CRMベースのデジタルマーケティングでB2Bリードを後押しする方法
公開: 2021-01-08デジタルマーケティングにおけるCRMとは何ですか？
CRMは顧客関係管理の略で、顧客満足度の向上に重点を置いています。 組織は、適切な顧客関係管理ツール、プロセス、および戦略を使用することにより、顧客のデータをより適切に管理できます。
CRMはマーケティングまたは販売戦略ですか？
CRMソフトウェアは特に販売指向であり、顧客データの360度のビューを網羅しています。 ただし、CRMソフトウェアは、ビジネスプロセスをマーケティングに重点を置いたソフトウェアに変換しました。
4種類のCRM：
- 戦略的CRM–顧客の獲得と維持のために最適化された顧客中心のアプローチ。
- 運用CRM–これには、マーケティング、販売、顧客サービスなどの顧客主導のプロセスが含まれます。
- 分析CRM–将来のキャンペーンで戦略的に使用するために顧客データを収集します。 例えば：
（画像クレジット：The Motley Fool）
- コラボレーティブCRM：これは、組織の境界を越えてテクノロジーを適用し、パフォーマンスと顧客を最大化することです。
企業は、ダイレクトマーケティングに頼るのではなく、消費者と直接取引することを好みます。 ここ数十年で、従来のCRMはdigitalCRMに進化しました。 CRMを最も使用している企業は次のとおりです。
- 銀行
- 小売業界
- 金融業務
- ホテル
- 農業
- 保険
- コンサルティング
これらの業界は、時間の経過とともに顧客と企業の間で相互尊重が生まれることを理解しています。 良好な関係を構築するには、やり取りする顧客のタイプを理解する必要があります。 4つの主要な顧客タイプは次のとおりです。
- 価格バイヤー
- バリューバイヤー
- ポーカープレーヤーのバイヤー
- リレーションシップバイヤー
口コミ広告は貴重な資産であるため、幸せで忠実な顧客を生み出す必要があります。 CRMイニシアチブは、まさにそれを行うために顧客満足を優先します。 より良い顧客体験を構築することにより、ビジネス関係を改善します。 このプロセスは必然的に収益の増加につながります。
CRMのメリットは何ですか？
企業は、CRMの助けを借りて、顧客にどれほどの価値があるかを示すことができます。 あなたが彼らをよりよく知っているならば、あなたはあなたの顧客のニーズをよりよく満たすことができます。 あなたはあなたの顧客の購入行動と好みを知る必要があります。
デジタルマーケティングと顧客関係管理
CRMデジタルマーケティングは、そのアプリケーションを理解する必要があります。 今日の多くの企業は、顧客の好みをよりよく理解して、より調整されたターゲットを絞った戦略でマーケティング活動を強化できるCRMプロセスを持っています。
次のCRMの利点は、顧客との関係を改善することができます。
- 予測能力の向上。
- 顧客維持率の向上
- セグメンテーションの改善。
- あなたの顧客をよりよく知ること。
- データのプライバシー保護が向上しました。
- 改善されたより速いコミュニケーション。
顧客のニーズに合わせて共有されるサービスの種類、関係、およびリソースはすべてその一部です。 mCRMモデルは、企業が買収から維持まで、これらの顧客関係を管理する方法のもう1つのフレームワークです。
顧客との接続性の向上
mCRMモデルとは何ですか？ 「mCRM」という用語は、モバイル顧客関係管理の略です。 顧客関係とコラボレーションのパフォーマンスは、CRMおよびmCRMと正の相関関係があります。 これは、mCRMが販売プロセスにプラスの影響を与えていることを示しています。
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コラボレーティブCRMはどのように機能しますか？
企業内の部門間でコミュニケーションチャネルを接続することで、単一の部門のカスタマーサービスで提供できる以上のインタラクションを提供できます。 例えば：
（画像クレジット：The Motley Fool）
最近まで、企業は顧客とやり取りしたときにのみ顧客情報を収集できました。 今日、企業は顧客とデジタル通信するためにソーシャルメディアやその他のリソースに依存しています。 ソーシャルメディアの巨人のために、企業と顧客はより多くの社会的相互作用を持っています。 企業は、ソーシャルメディアユーザーが共有するデータにデータをリンクできるようになりました。 従来のCRMに対するソーシャルプラットフォームの影響は、このカスタマーサービス戦略において非常に大きなものでした。
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UXとはどういう意味ですか？
ビジネス成長技術やソーシャルメディアを活用することで、デジタルCRMでデータを定量化することが可能になります。 それは企業のマーケティング戦略に影響を及ぼし続けるでしょう。 インターネット全体の顧客体験を注意深く監視することは、デジタルCRMの唯一の目的ではありません。 「デジタルCRMとは何ですか？」 それは、ビジネスの相互作用とマーケティングをパーソナライズするためのWebテクノロジーとソーシャルメディアの使用です。
