正如经验丰富的 CRM 从业者所说，CRM 的真正价值

互联网上的每个商务人士——包括我们在内——都在大声疾呼实施 CRM 软件的好处。 CRM this, CRM that — 没有 CRM，您的企业将无法生存！

没有尽快获得 CRM 系统的企业现在已成为企业界令人毛骨悚然的都市传奇。

但每一个都市传说都有它的起源。

就 CRM 软件而言，围绕这些系统的炒作是由它们的……价值引起的！ 事实上，CRM 软件可以为您的公司和参与开发它的每个人带来很多价值，帮助您提升业务。

我们以为你不会相信我们的话。 我的意思是，我们是 CRM 供应商； 我们可能会有偏见。 因此，我们要求 CRM 从业者参与并分享他们的想法。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

答案如下。 享受。

CRM 如何帮助不同行业的企业

万事通和……所有的大师？！

过去，CRM 软件过去只是销售人员的工具。 快进到今天，CRM系统的功能已经扩展了很多； CRM 是整个团队的工具。 在进入这场 CRM 盛宴的主菜之前，我们已将我们可爱的专家的所有回复收集到一个摘要中供您浏览。

首先，让我们看看CRM如何帮助不同行业的企业。

销售如何从 CRM 中受益？

按照传统，我们从销售部门开始，因为 CRM 是为他们开发的……

• 结构化的客户数据库。 无论有多少铅源，您都可以通过将所有内容存储在一个地方来确保没有任何细节漏掉。
• 更轻松的销售渠道，有效管理。 随着买家的旅程被分解为多个阶段，您可以更好地控制它，从而对转化率产生积极影响。
• 更有效、更可靠的潜在客户评分。
• 优化的销售策略。 销售人员可以看到他们在哪里经历了客户流失并相应地调整他们的行动。 此外，他们还可以发现产生最佳结果的活动并对其进行扩展。
• 简化的销售报告和更准确的销售预测。 销售人员不必花费大量时间来构建销售报告，他们可以将此任务委托给专用软件。
• 自动化销售流程。 具有销售自动化功能的 CRM 系统减轻了销售人员的压力，并自动捕获潜在客户，培养他们，根据某些事件将他们移到销售漏斗中，并将它们分发给销售代表。
• 销售额增加。 CRM 软件跟踪所有销售机会，并记下每个潜在客户和客户的痛点、需求和愿望。

营销如何从 CRM 中受益？

首先，重要的是要说明 CRM 软件可以帮助您实现销售和营销部门之间的协调。 在我们的文章中阅读有关如何实现它的更多信息！

CRM 软件对营销团队的其他一些好处包括……

• 准确的理想客户档案 (ICP)。 由于您对每个现有和过去的客户都有完整的了解，因此您可以识别“最佳中的最佳”的共同特征，并利用这些知识来寻找类似的潜在客户。
• 数据驱动的营销。 分析营销活动的绩效，查看哪些操作为您的销售渠道带来了更多潜在客户，哪些操作没有按预期工作。 然后，根据这些数据做出决定。
• 具有超个性化内容的有针对性的潜在客户。 根据不同的因素将受众分组，然后个性化的沟通对潜在客户的影响更大。
• 简化的电子邮件营销。 发送大量电子邮件活动，跟踪其绩效，并了解每封电子邮件对您的销售渠道的影响。

客户支持/成功如何从 CRM 中受益？

CRM 软件也可以为客户支持和客户成功部门带来价值（它被称为客户关系管理是有原因的）......

• 减少客户流失。 客户支持代表始终掌握与客户的关系。 有关过去的问题、请求、需求和愿望的所有数据都存储在一个地方，并且易于访问。
• 自动化入职流程。 您可以设置一系列电子邮件，以逐步向您的产品介绍新客户。
• 减少客户查询回答的等待时间。 当您的客户通过客户服务请求与您联系时设置通知。
• 高效解决问题。 客户服务代表在同一​​页面上，因此谁来取票并不重要——所有信息都在那里。 了解过去沟通的细节，您可以提供适当的解决方案。

