CRM 및 데이터 보호: CRM 데이터가 안전한지 확인하는 방법
게시 됨: 2022-01-262006년 데이터 과학 및 고객 중심 비즈니스 전략 분야의 기업가인 Clive Humby 는 데이터가 새로운 석유 라는 문구를 만들었습니다.
세상이 급속한 디지털 변혁을 거치면서 우리는 디지털 우선 시대에 진입하고 있습니다. 이 표현의 의미는 더욱 분명해졌습니다. 사이버 보안 문제는 점점 더 중요해지고 있습니다.
92%의 기업이 데이터베이스를 사용하여 고객 또는 잠재 고객에 대한 정보를 저장합니다.
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귀하의 비즈니스에는 데이터로 가득 찬 CRM 시스템이 있을 수 있습니다. 기업은 직원, 고객, 로열티 제도, 거래 등에 대한 많은 데이터를 수집하고 저장합니다. 이는 더 나은 비즈니스 관계를 구축하고, 더 나은 목표를 달성하고, 구매자 경험을 개인화하는 데 도움이 됩니다.
그러나 비즈니스의 CRM 시스템에 있는 모든 데이터는 모든 종류의 사이버 범죄자를 위한 허니팟이 됩니다.
이메일, 연락처, 이름, 직위, 주소, 비밀번호 및 거래 총액은 중요하고 민감한 정보입니다. 기업은 해커와 맬웨어로부터 보호하는 데 주의를 기울여야 합니다.
대기업만 아니면 소규모 기업만 위험에 처해 있다고 생각한다면… 실망시키겠습니다. 아무도 안전하지 않다! 지난 10년 동안만 해도 모든 규모의 기업이 사용자 데이터를 손상시키고 치명적인 결과를 초래하는 데이터 침해를 겪었습니다…
- LinkedIn, 2012 : 해커에 의해 유출된 1억 6500만 파일
- Experian, 2013 : 사이버 사기꾼에 의해 2억 개의 레코드가 손상됨
- 메리어트, 2018 : 무단 액세스로 영향을 받는 5억 명의 고객
- American Finance Corp, 2019 : 8억 8,500만 클라이언트가 손상되었습니다.
- 페이스북, 2019년 : 취약한 보안의 영향을 받는 사용자 5억 4천만 명
실제로 ITRC(Identity Theft Resource Center)에 따르면 2021년 첫 9개월 동안 데이터 유출로 인해 2억 8,100만 명이 영향을 받았습니다. 이는 2020년 전체 피해자 3억1010만명의 90% 이상이다.
고객 데이터가 손상되어 브랜드 이미지를 망치고 싶지 않다면 CRM 데이터 보호 관행을 개선하는 데 집중해야 합니다. 귀하의 비즈니스와 고객을 보호할 수 있는 방법을 알아보십시오.
데이터 프라이버시와 데이터 보안의 차이점
데이터 보호는 데이터 프라이버시와 데이터 보안으로 구성됩니다.
정보 프라이버시라고도 하는 데이터 프라이버시는 개인 정보의 취급, 처리, 저장 및 사용을 의미합니다. 데이터 개인 정보 보호 법률 및 절차는 개인 정보를 안전하고 비공개로 유지할 수 있는 개인의 권리를 존중하는 것에 관한 것입니다.
우리는 이미 데이터 개인 정보 보호와 그것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지에 대해 자세히 논의했습니다. 고객 데이터베이스에 대한 데이터를 수집하고 데이터 개인정보 보호법에 따라 관리하는 방법을 알아보려면 확인하십시오.
데이터 보안은 데이터 프라이버시를 보장하는 프로세스입니다. 무단 제3자 액세스 또는 악의적인 공격 및 데이터 악용으로부터 데이터를 보호하는 데 중점을 둡니다.
CRM 데이터를 보호하고 침해로부터 보호하는 방법
데이터 개인 정보 보호와 보안을 모두 관리해야 하므로 CRM 데이터 보호 수준을 높이기 위해 오늘날 기업이 취해야 하는 주요 단계를 살펴보겠습니다.
IT 인프라 보호
무엇보다 먼저, 특히 비즈니스에서 클라우드 기반 시스템이 아닌 온프레미스 CRM 시스템을 사용하는 경우 CRM 데이터를 호스팅하는 IT 인프라를 보호해야 합니다. 여기에는 팀에서 데이터베이스의 정보에 액세스하는 데 사용하는 모든 랩톱, 스마트폰 및 기타 장치가 포함됩니다.
해커가 데이터베이스 내부로 들어가는 것을 가능한 한 어렵게 만드십시오. 여러 보호 계층을 만듭니다.
- 신뢰할 수 있는 방화벽을 설치하여 데이터에 액세스할 수 있는 사람을 제어하고 모니터링합니다.
