Comment booster les prospects B2B avec le marketing numérique basé sur le CRM

Qu'est-ce que le CRM dans le marketing numérique ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client et se concentre sur l'amélioration de la satisfaction client. Une organisation peut mieux gérer les données de ses clients en utilisant les bons outils, processus et stratégies de gestion de la relation client.

Le CRM est-il une stratégie marketing ou commerciale ?

Le logiciel CRM est particulièrement orienté vers les ventes et offre une vue à 360 degrés des données clients. Cependant, les logiciels CRM ont converti les processus commerciaux en logiciels axés sur le marketing.

Les quatre types de CRM :

• CRM stratégique – Une approche centrée sur le client optimisée pour l'acquisition et la fidélisation des clients.
• CRM opérationnel – Cela inclut les processus axés sur le client, tels que le marketing, la vente et le service client.
• CRM analytique - Récolte des données client à utiliser stratégiquement dans les futures campagnes. Par exemple:

(Crédit d'image : The Motley Fool)

• CRM collaboratif : Il s'agit de l'application de la technologie au-delà des frontières organisationnelles pour maximiser ses performances et ses clients.

Les entreprises préfèrent traiter directement avec les consommateurs plutôt que de compter sur le marketing direct. Au cours des dernières décennies, le CRM traditionnel a évolué vers le digitalCRM. Les entreprises qui utilisent le plus le CRM incluent :

• Bancaire
• Commerce de détail
• Services financiers
• Hôtels
• Agriculture
• Assurance
• Consultant

Ces industries comprennent que le respect mutuel se développe entre les clients et les entreprises au fil du temps. Construire une bonne relation nécessite de comprendre les types de clients avec lesquels vous interagissez. Les quatre principaux types de clients comprennent :

• Prix ​​acheteurs
• Acheteurs de valeur
• Acheteurs de joueurs de poker
• Acheteurs relationnels

La publicité de bouche à oreille est un atout inestimable, vous devez donc générer des clients satisfaits et fidèles. Votre initiative CRM donne la priorité à la satisfaction client pour y parvenir. En créant de meilleures expériences client, vous améliorez les relations commerciales. Ce processus conduit inévitablement à une augmentation des revenus.

Quels sont les avantages du CRM ?

Les entreprises peuvent montrer à leurs clients à quel point ils sont précieux à l'aide du CRM. Vous pouvez mieux répondre aux besoins de vos clients si vous les connaissez mieux. Vous devez connaître le comportement d'achat et les préférences de vos clients.

Marketing numérique et gestion de la relation client

Le marketing numérique CRM nécessite une compréhension de son application. De nombreuses entreprises disposent aujourd'hui de processus CRM qui leur permettent de mieux comprendre les préférences de leurs clients pour améliorer les activités marketing avec des stratégies plus personnalisées et ciblées.

Les avantages CRM suivants peuvent améliorer les relations avec les clients :

• Amélioration des capacités d'anticipation.
• Amélioration du taux de fidélisation des clients
• Segmentation améliorée.
• Mieux connaître vos clients.
• Amélioration de la protection de la confidentialité des données.
• Communication améliorée et plus rapide.

Les types de services, les relations et les ressources partagées pour répondre aux besoins des clients en font tous partie. Un modèle mCRM est un autre cadre pour la façon dont votre entreprise gérera ces relations clients, de l'acquisition à la fidélisation.

Connectivité accrue avec votre client

Qu'est-ce qu'un modèle mCRM ? Le terme « mCRM » signifie gestion de la relation client mobile. Les performances de la relation client et de la collaboration sont positivement corrélées avec le CRM et le mCRM. Cela indique que mCRM influence positivement le processus de vente.

Testez le référencement et les performances de votre site en 60 secondes !

Une bonne conception de site Web est essentielle à l'engagement et aux conversions des visiteurs, mais un site Web lent ou des erreurs de performances peuvent rendre même le site Web le mieux conçu sous-performant. Diib est l'un des meilleurs outils de surveillance des performances et du référencement des sites Web au monde. Diib utilise la puissance du Big Data pour vous aider à augmenter rapidement et facilement votre trafic et vos classements. Comme on le voit dans Entrepreneur !

