Prawdziwa wartość CRM, o której mówią doświadczeni praktycy CRM

Każdy biznesmen w Internecie — w tym my — krzyczy o korzyściach płynących z wdrożenia oprogramowania CRM na najwyższych obrotach. CRM to, CRM to — Twoja firma nie może przetrwać bez CRM!

Firma, która nie miała wystarczająco szybko systemu CRM, jest teraz przerażającą miejską legendą świata korporacji.

Ale każda miejska legenda ma swoje początki.

W przypadku oprogramowania CRM szum wokół tych systemów spowodowany jest ich… wartością! Rzeczywiście, oprogramowanie CRM może przynieść Twojej firmie i wszystkim zaangażowanym w jej rozwój dużą wartość, pomagając Ci rozwinąć działalność.

Pomyśleliśmy, że nie uwierzysz nam na słowo. To znaczy, jesteśmy dostawcą CRM; możemy być stronniczy. Dlatego poprosiliśmy praktyków CRM, aby podzielili się swoimi opiniami na ten temat.

Jaka jest największa korzyść z systemu CRM?

Odpowiedzi znajdują się poniżej. Cieszyć się.

Jak CRM pomaga firmom z różnych branż

Jack wszystkich zawodów i mistrz... Wszystkich?!

W przeszłości oprogramowanie CRM było tylko narzędziem dla sprzedawców. Szybko do przodu, funkcjonalność systemów CRM znacznie się rozszerzyła; CRM to narzędzie dla całego zespołu. Zebraliśmy wszystkie odpowiedzi od naszych uroczych ekspertów w jednym podsumowaniu, które możesz przejrzeć, zanim przejdziesz do głównego dania tej uczty CRM.

Najpierw przyjrzyjmy się, jak CRM pomaga firmom z różnych branż.

Jak dział sprzedaży korzysta z CRM?

Tradycyjnie zaczynamy od działu sprzedaży, bo właśnie dla niego powstał CRM…

• Ustrukturyzowane bazy danych klientów. Bez względu na liczbę źródeł ołowiu, możesz mieć pewność, że żaden szczegół nie przebije się przez szczeliny, przechowując wszystko w jednym miejscu.
• Łatwiejsze lejki sprzedaży, efektywnie zarządzane. Po podzieleniu drogi kupującego na etapy masz nad nią większą kontrolę, co pozytywnie wpływa na współczynniki konwersji.
• Bardziej wydajna i niezawodna ocena leadów.
• Zoptymalizowana strategia sprzedaży. Sprzedawcy widzą, gdzie doświadczają rezygnacji i odpowiednio dostosowują swoje działania. Co więcej, potrafią również wykryć działania, które przynoszą najlepsze rezultaty i je skalować.
• Uproszczone raportowanie sprzedaży i dokładniejsze prognozowanie sprzedaży. Sprzedawcy nie muszą spędzać wieków na budowaniu raportów sprzedażowych, mogą zlecić to zadanie dedykowanemu oprogramowaniu.
• Zautomatyzowane procesy sprzedaży. Systemy CRM z funkcją automatyzacji sprzedaży odciążają handlowców i automatycznie wychwytują leady, pielęgnują je, przesuwają w dół lejka sprzedażowego w oparciu o określone zdarzenia i rozdzielają je wśród przedstawicieli handlowych.
• Zwiększona sprzedaż. Oprogramowanie CRM śledzi wszystkie szanse sprzedaży i notuje problemy, potrzeby i pragnienia każdego potencjalnego klienta i klienta.

Jakie korzyści przynosi marketing CRM?

Przede wszystkim ważne jest, aby stwierdzić, że oprogramowanie CRM może pomóc w osiągnięciu zgodności między działami sprzedaży i marketingu. Przeczytaj więcej o tym, jak to zrobić w naszym artykule!

