E-Ticaret Web Sitelerinin Başarısız Olmasının 18 Yaygın Nedeni

Zorlu Çevrimiçi Tüketicilere Nasıl İtiraz Edilir?

Modern tüketiciler sayısız seçenek arasından seçim yapabilir. Ürünleri çevrimiçi olarak kendileri arayabilir ve nereden alışveriş yapacaklarına ve hangi mağazalardan kaçınacaklarına karar verebilirler.

Bir çevrimiçi perakendeci olarak, potansiyel müşterileri kazanmak için özellikle bilgili olmalısınız. E-ticaret pazarı geliştikçe, dikkatli olmalı ve satışları ve dönüşüm oranlarını engelleyen en sık yapılan hatalardan birini yapmamalısınız.

Çoğu e-ticaret web sitesinin neden başarısız olduğuna ve çevrimiçi mağaza sahiplerinin bu sorunları nasıl çözebileceğine bakalım.

E-Ticaret Web Sitelerinin Başarısız Olmasının En Yaygın Nedenleri

Kötü Tasarım

Elbette, web sitenizin görünümü, muhtemelen başarılı olup olmayacağınız konusunda en önemli faktörlerden biridir. Hepimiz bir web sitesi açtık ve yüklenir yüklenmez geri oka basın. Niye ya?

Çünkü web sitesi güvenilir görünmüyordu. Belki site kredi kartı numaranızı çalacak ve satın aldığınız şeyi asla alamayacaksınız. Çevrimiçi mağazalar yasal şirketler olsa da, çevrimiçi alışveriş yaparken hepimiz endişeleniriz. Hedef, büyük, güçlü, güvenilir bir marka oluşturmak ve çevrimiçi işinizi aramak olmalıdır.

Kötü Kullanıcı Deneyimi

Bir çevrimiçi mağaza, çevrimdışı mağaza deneyimini mümkün olduğunca taklit etmeye çalışmalıdır. Örneğin, müşterilerinizin kaliteli görsellerle ürünlerinizin nasıl göründüğünü görmesine izin verin. Müşteri tek bir görselle bir ürünü iyi anlayamıyorsa, ürünü ikinci bir görselle başka bir açıdan gösterin.

Bir müşterinin çevrimdışı bir mağazada bir sorusu olduğunda, satış personelinden birine sorar. Aynı şekilde, bir sık ​​sorulan sorular sayfası ekleyin ve kendinizle veya müşteri hizmetlerinizle bir iletişim aracı ekleyin.

Net ve anlaşılır gezinme ve bir arama çubuğu ile ürünlerinizin bulunmasını kolaylaştırın. Ne istediğini bilenler genellikle arama çubuğunu, keşfetmek ve göz atmak isteyenler ise gezinme menülerini kullanır.

Ürünlerinizi satın almak sorunsuz ve kullanışlı olmalıdır. Müşterilerinize birden fazla ödeme seçeneği sunun ve satın alma sürecini basit tutun. Ne kadar fazla adım gerekliyse, alışveriş sepetinizi terk etme oranınız o kadar yüksek olur.

Mobil UX'in Önemini Görmezden Gelmek

Akıllı telefon kullanıcılarının %62'si son altı ayda mobil cihazlarında bir şeyler satın aldı. Bunun gibi rakamlarla, tüm cihazlarda çalışan duyarlı bir e-ticaret mağazası yaratmaya verilen önem hayati önem taşımaktadır. Neyse ki, olağanüstü bir mobil kullanıcı deneyimi oluşturmak nispeten kolaydır - 2022'de kötü bir mobil deneyim için hiçbir mazeret yoktur.

Mağazanız için iyi bir mobil kullanıcı deneyiminin temellerini öğrenin. WordPress gibi bir CMS kullanmak, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir mağazaya sahip olduğunuz anlamına gelirken, daha özel bir sistemle çalışan herkesin işleri doğru yapmak için fazladan geliştirme süresi harcaması gerekebilir. Bir alışveriş uygulamasıyla gittiyseniz, büyük lansmandan önce iyice test edin.

