経験豊富なCRM実践者が語る、CRMの真の価値

インターネット上のすべてのビジネスパーソン（私たちを含む）は、CRMソフトウェアを彼らの肺の上部に実装することの利点について叫びます。 CRM this、CRM that —あなたのビジネスはCRMなしでは生き残れません！

CRMシステムをすぐに入手できなかったビジネスは、今や企業界の不気味な都市伝説になっています。

しかし、すべての都市伝説にはその起源があります。

CRMソフトウェアの場合、これらのシステムをめぐる誇大宣伝は、それらの…価値によって引き起こされます。 確かに、CRMソフトウェアは、あなたの会社とその開発に携わるすべての人に多くの価値をもたらし、あなたのビジネスを後押しするのに役立ちます。

私たちはあなたが私たちの言葉を受け入れないだろうと思った。 つまり、私たちはCRMベンダーです。 偏見があるかもしれません。 そこで、CRMの実践者に、彼らがそれについてどう思うかを売り込み、共有するように依頼しました。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

答えは以下の通りです。 楽しみ。

CRMがさまざまな業界のビジネスにどのように役立つか

すべての取引のジャックとマスター...すべて？！

以前は、CRMソフトウェアは営業担当者向けのツールにすぎませんでした。 今日に向けて、CRMシステムの機能は大幅に拡張されました。 CRMはチーム全体のためのツールです。 このCRMの饗宴のメインコースに進む前に、素敵な専門家からのすべての回答を1つの要約にまとめました。

まず、CRMがさまざまな業界のビジネスにどのように役立つかを見てみましょう。

セールスはCRMからどのように利益を得ますか？

伝統として、CRMが開発されたのは営業部門から始めます…

• 構造化された顧客データベース。 リードソースの数に関係なく、すべてを1つの場所に保存することで、細部が隙間から落ちないようにすることができます。
• より簡単な販売パイプライン、効果的に管理。 購入者の旅は段階に分けられるため、より詳細に管理でき、コンバージョン率にプラスの影響を与えます。
• より効率的で信頼性の高いリードスコアリング。
• 最適化された販売戦略。 営業担当者は、解約が発生している場所を確認し、それに応じてアクションを調整できます。 さらに、彼らはまた、最良の結果を生み出す活動を見つけて、それらを拡大縮小することができます。
• 簡素化された売上報告とより正確な売上予測。 営業担当者は、販売レポートの作成に何年も費やす必要はありません。このタスクを専用のソフトウェアに委任できます。
• 自動販売プロセス。 販売自動化機能を備えたCRMシステムは、営業担当者の負担を取り除き、リードを自動的に取得して育成し、特定のイベントに基づいて販売ファネルに移動し、営業担当者に配布します。
• 売上の増加。 CRMソフトウェアは、すべての販売機会を追跡し、すべてのリードと顧客の問題点、ニーズ、および要望を書き留めます。

マーケティングはCRMからどのように利益を得ますか？

まず第一に、CRMソフトウェアが営業部門とマーケティング部門の間の調整を達成するのに役立つことを述べることが重要です。 それを実現する方法について詳しくは、記事をご覧ください。

マーケティングチームにとってのCRMソフトウェアのその他の利点には次のものがあります…

• 正確な理想的な顧客プロファイル（ICP）。 既存および過去のすべての顧客の完全な概要を把握しているため、「ベストオブベスト」の共通の特徴を特定し、この知識を使用して同様のリードを予測できます。
• データ主導のマーケティング。 マーケティング活動のパフォーマンスを分析し、どのアクションが販売パイプラインにより多くのリードをもたらし、どのアクションが意図したとおりに機能しなかったかを確認します。 次に、このデータに基づいて決定を下します。
• ハイパーパーソナライズされたコンテンツを含むターゲットリード。 さまざまな要因に基づいてオーディエンスをグループに分割し、コミュニケーションをパーソナライズすると、潜在的な顧客により大きな影響を与えます。
• 合理化されたEメールマーケティング。 大量の電子メールキャンペーンを送信し、そのパフォーマンスを追跡し、各電子メールが販売パイプラインに与える影響を理解します。

カスタマーサポート/成功はCRMからどのように利益を得ますか？

CRMソフトウェアは、カスタマーサポート部門とカスタマーサクセス部門にも価値があります（理由から、カスタマーリレーションシップマネジメントと呼ばれています）...

