Nilai sebenarnya dari CRM, seperti yang diceritakan oleh praktisi CRM berpengalaman

Setiap pelaku bisnis di internet — termasuk kami — berteriak tentang manfaat penerapan perangkat lunak CRM di bagian atas paru-paru mereka. CRM ini, CRM itu — bisnis Anda tidak dapat bertahan tanpa CRM!

Bisnis yang tidak segera mendapatkan sistem CRM sekarang menjadi legenda urban yang menyeramkan di dunia korporat.

Tetapi setiap legenda urban memiliki asal-usulnya sendiri.

Dalam kasus perangkat lunak CRM, hype seputar sistem ini disebabkan oleh… nilainya! Memang, perangkat lunak CRM dapat membawa banyak nilai bagi perusahaan Anda dan semua orang yang terlibat dalam pengembangannya, membantu Anda meningkatkan bisnis Anda.

Kami pikir Anda tidak akan mengambil kata kami untuk itu. Maksud saya, kami adalah vendor CRM; kita bisa menjadi bias. Jadi, kami meminta praktisi CRM untuk ikut serta dan membagikan pendapat mereka tentang hal itu.

Apa nilai tertinggi yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

Jawabannya ada di bawah. Menikmati.

Bagaimana CRM membantu bisnis di berbagai industri

Jack dari semua perdagangan dan master dari... Semua?!

Di masa lalu, perangkat lunak CRM hanya menjadi alat bagi tenaga penjualan. Maju cepat hingga hari ini, fungsionalitas sistem CRM telah berkembang pesat ; CRM adalah alat untuk seluruh tim. Kami telah mengumpulkan semua tanggapan dari para ahli kami yang cantik ke dalam satu ringkasan untuk Anda baca sekilas, sebelum beralih ke hidangan utama pesta CRM ini.

Pertama, mari kita lihat bagaimana CRM membantu bisnis di berbagai industri.

Bagaimana Penjualan mendapat manfaat dari CRM?

Seperti tradisi, kami mulai dengan departemen Penjualan, karena untuk itulah CRM dikembangkan…

• Database pelanggan terstruktur. Tidak peduli berapa banyak sumber timbal, Anda dapat memastikan bahwa tidak ada detail yang hilang dengan menyimpan semuanya di satu tempat.
• Saluran penjualan yang lebih mudah, dikelola secara efektif. Dengan perjalanan pembeli yang dipecah menjadi beberapa tahap, Anda memiliki kontrol lebih besar terhadapnya, yang berdampak positif pada tingkat konversi.
• Penskoran prospek yang lebih efisien dan andal.
• Strategi penjualan yang dioptimalkan. Tenaga penjualan dapat melihat di mana mereka mengalami churn dan menyesuaikan tindakan mereka. Selain itu, mereka juga dapat melihat aktivitas yang menghasilkan hasil terbaik dan mengukurnya.
• Pelaporan penjualan yang disederhanakan dan perkiraan penjualan yang lebih akurat. Tenaga penjualan tidak perlu menghabiskan waktu lama untuk membuat laporan penjualan, mereka dapat mendelegasikan tugas ini ke perangkat lunak khusus.
• Proses penjualan otomatis. Sistem CRM dengan fungsi otomatisasi penjualan menghilangkan ketegangan tenaga penjualan dan secara otomatis menangkap prospek, memeliharanya, memindahkannya ke saluran penjualan berdasarkan peristiwa tertentu, dan mendistribusikannya di antara perwakilan penjualan.
• Peningkatan penjualan. Perangkat lunak CRM melacak semua peluang penjualan dan mencatat setiap poin, kebutuhan, dan keinginan pelanggan dan pelanggan.

Bagaimana Pemasaran mendapat manfaat dari CRM?

Pertama-tama, penting untuk menyatakan bahwa perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mencapai keselarasan antara departemen Penjualan dan Pemasaran. Baca lebih lanjut tentang cara mewujudkannya di artikel kami!

