Amazon vs Walmart: Lecții din bătălia de marketing cu amănuntul

Amazon conduce lumea comerțului electronic. Și Walmart a fost lider în segmentul de retail din SUA cu magazinele sale fizice. Dar apoi am văzut Amazon lansându-și magazinele de proximitate. Și Walmart merge mare cu vânzările sale de comerț electronic. Pe măsură ce liniile s-au estompat între cei doi, am văzut o concurență acerbă. Bătălia Amazon vs Walmart a devenit din ce în ce mai puternică pe zi ce trece. Rezultatul? Ambele mărci s-au orientat către utilizarea unor strategii de marketing acerbe pentru promovare și implicarea clienților.

Desigur, bătălii ca acestea se dovedesc a fi surse excelente de idei pentru mărcile care se întreabă cum să facă față concurenței. Și cum să rămâneți în frunte într-un mediu în schimbare rapidă. Și exact despre asta vom discuta astăzi. Războiul Amazon vs Walmart pentru dominația retailului. Și lecții de marketing pe care comercianții cu amănuntul le pot câștiga din ele.

Amazon Vs Walmart – bătălia giganților comerțului cu amănuntul

Se estimează că piața de retail din SUA va atinge o valoare de 5,35 trilioane USD până în anul 2025. În prezent, Walmart se află pe primul loc, dar Amazon nu este departe. De fapt, Amazon a crescut constant și rapid. Acestea fiind spuse, vom vedea cum reușesc ambele mărci să facă un progres atât de constant. Vom vorbi despre strategiile de marketing care îi deosebesc. Sa incepem?

Zone în care Amazon strălucește și lecții de marketing de la ele

A da înapoi comunității

Amazon face acest lucru în multe feluri. Și Amazon Smile este un astfel de pas.

Până acum, Amazon Smile a donat 355 de milioane de dolari unor organizații caritabile din SUA. Și Amazon vorbește despre aceste măsuri centrate pe comunitate pe rețelele sociale și prin reclamele sale pe rețelele sociale. (Așa cum puteți vedea în exemplul de mai sus). Aceasta este o modalitate de a face o conexiune emoțională cu clienții tăi. Clienții iubesc mărcile responsabile. Și știind că pentru a se alătura cauzei bune, tot ce trebuie să facă este să cumpere pe smile.amazon.com , ar fi bucuroși să participe. Relațiile construite din respect durează mai mult.

Sfat Kimp:

A vorbi despre măsurile tale de responsabilitate socială corporativă are avantajele sale. Nu ezita să vorbești despre toți pașii pe care îi face brandul tău către o cauză nobilă. Acest lucru doar ajută acești pași să câștige avânt. Amintiți-vă că imaginile transmit acest mesaj rapid și mai puternic.

Demontând designul videoclipului de mai sus, iată câteva lucruri care ne plac:

• Videoclipul este clar și la obiect – perfect pentru clienții cu o durată scurtă de atenție
• Vedeți culoarea mărcii umplând ecranul la scurt timp după filmare. Crearea unei impresii de branding adaugă mai multă valoare videoclipului tău.
• Un CTA scade imediat după aceea – astfel încât videoclipul îi conduce fără efort pe clienți la pasul următor.
• În cele din urmă, animația logo-ului care se poate identifica lasă o impresie de durată asupra spectatorilor.

Doriți să creați astfel de videoclipuri scurte, dar captivante și memorabile pentru anunțurile dvs. pe rețelele sociale? Alegeți un abonament Kimp Video .

Vânzarea încrucișată ca un profesionist

Amazon este regele marketingului omnicanal și îl știm cu toții. Dar, pe lângă întâlnirea cu clienții oriunde s-ar afla, trimite și clienți la toate afacerile sale.

Ați făcut cumpărături vreodată și ați primit un cupon Amazon Restaurants? Când se întâmplă acest lucru, chiar dacă nu aveți niciun plan de a comanda de acolo, veți fi totuși gata să încercați. Pentru că ai cuponul! Acesta este un mod genial de a folosi recompense pentru vânzări încrucișate.

Sfat Kimp:

Așadar, dacă doriți să profitați la maximum de programele de recompensă pentru clienți, dar nu aveți un buget prea mare acolo, puteți folosi idei ca acestea. În loc de un cashback direct, în acest caz, puteți oferi un cod de reducere pe care clienții să-l folosească la următoarea lor achiziție. Sau pentru cumpărare dintr-o altă categorie. Și aceasta ar putea fi o categorie în care vânzările nu au fost atât de mari în ultima perioadă. În acest fel, puteți reuși în vânzarea încrucișată.