Her iki durumda da, mağazanızı dizüstü bilgisayarlardan tabletlere kadar farklı web hızlarına sahip çeşitli cihazlarda ve dünya çapında farklı konumlar ve IP adreslerinde test etmek için zaman ayırmaya değer. Bir müşteri sitenizde gezinmeyi zor buluyorsa, başka bir yere gitmesi onlar için kolaydır. İhtiyaç duymadıklarından emin olmak size kalmış.

Eylem Çağrısı Yok

Birinin sepetine ürün eklemesini sağlamaya çalışıyorsanız, düğmenin göze çarptığından emin olun. Aramalarını istiyorsanız, numaranızın görünür olduğundan emin olun. Kullanıcıya her zaman nereye gideceğini, sonra ne yapacağını söylediğinizden ve onları bir satışa doğru ittiğinizden emin olun.

Kaliteli İçerik Yok

Kaliteli ve yeterince içerik, potansiyel tüketicilerin sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmelerini ve sizinle alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlayacaktır. Satın alma kılavuzları ve benzersiz ürün detay sayfaları geliştirerek ürünleriniz etrafında kaliteli içerik oluşturun. Web sitesi içeriği ayrıca videolar ve resimler içerir. Ziyaretçilerinizi cezbetmek ve bilgilendirmek çok önemlidir. İçerik ayrıca arama motoru sıralamalarınıza yardımcı olacaktır.

Kötü Ürün Fotoğrafları

E-ticaret web sitenizin başarılı olmasını istiyorsanız, dönüşüm sağlayan ürün görselleri oluşturmaya odaklanmalısınız. Eski bir söz, "bir resim bin kelimeye bedeldir" der. Ziyaretçiler birden fazla paragraf okumak istemiyorlarsa (kim yapar?), fotoğraflara bakarak ürününüz hakkında bilgi edinebilirler. Kullanıcılarınızın yakınlaştırıp ayrıntıları görebildiğinden emin olun. Ürününüz birden fazla açıyı veya arkadan bir çekimi garanti ediyorsa, gösterin!

Değer Önerisi Yok

Benzersiz olmak. Bir şey şirketinizi farklı kılmalıdır. Ürünleriniz organik mi yoksa bir hayır kurumunu mu destekliyorsunuz, insanlara bildirin. Neden birinin bir rakip yerine sizden satın alması gerektiğini düşünemiyorsanız, o zaman ziyaretçileriniz de yapamayacak.

Yanlış Ürünleri Satmak

Web sitelerinin başarısız olmasının ana nedenlerinden biri, ürünün başarısız olmasıdır. Diyelim ki kimsenin istemediği bir ürün satıyorsunuz, o zaman baştan zorlu bir konumdasınız. Ne satacağınız, bir çevrimiçi mağaza açarken en önemli karardır. Müşterileriniz ne satın alacak?

Diğer birçok web sitesi ürünü satıyor olsa bile (bir markalı ayakkabı gibi), web sitenizi doğru bir şekilde pazarlarsanız ve bir değer önerisine sahipseniz, sizin için hala bir yer vardır. Çevrimiçi kullanıcıların sattığınız ürünleri satın almak istediğinden emin olun!

Pazarlama Planı Yok

Web sitenizi nasıl pazarlayacağınızı planladığınızdan emin olun. Geliştirilmiş bir strateji olmadan, asla başaramazsınız. Bu yüzden haritasını çıkarın ve planı uygulamak için zaman ayırın. Ve unutmayın, ilk seferde işe yaramazsa, ince ayar yapın ve yatırım getirinizi artırmaya devam edin. Çoğu çevrimiçi satış bir arama, arama motoru optimizasyonu ve ücretli arama pazarlama stratejisi (ve bütçe) ile başladığından.