• Outil de référencement automatisé facile à utiliser
• Surveillance des mots-clés et des backlinks + idées
• Assure la vitesse, la sécurité, + le suivi Core Vitals

• Suggère intelligemment des idées pour améliorer le référencement
• Plus de 250 000 000 membres dans le monde
• Analyse comparative et analyse des concurrents intégrée

Par exemple « www.diib.com »

Inscription gratuite

Utilisé par plus de 250 000 entreprises et organisations :

• 
• 
• 
• 

Se synchronise avec

Comment fonctionne le CRM collaboratif ?

En connectant vos canaux de communication entre les départements d'une entreprise, vous pouvez fournir des interactions au-delà de ce qui peut être fourni par le service client d'un seul département. Par example:

(Crédit d'image : The Motley Fool)

Jusqu'à récemment, les entreprises ne pouvaient collecter des informations sur les clients que lorsqu'elles interagissaient avec eux. De nos jours, les entreprises s'appuient sur les médias sociaux ainsi que sur d'autres ressources pour communiquer numériquement avec leurs clients. Les entreprises et les clients ont plus d'interaction sociale grâce aux géants des médias sociaux. Les entreprises peuvent désormais relier leurs données à celles partagées par les utilisateurs des réseaux sociaux. L'impact des plateformes sociales sur le CRM traditionnel a été énorme dans cette stratégie de service client.

Il sera possible de quantifier les données avec le CRM numérique en utilisant la technologie de croissance des entreprises et les médias sociaux. Il continuera d'affecter les stratégies marketing des entreprises. Garder un œil attentif sur l'expérience client sur Internet n'est pas le seul objectif du CRM numérique. Si vous vous demandez « Qu'est-ce que le CRM numérique ? » C'est l'utilisation des technologies Web et des médias sociaux pour personnaliser l'interaction commerciale et le marketing.

Définir votre clientèle

En utilisant les médias sociaux et les applications, les entreprises peuvent obtenir plus d'informations sur leurs clients. La gestion des données clients permet aux entreprises d'accéder régulièrement aux données comportementales. Ils peuvent utiliser ces informations pour classer les clients en fonction de ces comportements. Le marketing numérique CRM permet aux entreprises de tirer pleinement parti de cette possibilité unique.

Les données reçues des plateformes sociales deviennent un sous-ensemble du CRM principal de l'entreprise en les intégrant aux outils CRM déjà disponibles. Les plateformes sociales numériques permettent à ces entreprises de combiner des informations sur leurs clients avec les informations dont elles disposent déjà à leur sujet.

Grâce aux promotions numériques CRM, une entreprise peut personnaliser ses messages pour des publics spécifiques. Ils peuvent également offrir aux clients hostiles une incitation en sympathisant avec eux tout en offrant des services VIP aux clients réguliers.

Activités CRM et marketing numérique

Les données provenant de plusieurs sources et applications sont collectées et stockées en interne par un logiciel de gestion de la relation client. Il automatise les tâches répétitives de service client, de vente et de marketing. Ce processus aide les entreprises à analyser les parcours d'achat des prospects ou des clients. Les cinq étapes du processus CRM sont :

• Générez la notoriété de votre marque
• Génération de prospects
• Convertissez les prospects ciblés en clients payants
• Offrir un excellent service client
• Incitez vos clients à acheter plus grâce aux ventes incitatives

Il est possible de catégoriser les clients selon une variété d'intérêts et d'attitudes pour segmenter les utilisateurs plus efficacement. Les entreprises communiqueront avec leurs clients en fonction de leurs intérêts et de leurs comportements. Voici un exemple:

(Crédit image : CoSchedule)

Divers facteurs influencent les choix des consommateurs, notamment le statut socio-économique, le statut social et le niveau d'éducation. De cette façon, vous pouvez communiquer plus efficacement avec votre clientèle, et c'est beaucoup plus efficace que de catégoriser les clients en fonction de leur emplacement physique.

Comment les banques gèrent-elles leur relation client ?

Grâce à la gestion de la relation client, les banques peuvent mieux répondre aux besoins de leurs clients car elles savent ce qu'ils recherchent. Les institutions financières et les compagnies d'assurance peuvent gérer efficacement leurs relations avec leurs clients et leurs opportunités grâce aux fonctionnalités des services financiers B2B (Business to Business).

Le cycle CRM B2B comporte quatre étapes :

• Commercialisation
• Ventes
• Produit
• Soutien

Cela comprend les activités visant à acquérir de nouveaux clients, à conserver les clients existants et à fournir un excellent service client.

Un système CRM B2B aide les entreprises à gérer les relations avec leurs clients. Grâce à ces systèmes, ils peuvent mieux comprendre les besoins des clients.

