Как увеличить число потенциальных клиентов B2B с помощью цифрового маркетинга на основе CRM

Что такое CRM в цифровом маркетинге?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами и фокусируется на повышении удовлетворенности клиентов. Организация может лучше управлять данными своих клиентов, используя правильные инструменты, процессы и стратегии управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM — это стратегия маркетинга или продаж?

Программное обеспечение CRM особенно ориентировано на продажи и включает в себя 360-градусное представление данных о клиентах. Однако программное обеспечение CRM превратило бизнес-процессы в программное обеспечение, ориентированное на маркетинг.

Четыре типа CRM:

• Стратегический CRM — клиентоориентированный подход, оптимизированный для привлечения и удержания клиентов.
• Операционная CRM — включает процессы, ориентированные на клиентов, такие как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.
• Аналитическая CRM — сбор данных о клиентах для стратегического использования в будущих кампаниях. Например:

(Изображение предоставлено: Пестрый дурак)

• Collaborative CRM: это применение технологии за пределами организации для максимизации ее производительности и клиентов.

Компании предпочитают иметь дело непосредственно с потребителями, а не полагаться на прямой маркетинг. В последние десятилетия традиционная CRM превратилась в digitalCRM. Компании, которые чаще всего используют CRM, включают:

• Банковское дело
• Розничной торговли
• Финансовые услуги
• Отели
• сельское хозяйство
• Страхование
• Консалтинг

Эти отрасли понимают, что со временем между клиентами и бизнесом возникает взаимоуважение. Построение хороших отношений требует понимания типов клиентов, с которыми вы взаимодействуете. К четырем основным типам клиентов относятся:

• Цена покупателей
• Ценные покупатели
• Покупатели игроков в покер
• Покупатели отношений

Реклама из уст в уста — бесценный актив, поэтому вы должны создавать счастливых и лояльных клиентов. Ваша CRM-инициатива ставит во главу угла удовлетворенность клиентов. Улучшая качество обслуживания клиентов, вы улучшаете деловые отношения. Этот процесс неизбежно приводит к увеличению доходов.

Каковы преимущества CRM?

Компании могут показать своим клиентам, насколько они ценны с помощью CRM. Вы сможете лучше удовлетворить потребности своих клиентов, если лучше их узнаете. Вам необходимо знать покупательское поведение и предпочтения ваших клиентов.

Цифровой маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами

Цифровой маркетинг CRM требует понимания его применения. В настоящее время у многих компаний есть процессы CRM, которые позволяют им лучше понимать предпочтения своих клиентов, чтобы улучшить маркетинговую деятельность с помощью более адаптированных и целенаправленных стратегий.

Следующие преимущества CRM могут улучшить отношения с клиентами:

• Улучшенные предвосхищающие способности.
• Показатель удержания клиентов улучшился
• Улучшенная сегментация.
• Лучше знать своих клиентов.
• Улучшенная защита конфиденциальности данных.
• Улучшенная и более быстрая связь.

Типы услуг, отношения и ресурсы, совместно используемые для удовлетворения потребностей клиентов, являются частью этого. Модель mCRM — это еще одна структура того, как ваша компания будет управлять отношениями с клиентами, от приобретения до удержания.

Расширение связи с вашим клиентом

Что такое модель mCRM? Термин «mCRM» означает управление взаимоотношениями с мобильными клиентами. Отношения с клиентами и эффективность совместной работы положительно коррелируют с CRM и mCRM. Это говорит о том, что mCRM положительно влияет на процесс продаж.

Проверьте SEO и производительность вашего сайта за 60 секунд!

Хороший дизайн веб-сайта имеет решающее значение для вовлечения посетителей и конверсии, но медленный веб-сайт или ошибки производительности могут сделать даже самый лучший веб-сайт неэффективным. Diib — один из лучших инструментов для мониторинга производительности веб-сайтов и SEO в мире. Diib использует силу больших данных, чтобы помочь вам быстро и легко увеличить трафик и рейтинг. Как показано в Предприниматель!

