正如經驗豐富的 CRM 從業者所說，CRM 的真正價值

互聯網上的每個商務人士——包括我們在內——都在大聲疾呼實施 CRM 軟件的好處。 CRM this, CRM that — 沒有 CRM，您的企業將無法生存！

沒有盡快獲得 CRM 系統的企業現在已成為企業界令人毛骨悚然的都市傳奇。

但每一個都市傳說都有它的起源。

就 CRM 軟件而言，圍繞這些系統的炒作是由它們的……價值引起的！ 事實上，CRM 軟件可以為您的公司和參與開發它的每個人帶來很多價值，幫助您提升業務。

我們以為你不會相信我們的話。 我的意思是，我們是 CRM 供應商； 我們可能會有偏見。 因此，我們要求 CRM 從業者參與並分享他們的想法。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

答案如下。 享受。

CRM 如何幫助不同行業的企業

萬事通和……所有的大師？！

過去，CRM 軟件過去只是銷售人員的工具。 快進到今天，CRM系統的功能已經擴展了很多； CRM 是整個團隊的工具。 在進入這場 CRM 盛宴的主菜之前，我們已將我們可愛的專家的所有回複收集到一個摘要中供您瀏覽。

首先，讓我們看看CRM如何幫助不同行業的企業。

銷售如何從 CRM 中受益？

按照傳統，我們從銷售部門開始，因為 CRM 是為他們開發的……

• 結構化的客戶數據庫。 無論有多少鉛源，您都可以通過將所有內容存儲在一個地方來確保沒有任何細節漏掉。
• 更輕鬆的銷售渠道，有效管理。 隨著買家的旅程被分解為多個階段，您可以更好地控制它，從而對轉化率產生積極影響。
• 更有效、更可靠的潛在客戶評分。
• 優化的銷售策略。 銷售人員可以看到他們在哪裡經歷了客戶流失並相應地調整他們的行動。 此外，他們還可以發現產生最佳結果的活動並對其進行擴展。
• 簡化的銷售報告和更準確的銷售預測。 銷售人員不必花費大量時間來構建銷售報告，他們可以將此任務委託給專用軟件。
• 自動化銷售流程。 具有銷售自動化功能的 CRM 系統減輕了銷售人員的壓力，並自動捕獲潛在客戶，培養他們，根據某些事件將他們移到銷售漏斗中，並將它們分發給銷售代表。
• 銷售額增加。 CRM 軟件跟踪所有銷售機會，並記下每個潛在客戶和客戶的痛點、需求和願望。

營銷如何從 CRM 中受益？

首先，重要的是要說明 CRM 軟件可以幫助您實現銷售和營銷部門之間的協調。 在我們的文章中閱讀有關如何實現它的更多信息！

CRM 軟件對營銷團隊的其他一些好處包括……

• 準確的理想客戶檔案 (ICP)。 由於您對每個現有和過去的客戶都有完整的了解，因此您可以識別“最佳中的最佳”的共同特徵，並利用這些知識來尋找類似的潛在客戶。
• 數據驅動的營銷。 分析營銷活動的績效，查看哪些操作為您的銷售渠道帶來了更多潛在客戶，哪些操作沒有按預期工作。 然後，根據這些數據做出決定。
• 具有超個性化內容的有針對性的潛在客戶。 根據不同的因素將受眾分組，然後個性化的溝通對潛在客戶的影響更大。
• 簡化的電子郵件營銷。 發送大量電子郵件活動，跟踪其績效，並了解每封電子郵件對您的銷售渠道的影響。

客戶支持/成功如何從 CRM 中受益？

CRM 軟件也可以為客戶支持和客戶成功部門帶來價值（它被稱為客戶關係管理是有原因的）......