• 顧客離れを減らしました。 カスタマーサポート担当者は、顧客との関係を常に把握しています。 過去の問題、要求、ニーズ、および要望に関するすべてのデータが1つの場所に保存され、簡単にアクセスできます。
• オンボーディングプロセスを自動化しました。 一連の電子メールを設定して、新しい顧客を徐々に製品に紹介することができます。
• 顧客からの問い合わせに対する回答の待ち時間を短縮します。 顧客がカスタマーサービスリクエストであなたに連絡したときの通知を設定します。
• 効率的な問題解決。 カスタマーサービスの担当者は同じページにいるので、誰がチケットを受け取るかは関係ありません。すべての情報がそこにあります。 過去のコミュニケーションの詳細を知ることで、適切な解決策を提供することができます。

経営陣はCRMからどのようなメリットがありますか？

最後に、経営トップもCRMシステムを実装することで利益を得ることができます…

• 侵襲的ではなく、従業員の活動を追跡します。
• データ主導の戦略的意思決定を行います。
• より効果的なコーチングセッションを実施します。
• 共同作業を可能にすることで、社内のすべてのチームの生産性を向上させます。

CRM実装の利点について詳しくは、記事をご覧ください。

これらのメリットを活用できる特定のタイプの企業はありません。 小規模の新興企業や大企業、不動産、マーケティングエージェンシー、SaaS企業、ヘルスケアビジネスなど、誰もがCRMから価値を得ることができます。

経験豊富なCRM実践者がCRMの価値を説明します

あなたは彼らが言うことを知っています：見ることは信じています。 あなたのビジネスにCRMを実装することの理論上の利点についてさらに千の言葉を書く代わりに、私たちは経験豊富なCRM実践者に、CRMソフトウェアの経験についてもっと学ぶように頼りました。

これがCRMソフトウェアが彼らの生活をどのように変えたか、彼らのビジネスを理論的に問題のあるもの（別名CRMなし）から成功したもの（別名CRM）に変えた方法です。

Luke Davies、eStore Media

Lukeは、eStoreMediaのEMEAであるSDRの新たに任命された責任者です。 それよりもさらに優れているのは、彼は長年のCRMユーザーであり、NetHuntCRMの良き友人です。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

「私にとって最大の価値は、私たちの会社がいつ話し合うべきかを特定することです。

見込み客との各会話について詳細なメモをとることは、将来の会話に役立ち、無関係なメッセージングや繰り返しのスパムが理想的な顧客プロファイル（ICP）の見込み客に送信されるのを防ぎます。

また、どのようなビジネスがもたらされるかを予測することに関しては、意見よりも信頼できる情報源です。

CRMソフトウェアは、販売プロセス、マーケティング、製品開発、および顧客サービスで私のビジネスの負荷を支援します。 セールスカラーのメガネで他のメガネよりもよく見えますが、よく知られている会話はすべて、他のビジネスユニットやプロセスにも役立つと思います。」

Dipak Vadera、リードフィーダー

DipakはUberとHootsuiteで営業キャリアを開始し、現在はLeadfeederのEMEA営業チームに所属しており、B2B企業が見込み客の努力を釘付けにするのを支援する使命を帯びています。 Dipakは自分自身を「フルタイムバックパッカー」と名付けており、リモートワークの強力な支持者です。 彼の情熱は旅行であり、彼は3週間以上1つの場所に滞在しません。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