• Простой в использовании автоматизированный SEO-инструмент
• Мониторинг ключевых слов и обратных ссылок + идеи
• Обеспечивает скорость, безопасность и + отслеживание Core Vitals

• Разумно предлагает идеи по улучшению SEO
• Более 250 000 тысяч участников со всего мира
• Встроенный бенчмаркинг и анализ конкурентов

Например, «www.diib.com»

Бесплатная регистрация

Используется более чем 250 тысячами компаний и организаций:

• 
• 
• 
• 

Синхронизируется с

Как работает CRM для совместной работы?

Объединяя каналы связи между отделами внутри компании, вы можете обеспечить взаимодействие, выходящее за рамки того, что может быть обеспечено службой поддержки любого отдельного отдела. Например:

(Изображение предоставлено: Пестрый дурак)

До недавнего времени компании могли собирать информацию о клиентах только при взаимодействии с ними. В настоящее время компании полагаются на социальные сети, а также на другие ресурсы для общения со своими клиентами в цифровом формате. Компании и клиенты имеют больше социального взаимодействия из-за гигантов социальных сетей. Компании теперь могут связывать свои данные с данными, которыми делятся пользователи социальных сетей. Влияние социальных платформ на традиционные CRM было огромным в этой стратегии обслуживания клиентов.

С помощью цифровой CRM можно будет количественно оценивать данные, используя технологии роста бизнеса и социальные сети. Это будет продолжать влиять на маркетинговые стратегии компаний. Пристальное внимание к опыту клиентов в Интернете — не единственная цель цифровой CRM. Если вам интересно «Что такое цифровая CRM?» Это использование веб-технологий и социальных сетей для персонализации делового взаимодействия и маркетинга.

Определение вашей клиентской базы

Используя социальные сети и приложения, компании могут получить больше информации о своих клиентах. Хранение клиентских данных позволяет предприятиям регулярно получать доступ к поведенческим данным. Они могут использовать эту информацию для классификации клиентов на основе их поведения. CRM Digital marketing позволяет компаниям в полной мере воспользоваться этой уникальной возможностью.

Данные, полученные от социальных платформ, становятся подмножеством основной CRM компании за счет их интеграции с уже доступными инструментами CRM. Цифровые социальные платформы позволяют этим компаниям объединять информацию о своих клиентах с уже имеющейся у них информацией о них.

С помощью цифровых рекламных акций CRM компания может настраивать свои сообщения для определенной аудитории. Они также могут предложить враждебным клиентам стимул, сочувствуя им, предоставляя VIP-услуги для постоянных клиентов.

CRM и цифровой маркетинг

Данные из нескольких источников и приложений собираются и хранятся внутри программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Он автоматизирует повторяющиеся задачи по обслуживанию клиентов, продажам и маркетингу. Этот процесс помогает компаниям анализировать покупательский путь потенциальных клиентов или клиентов. Пять шагов процесса CRM:

• Создайте узнаваемость вашего бренда
• Лидогенерация продаж
• Конвертируйте целевых лидов в платящих клиентов
• Обеспечьте отличное обслуживание клиентов
• Заставьте ваших клиентов покупать больше с помощью допродаж

Можно классифицировать клиентов по различным интересам и отношениям, чтобы более эффективно сегментировать пользователей. Компании будут общаться со своими клиентами на основе их интересов и поведения. Вот пример:

(Изображение предоставлено: CoSchedule)

Различные факторы влияют на потребительский выбор, включая социально-экономический статус, социальный статус и уровень образования. Таким образом, вы можете более эффективно общаться со своей клиентской базой, и это намного эффективнее, чем классифицировать клиентов по их физическому местонахождению.

Как банки управляют отношениями с клиентами?

С помощью управления взаимоотношениями с клиентами банки могут лучше удовлетворять потребности своих клиентов, потому что они знают, что им нужно. Финансовые учреждения и страховые компании могут эффективно управлять своими отношениями с клиентами и возможностями с помощью функций финансовых услуг B2B (Business to Business).

Цикл B2B CRM включает четыре этапа:

• Маркетинг
• Продажи
• Продукт
• Поддерживать

Это включает в себя деятельность, направленную на привлечение новых клиентов, удержание существующих и обеспечение превосходного обслуживания клиентов.

CRM-система B2B помогает предприятиям управлять отношениями со своими клиентами. Используя эти системы, они могут лучше понять потребности клиентов.