Niektóre inne korzyści płynące z oprogramowania CRM dla zespołu marketingowego obejmują…

• Dokładne profile idealnego klienta (ICP). Mając pełny przegląd każdego istniejącego i byłego klienta, możesz zidentyfikować wspólne cechy „najlepszych z najlepszych” i wykorzystać tę wiedzę do poszukiwania podobnych potencjalnych klientów.
• Marketing oparty na danych. Przeanalizuj skuteczność działań marketingowych i zobacz, które działania przyniosły więcej leadów do Twojego lejka sprzedażowego, a które nie zadziałały zgodnie z założeniami. Następnie podejmij decyzję na podstawie tych danych.
• Ukierunkowane leady z hiperspersonalizowanymi treściami. Podziel odbiorców na grupy na podstawie różnych czynników, a personalizacja komunikacji ma większy wpływ na potencjalnych klientów.
• Usprawniony marketing e-mailowy. Wysyłaj masowe kampanie e-mailowe, śledź ich skuteczność i poznaj wpływ każdego e-maila na potok sprzedaży.

W jaki sposób obsługa klienta/sukces korzysta z CRM?

Oprogramowanie CRM może mieć również wartość dla działów obsługi klienta i sukcesu klienta (nie bez powodu nazywa się to zarządzaniem relacjami z klientem)...

• Zmniejszona rotacja klientów. Przedstawiciele obsługi klienta pozostają na bieżąco ze swoimi relacjami z klientami. Wszystkie dane dotyczące wcześniejszych problemów, wniosków, potrzeb i pragnień są przechowywane w jednym miejscu i są łatwo dostępne.
• Zautomatyzował proces onboardingu. Możesz ustawić sekwencję e-maili, aby stopniowo wprowadzać nowych klientów do swojego produktu.
• Skraca czas oczekiwania na odpowiedź na zapytanie klienta. Ustaw powiadomienia, gdy Twoi klienci skontaktują się z Tobą ze zgłoszeniem obsługi klienta.
• Skuteczne rozwiązywanie problemów. Przedstawiciele obsługi klienta znajdują się na tej samej stronie, więc nie ma znaczenia, kto odbiera bilet — są tam wszystkie informacje. Znając szczegóły dotychczasowej komunikacji, możesz zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

W jaki sposób kierownictwo korzysta z CRM?

Wreszcie, najwyższe kierownictwo może również skorzystać na wdrożeniu systemu CRM…

• Śledź aktywność pracownika bez inwazyjności.
• Podejmuj strategiczne decyzje oparte na danych.
• Prowadź bardziej efektywne sesje coachingowe.
• Zwiększ produktywność wszystkich zespołów w firmie, umożliwiając pracę zespołową.

Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z wdrożenia CRM w naszym artykule!

Nie ma konkretnego typu firmy, która mogłaby wykorzystać te korzyści. Małe start-upy i duże przedsiębiorstwa, nieruchomości, agencje marketingowe, firmy SaaS, firmy opieki zdrowotnej — każdy czerpie korzyści z CRM!

Doświadczeni praktycy CRM wyjaśniają wartość CRM

Wiesz, co mówią: widzieć to wierzyć. Zamiast pisać kolejny tysiąc słów na temat teoretycznych korzyści z wdrożenia CRM w Twojej firmie, zwróciliśmy się do doświadczonych praktyków CRM, aby dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach z oprogramowaniem CRM.

Oto jak oprogramowanie CRM zmieniło ich życie, sprawiając, że ich działalność z teoretycznie problematycznej (czyli bez CRM) stała się skuteczna (czyli z CRM).

Luke Davies, eStore Media

Luke jest nowo mianowanym szefem ds. SDR-ów w regionie EMEA eStore Media. Co więcej, jest wieloletnim użytkownikiem CRM i dobrym, dobrym przyjacielem NetHunt CRM!

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

„Największą wartością jest dla mnie identyfikacja firm, z którymi nasza firma powinna rozmawiać i kiedy .

