18 распространенных причин, по которым веб-сайты электронной коммерции терпят неудачу

Как привлечь требовательных онлайн-потребителей

Современные потребители могут выбирать из бесчисленного множества вариантов. Они могут сами искать продукты в Интернете и решать, где делать покупки и каких магазинов избегать.

Как интернет-магазин, вы должны быть особенно сообразительны, чтобы завоевать потенциальных клиентов. По мере развития рынка электронной коммерции вы должны сохранять осторожность и не совершать одну из самых частых ошибок, которые снижают продажи и показатели конверсии.

Давайте посмотрим, почему большинство веб-сайтов электронной коммерции терпят неудачу и как владельцы интернет-магазинов могут решить эти проблемы.

Наиболее распространенные причины, по которым веб-сайты электронной коммерции терпят неудачу

Плохой дизайн

Конечно, внешний вид вашего веб-сайта, вероятно, является одним из наиболее важных факторов успеха. Мы все открыли веб-сайт и, как только он загрузился, нажали стрелку назад. Почему?

Потому что сайт не выглядел заслуживающим доверия. Возможно, сайт украдет номер вашей кредитной карты, и вы никогда не получите то, что купили. Несмотря на то, что интернет-магазины могут быть законными компаниями, мы все беспокоимся, делая покупки в Интернете. Цель должна состоять в том, чтобы создать большой, сильный, заслуживающий доверия бренд и найти свой онлайн-бизнес.

Плохой пользовательский опыт

Интернет-магазин должен максимально имитировать работу офлайн-магазина. Например, позвольте покупателю увидеть, как выглядят ваши продукты, с помощью качественных изображений. Если покупатель не может получить представление о продукте с помощью одного изображения, покажите продукт с другого ракурса с помощью второго изображения.

Когда у покупателя возникает вопрос в офлайн-магазине, он задает его одному из продавцов. Кроме того, включите страницу часто задаваемых вопросов и включите средства связи с вами или с вашей службой поддержки.

Упростите поиск своих продуктов с помощью простой и понятной навигации и панели поиска. Люди, которые знают, чего хотят, обычно используют панель поиска, а те, кто хочет исследовать и просматривать, используют меню навигации.

Покупка ваших продуктов должна быть простой и удобной. Предоставьте своим клиентам несколько вариантов оплаты и упростите процесс покупки. Чем больше шагов требуется, тем больше вероятность того, что ваша корзина будет брошена.

Игнорирование важности мобильного UX

62% пользователей смартфонов что-то покупали на своем мобильном устройстве за последние шесть месяцев. С такими цифрами жизненно важен акцент на создании адаптивного магазина электронной коммерции, который работает на всех устройствах. К счастью, создать исключительный мобильный пользовательский интерфейс относительно легко — в 2022 году нет оправданий плохому мобильному опыту.

Познакомьтесь с основами хорошего мобильного UX для вашего магазина. Использование CMS, такой как WordPress, означает, что вы получаете магазин, оптимизированный для мобильных устройств, в то время как любому, кто работает с более индивидуальной системой, возможно, придется потратить дополнительное время на разработку, чтобы сделать все правильно. Если вы использовали приложение для покупок, тщательно протестируйте его перед большим запуском.

В любом случае стоит потратить время на то, чтобы самостоятельно протестировать свой магазин на различных устройствах, от ноутбуков до планшетов, с разной скоростью Интернета, из разных мест и IP-адресов по всему миру. Если клиенту сложно ориентироваться на вашем сайте, он легко может перейти на другой сайт. Это зависит от вас, чтобы убедиться, что они не нужны.

Нет призывов к действию

Если вы пытаетесь заставить кого-то добавить товар в корзину, убедитесь, что кнопка выделяется. Если вы хотите, чтобы они позвонили, убедитесь, что ваш номер виден. Убедитесь, что вы всегда говорите пользователю, куда идти, что делать дальше, и подталкиваете его к продаже.

