Come aumentare i lead B2B con il marketing digitale basato su CRM

Che cos'è il CRM nel marketing digitale?

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti e si concentra sul miglioramento della soddisfazione dei clienti. Un'organizzazione può gestire meglio i dati dei propri clienti utilizzando gli strumenti, i processi e le strategie di gestione delle relazioni con i clienti corretti.

Il CRM è una strategia di marketing o di vendita?

Il software CRM è particolarmente orientato alle vendite e comprende viste a 360 gradi dei dati dei clienti. Tuttavia, il software CRM ha convertito i processi aziendali in software incentrato sul marketing.

I quattro tipi di CRM:

• CRM strategico : un approccio incentrato sul cliente ottimizzato per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
• CRM operativo : include processi guidati dal cliente, come marketing, vendita e servizio clienti.
• CRM analitico : raccolta dei dati dei clienti da utilizzare strategicamente nelle campagne future. Per esempio:

(Credito immagine: The Motley Fool)

• CRM collaborativo: questa è l'applicazione della tecnologia oltre i confini dell'organizzazione per massimizzare le prestazioni e i clienti.

Le aziende preferiscono trattare direttamente con i consumatori piuttosto che fare affidamento sul marketing diretto. Negli ultimi decenni, il CRM tradizionale si è evoluto in digitalCRM. Le aziende che utilizzano maggiormente il CRM includono:

• Bancario
• Industria al dettaglio
• Servizi finanziari
• Alberghi
• agricoltura
• Assicurazione
• Consulenza

Queste industrie capiscono che il rispetto reciproco si sviluppa tra i clienti e il business con il passare del tempo. Costruire una buona relazione richiede la comprensione dei tipi di clienti con cui interagisci. Le quattro principali tipologie di clienti includono:

• Prezzo acquirenti
• Acquirenti di valore
• Acquirenti di giocatori di poker
• Acquirenti di relazioni

La pubblicità del passaparola è una risorsa inestimabile, quindi devi generare clienti felici e fedeli. La tua iniziativa CRM dà la priorità alla soddisfazione del cliente per fare proprio questo. Costruendo migliori esperienze per i clienti, migliori le relazioni commerciali. Questo processo porta inevitabilmente ad un aumento delle entrate.

Quali sono i vantaggi del CRM?

Le aziende possono mostrare ai propri clienti quanto sono preziosi con l'aiuto del CRM. Puoi soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti se li conosci meglio. Devi conoscere il comportamento e le preferenze di acquisto dei tuoi clienti.

Marketing digitale e gestione delle relazioni con i clienti

Il marketing digitale CRM richiede una comprensione della sua applicazione. Molte aziende oggigiorno dispongono di processi CRM che consentono loro di comprendere meglio le preferenze dei propri clienti per potenziare le attività di marketing con strategie più personalizzate e mirate.

I seguenti vantaggi CRM possono migliorare le relazioni con i clienti:

• Abilità anticipatorie migliorate.
• Tasso di fidelizzazione dei clienti migliorato
• Segmentazione migliorata.
• Conoscere meglio i tuoi clienti.
• Migliore protezione della privacy per i dati.
• Comunicazione migliorata e più veloce.

I tipi di servizio, le relazioni e le risorse condivise per soddisfare le esigenze dei clienti ne fanno parte. Un modello mCRM è un altro framework per il modo in cui la tua azienda gestirà queste relazioni con i clienti, dall'acquisizione alla fidelizzazione.

Maggiore connettività con il tuo cliente

Che cos'è un modello mCRM? Il termine "mCRM" sta per Mobile Customer Relationship Management. Le prestazioni di relazione e collaborazione con i clienti sono correlate positivamente con CRM e mCRM. Ciò indica che mCRM influenza positivamente il processo di vendita.

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Come funziona il CRM collaborativo?

Collegando i tuoi canali di comunicazione tra i reparti all'interno di un'azienda, puoi fornire interazioni al di là di quanto può essere fornito dal servizio clienti di ogni singolo dipartimento. Per esempio:

(Credito immagine: The Motley Fool)

Fino a poco tempo, le aziende potevano raccogliere informazioni sui clienti solo quando interagivano con loro. Al giorno d'oggi, le aziende si affidano ai social media e ad altre risorse per comunicare con i propri clienti digitalmente. Aziende e clienti hanno una maggiore interazione sociale grazie ai giganti dei social media. Le aziende ora possono collegare i propri dati a quelli condivisi dagli utenti dei social media. L'impatto delle piattaforme social sul CRM tradizionale è stato enorme in questa strategia di servizio clienti.

Sarà possibile quantificare i dati con il CRM digitale utilizzando la tecnologia di crescita del business e i social media. Continuerà a influenzare le strategie di marketing delle aziende. Tenere d'occhio l'esperienza del cliente su Internet non è l'unico scopo del CRM digitale. Se ti stai chiedendo "Cos'è il CRM digitale?" È l'uso delle tecnologie web e dei social media per personalizzare l'interazione aziendale e il marketing.

Definire la tua base di clienti

Utilizzando i social media e le applicazioni, le aziende possono ottenere maggiori informazioni sui propri clienti. Il mantenimento dei dati dei clienti consente alle aziende di accedere regolarmente ai dati comportamentali. Possono utilizzare queste informazioni per classificare i clienti in base a tali comportamenti. CRM Il marketing digitale consente alle aziende di sfruttare appieno questa possibilità unica.

I dati ricevuti dalle piattaforme social diventano un sottoinsieme del CRM primario dell'azienda integrandoli con gli strumenti CRM già disponibili. Le piattaforme social digitali consentono a queste aziende di combinare le informazioni sui propri clienti con le informazioni che già hanno su di loro.

Attraverso le promozioni digitali CRM, un'azienda può personalizzare i propri messaggi per un pubblico specifico. Possono anche offrire un incentivo ai clienti ostili simpatizzando con loro mentre forniscono servizi VIP per i clienti abituali.

Attività di CRM e Digital Marketing

I dati provenienti da diverse fonti e applicazioni vengono raccolti e archiviati internamente dal software di gestione delle relazioni con i clienti. Automatizza le attività ripetitive del servizio clienti, delle vendite e del marketing. Questo processo aiuta le aziende ad analizzare i percorsi di acquisto di potenziali clienti o clienti. I cinque passaggi del processo CRM sono:

• Genera consapevolezza del tuo marchio
• Generazione di lead di vendita
• Converti lead mirati in clienti paganti
• Offri un eccellente servizio clienti
• Fai in modo che i tuoi clienti acquistino di più attraverso gli upsell

È possibile classificare i clienti in base a una varietà di interessi e atteggiamenti per segmentare gli utenti in modo più efficiente. Le aziende comunicheranno con i loro clienti in base ai loro interessi e comportamenti. Ecco un esempio:

(Credito immagine: CoSchedule)

Vari fattori influenzano le scelte dei consumatori, tra cui lo stato socioeconomico, lo stato sociale e il livello di istruzione. In questo modo, puoi comunicare in modo più efficace con la tua base di clienti ed è molto più efficiente rispetto a classificare i clienti in base alla loro posizione fisica.

In che modo le banche gestiscono le relazioni con i clienti?

Attraverso la gestione delle relazioni con i clienti, le banche possono soddisfare meglio le esigenze dei loro clienti perché sanno cosa stanno cercando. Gli istituti finanziari e le compagnie assicurative possono gestire in modo efficiente le relazioni e le opportunità con i clienti grazie alle funzionalità dei servizi finanziari B2B (Business to Business).

Il ciclo del CRM B2B prevede quattro fasi:

• Marketing
• I saldi
• Prodotto
• Supporto

Ciò include attività volte ad acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e fornire un eccellente servizio clienti.

Un sistema CRM B2B aiuta le aziende a gestire le relazioni con i propri clienti. Utilizzando questi sistemi, possono comprendere meglio le esigenze dei clienti.

In che modo il CRM B2B aiuta le vendite?

I vantaggi delle vendite CRM B2B sono molti. Le aziende che desiderano migliorare le relazioni con i clienti o hanno bisogno di ricordare un cliente passato per il ritiro di un prodotto, possono utilizzare le funzionalità di monitoraggio delle vendite di questo tipo di software per farsi un'idea dell'efficacia della fidelizzazione e del supporto dei clienti. Lo strumento CRM di HubSpot è uno di quegli strumenti. Per esempio:

(Credito immagine: Jeff Bullas)

L'uso di uno strumento come questo può anche aiutare a determinare se stanno utilizzando una strategia di vendita che produce risultati o se è necessario più tempo per sviluppare un approccio migliore. Il monitoraggio delle vendite attraverso i dati ottenuti mostrerà dove i dipartimenti potrebbero aver bisogno di affinare le proprie strategie per soddisfare al meglio le proprie esigenze.

I quattro elementi delle vendite CRM sono i seguenti:

• Capire i tuoi clienti e mercati.
• Targeting creando una nuova offerta
• Vendere a nuovi clienti.
• Servizio clienti per mantenere una base di clienti fedeli.

B2B CRM ti consente di classificare e identificare facilmente i potenziali clienti. Il CRM B2B può alimentare lead di qualità in quelli redditizi dando la priorità a quelli che hanno maggiori probabilità di concludere affari.

Nei processi B2B, dai la priorità alle attività e ai programmi dei rappresentanti di vendita CRM per garantire i potenziali clienti. L'azienda si rivolge alla persona giusta che ha più bisogno dei loro servizi. L'avvento del CRM ha portato a più tempo trascorso con i clienti, aumento delle vendite e fidelizzazione dei clienti. Il processo di gestione dei progetti e del software del sito CRM include:

• Fai un elenco degli obiettivi e delle attività che il tuo sistema CRM deve svolgere
• Supera i tuoi concorrenti adottando nuove tecnologie in evoluzione.
• Personalizza diversi dashboard per soddisfare le diverse esigenze.
• Considera l'effetto del software su chiunque lo utilizzi.

Inoltre, la capacità di automatizzare i processi ed eseguire un programma di assistenza clienti di successo è molto preziosa. Quando vai oltre la semplice implementazione di un modulo di richiesta di vendita nella tua canalizzazione di vendita, stai costruendo una relazione con il cliente. Questo automatizza la fidelizzazione dei clienti, che è l'obiettivo finale di qualsiasi azienda, grande o piccola che sia.

Ci auguriamo che tu abbia trovato utile questo articolo.

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Alcuni suggerimenti per un'implementazione efficace del CRM

• Assicurati che l'alta dirigenza sia a bordo.
• Assumi un project manager di prim'ordine.
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• Fai funzionare il tuo CRM.
• Mettere in atto politiche di utilizzo interno.
• Rendi disponibile la formazione.
• Scopri la tua strategia e filosofia CRM.

I CRM sono fondamentali non solo per il marketing digitale, ma anche per le conversioni di siti web. L'aumento delle vendite e della crescita può essere il risultato di questi vantaggi. Ci sono molti aspetti del processo di acquisto nel B2B. Il modello B2B può utilizzare i sistemi CRM in almeno tre modi diversi:

1. Ottimizzazione della visibilità della tua azienda

I CRM B2B rendono facile capire quali lead dovrai seguire. Con i database dei contatti, puoi tenere traccia della tua campagna di marketing in tempo reale. Questi dettagli aiuteranno la tua azienda a migliorare il suo ecosistema del ciclo di vendita.

2. Modi più intelligenti di gestire la tua attività

Il fatto che le attività CRM creino meno attività ti consente di ottimizzare il marketing digitale. Con dati migliori, i tuoi team diventeranno probabilmente più efficienti. Viene implementato un programma di follow-up dei contatti con dettagli come nomi, date di acquisto, indirizzi e numeri di cellulare per fare un ulteriore passo avanti nella strategia. Fornisce agli esperti di marketing più strumenti per tenere traccia delle prestazioni dei lead qualificati utilizzando dati sulle prestazioni dei lead qualificati di marketing. Per esempio:

(Credito immagine: CRM.org)

3. Ottimizza il tuo target di mercato

Con i CRM, le comunicazioni con i clienti e la pubblicità digitale diventano più semplici perché gli utenti possono raggiungere potenziali clienti tramite e-mail e annunci digitali. Inoltre, il monitoraggio accurato dell'attività dell'account ti consentirà di concentrarti sulla ricerca di potenziali clienti.

Integrazione di CRM e Digital Marketing su Piattaforme Social

Potresti trarre vantaggio dalla realizzazione di campagne pubblicitarie su Facebook con i dati sui lead CRM.

Due tipi di pubblico di Facebook:

• Pubblico simile: segmenti di pubblico di Facebook che hanno gli stessi dati demografici dell'elenco personalizzato importato.
• Pubblico personalizzato: questo ti consente di definire chi vuoi che il tuo annuncio raggiunga in base al tuo CRM.

La creazione di segmenti di pubblico personalizzati e simili può aiutare a guidare la crescita del business del 50%. La presenza sociale è fondamentale per la sopravvivenza di un'azienda nel clima attuale.

Il CRM monitora facilmente i KPI

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) creano informazioni dettagliate sull'attività fornendo maggiori informazioni su tali aree. Misurazioni come queste valutano l'efficienza di un'azienda e la sua capacità di trovare opportunità di crescita. Le aziende possono concentrarsi meglio sugli obiettivi con l'implementazione di KPI CRM. L'immagine seguente mostra una panoramica dei KPI:

(Credito immagine: Microsoft Docs)

I report KPI possono aiutarti a ottimizzare i tuoi sforzi di marketing. Essere in grado di visualizzare il percorso dell'acquirente con metriche più solide ti consente di prendere decisioni efficaci. Gli approcci basati sui dati possono semplificare il monitoraggio fornendo al contempo una migliore comprensione di:

• Acquisti dei clienti
• Fedeltà alla marca dei clienti
• Dati demografici e identità dei clienti

Il software CRM può tracciare i visitatori di un sito Web, i lead qualificati, i tassi di crescita degli abbonati e-mail, i tassi di conversione dei lead, ecc., Con queste applicazioni. Il monitoraggio dei lead qualificati richiede i dati corretti. Esistono molti prodotti software eccellenti che collegano i lead a dati CRM B2B impeccabili.

Database CRM

Un database CRM è uno strumento essenziale per la gestione di più fonti di dati. Puoi ottenere una rapida panoramica delle prestazioni dei contatti e gestire i dati dei tuoi contatti con report e dashboard. Il tuo team può anche accedere ai dati di contatto sempre e ovunque con questi database basati su cloud. Nel 2008, solo il 12% delle aziende utilizzava il CRM basato su cloud. Oggi l'87% delle aziende lo utilizza.

Che cos'è l'implementazione del CRM digitale?

L'implementazione del CRM è ora una pietra miliare di ogni azienda in crescita. I ricercatori prevedono che il mercato CRM supererà gli 80 miliardi di dollari entro il 2025, poiché migliaia di aziende utilizzano il software CRM per analizzare milioni di punti dati.

Altre considerazioni importanti includono la migrazione dei dati, la gestione dei dispositivi mobili, l'interfaccia utente in-game, gli strumenti di collaborazione in tempo reale e l'integrazione del flusso di lavoro. Sebbene il software giusto possa certamente aiutare le aziende a ottenere maggiore efficienza e profitto, ci sono molte cose che le aziende devono ricordare quando implementano un programma CRM.

Gli utenti che implementano i sistemi CRM dimostrano la capacità di condurre ricerche di mercato, formare i membri del personale e interagire con i clienti in un ambiente d'ufficio. Un manager CRM è in genere richiesto per avere una laurea in economia o marketing. Anche se questo è il caso, il certificato CRM rimane una risorsa preziosa. Ecco alcuni suggerimenti su come diventare uno sviluppatore CRM:

• Diventa un membro della Comunità CRM
• Scopri di più sulle dinamiche del CRM
• Sviluppa una mappa della carriera individuale per CRM.
• Partecipa a conferenze CRM
• Progetta i tuoi strumenti CRM.
• Conosci persone nel settore CRM
• Crea contenuto CRM

Il percorso più semplice per diventare uno sviluppatore CRM è ottenere le certificazioni CRM. Molte aziende hanno trovato il valore nell'avere un sistema CRM conforme ai vari standard del settore, tanto che queste aziende hanno speso migliaia di dollari per formare dipendenti che capiscano questi tipi di sistemi software.

Quanto è difficile imparare il CRM?

Uno dei migliori fattori abilitanti per il business, il CRM, riduce i costi aumentando l'efficienza. I progressi tecnologici semplificano l'analisi dei dati generalizzati, quindi la gestione del CRM è un gioco da ragazzi.

Certificazione CRM

Istruendoti sui diversi componenti di un programma CRM, fornirai ai tuoi clienti un servizio di altissima qualità. Non solo fornirai un servizio clienti di alta qualità, ma sarai anche in grado di mantenere la tua attività conforme a tutte le normative stabilite dal settore CRM.

Quando ricevi la certificazione CRM, impari le dinamiche dei prodotti CRM. Hai dieci volte più probabilità di essere assunto se puoi dimostrare di comprendere i moduli di vendita e marketing B2B. I cinque corsi in questa sequenza forniscono una solida base per capacità di gestione dei progetti e capacità di consulenza ad alto livello.

Come ottengo la certificazione CRM?

Devi conoscere alcune nozioni di base per ottenere la certificazione. Ti consigliamo di lavorare sulle basi prima piuttosto che successivamente nel processo. Tutto ciò che serve è un voto positivo su tutti gli esami corrispondenti in ogni fase del corso. Gli esperti di marketing devono superare questi cinque esami CRM entro cinque anni. Ecco alcuni posti dove puoi ottenere la certificazione:

(Credito immagine: Fit Small Business)

Ci sono degli svantaggi del CRM?

Sì. Tuttavia, i vantaggi superano di gran lunga gli svantaggi. Ecco alcune delle carenze del sistema CRM:

• Cultura d'impresa
• L'integrazione tecnologica è limitata
• Il CRM può essere costoso.
• Problemi di comunicazione

Ci sono molti vantaggi nel software CRM B2B, ma ci sono anche alcuni svantaggi. Spetta a te essere il miglior decisore quando si tratta di questo importante pezzo del successo della tua attività.

Precauzioni per le aziende che utilizzano soluzioni digitali CRM

I social media offrono opportunità di marketing uniche per i primi utenti di CRM. Tuttavia, la maggiore disponibilità dei dati dei clienti tende a interrompere i sistemi di messaggistica aziendale. Molti casi di studio intriganti hanno dimostrato questo fatto, ma ciò non significa che dovresti rinunciare all'integrazione CRM.

Se comprendi il cliente e le sue informazioni prima di inviargli qualcosa, puoi comunque utilizzarlo in modo efficiente. Per farlo, dovrai rispolverare alcuni componenti fondamentali del CRM. La gestione delle relazioni con i clienti comprende i seguenti componenti:

• Gestione del piombo
• Assistenza clienti
• Marketing
• Automazione del flusso di lavoro
• Analitica
• Gestione delle risorse umane
• Reportistica aziendale

Diib: ottieni qui le tue statistiche di marketing digitale CRM!

Ogni azienda dovrebbe trarre vantaggio da questo sistema per costruire relazioni solide con i propri clienti. Il risultato è una migliore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti. Ciò significa che sarai in grado di incorporare facilmente nuovi lead e classificarli accuratamente con un sistema CRM intuitivo. Ora i marketer B2B possono trasformare nuovi lead in lead redditizi concentrandosi su quelli giusti. La collaborazione con Diib Digital può darti un'ulteriore misura di fiducia nel tuo approccio e nella campagna di marketing digitale CRM.

Ecco alcune delle funzionalità chiave della nostra dashboard utente che sicuramente apprezzerai:

• Strumenti di monitoraggio e monitoraggio di parole chiave, backlink e indicizzazione
• Monitoraggio dell'algoritmo di Google Core
• Monitoraggio e monitoraggio PPC
• Avvisi per pagine rotte in cui hai backlink (controllo 404)
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