18 raisons courantes pour lesquelles les sites Web de commerce électronique échouent

Comment séduire les consommateurs en ligne exigeants

Les consommateurs modernes peuvent choisir parmi d'innombrables options. Ils peuvent rechercher eux-mêmes les produits en ligne et décider où acheter et quels magasins éviter.

En tant que e-commerçant, vous devez être particulièrement malin pour conquérir des clients potentiels. À mesure que le marché du commerce électronique évolue, vous devez rester prudent et ne pas commettre l'une des erreurs les plus fréquentes qui entravent les ventes et les taux de conversion.

Voyons pourquoi la plupart des sites Web de commerce électronique échouent et comment les propriétaires de boutiques en ligne peuvent résoudre ces problèmes.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les sites Web de commerce électronique échouent

Mauvaise conception

Bien sûr, l'apparence de votre site Web est probablement l'un des facteurs les plus importants pour savoir si vous réussirez ou non. Nous avons tous créé un site Web et, dès qu'il est chargé, appuyez sur la flèche de retour. Pourquoi?

Parce que le site Web n'avait pas l'air digne de confiance. Peut-être que le site volera votre numéro de carte de crédit et vous n'obtiendrez jamais ce que vous avez acheté. Même si les magasins en ligne peuvent être des entreprises légitimes, nous sommes tous inquiets lorsque nous achetons en ligne. L'objectif doit être de construire une marque grande, forte et digne de confiance et de rechercher votre activité en ligne.

Mauvaise expérience utilisateur

Une boutique en ligne doit essayer d'imiter autant que possible l'expérience de la boutique hors ligne. Par exemple, laissez le client voir à quoi ressemblent vos produits avec des images de qualité. Si le client ne peut pas se faire une bonne idée d'un produit avec une seule image, affichez le produit sous un autre angle avec une seconde image.

Lorsqu'un client a une question dans un magasin hors ligne, il la pose à l'un des vendeurs. De même, incluez une page de questions fréquemment posées et incluez un moyen de contact avec vous-même ou votre service client.

Facilitez la recherche de vos produits grâce à une navigation claire et simple et à une barre de recherche. Les personnes qui savent ce qu'elles veulent utilisent généralement la barre de recherche, tandis que celles qui souhaitent explorer et parcourir utilisent les menus de navigation.

L'achat de vos produits doit être transparent et pratique. Offrez à vos clients plusieurs options de paiement et simplifiez le processus d'achat. Plus le nombre d'étapes requises est important, plus l'abandon de votre panier est important.

Ignorer l'importance de l'UX mobile

62 % des utilisateurs de smartphones ont acheté quelque chose sur leur appareil mobile au cours des six derniers mois. Avec de tels chiffres, il est essentiel de mettre l'accent sur la création d'un magasin de commerce électronique réactif qui fonctionne sur tous les appareils. Heureusement, il est relativement facile de créer une expérience utilisateur mobile exceptionnelle - il n'y a aucune excuse pour une mauvaise expérience mobile en 2022.

Apprenez à connaître les rouages ​​d'une bonne UX mobile pour votre magasin. L'utilisation d'un CMS comme WordPress signifie que vous obtenez un magasin optimisé pour les appareils mobiles, tandis que toute personne travaillant avec un système plus personnalisé peut avoir à consacrer un peu de temps de développement supplémentaire pour bien faire les choses. Si vous avez opté pour une application d'achat, testez-la soigneusement avant le grand lancement.

Dans tous les cas, cela vaut la peine de prendre le temps de tester vous-même votre boutique sur divers appareils, des ordinateurs portables aux tablettes, avec des vitesses Web différentes et à partir de différents emplacements et adresses IP dans le monde. Si un client trouve votre site difficile à naviguer, il lui est facile d'aller ailleurs. C'est à vous de vous assurer qu'ils n'en ont pas besoin.

Aucun appel à l'action

Si vous essayez d'amener quelqu'un à ajouter un article à son panier, assurez-vous que le bouton se démarque. Si vous voulez qu'ils vous appellent, assurez-vous que votre numéro est visible. Assurez-vous de toujours dire à l'utilisateur où aller, quoi faire ensuite et de le pousser vers une vente.