Beberapa manfaat lain dari perangkat lunak CRM untuk tim pemasaran termasuk…

• Profil Pelanggan Ideal (ICP) yang Akurat. Karena Anda memiliki gambaran lengkap tentang setiap pelanggan yang ada dan pelanggan lama, Anda dapat mengidentifikasi karakteristik bersama dari "yang terbaik dari yang terbaik" dan menggunakan pengetahuan ini untuk mencari prospek serupa.
• Pemasaran berbasis data. Analisis kinerja aktivitas pemasaran, dan lihat tindakan mana yang menghasilkan lebih banyak prospek ke jalur penjualan Anda, dan tindakan mana yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Kemudian, buat keputusan berdasarkan data ini.
• Prospek yang ditargetkan dengan konten yang sangat dipersonalisasi. Segmentasikan audiens ke dalam kelompok berdasarkan faktor yang berbeda, kemudian komunikasi yang dipersonalisasi memiliki dampak yang lebih besar pada pelanggan potensial.
• Pemasaran email yang efisien. Kirim kampanye email massal, lacak kinerjanya, dan pahami dampak setiap email pada jalur penjualan Anda.

Bagaimana Dukungan Pelanggan/Sukses mendapat manfaat dari CRM?

Perangkat lunak CRM juga dapat memiliki nilai untuk departemen Dukungan Pelanggan dan Keberhasilan Pelanggan (disebut Manajemen Hubungan Pelanggan karena suatu alasan)...

• Mengurangi churn pelanggan. Perwakilan dukungan pelanggan tetap di atas hubungan mereka dengan pelanggan. Semua data tentang masalah, permintaan, kebutuhan, dan keinginan masa lalu disimpan di satu tempat dan mudah diakses.
• Mengotomatiskan proses orientasi. Anda dapat mengatur urutan email untuk secara bertahap memperkenalkan pelanggan baru ke produk Anda.
• Mengurangi waktu tunggu untuk jawaban permintaan pelanggan. Setel pemberitahuan kapan pelanggan Anda menghubungi Anda dengan permintaan layanan pelanggan.
• Pemecahan masalah yang efisien. Perwakilan layanan pelanggan berada di halaman yang sama, jadi tidak masalah siapa yang mengambil tiket — semua informasi ada di sana. Mengetahui detail komunikasi masa lalu, Anda dapat menawarkan solusi yang memadai.

Bagaimana Manajemen mendapat manfaat dari CRM?

Akhirnya, manajemen puncak juga dapat mengambil manfaat dari penerapan sistem CRM…

• Melacak aktivitas karyawan tanpa invasif.
• Buat keputusan strategis berbasis data.
• Lakukan sesi pelatihan yang lebih efektif.
• Tingkatkan produktivitas semua tim dalam perusahaan dengan memungkinkan kerja kolaboratif.

Pelajari lebih lanjut tentang manfaat penerapan CRM di artikel kami!

Tidak ada jenis perusahaan tertentu yang dapat memanfaatkan manfaat ini. Startup kecil dan perusahaan besar, real estat, agen pemasaran, perusahaan SaaS, bisnis perawatan kesehatan — semua orang mendapatkan nilai dari CRM!

Praktisi CRM berpengalaman menjelaskan nilai CRM

Anda tahu apa yang mereka katakan: Melihat adalah percaya. Alih-alih menulis seribu kata lagi tentang manfaat teoritis penerapan CRM di bisnis Anda, kami telah beralih ke praktisi CRM berpengalaman untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman mereka dengan perangkat lunak CRM.

Inilah cara perangkat lunak CRM mengubah hidup mereka, membuat bisnis mereka berubah dari bermasalah secara teoritis (alias tanpa CRM) menjadi sukses (alias dengan CRM).

Luke Davies, eStore Media

Luke adalah Kepala SDR yang baru diangkat, EMEA dari eStore Media. Bahkan lebih baik dari itu, dia adalah pengguna CRM lama dan teman baik NetHunt CRM!