SEO için Optimizasyon Yapmamak

Pazarlama planınızın ve iş modelinizin büyük bir kısmı e-ticaret arama motoru optimizasyonu olmalıdır. Temel fikir, sizi arama motorlarında üst sıralara taşımaktır, bu da arama motoru kullanıcılarının web sitenizle ilgili anahtar kelimeleri ararken web sitenizi bulmasını sağlar. Örneğin, müşterilerin %36'sı bir ürünü Amazon'da ararken, %35'i Google'da başlıyor. Bu nedenle, ürün anahtar kelimeleriniz için Google'da sıralama, hala bulunmanın en iyi yollarından biridir.

E-ticaret sitenizde SEO olması daha sonra uygulayacağınız bir şey gibi görünebilir, ancak hemen kullanmak en iyisidir. İlk olarak, en önemli anahtar kelimelerinizin ne olduğunu belirlemek istiyorsunuz.

En azından, sattığınız ürünle doğrudan ilgili olan alakalı arama terimleriyle sayfalarınızın başlık etiketlerinizde olmasını istersiniz. Kendinize aramada en iyi sıralama şansını vermek için en yüksek hacimli en düşük rekabet anahtar kelimelerini seçmek en iyisidir.

Kötü Site Navigasyonu

Ödeme işlemi gibi, çevrimiçi mağazanızı görsel olarak çekici ve gezinmesi kolay hale getirmek istiyorsunuz. E-ticaretteki en kritik gezinme öğelerinden bazıları, belirli zevklere, etiketlere (basit olun) ve görsellere (navigasyonu metinden daha fazla yönlendirir) sahip alışveriş yapanları aramaktır. İyi bir site navigasyonuna sahip olmamak, insanları potansiyel müşteriler olabilecek şeylere tamamen kaptırır.

Müşteriniz, web sitesinde gezinmekten ürün bulmaya ve aradaki her şeye kadar her şeyin erişilebilir, kullanışlı ve sezgisel olmasını istiyor. Potansiyel müşterinizin işini kolaylaştırın. Ya hemen satın alırlar, girişiminiz hakkında daha fazla bilgiyi kolayca bulurlar, şirketinizle ilişkilendirilmek isteyip istemediklerini hemen bilirler ya da tamamen ayrılırlar.

Ödeme için Kayıt Gerekiyor

Potansiyel müşterileri daha da rahatsız edecek olan şey, sitenize geldikten sadece birkaç dakika sonra kayıt olmalarını istemektir. Herhangi birinin kaydolmasını beklemek veya sitenize erişemeyeceklerini beklemek, çoğu kişinin siteden ayrılmasına neden olacaktır. Biriyle birkaç dakika görüştükten sonra çıkma teklif etmezsin, değil mi? Tabii ki hayır ve sitenizle aynı.

Birinin sitenize bağlanmasını ve hatta hayran olmasını istiyorsanız, şirketinizi ve ürünlerinizi tanımaları gerekir. Bu, sitenizi beğenip terk etmeyeceklerini, bir kerelik satın alma yapıp yapmayacaklarını veya ömür boyu tekrar eden bir müşteri olup olmayacaklarını belirleyecektir.

Aşırı Karmaşık Ödeme İşlemi

Ödeme işleminizi basit tutmak bariz görünebilir. Bununla birlikte, birçok e-ticaret işletmesi, ödeme işlemlerini mümkün olduğunca basit hale getirmeyi hala ihmal ediyor - kendi zararlarına. Tüketicilerin ödeme yapmadan önce alışveriş sepetlerini terk etmelerinin bir numaralı nedeni budur. Ödeme prosedürünüzün mümkün olduğunca ağrısız ve basit olmasını sağlamak, müşterilerin pazarlama dönüşüm huninizden son anda vazgeçmesini engeller. Doğru yapmaya değer basit bir değişiklik.

