CRM وحماية البيانات: كيفية التأكد من أن بيانات CRM الخاصة بك آمنة

في عام 2006 ، صاغ كلايف هومبي ، رائد الأعمال في مجال علم البيانات واستراتيجيات الأعمال التي تركز على العملاء ، عبارة البيانات هي الزيت الجديد .

بينما يمر العالم بتحول رقمي سريع ، فإننا ندخل حقبة رقمية أولى. أصبح المعنى الكامن وراء هذا التعبير أكثر وضوحًا. تزداد أهمية مسألة الأمن السيبراني.

تستخدم 92٪ من الشركات قواعد البيانات لتخزين المعلومات عن عميل أو عميل محتمل.

️ GDMA

من المحتمل أن عملك يحتوي على نظام CRM مليء بالبيانات. تقوم الشركات بجمع وتخزين الكثير من البيانات حول الموظفين والعملاء وخطط الولاء والمعاملات وأي شيء آخر. يساعدهم على بناء علاقات عمل أفضل ، وتقديم عروض مستهدفة بشكل أفضل ، وتخصيص تجارب المشتري.

لكن كل تلك البيانات الموجودة في نظام CRM الخاص بشركتك تجعله نقطة جذب لجميع أنواع مجرمي الإنترنت.

تعد رسائل البريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال والأسماء والمسميات الوظيفية والعناوين وكلمات المرور ومجموع المعاملات معلومات قيمة وحساسة. تحتاج الشركات إلى الاهتمام بحمايتها من المتسللين والبرامج الضارة.

إذا كنت تعتقد أن الشركات الكبيرة - أو الصغيرة فقط - معرضة للخطر ... دعني أخيب أملك. لا أحد في أمان! في العقد الماضي وحده ، عانت الشركات من جميع الأحجام من خروقات للبيانات أدت إلى اختراق بيانات المستخدم مما أدى إلى عواقب وخيمة ...

• لينكد إن ، 2012 : 165 مليون ملف تم تسريبها من قبل مخترق
• Experian ، 2013 : 200 مليون سجل تم اختراقها بواسطة محتال إلكتروني
• ماريوت ، 2018 : تأثر 500 مليون عميل بالوصول غير المصرح به
• American Finance Corp ، 2019 : 885 مليون عميل تعرض للخطر
• فيسبوك ، 2019 : تأثر 540 مليون مستخدم بضعف الأمن

في الواقع ، وفقًا لمركز موارد سرقة الهوية (ITRC) ، في الأشهر التسعة الأولى من عام 2021 ، أثرت انتهاكات البيانات على 281 مليون شخص. وهذا يمثل أكثر من 90٪ من الرقم الإجمالي لعام 2020 البالغ 310.1 مليون ضحية.

إذا كنت لا ترغب في إتلاف صورة علامتك التجارية عن طريق اختراق بيانات العملاء ، فأنت بحاجة إلى التركيز على تحسين ممارسات حماية بيانات CRM. تابع القراءة لمعرفة كيف يمكنك حماية عملك وعميلك.

الفرق بين خصوصية البيانات وأمن البيانات

تتكون حماية البيانات من خصوصية البيانات وأمن البيانات.

تشير خصوصية البيانات ، والمعروفة أيضًا باسم خصوصية المعلومات ، إلى التعامل مع المعلومات الشخصية ومعالجتها وتخزينها واستخدامها. تتعلق قوانين وإجراءات خصوصية البيانات باحترام حقوق الأفراد في الحفاظ على أمان وخصوصية معلوماتهم الشخصية.

لقد ناقشنا بالفعل خصوصية البيانات وكيف يمكن أن تؤثر على عملك بتفصيل كبير. تحقق من ذلك لمعرفة كيفية جمع البيانات لقاعدة بيانات العملاء الخاصة بك وإدارتها في الامتثال لقوانين خصوصية البيانات.

أمن البيانات هو عملية تضمن خصوصية البيانات. إنه يركز على حماية البيانات من أي وصول غير مصرح به لجهة خارجية أو هجمات ضارة واستغلال البيانات.

