Amazon vs Walmart: lições da batalha de marketing de varejo

A Amazon domina o mundo do comércio eletrônico. E o Walmart tem sido líder no segmento de varejo dos EUA com suas lojas físicas. Mas então vimos a Amazon lançar suas lojas de conveniência. E o Walmart está crescendo com suas vendas de comércio eletrônico. À medida que as linhas se esbateram entre os dois, temos visto uma forte concorrência. A batalha Amazon vs Walmart está ficando mais forte a cada dia. O resultado? Ambas as marcas se voltaram para o uso de estratégias de marketing ferozes para promoção e envolvimento do cliente.

Naturalmente, batalhas como essas acabam sendo ótimas fontes de ideias para marcas que estão se perguntando como enfrentar a concorrência. E como ficar à frente em um ambiente em rápida mudança. E é exatamente sobre isso que vamos discutir hoje. A guerra Amazon vs Walmart pelo domínio do varejo. E lições de marketing que os varejistas podem tirar deles.

Amazon vs Walmart – a batalha dos gigantes do varejo

O mercado de varejo nos EUA está projetado para atingir um valor de 5,35 trilhões de dólares até o ano de 2025. Atualmente, o Walmart está no topo, mas a Amazon não está muito atrás. Na verdade, a Amazon vem crescendo de forma constante e rápida. Com isso dito, veremos como essas duas marcas conseguem fazer um progresso tão constante. Vamos falar sobre estratégias de marketing que os diferenciam. Começaremos?

Áreas onde a Amazon brilha e lições de marketing delas

Retribuindo à comunidade

A Amazon faz isso de várias maneiras. E o Amazon Smile é um desses passos.

Até agora, o Amazon Smile doou US$ 355 milhões para instituições de caridade dos EUA. E a Amazon fala sobre essas medidas focadas na comunidade nas mídias sociais e por meio de seus anúncios de mídia social. (Como você pode ver no exemplo acima). Essa é uma maneira de fazer uma conexão emocional com seus clientes. Os clientes adoram marcas que são responsáveis. E sabendo que para se juntar à boa causa, tudo o que eles precisam fazer é comprar em smile.amazon.com eles ficariam felizes em participar. Relacionamentos construídos por respeito duram mais.

Dica do Kimp:

Falar sobre suas medidas de responsabilidade social corporativa tem suas vantagens. Não hesite em falar sobre todos os passos que sua marca dá em direção a uma causa nobre. Isso apenas ajuda essas etapas a ganhar impulso. Lembre-se de que os recursos visuais transmitem essa mensagem de forma mais rápida e poderosa.

Desmontando o design do vídeo acima, aqui estão algumas coisas que amamos:

• O vídeo é nítido e direto ao ponto – perfeito para clientes com pouco tempo de atenção
• Você vê a cor da marca preenchendo a tela logo após a filmagem. Causar uma impressão de marca agrega mais valor ao seu vídeo.
• Um CTA cai logo depois disso – então o vídeo leva os clientes para a próxima etapa sem esforço.
• Por fim, a animação do logotipo relacionável deixa uma impressão duradoura nos espectadores.

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Venda cruzada como um profissional

A Amazon é o rei do marketing omnichannel e todos nós sabemos disso. Mas além de atender clientes onde quer que estejam, também envia clientes para todos os seus negócios.

Você já fez compras no supermercado e recebeu um cupom da Amazon Restaurants? Quando isso acontecer, mesmo que você não tenha planos de fazer pedidos de lá, ainda estará pronto para tentar. Porque você tem o cupom! Essa é uma maneira brilhante de usar recompensas para vendas cruzadas.

Dica do Kimp:

Portanto, se você deseja aproveitar ao máximo os programas de recompensa para os clientes, mas não tem muito orçamento, pode usar ideias como essas. Em vez de um cashback direto, nesse caso, você pode oferecer um código de desconto para os clientes usarem na próxima compra. Ou para comprar de uma categoria diferente. E esta pode ser uma categoria onde as vendas não têm sido tão boas recentemente. Dessa forma, você pode ter sucesso na venda cruzada.