顧客基盤の定義
ソーシャルメディアとアプリケーションを使用することで、企業は顧客に関するより多くの情報を得ることができます。 クライアントデータを維持することで、企業は行動データに定期的にアクセスできます。 彼らはこの情報を使用して、それらの行動に基づいて顧客を分類できます。 CRMデジタルマーケティングは、企業がこのユニークな可能性を最大限に活用することを可能にします。
ソーシャルプラットフォームから受け取ったデータは、すでに利用可能なCRMツールと統合することにより、会社の主要なCRMのサブセットになります。 デジタルソーシャルプラットフォームを使用すると、これらの企業は顧客に関する情報と、顧客に関するすでに持っている情報を組み合わせることができます。
CRMデジタルプロモーションを通じて、企業は特定のオーディエンス向けにメッセージをカスタマイズできます。 また、敵対的な顧客に共感し、常連客にVIPサービスを提供することで、敵対的な顧客にインセンティブを提供することもできます。
CRMおよびデジタルマーケティング活動
いくつかのソースおよびアプリケーションからのデータは、顧客関係管理ソフトウェアによって内部的に収集および保存されます。 反復的な顧客サービス、販売、およびマーケティングタスクを自動化します。 このプロセスは、企業が見込み客または顧客の購入経路を分析するのに役立ちます。 CRMプロセスの5つのステップは次のとおりです。
- ブランドの認知度を高める
- セールスリードの生成
- ターゲットを絞ったリードを有料の顧客に変換する
- 優れたカスタマーサービスを提供する
- アップセルを通じて顧客にもっと購入してもらう
ユーザーをより効率的にセグメント化するために、さまざまな関心や態度によって顧客を分類することが可能です。 企業は、顧客の興味や行動に基づいて顧客とコミュニケーションを取ります。 次に例を示します。
（画像クレジット：CoSchedule）
社会経済的地位、社会的地位、教育レベルなど、さまざまな要因が消費者の選択に影響を与えます。 このようにして、顧客ベースとより効果的にコミュニケーションをとることができ、物理的な場所で顧客を分類するよりもはるかに効率的です。
銀行は顧客関係をどのように管理していますか？
銀行は、顧客関係管理を通じて、顧客が何を求めているかを知っているため、顧客のニーズにより適切に対応できます。 金融機関や保険会社は、B2B（企業間）金融サービス機能を使用して、顧客との関係と機会を効率的に管理できます。
B2B CRMサイクルには、次の4つの段階があります。
- マーケティング
- 売上高
- 製品
- サポート
これには、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、優れた顧客サービスの提供を目的とした活動が含まれます。
B2B CRMシステムは、企業が顧客との関係を管理するのに役立ちます。 これらのシステムを使用することで、顧客のニーズをよりよく理解できます。
B2B CRMは販売にどのように役立ちますか？
B2BCRM販売のメリットはたくさんあります。 顧客との関係を改善したい、または製品のリコールのために過去のクライアントのリマインダーが必要な企業は、このタイプのソフトウェアの販売追跡機能を使用して、顧客維持とサポートがどれほど効果的であるかを知ることができます。 HubSpotのCRMツールはそれらのツールの1つです。 例えば：
（画像クレジット：Jeff Bullas）
このようなツールを使用すると、結果が得られる販売戦略を使用しているかどうか、または改善されたアプローチを開発するためにより多くの時間が必要かどうかを判断するのにも役立ちます。 得られたデータを介した売上追跡により、部門がニーズをより適切に満たすために戦略を改善する必要がある場所がわかります。
CRM販売の4つの要素は次のとおりです。
- 顧客と市場を理解する。
- 新しいオファーを作成してターゲティングする
- 新規顧客への販売。
- 忠実な顧客基盤を維持するためのカスタマーサービス。
B2B CRMを使用すると、見込み客を簡単に分類および識別できます。 B2B CRMは、取引を成立させる可能性が最も高いものを優先することにより、質の高いリードを収益性の高いリードに育てることができます。
B2Bプロセスでは、見込み客を確保するために、CRM営業担当者のタスクとスケジュールに優先順位を付けます。 会社は彼らのサービスを最も必要とする適切な人に手を差し伸べます。 CRMの出現により、顧客と過ごす時間が増え、売上が増加し、顧客維持率が向上しました。 CRMサイトの設計とソフトウェアを管理するプロセスには次のものが含まれます。
- CRMシステムが達成する必要のある目標とタスクのリストを作成します
- 新しい進化するテクノロジーを採用することで、競合他社をしのぐ。
- さまざまなニーズに合わせて、いくつかのダッシュボードをカスタマイズします。
- それを使用する人へのソフトウェアの影響を考慮してください。
