كيفية تعزيز B2B العملاء المحتملين من خلال التسويق الرقمي القائم على CRM

ما هو CRM في التسويق الرقمي؟

CRM يرمز إلى إدارة علاقات العملاء ويركز على تحسين رضا العملاء. يمكن للمؤسسة إدارة بيانات عملائها بشكل أفضل باستخدام الأدوات والعمليات والاستراتيجيات المناسبة لإدارة علاقات العملاء.

هل CRM هو استراتيجية تسويق أم مبيعات؟

برنامج CRM موجه بشكل خاص نحو المبيعات ويتضمن عروض 360 درجة لبيانات العملاء. ومع ذلك ، فقد حول برنامج CRM العمليات التجارية إلى برامج تركز على التسويق.

الأنواع الأربعة لإدارة علاقات العملاء:

• CRM الاستراتيجي - نهج يركز على العملاء محسّن لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
• CRM التشغيلي - يشمل ذلك العمليات التي يحركها العملاء ، مثل التسويق والبيع وخدمة العملاء.
• CRM التحليلي - تجميع بيانات العملاء لاستخدامها بشكل استراتيجي في الحملات المستقبلية. على سبيل المثال:

(مصدر الصورة: The Motley Fool)

• CRM التعاوني: هذا هو تطبيق التكنولوجيا عبر الحدود التنظيمية لتعظيم أدائها وعملائها.

تفضل الشركات التعامل مباشرة مع المستهلكين بدلاً من الاعتماد على التسويق المباشر. في العقود الأخيرة ، تطورت CRM التقليدية إلى digitalCRM. تشمل الشركات التي تستخدم CRM في الغالب ما يلي:

• الخدمات المصرفية
• قطاع التجزئة
• الخدمات المالية
• الفنادق
• زراعة
• تأمين
• مستشار

تدرك هذه الصناعات أن الاحترام المتبادل يتطور بين العملاء والشركات مع مرور الوقت. يتطلب بناء علاقة جيدة فهم أنواع العملاء الذين تتفاعل معهم. تشمل أنواع العملاء الأربعة الرئيسية ما يلي:

• المشترين السعر
• المشترين القيمة
• مشترو لاعب البوكر
• المشترين العلاقة

يُعد الإعلان الشفهي من الأصول التي لا تقدر بثمن ، لذلك يجب أن تولد عملاء سعداء ومخلصين. تعطي مبادرة CRM الخاصة بك الأولوية لرضا العملاء للقيام بذلك. من خلال بناء تجارب عملاء أفضل ، يمكنك تحسين العلاقات التجارية. هذه العملية تؤدي حتما إلى زيادة في الإيرادات.

ما هي فوائد CRM؟

يمكن للشركات أن تُظهر لعملائها مدى قيمتها بمساعدة CRM. يمكنك تلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل إذا كنت تعرفهم بشكل أفضل. تحتاج إلى معرفة السلوك الشرائي لعملائك وتفضيلاتهم.

التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء

يتطلب التسويق الرقمي لإدارة علاقات العملاء فهم تطبيقه. تمتلك العديد من الشركات في الوقت الحاضر عمليات إدارة علاقات العملاء التي تسمح لهم بفهم تفضيلات عملائهم بشكل أفضل لتعزيز الأنشطة التسويقية باستخدام استراتيجيات أكثر تخصيصًا واستهدافًا.

يمكن لمزايا CRM التالية تحسين العلاقات مع العملاء:

• قدرات استباقية محسنة.
• تحسن معدل الاحتفاظ بالعملاء
• تجزئة محسنة.
• معرفة عملائك بشكل أفضل.
• حماية خصوصية محسنة للبيانات.
• اتصال محسن وأسرع.

تعد أنواع الخدمة والعلاقات والموارد المشتركة لتتناسب مع احتياجات العملاء جزءًا منها. نموذج mCRM هو إطار عمل آخر لكيفية إدارة شركتك لعلاقات العملاء هذه ، من الاستحواذ إلى الاحتفاظ بها.

زيادة الاتصال مع عميلك

ما هو نموذج mCRM؟ يشير مصطلح "mCRM" إلى إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. ترتبط علاقة العملاء وأداء التعاون بشكل إيجابي مع CRM و mCRM. يشير هذا إلى أن mCRM يؤثر بشكل إيجابي على عملية البيع.