Comment B2B CRM aide-t-il les ventes ?

Les avantages des ventes CRM B2B sont nombreux. Les entreprises qui cherchent à améliorer leurs relations clients ou qui ont besoin d'un rappel d'un ancien client pour un rappel de produit peuvent utiliser les capacités de suivi des ventes de ce type de logiciel pour avoir une idée de l'efficacité de la fidélisation et du support client. L'outil CRM de HubSpot est l'un de ces outils. Par example:

(Crédit image : Jeff Bullas)

L'utilisation d'un outil comme celui-ci peut également aider à déterminer s'ils utilisent une stratégie de vente qui donne des résultats ou s'il faut plus de temps pour développer une approche améliorée. Le suivi des ventes à travers les données obtenues montrera où les départements peuvent avoir besoin d'affiner leurs stratégies pour mieux répondre à leurs besoins.

Les quatre éléments des ventes CRM sont les suivants :

• Comprendre vos clients et vos marchés.
• Ciblage en créant une nouvelle offre
• Vendre à de nouveaux clients.
• Service à la clientèle pour maintenir une clientèle fidèle.

B2B CRM vous permet de catégoriser et d'identifier facilement les prospects. B2B CRM peut transformer des prospects de qualité en prospects rentables en donnant la priorité à ceux qui sont les plus susceptibles de conclure des affaires.

Dans les processus B2B, hiérarchisez les tâches et les plannings des commerciaux CRM pour assurer les prospects. L'entreprise s'adresse à la bonne personne qui a le plus besoin de ses services. L'avènement du CRM a permis de passer plus de temps avec les clients, d'augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle. Le processus de gestion des conceptions et des logiciels de sites CRM comprend :

• Faites une liste des objectifs et des tâches que votre système CRM doit accomplir
• Surpassez vos concurrents en adoptant de nouvelles technologies en constante évolution.
• Personnalisez plusieurs tableaux de bord pour répondre à différents besoins.
• Considérez l'effet du logiciel sur quiconque l'utilise.

En outre, la capacité d'automatiser les processus et d'exécuter un programme de service client réussi est très précieuse. Lorsque vous allez au-delà de la simple mise en œuvre d'un formulaire de demande de vente sur votre entonnoir de vente, vous établissez une relation client. Cela automatise la fidélisation de la clientèle, qui est l'objectif ultime de toute entreprise, grande ou petite.

Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la santé de votre site, obtenir des recommandations et des alertes personnalisées, analysez votre site Web par Diib. Cela ne prend que 60 secondes.

Entrez votre site Web

Par exemple « www.diib.com »

Inscription gratuite

J'ai trouvé Diib très utile pour démystifier les données de Google Analytics, ce qui peut être accablant. Le service parcourt vos données et trouve les domaines où vous pouvez vous améliorer - même si vous étiez un expert, cela vous ferait gagner du temps. Pour moi, cela signifie que les données collectées par Google Analytics deviennent exploitables pour que je puisse m'améliorer, plutôt que simplement intéressantes.

Nick Colebatch
Fourniture de couverture de VR

Quelques conseils pour une implémentation CRM réussie

• Assurez-vous que la haute direction est à bord.
• Embauchez un chef de projet de premier ordre.
• Désignez un super-utilisateur.
• Obtenez votre CRM opérationnel.
• Mettre en place des politiques d'utilisation internes.
• Rendre la formation disponible.
• Déterminez votre stratégie et votre philosophie CRM.

Les CRM sont essentiels non seulement au marketing numérique, mais également aux conversions de sites Web. L'augmentation des ventes et de la croissance peut être le résultat de ces avantages. Le processus d'achat en B2B comporte de nombreux aspects. Le modèle B2B peut utiliser les systèmes CRM d'au moins trois manières différentes :

1. Optimiser la visibilité de votre entreprise

Les CRM B2B permettent de déterminer facilement les prospects avec lesquels vous devrez effectuer un suivi. Avec les bases de données de contacts, vous pouvez suivre votre campagne marketing en temps réel. Ces détails aideront votre entreprise à améliorer son écosystème de cycle de vente.

