18 motive comune pentru care site-urile de comerț electronic eșuează

Cum să atrageți consumatorii online pretențioși

Consumatorii moderni pot alege dintre nenumărate opțiuni. Ei pot căuta ei înșiși produsele online și pot decide unde să cumpere și ce magazine să evite.

În calitate de retailer online, trebuie să fii deosebit de priceput pentru a câștiga potențiali clienți. Pe măsură ce piața de comerț electronic evoluează, trebuie să fiți precaut și să nu faceți una dintre cele mai frecvente greșeli care împiedică vânzările și ratele de conversie.

Să vedem de ce majoritatea site-urilor de comerț electronic eșuează și cum proprietarii de magazine online pot rezolva aceste probleme.

Cele mai frecvente motive pentru care site-urile de comerț electronic eșuează

Design prost

Desigur, aspectul site-ului dvs. este probabil unul dintre cei mai importanți factori în care veți avea sau nu succes. Cu toții am creat un site web și, de îndată ce s-a încărcat, apăsați săgeata înapoi. De ce?

Pentru că site-ul nu părea demn de încredere. Poate că site-ul vă va fura numărul cardului de credit și nu veți primi niciodată ceea ce ați cumpărat. Chiar dacă magazinele online pot fi companii legitime, toți suntem îngrijorați când cumpărăm online. Scopul trebuie să fie să construiești un brand mare, puternic și de încredere și să-ți cauți afacerea online.

Experiență slabă a utilizatorului

Un magazin online ar trebui să încerce să imite cât mai mult posibil experiența magazinului offline. De exemplu, permiteți clientului să vadă cum arată produsele dvs. cu imagini de calitate. Dacă clientul nu poate înțelege bine un produs cu o singură imagine, afișați produsul dintr-un alt unghi cu o a doua imagine.

Când un client are o întrebare într-un magazin offline, îl întreabă pe unul dintre personalul de vânzări. De asemenea, includeți o pagină de întrebări frecvente și includeți un mijloc de contact cu dvs. sau cu serviciul pentru clienți.

Asigurați-vă că produsele sunt ușor de găsit, cu o navigare clară și directă și o bară de căutare. Oamenii care știu ce doresc folosesc de obicei bara de căutare, în timp ce cei care doresc să exploreze și să răsfoiască folosesc meniurile de navigare.

Achiziționarea produselor dvs. ar trebui să fie fără întreruperi și convenabilă. Oferiți clienților mai multe opțiuni de plată și mențineți procesul de cumpărare simplu. Cu cât sunt necesari mai mulți pași, cu atât este mai mare abandonul coșului de cumpărături.

Ignorarea importanței UX mobil

62% dintre utilizatorii de smartphone-uri au cumpărat ceva de pe dispozitivul lor mobil în ultimele șase luni. Cu astfel de cifre, accentul pus pe crearea unui magazin de comerț electronic receptiv care să funcționeze pe toate dispozitivele este vital. Din fericire, este relativ ușor să creezi o experiență de utilizator mobilă excepțională - nu există scuze pentru o experiență mobilă slabă în 2022.

Faceți cunoștință cu piulițele și șuruburile unui UX mobil bun pentru magazinul dvs. Folosirea unui CMS precum WordPress înseamnă că obțineți un magazin optimizat pentru dispozitive mobile, în timp ce oricine lucrează cu un sistem mai personalizat poate fi nevoit să acorde ceva timp de dezvoltare suplimentar pentru a face lucrurile corect. Dacă ați optat pentru o aplicație de cumpărături, testați-o bine înainte de marea lansare.

Oricum ar fi, merită să vă faceți timp pentru a vă testa singur magazinul pe diverse dispozitive, de la laptopuri la tablete - cu viteze web diferite și din diferite locații și adrese IP din întreaga lume. Dacă un client consideră că site-ul dvs. este dificil de navigat, este ușor pentru el să meargă în altă parte. Depinde de tine să te asiguri că nu au nevoie.

Fără apeluri la acțiune

Dacă încercați să convingeți pe cineva să adauge un articol în coșul său, asigurați-vă că butonul iese în evidență. Dacă doriți să sune, asigurați-vă că numărul dvs. este vizibil. Asigurați-vă că îi spuneți întotdeauna utilizatorului unde să meargă, ce să facă în continuare și îl împingeți spre vânzare.