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

“Nilai terbesar bagi saya adalah mengidentifikasi perusahaan yang harus diajak bicara oleh perusahaan kita dan kapan .

Memiliki catatan terperinci pada setiap percakapan dengan prospek membantu percakapan di masa mendatang dan mencegah pengiriman pesan yang tidak relevan atau spam berulang ke prospek Profil Pelanggan Ideal (ICP) kami.

Selain itu, ini adalah sumber kebenaran di depan opini dalam hal memperkirakan bisnis apa yang akan dibawa.

Perangkat lunak CRM membantu beban bisnis saya dengan proses penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan layanan pelanggan juga. Saya melihatnya dengan kacamata berwarna penjualan lebih dari yang lain, tetapi saya pikir semua percakapan yang dicatat dengan baik juga dapat membantu unit dan proses bisnis lainnya.

Dipak Vadera, Pengumpan Utama

Dipak memulai karir penjualannya di Uber dan Hootsuite, dan saat ini, dia berada di Tim Penjualan EMEA di Leadfeeder dan memiliki misi untuk membantu perusahaan B2B mewujudkan upaya pencarian calon pelanggan mereka. Dipak menyebut dirinya “Fulltime Backpacker” dan merupakan pendukung kuat untuk pekerjaan jarak jauh. Gairahnya adalah perjalanan dan dia tidak tinggal di satu tempat selama lebih dari 3 minggu.

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

“Obsesi saya dengan CRM yang baik adalah bahwa semuanya hidup di satu tempat . Selain itu, CRM dapat membantu memperkaya data Anda lebih lanjut dengan menggunakan add-on dan integrasi. Data yang diperkaya lebih dapat ditindaklanjuti sehingga menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih cepat dari penjualan.

Terakhir, tetap selaras di seluruh organisasi dimulai dengan CRM Anda—transparansi penuh antar tim adalah satu-satunya cara untuk sukses.

Mencari prospek adalah tempat saya melihat perbedaan terbesar—mendefinisikan strategi daripada menargetkan perusahaan secara acak adalah pengubah permainan yang jelas. Misalnya, mengintegrasikan alat seperti Leadfeeder dengan CRM Anda memungkinkan hari kerja yang lebih lancar. Melalui filter dan penyesuaian serta pengayaan lainnya, tim penjualan Anda diberi arahan yang siap dipanggil. Ini juga merupakan kemenangan besar untuk pemasaran.

Tetap teratur di semua titik kontak dalam penjualan hanya dimungkinkan dengan CRM, terutama jika Anda mengerjakan banyak transaksi sekaligus. Sebagai manajer atau pemimpin penjualan, hal terakhir yang ingin Anda lihat adalah tim Anda mengalami kesepakatan yang gagal karena mereka tidak dapat mengawasinya.

CRM tertentu memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengatur aktivitas terbuka yang sesuai dengan irama Anda, tidak hanya menghemat berjam-jam pencatatan aktivitas manual anggota tim penjualan Anda, tetapi juga memastikan proses penjualan diikuti.

Kalo Yankulov, Encharge

Kalo membantu pengusaha dan pemasar mengembangkan bisnis mereka dengan otomatisasi pemasaran yang tidak masuk akal dan email yang efektif. Dia terutama berfokus pada otomatisasi pemasaran berbasis perilaku dan strategi email lanjutan lainnya.

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

“Manfaat terbesar yang kami dapatkan dari CRM kami adalah tindak lanjut penjualan yang proaktif . Studi menunjukkan bahwa hanya 2% dari penjualan yang dibuat dalam kontak awal dengan prospek. Sebagai bisnis SaaS B2B dengan siklus penjualan yang relatif panjang, kami juga melihat tren serupa. Dibutuhkan antara beberapa minggu hingga beberapa bulan bagi kami untuk mengonversi pelanggan yang membayar. Selama periode itu, penting bagi perwakilan penjualan untuk secara proaktif menjangkau prospek dan menindaklanjuti kemajuan mereka dalam proses penjualan.