كيفية تأمين بيانات CRM الخاصة بك وحمايتها من الانتهاكات

مع العلم أنك بحاجة إلى الاهتمام بكل من خصوصية البيانات وأمانها ، فلنلقِ نظرة على الخطوات الرئيسية التي يجب أن يتخذها عملك اليوم لزيادة مستوى حماية بيانات CRM.

تأمين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك

أول الأشياء أولاً - خاصةً إذا كان عملك يستخدم نظام CRM محليًا وليس نظامًا قائمًا على السحابة - يجب عليك حماية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي تستضيف بيانات CRM الخاصة بك. يتضمن ذلك جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة الأخرى التي يستخدمها فريقك للوصول إلى المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات.

اجعل من الصعب قدر الإمكان على المتسللين الدخول إلى قاعدة البيانات الخاصة بك ؛ إنشاء طبقات متعددة من الحماية.

• قم بتثبيت جدار حماية موثوق به للتحكم في من يمكنه الوصول إلى بياناتك ومراقبته
• قم بتثبيت برنامج مكافحة فيروسات حسن السمعة للعناية ببيانات CRM الخاصة بك وحمايتها من الفيروسات وأحصنة طروادة وهجمات البرامج الضارة الأخرى
• قم بتحديث نظام التشغيل الخاص بك بانتظام. مع كل تحديث جديد ، يحاول بائعو أنظمة التشغيل إصلاح أي ثغرات أمنية تم اكتشافها في النظام
• قم بتشفير جميع الأقراص الخاصة بك وتثبيت VPN لإنشاء نفق يقوم بتشفير اتصالاتك وتصفحك لطبقة الأمان المضافة

تذكر ! إنها ليست مجموعة وتنسى نوع المهمة. تحتاج إلى إجراء عمليات تدقيق لتقييم مخاطر تكنولوجيا المعلومات بانتظام لتحديد نقاط الضعف والثغرات الأمنية قبل الاهتمام بها بسرعة.

اختر بائع CRM موثوق به

تقترب أكبر الشركات في العالم فقط من مطابقة أمان البيانات الذي يوفره بائعو CRM القائم على السحابة على الفور. إذا كنت شركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، فمن الأفضل اختيار CRM المستضاف في السحابة .

ولكن ليست كل حلول CRM متشابهة. من المهم أن تبحث بعناية في السوق قبل أن تتمكن من العثور على الأداة المناسبة.

عندما يستهدف المتسللون شركة ، فإنهم يحاولون اكتشاف حل CRM الذي يستخدمه لتخزين بياناتهم وإدارتها. يبحثون عن جميع نقاط الضعف المعروفة في النظام وطرق استغلالها. وفقًا لنفس المنطق ، يجب أن تبحث عن شركة ذات سجل أمان ممتاز لم تشارك في أي فضائح تسرب بيانات.

علاوة على ذلك ، يجب أن تبحث عن حل CRM يلبي المعايير التالية ...

• لا تملك بياناتك ؛ يجب أن يكون عملك قادرًا على الاحتفاظ بجميع الحقوق المتعلقة ببياناتك
• أذونات الوصول؛ عرض وإلغاء أذونات حسابك
• متوافقة مع قوانين خصوصية البيانات وأمنها ، بما في ذلك القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA)
• وظيفة الحماية من الحذف
• تشفير البيانات
• اختبار ضمان الأمان من طرف ثالث

على سبيل المثال ، يعد NetHunt CRM نظام CRM آمنًا بشكل لا يصدق. اجتاز منتجنا أول تقييم أمان من Google بنجاح في عام 2019 وكان يقوم بذلك كل عام لتأكيد امتثالنا. نحن نقدم ميزات أمان قوية للمساعدة في حماية عملك من الوصول غير المصرح به.