Как B2B CRM помогает продажам?

Преимущества продаж B2B CRM многочисленны. Компании, стремящиеся улучшить свои отношения с клиентами или нуждающиеся в напоминании о прошлом клиенте для отзыва продукта, могут использовать возможности отслеживания продаж этого типа программного обеспечения, чтобы получить представление о том, насколько эффективны удержание и поддержка клиентов. Инструмент HubSpot CRM является одним из таких инструментов. Например:

(Изображение предоставлено Джеффом Булласом)

Использование такого инструмента также может помочь определить, используют ли они стратегию продаж, приносящую результаты, или требуется больше времени для разработки улучшенного подхода. Отслеживание продаж с помощью полученных данных покажет, где отделам может потребоваться доработать свои стратегии, чтобы лучше удовлетворить свои потребности.

Четыре элемента продаж CRM заключаются в следующем:

• Понимание ваших клиентов и рынков.
• Таргетинг путем создания нового предложения
• Продажа новым клиентам.
• Служба поддержки клиентов для поддержания лояльной клиентской базы.

B2B CRM позволяет легко классифицировать и идентифицировать потенциальных клиентов. B2B CRM может превратить качественных потенциальных клиентов в прибыльных, отдав приоритет тем, которые с наибольшей вероятностью закроют сделки.

В процессах B2B расставьте приоритеты задач и графиков торговых представителей CRM, чтобы обеспечить перспективы. Компания обращается к тому человеку, который больше всего нуждается в их услугах. Появление CRM привело к увеличению времени, проводимого с клиентами, увеличению продаж и удержанию клиентов. Процесс управления дизайном сайта CRM и программным обеспечением включает в себя:

• Составьте список целей и задач, которые должна выполнить ваша CRM-система.
• Превзойдите своих конкурентов, внедряя новые, развивающиеся технологии.
• Настройте несколько информационных панелей для удовлетворения различных потребностей.
• Подумайте о влиянии программного обеспечения на любого, кто его использует.

Кроме того, очень ценна возможность автоматизировать процессы и запустить успешную программу обслуживания клиентов. Когда вы делаете все возможное, чтобы просто внедрить форму запроса на продажу в свою воронку продаж, вы строите отношения с клиентами. Это автоматизирует формирование лояльности клиентов, что является конечной целью любого бизнеса, большого или малого.

Мы надеемся, что вы нашли эту статью полезной.

Если вы хотите узнать больше интересного о состоянии вашего сайта, получить персональные рекомендации и оповещения, просканируйте свой сайт с помощью Diib. Это занимает всего 60 секунд.

Введите свой веб-сайт

Например, «www.diib.com»

Бесплатная регистрация

Я обнаружил, что Diib очень полезен для демистификации данных Google Analytics, которые могут быть ошеломляющими. Служба просматривает ваши данные и находит области, в которых вы можете улучшить работу — даже если вы являетесь экспертом, это сэкономит время. Для меня это означает, что данные, собранные Google Analytics, становятся полезными для действий, поэтому я могу их улучшить, а не просто интересными.

Ник Колебэтч
Поставка крышки RV

Несколько советов для успешного внедрения CRM

• Убедитесь, что высшее руководство находится на борту.
• Наймите первоклассного менеджера проектов.
• Назначьте суперпользователя.
• Запустите свою CRM.
• Внедрите внутренние политики использования.
• Сделайте обучение доступным.
• Выясните свою стратегию и философию CRM.

CRM имеют решающее значение не только для цифрового маркетинга, но и для конверсии веб-сайта. Увеличение продаж и рост могут быть результатом этих преимуществ. Процесс покупки в B2B имеет множество аспектов. Модель B2B может использовать системы CRM как минимум тремя различными способами:

1. Оптимизация видимости вашей компании

CRM-системы B2B позволяют легко определить, с какими лидами вам нужно будет работать. С базами данных контактов вы можете отслеживать свою маркетинговую кампанию в режиме реального времени. Эти сведения помогут вашей компании улучшить экосистему цикла продаж.