Aucun contenu de qualité

Un contenu de qualité, et en quantité suffisante, permettra aux consommateurs potentiels d'en savoir plus sur vous et de se sentir plus à l'aise pour faire des achats avec vous. Créez un contenu de qualité autour de vos produits en développant des guides d'achat et des pages de détails de produits uniques. Le contenu du site Web comprend également des vidéos et des images. Il est essentiel d'attirer et d'informer vos visiteurs. Le contenu aidera également à votre classement dans les moteurs de recherche.

Mauvaises photos du produit

Si vous voulez que votre site Web de commerce électronique réussisse, vous devez vous concentrer sur la création d'images de produits qui convertissent. Le vieil adage dit : « une image vaut mille mots ». Si les visiteurs ne veulent pas lire plusieurs paragraphes (qui le fait ?), ils peuvent en savoir plus sur votre produit en regardant des photos. Assurez-vous que vos utilisateurs peuvent zoomer et voir les détails. Si votre produit justifie plusieurs angles ou une vue de dos, montrez-le !

Aucune proposition de valeur

Soyez unique. Quelque chose doit rendre votre entreprise différente. Que vos produits soient biologiques ou que vous souteniez une association caritative, faites-le savoir. Si vous ne savez pas pourquoi quelqu'un devrait acheter chez vous au lieu d'un concurrent, vos visiteurs ne pourront pas non plus.

Vendre les mauvais produits

L'une des principales raisons pour lesquelles les sites Web échouent est que le produit échoue. Supposons que vous vendiez un produit dont personne ne veut, alors vous êtes dans une position difficile depuis le début. Quoi vendre est la décision la plus importante lors du démarrage d'une boutique en ligne. Qu'est-ce que vos clients achèteront ?

Même si de nombreux autres sites Web vendent le produit (comme une chaussure de marque), il y a toujours une place pour vous si vous commercialisez correctement votre site Web et avez une proposition de valeur. Assurez-vous que les utilisateurs en ligne veulent acheter les produits que vous vendez !

Aucun plan de commercialisation

Assurez-vous d'avoir planifié la façon dont vous allez commercialiser votre site Web. Sans une stratégie développée, vous n'y arriverez jamais. Alors planifiez-le et prenez le temps d'exécuter le plan. Et rappelez-vous, si cela ne fonctionne pas la première fois, modifiez-le et continuez à augmenter votre retour sur investissement. Étant donné que la plupart des ventes en ligne commencent par une recherche, une optimisation des moteurs de recherche et une stratégie (et un budget) de marketing de recherche payante.

Pas d'optimisation pour le référencement

Une grande partie de votre plan marketing et de votre modèle commercial devrait être l'optimisation des moteurs de recherche de commerce électronique. L'idée de base est de vous déplacer vers le haut des moteurs de recherche, ce qui permet aux utilisateurs des moteurs de recherche de trouver votre site Web lors de la recherche de mots-clés liés à votre site Web. Par exemple, 36 % des clients recherchent un produit sur Amazon, tandis que 35 % commencent sur Google. Ainsi, le classement sur Google pour les mots clés de vos produits reste l'un des meilleurs moyens d'être trouvé.

Avoir le référencement sur votre site de commerce électronique peut sembler être quelque chose que vous appliqueriez plus tard, mais il est préférable de l'utiliser immédiatement. Tout d'abord, vous souhaitez établir quels sont vos mots-clés les plus importants.

Au strict minimum, vous voulez les avoir dans vos balises de titre pour vos pages avec des termes de recherche pertinents qui se rapportent directement à ce que vous vendez. Il est préférable d'opter pour les mots-clés de concurrence les plus bas et les plus volumineux pour vous donner les meilleures chances de classement dans la recherche.

Mauvaise navigation sur le site

Comme pour le processus de paiement, vous souhaitez rendre votre boutique en ligne visuellement attrayante et facile à naviguer. Certains des éléments de navigation les plus critiques dans le commerce électronique consistent à rechercher des acheteurs ayant des goûts spécifiques, des étiquettes (soyez simples) et des visuels (ils stimulent la navigation plus que le texte). Ne pas avoir une bonne navigation sur le site détournera complètement les gens de ce qui aurait pu être des clients potentiels.