2. Des façons plus intelligentes de gérer votre entreprise

Le fait que les activités CRM génèrent moins de tâches vous permet d'optimiser le marketing digital. Avec de meilleures données, vos équipes deviendront probablement plus efficaces. Un programme de suivi des contacts est mis en œuvre avec des détails tels que les noms, les dates d'achat, les adresses et les numéros de téléphone portable pour faire avancer la stratégie. Il permet aux spécialistes du marketing de mieux suivre les performances des prospects qualifiés à l'aide de données de performance des prospects qualifiés. Par exemple:

(Crédit image : CRM.org)

3. Optimisez votre ciblage de marché

Avec les CRM, les communications avec les clients et la publicité numérique deviennent plus faciles car les utilisateurs peuvent atteindre des prospects via des e-mails et des publicités numériques. De plus, un suivi précis de l'activité du compte vous permettra de vous concentrer sur la prospection.

Intégration du CRM et du marketing numérique sur les plateformes sociales

Vous pourriez bénéficier de la création de campagnes publicitaires sur Facebook avec des données de prospects CRM.

Deux types d'audience Facebook :

• Audiences similaires : audiences Facebook qui ont les mêmes données démographiques que votre liste personnalisée importée.
• Audiences personnalisées : cela vous permet de définir qui vous voulez que votre publicité atteigne en fonction de votre CRM.

La création d'audiences personnalisées et similaires peut aider à stimuler la croissance de l'entreprise de 50 %. La présence sociale est essentielle à la survie d'une entreprise dans le climat actuel.

Le CRM surveille facilement les KPI

Les indicateurs de performance clés (KPI) créent des informations sur l'entreprise en fournissant plus d'informations sur ces domaines. De telles mesures évaluent l'efficacité d'une entreprise et sa capacité à trouver des opportunités de croissance. Les entreprises peuvent mieux se concentrer sur leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de KPI CRM. L'image ci-dessous montre un aperçu des KPI :

(Crédit image : Microsoft Docs)

Les rapports KPI peuvent vous aider à optimiser vos efforts de marketing. Être capable de visualiser le parcours de l'acheteur avec des mesures plus solides vous permet de prendre des décisions efficaces. Les approches basées sur les données peuvent simplifier le suivi tout en offrant un meilleur aperçu de :

• Achats des clients
• Fidélité à la marque des clients
• Données démographiques et identité des clients

Le logiciel CRM peut suivre les visiteurs d'un site Web, les prospects qualifiés, les taux de croissance des abonnés aux e-mails, les taux de conversion des prospects, etc., avec ces applications. Le suivi des prospects qualifiés nécessite les bonnes données. Il existe de nombreux excellents produits logiciels reliant les prospects à des données CRM B2B sans faille.

Bases de données CRM

Une base de données CRM est un outil essentiel pour gérer plusieurs sources de données. Vous pouvez obtenir un aperçu rapide des performances des contacts et gérer les données de vos contacts avec des rapports et des tableaux de bord. Votre équipe peut également accéder aux données de contact à tout moment et en tout lieu grâce à ces bases de données basées sur le cloud. En 2008, seulement 12 % des entreprises utilisaient un CRM basé sur le cloud. Aujourd'hui, 87% des entreprises l'utilisent.

Qu'est-ce que la mise en œuvre d'un CRM numérique ?

La mise en œuvre du CRM est désormais la pierre angulaire de toute entreprise en croissance. Les chercheurs s'attendent à ce que le marché du CRM dépasse 80 milliards de dollars d'ici 2025, puisque des milliers d'entreprises utilisent un logiciel CRM pour analyser des millions de points de données.

D'autres considérations importantes incluent la migration des données, la gestion des appareils mobiles, l'interface utilisateur dans le jeu, les outils de collaboration en temps réel et l'intégration des flux de travail. Bien que le bon logiciel puisse certainement aider les entreprises à accroître leur efficacité et leurs bénéfices, il y a de nombreux éléments dont les entreprises doivent se souvenir lors de la mise en œuvre d'un programme CRM.

Les utilisateurs qui mettent en œuvre des systèmes CRM démontrent leur capacité à mener des études de marché, à former des membres du personnel et à interagir avec les clients dans un environnement de bureau. Un responsable CRM doit généralement être titulaire d'un diplôme en commerce ou en marketing. Même si c'est le cas, le certificat CRM reste un atout précieux. Voici quelques conseils pour devenir un développeur CRM :

• Devenez membre de la communauté CRM
• En savoir plus sur la dynamique CRM
• Développer une carte de carrière individuelle pour CRM.
• Participer aux conférences CRM
• Concevez vos propres outils CRM.
• Apprenez à connaître les gens de l'industrie du CRM
• Créer du contenu CRM

La voie la plus simple pour devenir développeur CRM consiste à obtenir des certifications CRM. De nombreuses entreprises ont trouvé l'intérêt d'avoir un système CRM conforme aux différentes normes de l'industrie, à tel point que ces entreprises ont dépensé des milliers de dollars pour former des employés qui comprennent ces types de systèmes logiciels.

