18 motivi comuni per cui i siti Web di e-commerce non funzionano

Come fare appello a consumatori online esigenti

I consumatori moderni possono scegliere tra innumerevoli opzioni. Possono cercare i prodotti online da soli e decidere dove acquistare e quali negozi evitare.

Come rivenditore online, devi essere particolarmente esperto per conquistare potenziali clienti. Con l'evolversi del mercato dell'e-commerce, devi rimanere cauto e non commettere uno degli errori più frequenti che ostacolano le vendite e i tassi di conversione.

Diamo un'occhiata al motivo per cui la maggior parte dei siti Web di e-commerce non riesce e in che modo i proprietari di negozi online possono risolvere questi problemi.

I motivi più comuni per cui i siti Web di e-commerce non funzionano

Cattivo design

Naturalmente, l'aspetto del tuo sito web è probabilmente uno dei fattori più significativi per avere successo o meno. Abbiamo tutti aperto un sito Web e, non appena è stato caricato, premi la freccia indietro. Come mai?

Perché il sito web non sembrava affidabile. Forse il sito ruberà il numero della tua carta di credito e non otterrai mai ciò che hai acquistato. Anche se i negozi online possono essere aziende legittime, ci preoccupiamo tutti quando acquistiamo online. L'obiettivo deve essere quello di costruire un marchio grande, forte e affidabile e cercare il tuo business online.

Esperienza utente scadente

Un negozio online dovrebbe cercare di emulare il più possibile l'esperienza del negozio offline. Ad esempio, fai vedere al cliente che aspetto hanno i tuoi prodotti con immagini di qualità. Se il cliente non riesce a farsi un'idea di un prodotto con una singola immagine, mostra il prodotto da un'altra angolazione con una seconda immagine.

Quando un cliente ha una domanda in un negozio offline, la fa a uno degli addetti alle vendite. Allo stesso modo, includi una pagina delle domande frequenti e includi un mezzo di contatto con te stesso o con il tuo servizio clienti.

Rendi i tuoi prodotti facili da trovare con una navigazione chiara e diretta e una barra di ricerca. Le persone che sanno cosa vogliono in genere usano la barra di ricerca, mentre coloro che vogliono esplorare e navigare usano i menu di navigazione.

L'acquisto dei tuoi prodotti dovrebbe essere semplice e conveniente. Offri ai tuoi clienti più opzioni di pagamento e semplifica il processo di acquisto. Più passaggi sono necessari, maggiore sarà l'abbandono del carrello.

Ignorare l'importanza della Mobile UX

Il 62% degli utenti di smartphone ha acquistato qualcosa sul proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi. Con cifre del genere, l'enfasi sulla creazione di un negozio di e-commerce reattivo che funzioni su tutti i dispositivi è fondamentale. Per fortuna, è relativamente facile creare un'esperienza utente mobile eccezionale: non ci sono scuse per un'esperienza mobile scadente nel 2022.

Scopri i dadi e i bulloni di una buona UX mobile per il tuo negozio. Usare un CMS come WordPress significa avere un negozio ottimizzato per i dispositivi mobili, mentre chiunque lavori con un sistema più personalizzato potrebbe dover dedicare un po' di tempo allo sviluppo extra per sistemare le cose. Se hai utilizzato un'app per lo shopping, testala a fondo prima del grande lancio.

Ad ogni modo, vale la pena dedicare del tempo a testare tu stesso il tuo negozio su vari dispositivi, dai laptop ai tablet, con velocità web diverse e da posizioni e indirizzi IP diversi in tutto il mondo. Se un cliente trova difficile navigare nel tuo sito, è facile che vada altrove. Sta a te assicurarti che non ne abbiano bisogno.

Nessun invito all'azione

Se stai cercando di convincere qualcuno ad aggiungere un articolo al carrello, assicurati che il pulsante risalti. Se vuoi che chiami, assicurati che il tuo numero sia visibile. Assicurati di dire sempre all'utente dove andare, cosa fare dopo e spingerlo verso una vendita.

