아마존 대 월마트: 소매 마케팅 전쟁의 교훈

아마존은 전자 상거래의 세계를 지배합니다. 그리고 Walmart는 오프라인 매장으로 미국 소매 부문의 리더였습니다. 그러나 우리는 아마존이 편의점을 시작하는 것을 보았습니다. 그리고 Walmart는 전자 상거래 판매로 크게 성장하고 있습니다. 둘 사이의 경계가 모호해지면서 우리는 치열한 경쟁을 목격했습니다. 아마존 대 월마트의 대결은 날이 갈수록 강해지고 있습니다. 결과? 이 두 브랜드는 판촉 및 고객 참여를 위해 치열한 마케팅 전략을 사용하는 방향으로 전환했습니다.

당연히 이러한 전투는 경쟁에 대처하는 방법을 궁금해하는 브랜드에게 훌륭한 아이디어 소스가 됩니다. 그리고 빠르게 변화하는 환경에서 앞서가는 방법. 그것이 바로 오늘 우리가 논의할 내용입니다. 소매 지배를 위한 아마존 대 월마트 전쟁. 그리고 소매업체가 그들로부터 얻을 수 있는 마케팅 교훈.

아마존 대 월마트 – 소매 대기업의 전투

미국의 소매 시장은 2025년까지 5조 3,500억 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 현재 월마트가 1위이지만 아마존도 뒤지지 않습니다. 실제로 아마존은 꾸준히 그리고 빠르게 성장해 왔습니다. 그 말로, 우리는 이 두 브랜드가 어떻게 그렇게 꾸준한 발전을 할 수 있는지 보게 될 것입니다. 우리는 그들을 차별화하는 마케팅 전략에 대해 이야기할 것입니다. 시작해 볼까요?

아마존이 빛을 발하는 분야와 마케팅 교훈

지역사회에 환원

아마존은 다양한 방식으로 이를 수행합니다. 그리고 Amazon Smile은 그러한 단계 중 하나입니다.

지금까지 Amazon Smile은 미국 자선단체에 3억 5,500만 달러를 기부했습니다. 그리고 Amazon은 소셜 미디어와 소셜 미디어 광고를 통해 이러한 커뮤니티 중심 조치에 대해 이야기합니다. (위의 예에서 볼 수 있듯이). 그것이 고객과 감정적인 연결을 만드는 한 가지 방법입니다. 고객은 책임감 있는 브랜드를 좋아합니다. 그리고 그들이 해야 할 일은 smile.amazon.com 에서 쇼핑하기만 하면 좋은 일에 동참하기 위해 기꺼이 참여할 수 있다는 사실을 알고 있습니다. 존중으로 구축된 관계는 더 오래 지속됩니다.

김프 팁:

기업의 사회적 책임 조치에 대해 이야기하는 것은 장점이 있습니다. 귀하의 브랜드가 고귀한 대의를 위해 취하는 모든 단계에 대해 주저하지 말고 이야기하십시오. 이것은 이러한 단계가 추진력을 얻는 데 도움이 됩니다. 영상은 이 메시지를 더 빠르고 강력하게 전달한다는 것을 기억하십시오.

위 비디오의 디자인을 해체하고 다음은 우리가 좋아하는 몇 가지입니다.

• 비디오는 선명하고 요점도 있어 집중 시간이 짧은 고객에게 적합합니다.
• 영상 직후에 브랜드 색상이 화면을 채우는 것을 볼 수 있습니다. 브랜딩 인상을 남기면 비디오에 더 많은 가치가 추가됩니다.
• 그 직후 CTA가 떨어지므로 비디오는 고객을 다음 단계로 쉽게 안내합니다.
• 마지막으로 공감할 수 있는 로고 애니메이션은 보는 사람에게 깊은 인상을 남깁니다.

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전문가처럼 교차 판매

Amazon은 옴니채널 마케팅의 왕이며 우리 모두가 알고 있습니다. 그러나 어디에서나 고객을 만나는 것 외에도 고객을 모든 비즈니스로 보냅니다.

