입니다. 우리는 모두 웹사이트를 불러왔고, 로딩되자마자 뒤로 화살표를 눌렀습니다. 왜요?

웹 사이트가 신뢰할 수 없어 보였기 때문입니다. 아마도 사이트는 귀하의 신용 카드 번호를 도용하고 귀하가 구매한 것을 결코 얻지 못할 것입니다. 온라인 상점은 합법적인 회사일 수 있지만 온라인 쇼핑을 할 때 우리 모두는 걱정합니다. 목표는 크고 강력하며 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하고 온라인 비즈니스를 찾는 것이어야 합니다.

열악한 사용자 경험

온라인 상점은 가능한 한 오프라인 상점 경험을 모방하려고 노력해야 합니다. 예를 들어 고객이 고품질 이미지로 제품이 어떻게 보이는지 알 수 있습니다. 고객이 한 장의 이미지로 제품을 잘 이해하지 못한다면 두 번째 이미지로 다른 각도에서 제품을 전시하십시오.

고객이 오프라인 매장에서 궁금한 점이 있으면 영업 직원에게 물어봅니다. 마찬가지로 자주 묻는 질문 페이지를 포함하고 자신이나 고객 서비스에 연락할 수 있는 수단을 포함합니다.

명확하고 직관적인 탐색과 검색 표시줄을 사용하여 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 원하는 것을 아는 사람들은 일반적으로 검색 창을 사용하고 탐색하고 탐색하려는 사람들은 탐색 메뉴를 사용합니다.

제품 구매는 원활하고 편리해야 합니다. 고객에게 다양한 결제 옵션을 제공하고 구매 프로세스를 단순하게 유지하세요. 더 많은 단계가 필요할수록 장바구니 포기도 커집니다.

모바일 UX의 중요성 무시

스마트폰 사용자의 62%는 지난 6개월 동안 모바일 장치로 무언가를 구매했습니다. 이와 같은 수치로 인해 모든 장치에서 작동하는 반응형 전자 상거래 상점을 만드는 데 중점을 두는 것이 중요합니다. 고맙게도 탁월한 모바일 사용자 경험을 만드는 것은 상대적으로 쉽습니다. 2022년에 열악한 모바일 경험에 대한 변명의 여지가 없습니다.

매장에 적합한 모바일 UX의 기본 사항을 알아보세요. WordPress와 같은 CMS를 사용하면 모바일 장치에 최적화된 상점을 얻을 수 있는 반면, 더 맞춤화된 시스템으로 작업하는 사람은 작업을 올바르게 수행하기 위해 추가 개발 시간을 투자해야 할 수 있습니다. 쇼핑앱으로 가셨다면 빅 런칭 전에 철저히 테스트해보세요.

어느 쪽이든, 웹 속도와 전 세계의 다른 위치 및 IP 주소를 사용하여 랩톱에서 태블릿에 이르기까지 다양한 장치에서 매장을 직접 테스트하는 데 시간을 할애할 가치가 있습니다. 고객이 귀하의 사이트를 탐색하기 어렵다고 생각하면 다른 곳으로 쉽게 이동할 수 있습니다. 그들이 필요하지 않은지 확인하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

클릭 유도문안 없음

누군가가 장바구니에 항목을 추가하도록 하려면 버튼이 눈에 띄는지 확인하세요. 그들이 전화를 걸게 하려면 전화번호가 보이는지 확인하십시오. 항상 사용자에게 어디로 가야 하는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 알려주고 판매를 유도해야 합니다.

양질의 콘텐츠 없음

양질의 콘텐츠와 그것으로 충분하면 잠재 소비자가 귀하에 대해 더 많이 배우고 귀하와 함께 쇼핑하는 것이 더 편안할 것입니다. 구매 가이드와 고유한 제품 세부 정보 페이지를 개발하여 제품에 대한 양질의 콘텐츠를 구축하십시오. 웹사이트 콘텐츠에는 비디오와 이미지도 포함됩니다. 방문자를 유인하고 알리는 것이 중요합니다. 콘텐츠는 검색 엔진 순위에도 도움이 됩니다.