「優れたCRMに対する私のこだわりは、すべてが1か所にあるということです。 さらに、CRMは、アドオンと統合を使用して、データをさらに充実させるのに役立ちます。 強化されたデータはより実用的であり、販売からの所要時間を短縮します。

最後に、組織全体で連携を維持することは、CRMから始まります。チーム間の完全な透明性が成功する唯一の方法です。

最大の違いは、プロスペクティングです。企業をランダムにターゲットにするのではなく、戦略を定義することは、明らかなゲームチェンジャーです。 たとえば、LeadfeederなどのツールをCRMと統合すると、よりシームレスな作業日が可能になります。 フィルタやその他のカスタマイズと強化により、営業チームにはすぐに呼び出せるリードが提供されます。 これはマーケティングにとっても大きな勝利です。

特に一度に多くの取引に取り組んでいる場合は、販売のすべてのタッチポイントで整理された状態を維持できるのはCRMのみです。 セールスマネージャーまたはリーダーとして、あなたが最後に見たいのは、チームが取引を把握できなかったために、取引が失敗に終わったことです。

特定のCRMを使用すると、ケイデンスに対応するオープンアクティビティを自動的に設定できるため、営業チームのメンバーが手動でアクティビティを記録する時間を数え切れないほど節約できるだけでなく、営業プロセスを確実に実行できます。」

Kalo Yankulov、担当

Kaloは、起業家やマーケターが実用的なマーケティングの自動化と効果的なメールでビジネスを成長させるのを支援します。 彼は特に、行動ベースのマーケティング自動化やその他の高度な電子メール戦略に焦点を当てています。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

「CRMから得られる最大のメリットは、積極的な販売フォローアップです。 調査によると、リードとの最初の接触では売上の2％しか発生していません。 販売サイクルが比較的長いB2BSaaS事業としても、同様の傾向が見られます。 有料の顧客を変換するには、数週間から数か月かかります。 その間、営業担当者は積極的にリードに連絡し、営業プロセスの進捗状況をフォローアップすることが不可欠です。

このプロセスは、販売パイプラインとバイヤーの旅のリードの活動を追跡することなしには不可能です。 CRMを使用すると、最も人気のあるリードを常に把握し、リードになった最初の瞬間（メールを残す）から完全にオンボーディングされて最初の購入を行うまでガイドできます。 毎週の販売タスクとリマインダー、およびCRMでのパイプラインの視覚的なプレゼンテーションにより、適切なタイミングでターゲットを絞ったパーソナライズされたフォローアップを送信できます。

そのプロセスは、当社のマーケティング自動化プラットフォームのおかげで半自動化されています。 たとえば、リードが電話を予約すると、パイプラインの「デモの予約」ステージに自動的に移動し、電話の数日後に営業担当者がフォローアップするための営業タスクが作成されます。彼らの進歩について。 CRMがなければ、これらの会話を追跡することは非常に困難であり、フォローアップが不足しているためにいくつかの良いリードを失うリスクがあります。」

アンナ・ベフ、アルトリシティ

アンナは、マーケティングとセールスのスペシャリストであり、Aitiricityのセールスディレクターであり、暗号通貨とNFTの愛好家です。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

「私たちは皆、データが私たちの生活をどのように変えることができるかを知っています。 情報は新しい武器です。 ただし、データの大容量ストレージを所有することが重要であるだけでなく、データを構造化して処理する必要がある場合にも問題が発生します。 私の意見では、CRMシステムはあらゆるビジネスになくてはならないものです。

私はキャリアを通じて、販売およびマーケティングの目的でCRMシステムを積極的に使用してきました。 CRMソリューションの助けを借りて私が達成する主な目標は、効果的な顧客サービスであり、したがって、顧客維持を成功させることです。