- 평판 좋은 안티바이러스 프로그램을 설치하여 CRM 데이터를 관리하고 바이러스, 트로이 목마 및 기타 맬웨어 공격으로부터 보호하십시오.
- 정기적으로 OS를 업데이트하십시오. 새로운 업데이트가 있을 때마다 OS 공급업체는 시스템에서 감지된 보안 취약점을 수정하려고 합니다.
- 모든 디스크를 암호화하고 VPN을 설치하여 추가 보안 계층을 위해 통신 및 검색을 암호화하는 터널을 만드십시오.
기억하십시오 ! 그것은 그것을 설정하지 않고 작업 유형을 잊어 버리십시오. IT 위험 평가 감사를 정기적으로 수행하여 취약한 부분과 보안 허점을 신속하게 처리하기 전에 식별해야 합니다.
신뢰할 수 있는 CRM 공급업체 선택
클라우드 기반 CRM 공급업체가 즉시 제공하는 데이터 보안에 근접한 기업은 세계에서 가장 큰 기업뿐입니다. 중소기업인 경우 클라우드에서 호스팅되는 CRM을 선택하는 것이 가장 좋습니다 .
그러나 모든 CRM 솔루션이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 올바른 도구를 찾기 전에 시장을 주의 깊게 조사하는 것이 중요합니다.
해커는 비즈니스를 목표로 삼을 때 데이터를 저장하고 관리하는 데 사용하는 CRM 솔루션을 파악하려고 합니다. 그들은 시스템의 알려진 모든 취약점과 이를 악용하는 방법을 찾습니다. 동일한 논리로 데이터 유출 스캔들에 연루되지 않은 뛰어난 보안 기록을 가진 비즈니스를 찾아야 합니다.
또한 다음 기준을 충족하는 CRM 솔루션을 찾아야 합니다.
- 귀하의 데이터를 소유하지 않습니다. 귀하의 비즈니스는 귀하의 데이터에 대한 모든 권리를 보유할 수 있어야 합니다.
- 액세스 권한 계정에 대한 권한 보기 및 취소
- GDPR 및 CCPA를 포함한 데이터 개인 정보 보호 및 보안 법률 준수
- 삭제 방지 기능
- 데이터 암호화
- 타사에서 테스트한 보안 보증
예를 들어, NetHunt CRM은 믿을 수 없을 정도로 안전하고 안전한 CRM 시스템입니다. 우리 제품은 2019년에 첫 번째 Google 보안 평가를 성공적으로 통과했으며 매년 규정 준수를 확인하고 있습니다. 우리는 무단 액세스로부터 비즈니스를 보호하는 데 도움이 되는 강력한 보안 기능을 제공합니다.
보안을 위해 NetHunt CRM 데이터는 Google Cloud Platform에 저장됩니다. NetHunt는 복구 목적으로 해당 데이터의 백업 복사본을 암호화합니다. 또한 NetHunt는 시설 간에 전송되는 데이터와 저장되지 않은 데이터를 암호화하여 승인된 역할만 액세스할 수 있도록 합니다.
CRM 보안은 비즈니스에 적합한 CRM 시스템을 선택할 때 고려해야 하는 많은 기준 중 하나일 뿐입니다. 그 밖에 무엇을 찾아야 하는지 정확히 알아보려면 가이드를 확인하세요.
데이터 백업 생성
대부분의 훌륭한 CRM 시스템은 이미 인프라 및 운영 장애에 대한 보호 기능을 제공합니다. 그러나 세상에 완벽한 시스템은 없습니다. 미안한 것보다 안전한 것이 낫다.
데이터 복제 및 데이터 백업에 세심한 주의를 기울이십시오. 필요한 경우 매일 백업을 수행하여 고객 데이터를 복원합니다. 백업은 데이터가 해커의 표적이 되는 상황뿐만 아니라 실수로 삭제하여 데이터의 일부가 손실된 경우에도 유용합니다.
비밀번호가 강력한지 확인하세요
취약한 암호는 데이터 유출의 가장 일반적인 원인 중 하나입니다. 정기적으로 암호 감사를 수행하여 취약한 암호를 감지하고 일주일, 한 달 또는 1년 전과 다른 암호로 변경해야 합니다.
팀에서 CRM 시스템에 액세스하는 데 사용하는 각 장치에는 고유한 강력하고 고유한 암호가 있어야 합니다. 즉, qwertys , 성 , 생일 또는 가족 구성원 세부 정보가 허용되지 않습니다.
좋은 암호는 소문자와 대문자, 숫자 및 기호의 조합을 포함하는 암호입니다. 또한 길이가 8자를 초과해야 합니다. 또는 자신만의 암호를 만들고 싶지 않다면 암호 관리자와 일부 브라우저를 사용하여 강력한 암호를 제안할 수 있습니다.