식료품을 쇼핑하고 Amazon 레스토랑 쿠폰을 받은 적이 있습니까? 이런 일이 발생하면 그곳에서 주문할 계획이 없더라도 시도해 볼 준비가 되어 있을 것입니다. 쿠폰이 있으니까! 교차 판매에 대한 보상을 사용하는 훌륭한 방법입니다.

김프 팁:

따라서 고객을 위한 보상 프로그램을 최대한 활용하고 싶지만 예산이 많지 않은 경우 다음과 같은 아이디어를 사용할 수 있습니다. 이 경우 직접 캐시백 대신 고객이 다음 구매에 사용할 할인 코드를 제공할 수 있습니다. 또는 다른 카테고리에서 구매하기 위해. 그리고 이것은 최근 매출이 그다지 좋지 않은 카테고리일 수 있습니다. 이렇게 하면 교차 판매에 성공할 수 있습니다.

고객 데이터를 지속적으로 업데이트하기 위한 이메일 마케팅

위의 밈이 관련이 있다고 느끼십니까? 그리고 직면합시다. 우리는 모두 거기에 있었다. 아마존은 당신이 그 미친 모양의 쿠키 모양의 베개를 사게 만드는 재주를 가지고 있습니다. 그리고 원치 않는 구매에 대한 죄책감에서 벗어나기도 전에 그 코믹한 부리또 담요를 장바구니에 추가하는 자신을 발견하게 됩니다. 방법이 궁금하신가요? Amazon의 옴니채널 접근 방식은 여기에서 성과를 거두고 있습니다.

살 물건을 찾다 보면 여기저기서 상품들이 쏟아져 나오는 것을 볼 수 있습니다. 웹사이트의 Amazon 권장 사항 섹션과 마찬가지로 외부 웹사이트의 광고, Google Ads 및 소셜 미디어 광고. Amazon이 상당히 많이 의존하는 또 다른 채널은 이메일입니다. 장바구니에 담긴 품목을 상기시키는 이메일이 표시됩니다. 또는 검색 기록을 기반으로 한 항목에 대한 할인에 대한 이메일. 거기에서 제품 페이지로 직접 이동하여 결제를 클릭할 수 있습니다.

주문 후 받는 이메일은 약간 다릅니다. 그들은 항목 자체보다 고객에게 더 초점을 맞춥니다.

위와 같은 이메일은 특히 고객이 가장 많이 상호 작용할 때 이메일을 만나기 때문에 가장 잘 작동합니다. 그들이 좋은 경험(또는 나쁜 경험)을 했을 때 피드백을 요청하는 이메일이 도착합니다. 이것은 당신이 모든 면에서 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다.

김프 팁:

Amazon의 위의 모든 이메일 시나리오에서 한 가지는 무엇입니까? 이 이메일은 모두 개인화되어 있습니다. 즉, 한 고객이 받는 이메일이 다른 고객이 받는 이메일과 항상 같지 않을 수 있습니다. 그리고 이러한 개인화는 Amazon이 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있도록 하는 것입니다.

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고객에게 새로운 소식을 최신 상태로 유지

Amazon이 다른 여러 소매업체에 비해 분명한 이점을 가지고 있는 한 가지 영역은 Amazon의 홈 브랜드와 제품의 규모입니다. Echo 스마트 장치, 엔터테인먼트용 Fire TV, 차고 내 배달과 같은 다양한 서비스가 있습니다.

이러한 새롭고 덜 알려진 서비스에 대해 이야기하는 여러 디지털 및 인쇄 채널에서 Amazon의 간단한 광고를 볼 수 있습니다. 차고 내 배달에 대한 이 YouTube 동영상을 좋아합니다.

