電子商務網站失敗的 18 個常見原因

如何吸引苛刻的在線消費者

現代消費者可以從無數選項中進行選擇。 他們可以自己在網上查找產品，並決定在哪裡購物以及避開哪些商店。

作為在線零售商，您必須特別精明才能贏得潛在客戶。 隨著電子商務市場的發展，您必須保持謹慎，不要犯阻礙銷售和轉化率的最常見錯誤之一。

讓我們看看為什麼大多數電子商務網站會失敗，以及網店老闆如何解決這些問題。

電子商務網站失敗的最常見原因

糟糕的設計

當然，您網站的外觀可能是您能否成功的最重要因素之一。 我們都打開了一個網站，一旦加載，點擊後退箭頭。 為什麼？

因為該網站看起來不值得信賴。 也許該網站會竊取您的信用卡號碼，而您將永遠無法得到您所購買的東西。 儘管網上商店可能是合法公司，但我們在網上購物時都會擔心。 目標需要是建立一個強大的、值得信賴的大品牌並尋找您的在線業務。

糟糕的用戶體驗

在線商店應盡可能模仿線下商店的體驗。 例如，讓客戶通過高質量的圖像查看您的產品的外觀。 如果客戶無法通過單張圖片對產品有很好的感覺，請使用第二張圖片從另一個角度展示產品。

當客戶在線下商店有問題時，他們會詢問其中一名銷售人員。 同樣，包括一個常見問題頁面，並包括與您自己或您的客戶服務聯繫的方式。

通過清晰直接的導航和搜索欄讓您的產品易於查找。 知道自己想要什麼的人通常使用搜索欄，而想要探索和瀏覽的人則使用導航菜單。

購買您的產品應該是無縫且方便的。 為您的客戶提供多種付款方式，並使購買過程保持簡單。 需要的步驟越多，您的購物車放棄就越大。

忽略移動用戶體驗的重要性

在過去六個月中，62% 的智能手機用戶在他們的移動設備上購買過東西。 有了這樣的數字，強調創建一個適用於所有設備的響應式電子商務商店至關重要。 值得慶幸的是，創造卓越的移動用戶體驗相對容易——2022 年移動體驗不佳沒有任何藉口。

了解為您的商店提供良好移動 UX 的基本要素。 使用 WordPress 之類的 CMS 意味著您可以獲得針對移動設備進行優化的商店，而使用更多自定義系統的任何人都可能需要投入一些額外的開發時間才能把事情做好。 如果您使用購物應用程序，請在大型發布之前對其進行徹底測試。

無論哪種方式，都值得花時間在各種設備上親自測試您的商店，從筆記本電腦到平板電腦——具有不同的網絡速度，來自全球不同的位置和 IP 地址。 如果客戶發現您的網站難以導航，他們很容易轉到其他地方。 您可以確保他們不需要這樣做。

沒有號召性用語

如果您想讓某人將商品添加到他們的購物車中，請確保按鈕突出顯示。 如果您希望他們打來電話，請確保您的號碼可見。 確保你總是告訴用戶去哪裡，下一步做什麼，並推動他們進行銷售。

沒有優質內容

優質的內容，以及足夠的內容，將使潛在消費者更多地了解您，並在與您一起購物時感到更自在。 通過開發購買指南和獨特的產品詳細信息頁面，圍繞您的產品構建優質內容。 網站內容還包括視頻和圖像。 吸引和告知您的訪客是必不可少的。 內容也將有助於您的搜索引擎排名。

不良產品照片

如果您希望您的電子商務網站取得成功，您必須專注於創建可轉換的產品圖片。 古語有云：“一圖胜千言”。 如果訪問者不想閱讀多個段落（谁愿意？），他們可以通過查看照片來了解您的產品。 確保您的用戶可以縮放並查看詳細信息。 如果您的產品需要多個角度或背面拍攝，請展示它！

沒有價值主張

獨一無二。 有些東西必須讓你的公司與眾不同。 無論您的產品是有機產品還是您支持慈善機構，都要讓人們知道。 如果您想不出為什麼有人應該從您那裡購買而不是從競爭對手那裡購買，那麼您的訪問者也將無法購買。