Нет качественного контента

Качественный контент, и достаточное его количество, позволит потенциальным потребителям узнать о вас больше и чувствовать себя более комфортно при совершении покупок вместе с вами. Создавайте качественный контент о своих продуктах, разрабатывая руководства по покупке и уникальные страницы с подробной информацией о продуктах. Контент веб-сайта также включает видео и изображения. Очень важно соблазнить и информировать ваших посетителей. Контент также поможет вашему рейтингу в поисковых системах.

Плохие фотографии продукта

Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт электронной коммерции был успешным, вы должны сосредоточиться на создании изображений продуктов, которые конвертируют. Старая поговорка гласит: «Картинка стоит тысячи слов». Если посетители не хотят читать несколько абзацев (кто хочет?), они могут узнать о вашем продукте, просмотрев фотографии. Убедитесь, что ваши пользователи могут масштабировать и видеть детали. Если ваш продукт требует нескольких ракурсов или фотографии сзади, покажите это!

Нет ценностного предложения

Быть уникальный. Что-то должно отличать вашу компанию. Независимо от того, являются ли ваши продукты органическими или вы поддерживаете благотворительность, сообщите об этом людям. Если вы не можете понять, почему кто-то должен покупать у вас, а не у конкурента, то и ваши посетители не смогут этого сделать.

Продажа неправильных продуктов

Одна из основных причин, по которой веб-сайты терпят неудачу, заключается в том, что продукт терпит неудачу. Предположим, вы продаете продукт, который никому не нужен, тогда вы с самого начала находитесь в затруднительном положении. Что продавать — самое важное решение при открытии интернет-магазина. Что будут покупать ваши клиенты?

Даже если многие другие веб-сайты продают этот продукт (например, брендовую обувь), для вас все еще есть место, если вы правильно рекламируете свой веб-сайт и имеете ценное предложение. Убедитесь, что онлайн-пользователи хотят покупать товары, которые вы продаете!

Нет маркетингового плана

Убедитесь, что вы спланировали, как вы собираетесь продвигать свой веб-сайт. Без разработанной стратегии вы никогда этого не сделаете. Так что наметьте это и найдите время, чтобы выполнить план. И помните, если это не сработает с первого раза, настройте его и продолжайте увеличивать рентабельность инвестиций. Поскольку большинство онлайн-продаж начинаются с поиска, поисковой оптимизации и стратегии платного поискового маркетинга (и бюджета).

Без оптимизации для SEO

Большая часть вашего маркетингового плана и бизнес-модели должна быть поисковой оптимизацией электронной коммерции. Основная идея заключается в перемещении вас на вершину поисковых систем, что позволяет пользователям поисковых систем находить ваш сайт при поиске по ключевым словам, связанным с вашим сайтом. Например, 36% клиентов ищут товар на Amazon, а 35% начинают поиск в Google. Таким образом, ранжирование в Google по ключевым словам вашего продукта по-прежнему остается одним из лучших способов быть найденным.

Наличие SEO на вашем сайте электронной коммерции может показаться чем-то, что вы примените позже, но лучше использовать его сразу. Во-первых, вы хотите установить, какие ваши самые важные ключевые слова.

Как минимум, вы хотите, чтобы они были в ваших тегах заголовков для ваших страниц с релевантными условиями поиска, которые непосредственно относятся к тому, что вы продаете. Лучше всего использовать ключевые слова с наибольшей громкостью и низкой конкуренцией, чтобы повысить свои шансы на ранжирование в поиске.

Плохая навигация по сайту

Как и процесс оформления заказа, вы хотите сделать свой интернет-магазин визуально привлекательным и удобным для навигации. Одними из наиболее важных элементов навигации в электронной коммерции являются поиск покупателей с определенными вкусами, ярлыки (будьте прямолинейны) и визуальные эффекты (они управляют навигацией больше, чем текст). Отсутствие хорошей навигации по сайту полностью оттолкнет людей от потенциальных клиентов.