불량 제품 사진

전자 상거래 웹사이트가 성공하려면 전환되는 제품 이미지를 만드는 데 집중해야 합니다. “그림은 천 마디 말보다 낫다”는 옛말이 있습니다. 방문자가 여러 단락을 읽고 싶지 않은 경우(누가 합니까?) 사진을 보고 제품에 대해 알 수 있습니다. 사용자가 확대/축소하고 세부 정보를 볼 수 있는지 확인하십시오. 제품이 여러 각도 또는 뒷면 샷을 보증하는 경우 보여주세요!

가치 제안 없음

독창적이어야 합니다. 무언가가 회사를 다르게 만들어야 합니다. 귀하의 제품이 유기농인지 자선단체를 지원하는지 여부를 사람들에게 알리십시오. 누군가가 경쟁자 대신에 당신에게서 구매해야 하는 이유를 생각할 수 없다면, 당신의 방문자도 그렇게 할 수 없을 것입니다.

잘못된 제품 판매

웹 사이트가 실패하는 주요 원인 중 하나는 제품이 실패하기 때문입니다. 아무도 원하지 않는 제품을 판매한다고 가정하면 처음부터 어려운 위치에 있습니다. 무엇을 팔 것인가는 온라인 상점을 시작할 때 가장 중요한 결정입니다. 고객은 무엇을 살 것인가?

다른 많은 웹사이트에서 제품(예: 유명 브랜드 신발)을 판매하더라도 웹사이트를 올바르게 마케팅하고 가치 제안이 있다면 여전히 자리가 있습니다. 온라인 사용자가 귀하가 판매하는 제품을 구매하고 싶어하는지 확인하십시오!

마케팅 계획 없음

웹사이트를 마케팅할 방법을 계획했는지 확인하십시오. 개발된 전략 없이는 결코 성공할 수 없습니다. 따라서 계획을 세우고 계획을 실행하는 데 시간을 할애하십시오. 그리고 처음에 작동하지 않으면 수정하고 계속해서 ROI를 높이십시오. 대부분의 온라인 판매는 검색, 검색 엔진 최적화, 유료 검색 마케팅 전략(및 예산)에서 시작되기 때문입니다.

SEO에 최적화되지 않음

마케팅 계획 및 비즈니스 모델의 큰 부분은 전자 상거래 검색 엔진 최적화여야 합니다. 기본 아이디어는 검색 엔진 사용자가 귀하의 웹사이트와 관련된 키워드를 검색할 때 귀하의 웹사이트를 찾을 수 있도록 검색 엔진의 상단으로 이동하는 것입니다. 예를 들어 고객의 36%는 Amazon에서 제품을 검색하고 35%는 Google에서 시작합니다. 따라서 제품 키워드에 대해 Google에서 순위를 매기는 것은 여전히 ​​가장 좋은 방법 중 하나입니다.

전자 상거래 사이트에 SEO를 두는 것은 나중에 적용하는 것처럼 보일 수 있지만 즉시 활용하는 것이 가장 좋습니다. 먼저 가장 중요한 키워드가 무엇인지 설정하고 싶습니다.

최소한, 당신은 당신이 판매하는 것과 직접적으로 관련된 관련 검색어와 함께 페이지의 제목 태그에 그것들을 갖고 싶어합니다. 검색 순위를 높일 수 있는 가장 좋은 기회를 얻으려면 가장 많은 양의 가장 낮은 경쟁 키워드를 선택하는 것이 가장 좋습니다.

열악한 사이트 탐색

결제 프로세스와 마찬가지로 온라인 상점을 시각적으로 매력적이고 탐색하기 쉽게 만들고 싶습니다. 전자 상거래에서 가장 중요한 탐색 요소 중 일부는 특정 취향, 레이블(직접적이어야 함) 및 시각적 요소(텍스트보다 탐색을 주도함)를 가진 쇼핑객을 검색하는 것입니다. 사이트 탐색이 좋지 않으면 잠재 고객이 될 수 있는 사람들을 완전히 끌 수 있습니다.

고객은 웹사이트 탐색에서 제품 찾기 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 모든 것이 액세스 가능하고 편리하고 직관적이기를 원합니다. 잠재 고객을 위해 쉽게 만드십시오. 그들은 쉽게 구매하거나, 귀하의 스타트업에 대한 추가 정보를 쉽게 찾거나, 귀하의 회사와 연관되기를 원하는지 빠르게 알거나, 아니면 완전히 떠날 것입니다.

