Amazon vs Walmart: lekcje z bitwy o marketing detaliczny

Amazon rządzi światem e-commerce. Walmart jest liderem w amerykańskim segmencie detalicznym ze swoimi sklepami stacjonarnymi. Ale potem zobaczyliśmy, jak Amazon uruchamia swoje sklepy spożywcze. Walmart rozwija się dzięki sprzedaży e-commerce. Gdy granice między nimi zatarły się, widzieliśmy ostrą konkurencję. Bitwa Amazon vs Walmart z dnia na dzień staje się coraz silniejsza. Wynik? Obie te marki zwróciły się w stronę stosowania ostrych strategii marketingowych do promocji i zaangażowania klientów.

Oczywiście takie bitwy okazują się świetnym źródłem pomysłów dla marek, które zastanawiają się, jak poradzić sobie z konkurencją. I jak wyprzedzić konkurencję w szybko zmieniającym się środowisku. I właśnie o tym dzisiaj porozmawiamy. Wojna Amazon vs Walmart o dominację w handlu detalicznym. Oraz lekcje marketingowe, które mogą z nich wyciągnąć sprzedawcy.

Amazon vs Walmart – bitwa gigantów handlu detalicznego

Przewiduje się, że do 2025 r. rynek detaliczny w USA osiągnie wartość 5,35 bln USD. Obecnie Walmart jest na szczycie rankingu, ale Amazon nie jest daleko w tyle. W rzeczywistości Amazon stale i szybko się rozwija. Powiedziawszy to, zobaczymy, jak obu tym markom uda się osiągnąć tak stały postęp. Porozmawiamy o strategiach marketingowych, które je wyróżniają. Powinniśmy zaczynać?

Obszary, w których błyszczy Amazon i lekcje marketingu od nich

Wracając do społeczności

Amazon robi to na wiele sposobów. A Amazon Smile jest jednym z takich kroków.

Do tej pory Amazon Smile przekazał 355 milionów dolarów amerykańskim organizacjom charytatywnym. Amazon mówi o tych skoncentrowanych na społeczności środkach w mediach społecznościowych i za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych. (Jak widać w powyższym przykładzie). To jeden ze sposobów na nawiązanie emocjonalnej więzi z klientami. Klienci kochają odpowiedzialne marki. A wiedząc, że aby dołączyć do dobra, wystarczy, że zrobią zakupy na smile.amazon.com , chętnie wezmą w tym udział. Relacje zbudowane z szacunku trwają dłużej.

Porada Kimpa:

Mówienie o środkach społecznej odpowiedzialności biznesu ma swoje zalety. Nie wahaj się porozmawiać o wszystkich krokach, jakie Twoja marka podejmuje w szczytnym celu. To tylko pomaga tym krokom nabrać tempa. Pamiętaj, że wizualizacje przekazują tę wiadomość szybko i silniej.

Demontaż projektu powyższego filmu, oto kilka rzeczy, które kochamy:

• Film jest ostry i na temat – idealny dla klientów o krótkim czasie skupienia
• Widzisz kolor marki wypełniający ekran zaraz po nagraniu. Wywarcie wrażenia marki zwiększa wartość Twojego filmu.
• CTA spada zaraz po tym, więc film bez wysiłku prowadzi klientów do następnego kroku.
• Wreszcie, animacja logo, z którą można się odnieść, pozostawia trwałe wrażenie na widzach.

Chcesz tworzyć tak krótkie, ale chwytliwe i zapadające w pamięć filmy do swoich reklam w mediach społecznościowych? Wybierz subskrypcję Kimp Video .

Sprzedaż krzyżowa jak profesjonalista

Amazon jest królem marketingu omnichannel i wszyscy o tym wiemy. Ale oprócz spotkań z klientami, gdziekolwiek się znajdują, wysyła klientów również do wszystkich swoich firm.

Czy kiedykolwiek kupowałeś artykuły spożywcze i otrzymałeś kupon do restauracji Amazon? Kiedy tak się stanie, nawet jeśli nie masz planów zamawiania stamtąd, nadal będziesz gotowy spróbować. Bo masz kupon! To świetny sposób na wykorzystanie nagród do cross-sellingu.

Porada Kimpa:

Jeśli więc chcesz w pełni wykorzystać programy nagradzania klientów, ale nie masz tam zbyt dużego budżetu, możesz skorzystać z takich pomysłów. Zamiast bezpośredniego zwrotu gotówki możesz zaoferować klientom kod rabatowy do wykorzystania przy następnym zakupie. Lub do zakupu z innej kategorii. I to może być kategoria, w której sprzedaż nie była ostatnio tak duża. W ten sposób możesz odnieść sukces w cross-sellingu.

Marketing e-mailowy w celu ciągłej aktualizacji danych klientów

Czy powyższy mem wydaje się powiązany? I spójrzmy prawdzie w oczy. Wszyscy tam byliśmy. Amazon ma talent do tego, abyś kupił tę szalenie wyglądającą poduszkę do rzucania w kształcie ciasteczka. I zanim zdołasz wyjść z poczucia winy za dokonanie niechcianego zakupu, w jakiś sposób dodasz do koszyka ten komiczny koc burrito. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się jak? Opłaca się tutaj omnichannelowe podejście Amazona.