김프 팁:

발표할 내용이나 전달해야 할 중요한 정보가 있을 때 동영상이 더 잘 작동합니다. 그리고 오늘날 대부분의 소셜 미디어 채널이 비디오 콘텐츠를 선호한다는 점을 감안할 때 정기적으로 비디오를 게시하는 것은 소셜 미디어 참여를 높이는 한 가지 방법입니다.

Facebook에서 거의 85%의 동영상이 음소거 상태로 시청됩니다. 따라서 유익한 비디오가 실제로 유익한 것인지 확인하려면 명확한 캡션을 사용하십시오. 그리고 중요한 섹션에 주의를 끌기 위해 텍스트 오버레이를 추가합니다.

비디오를 편집하고 텍스트 오버레이를 추가하여 음소거 재생을 위해 개인화하고 싶으십니까? Kimp 비디오 구독 을 선택하십시오 .

고객에게 어떻게 하는지 보여주세요

Amazon은 정기적으로 고객에게 프로세스를 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다. 주문 처리 센터에서 일어나는 일부터 초고속 배송을 달성하기 위한 노력까지! 이 모든 작은 비하인드 스토리 비디오는 고객이 브랜드와 브랜드를 만든 팀에 감사하는 데 도움이 됩니다.

김프 팁:

고객을 무대 뒤에서 데려가면 비즈니스에 놀라운 일이 될 것입니다. 이것은 당신의 투명성과 진정성을 보여줍니다. 따라서 더 나은 관계를 구축합니다. 긴 형식의 비하인드 스토리 동영상을 만들기에 콘텐츠가 충분하지 않은 경우 Instagram Reels 또는 Stories에서 사용할 수 있는 몇 가지 빠른 동영상을 녹화하세요.

Walmart가 빛을 발하는 분야와 교훈

사람과 감정에 집중

Walmart와 같은 소매 비즈니스는 다양한 인구 통계를 제공합니다. 이러한 경우 가장 효과적인 종류의 광고는 브랜드가 제공하는 실제 사람들을 보여주는 광고가 될 것입니다. 그리고 그들의 이야기와 경험.

월마트는 이를 잘 수행합니다. Walmart+ 멤버십 광고가 이에 대한 가장 좋은 예입니다.

Walmart+ 멤버십은 무료 택배 및 기타 특전입니다. 아이디어는 간단해 보입니다. 그러나 브랜드가 이 서비스의 가치를 보여주는 방식과 그것이 고객의 삶에 어떤 차이를 만드는가가 광고를 특별하게 만드는 것입니다.

김프 팁:

광고가 감정에 더 초점을 맞추고 브랜드가 뒷자리를 차지하게 하는 방법에 주목하세요. 당신은 때때로 이와 같은 광고가 필요합니다. 하지만 다시 브랜드를 완전히 무시할 수는 없습니다. 브랜드를 직접적으로 홍보하는 대신 월마트 쇼핑백과 핵심 메시지가 담긴 아웃트로 장면은 고객들에게 여운을 남기기에 충분하다.

고객의 참여를 유도하는 새로운 방법 찾기

소매업체가 고객을 유지하기 위해 고군분투하는 동안 Walmart는 항상 이를 위한 창의적인 방법을 제시합니다. 정기적인 소셜 미디어 라이브 세션에서 이에 대해 충분히 알 수 있습니다. Talkshoplive는 서서히 트렌드세터가 되고 있는 또 다른 캠페인입니다. 고객이 쇼핑하는 방식을 재정의합니다.

Talkshoplive는 가상 쇼핑을 통한 라이브 세션으로 구성되어 있습니다. 이는 소셜 미디어의 기존 라이브 스트림과 매우 유사합니다. 그러나 이러한 라이브 스트림에는 쇼핑 가능한 콘텐츠도 함께 제공됩니다. 향수를 불러일으키는 TV 쇼핑 경험을 온라인으로 제공합니다. 이것이 구식 마케팅 전략과 현대 마케팅 전략을 결합하는 한 가지 방법입니다.