체크아웃 등록 필요

잠재 고객을 더욱 짜증나게 하는 것은 사이트에 도착한 후 몇 분 만에 등록하도록 요구하는 것입니다. 누군가 등록해야 하거나 사이트에 액세스할 수 없을 것이라고 예상하면 대부분의 사람들이 떠나게 됩니다. 당신은 몇 분 동안 만난 후에 누군가를 초대하지 않을 것입니다, 그렇죠? 물론 그렇지 않으며 귀하의 사이트와 동일합니다.

누군가가 귀하의 사이트에 참여하고 팬이 되기를 원하면 귀하의 회사와 제품을 알아야 합니다. 그것은 그들이 귀하의 사이트를 좋아하지 않고 떠날 것인지, 일회성 구매를 할 것인지 또는 평생 단골이 될 것인지를 결정합니다.

지나치게 복잡한 체크아웃 프로세스

결제 프로세스를 간단하게 유지하는 것이 당연해 보일 수 있습니다. 그러나 많은 전자 상거래 비즈니스는 여전히 체크아웃 프로세스를 가능한 한 간단하게 만드는 것을 소홀히 하고 있습니다. 소비자가 결제하기 전에 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유입니다. 체크아웃 절차가 최대한 고통스럽지 않고 간단하도록 하면 고객이 마지막 순간에 마케팅 깔때기에서 이탈하는 것을 막을 수 있습니다. 바로잡을 가치가 있는 간단한 변경입니다.

체크 아웃 신뢰 신호를 사용하는 것에 대해서도 생각하면 도움이 될 것입니다. 소비자는 새로운 웹사이트와 알려지지 않은 브랜드에 회의적일 수 있으므로 잘 알려진 지불 촉진자와 협력하여 안심하십시오. 여기서 가장 중요한 목표는 반복적인 비즈니스입니다. 필요한 데이터를 캡처하고 고객에게 훌륭한 경험을 제공하며 하루를 보낼 수 있도록 하는 것입니다.

가격이 너무 높음

우리는 모두 이야기를 듣고 수백만 달러를 버는 웹사이트를 보았고 매우 아마추어처럼 보입니다. 디자인과 매력은 별로지만, 이 사람들은 최고의 가격을 제시할 때 성공합니다. 물론 이러한 사이트는 더 나은 디자인과 견고한 마케팅 전략이 있었다면 훨씬 더 좋았을 것이지만 아이디어는 저렴한 가격이 고객을 끌어들일 것이라는 것입니다.

가격 이점은 웹 외부의 소매 시장의 경우이지만 클릭 한 번으로 다음 매장을 방문할 수 있는 웹에서는 훨씬 더 중요합니다. 경쟁업체를 조사했고 가격이 경쟁력이 있는지 확인하십시오. 더 많은 팁이 필요하면 온라인 판매를 늘리는 방법을 읽어보세요.

배송비가 너무 비쌉니다

배송료를 지불하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 우리 모두는 그것을 싫어합니다. 배송 비용이 $20인 $35 품목을 구매하려는 사람은 누구입니까? 35달러가 좋은 가격이라고 해도 20달러를 더 지불하고 있는 것 같습니다! 배송료를 낮추고 최대한 무료 배송을 제공하기 위해 최선을 다하십시오. 다시 한 번 강조하지만 무료 배송입니다. 당신은 훨씬 더 많이 팔 것이다!

명확한 반품 정책이 없는 경우

온라인 비즈니스가 아무리 성공적이더라도 수익은 있을 것입니다. 일관성 있고 접근 가능한 반품 정책이 없으면 비즈니스를 신뢰할 수 없게 만듭니다. 반품 정책이나 찾을 수 있는 곳을 모르는 사람은 귀하 또는 다른 사람에게서 구매를 기대할 수 없습니다. 사이트의 각 제품에서 쉽게 식별할 수 있도록 하고 제품을 구매하기로 선택한 경우 영수증과 함께 이메일로 보내십시오.

짧은 시간 동안 물건을 사는 것을 좋아하는 사람들과 거래한 다음 다시 보내고 전액 환불을 받는 경우에도 하나를 가지고 있으면 도움이 됩니다. 또한 그들이 귀하의 정책을 벗어난 시간 창에 제품을 반품하려고 하는 경우 귀하에 대한 법적 조치를 취하는 경우 귀하를 보호할 것입니다.