اختبر أداء موقعك وتحسين محركات البحث في 60 ثانية!

يعد التصميم الجيد لموقع الويب أمرًا بالغ الأهمية لمشاركة الزائرين والتحويلات ، ولكن موقع الويب البطيء أو أخطاء الأداء يمكن أن تجعل أداء أفضل موقع ويب أقل تصميمًا. يعد Diib من أفضل أدوات مراقبة أداء مواقع الويب وتحسين محركات البحث في العالم. يستخدم Diib قوة البيانات الضخمة لمساعدتك على زيادة حركة المرور والتصنيفات الخاصة بك بسرعة وسهولة. كما رأينا في Entrepreneur!

• أداة آلية لتحسين محركات البحث سهلة الاستخدام
• أفكار + مراقبة الكلمات الرئيسية والروابط الخلفية
• يضمن السرعة والأمان وتتبع العناصر الحيوية الأساسية

• يقترح بذكاء أفكارًا لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث
• أكثر من 250.000 ألف عضو عالمي
• المقارنة المعيارية المضمنة وتحليل المنافسين

على سبيل المثال "www.diib.com"

الاشتراك مجانا

مستخدمة من قبل أكثر من 250 ألف شركة ومؤسسة:

• 
• 
• 
• 

يتزامن مع

كيف يعمل CRM التعاوني؟

من خلال ربط قنوات الاتصال الخاصة بك عبر الأقسام داخل الشركة ، يمكنك تقديم تفاعلات تتجاوز ما يمكن أن تقدمه خدمة العملاء في أي قسم. علي سبيل المثال:

(مصدر الصورة: The Motley Fool)

حتى وقت قريب ، كان بإمكان الشركات فقط جمع معلومات العملاء عند تفاعلهم معهم. في الوقت الحاضر ، تعتمد الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى الموارد الأخرى للتواصل مع عملائها رقميًا. تتمتع الشركات والعملاء بمزيد من التفاعل الاجتماعي بسبب عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات الآن ربط بياناتها بتلك التي يشاركها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي. كان تأثير المنصات الاجتماعية على CRM التقليدي هائلاً في استراتيجية خدمة العملاء هذه.

سيكون من الممكن قياس البيانات باستخدام CRM الرقمي من خلال استخدام تكنولوجيا نمو الأعمال ووسائل التواصل الاجتماعي. سوف تستمر في التأثير على استراتيجيات التسويق للشركات. إن مراقبة تجربة العملاء عن كثب عبر الإنترنت ليس الغرض الوحيد من CRM الرقمي. إذا كنت تتساءل "ما هو CRM الرقمي؟" إنه استخدام تقنيات الويب والوسائط الاجتماعية لإضفاء الطابع الشخصي على التفاعل التجاري والتسويق.

تحديد قاعدة العملاء الخاصة بك

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات ، يمكن للشركات الحصول على مزيد من المعلومات حول عملائها. يسمح الاحتفاظ ببيانات العميل للشركات بالوصول إلى البيانات السلوكية بانتظام. يمكنهم استخدام هذه المعلومات لتصنيف العملاء بناءً على تلك السلوكيات. يسمح التسويق الرقمي لـ CRM للشركات بالاستفادة الكاملة من هذه الإمكانية الفريدة.

تصبح البيانات الواردة من الأنظمة الأساسية الاجتماعية مجموعة فرعية من CRM الأساسي للشركة من خلال دمجها مع أدوات CRM المتاحة بالفعل. تسمح المنصات الاجتماعية الرقمية لهذه الشركات بدمج المعلومات حول عملائها مع المعلومات المتوفرة لديهم بالفعل عنهم.

من خلال العروض الترويجية الرقمية لـ CRM ، يمكن للشركة تخصيص رسائلها لجماهير محددة. يمكنهم أيضًا تقديم حافز للعملاء المعادين من خلال التعاطف معهم أثناء تقديم خدمات VIP للعملاء المنتظمين.