Votre client veut que tout soit accessible, pratique et intuitif, de la navigation sur le site Web à la recherche de produits et tout le reste. Facilitez la tâche de votre client potentiel. Ils achèteront facilement, trouveront facilement plus d'informations sur votre startup, sauront rapidement s'ils souhaitent être associés à votre entreprise ou partiront complètement.

Inscription requise pour le paiement

Ce qui embêtera encore plus les clients potentiels, c'est de les obliger à s'inscrire après seulement quelques instants après leur arrivée sur votre site. S'attendre à ce que quelqu'un doive s'inscrire ou qu'il ne puisse pas accéder à votre site entraînera la plupart des départs. Vous n'inviteriez pas quelqu'un à sortir seulement après l'avoir rencontré pendant quelques minutes, n'est-ce pas ? Bien sûr que non, et c'est la même chose que votre site.

Si vous voulez que quelqu'un s'engage sur votre site et même devienne un fan, il doit apprendre à connaître votre entreprise et vos produits. Cela déterminera s'ils n'aimeront pas votre site et partiront, feront un achat unique ou deviendront un client récurrent à vie.

Processus de paiement trop compliqué

Garder votre processus de paiement simple peut sembler évident. Cependant, de nombreuses entreprises de commerce électronique négligent encore de simplifier au maximum leur processus de paiement, à leur détriment. C'est la première raison pour laquelle les consommateurs abandonnent leur panier avant de payer. Assurez-vous que votre procédure de paiement est aussi indolore et simple que possible pour empêcher les clients d'abandonner votre entonnoir marketing à la dernière minute. C'est un changement simple qui vaut la peine d'être bien fait.

Il serait utile que vous pensiez également à utiliser des signaux de confiance de paiement. Les consommateurs peuvent être sceptiques vis-à-vis des nouveaux sites Web et des marques inconnues, alors associez-vous à des facilitateurs de paiement bien connus pour les rassurer. L'objectif numéro un ici est la fidélisation des clients : capturez les données dont vous avez besoin, offrez au client une excellente expérience et laissez-le continuer sa journée.

Les prix sont trop élevés

Nous avons tous entendu les histoires et vu les sites Web gagner des millions, et ils ont l'air très amateurs. Bien que leur design et leur attrait ne soient pas bons, ces personnes réussissent à offrir les meilleurs prix. Bien sûr, ces sites feraient encore mieux s'ils avaient un meilleur design et une stratégie marketing solide, mais l'idée est que des prix bas attireront les clients.

L'avantage en matière de prix est le cas sur le marché de détail en dehors du Web, mais encore plus critique sur le Web lorsque le prochain magasin n'est qu'à un clic. Assurez-vous que vous avez fait des recherches sur vos concurrents et que vos prix sont compétitifs. Si vous avez besoin de plus de conseils, lisez comment augmenter vos ventes en ligne.

L'expédition est trop chère

Personne n'aime payer pour l'expédition. Nous le détestons tous. Qui veut acheter un article à 35 $ qui coûte 20 $ à expédier ? Même si 35 $ est un bon prix, il semble que vous payez 20 $ de plus pour rien ! Faites de votre mieux pour réduire les prix d'expédition et offrez la livraison gratuite autant que possible. Permettez-moi de souligner à nouveau que la livraison est GRATUITE. Vous vendrez BEAUCOUP plus !

Ne pas avoir de politique de retour claire

Peu importe le succès de votre entreprise en ligne, il y aura des retours. Ne pas avoir de politique de retour cohérente et accessible rendra votre entreprise peu crédible. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que quelqu'un achète chez vous ou quelqu'un d'autre s'il ne connaît pas la politique de retour ou où la trouver. Assurez-vous de l'avoir facilement identifiable sous chaque produit de votre site et envoyez-le par e-mail avec leur reçu s'ils choisissent d'acheter chez vous.