Posiadanie szczegółowych notatek na temat każdej rozmowy z potencjalnymi klientami pomaga w przyszłych rozmowach i zapobiega wysyłaniu nieistotnych wiadomości lub powtarzającego się spamu do naszych potencjalnych klientów z profilu idealnego klienta (ICP).

Ponadto jest źródłem prawdy wyprzedzającym opinie, jeśli chodzi o prognozowanie, jaki biznes zostanie wniesiony.

Oprogramowanie CRM pomaga mojej firmie ładować procesy sprzedaży, marketingu, rozwoju produktów i obsługi klienta. Widzę to w przyciemnianych okularach bardziej niż inne, ale myślę, że wszystkie dobrze opisane rozmowy mogą również pomóc w innych jednostkach biznesowych i procesach”.

Dipak Vadera, Leadfeeder

Dipak rozpoczął swoją karierę w sprzedaży w Uber i Hootsuite, a obecnie pracuje w zespole sprzedaży na region EMEA w Leadfeeder i ma misję pomagania firmom B2B w podejmowaniu działań poszukiwawczych. Dipak nazywa siebie „Pełnym plecakiem” i jest gorącym zwolennikiem pracy zdalnej. Jego pasją są podróże i nie przebywa w jednym miejscu dłużej niż 3 tygodnie.

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

„Moją obsesją na punkcie dobrego CRM jest to, że wszystko żyje w jednym miejscu . Dodatkowo CRM może pomóc w dalszym wzbogacaniu danych dzięki dodatkom i integracji. Wzbogacone dane są bardziej przydatne, co prowadzi do szybszego czasu realizacji od sprzedaży.

Wreszcie, utrzymanie zgodności w całej organizacji zaczyna się od CRM — pełna przejrzystość między zespołami to jedyny sposób na sukces.

Widzę największą różnicę w poszukiwaniach — definiowanie strategii, a nie losowe kierowanie do firm, jest oczywistą zmianą gry. Na przykład integracja narzędzia takiego jak Leadfeeder z Twoim CRM umożliwia bardziej płynny dzień pracy. Dzięki filtrom oraz innym dostosowaniom i wzbogaceniom Twój zespół sprzedaży jest zasilany potencjalnymi klientami gotowymi do wezwania. To także ogromna wygrana dla marketingu.

Utrzymanie porządku we wszystkich punktach kontaktu w sprzedaży jest możliwe tylko z CRM, zwłaszcza jeśli pracujesz nad wieloma transakcjami naraz. Jako kierownik sprzedaży lub lider, ostatnią rzeczą, którą chcesz zobaczyć, jest to, że Twój zespół ma problemy z transakcjami, ponieważ nie był w stanie ich kontrolować.

Niektóre CRM umożliwiają automatyczne konfigurowanie otwartych działań, które odpowiadają Twojemu rytmowi, nie tylko oszczędzając członkom zespołu sprzedaży niezliczone godziny ręcznego rejestrowania aktywności, ale także zapewniając przestrzeganie procesu sprzedaży”.

Kalo Yankulov, Encharge

Kalo pomaga przedsiębiorcom i marketerom w rozwijaniu ich firm dzięki nieskomplikowanej automatyzacji marketingu i skutecznym e-mailom. W szczególności koncentruje się na automatyzacji marketingu opartego na zachowaniu i innych zaawansowanych strategiach e-mailowych.

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

„Największą korzyścią, jaką czerpiemy z naszego CRM, jest proaktywna obserwacja sprzedaży . Badania pokazują, że tylko 2% sprzedaży następuje w pierwszym kontakcie z leadem. Jako firma B2B SaaS o stosunkowo długim cyklu sprzedaży również obserwujemy podobne trendy. Przekonwertowanie płacącego klienta zajmuje nam od kilku tygodni do kilku miesięcy. W tym okresie ważne jest, aby przedstawiciele handlowi aktywnie kontaktowali się z potencjalnymi klientami i śledzili ich postępy w procesie sprzedaży.

