CRM 기반 디지털 마케팅으로 B2B 리드를 늘리는 방법

디지털 마케팅에서 CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리 의 약자로 고객 만족도 향상에 중점을 둡니다. 조직은 올바른 고객 관계 관리 도구, 프로세스 및 전략을 사용하여 고객 데이터를 더 잘 관리할 수 있습니다.

CRM은 마케팅 또는 영업 전략입니까?

CRM 소프트웨어는 특히 판매 지향적이며 고객 데이터에 대한 360도 보기를 포함합니다. 그러나 CRM 소프트웨어는 비즈니스 프로세스를 마케팅 중심 소프트웨어로 전환했습니다.

4가지 유형의 CRM:

• 전략적 CRM – 고객 확보 및 유지에 최적화된 고객 중심 접근 방식입니다.
• 운영 CRM – 여기에는 마케팅, 판매 및 고객 서비스와 같은 고객 중심 프로세스가 포함됩니다.
• 분석 CRM – 향후 캠페인에서 전략적으로 사용하기 위해 고객 데이터를 수집합니다. 예를 들어:

(이미지 크레디트: 잡종 바보)

• 협업 CRM: 성과와 고객을 최대화하기 위해 조직 경계를 넘어 기술을 적용하는 것입니다.

기업은 직접 마케팅에 의존하기보다 소비자와 직접 거래하는 것을 선호합니다. 최근 수십 년 동안 전통적인 CRM은 디지털 CRM으로 발전했습니다. CRM을 가장 많이 사용하는 회사는 다음과 같습니다.

• 은행업
• 소매업
• 금융 서비스
• 호텔
• 농업
• 보험
• 컨설팅

이러한 산업은 시간이 지남에 따라 고객과 비즈니스 사이에 상호 존중이 발전한다는 것을 이해합니다. 좋은 관계를 구축하려면 상호 작용하는 고객 유형을 이해해야 합니다. 네 가지 주요 고객 유형은 다음과 같습니다.

• 가격 구매자
• 가치 구매자
• 포커 플레이어 구매자
• 관계 구매자

입소문 광고는 귀중한 자산이므로 행복하고 충성도가 높은 고객을 확보해야 합니다. 당신의 CRM 이니셔티브는 고객 만족을 우선시합니다. 더 나은 고객 경험을 구축함으로써 비즈니스 관계를 개선할 수 있습니다. 이 과정은 필연적으로 매출 증가로 이어집니다.

CRM의 이점은 무엇입니까?

기업은 CRM을 통해 고객에게 자신이 얼마나 소중한지 보여줄 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 더 잘 알면 고객의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다. 고객의 구매 행동과 선호도를 알아야 합니다.

디지털 마케팅 및 고객 관계 관리

CRM 디지털 마케팅은 응용 프로그램에 대한 이해가 필요합니다. 오늘날 많은 기업은 고객의 선호도를 더 잘 이해하여 보다 맞춤화되고 표적화된 전략으로 마케팅 활동을 강화할 수 있는 CRM 프로세스를 보유하고 있습니다.

다음과 같은 CRM 이점을 통해 고객 관계를 개선할 수 있습니다.

• 향상된 예측 능력.
• 고객 유지율 향상
• 향상된 세분화.
• 고객을 더 잘 알 수 있습니다.
• 데이터에 대한 개인 정보 보호 기능이 향상되었습니다.
• 개선되고 더 빠른 통신.

고객 요구 사항에 맞게 공유되는 서비스 유형, 관계 및 리소스가 모두 그 일부입니다. mCRM 모델은 획득에서 유지에 이르기까지 회사가 이러한 고객 관계를 관리하는 방법에 대한 또 다른 프레임워크입니다.

고객과의 연결성 향상

mCRM 모델이란 무엇입니까? "mCRM"이라는 용어는 모바일 고객 관계 관리를 의미합니다. 고객 관계 및 협업 성과는 CRM 및 mCRM과 양의 상관 관계가 있습니다. 이는 mCRM이 판매 프로세스에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 나타냅니다.

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협업 CRM은 어떻게 작동합니까?