管理层如何从 CRM 中受益？

最后，高层管理人员也可以从实施 CRM 系统中受益……

• 跟踪员工的活动而不是侵入性的。
• 制定数据驱动的战略决策。
• 进行更有效的辅导课程。
• 通过启用协作工作来提高公司内所有团队的生产力。

在我们的文章中详细了解实施 CRM 的好处！

没有特定类型的公司可以利用这些优势。 小型初创公司和大型企业、房地产、营销机构、SaaS 公司、医疗保健企业——每个人都从 CRM 中获得价值！

经验丰富的CRM从业者解读CRM的价值

你知道他们说什么：眼见为实。 我们没有再写一千字关于在您的企业实施 CRM 的理论好处，而是求助于经验丰富的 CRM 从业者，以了解更多关于他们使用 CRM 软件的经验。

以下是 CRM 软件如何改变他们的生活，使他们的业务从理论上有问题（又名没有 CRM）走向成功（又名使用 CRM）。

卢克戴维斯，eStore 媒体

Luke 是 eStore Media 新任命的 SDR、EMEA 负责人。 更棒的是，他是 CRM 的老用户，也是 NetHunt CRM 的好朋友！

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

“对我来说，最大的价值是确定我们公司应该与之交谈的公司以及何时。

详细记录与潜在客户的每次对话有助于未来的对话，并防止向我们的理想客户档案 (ICP) 潜在客户发送不相关的消息或重复的垃圾邮件。

此外，在预测将引入什么业务时，它是先于意见的事实来源。

CRM 软件还帮助我处理销售流程、营销、产品开发和客户服务方面的业务。 我比其他人更多地看到销售有色眼镜，但我认为所有引人注目的对话也可以帮助其他业务部门和流程。”

Dipak Vadera，Leadfeeder

Dipak 在 Uber 和 Hootsuite 开始了他的销售生涯，目前，他在 Leadfeeder 的 EMEA 销售团队工作，其使命是帮助 B2B 公司完成他们的勘探工作。 Dipak 将自己命名为“全职背包客”，并且是远程工作的坚定倡导者。 他的热情是旅行，他不会在一个地方停留超过 3 周。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

“我对一个好的 CRM 的痴迷是一切都集中在一个地方。 此外，CRM 可以通过使用附加组件和集成来帮助进一步丰富您的数据。 丰富的数据更具可操作性，从而缩短了销售周转时间。

最后，在整个组织中保持一致从您的 CRM 开始——团队之间的完全透明是成功的唯一途径。

勘探是我认为最大的不同之处——定义战略而不是随机针对公司是一个明显的游戏规则改变者。 例如，将 Leadfeeder 等工具与您的 CRM 集成可以实现更加无缝的工作日。 通过过滤器和其他自定义和丰富功能，您的销售团队可以获得随时待命的潜在客户。 这对营销来说也是一个巨大的胜利。

只有使用 CRM 才能使销售中的所有接触点保持井井有条，尤其是在您同时处理许多交易的情况下。 作为销售经理或领导者，您最不想看到的是您的团队因无法密切关注交易而陷入困境。

某些 CRM 允许您自动设置与您的节奏相对应的开放活动，不仅可以为您的销售团队成员节省无数小时的手动活动记录，还可以确保遵循销售流程。”

卡洛·扬库洛夫，Encharge

Kalo 通过严肃的营销自动化和有效的电子邮件帮助企业家和营销人员发展业务。 他特别关注基于行为的营销自动化和其他高级电子邮件策略。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

“我们从 CRM 中获得的最大好处是主动的销售跟进。 研究表明，只有2%的销售额是在与潜在客户的初次接触中完成的。 作为一个销售周期相对较长的 B2B SaaS 业务，我们也看到了类似的趋势。 我们需要几周到几个月的时间来转换付费客户。 在此期间，销售代表必须主动联系潜在客户并跟进他们在销售过程中的进展。

如果不跟踪销售渠道和买家旅程中潜在客户的活动，这个过程将是不可能的。 CRM 使我们能够掌握最热门的潜在客户，并从他们成为潜在客户的第一刻（留下他们的电子邮件）开始指导他们，直到他们完全入职并进行首次购买。 每周销售任务和提醒，以及 CRM中管道的可视化呈现，使我们能够在正确的时间发送有针对性的个性化跟进。

由于我们的营销自动化平台，该过程是半自动化的。 例如，当潜在客户与我们预订电话时，他们会自动转移到管道中的“预订演示”阶段，并为销售代表创建销售任务，以便在通话后几天跟进他们以学习关于他们的进步。 如果没有 CRM，跟踪这些对话将非常困难，而且由于缺乏跟进，我们可能会失去一些好的潜在客户。”

安娜·贝克，Altricity

Anna 是营销和销售专家、Aitiricity 的销售总监以及加密和 NFT 爱好者。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