• 減少客戶流失。 客戶支持代表始終掌握與客戶的關係。 有關過去的問題、請求、需求和願望的所有數據都存儲在一個地方，並且易於訪問。
• 自動化入職流程。 您可以設置一系列電子郵件，以逐步向您的產品介紹新客戶。
• 減少客戶查詢回答的等待時間。 當您的客戶通過客戶服務請求與您聯繫時設置通知。
• 高效解決問題。 客戶服務代表在​​同一​​頁面上，因此誰來取票並不重要——所有信息都在那裡。 了解過去溝通的細節，您可以提供適當的解決方案。

管理層如何從 CRM 中受益？

最後，高層管理人員也可以從實施 CRM 系統中受益……

• 跟踪員工的活動而不是侵入性的。
• 制定數據驅動的戰略決策。
• 進行更有效的輔導課程。
• 通過啟用協作工作來提高公司內所有團隊的生產力。

在我們的文章中詳細了解實施 CRM 的好處！

沒有特定類型的公司可以利用這些優勢。 小型初創公司和大型企業、房地產、營銷機構、SaaS 公司、醫療保健企業——每個人都從 CRM 中獲得價值！

經驗豐富的CRM從業者解讀CRM的價值

你知道他們說什麼：眼見為實。 我們沒有再寫一千字關於在您的企業實施 CRM 的理論好處，而是求助於經驗豐富的 CRM 從業者，以了解更多關於他們使用 CRM 軟件的經驗。

以下是 CRM 軟件如何改變他們的生活，使他們的業務從理論上有問題（又名沒有 CRM）走向成功（又名使用 CRM）。

盧克戴維斯，eStore 媒體

Luke 是 eStore Media 新任命的 SDR、EMEA 負責人。 更棒的是，他是 CRM 的老用戶，也是 NetHunt CRM 的好朋友！

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

“對我來說，最大的價值是確定我們公司應該與之交談的公司以及何時。

詳細記錄與潛在客戶的每次對話有助於未來的對話，並防止向我們的理想客戶檔案 (ICP) 潛在客戶發送不相關的消息或重複的垃圾郵件。

此外，在預測將引入什麼業務時，它是先於意見的事實來源。

CRM 軟件還幫助我處理銷售流程、營銷、產品開發和客戶服務方面的業務。 我比其他人更多地看到銷售有色眼鏡，但我認為所有引人注目的對話也可以幫助其他業務部門和流程。”

Dipak Vadera，Leadfeeder

Dipak 在 Uber 和 Hootsuite 開始了他的銷售生涯，目前，他在 Leadfeeder 的 EMEA 銷售團隊工作，其使命是幫助 B2B 公司完成他們的勘探工作。 Dipak 將自己命名為“全職背包客”，並且是遠程工作的堅定倡導者。 他的熱情是旅行，他不會在一個地方停留超過 3 週。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

“我對一個好的 CRM 的痴迷是一切都集中在一個地方。 此外，CRM 可以通過使用附加組件和集成來幫助進一步豐富您的數據。 豐富的數據更具可操作性，從而縮短了銷售周轉時間。

最後，在整個組織中保持一致從您的 CRM 開始——團隊之間的完全透明是成功的唯一途徑。

勘探是我認為最大的不同之處——定義戰略而不是隨機針對公司是一個明顯的遊戲規則改變者。 例如，將 Leadfeeder 等工具與您的 CRM 集成可以實現更加無縫的工作日。 通過過濾器和其他自定義和豐富功能，您的銷售團隊可以獲得隨時待命的潛在客戶。 這對營銷來說也是一個巨大的勝利。

只有使用 CRM 才能使銷售中的所有接觸點保持井井有條，尤其是在您同時處理許多交易的情況下。 作為銷售經理或領導者，您最不想看到的是您的團隊因無法密切關注交易而陷入困境。

某些 CRM 允許您自動設置與您的節奏相對應的開放活動，不僅可以為您的銷售團隊成員節省無數小時的手動活動記錄，還可以確保遵循銷售流程。”

卡洛·揚庫洛夫，Encharge

Kalo 通過嚴肅的營銷自動化和有效的電子郵件幫助企業家和營銷人員發展業務。 他特別關注基於行為的營銷自動化和其他高級電子郵件策略。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

“我們從 CRM 中獲得的最大好處是主動的銷售跟進。 研究表明，只有2%的銷售額是在與潛在客戶的初次接觸中完成的。 作為一個銷售週期相對較長的 B2B SaaS 業務，我們也看到了類似的趨勢。 我們需要幾周到幾個月的時間來轉換付費客戶。 在此期間，銷售代表必須主動聯繫潛在客戶並跟進他們在銷售過程中的進展。

