CRM และการปกป้องข้อมูล: วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูล CRM ของคุณปลอดภัย

ย้อนกลับไปในปี 2549 ไคลฟ์ ฮัมบี้ ผู้ประกอบการด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ได้คิดค้นวลี data คือน้ำมันชนิดใหม่

ในขณะที่โลกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว เรากำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่หนึ่ง ความหมายเบื้องหลังการแสดงออกนี้ยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้น คำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์มีความสำคัญมากขึ้น

92% ของบริษัทต่างๆ ใช้ฐานข้อมูลเพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

️ GDMA

มีแนวโน้มว่าธุรกิจของคุณมีระบบ CRM ที่เต็มไปด้วยข้อมูล ธุรกิจรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพนักงาน ลูกค้า โปรแกรมสมาชิก ธุรกรรม และอื่นๆ ช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น สร้างข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น และปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ซื้อให้เป็นส่วนตัว

แต่ข้อมูลทั้งหมดที่อยู่ในระบบ CRM ของธุรกิจของคุณทำให้ข้อมูลนี้เป็นที่หลบภัยสำหรับอาชญากรไซเบอร์ทุกประเภท

อีเมล รายละเอียดการติดต่อ ชื่อ ตำแหน่งงาน ที่อยู่ รหัสผ่าน และผลรวมของธุรกรรมเป็นข้อมูลที่มีค่าและละเอียดอ่อน ธุรกิจต้องใส่ใจในการปกป้องจากแฮกเกอร์และมัลแวร์

หากคุณคิดว่าบริษัทขนาดใหญ่หรือบริษัทเล็กเท่านั้นที่มีความเสี่ยง... ให้ฉันทำให้คุณผิดหวัง ไม่มีใครปลอดภัย! ในทศวรรษที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว ธุรกิจทุกขนาดประสบกับการละเมิดข้อมูล ซึ่งทำให้ข้อมูลผู้ใช้เสียหายและส่งผลร้ายแรง...

• LinkedIn, 2012 : 165 ล้านไฟล์รั่วไหลโดยแฮกเกอร์
• Experian, 2013 : 200 ล้านระเบียนที่ถูกบุกรุกโดยผู้แอบอ้างในโลกไซเบอร์
• Marriott, 2018 : ลูกค้า 500 ล้านคนได้รับผลกระทบจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• American Finance Corp, 2019 : ลูกค้า 885 ล้านรายถูกบุกรุก
• Facebook, 2019 : 540 ล้านคนได้รับผลกระทบจากความปลอดภัยที่ไม่ดี

ตามข้อมูลของ Identity Theft Resource Center (ITRC) ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2021 การรั่วไหลของข้อมูลส่งผลกระทบต่อผู้คน 281 ล้านคน ซึ่งมากกว่า 90% ของจำนวนเหยื่อทั้งหมด 310.1 ล้านคนในปี 2020

หากคุณไม่ต้องการทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยการบุกรุกข้อมูลลูกค้า คุณต้องมุ่งเน้นที่การปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในการปกป้องข้อมูลของ CRM อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีปกป้องธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ความแตกต่างระหว่างความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูล

การปกป้องข้อมูลประกอบด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูล

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หรือที่เรียกว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หมายถึงการจัดการ การประมวลผล การจัดเก็บ และการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมายและขั้นตอนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลล้วนเกี่ยวกับการเคารพสิทธิ์ของบุคคลในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของตนให้ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว

เราได้พูดคุยกันถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณอย่างละเอียด ลองดูเพื่อเรียนรู้วิธีรวบรวมข้อมูลสำหรับฐานข้อมูลลูกค้าของคุณและจัดการโดยปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นกระบวนการที่รับรองความเป็นส่วนตัวของข้อมูล มุ่งเน้นไปที่การปกป้องข้อมูลจากการเข้าถึงของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการโจมตีที่เป็นอันตรายและการใช้ประโยชน์จากข้อมูล

วิธีรักษาความปลอดภัยข้อมูล CRM ของคุณและปกป้องจากการละเมิด

เมื่อรู้ว่าคุณจำเป็นต้องดูแลทั้งความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูล มาดูขั้นตอนสำคัญที่ธุรกิจของคุณต้องทำในวันนี้เพื่อเพิ่มระดับการปกป้องข้อมูล CRM

รักษาความปลอดภัยโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณ

สิ่งแรกเป็นอันดับแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณใช้ระบบ CRM ในองค์กรและไม่ใช่ระบบคลาวด์ คุณต้องปกป้องโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่โฮสต์ข้อมูล CRM ของคุณ ซึ่งรวมถึงแล็ปท็อป สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมดที่ทีมของคุณใช้ในการเข้าถึงข้อมูลในฐานข้อมูล

ทำให้แฮกเกอร์สามารถเข้าไปในฐานข้อมูลของคุณได้ยากที่สุด สร้างการป้องกันหลายชั้น

• ติดตั้งไฟร์วอลล์ที่เชื่อถือได้เพื่อควบคุมและตรวจสอบว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณได้
• ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสที่มีชื่อเสียงเพื่อดูแลข้อมูล CRM ของคุณและป้องกันจากไวรัส โทรจัน และการโจมตีของมัลแวร์อื่นๆ
• อัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณเป็นประจำ ทุกครั้งที่มีการอัปเดตใหม่ ผู้จำหน่ายระบบปฏิบัติการจะพยายามแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่ตรวจพบในระบบ
• เข้ารหัสดิสก์ทั้งหมดของคุณและติดตั้ง VPN เพื่อสร้างช่องสัญญาณที่เข้ารหัสการสื่อสารของคุณและเรียกดูชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติม

จำไว้ ! ไม่ใช่การตั้งค่าและลืมประเภทของงาน คุณจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบประเมินความเสี่ยงด้านไอทีอย่างสม่ำเสมอเพื่อระบุจุดอ่อนและช่องโหว่ด้านความปลอดภัยก่อนที่จะจัดการอย่างรวดเร็ว

เลือกผู้จำหน่าย CRM ที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้

มีเพียงองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลกเท่านั้นที่เข้าใกล้การรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ตรงกับที่ผู้ขาย CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์จัดหาให้ในทันที หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง วิธี ที่ดีที่สุดคือเลือกใช้ CRM ที่โฮสต์ในระบบคลาวด์

แต่ไม่ใช่ว่าโซลูชัน CRM ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาตลาดอย่างรอบคอบก่อนที่จะสามารถค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมได้

เมื่อแฮกเกอร์กำหนดเป้าหมายธุรกิจ พวกเขาพยายามค้นหาว่าโซลูชัน CRM ใดที่ใช้ในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลของพวกเขา พวกเขามองหาช่องโหว่ที่รู้จักทั้งหมดของระบบและวิธีใช้ประโยชน์จากช่องโหว่เหล่านี้ ด้วยเหตุผลเดียวกันนี้ คุณควรมองหาธุรกิจที่มีประวัติด้านความปลอดภัยที่เป็นตัวเอกซึ่งไม่ได้เกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวการรั่วไหลของข้อมูล

นอกจากนี้ คุณควรมองหาโซลูชัน CRM ที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้...

• ไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลของคุณ ธุรกิจของคุณจะต้องสามารถรักษาสิทธิ์ทั้งหมดในข้อมูลของคุณ
• สิทธิ์การเข้าถึง; ดูและเพิกถอนการอนุญาตสำหรับบัญชีของคุณ
• สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล รวมถึง GDPR และ CCPA
• ฟังก์ชันการป้องกันการลบ
• การเข้ารหัสข้อมูล
• การประกันความปลอดภัยที่ทดสอบโดยบุคคลที่สาม

ตัวอย่างเช่น NetHunt CRM เป็นระบบ CRM ที่ปลอดภัยอย่างเหลือเชื่อ ผลิตภัณฑ์ของเราผ่านการประเมินความปลอดภัยของ Google เป็นครั้งแรกในปี 2019 และดำเนินการทุกปีเพื่อยืนยันการปฏิบัติตาม เรานำเสนอคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

เพื่อความปลอดภัย ข้อมูล NetHunt CRM ของคุณจะถูกเก็บไว้ใน Google Cloud Platform NetHunt เข้ารหัสสำเนาสำรองของข้อมูลนั้นเพื่อการกู้คืน NetHunt ยังเข้ารหัสข้อมูลที่ส่งผ่านระหว่างสถานที่ของเราและที่พักอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้โดยบทบาทที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