Marketing prin e-mail pentru a actualiza continuu datele clienților

Se pare meme-ul de mai sus? Și să recunoaștem. Cu toții am fost acolo. Amazon are un talent pentru a te face să cumperi acea pernă nebunească în formă de prăjitură. Și înainte de a putea ieși din vina de a face o achiziție nedorită, te trezești cumva să adaugi acea pătură comică burrito în coșul tău. Te-ai întrebat vreodată cum? Abordarea omnicanal a Amazon dă roade aici.

Când cauți ceva de cumpărat, vezi produsele care apar peste tot. Ca în secțiunea de recomandări Amazon de pe site, reclame pe site-uri web externe, reclame Google și reclame pe rețelele sociale. Un alt canal pe care Amazon se bazează destul de mult este e-mailul. Veți vedea e-mailuri care vă reamintesc de articolele din coș. Sau e-mailuri despre reduceri la articole pe baza istoricului dvs. de navigare. De acolo, puteți accesa direct pagina produsului și puteți accesa achiziția.

E-mailurile pe care le primiți după o comandă sunt ușor diferite. Ei se concentrează mai mult pe client decât pe articolul în sine.

E-mailurile ca cel de mai sus funcționează cel mai bine, mai ales că clienții le întâlnesc în momentul interacțiunii de vârf. Tocmai când au avut o experiență bună (sau una proastă), e-mailul tău sosește cerând feedback. Acest lucru le arată că vă străduiți să îmbunătățiți experiența în orice fel.

Sfat Kimp:

Care este singurul lucru pe care îl observi cu toate scenariile de e-mail de mai sus cu Amazon? Aceste e-mailuri sunt toate personalizate. Adică, e-mailurile pe care le primește un client s-ar putea să nu fie întotdeauna aceleași cu cele pe care le primește un alt client. Și această personalizare este ceea ce oferă Amazon un avantaj față de concurenții săi.

Îți este greu să ții pasul cu cerințele de design de e-mail în fiecare lună? Obțineți modele nelimitate cu un abonament Kimp Graphics .

Menține clienții la curent cu noutățile

Un domeniu în care Amazon are un avantaj clar față de câțiva alți comercianți cu amănuntul este amploarea mărcilor de acasă și a produselor de la Amazon. Dispozitive inteligente Echo, Fire TV pentru divertisment și o mulțime de servicii precum livrarea în garaj, pentru a numi câteva.

Veți vedea reclame simple de la Amazon pe mai multe canale digitale și tipărite care vorbesc despre aceste servicii noi și mai puțin cunoscute. Apreciați acest videoclip YouTube despre livrarea în garaj.

Sfat Kimp:

Când aveți un anunț de făcut sau o informație critică de transmis, videoclipurile funcționează mai bine. Și având în vedere că majoritatea canalelor de rețele sociale astăzi sunt în favoarea conținutului video, postarea regulată a videoclipurilor este o modalitate de a vă spori implicarea pe rețelele sociale.

Aproape 85% dintre videoclipurile de pe Facebook sunt vizionate în sunet. Deci, pentru a vă asigura că videoclipul dvs. informativ este de fapt informativ, utilizați subtitrări clare. Și adăugați suprapuneri de text pentru a atrage atenția asupra secțiunilor critice.

Vrei să-ți editezi videoclipurile și să adaugi suprapuneri de text pentru a le personaliza pentru redări dezactivate? Alegeți un abonament Kimp Video .

Arată-le clienților cum faci asta

Amazon oferă în mod regulat clienților o privire asupra proceselor sale. De la ceea ce se întâmplă la centrele de livrare până la efortul depus pentru a obține o livrare super-rapidă! Toate aceste mici videoclipuri din culise îi ajută pe clienți să aprecieze marca și echipele care fac acest lucru.

Sfat Kimp:

Luarea clienților în spatele scenei va face minuni pentru afacerea dvs. Acest lucru arată transparența și autenticitatea dvs. Și astfel construiește relații mai bune. Dacă nu aveți suficient conținut pentru a crea videoclipuri lungi în culise, înregistrați unele rapide care pot fi folosite în Reels sau Stories Instagram.

Zonele în care Walmart strălucește și lecții de la ele

Concentrați-vă pe oameni și pe emoțiile lor

Afacerile de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Walmart, au de servit diverse date demografice. În astfel de cazuri, cele mai bune tipuri de reclame care funcționează vor fi cele care arată oamenii efectivi pe care îi deservește marca. Și poveștile și experiențele lor.

Walmart face asta destul de bine. Reclamele pentru abonamentul Walmart+ sunt cele mai bune exemple în acest sens.

Abonamentul Walmart+ se referă la livrări gratuite la domiciliu și alte avantaje. Ideea pare simplă. Dar felul în care marca arată valoarea acestui serviciu și diferența pe care o face în viața clienților este ceea ce face anunțul special.

Sfat Kimp:

Observați cum anunțul se concentrează mai mult pe emoții și lasă brandul să treacă pe bancheta. Ai nevoie de reclame ca acestea din când în când. Dar din nou, nu vă puteți ignora complet marca. În loc să promoveze direct brandul, pungile de cumpărături Walmart și scena outro cu mesajul de bază sunt suficiente pentru a lăsa o impresie de durată asupra clienților.

