Amazon contre Walmart : les leçons de la bataille du marketing de détail

Amazon règne sur le monde du commerce électronique. Et Walmart a été le leader du segment de la vente au détail aux États-Unis avec ses magasins physiques. Mais ensuite, nous avons vu Amazon lancer ses magasins de proximité. Et Walmart va gros avec ses ventes en ligne. Alors que les lignes s'estompaient entre les deux, nous avons assisté à une concurrence féroce. La bataille Amazon contre Walmart s'est renforcée de jour en jour. Le résultat? Ces deux marques se sont tournées vers l'utilisation de stratégies marketing féroces pour la promotion et l'engagement des clients.

Naturellement, de telles batailles s'avèrent être de formidables sources d'idées pour les marques qui se demandent comment faire face à la concurrence. Et comment garder une longueur d'avance dans un environnement en évolution rapide. Et c'est exactement ce dont nous allons discuter aujourd'hui. La guerre Amazon contre Walmart pour la domination du commerce de détail. Et des leçons de marketing que les détaillants peuvent en tirer.

Amazon Vs Walmart - la bataille des géants du commerce de détail

Le marché de détail aux États-Unis devrait atteindre une valeur de 5,35 billions de dollars d'ici 2025. Actuellement, Walmart est au premier rang, mais Amazon n'est pas loin derrière. En fait, Amazon a connu une croissance constante et rapide. Cela dit, nous verrons comment ces deux marques parviennent à faire des progrès aussi constants. Nous parlerons des stratégies marketing qui les distinguent. Allons-nous commencer?

Domaines dans lesquels Amazon brille et enseignements marketing tirés d'eux

Redonner à la communauté

Amazon le fait de plusieurs façons. Et Amazon Smile est l'une de ces étapes.

Jusqu'à présent, Amazon Smile a fait don de 355 millions de dollars à des organisations caritatives américaines. Et Amazon parle de ces mesures axées sur la communauté sur les réseaux sociaux et à travers ses publicités sur les réseaux sociaux. (Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus). C'est une façon d'établir un lien émotionnel avec vos clients. Les clients aiment les marques responsables. Et sachant que pour rejoindre la bonne cause, il leur suffit de magasiner sur smile.amazon.com , ils seraient ravis de participer. Les relations construites dans le respect durent plus longtemps.

Astuce Kim :

Parler de vos mesures de responsabilité sociale d'entreprise a ses avantages. N'hésitez pas à parler de toutes les étapes franchies par votre marque pour une noble cause. Cela aide simplement ces étapes à prendre de l'ampleur. Rappelez-vous que les visuels transmettent ce message rapidement et plus puissamment.

En démontant le design de la vidéo ci-dessus, voici quelques choses que nous aimons :

• La vidéo est nette et précise - parfaite pour les clients avec une courte durée d'attention
• Vous voyez la couleur de la marque remplir l'écran peu de temps après la séquence. Faire une impression de marque ajoute plus de valeur à votre vidéo.
• Un CTA tombe juste après cela, de sorte que la vidéo oriente sans effort les clients vers l'étape suivante.
• Enfin, l'animation du logo relatable laisse une impression durable sur les téléspectateurs.

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Vente croisée comme un pro

Amazon est le roi du marketing omnicanal et nous le savons tous. Mais en plus de rencontrer des clients où qu'ils se trouvent, il envoie également des clients dans toutes ses entreprises.

Avez-vous déjà fait des courses et reçu un coupon Amazon Restaurants ? Lorsque cela se produit, même si vous n'avez pas l'intention de commander à partir de là, vous serez toujours prêt à l'essayer. Parce que vous avez le coupon ! C'est une excellente façon d'utiliser les récompenses pour la vente croisée.

Astuce Kim :

Donc, si vous cherchez à tirer le meilleur parti des programmes de récompense pour les clients, mais que vous n'avez pas trop de budget, vous pouvez utiliser des idées comme celles-ci. Au lieu d'un cashback direct, dans ce cas, vous pouvez offrir un code de réduction que les clients pourront utiliser lors de leur prochain achat. Ou pour acheter dans une catégorie différente. Et cela pourrait être une catégorie où les ventes n'ont pas été si bonnes récemment. De cette façon, vous pouvez réussir la vente croisée.

Marketing par e-mail pour mettre à jour en permanence les données clients

Le mème ci-dessus semble-t-il pertinent ? Et avouons-le. On est tous passé par là. Amazon a le don de vous faire acheter ce coussin en forme de biscuit à l'allure folle. Et avant de pouvoir sortir de la culpabilité d'avoir fait un achat non désiré, vous vous retrouvez en quelque sorte à ajouter cette couverture de burrito comique à votre panier. Vous êtes-vous déjà demandé comment ? L'approche omnicanal d'Amazon porte ici ses fruits.