Kiedy szukasz czegoś do kupienia, widzisz produkty wyskakujące wszędzie. Podobnie jak w sekcji rekomendacji Amazon na stronie, reklamy na stronach zewnętrznych, Google Ads i reklamy w mediach społecznościowych. Kolejnym kanałem, na którym Amazon często polega, jest poczta elektroniczna. Zobaczysz e-maile przypominające o pozycjach w Twoim koszyku. Lub wiadomości e-mail o zniżkach na przedmioty na podstawie Twojej historii przeglądania. Stamtąd możesz bezpośrednio przejść do strony produktu i przejść do kasy.

Wiadomości e-mail, które otrzymujesz po zamówieniu, są nieco inne. Koncentrują się bardziej na kliencie niż na samym przedmiocie.

E-maile takie jak powyższy działają najlepiej, zwłaszcza że klienci spotykają je w momencie szczytowej interakcji. Właśnie wtedy, gdy mają dobre (lub złe) doświadczenia, przychodzi Twój e-mail z prośbą o opinię. To pokazuje im, że starasz się ulepszyć wrażenia pod każdym względem.

Porada Kimpa:

Jaka jest jedna rzecz, którą zauważasz we wszystkich powyższych scenariuszach e-maili z Amazon? Wszystkie te e-maile są spersonalizowane. Oznacza to, że wiadomości e-mail, które otrzymuje jeden klient, mogą nie zawsze być takie same, jak te, które otrzymuje inny klient. Ta personalizacja daje Amazonowi przewagę nad konkurencją.

Nie możesz co miesiąc nadążyć za wymaganiami dotyczącymi projektowania wiadomości e-mail? Otrzymasz nieograniczoną liczbę projektów dzięki subskrypcji Kimp Graphics .

Informuj klientów o nowościach

Jednym z obszarów, w którym Amazon ma wyraźną przewagę nad kilkoma innymi sprzedawcami detalicznymi, jest sama wielkość marek domowych i produktów Amazon. Inteligentne urządzenia Echo, Fire TV dla rozrywki i wiele usług, takich jak dostawa do garażu, żeby wymienić tylko kilka.

Zobaczysz proste reklamy Amazona w kilku kanałach cyfrowych i drukowanych, mówiące o tych nowych i mniej znanych usługach. Polub ten film na YouTube o dostawie do garażu.

Porada Kimpa:

Kiedy masz ogłoszenie do ogłoszenia lub jakąś krytyczną informację do przekazania, filmy działają lepiej. A biorąc pod uwagę, że większość kanałów mediów społecznościowych opowiada się obecnie za treściami wideo, regularne publikowanie filmów jest jednym ze sposobów na zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych.

Prawie 85% filmów na Facebooku jest oglądanych z wyciszeniem. Tak więc, aby upewnić się, że Twój film informacyjny jest rzeczywiście informacyjny, użyj wyraźnych napisów. I dodaj nakładki tekstowe, aby zwrócić uwagę na krytyczne sekcje.

Chcesz edytować swoje filmy i dodawać nakładki tekstowe, aby spersonalizować je pod kątem wyciszonych odtworzeń? Wybierz subskrypcję Kimp Video .

Pokaż klientom, jak to robisz

Amazon regularnie daje klientom wgląd w swoje procesy. Od tego, co dzieje się w centrach logistycznych, po wysiłek związany z osiągnięciem superszybkiej dostawy! Wszystkie te krótkie filmy zza kulis pomagają klientom docenić markę i zespoły, które ją tworzą.

Porada Kimpa:

Zabieranie klientów za kulisy zdziała cuda dla Twojej firmy. To pokazuje Twoją przejrzystość i autentyczność. A tym samym buduje lepsze relacje. Jeśli nie masz wystarczającej ilości treści, aby tworzyć długie filmy zza kulis, nagraj kilka szybkich, które można wykorzystać w rolkach lub relacjach na Instagramie.

Obszary, w których Walmart błyszczy i lekcje od nich

Skup się na ludziach i ich emocjach

Firmy detaliczne, takie jak Walmart, mają do obsługi zróżnicowane dane demograficzne. W takich przypadkach najlepszymi rodzajami reklam będą te, które pokazują rzeczywistych ludzi, których obsługuje marka. Oraz ich historie i doświadczenia.

Walmart robi to całkiem nieźle. Reklamy członkostwa Walmart+ są tego najlepszym przykładem.

Członkostwo Walmart+ obejmuje bezpłatne dostawy do domu i inne korzyści. Pomysł wygląda na prosty. Ale to, w jaki sposób marka pokazuje wartość tej usługi i jakie zmiany w życiu klientów, sprawia, że ​​reklama jest wyjątkowa.

Porada Kimpa:

Zauważ, że reklama skupia się bardziej na emocjach i schodzi na dalszy plan. Od czasu do czasu potrzebujesz takich reklam. Ale znowu, nie możesz całkowicie zignorować swojej marki. Zamiast bezpośrednio promować markę, torby na zakupy Walmart i scena outro z głównym przesłaniem wystarczą, aby pozostawić trwałe wrażenie na klientach.