Nessun contenuto di qualità

Contenuti di qualità, e abbastanza, consentiranno ai potenziali consumatori di saperne di più su di te e di sentirsi più a loro agio a fare acquisti con te. Costruisci contenuti di qualità attorno ai tuoi prodotti sviluppando guide all'acquisto e pagine di dettaglio prodotto uniche. Il contenuto del sito Web include anche video e immagini. È essenziale invogliare e informare i tuoi visitatori. Il contenuto aiuterà anche con il posizionamento sui motori di ricerca.

Foto di prodotti scadenti

Se vuoi che il tuo sito di e-commerce abbia successo, devi concentrarti sulla creazione di immagini di prodotto che convertano. Il vecchio proverbio dice: "un'immagine vale più di mille parole". Se i visitatori non vogliono leggere più paragrafi (chi lo fa?), possono conoscere il tuo prodotto guardando le foto. Assicurati che i tuoi utenti possano ingrandire e vedere i dettagli. Se il tuo prodotto garantisce più angolazioni o una ripresa della schiena, mostralo!

Nessuna proposta di valore

Essere unico. Qualcosa deve rendere la tua azienda diversa. Se i tuoi prodotti sono biologici o stai sostenendo un ente di beneficenza, fallo sapere alle persone. Se non riesci a pensare al motivo per cui qualcuno dovrebbe acquistare da te invece che da un concorrente, anche i tuoi visitatori non saranno in grado di farlo.

Vendere i prodotti sbagliati

Uno dei motivi principali per cui i siti Web non funzionano è perché il prodotto non funziona. Supponiamo che tu stia vendendo un prodotto che nessuno vuole, quindi sei in una posizione difficile fin dall'inizio. Cosa vendere è la decisione più importante quando si avvia un negozio online. Cosa compreranno i tuoi clienti?

Anche se molti altri siti Web vendono il prodotto (come una scarpa di marca), c'è ancora un posto per te se commercializzi correttamente il tuo sito Web e hai una proposta di valore. Assicurati che gli utenti online vogliano acquistare i prodotti che vendi!

Nessun piano di marketing

Assicurati di aver pianificato come commercializzare il tuo sito web. Senza una strategia sviluppata, non ce la farai mai. Quindi traccialo e prenditi del tempo per eseguire il piano. E ricorda, se non funziona la prima volta, modificalo e continua a far crescere il tuo ROI. Poiché la maggior parte delle vendite online inizia con una ricerca, un'ottimizzazione per i motori di ricerca e una strategia di marketing per la ricerca a pagamento (e un budget).

Non ottimizzando per SEO

Una parte importante del tuo piano di marketing e del tuo modello di business dovrebbe essere l'ottimizzazione dei motori di ricerca eCommerce. L'idea di base è spostarti nella parte superiore dei motori di ricerca, che consente agli utenti dei motori di ricerca di trovare il tuo sito Web durante la ricerca di parole chiave correlate al tuo sito Web. Ad esempio, il 36% dei clienti cerca un prodotto su Amazon, mentre il 35% inizia su Google. Quindi il posizionamento su Google per le parole chiave del tuo prodotto è ancora uno dei modi migliori per essere trovato.

Avere SEO sul tuo sito di e-commerce può sembrare qualcosa che applicheresti in seguito, ma è meglio utilizzarlo immediatamente. Innanzitutto, vuoi stabilire quali sono le tue parole chiave più importanti.

Come minimo, vuoi averli nei tag del titolo per le tue pagine con termini di ricerca pertinenti che riguardano direttamente ciò che stai vendendo. È meglio scegliere le parole chiave con il volume più basso della concorrenza per avere le migliori possibilità di posizionamento nella ricerca.

Navigazione del sito scadente

Come il processo di pagamento, vuoi rendere il tuo negozio online visivamente accattivante e facile da navigare. Alcuni degli elementi di navigazione più critici nell'e-commerce sono la ricerca di acquirenti con gusti, etichette (sii semplice) e elementi visivi specifici (guidano la navigazione più del testo). Non avere una buona navigazione nel sito disattiverà completamente le persone verso quelli che avrebbero potuto essere potenziali clienti.