顧客とベンダーのために一元化されたデータベースを持つよりも良いことは何ですか？

このようなデータベースを使用すると、売り上げを伸ばし、分析を確認し、より成功したマーケティングキャンペーンを作成する機会が得られます。 さらに、より良いセグメンテーションの機会も得られます。つまり、プロジェクトに応じて、顧客をさまざまなカテゴリとタイプに分類し、顧客とのコミュニケーションとビジネス関係を追跡し、顧客のニーズを記録することができます。 会話全体は初日から一元化されます。 顧客リードを受け取った瞬間から、彼らの分析、最初にあなたとつながったとき、取引を成立させるのにかかった時間、必要なドキュメントとまだ必要なドキュメントなどを確認できます。ターゲットオーディエンス。

私にとってCRMのもう1つの重要な利点は、従業員の生産性を客観的に評価するのに役立つことです。

大事なことを言い忘れましたが、それは単にすべてのメモをきちんと保つように私を訓練し、後でそれらと対話するのを簡単にし、必要な情報の欠如や逃したタスクを指摘します。」

Anastasiia Tatsenko、NetHunt CRM

アナスタシアは、チーフカスタマーケアラーであり、情熱的な製品説教者です！ 彼女の専門分野には、競合他社の分析、販売業務、およびパートナーの交渉が含まれます。 アナスタシアは、顧客の成功プロセス全体の「ハイレベルビュー」を持っている人です。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

「それは私にとってとても基本的な質問です。 CRMシステムを使用せずに使用した経験があるので、私が感じる本当の価値を説明するには、数段落では不十分だと思います。

まず、これはデータベースの編成であり、すべてのクライアント、連絡先、および取引に関する情報を1か所に集約したものです。

第二に、長い間、私の主な仕事は、お客様とコミュニケーションを取り、お客様が私たちのシステムから利益を得られるようにすることでした。 私の仕事は、それらのクライアントとの関係を構築し、彼らが私たちと長く一緒にいることを確認することでした。 以前の会話と取引の詳細を思い出さずに強い関係を築くことは不可能です。 CRMを使えば、それは可能です。 電話の前にCRMレコードをざっと読むために数分、最後の会話を終えた場所から始める準備ができています。

第三に、チームや社内のさまざまな部門とのコミュニケーションがはるかに簡単です。 取引について質問がある場合は、状況に関する多くの説明なしに、CRMレコードで同僚にタグを付けることができます。

私には絶対に4番目、5番目、10番目のポイントがありますが、おそらくここで停止して、CRMが最も役立つプロセスの説明に移ります…

私の場合、CRMはデータの整理と通信履歴の集約を支援します。 また、クライアントのオンボーディング、支払いのリマインダー、評価の呼び出し、タスクの作成、取引に関する重要なイベントの通知など、多くのプロセスを自動化します。

その上、部門のリーダーとして、私のチームの有効性を確認することが重要です。彼らが現在扱っているタスクと顧客、そして彼らの仕事の結果は何か。 これらの分析は、コーチングセッションの基礎としても機能するため、どの瞬間を話し合う必要があるかがわかり、すべての会話はデータに裏打ちされています。」

テリ・シャーン、コネックスボックス

Teri Shernは、ConexBoxesの共同創設者です。 彼女の情熱は、人々が日常の複雑な問題を解決するのを助けることです。 働いていないときは、彼女の5人家族が彼女の最優先事項です。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

「CRMシステムから得た最大の価値は、販売プロセス内のボトルネックを特定したことです。

CRMシステムによって収集されたデータを分析したところ、多くの顧客が行き詰まり、見積もりを受け取るのに時間がかかりすぎていることがわかりました。 その結果、彼らは競合他社のサイトを見つけて、私たちの代わりにコンテナを購入/レンタルすることになりました。 この問題を解決するには、販売プロセスを合理化して自動化することが重要であると判断しました。

今では、リクエストを手動で並べ替える代わりに、これらのリクエストを整理してチームの時間を大幅に節約するシステムを実装しました。 これにより、このボトルネックが緩和され、顧客への見積もりをより早く取得できるようになりました。これにより、競合他社の事業に出向くのではなく、顧客を顧客として維持することができます。