銷售錯誤的產品

網站失敗的主要原因之一是產品失敗。 假設您正在銷售一種沒人想要的產品，那麼您從一開始就處於一個具有挑戰性的位置。 開辦在線商店時，賣什麼是最重要的決定。 你的客戶會買什麼？

即使許多其他網站都在銷售該產品（如名牌鞋），但如果您正確地推銷您的網站並具有價值主張，那麼您仍然有一席之地。 確保在線用戶想要購買您銷售的產品！

沒有營銷計劃

確保您已經計劃好如何營銷您的網站。 如果沒有製定戰略，您將永遠無法成功。 因此，制定計劃並花時間執行計劃。 請記住，如果它第一次不起作用，請對其進行調整併繼續增加您的投資回報率。 由於大多數在線銷售都是從搜索、搜索引擎優化和付費搜索營銷策略（和預算）開始的。

不針對 SEO 進行優化

您的營銷計劃和商業模式的很大一部分應該是電子商務搜索引擎優化。 基本思想是將您移動到搜索引擎的頂部，這允許搜索引擎用戶在搜索與您的網站相關的關鍵字時找到您的網站。 例如，36% 的客戶在亞馬遜上搜索產品，而 35% 的客戶從谷歌開始。 因此，在 Google 上為您的產品關鍵字排名仍然是最好的方法之一。

在您的電子商務網站上使用 SEO 可能看起來像是您稍後會應用的東西，但最好立即使用它。 首先，您要確定最重要的關鍵字是什麼。

至少，您希望將它們包含在您的頁面的標題標籤中，並帶有與您所銷售的產品直接相關的相關搜索詞。 最好選擇數量最多、競爭最低的關鍵字，以便為自己提供在搜索中排名的最佳機會。

糟糕的網站導航

與結帳流程一樣，您希望使您的在線商店具有視覺吸引力且易於瀏覽。 電子商務中一些最關鍵的導航元素是搜索具有特定品味、標籤（直截了當）和視覺效果（它們比文本更能驅動導航）的購物者。 沒有良好的網站導航將完全讓人們對可能成為潛在客戶的人失去興趣。

您的客戶希望一切都可訪問、方便且直觀，從瀏覽網站到查找產品以及介於兩者之間的一切。 為您的潛在客戶提供便利。 他們要么輕鬆購買，輕鬆找到有關您的創業公司的更多信息，快速了解他們是否想與您的公司建立聯繫，或者完全離開。

需要註冊才能結帳

更讓潛在客戶惱火的是要求他們在到達您的網站後僅幾分鐘就註冊。 期望任何人都必須註冊，否則他們將無法訪問您的網站，這將導致大多數人離開。 您不會只在與某人見面幾分鐘後就約他們出去，對嗎？ 當然不是，和你的網站一樣。

如果您希望某人致力於您的網站甚至成為粉絲，他們必須了解您的公司和產品。 這將決定他們是否會不喜歡您的網站並離開、進行一次性購買或成為終身回頭客。

過於復雜的結帳過程

讓您的結帳過程保持簡單明了似乎很明顯。 然而，許多電子商務企業仍然忽略了讓他們的結賬過程盡可能簡單——這對他們不利。 這是消費者在付款前放棄購物車的第一大原因。 確保您的結帳程序盡可能輕鬆和直接，以防止客戶在最後一刻退出您的營銷渠道。 這是一個簡單的改變，值得做對。

如果您還考慮使用結帳信任信號，這將有所幫助。 消費者可能會對全新的網站和未知品牌持懷疑態度，因此與一些知名的支付服務商合作以放心。 這裡的首要目標是重複業務：捕獲您需要的數據，為客戶提供出色的體驗，並讓他們繼續他們的一天。

價格太高

我們都聽過這些故事，也看到過賺了數百萬美元的網站，而且它們看起來很業餘。 儘管他們的設計和吸引力並不好，但這些人在提供最優惠的價格時取得了成功。 當然，如果這些網站有更好的設計和可靠的營銷策略，它們會做得更好，但他們的想法是低價格會吸引客戶。

定價優勢在網絡之外的零售市場中體現出來，但在網絡上更重要的是，下一個商店只需點擊一下即可。 確保您已經研究過您的競爭對手並且您的價格具有競爭力。 如果您需要更多提示，請閱讀如何增加在線銷售額。

