CRMとデータ保護：CRMデータが安全であることを確認する方法

公開: 2022-01-26

2006年に、データサイエンスと顧客中心のビジネス戦略の分野の起業家であるClive Humbyは、データが新しい石油であるというフレーズを作り出しました。

世界が急速なデジタル変革を遂げる中、私たちはデジタルファーストの時代に突入しています。この表現の背後にある意味はさらに明白になりました。 サイバーセキュリティの問題はますます重要になっています。

企業の92％は、データベースを使用して顧客または見込み客に関する情報を保存しています。

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あなたのビジネスにはデータで満たされたCRMシステムがある可能性があります。企業は、従業員、顧客、ロイヤルティスキーム、トランザクションなどに関する多くのデータを収集して保存します。それは彼らがより良いビジネス関係を築き、より的を絞ったオファーを作り、そしてバイヤー体験をパーソナライズするのを助けます。

しかし、ビジネスのCRMシステムにあるすべてのデータは、あらゆる種類のサイバー犯罪者にとってのハニーポットになります。

電子メール、連絡先の詳細、名前、役職、住所、パスワード、および取引の合計は、貴重で機密情報です。企業は、ハッカーやマルウェアから保護することに注意を払う必要があります。

大企業のみ、または小規模企業のみがリスクにさらされているとお考えの場合は…失望させていただきます。誰も安全ではありません！過去10年間だけでも、あらゆる規模の企業がデータ侵害に苦しんでおり、ユーザーデータが危険にさらされて壊滅的な結果を招いています…

LinkedIn、2012年：ハッカーによって1億6500万ファイルが漏洩
Experian、2013年：サイバー詐欺師によって2億件のレコードが侵害された
マリオット、2018年：不正アクセスの影響を受けた5億人の顧客
American Finance Corp、2019年：8億8500万人のクライアントが侵害されました
Facebook、2019年：不十分なセキュリティの影響を受けた5億4000万人のユーザー

実際、個人情報盗難リソースセンター（ITRC）によると、2021年の最初の9か月で、データ侵害は2億8100万人に影響を及ぼしました。これは、2020年の犠牲者総数3億1010万人の90％を超えています。

顧客データを危険にさらすことによってブランドイメージを台無しにしたくない場合は、CRMデータ保護慣行の改善に集中する必要があります。あなたがあなたのビジネスとあなたの顧客を保護することができる方法を見つけるために読んでください。

データプライバシーとデータセキュリティの違い

データ保護は、データのプライバシーとデータのセキュリティで構成されています。

情報プライバシーとも呼ばれるデータプライバシーとは、個人情報の取り扱い、処理、保管、および使用を指します。データプライバシーの法律と手順はすべて、個人情報を安全かつプライベートに保つ個人の権利を尊重することです。

データのプライバシーと、それがビジネスにどのように影響するかについては、すでに詳しく説明しました。顧客データベースのデータを収集し、データプライバシー法に従って管理する方法については、こちらをご覧ください。

データセキュリティは、データのプライバシーを確保するプロセスです。不正なサードパーティアクセスや悪意のある攻撃、およびデータの悪用からデータを保護することに重点を置いています。

CRMデータを保護し、侵害から保護する方法

データのプライバシーとそのセキュリティの両方に注意を払う必要があることを知って、CRMデータ保護のレベルを上げるために今日あなたのビジネスがとる必要のある重要なステップを見てみましょう。

ITインフラストラクチャを保護する

まず最初に、特にビジネスでクラウドベースのシステムではなくオンプレミスのCRMシステムを使用している場合は、CRMデータをホストするITインフラストラクチャを保護する必要があります。これには、チームがデータベース内の情報にアクセスするために使用するすべてのラップトップ、スマートフォン、およびその他のデバイスが含まれます。