2. Более разумные способы управления вашим бизнесом

Тот факт, что действия CRM создают меньше задач, позволяет оптимизировать цифровой маркетинг. Благодаря более качественным данным ваши команды, скорее всего, станут более эффективными. Программа отслеживания контактов реализуется с такими подробностями, как имена, даты покупки, адреса и номера мобильных телефонов, чтобы продвинуть стратегию на шаг вперед. Это позволяет маркетологам лучше отслеживать эффективность квалифицированных лидов, используя маркетинговые данные о производительности квалифицированных лидов. Например:

(Изображение предоставлено: CRM.org)

3. Оптимизируйте таргетинг на рынок

Благодаря CRM общение с клиентами и цифровая реклама становятся проще, поскольку пользователи могут связываться с потенциальными клиентами через электронную почту и цифровую рекламу. Кроме того, точное отслеживание активности аккаунта позволит вам сосредоточиться на поиске клиентов.

Интеграция CRM и цифрового маркетинга на социальных платформах

Вы можете извлечь выгоду из проведения рекламных кампаний в Facebook с данными о лидах CRM.

Два типа аудитории Facebook:

• Похожие аудитории: аудитории Facebook, демографические данные которых совпадают с импортированным пользовательским списком.
• Индивидуальные аудитории: это позволяет вам определить, кого вы хотите охватить своей рекламой, на основе вашей CRM.

Создание персонализированных и похожих аудиторий может помочь увеличить рост бизнеса на 50%. Социальное присутствие имеет решающее значение для выживания компании в нынешних условиях.

CRM легко отслеживает KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) дают представление о бизнесе, предоставляя больше информации об этих областях. Такие измерения оценивают эффективность бизнеса и его способность находить возможности для роста. Компании могут лучше сосредоточиться на целях с внедрением KPI CRM. На изображении ниже показан обзор KPI:

(Изображение предоставлено Microsoft Docs)

Отчеты о ключевых показателях эффективности могут помочь вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия. Возможность визуализировать путь покупателя с более надежными показателями позволяет принимать эффективные решения. Подходы, основанные на данных, могут упростить отслеживание, обеспечивая при этом лучшее понимание:

• Покупки клиентов
• Лояльность клиентов к бренду
• Демография и личность клиентов

С помощью этих приложений программное обеспечение CRM может отслеживать посетителей веб-сайта, квалифицированных лидов, темпы роста подписчиков электронной почты, коэффициенты конверсии лидов и т. д. Отслеживание квалифицированных лидов требует правильных данных. Есть много отличных программных продуктов, соединяющих потенциальных клиентов с безупречными данными B2B CRM.

Базы данных CRM

База данных CRM является важным инструментом для управления несколькими источниками данных. Вы можете получить краткий обзор эффективности контактов и управлять данными своих контактов с помощью отчетов и информационных панелей. Ваша команда также может получить доступ к контактным данным в любое время и в любом месте с помощью этих облачных баз данных. В 2008 году только 12% предприятий использовали облачную CRM. Сегодня его используют 87% компаний.

Что такое внедрение цифровой CRM?

Внедрение CRM сейчас является краеугольным камнем любого растущего бизнеса. Исследователи ожидают, что к 2025 году рынок CRM превысит 80 миллиардов долларов, поскольку тысячи компаний используют программное обеспечение CRM для анализа миллионов точек данных.

Другие важные соображения включают перенос данных, управление мобильными устройствами, пользовательский интерфейс в игре, инструменты для совместной работы в реальном времени и интеграцию рабочих процессов. Хотя правильное программное обеспечение, безусловно, может помочь предприятиям добиться большей эффективности и прибыли, есть много вещей, которые компании должны помнить при внедрении программы CRM.

Пользователи, внедряющие CRM-системы, демонстрируют способность проводить исследования рынка, обучать персонал и взаимодействовать с клиентами в офисной среде. Менеджер CRM обычно должен иметь степень в области бизнеса или маркетинга. Несмотря на это, сертификат CRM остается ценным активом. Вот несколько советов, как стать разработчиком CRM:

• Станьте участником сообщества CRM
• Узнайте больше о динамике CRM
• Разработать индивидуальную Карьерную Карту для CRM.
• Участие в CRM-конференциях
• Создайте свои собственные инструменты CRM.
• Познакомьтесь с людьми в индустрии CRM
• Создать CRM-контент

Самый простой способ стать разработчиком CRM — это получить сертификаты CRM. Многие компании нашли ценность в том, чтобы CRM-система соответствовала различным отраслевым стандартам, настолько, что эти компании потратили тысячи долларов на обучение сотрудников, которые понимают эти типы программных систем.