Fără conținut de calitate

Conținutul de calitate și suficient din el va permite potențialilor consumatori să învețe mai multe despre dvs. și să se simtă mai confortabil la cumpărături cu dvs. Creați conținut de calitate în jurul produselor dvs. dezvoltând ghiduri de cumpărare și pagini unice cu detalii despre produse. Conținutul site-ului web include, de asemenea, videoclipuri și imagini. Este esențial să atragi și să-ți informezi vizitatorii. Conținutul vă va ajuta, de asemenea, la clasarea în motoarele dvs. de căutare.

Fotografii cu produse proaste

Dacă doriți ca site-ul dvs. de comerț electronic să aibă succes, trebuie să vă concentrați pe crearea de imagini de produse care să convertească. Vechea zicală spune că „o imagine valorează cât o mie de cuvinte”. Dacă vizitatorii nu doresc să citească mai multe paragrafe (cine vrea?), ei pot afla despre produsul dvs. uitându-se la fotografii. Asigurați-vă că utilizatorii pot mări și pot vedea detaliile. Dacă produsul dvs. garantează mai multe unghiuri sau o fotografie a spatelui, arată-l!

Fără o propunere de valoare

Fi unic. Ceva trebuie să facă compania ta diferită. Indiferent dacă produsele dvs. sunt organice sau dacă susțineți o organizație de caritate, spuneți oamenilor. Dacă nu vă puteți gândi de ce ar trebui cineva să cumpere de la dvs. în loc de un concurent, atunci nici vizitatorii dvs. nu vor putea.

Vanzarea produselor gresite

Unul dintre principalele motive pentru care site-urile web eșuează este că produsul eșuează. Să presupunem că vinzi un produs pe care nimeni nu-l dorește, atunci te afli într-o poziție provocatoare de la început. Ce să vinzi este cea mai importantă decizie atunci când începi un magazin online. Ce vor cumpăra clienții tăi?

Chiar dacă multe alte site-uri web vând produsul (cum ar fi un pantof de marcă), există totuși un loc pentru dvs. dacă vă comercializați corect site-ul și aveți o propunere de valoare. Asigurați-vă că utilizatorii online doresc să cumpere produsele pe care le vindeți!

Fără plan de marketing

Asigurați-vă că ați planificat cum vă veți comercializa site-ul. Fără o strategie dezvoltată, nu vei reuși niciodată. Așa că mapați-o și fă-ți timp pentru a executa planul. Și amintiți-vă, dacă nu funcționează prima dată, modificați-l și continuați să vă creșteți rentabilitatea investiției. Deoarece majoritatea vânzărilor online încep cu o căutare, optimizare pentru motoarele de căutare și strategie de marketing plătită (și buget).

Nu se optimizează pentru SEO

O mare parte a planului de marketing și a modelului dvs. de afaceri ar trebui să fie optimizarea pentru motoarele de căutare pentru comerțul electronic. Ideea de bază este să te muți în topul motoarelor de căutare, ceea ce le permite utilizatorilor motoarelor de căutare să găsească site-ul tău atunci când caută cuvinte cheie legate de site-ul tău. De exemplu, 36% dintre clienți caută un produs pe Amazon, în timp ce 35% încep pe Google. Prin urmare, clasarea pe Google pentru cuvintele cheie pentru produse este încă una dintre cele mai bune modalități de a fi găsite.

A avea SEO pe site-ul tău de comerț electronic poate părea ceva pe care l-ai aplica mai târziu, dar cel mai bine este să-l folosești imediat. În primul rând, doriți să stabiliți care sunt cele mai importante cuvinte cheie.

Cel puțin, doriți să le aveți în etichetele de titlu pentru paginile dvs. cu termeni de căutare relevanți care se referă direct la ceea ce vindeți. Cel mai bine este să alegeți cuvintele cheie cu cel mai mare volum și cu cea mai mică concurență pentru a vă oferi cele mai bune șanse de a vă clasa în căutare.

Navigare proastă pe site

La fel ca procesul de finalizare a achiziției, doriți să faceți magazinul dvs. online atrăgător din punct de vedere vizual și ușor de navigat. Unele dintre cele mai esențiale elemente de navigare în comerțul electronic sunt căutarea cumpărătorilor cu gusturi specifice, etichete (fii simplu) și elemente vizuale (acestea conduc mai mult navigarea decât textul). Neavând o navigare bună pe site, oamenii vor renunța complet la ceea ce ar fi putut fi clienți potențiali.