프로모션 또는 긴급 없음

프로모션을 실행하세요! 오늘 누군가에게 구매 이유를 제공하십시오! 나는 항상 15% 세일을 하는 많은 웹사이트를 알고 있습니다. 그들은 가격을 15% 더 높게 설정하고 지금은 항상 그들의 아이템이 세일 중인 것처럼 보이게 합니다. 충분히 쉽습니다. 그리고 훌륭한 프로모션을 실행할 때 웹사이트에서 볼 수 있는지 확인하십시오. 타이머를 사용하여 판매를 카운트다운합니다.

성가신 팝업

잠재적인 소비자에게 구매 여부를 결정하기 위해 사이트를 방문하는 것보다 더 짜증나는 일은 거의 없으며, 팝업은 웹사이트에 있는 지 몇 초 후에 나타납니다. 사이트에 팝업이 뜨는 것은 문제가 없지만 시간과 장소가 있습니다.

사이트에서 구매할 것인지 확인하려는 경우 즉각적인 팝업이 잠재 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 그러나 종료 버튼이 보이지 않는 위치에 있으면 궁극적으로 버튼이 꺼지고 사이트를 더 자주 떠나게 됩니다.

팝업을 활용하는 경우 사용자가 사이트에 있는 후 몇 분 후에 표시되도록 하는 것이 가장 좋습니다. 더 좋은 방법은 방문자가 사이트에서 특정 작업을 수행할 때 활성화하는 것입니다. 예를 들어 누군가 장바구니에 상품을 추가할 때 이미 구매하려는 상품에 쿠폰이나 무료 추가 기능과 같은 매력적인 상품을 포함시켜 구매를 유도합니다.

전자 상거래에서 성공하는 방법

온라인 소매업체로 성공하려면 인내하고 앞으로 닥쳐올 도전에서 배워야 합니다.

전자 상거래 비즈니스의 실패율은 약 80%-90%입니다. 전자 상거래 웹 사이트를 구축할 때 많은 실수가 발생하지만 기업가로서 이러한 실수에 대해 알고 이를 피하거나 전자 상거래 비즈니스가 실패하는 것을 지켜봐야 합니다.

우리는 온라인 상점을 운영하는 것이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 이 기사를 통해 온라인 판매에서 성공하기 위한 접근 방식에 집중하는 데 도움이 되는 한 가지 또는 세 가지를 배웠기를 바랍니다. 도와드리겠습니다!

전자 상거래 웹사이트가 실패하고 있습니까?

귀하의 제품 브랜드에 대해 새롭고 향상된 전자상거래 웹사이트가 필요하십니까? 전문 디자이너 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. 그러나 먼저 포트폴리오를 살펴보고 사례 연구를 읽으십시오.

그런 다음, 우리가 스타트업의 웹 디자인 요구 사항에 적합하다고 생각되면 이야기합시다! 우리는 기업과 제품 브랜드를 위한 전체 범위의 컨설팅 및 디자인 솔루션을 제공합니다.

온라인 상점을 개선하는 방법을 잘 모르겠다면 이야기해 봅시다! 우리 팀은 귀하의 우려 사항에 귀를 기울이고, 귀하의 요구 사항을 평가하고, 잠재 소비자를 유치, 참여 및 전환하는 데 필요한 항목 목록을 개발할 것입니다.

소비자의 기대에 부응하고 있습니까?

전자상거래 웹사이트가 실패하는 이유를 알고 계셨습니까? 아마도 당신은 당신의 사이트에서 그들을 발견 했습니까? 어떻게 제거했습니까? 그렇지 않다면 무엇이 당신을 그렇게 하는 것을 방해합니까?

전자 상거래 웹사이트가 실패하는 다른 이유를 알고 있다면 아래 댓글 섹션에 공유하고 피드를 받아 다음 게시물을 놓치지 마세요! 이 게시물을 공유하여 다른 비즈니스 소유자가 더 나은 전자 상거래 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 도와주세요!

고맙습니다! 한 번에 한 픽셀씩 나쁜 비즈니스 웹사이트를 끝내는 데 도움을 주셔서 감사합니다!

사이타 그레고르
공동 설립자 / CXO
@그레고르사이타