Amazon Vs Walmart: บทเรียนจากการต่อสู้ทางการตลาดค้าปลีก

Amazon ครองโลกของอีคอมเมิร์ซ และ Walmart ก็เป็นผู้นำในตลาดค้าปลีกในสหรัฐฯ ด้วยร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แต่แล้วเราเห็น Amazon เปิดตัวร้านสะดวกซื้อ และ Walmart กำลังเติบโตอย่างมากด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซ ขณะที่เส้นแบ่งระหว่างทั้งสองไม่ชัดเจน เราได้เห็นการแข่งขันที่รุนแรง การต่อสู้ของ Amazon Vs Walmart นั้นแข็งแกร่งขึ้นทุกวัน ผลลัพธ์? ทั้งสองแบรนด์นี้หันมาใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดุเดือดเพื่อส่งเสริมการขายและสร้างความผูกพันกับลูกค้า

โดยปกติ การต่อสู้เช่นนี้จะกลายเป็นแหล่งไอเดียที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่สงสัยว่าจะจัดการกับการแข่งขันอย่างไร และทำอย่างไรจึงจะเป็นผู้นำในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในวันนี้ สงคราม Amazon Vs Walmart เพื่อครอบงำการค้าปลีก และบทเรียนการตลาดที่ผู้ค้าปลีกสามารถได้รับจากพวกเขา

Amazon Vs Walmart – การต่อสู้ของยักษ์ใหญ่ค้าปลีก

ตลาดค้าปลีกในสหรัฐฯ คาดว่าจะมีมูลค่า 5.35 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2568 ปัจจุบัน Walmart อยู่ในอันดับต้น ๆ แต่ Amazon ก็อยู่ไม่ไกลหลัง อันที่จริง Amazon เติบโตอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว จากที่กล่าวมา เราจะมาดูกันว่าทั้งสองแบรนด์นี้มีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องอย่างไร เราจะพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง เรามาเริ่มกันเลยไหม?

พื้นที่ที่ Amazon ส่องประกายและบทเรียนการตลาดจากพวกเขา

คืนสู่ชุมชน

Amazon ทำสิ่งนี้ในหลาย ๆ ด้าน และ Amazon Smile ก็เป็นหนึ่งในขั้นตอนดังกล่าว

จนถึงตอนนี้ Amazon Smile ได้บริจาคเงินจำนวน 355 ล้านดอลลาร์ให้กับองค์กรการกุศลของสหรัฐฯ และอเมซอนพูดถึงมาตรการที่เน้นชุมชนเหล่านี้บนโซเชียลมีเดียและผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดีย (ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างด้านบน) นั่นเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ ลูกค้ารักแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบ และรู้ว่าการเข้าร่วมกิจกรรมดีๆ ที่พวกเขาต้องทำคือซื้อของที่ smile.amazon.com พวกเขายินดีที่จะมีส่วนร่วม ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นด้วยความเคารพยาวนานขึ้น

เคล็ดลับ Kimp:

การพูดเกี่ยวกับมาตรการรับผิดชอบต่อสังคมในองค์กรของคุณมีข้อดี อย่าลังเลที่จะพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนทั้งหมดที่แบรนด์ของคุณดำเนินการเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายอันสูงส่ง สิ่งนี้ช่วยให้ขั้นตอนเหล่านี้ได้รับแรงผลักดัน โปรดจำไว้ว่าภาพถ่ายทอดข้อความนี้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การแยกส่วนการออกแบบของวิดีโอด้านบนนี้เป็นสิ่งที่เราชอบ:

• วิดีโอมีความคมชัดและตรงประเด็น – เหมาะสำหรับลูกค้าที่มีสมาธิสั้น
• คุณเห็นสีของแบรนด์เต็มหน้าจอหลังจากถ่ายวิดีโอไม่นาน การสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์จะเพิ่มมูลค่าให้กับวิดีโอของคุณมากขึ้น
• CTA จะลดลงหลังจากนั้น - วิดีโอจึงนำทางลูกค้าไปยังขั้นตอนต่อไปได้อย่างง่ายดาย
• สุดท้าย แอนิเมชั่นโลโก้ที่เกี่ยวข้องจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้ชม

ต้องการสร้างวิดีโอที่สั้นแต่จับใจและน่าจดจำสำหรับโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่? เลือกการ สมัครสมาชิก Kimp Video

ขายต่อเนื่องอย่างมืออาชีพ

Amazon เป็นราชาแห่งการตลาดแบบ Omnichannel และเราทุกคนต่างก็รู้ดี แต่นอกเหนือจากการพบปะลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดแล้ว ยังเป็นการส่งลูกค้าไปยังธุรกิจทั้งหมดของบริษัทอีกด้วย