運費太貴

沒有人喜歡支付運費。 我們都討厭它。 誰想買一件 35 美元但運費 20 美元的商品？ 即使 35 美元是一個不錯的價格，你似乎又要花 20 美元白費！ 盡量降低運費，並儘可能提供免費送貨服務。 讓我再次強調，免費送貨。 你會賣得更多！

沒有明確的退貨政策

無論您的在線業務多麼成功，都會有回報。 沒有連貫且可訪問的退貨政策將使您的業務看起來不可信。 如果他們不知道退貨政策或在哪裡可以找到它，您不能指望任何人從您或其他人那裡購買。 確保在您網站上的每個產品下都能輕鬆識別它，如果他們選擇向您購買，請通過電子郵件將其與收據一起發送。

如果您與喜歡在短時間內購買物品的人打交道，然後將其寄回並獲得全額退款，擁有一個也會對您有所幫助。 此外，如果他們試圖在您的政策之外的時間範圍內退回產品，如果他們對您採取任何法律行動，它將保護您。

沒有促銷或緊急情況

開展促銷活動！ 今天就給別人一個購買的理由吧！ 我知道很多網站總是有 15% 的折扣。 他們將價格提高了 15%，現在總是讓他們的商品看起來像是在打折。 很容易。 當您進行出色的促銷活動時，請確保它們在網站上可見。 使用計時器倒計時銷售。

煩人的彈出窗口

對於潛在消費者來說，幾乎沒有什麼比訪問網站以確定他們是否要購買更煩人的了，並且只有在他們進入網站幾秒鐘後才會出現彈出窗口。 在您的網站上彈出窗口沒有任何問題，但有時間和地點。

當您只是想查看是否要從網站購買時，立即彈出窗口可能會惹惱您的潛在客戶。 但是，讓那些似乎看不到退出按鈕的網站最終會關閉它們，並且它們會更頻繁地離開您的網站。

如果您要使用彈出窗口，最好在用戶訪問您的網站後幾分鐘後顯示。 更好的是，當訪問者在您的網站上執行特定操作時激活它。 例如，當有人在他們的購物車中添加了一些東西時，通過在他們已經想要購買的東西中加入一些誘人的東西來鼓勵他們購買，比如優惠券或免費附加組件。

如何在電子商務中取得成功

如果您想作為在線零售商取得成功，您必須堅持不懈並從遇到的挑戰中學習。

電子商務企業的失敗率約為80%-90%。 建立電子商務網站時會發生許多錯誤，但作為企業家，您必須了解這些錯誤並學習如何避免它們或眼睜睜地看著您的電子商務業務失敗。

我們知道經營在線商店並不容易，這就是為什麼我們希望通過這篇文章，您已經學到了一三件事，可以幫助您集中精力在在線銷售中取得成功。 我們是來幫忙的！

您的電子商務網站失敗了嗎？

您的產品品牌是否需要一個新的或改進的電子商務網站？ 我們的專業設計師團隊將很樂意為您提供幫助。 但是，首先，請查看我們的產品組合併閱讀我們的案例研究。

然後，如果您認為我們非常適合您的初創公司的網頁設計需求，那就來談談吧！ 我們為企業和產品品牌提供全方位的諮詢和設計解決方案。

如果您不確定如何改進您的在線商店，讓我們談談！ 我們的團隊將傾聽您的擔憂，評估您的需求，並製定您需要吸引、吸引和轉化潛在消費者的清單。

您是否滿足消費者的期望？

您是否認識到電子商務網站失敗的任何原因？ 也許您在您的網站上註意到了它們？ 你是如何消除它們的？ 如果沒有，是什麼阻止你這樣做？

如果您知道電子商務網站失敗的任何其他原因，請在下面的評論部分分享，並抓住我們的提要，這樣您就不會錯過我們的下一篇文章！ 並通過與他們分享這篇文章來幫助其他企業主提供更好的電子商務購物體驗！

謝謝！ 我們感謝您幫助結束不良商業網站，一次一個像素！

格雷戈爾·賽塔
聯合創始人/CXO
@gregorsaita