لأغراض أمنية ، يتم تخزين بيانات NetHunt CRM الخاصة بك على Google Cloud Platform. يقوم NetHunt بتشفير النسخ الاحتياطية من تلك البيانات لأغراض الاسترداد. تقوم NetHunt أيضًا بتشفير البيانات أثناء النقل بين منشآتنا وفي أماكن أخرى ، مما يضمن أنه لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال الأدوار المصرح بها.

أمان CRM هو مجرد واحد من العديد من المعايير التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند اختيار نظام CRM المناسب لعملك. للتأكد من أنك تعرف بالضبط ما الذي يجب أن تبحث عنه ، راجع دليلنا.

برنامج CRM من الألف إلى الياء تنزيل كتاب إلكتروني مجاني | نت هانت

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني واكتشف كيفية اختيار CRM المناسب لعملك وكيفية دمجه في سير العمل اليومي لفريقك.

جميع أدلة NetHunt CRM

إنشاء نسخ احتياطية للبيانات

توفر غالبية أنظمة CRM الرائعة بالفعل الحماية ضد فشل البنية التحتية والتشغيل. ومع ذلك ، لا يوجد نظام مثالي في العالم. فمن الأفضل أن يكون آمنا من آسف.

انتبه جيدًا لتكرار البيانات ونسخها احتياطيًا. إجراء نسخ احتياطية يومية لاستعادة بيانات العميل إذا دعت الحاجة. لا تعد النسخ الاحتياطية مفيدة فقط في المواقف التي تكون فيها بياناتك هدفًا للمتسللين ، ولكن أيضًا عندما تضيع أجزاء منها بسبب الحذف العرضي.

تأكد من قوة كلمات المرور الخاصة بك

تعد كلمة المرور الضعيفة أحد أكثر الأسباب شيوعًا لتسرب البيانات. يجب عليك إجراء عمليات تدقيق لكلمات المرور بانتظام لاكتشاف أي كلمات مرور ضعيفة ، وتغييرها إلى شيء مختلف عما كان عليه في الأسبوع أو الشهر أو العام.

يجب أن يكون لكل جهاز يستخدمه فريقك للوصول إلى نظام CRM كلمة مرور قوية وفريدة من نوعها. هذا يعني أنه لا يُسمح بتفاصيل qwertys أو أسماء العائلة أو أعياد الميلاد أو تفاصيل أفراد العائلة .

كلمة المرور الجيدة هي تلك التي تحتوي على مجموعة من الأحرف الصغيرة والكبيرة والأرقام والرموز. يجب أن يتجاوز طوله ثمانية أحرف أيضًا. بدلاً من ذلك ، إذا كنت لا ترغب في الحصول على كلمة مرور خاصة بك ، فيمكنك اللجوء إلى مديري كلمات المرور وبعض المتصفحات لاقتراح كلمة مرور قوية لك.

الآن ، قد يكون من الصعب تذكر كلمات المرور القوية. هذا لا يعني أنه يجب على أعضاء فريقك تخزينها في تطبيق Notes أو كتابتها على ملصق موجود على مكتبهم. علم موظفيك تخزين واسترداد كلمات المرور عند الحاجة بأمان.

للحصول على طبقة أمان إضافية ، يمكنك تمكين مصادقة كلمة المرور ذات العاملين للوصول إلى قاعدة بيانات CRM الخاصة بك. بعد ذلك ، إذا أراد شخص ما الوصول إلى النظام ، فسيُطلب منه التحقق من صحة تسجيل الدخول باستخدام جهاز ثانٍ أو عنوان بريده الإلكتروني.

علاوة على ذلك ، يجب عليك أيضًا الترويج لتسجيل الدخول الفردي وتشجيع موظفيك على تسجيل الدخول إلى أنظمة مختلفة باستخدام عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل. على سبيل المثال ، حساب Google الخاص بعملهم. بهذه الطريقة ، في حالة هجوم المتسللين ، يمكنك تعطيل الحساب وتسجيل خروج المستخدم تلقائيًا من كل نظام يستخدمه.