إدارة علاقات العملاء وأنشطة التسويق الرقمي

يتم جمع البيانات من عدة مصادر وتطبيقات وتخزينها داخليًا بواسطة برنامج إدارة علاقات العملاء. يقوم بأتمتة خدمة العملاء المتكررة والمبيعات ومهام التسويق. تساعد هذه العملية الشركات في تحليل رحلات الشراء للعملاء المحتملين أو العملاء. الخطوات الخمس لعملية إدارة علاقات العملاء هي:

• توليد الوعي بعلامتك التجارية
• توليد المبيعات
• تحويل العملاء المستهدفين إلى عملاء يدفعون
• تقديم خدمة عملاء ممتازة
• اجعل عملائك يشترون المزيد من خلال عمليات البيع

من الممكن تصنيف العملاء من خلال مجموعة متنوعة من الاهتمامات والمواقف لتقسيم المستخدمين بشكل أكثر كفاءة. ستتواصل الشركات مع عملائها بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم. هنا مثال:

(صورة الائتمان: CoSchedule)

هناك عوامل مختلفة تؤثر على خيارات المستهلك ، بما في ذلك الوضع الاجتماعي والاقتصادي والحالة الاجتماعية ومستوى التعليم. بهذه الطريقة ، يمكنك التواصل بشكل أكثر فاعلية مع قاعدة عملائك ، وهي أكثر كفاءة من تصنيف العملاء حسب موقعهم الفعلي.

كيف تدير البنوك علاقات العملاء الخاصة بهم؟

من خلال إدارة علاقات العملاء ، يمكن للبنوك خدمة احتياجات عملائها بشكل أفضل لأنهم يعرفون ما يبحثون عنه. يمكن للمؤسسات المالية وشركات التأمين إدارة علاقات العملاء والفرص بكفاءة من خلال ميزات الخدمات المالية B2B (Business to Business).

تتضمن دورة B2B CRM أربع مراحل:

• تسويق
• مبيعات
• المنتج
• يدعم

ويشمل ذلك الأنشطة التي تهدف إلى اكتساب عملاء جدد ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يساعد نظام B2B CRM الشركات على إدارة العلاقات مع عملائها. باستخدام هذه الأنظمة ، يمكنهم فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

كيف تساعد B2B CRM في المبيعات؟

فوائد مبيعات B2B CRM كثيرة. يمكن للشركات التي تتطلع إلى تحسين علاقات العملاء ، أو تحتاج إلى تذكير بعميل سابق لاسترداد منتج ، استخدام هذا النوع من قدرات تتبع مبيعات البرامج للحصول على فكرة عن مدى فعالية الاحتفاظ بالعملاء ودعمهم. تعد أداة CRM الخاصة بـ HubSpot إحدى تلك الأدوات. علي سبيل المثال:

(مصدر الصورة: جيف بولاس)

يمكن أن يساعد استخدام أداة مثل هذه أيضًا في تحديد ما إذا كانوا يستخدمون استراتيجية مبيعات تؤدي إلى نتائج أو إذا كان هناك حاجة إلى مزيد من الوقت لتطوير نهج محسّن. سيُظهر تتبع المبيعات من خلال البيانات التي تم الحصول عليها حيث قد تحتاج الأقسام إلى تحسين استراتيجياتها لتلبية احتياجاتها بشكل أفضل.

العناصر الأربعة لمبيعات CRM هي كما يلي:

• فهم عملائك والأسواق.
• الاستهداف عن طريق إنشاء عرض جديد
• البيع للعملاء الجدد.
• خدمة العملاء للحفاظ على قاعدة عملاء أوفياء.

يتيح لك B2B CRM تصنيف وتحديد العملاء المحتملين بسهولة. يمكن لـ B2B CRM رعاية العملاء المحتملين ذوي الجودة إلى العملاء المربحين من خلال إعطاء الأولوية لأولئك الذين من المرجح أن يقوموا بإغلاق الصفقات.

في عمليات B2B ، حدد أولويات المهام والجداول الزمنية لممثلي مبيعات CRM لضمان الآفاق. تصل الشركة إلى الشخص المناسب الذي يحتاج إلى خدماته أكثر من غيرها. أدى ظهور CRM إلى قضاء المزيد من الوقت مع العملاء وزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء. تتضمن عملية إدارة تصميمات وبرمجيات موقع CRM ما يلي:

• قم بعمل قائمة بالأهداف والمهام التي يحتاج نظام CRM الخاص بك إلى إنجازها
• تفوق على منافسيك من خلال اعتماد تقنيات جديدة ومتطورة.
• تخصيص العديد من لوحات المعلومات لتلبية الاحتياجات المختلفة.
• ضع في اعتبارك تأثير البرنامج على أي شخص يستخدمه.

أيضًا ، تعد القدرة على أتمتة العمليات وتشغيل برنامج خدمة عملاء ناجح أمرًا ذا قيمة كبيرة. عندما تذهب إلى أبعد من مجرد تنفيذ نموذج طلب مبيعات على قمع المبيعات الخاص بك ، فأنت تبني علاقة مع العملاء. يعمل هذا على أتمتة بناء ولاء العملاء ، وهو الهدف النهائي لأي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة.

نأمل أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن صحة موقعك ، احصل على توصيات وتنبيهات شخصية ، قم بفحص موقع الويب الخاص بك بواسطة Diib. يستغرق 60 ثانية فقط.

أدخل موقع الويب الخاص بك

على سبيل المثال "www.diib.com"

الاشتراك مجانا

لقد وجدت أن Diib مفيد جدًا في إزالة الغموض عن بيانات Google Analytics والتي قد تكون مربكة. تتصفح الخدمة بياناتك وتبحث عن المجالات التي يمكنك تحسينها - حتى لو كنت خبيرًا ، فسيوفر ذلك الوقت. بالنسبة لي ، فهذا يعني أن البيانات التي تم جمعها بواسطة Google Analytics تصبح قابلة للتنفيذ حتى أتمكن من التحسين ، بدلاً من مجرد الاهتمام.

نيك كوليباتش
توريد غطاء RV

بعض النصائح لتطبيق CRM بنجاح

• تأكد من أن الإدارة العليا على متنها.
• تعيين مدير مشروع من الدرجة الأولى.
• عيّن مستخدمًا متميزًا.
• احصل على CRM الخاص بك وتشغيله.
• ضع سياسات استخدام داخلية.
• اجعل التدريب متاحًا.
• اكتشف إستراتيجية وفلسفة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

تعد CRMs ضرورية ليس فقط للتسويق الرقمي ولكن أيضًا لتحويلات موقع الويب. يمكن أن تكون زيادة المبيعات والنمو نتيجة لهذه الفوائد. هناك العديد من الجوانب لعملية الشراء في B2B. يمكن لنموذج B2B استخدام أنظمة CRM بثلاث طرق مختلفة على الأقل:

1. تحسين رؤية شركتك

تجعل B2B CRMs من السهل معرفة العملاء المتوقعين الذين ستحتاج إلى متابعتهم. باستخدام قواعد بيانات جهات الاتصال ، يمكنك تتبع حملتك التسويقية في الوقت الفعلي. ستساعد هذه التفاصيل شركتك في تحسين النظام البيئي لدورة المبيعات.

2. طرق أكثر ذكاءً لإدارة أعمالك

تمكّنك حقيقة أن أنشطة CRM من إنشاء مهام أقل من تحسين التسويق الرقمي. مع بيانات أفضل ، من المرجح أن تصبح فرقك أكثر كفاءة. يتم تنفيذ برنامج متابعة جهات الاتصال مع تفاصيل مثل الأسماء وتواريخ الشراء والعناوين وأرقام الهواتف المحمولة لاتخاذ الإستراتيجية خطوة إلى الأمام. إنه يجهز المسوقين بشكل أفضل لتتبع أداء العملاء المحتملين المؤهلين باستخدام بيانات أداء التسويق المؤهل. على سبيل المثال:

(صورة الائتمان: CRM.org)

3. تحسين استهداف السوق

مع CRMs ، أصبحت اتصالات العملاء والإعلانات الرقمية أسهل لأن المستخدمين يمكنهم الوصول إلى العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني والإعلانات الرقمية. كما أن تتبع نشاط الحساب بدقة سيوفر لك الحرية للتركيز على التنقيب.

دمج CRM والتسويق الرقمي على المنصات الاجتماعية

يمكنك الاستفادة من إنشاء حملات إعلانية على Facebook باستخدام بيانات CRM الرصاص.

نوعان من جماهير Facebook:

• الجماهير المتشابهة: جماهير Facebook التي لها نفس الخصائص الديمغرافية لقائمتك المخصصة المستوردة.
• الجماهير المخصصة: يسمح لك هذا بتحديد من تريد أن يصل إعلانك إليه بناءً على CRM الخاص بك.

يمكن أن يساعد إنشاء جماهير مخصصة ومتشابهة في دفع نمو الأعمال بنسبة 50٪. يعد الوجود الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لبقاء الشركة في المناخ الحالي.