การรักษาความปลอดภัย CRM เป็นเพียงหนึ่งในเกณฑ์มากมายที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้แน่ชัดว่าคุณควรมองหาอะไรอีก โปรดดูคำแนะนำของเรา

ซอฟต์แวร์ CRM จาก A ถึง Z ดาวน์โหลด Ebook ฟรี | NetHunt

ดาวน์โหลด e-book และค้นพบวิธีเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ และวิธีผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ประจำวันของทีมของคุณ

NetHunt CRM คำแนะนำทั้งหมด

สร้างการสำรองข้อมูล

ระบบ CRM ที่ยอดเยี่ยมส่วนใหญ่มีการป้องกันโครงสร้างพื้นฐานและความล้มเหลวในการปฏิบัติงานอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดในโลกที่สมบูรณ์แบบ ดีกว่าที่จะปลอดภัยกว่าเสียใจ

ใส่ใจกับการจำลองข้อมูลและการสำรองข้อมูลอย่างใกล้ชิด สำรองข้อมูลรายวันเพื่อกู้คืนข้อมูลของลูกค้าหากมีความจำเป็น การสำรองข้อมูลไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ที่ข้อมูลของคุณตกเป็นเป้าหมายของแฮ็กเกอร์ แต่ยังรวมถึงเมื่อบางส่วนของข้อมูลสูญหายเนื่องจากการลบโดยไม่ได้ตั้งใจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสผ่านของคุณแข็งแรง

รหัสผ่านที่ไม่รัดกุมเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการรั่วไหลของข้อมูล คุณควรดำเนินการตรวจสอบรหัสผ่านเป็นประจำเพื่อตรวจหารหัสผ่านที่ไม่รัดกุม โดยเปลี่ยนรหัสผ่านให้แตกต่างจากเดิมในสัปดาห์ หนึ่งเดือน หรือหนึ่งปี

อุปกรณ์แต่ละเครื่องที่ทีมของคุณใช้เพื่อเข้าถึงระบบ CRM ต้องมีรหัสผ่านที่แข็งแกร่งและไม่ซ้ำใคร ซึ่งหมายความว่าไม่ อนุญาต qwertys , นามสกุล , วันเกิด หรือรายละเอียด สมาชิกในครอบครัว

รหัสผ่านที่ดีคือรหัสผ่านที่ประกอบด้วยตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวเลข และสัญลักษณ์ และควรมีความยาวเกินแปดอักขระ อีกทางเลือกหนึ่ง หากคุณไม่ต้องการคิดรหัสผ่านของคุณเอง คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ตัวจัดการรหัสผ่านและเบราว์เซอร์บางตัวเพื่อแนะนำรหัสผ่านที่รัดกุมสำหรับคุณ

ตอนนี้ รหัสผ่านที่รัดกุมอาจยากต่อการจดจำ ไม่ได้หมายความว่าสมาชิกในทีมของคุณควรเก็บไว้ในแอพ Notes หรือเขียนลงในโพสต์อิทที่วางอยู่บนโต๊ะทำงานของพวกเขา สอนพนักงานของคุณให้จัดเก็บและดึงรหัสผ่านเมื่อจำเป็นอย่างปลอดภัย

สำหรับการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง คุณสามารถเปิดใช้ งานการตรวจสอบรหัสผ่านสองปัจจัย เพื่อเข้าถึงฐานข้อมูล CRM ของคุณ จากนั้น หากใครต้องการเข้าถึงระบบ ระบบจะแจ้งให้ยืนยันการเข้าสู่ระบบโดยใช้อุปกรณ์เครื่องที่สองหรือที่อยู่อีเมล

ยิ่งไปกว่านั้น คุณควรส่งเสริมการ ลงชื่อเพียงครั้งเดียว และสนับสนุนให้พนักงานของคุณเข้าสู่ระบบต่างๆ โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ทำงานของพวกเขา ตัวอย่างเช่น บัญชี Google ที่ทำงานของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ในกรณีของการโจมตีของแฮ็กเกอร์ คุณสามารถปิดการใช้งานบัญชีและนำผู้ใช้ออกจากระบบทุกระบบที่ใช้บัญชีโดยอัตโนมัติ