ハッカーがデータベースに侵入するのをできるだけ難しくします。保護の複数の層を作成します。

信頼性の高いファイアウォールをインストールして、データにアクセスできるユーザーを制御および監視します
信頼できるアンチウイルスプログラムをインストールして、CRMデータを処理し、ウイルス、トロイの木馬、その他のマルウェア攻撃から保護します。
OSを定期的に更新してください。新しいアップデートのたびに、OSベンダーはシステムで検出されたセキュリティの脆弱性を修正しようとします
すべてのディスクを暗号化し、VPNをインストールして、通信を暗号化し、セキュリティの追加レイヤーを参照するトンネルを作成します

覚えておいてください！それはそれを設定するものではなく、それを忘れてしまうタイプのタスクです。 ITリスク評価監査を定期的に実施して、弱点やセキュリティの抜け穴を特定してから、迅速に対処する必要があります。

信頼できる信頼できるCRMベンダーを選択してください

クラウドベースのCRMベンダーがすぐに提供するデータセキュリティに匹敵するのは、世界最大の企業だけです。中小企業の場合は、クラウドでホストされているCRMを選択することをお勧めします。

しかし、すべてのCRMソリューションが同じように作成されているわけではありません。適切なツールを見つける前に、市場を注意深く調査することが重要です。

ハッカーがビジネスを標的にする場合、データの保存と管理に使用するCRMソリューションを見つけようとします。彼らは、システムのすべての既知の脆弱性とそれらを悪用する方法を探します。同じ論理で、データ漏えいスキャンダルに関与したことのない、優れたセキュリティ履歴を持つビジネスを探す必要があります。

さらに、次の基準を満たすCRMソリューションを探す必要があります…

あなたのデータを所有していません。あなたのビジネスはあなたのデータに対するすべての権利を保持できなければなりません
アクセス許可; アカウントの権限を表示して取り消す
GDPRやCCPAなどのデータプライバシーおよびセキュリティ法に準拠
削除保護機能
データの暗号化
サードパーティがテストしたセキュリティ保証

たとえば、NetHuntCRMは非常に安全で安全なCRMシステムです。 Googleの製品は2019年に最初のGoogleセキュリティ評価に合格し、コンプライアンスを確認するために毎年実施しています。不正アクセスからビジネスを保護するための強力なセキュリティ機能を提供します。

セキュリティ上の理由から、NetHuntCRMデータはGoogleCloudPlatformに保存されます。 NetHuntは、リカバリの目的でそのデータのバックアップコピーを暗号化します。 NetHuntはまた、施設間および保管中のデータを暗号化し、許可された役割によってのみアクセスできるようにします。

CRMのセキュリティは、ビジネスに適したCRMシステムを選択する際に考慮すべき多くの基準の1つにすぎません。他に何を探すべきかを正確に把握するには、ガイドをご覧ください。

データバックアップを作成する

優れたCRMシステムの大部分は、インフラストラクチャと運用上の障害に対する保護をすでに提供しています。しかし、世界で完璧なシステムはありません。後悔するより安全である方が良いです。

データの複製とデータのバックアップには細心の注意を払ってください。必要に応じて、顧客のデータを復元するために毎日バックアップを実行します。バックアップは、データがハッカーの標的になる状況だけでなく、誤って削除されたためにデータの一部が失われた場合にも役立ちます。

パスワードが強力であることを確認してください

脆弱なパスワードは、データ漏洩の最も一般的な理由の1つです。弱いパスワードを検出するために定期的にパスワード監査を実施し、それらを1週間、1か月、または1年のagiとは異なるものに変更する必要があります。

チームがCRMシステムにアクセスするために使用する各デバイスには、独自の堅牢で一意のパスワードが必要です。これは、 qwertys 、姓、誕生日、または家族の詳細が許可されていないことを意味します。

適切なパスワードとは、小文字と大文字、数字、記号の組み合わせを含むパスワードです。また、長さが8文字を超える必要があります。または、独自のパスワードを考えたくない場合は、パスワードマネージャーと一部のブラウザーを使用して、強力なパスワードを提案することができます。