Il tuo cliente desidera avere tutto accessibile, conveniente e intuitivo, dalla navigazione nel sito Web alla ricerca di prodotti e tutto il resto. Rendilo facile per il tuo potenziale cliente. Acquisteranno prontamente, troveranno facilmente più informazioni sulla tua startup, sapranno rapidamente se vogliono essere associati alla tua azienda o se ne andranno del tutto.

Richiedere la registrazione per il checkout

Ciò che infastidirà ancora di più i potenziali clienti è richiedere loro di registrarsi dopo pochi istanti dall'arrivo sul tuo sito. Aspettarsi che qualcuno debba registrarsi o non sarà in grado di accedere al tuo sito farà sì che la maggior parte se ne vada. Non chiederesti a qualcuno di uscire solo dopo averlo incontrato per pochi minuti, vero? Ovviamente no, ed è lo stesso del tuo sito.

Se vuoi che qualcuno si impegni con il tuo sito e diventi anche un fan, deve conoscere la tua azienda e i tuoi prodotti. Ciò determinerà se gli piacerà o meno il tuo sito e se ne andrà, effettuerà un acquisto una tantum o diventerà un cliente abituale per tutta la vita.

Processo di pagamento eccessivamente complicato

Mantenere la procedura di pagamento semplice potrebbe sembrare ovvio. Tuttavia, molte aziende di e-commerce continuano a trascurare di rendere il loro processo di pagamento il più semplice possibile, a loro danno. È il motivo principale per cui i consumatori abbandonano i loro carrelli della spesa prima di pagare. Garantire che la procedura di pagamento sia il più indolore e semplice possibile impedisce ai clienti di abbandonare la canalizzazione di marketing all'ultimo minuto. È un semplice cambiamento che vale la pena correggere.

Sarebbe utile se pensassi anche di utilizzare segnali di fiducia alla cassa. I consumatori possono essere scettici nei confronti di siti Web nuovi di zecca e marchi sconosciuti, quindi collabora con alcuni noti facilitatori di pagamento per rassicurare. L'obiettivo numero uno qui è ripetere l'attività: acquisire i dati di cui hai bisogno, offrire al cliente un'esperienza eccezionale e fargli andare avanti con la giornata.

I prezzi sono troppo alti

Abbiamo tutti sentito le storie e visto i siti web fare milioni, e sembrano molto amatoriali. Sebbene il loro design e il loro fascino non siano buoni, queste persone hanno successo quando offrono i prezzi migliori. Naturalmente, questi siti farebbero ancora meglio se avessero un design migliore e una solida strategia di marketing, ma l'idea è che i prezzi bassi attireranno i clienti.

Il vantaggio del prezzo è il caso del mercato al dettaglio al di fuori del web, ma ancora più critico sul web quando il prossimo negozio è a portata di clic. Assicurati di aver studiato i tuoi concorrenti e che i tuoi prezzi siano competitivi. Se hai bisogno di altri consigli, leggi come aumentare le tue vendite online.

La spedizione è troppo costosa

A nessuno piace pagare per la spedizione. Lo odiamo tutti. Chi vuole acquistare un articolo da $ 35 che costa $ 20 per la spedizione? Anche se $ 35 è un ottimo prezzo, sembra che tu stia pagando altri $ 20 per niente! Fai del tuo meglio per abbassare i prezzi di spedizione e offrire la spedizione gratuita il più possibile. Lascia che lo sottolinei ancora una volta, spedizione GRATUITA. Venderai MOLTO di più!

Non avere una chiara politica di restituzione

Non importa quanto successo possa avere il tuo business online, ci saranno ritorni. Non avere una politica di restituzione coerente e accessibile renderà la tua attività non credibile. Non puoi aspettarti che qualcuno acquisti da te o da chiunque altro se non conosce la politica di restituzione o dove trovarla. Assicurati di averlo facilmente identificabile sotto ogni prodotto sul tuo sito e invialo via email con la ricevuta se scelgono di acquistare da te.