En avoir un vous aidera également si vous traitez avec des personnes qui aiment acheter des articles pendant une courte période, puis renvoyez-le et obtenez un remboursement complet. De plus, s'ils essaient de retourner un produit dans une fenêtre de temps qui n'est pas dans votre politique, cela vous protégera s'ils recourent à une action en justice contre vous.

Pas de promotions ni d'urgence

Faites des promotions ! Donnez à quelqu'un une raison d'acheter aujourd'hui ! Je connais de nombreux sites Web qui proposent toujours une réduction de 15 %. Ils fixent leur prix 15% plus haut et donnent désormais toujours l'impression que leurs articles sont en solde. Assez facile. Et lorsque vous organisez de superbes promotions, assurez-vous qu'elles sont visibles sur le site Web. Utilisez une minuterie pour décompter la vente.

Pop-up ennuyeux

Il n'y a presque rien de plus ennuyeux pour un consommateur potentiel que d'aller sur un site pour déterminer s'il va acheter, et une fenêtre contextuelle n'apparaît qu'après quelques secondes de visite sur un site Web. Il n'y a rien de mal à avoir un pop-up sur votre site, mais il y a un moment et un lieu.

Lorsque vous cherchez simplement à savoir si vous souhaitez acheter sur un site, une fenêtre contextuelle immédiate peut ennuyer votre client potentiel. Cependant, en avoir des où le bouton de sortie semble être nulle part en vue finira par les désactiver, et ils quitteront votre site le plus souvent.

Si vous utilisez une fenêtre contextuelle, il est préférable de la faire apparaître quelques minutes après qu'un utilisateur se soit rendu sur votre site. Mieux encore, activez-le lorsque les visiteurs effectuent une action particulière sur votre site. Par exemple, lorsque quelqu'un ajoute quelque chose à son panier, encouragez-le à acheter en incluant quelque chose d'attrayant comme un coupon ou un complément gratuit à ce qu'il cherche déjà à acheter.

Comment réussir dans le commerce électronique

Si vous voulez réussir en tant que détaillant en ligne, vous devez persévérer et apprendre des défis qui se présentent à vous.

Les entreprises de commerce électronique ont un taux d'échec d'environ 80 % à 90 %. De nombreuses erreurs se produisent lors de la création d'un site Web de commerce électronique, mais en tant qu'entrepreneur, vous devez connaître ces erreurs et apprendre à les éviter ou à voir votre entreprise de commerce électronique échouer.

Nous savons que gérer une boutique en ligne n'est pas facile, et c'est pourquoi nous espérons qu'avec cet article, vous avez appris une ou trois choses qui peuvent vous aider à concentrer votre approche pour réussir dans les ventes en ligne. Nous sommes ici pour aider!

Votre site Web de commerce électronique est-il en panne?

Avez-vous besoin d'un site Web de commerce électronique nouveau ou amélioré pour votre marque de produit ? Notre équipe de designers professionnels se fera un plaisir de vous aider. Mais, d'abord, regardez notre portfolio et lisez nos études de cas.

Ensuite, si vous pensez que nous répondons aux besoins de conception de sites Web de votre startup, parlons-en ! Nous offrons une gamme complète de solutions de conseil et de conception pour les entreprises et les marques de produits.

Si vous ne savez pas comment améliorer votre boutique en ligne, parlons-en ! Notre équipe écoutera vos préoccupations, évaluera vos besoins et élaborera une liste de choses dont vous avez besoin pour attirer, engager et convertir les consommateurs potentiels.

Répondez-vous aux attentes des consommateurs ?

Avez-vous reconnu l'une des raisons pour lesquelles les sites Web de commerce électronique échouent ? Peut-être les avez-vous remarqués sur votre site ? Comment les avez-vous éliminés ? Si non, qu'est-ce qui vous en empêche ?

Si vous connaissez d'autres raisons pour lesquelles les sites Web de commerce électronique échouent, partagez-les dans la section des commentaires ci-dessous et consultez notre flux pour ne pas manquer notre prochain article ! Et aidez d'autres propriétaires d'entreprise à offrir une meilleure expérience d'achat en ligne en partageant cet article avec eux !

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Par Gregor Saita
Co-fondateur / CXO
@gregorsaita