如果不跟踪銷售渠道和買家旅程中潛在客戶的活動，這個過程將是不可能的。 CRM 使我們能夠掌握最熱門的潛在客戶，並從他們成為潛在客戶的第一刻（留下他們的電子郵件）開始指導他們，直到他們完全入職並進行首次購買。 每週銷售任務和提醒，以及 CRM中管道的可視化呈現，使我們能夠在正確的時間發送有針對性的個性化跟進。

由於我們的營銷自動化平台，該過程是半自動化的。 例如，當潛在客戶與我們預訂電話時，他們會自動轉移到管道中的“預訂演示”階段，並為銷售代表創建銷售任務，以便在通話後幾天跟進他們以學習關於他們的進步。 如果沒有 CRM，跟踪這些對話將非常困難，而且由於缺乏跟進，我們可能會失去一些好的潛在客戶。”

安娜·貝克，Altricity

Anna 是營銷和銷售專家、Aitiricity 的銷售總監以及加密和 NFT 愛好者。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

“我們都知道數據如何改變我們的生活。 信息是一種新武器。 但是，不僅擁有大數據存儲很重要，而且當您需要構建和處理數據時也會遇到困難。 在我看來，CRM系統是任何企業的必備品。

在我的整個職業生涯中，我一直積極地將 CRM 系統用於銷售和營銷目的。 在 CRM 解決方案的幫助下，我實現的主要目標是有效的客戶服務，從而成功地保留客戶。

有什麼比為您的客戶和供應商擁有一個集中式數據庫更好的呢？

有了這樣的數據庫，您就有機會增加銷售額、檢查分析並製定更成功的營銷活動。 此外，您還有機會進行更好的細分，這意味著您可以根據項目將您擁有的客戶劃分為不同的類別和類型，跟踪與他們的溝通和業務關係，並註意他們的需求。 從第一天開始，整個對話就集中在了一起。 從您收到客戶線索的那一刻開始，您就可以看到他們的分析、他們第一次與您聯繫的時間、完成交易需要多長時間、需要和仍然需要哪些文件等。您有一個基於您的集中式數據庫目標聽眾。

對我來說，CRM 的另一個重要好處是它可以幫助我以客觀的方式評估員工的生產力。

最後但並非最不重要的一點是，它只是訓練我保持所有筆記整潔，之後可以輕鬆地與它們互動，並指出缺少任何需要的信息或錯過的任務。”

Anastasiia Tatsenko，NetHunt CRM

Anastasia 是一位首席客戶服務員和熱情的產品佈道者！ 她的專長包括競爭對手分析、銷售運營和合作夥伴談判。 Anastasia 是對整個客戶成功過程有“高層次觀點”的人。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

“對我來說，這是一個非常基本的問題。 在沒有使用 CRM 系統和使用它的情況下工作的經驗，我認為幾段文字不足以描述我所感受到的真正價值。

首先，這是數據庫的組織，以及關於每個客戶、聯繫人和交易的信息的聚合在一個地方。

其次，長期以來，我的主要工作是與客戶溝通並確保他們從我們的系統中受益。 我的任務是與這些客戶建立關係，並確保他們與我們長期合作。 如果不記住我們之前的談話和交易的細節，就不可能建立牢固的關係。 有了 CRM，這是可能的。 在通話前幾分鐘瀏覽 CRM 記錄，我準備從我們完成最後一次談話的地方開始。

第三，與團隊和公司內部不同部門的溝通更加容易。 如果我對交易有任何疑問，我可以簡單地在 CRM 記錄中標記我的同事，而無需對情況進行大量解釋。

我絕對有第四、第五和第十點，但我可能會停在這裡，繼續描述 CRM 對我最有幫助的流程……

對我來說，CRM 有助於組織數據和匯總通信歷史。 它還自動化了我們的許多流程——客戶入職、付款提醒、評估電話、任務創建以及交易重要事件的通知。

此外，作為一個部門的領導，看我的團隊的效率很重要：他們現在處理的任務和客戶是什麼，他們的工作成果是什麼。 這些分析也作為我們輔導課程的基礎，因此我知道需要討論哪些時刻，並且每次對話都有數據支持。”