Proces ten byłby niemożliwy bez śledzenia lejka sprzedaży i aktywności leadów na ścieżce kupującego. CRM pozwala nam być na bieżąco z naszymi najgorętszymi leadami i prowadzić ich od pierwszej chwili, gdy stają się leadami (zostaw swój e-mail), aż do pełnego wdrożenia i dokonania pierwszego zakupu. Cotygodniowe zadania sprzedażowe i przypomnienia wraz z wizualną prezentacją lejka w CRM pozwalają nam wysyłać ukierunkowane spersonalizowane follow-upy we właściwym czasie.

Proces ten jest częściowo zautomatyzowany dzięki naszej platformie marketing automation. Na przykład, gdy potencjalny klient rezerwuje u nas rozmowę telefoniczną, zostaje automatycznie przeniesiony do etapu „Zarezerwowano prezentację” w lejku, a przedstawiciel handlowy tworzy zadanie sprzedażowe, które ma się z nim skontaktować kilka dni po rozmowie, aby dowiedzieć się więcej o ich postępach. Bez CRM niezwykle trudno byłoby śledzić te rozmowy i ryzykowalibyśmy utratę kilku dobrych leadów z powodu braku dalszych działań”.

Anna Bekh, Altricity

Anna jest specjalistką ds. marketingu i sprzedaży, dyrektorem sprzedaży w Aitiricity oraz entuzjastką kryptowalut i NFT.

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

„Wszyscy wiemy, jak dane mogą zmienić nasze życie. Informacja to nowa broń. Ale ważne jest nie tylko posiadanie dużej ilości danych, ale również trudności pojawiają się, gdy trzeba je uporządkować i obsłużyć. Moim zdaniem system CRM to must-have dla każdego biznesu.

W swojej karierze aktywnie wykorzystuję systemy CRM do celów sprzedaży i marketingu. Głównymi celami, które mógłbym osiągnąć za pomocą rozwiązania CRM, byłaby efektywna obsługa klienta, a co za tym idzie, skuteczne utrzymanie klienta .

Co może być lepszego niż posiadanie scentralizowanej bazy danych dla klientów i dostawców?

Dzięki takiej bazie danych masz możliwość zwiększenia sprzedaży, sprawdzenia analiz i stworzenia skuteczniejszych kampanii marketingowych. Poza tym masz również szansę na lepszą segmentację , co oznacza, że ​​możesz podzielić klientów na różne kategorie i typy w zależności od projektu, śledzić z nimi komunikację i relacje biznesowe oraz notować ich potrzeby. Cała rozmowa jest scentralizowana od pierwszego dnia. Od momentu otrzymania leada możesz zobaczyć jego analitykę, kiedy po raz pierwszy połączył się z Tobą, ile czasu zajęło zamknięcie transakcji, jakie dokumenty były potrzebne i nadal są potrzebne itp. Masz scentralizowaną bazę danych opartą na Twoich grupa docelowa.

Kolejną ważną dla mnie zaletą CRM jest to, że pomaga mi obiektywnie ocenić produktywność pracowników .

Wreszcie, po prostu dyscyplinuje mnie do utrzymywania wszystkich notatek w porządku, ułatwia interakcję z nimi później i wskazuje na brak potrzebnych informacji lub pominięte zadania.

Anastasiia Tatsenko, NetHunt CRM

Anastasia jest głównym opiekunem klienta i pełnym pasji głosicielem produktu! Jej specjalizacja to analiza konkurencji, operacje sprzedażowe i negocjacje partnerskie. Anastasia to osoba, która ma „widok wysokiego poziomu” na cały proces sukcesu klienta.

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

„To dla mnie takie fundamentalne pytanie. Mając doświadczenie w pracy bez systemu CRM iz nim myślę, że kilka akapitów nie wystarczy, aby opisać prawdziwą wartość, którą czuję.