また、プロセスを自動化し、成功するカスタマーサービスプログラムを実行する機能は非常に貴重です。 セールスファネルにセールスリクエストフォームを実装するだけでなく、それ以上のことを行うと、顧客関係を構築することになります。 これにより、大小を問わず、あらゆるビジネスの究極の目標である顧客ロイヤルティの構築が自動化されます。
この記事がお役に立てば幸いです。
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CRMの実装を成功させるためのいくつかのヒント
- 上級管理職が参加していることを確認してください。
- 一流のプロジェクトマネージャーを雇う。
- スーパーユーザーを指定します。
- CRMを稼働させます。
- 内部使用ポリシーを導入します。
- トレーニングを利用できるようにします。
- CRMの戦略と哲学を理解します。
CRMは、デジタルマーケティングだけでなく、Webサイトの変換にも不可欠です。 売上と成長の増加は、これらのメリットの結果である可能性があります。 B2Bの購入プロセスには多くの側面があります。 B2Bモデルは、少なくとも3つの異なる方法でCRMシステムを利用できます。
1.会社の可視性を最適化する
B2B CRMを使用すると、フォローアップが必要なリードを簡単に把握できます。 連絡先データベースを使用すると、マーケティングキャンペーンをリアルタイムで追跡できます。 これらの詳細は、販売サイクルのエコシステムを改善する上であなたの会社を支援します。
2.ビジネスを管理するためのよりスマートな方法
CRMアクティビティが作成するタスクが少ないという事実により、デジタルマーケティングを最適化できます。 より良いデータがあれば、チームはより効率的になる可能性があります。 連絡先フォローアッププログラムは、名前、購入日、住所、携帯電話番号などの詳細を使用して実装され、戦略をさらに一歩進めます。 マーケターは、マーケティング資格のあるリードパフォーマンスデータを使用して、資格のあるリードパフォーマンスを追跡できるようになります。 例えば：
（画像クレジット：CRM.org）
3.マーケットターゲティングを最適化する
CRMを使用すると、ユーザーは電子メールやデジタル広告を介して見込み客にリーチできるため、顧客とのコミュニケーションやデジタル広告が容易になります。 また、アカウントアクティビティを正確に追跡することで、調査に集中することができます。
ソーシャルプラットフォームでのCRMとデジタルマーケティングの統合
CRMのリードデータを使用してFacebookの広告キャンペーンを作成することでメリットが得られる可能性があります。
2種類のFacebookオーディエンス：
- 似たようなオーディエンス：インポートしたカスタムリストと同じ人口統計を持つFacebookオーディエンス。
- カスタムオーディエンス：これにより、CRMに基づいて広告のリーチ先を定義できます。
カスタマイズされた似たようなオーディエンスを作成することで、ビジネスの成長を50％促進できます。 社会的存在は、今日の現在の気候における企業の存続にとって重要です。
CRMはKPIを簡単に監視します
主要業績評価指標（KPI）は、これらの領域に関する詳細情報を提供することにより、ビジネスへの洞察を作成します。 このような測定は、ビジネスの効率と成長の機会を見つける能力を評価します。 企業は、KPICRMの実装により目標に集中できます。 以下の画像は、KPIの概要を示しています。
（画像クレジット：Microsoft Docs）
KPIレポートは、マーケティング活動を最適化するのに役立ちます。 より強力な指標で購入者の旅を視覚化できるため、効果的な決定を下すことができます。 データ駆動型のアプローチは、追跡を簡素化すると同時に、以下に関するより良い洞察を提供します。
- 顧客の購入
- 顧客のブランドロイヤルティ
- 顧客の人口統計とアイデンティティ
CRMソフトウェアは、これらのアプリケーションを使用して、Webサイトの訪問者、適格なリード、電子メールサブスクライバーの成長率、リード変換率などを追跡できます。 適格なリードを追跡するには、適切なデータが必要です。 リードを完璧なB2BCRMデータに接続する優れたソフトウェア製品はたくさんあります。
CRMデータベース
CRMデータベースは、複数のデータソースを管理するための不可欠なツールです。 連絡先のパフォーマンスの概要をすばやく把握し、レポートとダッシュボードを使用して連絡先のデータを管理できます。 チームは、これらのクラウドベースのデータベースを使用して、いつでもどこでも連絡先データにアクセスすることもできます。 2008年には、クラウドベースのCRMを使用した企業はわずか12％でした。 現在、87％の企業がこれを使用しています。
デジタルCRMの実装とは何ですか？
CRMの実装は、現在、成長するすべてのビジネスの基礎となっています。 何千もの企業が何百万ものデータポイントを分析するためにCRMソフトウェアを使用しているため、研究者はCRM市場が2025年までに800億ドルを超えると予想しています。