Lorsque vous cherchez quelque chose à acheter, vous voyez les produits apparaître partout. Comme dans la section des recommandations Amazon sur le site Web, les publicités sur les sites Web externes, Google Ads et les publicités sur les réseaux sociaux. Un autre canal sur lequel Amazon s'appuie beaucoup est le courrier électronique. Vous verrez des e-mails vous rappelant les articles de votre panier. Ou des e-mails concernant des remises sur des articles en fonction de votre historique de navigation. De là, vous pouvez directement accéder à la page du produit et cliquer sur la caisse.

Les e-mails que vous recevez après une commande sont légèrement différents. Ils se concentrent davantage sur le client que sur l'article lui-même.

Les e-mails comme celui ci-dessus fonctionnent mieux, d'autant plus que les clients les rencontrent au moment du pic d'interaction. Juste au moment où ils ont eu une bonne (ou une mauvaise) expérience, votre e-mail arrive pour demander des commentaires. Cela leur montre que vous vous efforcez d'améliorer l'expérience de toutes les manières.

Astuce Kim :

Quelle est la seule chose que vous remarquez avec tous les scénarios d'e-mail ci-dessus avec Amazon ? Ces e-mails sont tous personnalisés. Cela signifie que les e-mails qu'un client reçoit peuvent ne pas toujours être les mêmes que ceux que reçoit un autre client. Et cette personnalisation est ce qui donne à Amazon un avantage sur ses concurrents.

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Tenir les clients informés des nouveautés

Un domaine dans lequel Amazon a un net avantage sur plusieurs autres détaillants est l'ampleur des marques maison et des produits d'Amazon. Appareils intelligents Echo, Fire TV pour le divertissement et de nombreux services comme la livraison dans le garage, pour n'en nommer que quelques-uns.

Vous verrez de simples publicités d'Amazon sur plusieurs canaux numériques et imprimés parlant de ces services nouveaux et moins connus. Aimez cette vidéo YouTube sur la livraison en garage.

Astuce Kim :

Lorsque vous avez une annonce à faire ou une information essentielle à transmettre, les vidéos fonctionnent mieux. Et étant donné que la plupart des canaux de médias sociaux sont aujourd'hui en faveur du contenu vidéo, publier régulièrement des vidéos est un moyen de renforcer votre engagement sur les médias sociaux.

Près de 85% des vidéos sur Facebook sont regardées en sourdine. Ainsi, pour vous assurer que votre vidéo informative est réellement informative, utilisez des sous-titres clairs. Et ajoutez des superpositions de texte pour attirer l'attention sur les sections critiques.

Vous souhaitez éditer vos vidéos et ajouter des superpositions de texte pour les personnaliser pour des lectures en sourdine ? Choisissez un abonnement Kimp Video .

Montrez aux clients comment vous le faites

Amazon donne régulièrement à ses clients un aperçu de ses processus. De ce qui se passe dans les centres de distribution aux efforts nécessaires pour obtenir une livraison ultra-rapide ! Toutes ces petites vidéos des coulisses aident les clients à apprécier la marque et les équipes qui la réalisent.

Astuce Kim :

Emmener les clients dans les coulisses fera des merveilles pour votre entreprise. Cela montre votre transparence et votre authenticité. Et construit ainsi de meilleures relations. Si vous n'avez pas assez de contenu pour créer des vidéos détaillées en coulisses, enregistrez-en quelques-unes rapides qui peuvent être utilisées dans Instagram Reels ou Stories.

Domaines où Walmart brille et en tire des leçons

Concentrez-vous sur les gens et leurs émotions

Les commerces de détail comme Walmart ont des données démographiques diverses à servir. Dans de tels cas, les meilleurs types d'annonces qui fonctionnent seront celles qui montrent les personnes réelles que la marque dessert. Et leurs histoires et expériences.

Walmart le fait plutôt bien. Les publicités pour l'adhésion à Walmart+ en sont les meilleurs exemples.

L'adhésion à Walmart+ concerne les livraisons à domicile gratuites et d'autres avantages. L'idée semble simple. Mais la façon dont la marque montre la valeur de ce service et la différence qu'il fait dans la vie des clients est ce qui rend l'annonce spéciale.

Astuce Kim :

Remarquez comment la publicité se concentre davantage sur les émotions et laisse la marque passer au second plan. Vous avez besoin d'annonces comme celles-ci de temps en temps. Mais encore une fois, vous ne pouvez pas ignorer complètement votre marque. Au lieu de promouvoir directement la marque, les sacs à provisions Walmart et la scène d'outro avec le message principal suffisent à laisser une impression durable sur les clients.