この問題が解決されて以来、CRMシステムは、社内の他の多くのボトルネックを特定するのに役立ち、より効率的なビジネスを作成する機会を与えてくれました。」

Jae Pak、Jae Pak Medical

Jae Pakは、15年以上の育毛経験を持つ、学位を取得したエンジニア、熟練したアーティスト、MDです。 彼は、技術的および芸術的なスキルと救急医学のバックグラウンドを組み合わせて、患者に可能な限り最高の結果をもたらします。 エンジニアとして、彼は最初のロボットFUEマシンと機器の設計を支援しました。 彼は、米国で最初に頭皮マイクロピグメント手順を開拓した人物の1人です。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

「私たちは、CRMが提供するデータの宝庫を本当に大切にしています。これにより、傾向を追跡し、戦略を掘り下げ、必要に応じてピボットすることができます。最近のほとんどのCRMダッシュボードも、かなりユーザーフレンドリーです。そのため、情報はわかりやすい方法でパッケージ化されています。

それは、私たちのマーケティング活動を強化した実用的な洞察を私たちに与えてくれます。」

Andrew Iremonger、エメラルドグループ（EXP Realty）

アンドリューは、エメラルドグループの2人のチームリーダーの1人です。 アンドリューは、米国にサービスを提供する人々に比類のない顧客サービスを提供したいという深い願望を持っているエージェントとスタッフのチームを構築したUSAF獣医です。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

「CRMから受け取る最大の価値は、リマインダーです。 私の仕事では、多くの人との会話が必要です。 あなたがそれを大きく構築し、不動産業者の世界のトップエシェロンになりたいのであれば、関係を獲得し、構築し、育むことがゲームの名前です。 誰も答えられないように自分で作成したキャンペーンやタッチポイントは、絶対にかけがえのないものです。

不動産に興味のある人と連絡を取り合うためにExcelやその電話を使用しているエージェントのことを聞くと、いつでも私はうんざりします。 あなたが年に数件の取引をしているだけで、友人や家族だけを扱っているのでない限り、純粋に記憶からそれをしているなら、販売パイプラインの間に多くの人が落ちない可能性はほとんどありません。

CRMが最も役立つビジネスプロセスは、インバウンドリードのタッチポイントです。 人々はあらゆる種類の手段を通じて私たちのサイトを見つけます。CRMは私たちが常に連絡を取り合い、電子メール、テキスト、ボイスメール、メーラー、およびその他のいくつかを自動化してドロップすることを可能にします。 これは簡単なことではありません。強力なCRMが支援しなくても、1人の人がこれらすべてを追跡できると期待するのは不合理です。 そして最大の部分は、かなり基本的なタッチポイントとプログラムを設定すると、残りはかなり簡単に追加できることです。」

サムスペラー、ケンコー抹茶

サム・スペラーは日本のお茶愛好家であり、健康と健康的なライフスタイルのファンであり、オーストラリアの会社、ケンコー抹茶の創設者です。

CRMシステムから得られる最大の価値は何ですか？

私は自分の顧客が誰であるかを理解するのを助けてくれたCRMシステムの功績を認めています。

このツールを使用すると、すべてのリードに関するデータを収集、整理、分析して、顧客が誰であるか、顧客が何を望んでいるか、どのように顧客に提供するのが最善かについての洞察を得ることができます。 また、各顧客とのやり取りのログを追跡および保持できるため、顧客の旅の各段階を常に把握できます。 次に、彼らがどの段階にいるのか、そして彼らが次の段階に進むために何が必要なのかに基づいて、彼らへのメッセージをパーソナライズすることができます。

顧客を包括的に理解することで、これらの関係をより適切に管理できるようになり、顧客維持率が高まり、顧客生涯価値が高まります。