จัดฝึกอบรมด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นประจำ

ในขณะที่โลกกำลังผ่านช่วงเวลาแห่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว เครื่องมือและเทคโนโลยีการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่มีให้สำหรับการปกป้องข้อมูลก็เติบโตขึ้น น่าเสียดายที่เทคนิคที่แฮ็กเกอร์ใช้ในการโจมตีเพื่อขโมยข้อมูลดังกล่าว

เป็นเกมที่ติดตามระหว่างสองกองกำลัง – ดีและไม่ดี ทีมของคุณติดอยู่ตรงกลาง

เพื่อให้การปกป้องข้อมูล CRM ในระดับสูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในทีมของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยี และตระหนักถึงวิธีการฟิชชิ่ง กลอุบายของแฮ็กเกอร์ และความเสี่ยงอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การศึกษาเป็นสิ่งสำคัญ

เราได้รวบรวมรายการสิ่งที่ต้องทำเล็กๆ น้อยๆ ของสิ่งที่คุณควรทำร่วมกับทีมของคุณในการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์...

• ท่องเว็บอย่างปลอดภัย
• การสื่อสารทางอีเมล
• การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูล
• กระบวนการรักษาความปลอดภัย
• วิธีการแฮ็ก

ใช้ประโยชน์จากสิทธิ์การเข้าถึง

ระบบ CRM ที่ยอดเยี่ยมส่วนใหญ่อนุญาตให้ลูกค้าควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงและจำกัดผู้ใช้บางรายไม่ให้เข้าถึงข้อมูลบางบิต คุณควรใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันนี้ แต่ในขณะเดียวกัน... อย่าใช้มากเกินไป

ธุรกิจบางแห่งเร่งรีบในการสร้างโมเดลการรักษาความปลอดภัยที่ซับซ้อนอย่างยิ่ง ซึ่งจบลงด้วยความซับซ้อนจนคล้ายกับแผนผังองค์กร สิ่งนี้สามารถขัดขวางพนักงานไม่ให้ผ่านกระบวนการรักษาความปลอดภัยและประนีประนอมกับการป้องกันที่ข้อมูล CRM ได้รับ

ดังนั้น คุณต้องทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเริ่มการพัฒนารูปแบบการอนุญาตการเข้าถึงโดยอิงจากสมมติฐานที่ว่า “ทุกคนสามารถเข้าถึงทุกสิ่งได้” จากนั้น เริ่มการอนุญาตบางส่วนจากบุคคลที่ไม่จำเป็นต้องเข้าถึงบางพื้นที่ของฐานข้อมูล

สำหรับแต่ละบทบาท ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับระดับสิทธิ์การเข้าถึงที่อาจจำเป็นต่อการทำงาน...

• มีเหตุผลทางกฎหมายหรือไม่ว่าทำไมจึงต้องจำกัดข้อมูลบางอย่าง?
• บทบาทนี้จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลส่วนนี้โดยเฉพาะเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่
• บทบาทนี้จำเป็นต้องทำงานกับข้อมูลใน CRM บ่อยๆ เพื่อให้งานสำเร็จหรือไม่
• มีข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าหรือพนักงานของเราหรือไม่ หากบทบาทนี้มีการเข้าถึงข้อมูลนี้

สร้างนิสัยในการตรวจสอบข้อมูล CRM ของคุณสำหรับกิจกรรมที่น่าสงสัย

สุดท้าย คุณต้องการให้แน่ใจว่ากิจกรรมที่อาจเป็นอันตรายได้รับการสังเกตและหยุดโดยเร็วที่สุด ตรวจสอบระบบ CRM ของคุณเป็นประจำสำหรับการเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัย การดึงข้อมูล และการจัดการอื่นๆ

การตั้งค่าแดชบอร์ดในระบบ CRM ที่แสดงข้อมูลและสถิติทั้งหมดเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย CRM ของคุณในแบบเรียลไทม์จะช่วยป้องกันการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

คุณได้อ่านทั้งหมดเกี่ยวกับมัน ตอนนี้ให้มันไป

NetHunt CRM มอบคุณสมบัติด้านความปลอดภัยทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณต้องการในขณะที่บานสะพรั่ง หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นใช้งานในระยะเริ่มต้น คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับแผนราคาพิเศษ แม้จะหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วันแล้วก็ตาม

หากคุณต้องการดูว่า NetHunt CRM ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ ให้จองการสาธิตวันนี้