Clientul dvs. dorește să aibă totul accesibil, convenabil și intuitiv, de la navigarea pe site până la găsirea de produse și tot ce se află între ele. Fă-o ușor pentru clientul tău potențial. Fie vor cumpăra cu ușurință, vor găsi cu ușurință mai multe informații despre startup-ul dvs., vor ști rapid dacă vor să fie asociate cu compania dvs. sau vor pleca complet.

Este necesară înregistrarea pentru checkout

Ceea ce îi va enerva și mai mult pe potențialii clienți este să le ceri să se înregistreze după doar câteva momente de la sosirea pe site-ul tău. Dacă te aștepți ca cineva să fie nevoit să se înregistreze sau nu va putea accesa site-ul tău, cei mai mulți vor pleca. Nu ai cere pe cineva să iasă doar după ce te-ai întâlnit cu el timp de câteva minute, nu-i așa? Bineînțeles că nu și este același cu site-ul tău.

Dacă doriți ca cineva să se angajeze pe site-ul dvs. și chiar să devină fan, trebuie să vă cunoască compania și produsele. Acest lucru va determina dacă nu le va plăcea sau nu site-ul dvs. și nu vor pleca, vor face o achiziție unică sau nu vor deveni un client care se repetă pe tot parcursul vieții.

Proces de plată prea complicat

Păstrarea simplă a procesului de plată ar putea părea evident. Cu toate acestea, multe companii de comerț electronic încă neglijează să își facă procesul de finalizare a comenzii cât mai simplu posibil - în detrimentul lor. Este principalul motiv pentru care consumatorii abandonează coșurile de cumpărături înainte de a plăti. Asigurarea faptului că procedura dvs. de plată este cât mai nedureroasă și simplă posibil împiedică clienții să renunțe la canalul dvs. de marketing în ultimul moment. Este o schimbare simplă care merită să fie corectată.

Ar fi de ajutor dacă v-ați gândi, de asemenea, să folosiți semnale de încredere în casă. Consumatorii pot fi sceptici în privința site-urilor web noi și a mărcilor necunoscute, așa că asociați-vă cu niște facilitatori de plăți cunoscuți pentru a vă asigura. Scopul numărul unu aici este repetarea afacerilor: capturați datele de care aveți nevoie, oferiți-i clientului o experiență grozavă și lăsați-i să-și continue ziua.

Prețurile sunt prea mari

Cu toții am auzit poveștile și am văzut site-urile care fac milioane și par foarte amatori. Deși designul și atractivitatea lor nu sunt bune, acești oameni reușesc atunci când oferă cele mai bune prețuri. Desigur, aceste site-uri s-ar descurca și mai bine dacă ar avea un design mai bun și o strategie de marketing solidă, dar ideea este că prețurile mici vor atrage clienții.

Avantajul de preț este cazul pe piața de vânzare cu amănuntul din afara web, dar și mai critic pe web atunci când următorul magazin este la doar un clic distanță. Asigurați-vă că v-ați cercetat concurenții și că prețurile sunt competitive. Dacă aveți nevoie de mai multe sfaturi, citiți cum să vă creșteți vânzările online.

Transportul este prea scump

Nimănui nu-i place să plătească transportul. Cu toții îl urâm. Cine vrea să cumpere un articol de 35 USD care costă 20 USD pentru expediere? Chiar dacă 35 de dolari este un preț excelent, se pare că plătești încă 20 de dolari pentru nimic! Încercați tot posibilul să reduceți prețurile de transport și să oferiți transport gratuit cât mai mult posibil. Permiteți-mi să subliniez că din nou, transport GRATUIT. Vei vinde MULT mai mult!

Neavând o politică clară de returnare

Indiferent de cât de succes ar fi afacerea ta online, vor exista profituri. Lipsa unei politici de returnare coerentă și accesibilă va face ca afacerea dvs. să pară deloc credibilă. Nu vă puteți aștepta ca cineva să cumpere de la dvs. sau de la altcineva dacă nu cunoaște politica de returnare sau unde să o găsească. Asigurați-vă că îl aveți ușor de identificat sub fiecare produs de pe site-ul dvs. și trimiteți-l prin e-mail împreună cu chitanța, dacă aleg să cumpere de la dvs.