現在、堅牢なパスワードを覚えるのは難しい場合があります。これは、チームメンバーがそれらをNotesアプリに保存したり、オフィスの机の上にあるポストイットに書き留めたりする必要があるという意味ではありません。安全に必要な場合は、パスワードを保存および取得するように従業員に教えてください。

セキュリティをさらに強化するために、 2要素パスワード認証を有効にしてCRMデータベースにアクセスできます。次に、誰かがシステムにアクセスしたい場合は、2番目のデバイスまたは電子メールアドレスを使用してログインを検証するように求められます。

さらに、シングルサインオンを促進し、従業員が仕事用の電子メールアドレスを使用してさまざまなシステムにログインするように促す必要があります。たとえば、彼らの仕事のGoogleアカウント。そうすれば、ハッカー攻撃の場合に、アカウントを無効にして、それを使用するすべてのシステムからユーザーを自動的にログアウトさせることができます。

定期的なサイバーセキュリティトレーニングセッションを主催する

世界が急速な技術進歩の時代を経るにつれて、データ保護に利用できるツールや技術へのアクセス可能性が高まります。残念ながら、ハッカーが前述のデータを盗むために攻撃に使用する手法も同様です。

これは、善と悪の2つの力の間のキャッチアップゲームです。あなたのチームは真ん中に閉じ込められています。

最高レベルのCRMデータ保護を提供するには、チームのすべてのメンバーが最新のテクノロジ開発を行い、機密データの管理に関連するすべてのフィッシング手法、ハッカーのトリック、およびその他のリスクを認識していることを確認してください。教育が鍵です。

サイバーセキュリティトレーニングでチームと一緒に取り組むべきすべてのことの小さなやることリストをまとめました…

安全なWebブラウジング
電子メール通信
データセキュリティコンプライアンス監査
セキュリティプロセス
ハッキング方法

アクセス許可を利用する

優れたCRMシステムの大部分では、顧客がアクセス許可を制御し、特定のユーザーが特定のデータにアクセスするのを制限できます。この機能を利用する必要がありますが、同時に…使いすぎないでください。

一部の企業は、組織図に似た非常に複雑なセキュリティモデルを急いで作成しています。これにより、従業員がセキュリティプロセスを通過できなくなり、CRMデータが受ける保護が損なわれる可能性があります。

したがって、可能な限りシンプルに保ち、「誰もがすべてにアクセスできる」という前提でアクセス許可モデルの開発を開始する必要があります。そこから、データベースの特定の領域にアクセスする必要のない人々からいくつかの権限を奪い始めます。

役割ごとに、職務を遂行するために必要となる可能性のあるアクセス許可のレベルに関して、次の質問を自問してください…

一部のデータを制限しなければならない法的な理由はありますか？
この役割は、仕事をより良くするために、この特定のデータにアクセスする必要がありますか？
この役割は、仕事を遂行するためにCRMのデータを頻繁に処理する必要がありますか？
この役割がこの情報にアクセスできる場合、お客様または従業員のいずれかにプライバシーの懸念がありますか？

疑わしいアクティビティがないかCRMデータを監視する習慣をつけましょう

最後に、潜在的に有害な活動に気づき、できるだけ早く停止するようにします。疑わしいログイン、データ抽出、およびその他の操作がないか、CRMシステムを定期的に監視します。

CRMセキュリティに関するすべてのデータと統計をリアルタイムで表示するダッシュボードをCRMシステムに設定すると、侵害の可能性を防ぎ、プロセスを最適化するのに役立ちます。

あなたはそれについてすべて読んだので、今それを試してみてください。

NetHunt CRMは、ビジネスに必要なすべてのセキュリティ機能を開花と開花として提供します。初期段階のスタートアップであれば、14日間の無料トライアル後でも、特別価格プランの対象となる可能性があります。

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