회사 내의 부서 간에 커뮤니케이션 채널을 연결하면 단일 부서의 고객 서비스에서 제공할 수 있는 것 이상의 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 예를 들어:

(이미지 크레디트: 잡종 바보)

최근까지 기업은 고객과 상호 작용할 때만 고객 정보를 수집할 수 있었습니다. 오늘날 기업은 디지털 방식으로 고객과 커뮤니케이션하기 위해 소셜 미디어 및 기타 리소스에 의존합니다. 기업과 고객은 소셜 미디어 거물 덕분에 더 많은 사회적 상호 작용을 합니다. 기업은 이제 자신의 데이터를 소셜 미디어 사용자가 공유하는 데이터에 연결할 수 있습니다. 전통적인 CRM에 대한 소셜 플랫폼의 영향은 이 고객 서비스 전략에서 엄청났습니다.

비즈니스 성장 기술과 소셜 미디어를 활용하여 디지털 CRM으로 데이터를 정량화할 수 있습니다. 그것은 기업의 마케팅 전략에 계속 영향을 미칠 것입니다. 인터넷에서 고객 경험을 면밀히 주시하는 것이 디지털 CRM의 유일한 목적은 아닙니다. “디지털 CRM이란?”이 궁금하시다면 웹 기술과 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스 상호 작용과 마케팅을 개인화하는 것입니다.

고객 기반 정의

기업은 소셜 미디어와 애플리케이션을 사용하여 고객에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 클라이언트 데이터를 유지 관리하면 기업이 행동 데이터에 정기적으로 액세스할 수 있습니다. 그들은 이 정보를 사용하여 이러한 행동을 기반으로 고객을 분류할 수 있습니다. CRM 디지털 마케팅을 통해 기업은 이러한 고유한 가능성을 최대한 활용할 수 있습니다.

소셜 플랫폼에서 받은 데이터는 이미 사용 가능한 CRM 도구와 통합하여 회사의 기본 CRM의 하위 집합이 됩니다. 디지털 소셜 플랫폼을 통해 이러한 회사는 고객에 대한 정보를 고객에 대해 이미 갖고 있는 정보와 결합할 수 있습니다.

CRM 디지털 프로모션을 통해 회사는 특정 청중을 위해 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 일반 고객에게는 VIP 서비스를 제공하면서 적대적인 고객에게 동정심을 주어 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

CRM 및 디지털 마케팅 활동

여러 소스 및 응용 프로그램의 데이터는 고객 관계 관리 소프트웨어에 의해 내부적으로 수집 및 저장됩니다. 반복적인 고객 서비스, 영업 및 마케팅 작업을 자동화합니다. 이 프로세스는 기업이 잠재 고객 또는 고객의 구매 여정을 분석하는 데 도움이 됩니다. CRM 프로세스의 5단계는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 제고
• 영업 리드 생성
• 타겟 리드를 유료 고객으로 전환
• 우수한 고객 서비스 제공
• 상향 판매를 통해 고객이 더 많이 구매하도록 유도

다양한 관심사와 태도로 고객을 분류하여 사용자를 보다 효율적으로 분류할 수 있습니다. 기업은 관심사와 행동을 기반으로 고객과 소통합니다. 다음은 예입니다.

(이미지 제공: CoSchedule)

사회경제적 지위, 사회적 지위, 교육 수준 등 다양한 요인이 소비자 선택에 영향을 미칩니다. 이러한 방식으로 고객 기반과 더 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있으며 물리적 위치에 따라 고객을 분류하는 것보다 훨씬 효율적입니다.

은행은 고객 관계를 어떻게 관리합니까?

고객 관계 관리를 통해 은행은 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고 있기 때문에 고객의 요구에 더 잘 부응할 수 있습니다. 금융 기관 및 보험 회사는 B2B(Business to Business) 금융 서비스 기능을 통해 고객 관계와 기회를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

B2B CRM 주기에는 4단계가 포함됩니다.

• 마케팅
• 매상
• 제품
• 지원하다

여기에는 신규 고객 확보, 기존 고객 유지, 우수한 고객 서비스 제공을 목표로 하는 활동이 포함됩니다.

B2B CRM 시스템은 기업이 고객과의 관계를 관리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 시스템을 사용하여 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

B2B CRM이 영업에 어떤 도움이 됩니까?

B2B CRM 영업의 이점은 많습니다. 고객 관계를 개선하고자 하거나 제품 리콜을 위해 과거 고객을 기억해야 하는 회사는 이러한 유형의 소프트웨어의 판매 추적 기능을 사용하여 고객 유지 및 지원이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다. HubSpot의 CRM 도구는 그러한 도구 중 하나입니다. 예를 들어:

(이미지 크레디트: Jeff Bullas)

이와 같은 도구를 사용하면 결과를 가져오는 판매 전략을 사용하고 있는지 또는 개선된 접근 방식을 개발하는 데 더 많은 시간이 필요한지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 획득한 데이터를 통한 판매 추적은 부서가 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 전략을 수정해야 할 수 있는 부분을 보여줍니다.