Dacă aveți unul, vă va ajuta și dacă aveți de-a face cu persoane cărora le place să cumpere articole pentru o perioadă mică de timp, apoi trimiteți-l înapoi și obțineți o rambursare completă. În plus, dacă încearcă să returneze un produs într-o fereastră de timp care se află în afara poliței tale, te va proteja dacă recurg la orice acțiune legală împotriva ta.

Fără promoții sau urgență

Rulați promoții! Oferă cuiva un motiv să cumpere astăzi! Cunosc multe site-uri care au întotdeauna o reducere de 15%. Își stabilesc prețul cu 15% mai mare și acum își fac întotdeauna articolele să pară că sunt la reducere. Destul de usor. Și când derulați promoții grozave, asigurați-vă că acestea sunt vizibile pe site. Folosiți un cronometru pentru a număra înapoi vânzarea.

Ferestre pop-up enervante

Aproape că nu este nimic mai enervant pentru un potențial consumator decât să meargă pe un site pentru a determina dacă va cumpăra, iar o fereastră pop-up apare abia după câteva secunde de când sunt pe un site. Nu este nimic în neregulă să ai un pop-up pe site-ul tău, dar există un timp și un loc.

Când căutați doar să vedeți dacă doriți să cumpărați de pe un site, o fereastră pop-up imediată poate enerva clientul potențial. Cu toate acestea, dacă aveți unele în care butonul de ieșire pare să nu fie nicăieri la vedere, le va dezactiva în cele din urmă și vor părăsi site-ul dvs. de cele mai multe ori.

Dacă veți utiliza o fereastră pop-up, cel mai bine este să apară după câteva minute de când un utilizator se află pe site-ul dvs. Și mai bine, activați-l atunci când vizitatorii efectuează o anumită acțiune pe site-ul dvs. De exemplu, când cineva adaugă ceva în coșul său, încurajați-l să cumpere, incluzând ceva atrăgător, cum ar fi un cupon sau un supliment gratuit la ceea ce caută deja să cumpere.

Cum să reușești în comerțul electronic

Dacă vrei să reușești ca retailer online, trebuie să perseverezi și să înveți din provocările care îți ies în cale.

Afacerile de comerț electronic au o rată de eșec de aproximativ 80%-90%. Multe greșeli apar atunci când construiești un site de comerț electronic, dar, ca antreprenor, trebuie să cunoști aceste greșeli și să înveți cum să le eviți sau să vezi cum eșuează afacerea ta de comerț electronic.

Știm că conducerea unui magazin online nu este ușoară și, de aceea, sperăm că, prin acest articol, ați învățat ceva sau trei care vă pot ajuta să vă concentrați abordarea spre a avea succes în vânzările online. Suntem aici sa ajutam!

Site-ul dvs. de comerț electronic eșuează?

Aveți nevoie de un site web de comerț electronic nou sau îmbunătățit pentru marca produsului dvs.? Echipa noastră de designeri profesioniști va fi bucuroasă să vă ajute în acest sens. Dar, mai întâi, priviți portofoliul nostru și citiți studiile noastre de caz.

Atunci, dacă credeți că suntem potriviti pentru nevoile de web design ale startup-ului dvs., să vorbim! Oferim o gamă completă de soluții de consultanță și design pentru companii și mărci de produse.

Dacă nu sunteți sigur cum să vă îmbunătățiți magazinul online, să vorbim! Echipa noastră vă va asculta preocupările, vă va evalua nevoile și va dezvolta o listă de lucruri de care aveți nevoie pentru a atrage, a implica și a converti potențialii consumatori.

Îndepliniți așteptările consumatorilor?

Ați recunoscut vreunul dintre motivele pentru care site-urile de comerț electronic eșuează? Poate le-ai observat pe site-ul tău? Cum i-ai eliminat? Dacă nu, ce te împiedică să faci asta?

Dacă cunoașteți alte motive pentru care site-urile de comerț electronic eșuează, vă rugăm să le distribuiți în secțiunea de comentarii de mai jos și să luați feedul nostru, pentru a nu rata următoarea noastră postare! Și ajută-i pe alți proprietari de afaceri să ofere o experiență mai bună de cumpărături prin comerțul electronic, partajând această postare cu ei!

Mulțumesc! Apreciem ajutorul dumneavoastră pentru a pune capăt site-urilor web de afaceri proaste, câte un pixel!

De Gregor Saita
Co-fondator / CXO
@gregorsaita