استضف دورات تدريبية منتظمة في مجال الأمن السيبراني

مع مرور العالم بفترة التقدم التكنولوجي السريع ، تزداد إمكانية الوصول إلى الأدوات والتقنيات المتاحة لحماية البيانات. لسوء الحظ ، كذلك التقنيات التي يستخدمها المتسللون في هجماتهم لسرقة البيانات المذكورة أعلاه.

إنها لعبة اللحاق بالركب بين القوتين - الخير والشر. فريقك محاصر في المنتصف.

لتوفير أعلى مستوى من حماية بيانات CRM ، تأكد من أن كل عضو في فريقك على اطلاع دائم بالتطور التكنولوجي وعلى دراية بجميع طرق التصيد ، وحيل المتسللين ، والمخاطر الأخرى المرتبطة بإدارة البيانات الحساسة. التعليم هو المفتاح.

لقد قمنا بتجميع قائمة مهام صغيرة لجميع الأشياء التي يجب أن تعمل من خلالها مع فريقك في تدريب الأمن السيبراني ...

• تصفح آمن للويب
• التواصل عبر البريد الإلكتروني
• تدقيق الامتثال لأمن البيانات
• العمليات الأمنية
• طرق القرصنة

استفد من أذونات الوصول

تسمح غالبية أنظمة CRM الرائعة للعملاء بالتحكم في أذونات الوصول وتقييد بعض المستخدمين من الوصول إلى أجزاء معينة من البيانات. يجب أن تستفيد من هذه الوظيفة ولكن في نفس الوقت ... لا تفرط في استخدامها.

تندفع بعض الشركات لإنشاء نماذج أمان معقدة للغاية ينتهي بها الأمر إلى كونها معقدة للغاية بحيث تشبه المخططات التنظيمية الخاصة بها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إعاقة الموظفين من المرور بعمليات الأمان وإضعاف الحماية التي تتلقاها بيانات إدارة علاقات العملاء.

لذلك ، عليك أن تبقي الأمر بسيطًا قدر الإمكان والبدء في تطوير نموذج أذونات الوصول على أساس "يمكن للجميع الوصول إلى كل شيء". من هناك ، ابدأ في سحب بعض الأذونات من الأشخاص الذين لا يحتاجون إلى الوصول إلى مناطق معينة من قاعدة البيانات.

لكل دور ، اسأل نفسك الأسئلة التالية بخصوص مستوى أذونات الوصول التي قد يحتاجونها لأداء عملهم ...

• هل هناك سبب قانوني لضرورة تقييد بعض البيانات؟
• هل يحتاج هذا الدور إلى الوصول إلى هذا الجزء المعين من البيانات للقيام بعملهم بشكل أفضل؟
• هل سيحتاج هذا الدور إلى العمل بشكل متكرر مع البيانات الموجودة في CRM لإنجاز مهامهم؟
• هل هناك مخاوف تتعلق بالخصوصية لعملائنا أو موظفينا إذا كان لهذا الدور إمكانية الوصول إلى هذه المعلومات؟

اعتد على مراقبة بيانات CRM الخاصة بك بحثًا عن أي نشاط مشبوه

أخيرًا ، تريد التأكد من ملاحظة أي نشاط ضار محتمل وإيقافه في أقرب وقت ممكن. راقب نظام CRM الخاص بك بانتظام بحثًا عن أي عمليات تسجيل دخول مشبوهة واستخراج البيانات وغيرها من التلاعبات.

سيساعدك إعداد لوحة معلومات في نظام CRM يعرض جميع البيانات والإحصاءات المتعلقة بأمان CRM الخاص بك في الوقت الفعلي على منع الانتهاكات المحتملة وتحسين العمليات.

لقد قرأت كل شيء عنها ، والآن جربها.

يوفر NetHunt CRM جميع ميزات الأمان التي يحتاجها عملك مثل أزهار وأزهار. إذا كنت شركة ناشئة في مرحلة مبكرة ، فقد تكون مؤهلًا لخطة أسعار خاصة - حتى بعد الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا.

إذا كنت تريد معرفة كيفية عمل NetHunt CRM لعملك ، فاحجز عرضًا توضيحيًا اليوم.