Email marketing para atualizar continuamente os dados do cliente

O meme acima parece relacionável? E vamos encarar. Todos nós já estivemos lá. A Amazon tem um talento especial para fazer você comprar aquela almofada em forma de biscoito com aparência maluca. E antes que você possa sair da culpa de fazer uma compra indesejada, de alguma forma você se vê adicionando aquele cobertor de burrito cômico ao seu carrinho. Você já se perguntou como? A abordagem omnichannel da Amazon compensa aqui.

Quando você está procurando algo para comprar, você vê os produtos aparecendo em todos os lugares. Como na seção de recomendações da Amazon no site, anúncios em sites externos, Google Ads e anúncios de mídia social. Outro canal que a Amazon confia bastante é o e-mail. Você verá e-mails lembrando os itens em seu carrinho. Ou e-mails sobre descontos em itens com base no seu histórico de navegação. De lá, você pode ir diretamente para a página do produto e clicar em checkout.

Os e-mails que você recebe após um pedido são um pouco diferentes. Eles se concentram mais no cliente do que no item em si.

E-mails como o acima funcionam melhor, especialmente porque os clientes os encontram no momento do pico de interação. Apenas quando eles tiveram uma experiência boa (ou ruim) seu e-mail chega pedindo feedback. Isso mostra a eles que você se esforça para melhorar a experiência em todos os sentidos.

Dica do Kimp:

Qual é a única coisa que você percebe em todos os cenários de e-mail acima com a Amazon? Esses e-mails são todos personalizados. Ou seja, os e-mails que um cliente recebe nem sempre são os mesmos que outro cliente recebe. E essa personalização é o que dá à Amazon uma vantagem sobre seus concorrentes.

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Mantenha os clientes atualizados sobre as novidades

Uma área em que a Amazon tem uma clara vantagem sobre vários outros varejistas é a grande magnitude das marcas e produtos domésticos da Amazon. Dispositivos inteligentes Echo, Fire TV para entretenimento e muitos serviços, como entrega em garagem, para citar alguns.

Você verá anúncios simples da Amazon em vários canais digitais e impressos falando sobre esses serviços novos e menos conhecidos. Curta este vídeo do YouTube sobre entrega em garagem.

Dica do Kimp:

Quando você tem um anúncio para fazer ou alguma informação importante para transmitir, os vídeos funcionam melhor. E como a maioria dos canais de mídia social hoje é a favor do conteúdo de vídeo, postar vídeos regularmente é uma maneira de aumentar seu engajamento nas mídias sociais.

Quase 85% dos vídeos no Facebook são assistidos sem som. Portanto, para garantir que seu vídeo informativo seja realmente informativo, use legendas claras. E adicione sobreposições de texto para chamar a atenção para seções críticas.

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Mostre aos clientes como você faz isso

A Amazon regularmente oferece aos clientes uma espiada em seus processos. Desde o que acontece nos centros de atendimento até o esforço para conseguir uma entrega super rápida! Todos esses pequenos vídeos de bastidores ajudam os clientes a apreciar a marca e as equipes que fazem isso acontecer.

Dica do Kimp:

Levar os clientes para os bastidores fará maravilhas para o seu negócio. Isso mostra sua transparência e autenticidade. E assim constrói melhores relacionamentos. Se você não tem conteúdo suficiente para criar vídeos longos de bastidores, grave alguns rápidos que podem ser usados ​​no Instagram Reels ou Stories.

Áreas onde o Walmart brilha e as lições delas

Concentre-se nas pessoas e em suas emoções

Empresas de varejo como o Walmart têm diversos dados demográficos para atender. Nesses casos, os melhores tipos de anúncios que funcionam serão aqueles que mostram as pessoas reais que a marca atende. E suas histórias e experiências.

O Walmart faz isso muito bem. Os anúncios da associação Walmart+ são os melhores exemplos disso.

A associação ao Walmart + é sobre entregas em domicílio gratuitas e outras vantagens. A ideia parece simples. Mas a forma como a marca mostra o valor desse serviço e a diferença que ele faz na vida dos clientes é o que torna o anúncio especial.

Dica do Kimp:

Observe como o anúncio se concentra mais nas emoções e deixa a marca em segundo plano. Você precisa de anúncios como esses de vez em quando. Mas, novamente, você não pode ignorar sua marca completamente. Em vez de promover diretamente a marca, as sacolas de compras do Walmart e a cena final com a mensagem central são suficientes para deixar uma impressão duradoura nos clientes.