Насколько сложно освоить CRM?

Один из лучших бизнес-инструментов, CRM, снижает затраты при одновременном повышении эффективности. Достижения в области технологий упрощают анализ обобщенных данных, поэтому управление CRM становится проще простого.

Сертификация CRM

Изучая различные компоненты программы CRM, вы обеспечите своим клиентам обслуживание высочайшего качества. Вы не только будете обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов, но и сможете поддерживать свой бизнес в соответствии со всеми правилами, установленными индустрией CRM.

Когда вы получаете сертификат CRM, вы изучаете динамику продуктов CRM. У вас в десять раз больше шансов получить работу, если вы докажете, что разбираетесь в модулях продаж и маркетинга B2B. Пять курсов в этой последовательности обеспечивают прочную основу для навыков управления проектами и навыков консультирования на высоком уровне.

Как пройти сертификацию CRM?

Чтобы получить сертификат, вам нужно знать некоторые основы. Мы рекомендуем работать над основами как можно раньше. Все, что вам нужно, это проходной балл на всех соответствующих экзаменах на каждом этапе курса. Маркетологи должны сдать эти пять экзаменов CRM в течение пяти лет. Вот несколько мест, где вы можете пройти сертификацию:

(Изображение предоставлено: Fit Small Business)

Есть ли недостатки у CRM?

Да. Однако преимущества значительно перевешивают недостатки. Вот несколько недостатков CRM-системы:

• Деловая культура
• Технологическая интеграция ограничена
• CRM может быть дорогим.
• Проблемы со связью

Программное обеспечение B2B CRM имеет много преимуществ, но есть и некоторые недостатки. От вас зависит быть лучшим лицом, принимающим решения, когда дело доходит до этой важной составляющей успеха вашего бизнеса.

Меры предосторожности для предприятий, использующих цифровые решения CRM

Социальные сети предлагают уникальные маркетинговые возможности для первых пользователей CRM. Однако повышенная доступность данных о клиентах, как правило, нарушает работу корпоративных систем обмена сообщениями. Многие интригующие тематические исследования доказали этот факт, но это не означает, что вы должны отказаться от интеграции CRM.

Если вы понимаете клиента и его информацию, прежде чем отправлять ему что-то, вы все равно можете эффективно ее использовать. Для этого вам нужно освежить в памяти несколько основных компонентов CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами включает в себя следующие компоненты:

• Ведущий менеджмент
• Обслуживание клиентов
• Маркетинг
• Автоматизация рабочего процесса
• Аналитика
• Управление человеческими ресурсами
• Деловая отчетность

Diib: получите статистику цифрового маркетинга CRM здесь!

Каждый бизнес должен использовать эту систему для построения прочных отношений со своими клиентами. В результате улучшается удержание и лояльность клиентов. Это означает, что вы сможете легко включать новые лиды и точно классифицировать их с помощью удобной CRM-системы. Теперь маркетологи B2B могут превратить новые лиды в прибыльных, сосредоточив внимание на нужных. Партнерство с Diib Digital может дать вам дополнительную уверенность в вашем подходе и кампании цифрового маркетинга CRM.

Вот некоторые из ключевых функций нашей пользовательской панели, которые, мы уверены, вам понравятся:

• Инструменты мониторинга и отслеживания ключевых слов, обратных ссылок и индексации
• Мониторинг основного алгоритма Google
• Мониторинг и отслеживание контекстной рекламы
• Оповещения о неработающих страницах, на которые у вас есть обратные ссылки (проверка 404)
• Оповещения и цели, которые помогут вам укрепить свой веб-сайт

Нажмите здесь, чтобы получить бесплатный 60-секундный анализ сайта и отраслевой рейтинг, или позвоните по телефону 800-303-3510, чтобы поговорить с одним из наших экспертов по развитию.