その他の重要な考慮事項には、データ移行、モバイルデバイス管理、ゲーム内ユーザーインターフェイス、リアルタイムコラボレーションツール、ワークフロー統合などがあります。 適切なソフトウェアは確かに企業がより高い効率と利益を達成するのに役立ちますが、CRMプログラムを実装するときに企業が覚えておかなければならないことがたくさんあります。
CRMシステムを実装するユーザーは、市場調査を実施し、スタッフメンバーをトレーニングし、オフィス環境で顧客と対話する能力を示します。 CRMマネージャーは通常、ビジネスまたはマーケティングの学位を持っている必要があります。 これが事実であるとしても、CRM証明書は貴重な資産のままです。 CRM開発者になるためのヒントをいくつか紹介します。
- CRMコミュニティのメンバーになる
- CRMダイナミクスの詳細
- CRMの個別のキャリアマップを作成します。
- CRM会議に参加する
- 独自のCRMツールを設計します。
- CRM業界の人々と知り合う
- CRMコンテンツを作成する
CRM開発者になるための最も簡単な方法は、CRM認定を取得することです。 多くの企業は、CRMシステムをさまざまな業界標準に準拠させることに価値を見出しているため、これらの企業は、これらのタイプのソフトウェアシステムを理解する従業員のトレーニングに数千ドルを費やしています。
CRMを学ぶのはどれくらい難しいですか？
最高のビジネスイネーブラーの1つであるCRMは、効率を高めながらコストを削減します。 テクノロジーの進歩により、一般化されたデータの分析が容易になるため、CRMの管理は簡単です。
CRM認定
CRMプログラムのさまざまなコンポーネントについて自分自身を教育することにより、顧客に最高品質のサービスを提供します。 高品質のカスタマーサービスを提供するだけでなく、CRM業界によって定められたすべての規制にビジネスを準拠させることができます。
CRM認定を取得すると、CRM製品のダイナミクスを学びます。 B2Bセールスおよびマーケティングモジュールを理解していることを証明できれば、採用される可能性は10倍高くなります。 このシーケンスの5つのコースは、プロジェクト管理スキルとコンサルティングスキルの高度な基盤を提供します。
CRM認定を取得するにはどうすればよいですか？
認定を取得するには、いくつかの基本を知っておく必要があります。 プロセスの後半ではなく、より早く基本に取り組むことをお勧めします。 必要なのは、コースの各段階で対応するすべての試験の合格点です。 マーケターは、5年以内にこれらの5つのCRM試験に合格する必要があります。 認定を受けるために行くことができるいくつかの場所は次のとおりです。
（画像クレジット：Fit Small Business）
CRMのデメリットはありますか？
はい。 ただし、長所は短所をはるかに上回ります。 CRMシステムの欠点のいくつかを次に示します。
- ビジネス文化
- テクノロジーの統合は限られています
- CRMは高価になる可能性があります。
- コミュニケーションの問題
B2B CRMソフトウェアには多くの利点がありますが、いくつかの欠点もあります。 あなたのビジネスの成功のこの重要な部分に関しては、最高の意思決定者になるのはあなた次第です。
CRMデジタルソリューションを使用するビジネスに関する注意事項
ソーシャルメディアは、初期のCRM採用者に独自のマーケティング機会を提供します。 ただし、顧客データの可用性が向上すると、企業のメッセージングシステムが混乱する傾向があります。 多くの興味深い事例研究がこの事実を証明していますが、それはCRM統合をあきらめる必要があるという意味ではありません。
何かを送る前に顧客とその情報を理解していれば、それでも効率的に使用できます。 そのためには、いくつかの基本的なCRMコンポーネントをブラッシュアップする必要があります。 顧客関係管理には、次のコンポーネントが含まれています。
- リード管理
- 顧客サービス
- マーケティング
- ワークフローの自動化
- 分析
- 人的資源管理
- ビジネスレポーティング
Diib：ここでCRMデジタルマーケティング統計を入手してください！
すべての企業は、このシステムを利用して、顧客との強力な関係を構築する必要があります。 その結果、顧客維持と忠誠心が向上します。 つまり、ユーザーフレンドリーなCRMシステムを使用して、新しいリードを簡単に組み込み、正確に分類できるようになります。 現在、B2Bマーケターは、適切なリードに焦点を当てることで、新しいリードを収益性の高いリードに変えることができます。 Diib Digitalと提携することで、アプローチとCRMデジタルマーケティングキャンペーンに対する自信をさらに高めることができます。
ユーザーダッシュボードの主な機能のいくつかを以下に示します。
- キーワード、バックリンク、およびインデックスの監視および追跡ツール
- Googleコアアルゴリズムの監視
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