Ödeme güven sinyallerini kullanmayı da düşünürseniz yardımcı olur. Tüketiciler yepyeni web siteleri ve bilinmeyen markalar konusunda şüpheci olabilir, bu nedenle güven vermek için bazı tanınmış ödeme kolaylaştırıcılarıyla ortak olun. Buradaki bir numaralı hedef, sürekli iş yapmaktır: İhtiyacınız olan verileri yakalayın, müşteriye harika bir deneyim yaşatın ve günlerine devam etmelerine izin verin.

Fiyatlar Çok Yüksek

Hepimiz hikayeleri duyduk ve web sitelerinin milyonlar kazandığını gördük ve çok amatör görünüyorlar. Tasarımları ve çekicilikleri iyi olmasa da, bu insanlar en iyi fiyatları sunarken başarılı oluyorlar. Tabii ki, bu siteler daha iyi bir tasarıma ve sağlam bir pazarlama stratejisine sahip olsaydı daha da iyi olurdu, ancak fikir, düşük fiyatların müşterileri çekeceğidir.

Fiyatlandırma avantajı, perakende pazarında web dışındaki durumdur, ancak bir sonraki mağazanın yalnızca bir tık uzakta olduğu web'de daha da kritiktir. Rakiplerinizi araştırdığınızdan ve fiyatlarınızın rekabetçi olduğundan emin olun. Daha fazla ipucuna ihtiyacınız varsa, çevrimiçi satışlarınızı nasıl artıracağınızı okuyun.

Nakliye Çok Pahalı

Kimse kargo ücreti ödemeyi sevmez. Hepimiz ondan nefret ediyoruz. Kim kargo ücreti 20$ olan 35$'lık bir ürünü satın almak ister? 35 dolar harika bir fiyat olsa bile, 20 dolar daha ödüyorsunuz gibi görünüyor! Nakliye fiyatlarını düşürmek için elinizden gelenin en iyisini yapın ve mümkün olduğunca ücretsiz nakliye teklif edin. Tekrar vurgulayayım, ÜCRETSİZ kargo. ÇOK daha fazla satacaksınız!

Net Bir İade Politikası Olmaması

Çevrimiçi işiniz ne kadar başarılı olursa olsun, geri dönüşler olacaktır. Tutarlı ve erişilebilir bir iade politikasına sahip olmamak, işletmenizin hiç inandırıcı görünmemesine neden olacaktır. İade politikasını veya nerede bulacağını bilmeyen hiç kimsenin sizden veya bir başkasından satın almasını bekleyemezsiniz. Sitenizdeki her ürünün altında kolayca tanımlanabileceğinden emin olun ve sizden satın almayı seçerlerse makbuzlarıyla birlikte e-posta ile gönderin.

Küçük bir süre için ürün satın almayı seven insanlarla uğraşırsanız, daha sonra geri gönderip tam bir geri ödeme alırsanız, bir tanesine sahip olmak da size yardımcı olacaktır. Ayrıca, poliçenizin dışında kalan bir süre içerisinde ürünü iade etmeye çalışırlarsa, hakkınızda herhangi bir yasal işlem başlatmaları halinde sizi koruyacaktır.

Promosyon veya Aciliyet Yok

Promosyonları çalıştırın! Birine bugün satın alması için bir neden verin! Her zaman %15 indirimli satış yapan birçok web sitesi biliyorum. Fiyatlarını %15 daha yüksek belirlediler ve şimdi her zaman ürünlerini indirimdeymiş gibi gösteriyorlar. Yeterince kolay. Ve harika promosyonlar yürüttüğünüzde, bunların web sitesinde görünür olduklarından emin olun. Satışı geri saymak için bir zamanlayıcı kullanın.