위의 게시물에서 볼 수 있듯이 하나의 라이브 세션에서 Walmart는 라이브 스트림 중에 쇼핑하는 사람들을 위한 독점 할인 코드도 포함합니다. 이는 고객의 최대 참여를 보장합니다.

김프 팁:

이와 같은 참신한 개념은 때때로 고객에게 명확하지 않습니다. 개념을 자세히 설명하는 방문 페이지로 이어지는 메시지를 전달하는 명확한 광고가 있어야 합니다. 또는 이러한 캠페인을 전담하는 별도의 포털을 가질 수 있습니다. 또한 소셜 미디어에서 정기적으로 홍보하십시오. 이러한 일관된 노력은 캠페인이 관심을 끄는 데 도움이 됩니다.

고객에게 보상을 제공하는 창의적인 방법 찾기

소매업체는 종종 고객이 경쟁사보다 해당 브랜드를 선택한 것에 대한 감사를 표현하는 방법으로 고객 보상 제도를 사용합니다. 이것을 사용하는 한 가지 방법은 아마존처럼 보상 포인트를 통한 교차 판매를 계획하는 것입니다. 그러나 Walmart는 이를 완전히 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다. Walmart는 고객에 대한 정기 보상 외에도 고객이 무료 건강 검진 및 저렴한 예방 접종을 받을 수 있는 Wellness Day와 같은 이니셔티브를 제공합니다.

고객에게 보답하는 훌륭한 방법입니다. 그리고 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

김프 팁:

고객에 대한 보상이 항상 금전적일 필요는 없습니다. 고객에 대한 관심을 보여주는 작은 단계가 브랜드를 형성하는 데 큰 도움이 됩니다.

이와 같은 캠페인 및 이벤트는 고객의 전체적인 경험에 집중할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 브랜딩 노력을 강화할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 이를 위해 브랜드 미학을 통합하면서 캠페인의 시각적 테마를 만드십시오. 그런 다음 소셜 미디어 광고, 전단지, 행사장 배너 등과 같은 판촉 디자인 전반에 걸쳐 이 테마를 사용하십시오.

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Amazon 대 Walmart 비교에서 배울 몇 가지 빠른 사항

이제 각 소매업체가 다르게 하는 것을 보았으므로 두 브랜드 모두에서 볼 수 있는 몇 가지 일반적인 마케팅 트렌드는 다음과 같습니다.

• 이 두 브랜드 모두 비주얼을 광범위하게 사용합니다. 그리고 이러한 비주얼은 제품 이미지를 뛰어넘습니다. 서비스를 이용하는 방법을 보여주는 영상과 감성적인 연결을 만드는 이미지가 있습니다.
• 둘 다 강력한 브랜드 색상을 가지고 있으며 거의 ​​모든 마케팅 및 브랜딩 디자인에 이러한 색상이 나타나는 것을 볼 수 있습니다.
• Amazon은 디지털 공간에 더 가깝지만 Amazon은 빌보드 광고와 인쇄 광고도 많이 사용합니다. Walmart는 대부분 실제 매장에 관한 것이지만 온라인에서 강력한 영향력을 가지고 있습니다. 이 두 브랜드 모두 옴니채널 마케팅 계획의 장점을 보여줍니다.
• 고객에게 집중하면 고객이 당신을 사랑할 것입니다.
• 보상 프로그램, 로열티 제도, 추천 및 기타 전통적인 마케팅 아이디어는 여전히 유효합니다. 옴니채널 쇼핑객을 위해 더 실용적으로 만드십시오.

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소매 마케팅의 세계에는 항상 새로운 것이 있습니다. 당신의 아이디어를 실행하고 고객에게 메시지를 전달하는 마케팅 디자인을 전달할 수 있는 신뢰할 수 있는 팀이 바로 당신에게 필요한 것입니다. Kimp를 구독할 때마다 브랜드 마케팅 디자인 작업을 전담하는 팀이 생깁니다.

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