Proses ini tidak mungkin dilakukan tanpa melacak jalur penjualan dan aktivitas prospek dalam perjalanan pembeli. CRM memungkinkan kami untuk tetap di atas prospek terpanas kami dan membimbing mereka dari saat pertama mereka menjadi prospek (meninggalkan email mereka) hingga mereka sepenuhnya bergabung dan melakukan pembelian pertama. Tugas dan pengingat penjualan mingguan , bersama dengan presentasi visual dari alur di CRM memungkinkan kami untuk mengirim tindak lanjut yang dipersonalisasi yang ditargetkan pada waktu yang tepat.

Proses itu semi-otomatis berkat platform otomatisasi pemasaran kami. Misalnya, ketika seorang pemimpin memesan panggilan dengan kami, mereka secara otomatis dipindahkan ke tahap "Memesan demo" di saluran, dan tugas penjualan dibuat untuk perwakilan penjualan untuk menindaklanjuti dengan mereka beberapa hari setelah panggilan untuk belajar tentang kemajuan mereka. Tanpa CRM, akan sangat sulit untuk melacak percakapan ini dan kami akan mengambil risiko kehilangan beberapa prospek bagus karena kurangnya tindak lanjut.”

Anna Bekh, Altricity

Anna adalah spesialis pemasaran dan penjualan, direktur penjualan di Aitiricity, dan penggemar crypto dan NFT.

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

“Kita semua tahu bagaimana data dapat mengubah hidup kita. Informasi adalah senjata baru. Tetapi tidak hanya memiliki penyimpanan data yang besar itu penting, tetapi kesulitan juga datang ketika Anda perlu menyusun dan menanganinya. Menurut pendapat saya, sistem CRM harus dimiliki untuk bisnis apa pun.

Sepanjang karir saya, saya telah aktif menggunakan sistem CRM untuk tujuan Penjualan dan Pemasaran. Tujuan utama yang akan saya capai dengan bantuan solusi CRM adalah layanan pelanggan yang efektif dan, oleh karena itu, retensi pelanggan yang sukses .

Apa yang bisa lebih baik daripada memiliki database terpusat untuk pelanggan dan vendor Anda?

Dengan database seperti itu, Anda mendapatkan peluang untuk meningkatkan penjualan, memeriksa analitik, dan membuat kampanye pemasaran yang lebih sukses. Selain itu, Anda juga mendapatkan kesempatan untuk melakukan segmentasi yang lebih baik , artinya Anda dapat membagi pelanggan yang Anda miliki ke dalam berbagai kategori dan jenis, tergantung pada proyeknya, melacak komunikasi dan hubungan bisnis dengan mereka, dan mencatat kebutuhan mereka. Seluruh percakapan terpusat sejak hari pertama. Mulai dari saat Anda menerima prospek pelanggan, Anda dapat melihat analitik mereka, kapan mereka terhubung dengan Anda pertama kali, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menutup kesepakatan, dokumen apa yang dibutuhkan dan masih dibutuhkan, dll. Anda memiliki database terpusat berdasarkan pada Anda audiens sasaran.

Manfaat penting lainnya dari CRM bagi saya adalah membantu saya menilai produktivitas karyawan secara objektif .

Last but not least, itu hanya mendisiplinkan saya untuk menyimpan semua catatan dengan rapi, membuatnya mudah untuk berinteraksi dengan mereka setelahnya, dan menunjukkan kurangnya informasi yang dibutuhkan atau tugas yang terlewatkan.

Anastasiia Tatsenko, NetHunt CRM

Anastasia adalah kepala penjaga pelanggan dan pengkhotbah produk yang bersemangat! Spesialisasinya meliputi analisis pesaing, operasi penjualan, dan negosiasi mitra. Anastasia adalah orang yang memiliki "pandangan tingkat tinggi" dari seluruh proses kesuksesan pelanggan.