Po pierwsze, to organizacja bazy danych i agregacja informacji o każdym kliencie, kontakcie i transakcji w jednym miejscu.

Po drugie, przez długi czas moim głównym zadaniem była komunikacja z naszymi klientami i upewnienie się, że korzystają z naszego systemu. Moim zadaniem było zbudowanie relacji z tymi klientami i zadbanie o to, by pozostali z nami na długo. Nie da się zbudować silnych relacji bez pamiętania o naszych wcześniejszych rozmowach i szczegółach umowy. Z CRM to możliwe. Kilka minut na przejrzenie rekordu CRM przed rozmową i jestem gotowy do rozpoczęcia od miejsca, w którym zakończyliśmy naszą ostatnią rozmowę.

Po trzecie, znacznie łatwiej jest komunikować się z zespołem i różnymi działami w firmie. Jeśli mam pytanie dotyczące transakcji, mogę po prostu oznaczyć mojego kolegę w rekordzie CRM bez mnóstwa wyjaśnień dotyczących sytuacji.

Zdecydowanie mam czwarty, piąty i dziesiąty punkt, ale prawdopodobnie zatrzymam się tutaj i przejdę do opisu procesów, w których CRM pomaga mi najbardziej…

Jak dla mnie CRM pomaga w organizacji danych i agregacji historii komunikacji . Automatyzuje również wiele naszych procesów - onboarding klienta, przypomnienia o płatnościach, rozmowy oceniające, tworzenie zadań i powiadomienia o ważnych wydarzeniach związanych z transakcjami.

Poza tym, jako lidera działu, bardzo ważne jest, aby zobaczyć efektywność mojego zespołu : z jakimi zadaniami i klientami ma teraz do czynienia i jakie są wyniki jego pracy. Te analizy służą również jako podstawa naszych sesji coachingowych , więc wiem, przez które momenty należy omówić, a każda rozmowa jest poparta danymi”.

Teri Shen, pudełka Conex

Teri Shen jest współzałożycielką Conex Boxes. Jej pasją jest pomaganie ludziom w rozwiązywaniu codziennych skomplikowanych problemów. Kiedy nie pracuje, jej pięcioosobowa rodzina jest jej głównym priorytetem.

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

„Największą korzyścią, jaką otrzymaliśmy dzięki naszemu systemowi CRM, jest zidentyfikowanie wąskich gardeł w naszym procesie sprzedaży .

Analizując dane zebrane przez nasz system CRM, zauważyliśmy, że wielu klientów utknęło w miejscu i zbyt długo czekało na otrzymanie wyceny. W rezultacie znaleźli witrynę konkurenta i kupili/wydzierżawili swoje kontenery zamiast naszych. Aby rozwiązać ten problem, uznaliśmy, że ważne jest, aby usprawnić proces sprzedaży, a tym samym wprowadzić do niego automatyzację.

Teraz, zamiast ręcznie sortować zgłoszenia, wdrożyliśmy system, który organizuje te zgłoszenia za nas i oszczędza naszemu zespołowi mnóstwo czasu. Dzięki temu złagodziło to wąskie gardło i pozwoliło nam znacznie szybciej uzyskać wyceny dla naszych klientów, dzięki czemu zachowali ich jako klientów, a nie odeszli do firmy konkurencyjnej.

Odkąd ten problem został rozwiązany, nasz system CRM pomógł nam również zidentyfikować szereg innych wąskich gardeł w naszej firmie, dając nam możliwość stworzenia bardziej wydajnego biznesu”.

Jae Pak, Jae Pak Medical

Jae Pak jest dyplomowanym inżynierem, uznanym artystą i lekarzem z ponad 15-letnim doświadczeniem w odbudowie włosów. Łączy swoje umiejętności techniczne i artystyczne oraz doświadczenie w medycynie ratunkowej, aby zapewnić swoim pacjentom jak najlepsze wyniki. Jako inżynier pomógł zaprojektować pierwsze zrobotyzowane maszyny i instrumenty FUE. Jest jednym z pierwszych pionierów procedury mikropigmentacji skóry głowy w Stanach Zjednoczonych.