Găsiți noi modalități de a vă implica clienții

Pe măsură ce comercianții cu amănuntul se luptă să-și păstreze clienții, Walmart vine întotdeauna cu modalități creative de a face asta. Sesiunile live obișnuite ale rețelelor sociale spun destul despre asta. Talkshoplive este o altă campanie care devine încet un trendsetter. Și redefinirea modului în care clienții cumpără.

Talkshoplive constă în sesiuni live cu cumpărături virtuale. Acest lucru este foarte asemănător cu fluxurile live convenționale de pe rețelele sociale. Cu toate acestea, aceste fluxuri live vin și cu conținut care poate fi cumpărat. Vă oferă o experiență nostalgică de cumpărături TV, dar online. Aceasta este o modalitate de a combina strategiile de marketing vechi și moderne.

Într-o sesiune live, așa cum vedeți în postarea de mai sus, Walmart include și coduri de reducere exclusive pentru cei care fac cumpărături în timpul streamului live. Acest lucru asigură participarea maximă a clienților.

Sfat Kimp:

Concepte noi ca acesta uneori nu sunt clare pentru clienți. Ar trebui să aveți reclame clare care să transmită mesajul care duce la pagini de destinație care detaliază conceptul. Sau puteți avea un portal separat dedicat acestor campanii. De asemenea, promovați-le în mod regulat pe rețelele sociale. Aceste eforturi consecvente ajută campaniile dvs. să câștige acțiune.

Găsiți modalități creative de a vă recompensa clienții

Comercianții cu amănuntul folosesc adesea scheme de recompensă pentru clienți ca o modalitate de a-și exprima recunoștința pentru clientul care a ales acel brand în locul concurenților. O modalitate de a folosi acest lucru va fi planificarea vânzării încrucișate prin puncte de recompensă, așa cum face Amazon. Dar Walmart duce acest lucru la un nivel cu totul nou. Pe lângă recompensele obișnuite pentru clienți, Walmart are inițiative precum Ziua Wellness, unde clienții pot beneficia de screening medical gratuit și vaccinări la prețuri accesibile.

Acestea sunt modalități excelente de a da înapoi clienților. Și pot avea un impact pozitiv asupra loialității clienților.

Sfat Kimp:

Recompensele pentru clienți nu trebuie să fie întotdeauna în bani. Pași mici pentru a arăta că îți pasă de clienții tăi contribuie în mare măsură la modelarea mărcii tale.

Campaniile și evenimentele ca acestea oferă o oportunitate de a vă concentra pe experiența holistică a clienților dvs. Și oferă, de asemenea, o bună oportunitate de a vă consolida eforturile de branding. Pentru aceasta, creați o temă vizuală pentru campania dvs., încorporând, de asemenea, estetica mărcii dvs. în ea. Și apoi utilizați această temă în modele promoționale, cum ar fi reclame în rețelele sociale, fluturași, bannere pentru locații pentru evenimente și multe altele.

Știați că puteți avea toate aceste modele într-un singur loc, alegând un abonament Kimp ?

Câteva lucruri rapide de învățat din comparația Amazon vs Walmart

Acum că am văzut ce face fiecare retailer în mod diferit, iată câteva tendințe comune de marketing pe care le veți observa cu ambele mărci:

• Ambele mărci folosesc în mod extensiv imaginile. Și aceste imagini depășesc imaginile produselor. Există videoclipuri care demonstrează cum să folosești serviciile și imaginile care fac o conexiune emoțională.
• Ambele au culori puternice de brand și veți găsi aceste culori care apar pe aproape toate modelele de marketing și branding.
• Deși Amazon se află mai mult în spațiul digital, Amazon folosește o mulțime de reclame publicitare și reclame tipărite. În timp ce Walmart se referă în principal la magazine fizice, are o prezență online puternică. Ambele mărci arată avantajele de a avea un plan de marketing omnicanal.
• Concentrează-te pe clienții tăi și clienții tăi te vor iubi.
• Programele de recompensă, schemele de loialitate, recomandările și alte idei tradiționale de marketing sunt încă relevante. Doar faceți-le mai practice pentru cumpărătorii omnicanal.

Folosind aceste idei pentru a vă crea modele de marketing cu Kimp

Există întotdeauna ceva nou în lumea marketingului cu amănuntul. O echipă de încredere care vă poate executa ideile și vă poate oferi modele de marketing care să transmită mesajul clienților dvs. este exact ceea ce aveți nevoie. Și cu fiecare abonament Kimp, obțineți o echipă dedicată care să lucreze la design-urile de marketing ale mărcii dvs.

Începeți încercarea gratuită de 7 zile astăzi.

postări asemănatoare