CRM 판매의 4가지 요소는 다음과 같습니다.

• 고객과 시장을 이해합니다.
• 새 제안을 만들어 타겟팅
• 신규 고객에게 판매합니다.
• 충성도 높은 고객 기반을 유지하기 위한 고객 서비스.

B2B CRM을 사용하면 잠재 고객을 쉽게 분류하고 식별할 수 있습니다. B2B CRM은 거래를 성사시킬 가능성이 가장 높은 리드에 우선순위를 지정하여 양질의 리드를 수익성 있는 리드로 육성할 수 있습니다.

B2B 프로세스에서 잠재 고객을 보장하기 위해 CRM 영업 담당자의 작업과 일정에 우선 순위를 지정합니다. 회사는 서비스가 가장 필요한 적합한 사람에게 연락합니다. CRM의 출현으로 고객과 보내는 시간이 늘어나고 매출이 증가하고 고객 유지가 가능해졌습니다. CRM 사이트 디자인 및 소프트웨어 관리 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

• CRM 시스템이 달성해야 하는 목표와 작업 목록을 만드십시오.
• 새롭고 진화하는 기술을 채택하여 경쟁자를 능가하십시오.
• 다양한 요구 사항을 충족하도록 여러 대시보드를 사용자 지정합니다.
• 소프트웨어를 사용하는 사람에게 미치는 영향을 고려하십시오.

또한 프로세스를 자동화하고 성공적인 고객 서비스 프로그램을 실행하는 능력은 매우 중요합니다. 단순히 판매 깔때기에서 판매 요청 양식을 구현하는 것 이상으로 나아가면 고객 관계를 구축하는 것입니다. 이는 크든 작든 모든 비즈니스의 궁극적인 목표인 고객 충성도 구축을 자동화합니다.

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저는 Diib이 압도적일 수 있는 Google Analytics 데이터를 이해하는 데 매우 유용하다는 것을 알았습니다. 이 서비스는 데이터를 탐색하고 개선할 수 있는 영역을 찾습니다. 전문가인 경우에도 이를 통해 시간을 절약할 수 있습니다. 저에게 있어 이는 Google Analytics에서 수집한 데이터가 단순히 흥미롭기보다는 개선할 수 있도록 실행 가능하다는 의미입니다.

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성공적인 CRM 구현을 위한 몇 가지 팁

• 고위 경영진이 탑승했는지 확인하십시오.
• 최고 수준의 프로젝트 관리자를 고용하십시오.
• 수퍼유저를 지정합니다.
• CRM을 시작하고 실행하십시오.
• 내부 사용 정책을 시행합니다.
• 교육을 제공합니다.
• CRM 전략과 철학을 파악하십시오.

CRM은 디지털 마케팅뿐만 아니라 웹사이트 전환에도 중요합니다. 이러한 이점의 결과로 매출 및 성장이 증가할 수 있습니다. B2B의 구매 프로세스에는 여러 측면이 있습니다. B2B 모델은 CRM 시스템을 최소한 세 가지 방식으로 활용할 수 있습니다.

1. 회사 가시성 최적화

B2B CRM을 사용하면 후속 조치가 필요한 리드를 쉽게 파악할 수 있습니다. 연락처 데이터베이스를 사용하여 실시간으로 마케팅 캠페인을 추적할 수 있습니다. 이러한 세부 정보는 귀사가 판매 주기 생태계를 개선하는 데 도움이 됩니다.

2. 보다 스마트한 비즈니스 관리 방법

CRM 활동이 더 적은 작업을 생성한다는 사실을 통해 디지털 마케팅을 최적화할 수 있습니다. 더 나은 데이터를 사용하면 팀의 효율성이 향상될 것입니다. 이름, 구매 날짜, 주소 및 휴대 전화 번호와 같은 세부 정보로 연락 후속 프로그램이 구현되어 전략을 한 단계 더 발전시킵니다. 마케터는 마케팅 적격 리드 성과 데이터를 사용하여 적격 리드 성과를 추적할 수 있습니다. 예를 들어:

(이미지 크레디트: CRM.org)

3. 시장 타겟팅 최적화

CRM을 사용하면 사용자가 이메일과 디지털 광고를 통해 잠재 고객에게 다가갈 수 있기 때문에 고객 커뮤니케이션과 디지털 광고가 더 쉬워집니다. 또한 계정 활동을 정확하게 추적하면 잠재고객 발굴에 집중할 수 있습니다.