Ваш клиент хочет, чтобы все было доступно, удобно и интуитивно понятно, от просмотра веб-сайта до поиска продуктов и всего, что между ними. Упростите задачу потенциальному клиенту. Они либо с готовностью купят, легко найдут дополнительную информацию о вашем стартапе, быстро узнают, хотят ли они быть связанными с вашей компанией, либо полностью уйдут.

Требование регистрации для оформления заказа

Что будет еще больше раздражать потенциальных клиентов, так это требование регистрации всего через несколько минут после прибытия на ваш сайт. Ожидание того, что кому-то придется зарегистрироваться, или они не смогут получить доступ к вашему сайту, заставит большинство уйти. Вы бы не пригласили кого-то на свидание только после того, как познакомились с ним в течение нескольких минут, не так ли? Конечно нет, и это то же самое, что и ваш сайт.

Если вы хотите, чтобы кто-то зашел на ваш сайт и даже стал его поклонником, он должен познакомиться с вашей компанией и продуктами. Это определит, не понравится ли им ваш сайт и они уйдут, сделают разовую покупку или станут постоянными клиентами на всю жизнь.

Слишком сложный процесс оформления заказа

Упрощение процесса оформления заказа может показаться очевидным. Тем не менее, многие предприятия электронной коммерции по-прежнему пренебрегают максимально простым процессом оформления заказа — в ущерб себе. Это причина номер один, по которой потребители бросают свои тележки перед оплатой. Обеспечение того, чтобы ваша процедура оформления заказа была максимально безболезненной и простой, чтобы клиенты не выпадали из вашей маркетинговой воронки в последнюю минуту. Это простое изменение стоит сделать правильно.

Было бы полезно, если бы вы также подумали об использовании сигналов доверия при оформлении заказа. Потребители могут скептически относиться к совершенно новым веб-сайтам и неизвестным брендам, поэтому сотрудничайте с некоторыми известными платежными посредниками, чтобы их успокоить. Цель номер один здесь — повторение бизнеса: собрать необходимые данные, дать клиенту отличный опыт и позволить ему заниматься своими делами.

Цены слишком высоки

Мы все слышали истории и видели, как веб-сайты зарабатывают миллионы, и они выглядят очень любительскими. Хотя их дизайн и привлекательность не очень хороши, эти люди добиваются успеха, предлагая лучшие цены. Конечно, эти сайты были бы еще лучше, если бы у них был лучший дизайн и надежная маркетинговая стратегия, но идея заключается в том, что низкие цены привлекут клиентов.

Ценовое преимущество имеет место на розничном рынке за пределами Интернета, но еще более важно в Интернете, когда до следующего магазина всего один клик. Убедитесь, что вы изучили своих конкурентов и что ваши цены конкурентоспособны. Если вам нужны дополнительные советы, прочитайте, как увеличить продажи в Интернете.

Доставка слишком дорогая

Никто не любит платить за доставку. Мы все это ненавидим. Кто хочет купить товар за 35 долларов, доставка которого стоит 20 долларов? Даже если 35 долларов — отличная цена, кажется, что вы платите еще 20 долларов ни за что! Старайтесь максимально снизить стоимость доставки и предложить бесплатную доставку. Еще раз подчеркну, БЕСПЛАТНАЯ доставка. Вы будете продавать НАМНОГО больше!

Отсутствие четкой политики возврата

Независимо от того, насколько успешным может быть ваш онлайн-бизнес, отдача будет. Отсутствие последовательной и доступной политики возврата сделает ваш бизнес ненадежным. Вы не можете ожидать, что кто-то купит у вас или у кого-либо еще, если они не знают политики возврата или где ее найти. Убедитесь, что его легко идентифицировать под каждым продуктом на вашем сайте, и отправьте его по электронной почте вместе с квитанцией, если они решат купить у вас.

Его наличие также поможет вам, если вы имеете дело с людьми, которые любят покупать товары в течение небольшого промежутка времени, а затем отправить его обратно и получить полный возврат средств. Кроме того, если они попытаются вернуть продукт во временном окне, которое не соответствует вашей политике, это защитит вас, если они прибегнут к каким-либо судебным искам против вас.