Avere uno ti aiuterà anche se hai a che fare con persone che amano acquistare articoli per un breve lasso di tempo, quindi rispediscilo e ottieni un rimborso completo. Inoltre, se tentano di restituire un prodotto in una finestra temporale che non rientra nella tua polizza, ti proteggerà se ricorrono a qualsiasi azione legale contro di te.

Nessuna promozione o urgenza

Lancia promozioni! Dai a qualcuno un motivo per comprare oggi! Conosco molti siti Web che offrono sempre uno sconto del 15%. Hanno fissato il prezzo del 15% in più e ora fanno sembrare sempre che i loro articoli siano in vendita. Abbastanza facile. E quando pubblichi ottime promozioni, assicurati che siano visibili sul sito web. Usa un timer per fare il conto alla rovescia della vendita.

Pop-up fastidiosi

Non c'è quasi niente di più fastidioso per un potenziale consumatore che andare su un sito per determinare se stanno per acquistare e un pop-up appare solo dopo pochi secondi che si trovano su un sito web. Non c'è niente di sbagliato nell'avere un pop-up sul tuo sito, ma c'è un tempo e un luogo.

Quando stai solo cercando di vedere se desideri acquistare da un sito, un pop-up immediato potrebbe infastidire il tuo potenziale cliente. Tuttavia, avere quelli in cui il pulsante di uscita sembra non essere in vista alla fine li disattiverà e lasceranno il tuo sito il più delle volte.

Se utilizzerai un pop-up, è meglio che appaia dopo pochi minuti da quando un utente è sul tuo sito. Ancora meglio, fallo attivare quando i visitatori compiono un'azione particolare sul tuo sito. Ad esempio, quando qualcuno aggiunge qualcosa al carrello, incoraggialo ad acquistare includendo qualcosa di allettante come un coupon o un componente aggiuntivo gratuito per ciò che sta già cercando di acquistare.

Come avere successo nell'e-commerce

Se vuoi avere successo come rivenditore online, devi perseverare e imparare dalle sfide che ti si presentano.

Le aziende di e-commerce hanno un tasso di fallimento di circa l'80% -90%. Molti errori si verificano durante la creazione di un sito Web di e-commerce, ma come imprenditore, devi conoscere questi errori e imparare come evitarli o assistere al fallimento della tua attività di e-commerce.

Sappiamo che gestire un negozio online non è facile, ed è per questo che speriamo che con questo articolo tu abbia imparato una o tre cose che possono aiutarti a focalizzare il tuo approccio per avere successo nelle vendite online. Siamo qui per aiutare!

Il tuo sito e-commerce non funziona?

Hai bisogno di un sito di e-commerce nuovo o migliorato per il tuo marchio di prodotto? Il nostro team di designer professionisti sarà felice di aiutarti in questo. Ma, prima, guarda il nostro portfolio e leggi i nostri casi di studio.

Quindi, se ritieni che siamo adatti alle esigenze di web design della tua startup, parliamone! Offriamo una gamma completa di soluzioni di consulenza e progettazione per aziende e marchi di prodotti.

Se non sei sicuro di come migliorare il tuo negozio online, parliamone! Il nostro team ascolterà le tue preoccupazioni, valuterà le tue esigenze e svilupperà un elenco di cose di cui hai bisogno per attirare, coinvolgere e convertire potenziali consumatori.

Stai soddisfacendo le aspettative dei consumatori?

Hai riconosciuto qualcuno dei motivi per cui i siti di e-commerce falliscono? Forse li hai notati sul tuo sito? Come li hai eliminati? In caso negativo, cosa ti impedisce di farlo?

Se conosci altri motivi per cui i siti di e-commerce falliscono, condividili nella sezione commenti qui sotto e prendi il nostro feed, così non perderti il ​​nostro prossimo post! E aiuta altri proprietari di attività commerciali a fornire una migliore esperienza di acquisto e-commerce condividendo questo post con loro!

Grazie! Apprezziamo il tuo aiuto per porre fine ai siti Web commerciali dannosi, un pixel alla volta!

Di Gregor Saita
Co-fondatore / CXO
@gregorsaita