Znajdź nowe sposoby na zaangażowanie klientów

Ponieważ detaliści walczą o utrzymanie klientów, Walmart zawsze wymyśla kreatywne sposoby, aby to zrobić. Jego regularne sesje na żywo w mediach społecznościowych mówią o tym wystarczająco dużo. Talkshoplive to kolejna kampania, która powoli staje się trendsetterem. I na nowo zdefiniować sposób, w jaki klienci robią zakupy.

Talkshoplive to sesje na żywo z wirtualnymi zakupami. Jest to bardzo podobne do konwencjonalnych transmisji na żywo w mediach społecznościowych. Jednak te transmisje na żywo zawierają również treści, które można kupować. Daje ci nostalgiczne wrażenia z zakupów w telewizji, ale online. To jeden ze sposobów na połączenie starej i nowoczesnej strategii marketingowej.

W jednej sesji na żywo, jak widać w powyższym poście, Walmart zawiera również ekskluzywne kody rabatowe dla tych, którzy robią zakupy podczas transmisji na żywo. Zapewnia to maksymalny udział klientów.

Porada Kimpa:

Nowatorskie koncepcje, takie jak ta, czasami nie są jasne dla klientów. Powinieneś mieć jasne reklamy, które przekazują przesłanie prowadzące do stron docelowych, które rozwijają koncepcję. Możesz też mieć osobny portal poświęcony tym kampaniom. Promuj je również regularnie w mediach społecznościowych. Te konsekwentne działania pomagają Twoim kampaniom zyskać na atrakcyjności.

Wymyśl kreatywne sposoby nagradzania klientów

Sprzedawcy detaliczni często wykorzystują systemy nagradzania klientów jako sposób na wyrażenie wdzięczności za wybór tej marki spośród konkurencji. Jednym ze sposobów wykorzystania tego będzie zaplanowanie sprzedaży krzyżowej za pomocą punktów nagrody, tak jak robi to Amazon. Ale Walmart przenosi to na zupełnie nowy poziom. Oprócz regularnych nagród dla klientów, Walmart prowadzi takie inicjatywy, jak Dzień Wellness, w których klienci mogą korzystać z bezpłatnych badań lekarskich i niedrogich szczepień.

To doskonałe sposoby na odwdzięczenie się klientom. I mogą pozytywnie wpłynąć na lojalność klientów.

Porada Kimpa:

Nagrody dla klientów nie zawsze muszą być pieniężne. Małe kroki, aby pokazać, że dbasz o swoich klientów, przechodzą długą drogę w kształtowaniu Twojej marki.

Kampanie i wydarzenia takie jak te dają możliwość skupienia się na holistycznym doświadczeniu Twoich klientów. Stanowią również dobrą okazję do wzmocnienia działań związanych z brandingiem. W tym celu stwórz motyw wizualny dla swojej kampanii, jednocześnie włączając do niego estetykę marki. A następnie użyj tego motywu w projektach promocyjnych, takich jak reklamy w mediach społecznościowych, ulotki, banery miejsc wydarzeń i inne.

Czy wiesz, że możesz mieć wszystkie te projekty w jednym miejscu, wybierając subskrypcję Kimp ?

Kilka szybkich rzeczy, których można się nauczyć z porównania Amazon Vs Walmart

Teraz, gdy widzieliśmy, co każdy sprzedawca robi inaczej, oto kilka wspólnych trendów marketingowych, które zauważysz w przypadku obu tych marek:

• Obie te marki intensywnie wykorzystują elementy wizualne. A te wizualizacje wykraczają poza obrazy produktów. Są filmy, które pokazują, jak korzystać z usług i obrazów, które tworzą emocjonalny związek.
• Oba mają mocne barwy marki i te kolory pojawiają się na prawie wszystkich projektach marketingowych i brandingowych.
• Chociaż Amazon jest bardziej w przestrzeni cyfrowej, Amazon używa również wielu reklam na billboardach i reklam drukowanych. Chociaż Walmart skupia się głównie na sklepach fizycznych, ma silną obecność w Internecie. Obie te marki pokazują korzyści płynące z posiadania planu marketingowego omnichannel.
• Skoncentruj się na swoich klientach, a Twoi klienci Cię pokochają.
• Programy nagród, programy lojalnościowe, polecenia i inne tradycyjne pomysły marketingowe są nadal aktualne. Po prostu spraw, aby były bardziej praktyczne dla kupujących w wielu kanałach.

Wykorzystaj te pomysły do ​​tworzenia projektów marketingowych z Kimp

W świecie marketingu detalicznego zawsze jest coś nowego. Niezawodny zespół, który może zrealizować Twoje pomysły i dostarczyć projekty marketingowe, które przekażą wiadomość Twoim klientom, jest właśnie tym, czego potrzebujesz. A z każdą subskrypcją Kimp otrzymujesz dedykowany zespół do pracy nad projektami marketingowymi Twojej marki.

Rozpocznij bezpłatny 7-dniowy okres próbny już dziś.

powiązane posty