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

“Itu pertanyaan mendasar bagi saya. Memiliki pengalaman bekerja tanpa sistem CRM dan dengan itu, saya pikir beberapa paragraf tidak akan cukup bagi saya untuk menggambarkan nilai sebenarnya yang saya rasakan.

Pertama, ini adalah pengorganisasian database dan agregasi informasi tentang setiap klien, kontak, dan kesepakatan di satu tempat.

Kedua, untuk waktu yang lama, tugas utama saya adalah berkomunikasi dengan pelanggan kami dan memastikan mereka mendapat manfaat dari sistem kami. Tugas saya adalah membangun hubungan dengan klien-klien itu dan memastikan mereka tinggal bersama kami untuk waktu yang lama. Tidak mungkin membangun hubungan yang kuat tanpa mengingat percakapan kami sebelumnya dan detail kesepakatan. Dengan CRM, itu mungkin. Beberapa menit untuk membaca catatan CRM sebelum panggilan dan saya siap untuk memulai dari tempat kami menyelesaikan percakapan terakhir kami.

Ketiga, jauh lebih mudah untuk berkomunikasi dengan tim dan berbagai departemen dalam perusahaan. Jika saya memiliki pertanyaan tentang kesepakatan tersebut, saya cukup menandai rekan saya di catatan CRM tanpa banyak penjelasan mengenai situasinya.

Saya benar-benar memiliki poin keempat, kelima dan kesepuluh, tetapi saya mungkin akan berhenti di sini dan melanjutkan untuk menjelaskan proses yang paling membantu CRM saya dengan…

Bagi saya, CRM membantu pengorganisasian data dan agregasi riwayat komunikasi . Ini juga mengotomatiskan banyak proses kami - orientasi klien, pengingat pembayaran, panggilan penilaian, pembuatan tugas, dan pemberitahuan untuk acara penting dengan kesepakatan.

Selain itu, sebagai pemimpin departemen, penting untuk melihat efektivitas tim saya : tugas dan pelanggan apa yang mereka hadapi sekarang dan apa hasil pekerjaan mereka. Analisis ini juga berfungsi sebagai dasar untuk sesi pelatihan kami , jadi saya tahu momen mana yang perlu dibicarakan, dan setiap percakapan didukung oleh data."

Teri Shern, Kotak Conex

Teri Shern adalah salah satu pendiri Conex Boxes. Semangatnya adalah membantu orang memecahkan masalah rumit sehari-hari. Saat tidak bekerja, keluarganya yang terdiri dari lima orang adalah prioritas utamanya.

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

“Nilai terbesar yang kami terima dari sistem CRM kami adalah mengidentifikasi hambatan dalam proses penjualan kami .

Dengan menganalisis data yang dikumpulkan oleh sistem CRM kami, kami melihat bahwa banyak pelanggan terjebak dan menunggu terlalu lama untuk menerima penawaran mereka. Akibatnya, mereka akhirnya mencari situs pesaing dan membeli/menyewa wadah mereka alih-alih milik kami. Untuk memperbaiki masalah ini, kami memutuskan bahwa kami harus merampingkan proses penjualan dan oleh karena itu membawa otomatisasi ke dalamnya.

Sekarang, alih-alih menyortir permintaan secara manual, kami telah menerapkan sistem yang mengatur permintaan ini untuk kami dan menghemat banyak waktu tim kami. Ini telah mengurangi kemacetan ini dan memungkinkan kami untuk mendapatkan penawaran harga kepada pelanggan kami lebih cepat, sehingga menjaga mereka sebagai pelanggan daripada membiarkan mereka pergi ke bisnis pesaing.

Sejak masalah ini diselesaikan, sistem CRM kami telah membantu kami mengidentifikasi sejumlah hambatan lain di dalam perusahaan kami juga, memberi kami kesempatan untuk menciptakan bisnis yang lebih efisien.”