Trouvez de nouvelles façons d'engager vos clients

Alors que les détaillants ont du mal à fidéliser leurs clients, Walmart propose toujours des moyens créatifs d'y parvenir. Ses sessions régulières en direct sur les réseaux sociaux en disent assez à ce sujet. Talkshoplive est une autre campagne qui devient lentement un pionnier. Et redéfinir la façon dont les clients achètent.

Talkshoplive consiste en des sessions en direct avec des achats virtuels. Ceci est très similaire aux flux en direct conventionnels sur les réseaux sociaux. Cependant, ces flux en direct sont également accompagnés de contenu achetable. Il vous offre une expérience nostalgique de téléachat, mais en ligne. C'est une façon de combiner les stratégies de marketing traditionnelles et modernes.

Dans une session en direct, comme vous le voyez dans le post ci-dessus, Walmart inclut également des codes de réduction exclusifs pour ceux qui font leurs achats pendant la diffusion en direct. Cela garantit une participation maximale des clients.

Astuce Kim :

Les nouveaux concepts comme celui-ci ne sont parfois pas clairs pour les clients. Vous devez avoir des annonces claires qui transmettent le message menant à des pages de destination qui élaborent sur le concept. Ou vous pouvez avoir un portail séparé dédié à ces campagnes. Aussi, faites-en régulièrement la promotion sur les réseaux sociaux. Ces efforts constants aident vos campagnes à gagner du terrain.

Trouvez des façons créatives de récompenser vos clients

Les détaillants utilisent souvent des systèmes de récompense client pour exprimer leur gratitude envers le client qui choisit cette marque plutôt que ses concurrents. Une façon d'utiliser cela sera de planifier la vente croisée par le biais de points de récompense comme le fait Amazon. Mais Walmart porte cela à un tout autre niveau. Outre les récompenses régulières pour les clients, Walmart a des initiatives comme la journée du bien-être où les clients peuvent bénéficier d'un dépistage médical gratuit et de vaccinations abordables.

Ce sont d'excellents moyens de redonner aux clients. Et ils peuvent avoir un impact positif sur la fidélité des clients.

Astuce Kim :

Les récompenses pour les clients ne doivent pas toujours être monétaires. De petites étapes pour montrer que vous vous souciez de vos clients contribuent grandement à façonner votre marque.

Des campagnes et des événements comme ceux-ci offrent la possibilité de se concentrer sur l'expérience globale de vos clients. Et ils offrent également une bonne occasion de renforcer vos efforts de marque. Pour cela, créez un thème visuel pour votre campagne tout en y incorporant l'esthétique de votre marque. Et utilisez ensuite ce thème dans des conceptions promotionnelles telles que des publicités sur les réseaux sociaux, des dépliants, des bannières de lieux d'événements, etc.

Saviez-vous que vous pouvez avoir tous ces designs en un seul endroit en choisissant un abonnement Kimp ?

Quelques choses rapides à apprendre de la comparaison Amazon Vs Walmart

Maintenant que nous avons vu ce que chaque détaillant fait différemment, voici quelques tendances marketing communes que vous remarquerez avec ces deux marques :

• Ces deux marques utilisent abondamment les visuels. Et ces visuels vont au-delà des images de produits. Il existe des vidéos qui montrent comment utiliser les services et des images qui établissent un lien émotionnel.
• Ils ont tous deux des couleurs de marque fortes et vous trouverez ces couleurs apparaissant sur presque tous les designs de marketing et de marque.
• Bien qu'Amazon soit davantage dans l'espace numérique, Amazon utilise également de nombreuses publicités sur panneaux d'affichage et des publicités imprimées. Alors que Walmart concerne principalement les magasins physiques, il a une forte présence en ligne. Ces deux marques montrent les avantages d'avoir un plan marketing omnicanal.
• Concentrez-vous sur vos clients et vos clients vous aimeront.
• Les programmes de récompense, les programmes de fidélité, les références et autres idées de marketing traditionnelles sont toujours d'actualité. Rendez-les simplement plus pratiques pour les acheteurs omnicanaux.

Utiliser ces idées pour créer vos conceptions marketing avec Kimp

Il y a toujours quelque chose de nouveau dans le monde du marketing de détail. Une équipe fiable capable d'exécuter vos idées et de fournir des conceptions marketing qui communiquent le message à vos clients est exactement ce dont vous avez besoin. Et avec chaque abonnement Kimp, vous bénéficiez d'une équipe dédiée pour travailler sur les conceptions marketing de votre marque.

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