Encontre novas maneiras de envolver seus clientes

Como os varejistas estão lutando para reter clientes, o Walmart sempre apresenta maneiras criativas de fazer isso. Suas sessões regulares de mídia social ao vivo dizem o suficiente sobre isso. Talkshoplive é outra campanha que está lentamente se tornando uma criadora de tendências. E redefinindo a forma como os clientes compram.

Talkshoplive consiste em sessões ao vivo com compras virtuais. Isso é muito semelhante às transmissões ao vivo convencionais nas mídias sociais. No entanto, essas transmissões ao vivo também vêm com conteúdo comprável. Dá-lhe um tipo de experiência de compra de TV nostálgica, mas online. Essa é uma maneira de combinar estratégias de marketing antigas e modernas.

Em uma sessão ao vivo, como você vê no post acima, o Walmart também inclui códigos de desconto exclusivos para quem compra durante a transmissão ao vivo. Isso garante a máxima participação dos clientes.

Dica do Kimp:

Conceitos novos como este às vezes não são claros para os clientes. Você deve ter anúncios claros que transmitam a mensagem que leva às páginas de destino que elaboram o conceito. Ou você pode ter um portal separado dedicado a essas campanhas. Além disso, promova-os regularmente nas mídias sociais. Esses esforços consistentes ajudam suas campanhas a ganhar força.

Descubra maneiras criativas de recompensar seus clientes

Os varejistas costumam usar esquemas de recompensa do cliente como forma de expressar sua gratidão pelo cliente que escolhe essa marca em detrimento dos concorrentes. Uma maneira de usar isso será planejar a venda cruzada por meio de pontos de recompensa, como a Amazon faz. Mas o Walmart leva isso a um nível totalmente novo. Além das recompensas regulares para os clientes, o Walmart tem iniciativas como o Wellness Day, onde os clientes podem aproveitar exames médicos gratuitos e vacinas acessíveis.

Estas são excelentes maneiras de retribuir aos clientes. E eles podem impactar positivamente a fidelidade do cliente.

Dica do Kimp:

As recompensas para os clientes nem sempre precisam ser monetárias. Pequenos passos para mostrar que você se importa com seus clientes ajudam muito a moldar sua marca.

Campanhas e eventos como esses oferecem uma oportunidade de se concentrar na experiência holística de seus clientes. E eles também oferecem uma boa oportunidade para fortalecer seus esforços de branding. Para isso, crie um tema visual para sua campanha e, ao mesmo tempo, incorpore a estética da sua marca. E, em seguida, use esse tema em designs promocionais, como anúncios de mídia social, folhetos, banners de locais de eventos e muito mais.

Você sabia que pode ter todos esses designs em um só lugar escolhendo uma assinatura do Kimp ?

Algumas coisas rápidas para aprender com a comparação Amazon vs Walmart

Agora que vimos o que cada varejista faz de maneira diferente, aqui estão algumas tendências de marketing comuns que você notará com essas duas marcas:

• Ambas as marcas usam recursos visuais extensivamente. E esses visuais vão além das imagens do produto. Há vídeos que demonstram como usar os serviços e imagens que fazem uma conexão emocional.
• Ambos têm cores de marca fortes e você encontrará essas cores aparecendo em quase todos os designs de marketing e branding.
• Embora a Amazon esteja mais no espaço digital, a Amazon usa muitos anúncios em outdoors e anúncios impressos também. Embora o Walmart seja principalmente sobre lojas físicas, ele tem uma forte presença online. Ambas as marcas mostram as vantagens de ter um plano de marketing omnichannel.
• Concentre-se em seus clientes e seus clientes vão adorar você.
• Programas de recompensa, esquemas de fidelidade, referências e outras ideias tradicionais de marketing ainda são relevantes. Basta torná-los mais práticos para os compradores omnichannel.

Usando essas ideias para criar seus designs de marketing com o Kimp

Há sempre algo novo no mundo do marketing de varejo. Uma equipe confiável que pode executar suas ideias e entregar projetos de marketing que comuniquem a mensagem aos seus clientes é exatamente o que você precisa. E com cada assinatura do Kimp, você recebe uma equipe dedicada para trabalhar nos designs de marketing da sua marca.

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