Jae Pak, Medis Jae Pak

Jae Pak adalah seorang insinyur, seniman dan MD yang berpengalaman dengan lebih dari 15 tahun pengalaman restorasi rambut. Ia menggabungkan keterampilan teknis dan artistiknya serta latar belakangnya dalam Pengobatan Darurat untuk memberikan hasil terbaik kepada pasiennya. Sebagai seorang insinyur, ia membantu merancang mesin dan instrumen robot FUE pertama. Dia adalah orang pertama yang mempelopori prosedur MicroPigmentation Scalp di Amerika Serikat.

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

"Kami sangat menghargai harta karun data yang disediakan CRM kami. Dengannya, kami dapat melacak tren , menelusuri strategi, dan melakukan pivot saat diperlukan. Sebagian besar dasbor CRM saat ini juga cukup ramah pengguna, jadi informasi dikemas dengan cara yang mudah dimengerti..

Ini memberdayakan kami dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang telah meningkatkan upaya pemasaran kami."

Andrew Iremonger, Grup Zamrud (EXP Realty)

Andrew adalah salah satu dari dua Pemimpin Tim untuk Grup Emerald. Andrew adalah Vet USAF yang membangun tim Agen dan Staf yang memiliki keinginan mendalam untuk memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi kepada mereka yang melayani AS.

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

“Nilai terbesar yang saya terima dari CRM saya adalah pengingat . Dalam pekerjaan saya itu membutuhkan banyak percakapan bolak-balik dengan banyak orang. Menangkap, membangun, dan memelihara hubungan adalah nama permainannya, jika Anda ingin membangunnya secara besar-besaran dan berada di eselon teratas dunia Agen Real Estat. Kampanye atau titik kontak yang Anda buat untuk diri sendiri sehingga tidak ada yang tidak terjawab benar-benar sangat berharga.

Setiap kali saya mendengar Agen menggunakan Excel atau telepon mereka untuk tetap berhubungan dengan orang-orang yang tertarik dengan Real Estat, itu membuat saya ngeri. Ada sedikit atau tidak ada kemungkinan bahwa Anda tidak akan memiliki banyak orang jatuh selama pipa penjualan jika Anda melakukannya murni dari memori, kecuali jika Anda hanya melakukan beberapa kesepakatan per tahun dan hanya menangani teman dan keluarga.

Proses bisnis CRM yang paling membantu kami adalah titik sentuh untuk prospek masuk kami . Orang-orang menemukan situs kami melalui segala macam cara, CRM memungkinkan kami untuk tetap berhubungan terus-menerus, mengirim email, teks, pesan suara, surat, dan beberapa lainnya, otomatis . Ini tidak perlu dipikirkan, tidak masuk akal untuk mengharapkan satu orang dapat melacak semua ini tanpa CRM yang kuat membantu mereka. Dan bagian terbesarnya, setelah Anda menyiapkan beberapa titik sentuh dan program yang cukup mendasar, sisanya cukup mudah untuk ditambahkan."

Sam Speller, Kenko Matcha

Sam Speller adalah penggemar teh Jepang, penggemar kebugaran dan gaya hidup sehat, dan pendiri perusahaan Australia, Kenko Matcha.

Apa nilai terbesar yang Anda dapatkan dari sistem CRM?

Saya menghargai sistem CRM saya karena membantu saya memahami siapa pelanggan saya .

Alat ini memungkinkan saya mengumpulkan data tentang semua prospek saya, mengaturnya, dan menganalisisnya, memberi saya wawasan tentang siapa pelanggan saya, apa yang mereka inginkan dan harapkan, dan cara terbaik untuk menyampaikannya kepada mereka. Saya juga dapat melacak dan menyimpan log pada setiap interaksi pelanggan , memastikan bahwa saya selalu mengetahui tahap masing-masing interaksi tersebut dalam perjalanan pelanggan. Saya kemudian dapat mempersonalisasi pesan saya kepada mereka berdasarkan pada tahap apa mereka berada, dan apa yang mereka butuhkan untuk pindah ke tahap berikutnya.

Memiliki pemahaman yang komprehensif tentang klien saya membantu saya mengelola hubungan ini dengan lebih baik, menghasilkan tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih besar.