이제 강력한 암호는 기억하기 어려울 수 있습니다. 이것은 팀원들이 메모를 메모 앱에 저장하거나 사무실 책상 위에 놓여 있는 포스트잇에 적어둬야 한다는 의미가 아닙니다. 직원에게 필요할 때 안전하게 암호를 저장하고 검색하도록 교육하십시오.
추가 보안 계층을 위해 2단계 암호 인증 을 활성화하여 CRM 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 누군가 시스템에 액세스하려는 경우 두 번째 장치 또는 이메일 주소를 사용하여 로그인을 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
또한 싱글 사인온(SSO)을 장려하고 직원들이 업무용 이메일 주소를 사용하여 다른 시스템에 로그인하도록 권장해야 합니다. 예를 들어, 직장 Google 계정입니다. 그렇게 하면 해커 공격의 경우 계정을 비활성화하고 해당 계정을 사용하는 모든 시스템에서 사용자를 자동으로 로그아웃할 수 있습니다.
정기적인 사이버 보안 교육 세션 개최
세계가 급속한 기술 발전의 시대를 거치면서 데이터 보호에 사용할 수 있는 도구와 기술의 접근성이 증가하고 있습니다. 불행히도 해커가 전술한 데이터를 훔치는 공격에 사용하는 기술도 마찬가지입니다.
선과 악이라는 두 세력 간의 추격전입니다. 당신의 팀은 중간에 갇혀 있습니다.
최고 수준의 CRM 데이터 보호를 제공하려면 팀의 모든 구성원이 기술 개발에 대한 최신 정보를 받고 모든 피싱 방법, 해커 트릭 및 민감한 데이터 관리와 관련된 기타 위험을 알고 있어야 합니다. 교육이 핵심입니다.
사이버 보안 교육에서 팀과 함께 작업해야 하는 모든 작업에 대한 간단한 할 일 목록을 작성했습니다.
- 안전한 웹 브라우징
- 이메일 커뮤니케이션
- 데이터 보안 규정 준수 감사
- 보안 프로세스
- 해킹 방법
접근 권한을 활용하라
대부분의 훌륭한 CRM 시스템은 고객이 액세스 권한을 제어하고 특정 사용자가 특정 데이터 비트에 액세스하는 것을 제한할 수 있도록 합니다. 이 기능을 활용해야 하지만 동시에… 과도하게 사용하지 마십시오.
일부 기업은 조직도와 유사할 정도로 복잡해지는 극도로 복잡한 보안 모델을 서둘러 생성합니다. 이것은 직원들이 보안 프로세스를 거치지 못하게 하고 CRM 데이터가 받는 보호를 손상시킬 수 있습니다.
따라서 가능한 한 단순하게 유지하고 "모든 사람이 모든 것에 액세스할 수 있음"을 전제로 액세스 권한 모델의 개발을 시작해야 합니다. 거기에서 데이터베이스의 특정 영역에 액세스할 필요가 없는 사람들로부터 일부 권한을 제거하기 시작합니다.
각 역할에 대해 자신의 업무를 수행하는 데 필요할 수 있는 액세스 권한 수준에 대해 다음 질문을 하십시오.
- 일부 데이터를 제한해야 하는 법적 이유가 있습니까?
- 이 역할이 작업을 더 잘 수행하기 위해 이 특정 데이터 비트에 액세스해야 합니까?
- 이 역할이 업무를 완료하기 위해 CRM의 데이터와 자주 작업해야 합니까?
- 이 역할이 이 정보에 액세스할 수 있는 경우 고객이나 직원에 대한 개인 정보 보호 문제가 있습니까?
의심스러운 활동에 대해 CRM 데이터를 모니터링하는 습관을 들이십시오.
마지막으로, 잠재적으로 유해한 활동이 발견되고 가능한 한 빨리 중지되도록 하고 싶습니다. 의심스러운 로그인, 데이터 추출 및 기타 조작이 있는지 CRM 시스템을 정기적으로 모니터링하십시오.
CRM 보안에 대한 모든 데이터와 통계를 실시간으로 보여주는 CRM 시스템의 대시보드를 설정하면 가능한 위반을 방지하고 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
당신은 그것에 대해 모두 읽었습니다. 이제 시도해보십시오.
NetHunt CRM은 비즈니스에 필요한 모든 보안 기능을 제공합니다. 초기 단계의 스타트업이라면 14일 무료 평가판을 사용한 후에도 특별 가격 플랜을 이용할 수 있습니다.
NetHunt CRM이 귀하의 비즈니스에 어떻게 작동하는지 알고 싶다면 지금 데모를 예약하십시오.