คุณเคยซื้อของชำและรับคูปองร้านอาหาร Amazon หรือไม่? เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่มีแผนที่จะสั่งซื้อจากที่นั่น คุณก็ยังพร้อมที่จะลองดู เพราะคุณมีคูปอง! นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้รางวัลสำหรับการขายต่อเนื่อง

เคล็ดลับ Kimp:

ดังนั้น หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากโปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด แต่ไม่มีงบประมาณมากเกินไป คุณสามารถใช้แนวคิดเหล่านี้ได้ แทนที่จะให้เงินคืนโดยตรง ในกรณีนี้ คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดสำหรับลูกค้าเพื่อใช้ในการซื้อครั้งต่อไป หรือซื้อจากหมวดอื่น และนี่อาจเป็นหมวดหมู่ที่ยอดขายไม่ได้ยอดเยี่ยมนักในช่วงนี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะประสบความสำเร็จในการขายต่อเนื่อง

การตลาดทางอีเมลเพื่ออัพเดทข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

มีมด้านบนรู้สึกสัมพันธ์กันไหม และมาเผชิญหน้ากัน เราทุกคนเคยไปที่นั่น Amazon มีความสามารถพิเศษให้คุณซื้อหมอนรูปคุกกี้ที่ดูบ้าคลั่ง และก่อนที่คุณจะรู้สึกผิดในการซื้อของที่ไม่ต้องการ คุณก็พบว่าตัวเองเพิ่มผ้าห่มเบอร์ริโตที่ตลกขบขันลงในรถเข็นของคุณเสียก่อน คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าอย่างไร? วิธีการแบบ Omnichannel ของ Amazon ได้ผลที่นี่

เมื่อคุณกำลังมองหาบางอย่างที่จะซื้อ คุณจะเห็นสินค้าปรากฏขึ้นทุกที่ เช่นเดียวกับในส่วนคำแนะนำของ Amazon บนเว็บไซต์ โฆษณาบนเว็บไซต์ภายนอก Google Ads และโฆษณาโซเชียลมีเดีย อีกช่องทางหนึ่งที่ Amazon พึ่งพาค่อนข้างมากคืออีเมล คุณจะเห็นอีเมลเตือนคุณถึงสินค้าในรถเข็นของคุณ หรืออีเมลเกี่ยวกับส่วนลดของสินค้าตามประวัติการท่องเว็บของคุณ จากนั้นคุณสามารถตรงไปที่หน้าผลิตภัณฑ์และกดชำระเงิน

อีเมลที่คุณได้รับหลังการสั่งซื้อมีความแตกต่างกันเล็กน้อย พวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าตัวสินค้าเอง

อีเมลแบบข้างบนนี้ทำงานได้ดีที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าพบอีเมลเหล่านั้นในช่วงเวลาที่มีการโต้ตอบสูงสุด เมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี (หรือประสบการณ์ที่ไม่ดี) อีเมลของคุณก็ส่งมาเพื่อขอความคิดเห็น นี่แสดงให้เห็นว่าคุณพยายามปรับปรุงประสบการณ์ในทุก ๆ ด้าน

เคล็ดลับ Kimp:

อะไรคือสิ่งที่คุณสังเกตเห็นจากสถานการณ์อีเมลทั้งหมดข้างต้นกับ Amazon? อีเมลเหล่านี้เป็นแบบส่วนตัวทั้งหมด หมายความว่าอีเมลที่ลูกค้ารายหนึ่งได้รับอาจไม่เหมือนกับอีเมลที่ลูกค้ารายอื่นได้รับเสมอไป และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ Amazon ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

พบว่าการทำตามข้อกำหนดด้านการออกแบบอีเมลของคุณทุกเดือนเป็นเรื่องยากใช่หรือไม่ คุณได้รับการออกแบบไม่จำกัดด้วยการ สมัคร Kimp Graphics

แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ

ด้านหนึ่งที่อเมซอนมีข้อได้เปรียบเหนือผู้ค้าปลีกรายอื่นอย่างชัดเจนคือขนาดของแบรนด์บ้านและผลิตภัณฑ์จากอเมซอน อุปกรณ์อัจฉริยะ Echo, Fire TV เพื่อความบันเทิง และบริการมากมาย เช่น การจัดส่งในโรงรถ เป็นต้น

คุณจะเห็นโฆษณาง่ายๆ จาก Amazon ในช่องดิจิทัลและสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ ที่พูดถึงบริการใหม่ๆ และที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักเหล่านี้ ชอบวิดีโอ YouTube นี้เกี่ยวกับการจัดส่งในโรงรถ

เคล็ดลับ Kimp:

เมื่อคุณมีประกาศหรือข้อมูลสำคัญที่จะนำเสนอ วิดีโอจะทำงานได้ดีขึ้น และเนื่องจากช่องทางโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ในปัจจุบันสนับสนุนเนื้อหาวิดีโอ การโพสต์วิดีโอเป็นประจำจึงเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณบนโซเชียลมีเดีย

เกือบ 85% ของวิดีโอบน Facebook ถูกปิดเสียง ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าวิดีโอให้ข้อมูลของคุณเป็นข้อมูลจริง ให้ใช้คำอธิบายภาพที่ชัดเจน และเพิ่มข้อความซ้อนทับเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังส่วนที่สำคัญ

ต้องการแก้ไขวิดีโอของคุณและเพิ่มข้อความซ้อนทับเพื่อปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวสำหรับการเล่นที่ปิดเสียงหรือไม่? เลือกการ สมัครสมาชิก Kimp Video

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณทำอย่างไร

Amazon มักจะให้ลูกค้าได้ดูกระบวนการของตน จากสิ่งที่เกิดขึ้นที่ศูนย์ปฏิบัติตามไปจนถึงความพยายามที่จะทำให้ได้รับการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ! วิดีโอเบื้องหลังเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าชื่นชมแบรนด์และทีมงานที่ทำให้มันเกิดขึ้น

เคล็ดลับ Kimp:

การนำลูกค้าเบื้องหลังไปใช้จะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจของคุณ นี่แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและความถูกต้องของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น หากคุณมีเนื้อหาไม่เพียงพอที่จะสร้างวิดีโอเบื้องหลังฉากขนาดยาว ให้บันทึกวิดีโอสั้นๆ ที่สามารถใช้ใน Instagram Reels หรือ Stories

พื้นที่ที่ Walmart ส่องแสงและบทเรียนจากพวกเขา

มุ่งเน้นไปที่ผู้คนและอารมณ์ของพวกเขา

ธุรกิจค้าปลีกอย่าง Walmart มีข้อมูลประชากรที่หลากหลายให้บริการ ในกรณีเช่นนี้ ประเภทโฆษณาที่ดีที่สุดที่ได้ผลจะเป็นประเภทที่แสดงผู้คนจริงที่แบรนด์ให้บริการ และเรื่องราวและประสบการณ์ของพวกเขา

Walmart ทำได้ดีทีเดียว โฆษณาสำหรับสมาชิก Walmart+ คือตัวอย่างที่ดีที่สุดของสิ่งนี้

การเป็นสมาชิก Walmart+ เป็นบริการจัดส่งถึงบ้านฟรีและสิทธิพิเศษอื่นๆ ความคิดดูเรียบง่าย แต่วิธีที่แบรนด์แสดงคุณค่าของบริการนี้และสิ่งที่ทำให้ชีวิตของลูกค้าแตกต่างคือสิ่งที่ทำให้โฆษณามีความพิเศษ

เคล็ดลับ Kimp:

สังเกตว่าโฆษณาเน้นที่อารมณ์มากขึ้นอย่างไรและปล่อยให้แบรนด์เป็นเบาะหลัง คุณต้องมีโฆษณาแบบนี้เป็นระยะๆ แต่อีกครั้ง คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ แทนที่จะส่งเสริมแบรนด์โดยตรง ถุงช้อปปิ้งของ Walmart และฉากนอกที่มีข้อความหลักเพียงพอที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกกำลังดิ้นรนเพื่อรักษาลูกค้าไว้ Walmart มักหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการทำเช่นนั้น เซสชั่นถ่ายทอดสดทางโซเชียลมีเดียเป็นประจำบอกได้เพียงพอเกี่ยวกับเรื่องนี้ Talkshoplive เป็นอีกแคมเปญหนึ่งที่ค่อยๆ เป็นผู้นำเทรนด์ และกำหนดรูปแบบการซื้อสินค้าของลูกค้าใหม่

Talkshoplive ประกอบด้วยเซสชันสดพร้อมการช็อปปิ้งเสมือนจริง ซึ่งคล้ายกับสตรีมแบบสดทั่วไปบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม สตรีมแบบสดเหล่านี้มาพร้อมกับเนื้อหาที่ซื้อได้ มันให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งทางทีวีที่ชวนให้นึกถึงอดีตแก่คุณ แต่ทางออนไลน์ นั่นเป็นวิธีหนึ่งในการรวมกลยุทธ์การตลาดแบบเก่าและสมัยใหม่เข้าด้วยกัน

ในเซสชั่นสดหนึ่งรายการดังที่คุณเห็นในโพสต์ด้านบน Walmart ยังรวมรหัสส่วนลดพิเศษสำหรับการช็อปปิ้งเหล่านั้นระหว่างสตรีมแบบสด สิ่งนี้ทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมสูงสุด

เคล็ดลับ Kimp:

แนวคิดใหม่ๆ เช่นนี้บางครั้งอาจไม่ชัดเจนสำหรับลูกค้า คุณควรมีโฆษณาที่ชัดเจนซึ่งสื่อถึงข้อความที่นำไปสู่หน้า Landing Page ที่อธิบายแนวคิดอย่างละเอียด หรือคุณสามารถมีพอร์ทัลแยกต่างหากสำหรับแคมเปญเหล่านี้โดยเฉพาะ ส่งเสริมพวกเขาอย่างสม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดีย ความพยายามอย่างต่อเนื่องเหล่านี้ช่วยให้แคมเปญของคุณได้รับความสนใจ

คิดหาวิธีสร้างสรรค์เพื่อตอบแทนลูกค้าของคุณ

ผู้ค้าปลีกมักใช้รูปแบบการให้รางวัลแก่ลูกค้าเพื่อแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่เลือกแบรนด์นั้นเหนือคู่แข่ง วิธีหนึ่งที่จะใช้สิ่งนี้คือการวางแผนการขายต่อเนื่องผ่านคะแนนสะสมเหมือนที่ Amazon ทำ แต่ Walmart นำสิ่งนี้ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด นอกจากรางวัลปกติสำหรับลูกค้าแล้ว Walmart ยังมีความคิดริเริ่ม เช่น Wellness Day ซึ่งลูกค้าสามารถใช้บริการตรวจสุขภาพฟรีและฉีดวัคซีนราคาไม่แพง

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบแทนลูกค้า และสามารถส่งผลดีต่อความภักดีของลูกค้า

เคล็ดลับ Kimp:

รางวัลสำหรับลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเงินเสมอไป ขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ในการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณช่วยสร้างแบรนด์ของคุณได้ไกล

แคมเปญและกิจกรรมเช่นนี้เปิดโอกาสให้มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์แบบองค์รวมของลูกค้าของคุณ และยังให้โอกาสที่ดีในการเสริมสร้างความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณ สำหรับสิ่งนี้ ให้สร้างธีมภาพสำหรับแคมเปญของคุณในขณะที่รวมความสวยงามของแบรนด์เข้าไปด้วย จากนั้นใช้ธีมนี้ในการออกแบบส่งเสริมการขาย เช่น โฆษณาโซเชียลมีเดีย ใบปลิว แบนเนอร์สถานที่จัดงาน และอื่นๆ

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถมีการออกแบบทั้งหมดเหล่านี้ได้ในที่เดียวโดยเลือกการ สมัครสมาชิก Kimp ?

สิ่งที่ควรเรียนรู้อย่างรวดเร็วจากการเปรียบเทียบ Amazon Vs Walmart

ตอนนี้เราได้เห็นแล้วว่าผู้ค้าปลีกแต่ละรายทำอะไรแตกต่างกัน ต่อไปนี้คือแนวโน้มการตลาดทั่วไปบางประการที่คุณจะสังเกตเห็นได้จากทั้งสองแบรนด์นี้:

• ทั้งสองแบรนด์นี้ใช้ภาพอย่างกว้างขวาง และภาพเหล่านี้มีมากกว่าภาพผลิตภัณฑ์ มีวิดีโอสาธิตวิธีการใช้บริการและรูปภาพที่สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์
• พวกเขาทั้งสองมีสีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และคุณจะพบว่าสีเหล่านี้ปรากฏในการออกแบบการตลาดและการสร้างแบรนด์เกือบทั้งหมด
• แม้ว่า Amazon จะอยู่ในพื้นที่ดิจิทัลมากกว่า แต่ Amazon ก็ใช้โฆษณาบิลบอร์ดและโฆษณาสิ่งพิมพ์จำนวนมากเช่นกัน แม้ว่า Walmart ส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับร้านค้าจริง แต่ก็มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง ทั้งสองแบรนด์นี้แสดงให้เห็นถึงข้อดีของการมีแผนการตลาดแบบ Omnichannel
• มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณและลูกค้าของคุณจะรักคุณ
• โปรแกรมรางวัล โครงการสมาชิก การอ้างอิง และแนวคิดทางการตลาดแบบดั้งเดิมอื่นๆ ยังคงมีความเกี่ยวข้อง เพียงทำให้พวกเขาใช้งานได้จริงมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อจากทุกช่องทาง

ใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อสร้างการออกแบบการตลาดของคุณด้วย Kimp

ในโลกของการตลาดค้าปลีกมักมีสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ทีมงานที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถดำเนินการตามความคิดของคุณและนำเสนอการออกแบบการตลาดที่สื่อสารข้อความไปยังลูกค้าของคุณคือสิ่งที่คุณต้องการ และด้วยการสมัครรับข้อมูล Kimp ทุกครั้ง คุณจะได้รับทีมที่ทุ่มเทเพื่อทำงานออกแบบการตลาดของแบรนด์คุณ

เริ่มการทดลองใช้ฟรี 7 วันของคุณวันนี้

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง