Cum să creșteți clienții potențiali B2B cu marketingul digital bazat pe CRM

Ce este CRM în marketingul digital?

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții și se concentrează pe îmbunătățirea satisfacției clienților. O organizație poate gestiona mai bine datele clienților săi utilizând instrumentele, procesele și strategiile potrivite de gestionare a relațiilor cu clienții.

Este CRM o strategie de marketing sau de vânzări?

Software-ul CRM este orientat în special spre vânzări și cuprinde vizualizări la 360 de grade ale datelor clienților. Cu toate acestea, software-ul CRM a transformat procesele de afaceri în software axat pe marketing.

Cele patru tipuri de CRM:

• CRM strategic – O abordare centrată pe client, optimizată pentru achiziționarea și păstrarea clienților.
• CRM operațional – Acesta include procese bazate pe clienți, cum ar fi marketing, vânzare și servicii pentru clienți.
• CRM analitic – Recoltarea datelor clienților pentru a le utiliza strategic în campaniile viitoare. De exemplu:

(Credit imagine: The Motley Fool)

• CRM colaborativ: Aceasta este aplicarea tehnologiei peste granițele organizaționale pentru a-și maximiza performanța și clienții.

Companiile preferă să trateze direct cu consumatorii decât să se bazeze pe marketing direct. În ultimele decenii, CRM tradițional a evoluat în digitalCRM. Companiile care folosesc cel mai mult CRM includ:

• Bancar
• Industria de vânzare cu amănuntul
• Servicii financiare
• Hoteluri
• Agricultură
• Asigurare
• Consultanta

Aceste industrii înțeleg că respectul reciproc se dezvoltă între clienți și afaceri pe măsură ce trece timpul. Construirea unei relații bune necesită înțelegerea tipurilor de clienți cu care interacționați. Cele patru tipuri principale de clienți includ:

• Preț cumpărători
• Cumpărători de valoare
• Cumpărători de jucători de poker
• Relații cumpărători

Publicitatea din gură în gură este un atu de neprețuit, așa că trebuie să generați clienți fericiți și loiali. Inițiativa dvs. CRM prioritizează satisfacția clienților pentru a face exact asta. Prin construirea unor experiențe mai bune pentru clienți, îmbunătățiți relațiile de afaceri. Acest proces duce inevitabil la o creștere a veniturilor.

Care sunt beneficiile CRM?

Companiile își pot arăta clienților cât de valoroși sunt cu ajutorul CRM. Puteți satisface mai bine nevoile clienților dvs. dacă îi cunoașteți mai bine. Trebuie să cunoașteți comportamentul de cumpărare și preferințele clienților dvs.

Marketing digital și managementul relațiilor cu clienții

Marketingul digital CRM necesită înțelegerea aplicației sale. Multe companii au în zilele noastre procese CRM care le permit să înțeleagă mai bine preferințele clienților pentru a îmbunătăți activitățile de marketing cu strategii mai personalizate și mai bine direcționate.

Următoarele beneficii CRM pot îmbunătăți relațiile cu clienții:

• Abilități de anticipare îmbunătățite.
• Rata de reținere a clienților s-a îmbunătățit
• Segmentare îmbunătățită.
• Cunoaște-ți mai bine clienții.
• Protecție îmbunătățită a confidențialității datelor.
• Comunicare îmbunătățită și mai rapidă.

Tipurile de servicii, relațiile și resursele partajate pentru a se potrivi nevoilor clienților fac parte din aceasta. Un model mCRM este un alt cadru pentru modul în care compania dumneavoastră va gestiona aceste relații cu clienții, de la achiziție până la reținere.

Conectivitate sporită cu clientul dvs

Ce este un model mCRM? Termenul „mCRM” înseamnă managementul relațiilor mobile cu clienții. Relația cu clienții și performanța colaborării se corelează pozitiv cu CRM și mCRM. Acest lucru indică faptul că mCRM influențează pozitiv procesul de vânzare.

Testează SEO și performanța site-ului tău în 60 de secunde!

Un design bun al site-ului web este esențial pentru implicarea vizitatorilor și pentru conversii, dar un site lent sau erorile de performanță pot face chiar și cel mai bine conceput site-ul să aibă performanțe slabe. Diib este unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare SEO și performanță a site-ului web din lume. Diib folosește puterea datelor mari pentru a vă ajuta să vă creșteți rapid și ușor traficul și clasamentele. După cum se vede în Entrepreneur!

• Instrument SEO automatizat ușor de utilizat
• Monitorizare cuvinte cheie și backlink + idei
• Asigură viteza, securitatea și urmărirea Core Vitals

• Sugerează în mod inteligent idei pentru a îmbunătăți SEO
• Peste 250.000 de mii de membri la nivel mondial
• Benchmarking și analiză a concurenței încorporate

De exemplu, „www.diib.com”

Înregistrează-te gratuit

Folosit de peste 250.000 de companii și organizații:

• 
• 
• 
• 

Se sincronizează cu

Cum funcționează CRM colaborativ?

Conectându-vă canalele de comunicare între departamentele din cadrul unei companii, puteți oferi interacțiuni dincolo de ceea ce poate fi oferit de serviciul pentru clienți al fiecărui departament. De exemplu:

(Credit imagine: The Motley Fool)

Până de curând, companiile puteau colecta informații despre clienți doar atunci când interacționau cu aceștia. În zilele noastre, companiile se bazează pe rețelele sociale, precum și pe alte resurse pentru a comunica cu clienții lor digital. Companiile și clienții au mai multe interacțiuni sociale din cauza giganților rețelelor sociale. Companiile își pot lega acum datele la cele partajate de utilizatorii rețelelor sociale. Impactul platformelor sociale asupra CRM tradițional a fost extraordinar în această strategie de servicii pentru clienți.

Va fi posibilă cuantificarea datelor cu CRM digital prin utilizarea tehnologiei de creștere a afacerii și a rețelelor sociale. Va continua să afecteze strategiile de marketing ale companiilor. Urmărirea îndeaproape a experienței clienților pe internet nu este singurul scop al CRM digital. Dacă vă întrebați „Ce este CRM digital?” Este utilizarea tehnologiilor web și a rețelelor sociale pentru a personaliza interacțiunea în afaceri și marketingul.

Definirea bazei dvs. de clienți

Prin utilizarea rețelelor sociale și a aplicațiilor, companiile pot obține mai multe informații despre clienții lor. Menținerea datelor clienților permite companiilor să acceseze în mod regulat datele comportamentale. Ei pot folosi aceste informații pentru a clasifica clienții pe baza acestor comportamente. CRM Marketingul digital permite companiilor să profite din plin de această posibilitate unică.

Datele primite de la platformele sociale devin un subset al CRM-ului principal al companiei prin integrarea lor cu instrumentele CRM deja disponibile. Platformele sociale digitale permit acestor companii să combine informații despre clienții lor cu informațiile pe care le au deja despre ei.

Prin promoțiile digitale CRM, o companie își poate personaliza mesajele pentru anumite audiențe. De asemenea, pot oferi clienților ostili un stimulent prin simpatizare cu aceștia, oferind în același timp servicii VIP pentru clienții obișnuiți.

CRM și activități de marketing digital

Datele din mai multe surse și aplicații sunt colectate și stocate intern de software-ul de management al relațiilor cu clienții. Automatizează activități repetitive de servicii pentru clienți, vânzări și marketing. Acest proces ajută companiile să analizeze călătoriile de cumpărare ale potențialilor sau clienților. Cele cinci etape ale procesului CRM sunt:

• Generați conștientizarea mărcii dvs
• Generarea de lead-uri de vânzări
• Transformați clienții potențiali vizați în clienți plătitori
• Oferiți un serviciu excelent pentru clienți
• Determină-ți clienții să cumpere mai mult prin vânzări suplimentare

Este posibil să clasificați clienții după o varietate de interese și atitudini pentru a segmenta utilizatorii mai eficient. Companiile vor comunica cu clienții lor în funcție de interesele și comportamentele lor. Iată un exemplu:

(Credit imagine: CoSchedule)

Diferiți factori influențează alegerile consumatorilor, inclusiv statutul socioeconomic, statutul social și nivelul de educație. În acest fel, puteți comunica mai eficient cu baza dvs. de clienți și este mult mai eficient decât clasificarea clienților după locația lor fizică.

Cum își gestionează băncile relațiile cu clienții?

Prin managementul relațiilor cu clienții, băncile pot satisface mai bine nevoile clienților lor, deoarece știu ce caută. Instituțiile financiare și companiile de asigurări își pot gestiona eficient relațiile și oportunitățile cu clienții cu funcțiile de servicii financiare B2B (Business to Business).

Ciclul B2B CRM presupune patru etape:

• Marketing
• Vânzări
• Produs
• A sustine

Aceasta include activități care vizează achiziționarea de noi clienți, păstrarea celor existenți și furnizarea de servicii excelente pentru clienți.

Un sistem CRM B2B ajută companiile să gestioneze relațiile cu clienții lor. Folosind aceste sisteme, ei pot înțelege mai bine nevoile clienților.

Cum ajută CRM B2B vânzările?

Beneficiile vânzărilor B2B CRM sunt multe. Companiile care doresc să-și îmbunătățească relațiile cu clienții sau au nevoie de o reamintire a unui client din trecut pentru rechemarea unui produs, pot folosi capabilitățile de urmărire a vânzărilor ale acestui tip de software pentru a-și face o idee despre cât de eficiente sunt reținerea și asistența clienților. Instrumentul CRM al HubSpot este unul dintre aceste instrumente. De exemplu:

(Credit imagine: Jeff Bullas)

Utilizarea unui astfel de instrument poate ajuta, de asemenea, să determinați dacă folosesc o strategie de vânzări care dă rezultate sau dacă este nevoie de mai mult timp pentru a dezvolta o abordare îmbunătățită. Urmărirea vânzărilor prin datele obținute va arăta unde departamentele ar putea avea nevoie să-și rafineze strategiile pentru a răspunde mai bine nevoilor lor.

Cele patru elemente ale vânzărilor CRM sunt următoarele:

• Înțelegerea clienților și a piețelor dvs.
• Direcționarea prin crearea unei noi oferte
• Vânzarea către clienți noi.
• Serviciul Clienți pentru a menține o bază de clienți loiali.

B2B CRM vă permite să clasificați și să identificați cu ușurință clienții potențiali. B2B CRM poate alimenta clienții potențiali de calitate în unul profitabil, acordând prioritate celor care sunt cel mai probabil să încheie tranzacții.

În procesele B2B, prioritizează sarcinile și programările reprezentanților de vânzări CRM pentru a asigura perspectivele. Compania se adresează persoanei potrivite care are cel mai mult nevoie de serviciile sale. Apariția CRM a dus la mai mult timp petrecut cu clienții, creșterea vânzărilor și reținerea clienților. Procesul de gestionare a design-urilor și software-ului site-ului CRM include:

• Faceți o listă cu obiectivele și sarcinile pe care sistemul dvs. CRM trebuie să le îndeplinească
• Depășește-ți concurenții adoptând tehnologii noi, în evoluție.
• Personalizați mai multe tablouri de bord pentru a satisface nevoi diferite.
• Luați în considerare efectul software-ului asupra oricui îl folosește.

De asemenea, abilitatea de a automatiza procesele și de a rula un program de servicii clienți de succes este foarte valoroasă. Când depășești pur și simplu implementarea unui formular de cerere de vânzări în canalul tău de vânzări, construiești o relație cu clienții. Acest lucru automatizează fidelizarea clienților, care este scopul final al oricărei afaceri, mari sau mici.

Sperăm că ați găsit acest articol util.

Dacă doriți să aflați mai multe despre sănătatea site-ului dvs., primiți recomandări și alerte personale, scanați-vă site-ul de către Diib. Durează doar 60 de secunde.

Intră pe site-ul tău

De exemplu, „www.diib.com”

Înregistrează-te gratuit

Am considerat că Diib este foarte util în demistificarea datelor Google Analytics, ceea ce poate fi copleșitor. Serviciul urmărește datele dvs. și găsește zonele în care vă puteți îmbunătăți - chiar dacă ați fi expert, acest lucru ar economisi timp. Pentru mine, înseamnă că datele colectate de Google Analytics devin acționabile, astfel încât să mă pot îmbunătăți, mai degrabă decât să fie pur și simplu interesante.

Nick Colebatch
Aprovizionare pentru capac RV

Câteva sfaturi pentru implementarea cu succes a CRM

• Asigurați-vă că managementul superior este la bord.
• Angajați un manager de proiect de top.
• Desemnați un super-utilizator.
• Pune-ți CRM-ul în funcțiune.
• Stabiliți politici interne de utilizare.
• Faceți formarea disponibilă.
• Descoperiți-vă strategia și filosofia CRM.

CRM-urile sunt esențiale nu numai pentru marketingul digital, ci și pentru conversiile site-urilor web. Creșterea vânzărilor și creșterea poate fi rezultatul acestor beneficii. Există multe aspecte ale procesului de cumpărare în B2B. Modelul B2B poate utiliza sistemele CRM în cel puțin trei moduri diferite:

1. Optimizarea vizibilitatii companiei tale

CRM-urile B2B vă ajută să aflați cu ce clienți potențiali va trebui să urmăriți. Cu bazele de date de contacte, puteți urmări campania dvs. de marketing în timp real. Aceste detalii vă vor ajuta compania să-și îmbunătățească ecosistemul ciclului de vânzări.

2. Modalități mai inteligente de a vă gestiona afacerea

Faptul că activitățile CRM creează mai puține sarcini vă permite să optimizați marketingul digital. Cu date mai bune, echipele dvs. vor deveni probabil mai eficiente. Un program de urmărire a contactelor este implementat cu detalii precum nume, date de achiziție, adrese și numere de telefon mobil pentru a duce strategia un pas mai departe. Îi echipează mai bine pe agenții de marketing să urmărească performanța potențialului calificat folosind date despre performanța potențialului calificat în marketing. De exemplu:

(Credit imagine: CRM.org)

3. Optimizați-vă direcționarea către piață

Cu ajutorul CRM-urilor, comunicarea cu clienții și publicitatea digitală devin mai ușoare, deoarece utilizatorii pot ajunge la clienți potențiali prin e-mail și reclame digitale. De asemenea, urmărirea cu exactitate a activității contului vă va elibera să vă concentrați pe prospectare.

Integrarea CRM și a marketingului digital pe platformele sociale

Ai putea beneficia de realizarea de campanii de publicitate pe Facebook cu date despre clienții CRM.

Două tipuri de audiențe Facebook:

• Segmente de public asemănătoare: segmente de public Facebook care au aceleași date demografice ca și lista personalizată importată.
• Segmente de public personalizate: acest lucru vă permite să definiți la cine doriți să ajungă anunțul dvs. pe baza CRM.

Crearea de audiențe personalizate și asemănătoare poate ajuta la stimularea creșterii afacerii cu 50%. Prezența socială este esențială pentru supraviețuirea unei companii în climatul actual.

CRM monitorizează KPI-urile cu ușurință

Indicatorii cheie de performanță (KPI) creează perspective asupra afacerii oferind mai multe informații despre acele domenii. Măsurători precum acestea evaluează eficiența unei afaceri și capacitatea acesteia de a găsi oportunități de creștere. Companiile se pot concentra mai bine pe obiective cu implementarea KPI CRM. Imaginea de mai jos arată o prezentare generală a KPI:

(Credit imagine: Microsoft Docs)

Rapoartele KPI vă pot ajuta să vă optimizați eforturile de marketing. Posibilitatea de a vizualiza călătoria cumpărătorului cu valori mai puternice vă permite să luați decizii eficiente. Abordările bazate pe date pot simplifica urmărirea, oferind în același timp o perspectivă mai bună asupra:

• Achizițiile clienților
• Loialitatea clienților față de marcă
• Datele demografice și identitatea clienților

Software-ul CRM poate urmări vizitatorii unui site web, clienții potențiali calificați, ratele de creștere a abonaților de e-mail, ratele de conversie a clienților potențiali etc., cu aceste aplicații. Urmărirea clienților potențiali calificați necesită datele corecte. Există multe produse software excelente care conectează lead-uri la date impecabile B2B CRM.

Baze de date CRM

O bază de date CRM este un instrument esențial pentru gestionarea mai multor surse de date. Puteți obține o imagine de ansamblu rapidă asupra performanței persoanelor de contact și puteți gestiona datele persoanelor de contact cu rapoarte și tablouri de bord. Echipa ta poate accesa datele de contact oricând și oriunde cu aceste baze de date bazate pe cloud. În 2008, doar 12% dintre companii au folosit CRM bazat pe cloud. Astăzi, 87% dintre companii îl folosesc.

Ce este implementarea CRM digitală?

Implementarea CRM este acum piatra de temelie a fiecărei afaceri în creștere. Cercetătorii se așteaptă ca piața CRM să depășească 80 de miliarde de dolari până în 2025, deoarece mii de companii folosesc software CRM pentru a analiza milioane de puncte de date.

Alte considerații importante includ migrarea datelor, gestionarea dispozitivelor mobile, interfața cu utilizatorul în joc, instrumentele de colaborare în timp real și integrarea fluxului de lucru. În timp ce software-ul potrivit poate ajuta cu siguranță companiile să obțină o eficiență și un profit mai mare, există multe lucruri pe care companiile trebuie să le amintească atunci când implementează un program CRM.

Utilizatorii care implementează sisteme CRM demonstrează capacitatea de a efectua cercetări de piață, de a instrui membrii personalului și de a interacționa cu clienții într-un mediu de birou. Un manager CRM este de obicei necesar să aibă o diplomă în afaceri sau marketing. Chiar dacă acesta este cazul, certificatul CRM rămâne un bun valoros. Iată câteva sfaturi despre cum să devii dezvoltator CRM:

• Deveniți membru al comunității CRM
• Aflați mai multe despre dinamica CRM
• Dezvoltați o hartă individuală a carierei pentru CRM.
• Participați la conferințe CRM
• Proiectați-vă propriile instrumente CRM.
• Faceți cunoștință cu oameni din industria CRM
• Creați conținut CRM

Cea mai simplă cale pentru a deveni un dezvoltator CRM este de a obține certificări CRM. Multe companii au găsit valoarea în a avea un sistem CRM compatibil cu diferitele standarde din industrie, atât de mult încât aceste companii au cheltuit mii de dolari pentru formarea angajaților care înțeleg aceste tipuri de sisteme software.

Cât de greu este să înveți CRM?

Unul dintre cei mai buni facilitatori de afaceri, CRM, reduce costurile în timp ce crește eficiența. Progresele tehnologice facilitează analiza generalizată a datelor, astfel încât gestionarea CRM este o simplă simplă.

Certificare CRM

Educându-vă cu privire la diferitele componente ale unui program CRM, veți oferi clienților dumneavoastră servicii de cea mai înaltă calitate. Nu numai că veți oferi un serviciu clienți de înaltă calitate, dar veți putea, de asemenea, să vă mențineți afacerea în conformitate cu toate reglementările stabilite de industria CRM.

Când primiți certificarea CRM, învățați dinamica produselor CRM. Ai șanse de zece ori mai mari să fii angajat dacă poți demonstra că înțelegi modulele de vânzări și marketing B2B. Cele cinci cursuri din această secvență oferă o bază solidă pentru abilitățile de management de proiect și abilitățile de consultanță la un nivel înalt.

Cum obțin certificarea CRM?

Trebuie să cunoașteți câteva elemente de bază pentru a obține certificarea. Vă recomandăm să lucrați la elementele de bază mai devreme decât mai târziu în acest proces. Tot ce aveți nevoie este o notă de trecere la toate examenele corespunzătoare în fiecare etapă a cursului. Specialiştii în marketing trebuie să promoveze aceste cinci examene CRM în termen de cinci ani. Iată câteva locuri în care puteți merge pentru a obține certificarea:

(Credit imagine: Fit Small Business)

Există dezavantaje ale CRM?

Da. Cu toate acestea, avantajele depășesc cu mult dezavantajele. Iată câteva dintre deficiențele sistemului CRM:

• Cultura de afaceri
• Integrarea tehnologiei este limitată
• CRM poate fi costisitor.
• Probleme de comunicare

Software-ul B2B CRM are multe avantaje, dar există și unele dezavantaje. Depinde de tine să fii cel mai bun factor de decizie atunci când vine vorba de această piesă importantă a succesului afacerii tale.

Precauții pentru companiile care utilizează soluții digitale CRM

Rețelele sociale oferă oportunități unice de marketing pentru cei primii care adoptă CRM. Cu toate acestea, disponibilitatea crescută a datelor clienților tinde să perturbe sistemele de mesagerie ale companiei. Multe studii de caz interesante au dovedit acest fapt, dar asta nu înseamnă că ar trebui să renunți la integrarea CRM.

Dacă înțelegeți clientul și informațiile acestuia înainte de a le trimite ceva, îl puteți utiliza în continuare eficient. Pentru a face acest lucru, va trebui să perfecționați câteva componente fundamentale CRM. Managementul relațiilor cu clienții include următoarele componente:

• Managementul conducerii
• Serviciu clienți
• Marketing
• Automatizarea fluxului de lucru
• Analytics
• Managementul resurselor umane
• Raportare de afaceri

Diib: Obțineți aici statisticile de marketing digital CRM!

Fiecare afacere ar trebui să profite de acest sistem pentru a construi relații puternice cu clienții lor. Rezultatul este fidelizarea și fidelizarea clienților îmbunătățiți. Aceasta înseamnă că veți putea să încorporați cu ușurință noi clienți potențiali și să le clasificați cu precizie printr-un sistem CRM ușor de utilizat. Acum, agenții de marketing B2B pot transforma clienții potențiali noi în clienți potențiali profitabili concentrându-se pe cei potriviti. Parteneriatul cu Diib Digital vă poate oferi o măsură suplimentară de încredere în abordarea dvs. și campania de marketing digital CRM.

Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale tabloului de bord al utilizatorilor pe care suntem siguri că le veți aprecia:

• Instrumente de monitorizare și urmărire a cuvintelor cheie, backlink și indexare
• Monitorizare Google Core Algorithm
• Monitorizare și urmărire PPC
• Alerte la paginile sparte unde aveți backlink (verificator 404)
• Alerte și obiective care vă ghidează pentru a vă consolida site-ul

Faceți clic aici pentru analiza gratuită a site-ului în 60 de secunde și clasarea în industrie sau sunați la 800-303-3510 pentru a vorbi cu unul dintre experții noștri în creștere.