소셜 플랫폼에서 CRM과 디지털 마케팅 통합

CRM 리드 데이터를 사용하여 Facebook 광고 캠페인을 만들면 이점을 얻을 수 있습니다.

두 가지 유형의 Facebook 잠재고객:

• 유사 잠재고객: 가져온 사용자 지정 목록과 인구통계가 동일한 Facebook 잠재고객입니다.
• 맞춤 타겟: CRM을 기반으로 광고가 도달할 대상을 정의할 수 있습니다.

맞춤형 및 유사 잠재고객을 생성하면 비즈니스 성장을 50%까지 높일 수 있습니다. 사회적 존재는 오늘날과 같은 상황에서 기업의 생존에 매우 중요합니다.

CRM은 KPI를 쉽게 모니터링합니다.

KPI(핵심 성과 지표)는 해당 영역에 대한 추가 정보를 제공하여 비즈니스에 대한 통찰력을 제공합니다. 이와 같은 측정은 비즈니스의 효율성과 성장 기회를 찾는 능력을 평가합니다. 기업은 KPI CRM 구현을 통해 목표에 더 잘 집중할 수 있습니다. 아래 이미지는 KPI 개요를 보여줍니다.

(이미지 크레디트: Microsoft Docs)

KPI 보고서는 마케팅 활동을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 강력한 메트릭으로 구매자의 여정을 시각화할 수 있으면 효과적인 결정을 내릴 수 있습니다. 데이터 기반 접근 방식은 추적을 단순화하는 동시에 다음에 대한 더 나은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

• 고객 구매
• 고객 브랜드 충성도
• 고객 인구통계 및 신원

CRM 소프트웨어는 이러한 애플리케이션을 사용하여 웹사이트 방문자, 적격 리드, 이메일 가입자 성장률, 리드 전환율 등을 추적할 수 있습니다. 자격을 갖춘 리드를 추적하려면 올바른 데이터가 필요합니다. 완벽한 B2B CRM 데이터로 연결되는 우수한 소프트웨어 제품이 많이 있습니다.

CRM 데이터베이스

CRM 데이터베이스는 여러 데이터 소스를 관리하기 위한 필수 도구입니다. 보고서 및 대시보드를 사용하여 연락처의 성과에 대한 빠른 개요를 확인하고 연락처 데이터를 관리할 수 있습니다. 또한 팀은 이러한 클라우드 기반 데이터베이스를 사용하여 언제 어디서나 연락처 데이터에 액세스할 수 있습니다. 2008년에는 12%의 기업만이 클라우드 기반 CRM을 사용했습니다. 오늘날 기업의 87%가 이를 사용하고 있습니다.

디지털 CRM 구현이란 무엇입니까?

CRM 구현은 이제 모든 성장하는 비즈니스의 초석이 되었습니다. 연구원들은 수천 개의 기업이 CRM 소프트웨어를 사용하여 수백만 개의 데이터 포인트를 분석하기 때문에 CRM 시장이 2025년까지 800억 달러를 초과할 것으로 예상합니다.

기타 중요한 고려 사항으로는 데이터 마이그레이션, 모바일 장치 관리, 게임 내 사용자 인터페이스, 실시간 협업 도구 및 워크플로 통합이 있습니다. 올바른 소프트웨어는 확실히 기업이 더 큰 효율성과 수익을 달성하는 데 도움이 될 수 있지만 기업이 CRM 프로그램을 구현할 때 기억해야 할 사항이 많이 있습니다.

CRM 시스템을 구현하는 사용자는 사무실 환경에서 시장 조사를 수행하고 직원을 교육하며 고객과 상호 작용할 수 있는 능력을 보여줍니다. CRM 관리자는 일반적으로 비즈니스 또는 마케팅 학위가 있어야 합니다. 이 경우에도 CRM 인증서는 귀중한 자산으로 남아 있습니다. 다음은 CRM 개발자가 되는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• CRM 커뮤니티의 회원이 되십시오
• CRM 역학에 대해 자세히 알아보기
• CRM을 위한 개별 Career Map을 개발하십시오.
• CRM 회의에 참여
• 나만의 CRM 도구를 디자인하세요.
• CRM 업계의 사람들에 대해 알아보기
• CRM 콘텐츠 생성

CRM 개발자가 되는 가장 간단한 방법은 CRM 인증을 획득하는 것입니다. 많은 회사에서 다양한 산업 표준과 호환되는 CRM 시스템의 가치를 발견했으며 이러한 유형의 소프트웨어 시스템을 이해하는 직원을 교육하는 데 수천 달러를 투자했습니다.

CRM을 배우는 것이 얼마나 어렵습니까?

최고의 비즈니스 인에이블러 중 하나인 CRM은 효율성을 높이는 동시에 비용을 절감합니다. 기술의 발전으로 일반화된 데이터를 더 쉽게 분석할 수 있으므로 CRM 관리는 케이크 조각입니다.

CRM 인증

CRM 프로그램의 다양한 구성 요소에 대해 교육함으로써 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다. 고품질 고객 서비스를 제공할 뿐만 아니라 CRM 업계에서 규정한 모든 규정을 준수하도록 비즈니스를 유지할 수 있습니다.

CRM 인증을 받으면 CRM 제품의 역학을 배웁니다. B2B 영업 및 마케팅 모듈을 이해하고 있음을 입증할 수 있다면 채용될 가능성이 10배 더 높습니다. 이 순서의 5개 과정은 높은 수준의 프로젝트 관리 기술 및 컨설팅 기술을 위한 견고한 기초를 제공합니다.

CRM 인증을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

자격증을 취득하려면 몇 가지 기본 사항을 알아야 합니다. 프로세스의 후반부보다 빠른 시일 내에 기본 작업을 수행하는 것이 좋습니다. 필요한 것은 코스의 각 단계에서 해당하는 모든 시험에 대한 합격 점수입니다. 마케터는 5년 이내에 이 5가지 CRM 시험을 통과해야 합니다. 인증을 받을 수 있는 몇 가지 장소는 다음과 같습니다.

(이미지 제공: 적합 중소기업)

CRM의 단점이 있습니까?

네. 그러나 장점이 단점보다 훨씬 큽니다. 다음은 CRM 시스템의 몇 가지 단점입니다.

• 비즈니스 문화
• 기술 통합이 제한됨
• CRM은 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 통신 문제

B2B CRM 소프트웨어에는 많은 장점이 있지만 몇 가지 단점도 있습니다. 비즈니스 성공의 이 중요한 부분과 관련하여 최고의 의사 결정자는 귀하에게 달려 있습니다.

CRM 디지털 솔루션을 사용하는 기업을 위한 주의사항

소셜 미디어는 CRM 얼리 어답터에게 독특한 마케팅 기회를 제공합니다. 그러나 고객 데이터 가용성이 증가하면 회사 메시징 시스템이 중단되는 경향이 있습니다. 많은 흥미로운 사례 연구에서 이 사실이 입증되었지만 그렇다고 해서 CRM 통합을 포기해야 하는 것은 아닙니다.

고객에게 무언가를 보내기 전에 고객과 고객의 정보를 이해한다면 여전히 효율적으로 사용할 수 있습니다. 그렇게 하려면 몇 가지 기본적인 CRM 구성 요소를 다듬어야 합니다. 고객 관계 관리에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.

• 리드 관리
• 고객 서비스
• 마케팅
• 워크플로 자동화
• 해석학
• 인적 자원 관리
• 비즈니스 보고

Diib: 여기에서 CRM 디지털 마케팅 통계를 얻으십시오!

모든 비즈니스는 이 시스템을 활용하여 고객과 강력한 관계를 구축해야 합니다. 그 결과 고객 유지 및 충성도가 향상됩니다. 즉, 새로운 리드를 쉽게 통합하고 사용자 친화적인 CRM 시스템으로 정확하게 분류할 수 있습니다. 이제 B2B 마케터는 올바른 리드에 집중하여 새로운 리드를 수익성 있는 리드로 전환할 수 있습니다. Diib Digital과 파트너 관계를 맺으면 접근 방식 및 CRM 디지털 마케팅 캠페인에 대한 자신감을 추가로 얻을 수 있습니다.

다음은 사용자 대시보드의 주요 기능 중 일부입니다.

• 키워드, 백링크 및 인덱싱 모니터링 및 추적 도구
• 구글 코어 알고리즘 모니터링
• PPC 모니터링 및 추적
• 백링크가 있는 깨진 페이지에 대한 경고(404 검사기)
• 웹사이트를 강화하도록 안내하는 알림 및 목표

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