Can sıkıcı Pop-up'lar

Potansiyel bir tüketici için, satın alıp almayacaklarını belirlemek için bir siteye gitmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur ve bir web sitesinde yalnızca birkaç saniye sonra bir açılır pencere belirir. Sitenizde bir pop-up'ın olması yanlış bir şey değil, ancak bir zaman ve yer var.

Bir siteden satın almak isteyip istemediğinizi görmek istediğinizde, ani bir açılır pencere potansiyel müşterinizi rahatsız edebilir. Ancak, çıkış düğmesinin görünürde olmadığı yerlerde olması, sonuçta onları kapatacak ve sitenizden daha sık ayrılacaklar.

Bir pop-up kullanacaksanız, bir kullanıcı sitenizdeyken birkaç dakika sonra görünmesi en iyisidir. Daha da iyisi, ziyaretçiler sitenizde belirli bir işlem yaptığında etkinleştirin. Örneğin, birisi sepetine bir şey eklediğinde, satın almak istedikleri şeye kupon veya ücretsiz bir eklenti gibi cazip bir şey ekleyerek onları satın almaya teşvik edin.

E-Ticaret'te Nasıl Başarılı Olunur?

Çevrimiçi bir perakendeci olarak başarılı olmak istiyorsanız, sebat etmeli ve yolunuza çıkan zorluklardan öğrenmelisiniz.

E-ticaret işletmelerinin başarısızlık oranı %80-90 civarındadır. Bir e-ticaret sitesi kurarken birçok hata meydana gelir, ancak bir girişimci olarak bu hataları bilmeli ve bunlardan nasıl kaçınacağınızı öğrenmeli veya e-ticaret işinizin başarısızlığını izlemelisiniz.

Çevrimiçi bir mağaza yönetmenin kolay olmadığını biliyoruz ve bu nedenle, bu makaleyle, çevrimiçi satışlarda başarılı olmaya yönelik yaklaşımınıza odaklanmanıza yardımcı olabilecek bir veya üç şey öğrendiğinizi umuyoruz. Yardım etmek için buradayız!

E-Ticaret Web Siteniz Başarısız mı?

Ürün markanız için yeni veya geliştirilmiş bir e-ticaret sitesine mi ihtiyacınız var? Profesyonel tasarımcılardan oluşan ekibimiz bu konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Ancak, önce portföyümüze bakın ve örnek olay incelemelerimizi okuyun.

O halde girişiminizin web tasarım ihtiyaçlarına uygun olduğumuzu düşünüyorsanız gelin konuşalım! İşletmeler ve ürün markaları için eksiksiz bir danışmanlık ve tasarım çözümleri yelpazesi sunuyoruz.

Çevrimiçi mağazanızı nasıl geliştireceğinizden emin değilseniz, konuşalım! Ekibimiz endişelerinizi dinleyecek, ihtiyaçlarınızı değerlendirecek ve potansiyel tüketicileri cezbetmek, meşgul etmek ve dönüştürmek için ihtiyaç duyduğunuz şeylerin bir listesini oluşturacaktır.

Tüketici Beklentilerini Karşılıyor musunuz?

E-ticaret web sitelerinin başarısız olmasının nedenlerinden herhangi birini biliyor muydunuz? Belki onları sitenizde fark ettiniz? Onları nasıl ortadan kaldırdın? Değilse, bunu yapmanızı engelleyen nedir?

E-ticaret sitelerinin başarısız olmasının başka nedenlerini biliyorsanız, lütfen bunları aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın ve bir sonraki yazımızı kaçırmamak için yayınımızı alın! Ve bu gönderiyi onlarla paylaşarak diğer işletme sahiplerinin daha iyi bir e-ticaret alışveriş deneyimi sunmalarına yardımcı olun!

Teşekkür ederim! Her seferinde bir piksel olmak üzere, kötü işletme web sitelerini sonlandırma konusundaki yardımınız için teşekkür ederiz!

Gregor Saita tarafından
Kurucu Ortak / CXO
@gregorsaita