Est-il difficile d'apprendre le CRM ?

L'un des meilleurs catalyseurs commerciaux, le CRM, réduit les coûts tout en augmentant l'efficacité. Les avancées technologiques facilitent l'analyse des données généralisées, de sorte que la gestion du CRM est un jeu d'enfant.

Certification GRC

En vous renseignant sur les différentes composantes d'un programme CRM, vous fournirez à vos clients un service de la plus haute qualité. Non seulement vous fournirez un service client de haute qualité, mais vous serez également en mesure de maintenir votre entreprise en conformité avec toutes les réglementations établies par l'industrie du CRM.

Lorsque vous recevez la certification CRM, vous apprenez la dynamique des produits CRM. Vous avez dix fois plus de chances d'être embauché si vous pouvez prouver que vous comprenez les modules de vente et de marketing B2B. Les cinq cours de cette séquence fournissent une base solide pour les compétences en gestion de projet et les compétences en conseil à un niveau élevé.

Comment puis-je obtenir une certification CRM ?

Vous devez connaître certaines bases pour obtenir la certification. Nous vous recommandons de travailler sur les bases plus tôt que tard dans le processus. Tout ce dont vous avez besoin est une note de passage à tous les examens correspondants à chaque étape du cours. Les spécialistes du marketing doivent réussir ces cinq examens CRM en cinq ans. Voici quelques endroits où vous pouvez vous rendre pour obtenir une certification :

(Crédit d'image : Fit Small Business)

Y a-t-il des inconvénients au CRM ?

Oui. Cependant, les avantages l'emportent largement sur les inconvénients. Voici quelques-unes des lacunes du système CRM :

• La culture d'entreprise
• L'intégration de la technologie est limitée
• Le CRM peut coûter cher.
• Des problèmes de communication

Les logiciels CRM B2B présentent de nombreux avantages, mais il y a aussi quelques inconvénients. C'est à vous d'être le meilleur décideur lorsqu'il s'agit de cet élément important du succès de votre entreprise.

Précautions pour les entreprises utilisant des solutions numériques CRM

Les médias sociaux offrent des opportunités de marketing uniques pour les premiers utilisateurs de CRM. Cependant, la disponibilité accrue des données clients tend à perturber les systèmes de messagerie des entreprises. De nombreuses études de cas intrigantes ont prouvé ce fait, mais cela ne signifie pas que vous devriez abandonner l'intégration CRM.

Si vous comprenez le client et ses informations avant de lui envoyer quelque chose, vous pouvez toujours l'utiliser efficacement. Pour ce faire, vous devrez rafraîchir quelques composants CRM fondamentaux. La gestion de la relation client comprend les composants suivants :

• Gestion des prospects
• Service Clients
• Commercialisation
• Automatisation du flux de travail
• Analytique
• Gestion des ressources humaines
• Rapports d'entreprise

Diib : obtenez vos statistiques de marketing numérique CRM ici !

Chaque entreprise devrait profiter de ce système pour établir des relations solides avec ses clients. Le résultat est une meilleure fidélisation et fidélisation de la clientèle. Cela signifie que vous pourrez facilement intégrer de nouveaux prospects et les catégoriser avec précision grâce à un système CRM convivial. Désormais, les spécialistes du marketing B2B peuvent transformer de nouveaux prospects en prospects rentables en se concentrant sur les bons. Un partenariat avec Diib Digital peut vous donner une mesure supplémentaire de confiance dans votre approche et votre campagne de marketing numérique CRM.

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de notre tableau de bord utilisateur que vous apprécierez certainement :

• Outils de surveillance et de suivi des mots clés, des backlinks et de l'indexation
• Surveillance de l'algorithme Google Core
• Surveillance et suivi PPC
• Alertes sur les pages cassées où vous avez des backlinks (vérificateur 404)
• Alertes et Objectif qui vous guident pour renforcer votre site web

Cliquez ici pour votre analyse de site gratuite de 60 secondes et votre classement de l'industrie ou appelez le 800-303-3510 pour parler avec l'un de nos experts en croissance.