Teri Shern，Conex 盒子

Teri Shern 是 Conex Boxes 的聯合創始人。 她的熱情是幫助人們解決日常複雜的問題。 不工作時，她的五口之家是她的首要任務。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

“我們從 CRM 系統中獲得的最大價值在於，它發現了我們銷售流程中的瓶頸。

通過分析我們的 CRM 系統收集的數據，我們發現許多客戶陷入困境並等待太久才能收到報價。 結果，他們最終去尋找競爭對手的網站併購買/租用他們的容器而不是我們的。 為了解決這個問題，我們認為簡化銷售流程並因此引入自動化非常重要。

現在，我們不再手動對請求進行排序，而是實施了一個系統，為我們組織這些請求並為我們的團隊節省大量時間。 它緩解了這一瓶頸，使我們能夠更快地向客戶提供報價，從而將他們保留為客戶，而不是讓他們離開競爭對手的業務。

自從這個問題得到解決後，我們的 CRM 系統也幫助我們發現了公司內部的許多其他瓶頸，讓我們有機會創造更高效的業務。”

Jae Pak, Jae Pak 醫療

Jae Pak 是一位擁有超過 15 年頭髮修復經驗的學位工程師、多才多藝的藝術家和醫學博士。 他結合了他的技術和藝術技能以及他在急診醫學方面的背景，為他的病人提供最好的結果。 作為一名工程師，他幫助設計了第一台機器人 FUE 機器和儀器。 他是美國率先開創頭皮微色素沉著程序的人之一。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

“我們非常重視 CRM 為我們提供的數據寶庫。有了它，我們能夠跟踪趨勢、深入研究策略並在需要時進行調整。如今，大多數 CRM 儀表板也非常易於使用，因此信息以易於理解的方式打包。

它為我們提供了切實可行的見解，增強了我們的營銷工作。”

Andrew Iremonger，翡翠集團（EXP Realty）

Andrew 是 Emerald Group 的兩名團隊負責人之一。 安德魯是美國空軍的一名獸醫，他建立了一支由代理人和員工組成的團隊，他們渴望為為美國服務的人提供無與倫比的客戶服務。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

“我從 CRM 中獲得的最大價值是提醒，毫無疑問。 在我的工作中，它需要與很多人來回進行大量對話。 捕捉、建立和培養關係是遊戲的名稱，如果您想建立更大的規模並成為房地產經紀人世界的頂級梯隊。 您為自己創建的活動或接觸點，以便沒有人不回答是絕對無價的。

每當我聽到經紀人使用 Excel 或他們的手機與對房地產感興趣的人保持聯繫時，我都會感到畏縮。 如果您純粹出於記憶而做，那麼在銷售管道中幾乎沒有機會不會有很多人掉隊，除非您每年只做幾筆交易並且只與朋友和家人打交道。

業務流程 CRM 對我們幫助最大的是我們的入站線索的接觸點。 人們通過各種途徑找到我們的網站，CRM 使我們能夠保持持續聯繫、丟棄電子郵件、文本、語音郵件、郵件和其他一些自動化的. 這是沒有道理的，期望一個人能夠在沒有強大的 CRM 幫助的情況下跟踪所有這些是不合理的。 最重要的是，一旦你設置了一些非常基本的接觸點和程序，剩下的就很容易添加了。”

山姆·斯佩勒，肯科抹茶

Sam Speller 是日本茶愛好者、健康和健康生活方式的粉絲，也是澳大利亞公司 Kenko Matcha 的創始人。

您從 CRM 系統中獲得的最大價值是什麼？

我相信我的 CRM 系統幫助我了解我的客戶是誰。

這個工具讓我可以收集所有潛在客戶的數據，對其進行組織和分析，讓我深入了解我的客戶是誰，他們想要什麼和期望什麼，以及如何最好地向他們提供這些數據。 我還可以跟踪並記錄每次客戶互動，確保我不斷了解他們每個人在客戶旅程中所處的階段。 然後，我可以根據他們所處的階段以及他們進入下一階段所需的內容來個性化我向他們發送的信息。

全面了解我的客戶有助於我更好地管理這些關係，從而提高客戶保留率和客戶終身價值。