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

„Naprawdę cenimy skarbnicę danych, które dostarcza nam nasz CRM. Dzięki niemu jesteśmy w stanie śledzić trendy , analizować strategie i zmieniać, kiedy trzeba. Większość pulpitów CRM w dzisiejszych czasach jest również bardzo przyjazna dla użytkownika, więc informacje są pakowane w sposób łatwy do zrozumienia..

Daje nam możliwość uzyskania praktycznych spostrzeżeń, które wzmocniły nasze działania marketingowe”.

Andrew Iremonger, The Emerald Group (EXP Realty)

Andrew jest jednym z dwóch Team Liderów Grupy Emerald. Andrew jest weterynarzem USAF, który zbudował zespół agentów i personelu, którzy mają głębokie pragnienie zapewnienia niezrównanej obsługi klienta tym, którzy obsługują Stany Zjednoczone.

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

„Największą wartością, jaką otrzymuję z mojego CRM, są przypomnienia . W mojej pracy wymaga to wielu rozmów w tę iz powrotem z wieloma ludźmi. Wychwytywanie, budowanie i pielęgnowanie relacji to nazwa gry, jeśli chcesz zbudować ją na dużą skalę i znaleźć się na szczycie świata agentów nieruchomości. Kampanie lub punkty styku, które tworzysz dla siebie, aby nikt nie pozostał bez odpowiedzi, są absolutnie bezcenne.

Za każdym razem, gdy słyszę o agencie używającym programu Excel lub jego telefonu, aby utrzymywać kontakt z osobami zainteresowanymi nieruchomościami, wzdrygam się. Jeśli robisz to wyłącznie z pamięci, nie ma szans na to, że nie będziesz miał zbyt wielu ludzi, którzy będą wypadać podczas procesu sprzedaży, chyba że robisz tylko kilka transakcji rocznie i zajmujesz się tylko przyjaciółmi i rodziną.

CRM w procesie biznesowym, w którym najbardziej nam pomaga, to punkty styku dla naszych przychodzących leadów . Ludzie znajdują naszą stronę różnymi drogami, CRM pozwala nam pozostać w stałym kontakcie, odrzucać e-maile, SMS-y, pocztę głosową, mailery i kilka innych zautomatyzowanych . To nie ma sensu, nierozsądnie jest oczekiwać, że jedna osoba będzie w stanie śledzić to wszystko bez pomocy silnego CRM. A co najważniejsze, po skonfigurowaniu dość podstawowych punktów styku i programów, resztę można dość łatwo dodać”.

Sam Speller, Kenko Matcha

Sam Speller to miłośnik japońskiej herbaty, miłośnik dobrego samopoczucia i zdrowego stylu życia oraz założyciel australijskiej firmy Kenko Matcha.

Jaka jest największa wartość, jaką czerpiesz z systemu CRM?

Uznaję mój system CRM za pomoc w zrozumieniu, kim są moi klienci .

To narzędzie pozwala mi zbierać dane o wszystkich moich leadach, organizować je i analizować, dając mi wgląd w to, kim są moi klienci, czego chcą i oczekują oraz jak najlepiej to im dostarczyć. Mogę również śledzić i rejestrować każdą interakcję z klientem , upewniając się, że jestem stale świadomy etapu, na którym znajduje się każdy z nich na ścieżce klienta. Następnie mogę spersonalizować swoje wiadomości do nich w zależności od tego, na jakim etapie się znajdują i czego potrzebują, aby przejść do następnego etapu.

Pełne zrozumienie mojej klienteli pomaga mi lepiej zarządzać tymi relacjami, co skutkuje wyższymi wskaźnikami retencji klientów i większą życiową wartością klienta.