Никаких акций или срочности

Проводите акции! Дайте кому-нибудь повод купить сегодня! Я знаю много сайтов, на которых всегда действует скидка 15%. Они установили цену на 15% выше, и теперь их товары всегда выглядят так, как будто они продаются со скидкой. Достаточно легко. И когда вы проводите отличные рекламные акции, убедитесь, что они видны на веб-сайте. Используйте таймер для обратного отсчета продаж.

Раздражающие всплывающие окна

Нет ничего более раздражающего для потенциального потребителя, чем переход на сайт, чтобы определить, собираются ли они покупать, и всплывающее окно появляется только через несколько секунд после того, как они находятся на веб-сайте. Нет ничего плохого в том, чтобы иметь всплывающее окно на вашем сайте, но есть время и место.

Когда вы просто хотите узнать, хотите ли вы совершить покупку на сайте, мгновенное всплывающее окно может раздражать вашего потенциального клиента. Однако наличие тех, где кнопка выхода, кажется, нигде не видна, в конечном итоге отключит их, и они будут чаще покидать ваш сайт.

Если вы будете использовать всплывающее окно, лучше всего, чтобы оно появлялось через несколько минут после того, как пользователь находится на вашем сайте. Еще лучше, чтобы он активировался, когда посетители совершают определенное действие на вашем сайте. Например, когда кто-то добавляет что-то в свою корзину, поощряйте его к покупке, добавляя что-то заманчивое, например, купон или бесплатное дополнение к тому, что он уже хочет купить.

Как добиться успеха в электронной коммерции

Если вы хотите добиться успеха в качестве интернет-магазина, вы должны проявлять настойчивость и учиться на проблемах, которые встречаются на вашем пути.

Предприятия электронной коммерции имеют уровень отказов около 80%-90%. При создании веб-сайта электронной коммерции происходит много ошибок, но как предприниматель вы должны знать об этих ошибках и научиться их избегать, иначе ваш бизнес электронной коммерции потерпит неудачу.

Мы знаем, что управлять интернет-магазином непросто, и поэтому мы надеемся, что из этой статьи вы узнали одну или три вещи, которые помогут вам сфокусировать свой подход на достижении успеха в онлайн-продажах. Мы здесь, чтобы помочь!

Ваш сайт электронной коммерции не работает?

Вам нужен новый или улучшенный веб-сайт электронной коммерции для вашего бренда? Наша команда профессиональных дизайнеров будет рада помочь вам в этом. Но сначала посмотрите наше портфолио и прочитайте наши кейсы.

Тогда, если вы считаете, что мы хорошо подходим для нужд веб-дизайна вашего стартапа, давайте поговорим! Мы предлагаем полный спектр консалтинговых и дизайнерских решений для бизнеса и товарных брендов.

Если вы не знаете, как улучшить свой интернет-магазин, давайте поговорим! Наша команда выслушает ваши опасения, оценит ваши потребности и разработает список вещей, которые вам нужны для привлечения, вовлечения и преобразования потенциальных потребителей.

Соответствуете ли вы ожиданиям потребителей?

Знаете ли вы какие-либо причины, по которым веб-сайты электронной коммерции терпят неудачу? Возможно, вы заметили их на своем сайте? Как вы их устранили? Если нет, то что мешает вам это сделать?

Если вы знаете какие-либо другие причины, по которым веб-сайты электронной коммерции терпят неудачу, поделитесь ими в разделе комментариев ниже и загрузите нашу ленту, чтобы не пропустить наш следующий пост! И помогите другим владельцам бизнеса обеспечить лучший опыт покупок в электронной коммерции, поделившись с ними этим постом!

Благодарю вас! Мы ценим вашу помощь в борьбе с плохими бизнес-сайтами, по одному пикселю за раз!

Грегор Сайта
Соучредитель / главный исполнительный директор
@gregorsaita