CRM يراقب مؤشرات الأداء الرئيسية بسهولة

تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على إنشاء رؤى حول الأعمال التجارية من خلال توفير مزيد من المعلومات حول هذه المجالات. مثل هذه القياسات تقيّم كفاءة الأعمال وقدرتها على إيجاد فرص النمو. يمكن للشركات التركيز بشكل أفضل على الأهداف من خلال تنفيذ KPI CRM. توضح الصورة أدناه نظرة عامة على KPI:

(رصيد الصورة: Microsoft Docs)

يمكن أن تساعدك تقارير KPI على تحسين جهودك التسويقية. تتيح لك القدرة على تصور رحلة المشتري باستخدام مقاييس أقوى اتخاذ قرارات فعالة. يمكن للنُهج المستندة إلى البيانات تبسيط التتبع مع توفير رؤية أفضل فيما يلي:

• مشتريات العملاء
• ولاء العملاء للعلامة التجارية
• ديموغرافيات العملاء وهويتهم

يمكن لبرنامج CRM تتبع زوار موقع الويب ، والعملاء المؤهلين ، ومعدلات نمو مشتركي البريد الإلكتروني ، ومعدلات تحويل العملاء المحتملين ، وما إلى ذلك ، باستخدام هذه التطبيقات. يتطلب تتبع العملاء المحتملين المؤهلين البيانات الصحيحة. هناك العديد من منتجات البرامج الممتازة التي تربط العملاء المحتملين ببيانات B2B CRM التي لا تشوبها شائبة.

قواعد بيانات CRM

تعد قاعدة بيانات CRM أداة أساسية لإدارة مصادر البيانات المتعددة. يمكنك الحصول على نظرة عامة سريعة على أداء جهات الاتصال وإدارة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك من خلال التقارير ولوحات المعلومات. يمكن لفريقك أيضًا الوصول إلى بيانات الاتصال في أي وقت وفي أي مكان باستخدام قواعد البيانات المستندة إلى مجموعة النظراء. في عام 2008 ، استخدمت 12٪ فقط من الشركات CRM المستند إلى السحابة. اليوم ، 87٪ من الشركات تستخدمه.

ما هو تطبيق CRM الرقمي؟

يعد تطبيق CRM الآن حجر الزاوية في كل عمل تجاري متنامٍ. يتوقع الباحثون أن يتجاوز سوق CRM 80 مليار دولار بحلول عام 2025 ، حيث تستخدم آلاف الشركات برنامج CRM لتحليل ملايين نقاط البيانات.

تشمل الاعتبارات المهمة الأخرى ترحيل البيانات وإدارة الأجهزة المحمولة وواجهة المستخدم داخل اللعبة وأدوات التعاون في الوقت الفعلي وتكامل سير العمل. في حين أن البرنامج المناسب يمكن أن يساعد الشركات بالتأكيد على تحقيق قدر أكبر من الكفاءة والربح ، إلا أن هناك العديد من الأشياء التي يجب على الشركات تذكرها عند تنفيذ برنامج CRM.

يُظهر المستخدمون الذين يطبقون أنظمة CRM القدرة على إجراء أبحاث السوق وتدريب الموظفين والتفاعل مع العملاء في بيئة مكتبية. مطلوب مدير CRM عادة أن يكون حاصلاً على شهادة في الأعمال التجارية أو التسويق. على الرغم من أن هذا هو الحال ، تظل شهادة CRM أحد الأصول القيمة. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية أن تصبح مطور CRM:

• كن عضوا في مجتمع CRM
• تعرف على المزيد حول CRM Dynamics
• تطوير خريطة مهنية فردية لإدارة علاقات العملاء.
• المشاركة في مؤتمرات CRM
• صمم أدوات CRM الخاصة بك.
• تعرف على الأشخاص في صناعة CRM
• إنشاء محتوى CRM

الطريقة الأكثر مباشرة لتصبح مطور CRM هو الحصول على شهادات CRM. لقد وجدت العديد من الشركات قيمة في وجود نظام CRM متوافق مع معايير الصناعة المختلفة ، لدرجة أن هذه الشركات أنفقت آلاف الدولارات على تدريب الموظفين الذين يفهمون هذه الأنواع من أنظمة البرامج.

ما مدى صعوبة تعلم CRM؟

أحد أفضل عوامل التمكين للأعمال ، CRM ، يعمل على تقليل التكاليف مع زيادة الكفاءة. تسهل التطورات التكنولوجية تحليل البيانات المعممة ، لذا فإن إدارة CRM هي قطعة من الكعكة.

شهادة CRM

من خلال تثقيف نفسك حول المكونات المختلفة لبرنامج CRM ، ستوفر لعملائك خدمة بأعلى جودة. لن تقدم خدمة عملاء عالية الجودة فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من الحفاظ على امتثال عملك لجميع اللوائح المنصوص عليها في صناعة إدارة علاقات العملاء.

عندما تتلقى شهادة CRM ، تتعلم ديناميكيات منتجات CRM. من المرجح أن يتم تعيينك بعشر مرات إذا تمكنت من إثبات أنك تفهم مبيعات B2B ووحدات التسويق. توفر الدورات الخمس في هذا التسلسل أساسًا متينًا لمهارات إدارة المشاريع والمهارات الاستشارية على مستوى عالٍ.

كيف أحصل على شهادة CRM؟

تحتاج إلى معرفة بعض الأساسيات للحصول على الشهادة. نوصي بالعمل على الأساسيات عاجلاً وليس آجلاً في هذه العملية. كل ما تحتاجه هو الحصول على درجة النجاح في جميع الاختبارات المقابلة في كل مرحلة من مراحل الدورة. يجب أن يجتاز المسوقون اختبارات CRM الخمسة هذه في غضون خمس سنوات. إليك بعض الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها للحصول على شهادة:

(رصيد الصورة: Fit Small Business)

هل هناك أي عيوب في CRM؟

نعم. ومع ذلك ، فإن المزايا تفوق بكثير العيوب. فيما يلي بعض أوجه القصور في نظام CRM:

• ثقافة الأعمال
• تكامل التكنولوجيا محدود
• يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء مكلفًا.
• مشاكل الاتصال

هناك العديد من المزايا لبرنامج B2B CRM ، ولكن هناك أيضًا بعض العيوب. الأمر متروك لك لتكون صانع القرار الأفضل عندما يتعلق الأمر بهذا الجزء المهم من نجاح عملك.

احتياطات للشركات التي تستخدم حلول CRM الرقمية

توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا تسويقية فريدة لمستخدمي CRM الأوائل. ومع ذلك ، تميل زيادة توافر بيانات العملاء إلى تعطيل أنظمة مراسلة الشركة. لقد أثبتت العديد من دراسات الحالة المثيرة للاهتمام هذه الحقيقة ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن تكامل CRM.

إذا فهمت العميل والمعلومات الخاصة به قبل إرسال شيء ما إليه ، فلا يزال بإمكانك استخدامه بكفاءة. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى صقل بعض مكونات CRM الأساسية. تشمل إدارة علاقات العملاء المكونات التالية:

• الإدارة القيادية
• خدمة الزبائن
• تسويق
• أتمتة سير العمل
• تحليلات
• ادارة الموارد البشرية
• تقارير الأعمال

ديب: احصل على إحصاءات التسويق الرقمي لإدارة علاقات العملاء من هنا!

يجب أن تستفيد كل شركة من هذا النظام لبناء علاقات قوية مع عملائها. والنتيجة هي تحسين الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. هذا يعني أنك ستكون قادرًا على دمج العملاء المحتملين الجدد بسهولة وتصنيفهم بدقة باستخدام نظام CRM سهل الاستخدام. الآن يمكن لمسوقي B2B تحويل العملاء المحتملين الجدد إلى عملاء محتملين مربحين من خلال التركيز على العملاء المناسبين. يمكن أن تمنحك الشراكة مع Diib Digital مقياسًا إضافيًا للثقة في نهجك وحملة التسويق الرقمي CRM.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية للوحة تحكم المستخدم الخاصة بنا والتي نحن على يقين من أنك ستقدرها:

• أدوات مراقبة وتتبع الكلمات الرئيسية والوصلة الخلفية والفهرسة
• مراقبة خوارزمية جوجل الأساسية
• مراقبة وتتبع قدرة شرائية
• تنبيهات للصفحات المعطلة حيث لديك روابط خلفية (404 checker)
• التنبيهات والأهداف التي ترشدك لتقوية موقع الويب الخاص بك

انقر هنا للحصول على تحليل مجاني للموقع لمدة 60 ثانية وترتيب الصناعة أو اتصل على 3510-303-800 للتحدث مع أحد خبراء النمو لدينا.