“我们都知道数据如何改变我们的生活。 信息是一种新武器。 但是，不仅拥有大数据存储很重要，而且当您需要构建和处理数据时也会遇到困难。 在我看来，CRM系统是任何企业的必备品。

在我的整个职业生涯中，我一直积极地将 CRM 系统用于销售和营销目的。 在 CRM 解决方案的帮助下，我实现的主要目标是有效的客户服务，从而成功地保留客户。

有什么比为您的客户和供应商拥有一个集中式数据库更好的呢？

有了这样的数据库，您就有机会增加销售额、检查分析并制定更成功的营销活动。 此外，您还有机会进行更好的细分，这意味着您可以根据项目将您拥有的客户划分为不同的类别和类型，跟踪与他们的沟通和业务关系，并注意他们的需求。 从第一天开始，整个对话就集中在了一起。 从您收到客户线索的那一刻开始，您就可以看到他们的分析、他们第一次与您联系的时间、完成交易需要多长时间、需要和仍然需要哪些文件等。您有一个基于您的集中式数据库目标听众。

对我来说，CRM 的另一个重要好处是它可以帮助我以客观的方式评估员工的生产力。

最后但并非最不重要的一点是，它只是训练我保持所有笔记整洁，之后可以轻松地与它们互动，并指出缺少任何需要的信息或错过的任务。”

Anastasiia Tatsenko，NetHunt CRM

Anastasia 是一位首席客户服务员和热情的产品布道者！ 她的专长包括竞争对手分析、销售运营和合作伙伴谈判。 Anastasia 是对整个客户成功过程有“高层次观点”的人。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

“对我来说，这是一个非常基本的问题。 在没有使用 CRM 系统和使用它的情况下工作的经验，我认为几段文字不足以描述我所感受到的真正价值。

首先，这是数据库的组织，以及关于每个客户、联系人和交易的信息的聚合在一个地方。

其次，长期以来，我的主要工作是与客户沟通并确保他们从我们的系统中受益。 我的任务是与这些客户建立关系，并确保他们与我们长期合作。 如果不记住我们之前的谈话和交易的细节，就不可能建立牢固的关系。 有了 CRM，这是可能的。 在通话前几分钟浏览 CRM 记录，我准备从我们完成最后一次谈话的地方开始。

第三，与团队和公司内部不同部门的沟通更加容易。 如果我对交易有任何疑问，我可以简单地在 CRM 记录中标记我的同事，而无需对情况进行大量解释。

我绝对有第四、第五和第十点，但我可能会停在这里，继续描述 CRM 对我最有帮助的流程……

对我来说，CRM 有助于组织数据和汇总通信历史。 它还自动化了我们的许多流程——客户入职、付款提醒、评估电话、任务创建以及交易重要事件的通知。

此外，作为一个部门的领导，看我的团队的效率很重要：他们现在处理的任务和客户是什么，他们的工作成果是什么。 这些分析也作为我们辅导课程的基础，因此我知道需要讨论哪些时刻，并且每次对话都有数据支持。”

Teri Shern，Conex 盒子

Teri Shern 是 Conex Boxes 的联合创始人。 她的热情是帮助人们解决日常复杂的问题。 不工作时，她的五口之家是她的首要任务。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

“我们从 CRM 系统中获得的最大价值在于，它发现了我们销售流程中的瓶颈。

通过分析我们的 CRM 系统收集的数据，我们发现许多客户陷入困境并等待太久才能收到报价。 结果，他们最终去寻找竞争对手的网站并购买/租用他们的容器而不是我们的。 为了解决这个问题，我们认为简化销售流程并因此引入自动化非常重要。

现在，我们不再手动对请求进行排序，而是实施了一个系统，为我们组织这些请求并为我们的团队节省大量时间。 它缓解了这一瓶颈，使我们能够更快地向客户提供报价，从而将他们保留为客户，而不是让他们离开竞争对手的业务。

自从这个问题得到解决后，我们的 CRM 系统也帮助我们发现了公司内部的许多其他瓶颈，让我们有机会创造更高效的业务。”

Jae Pak, Jae Pak 医疗

Jae Pak 是一位拥有超过 15 年头发修复经验的学位工程师、多才多艺的艺术家和医学博士。 他结合了他的技术和艺术技能以及他在急诊医学方面的背景，为他的病人提供最好的结果。 作为一名工程师，他帮助设计了第一台机器人 FUE 机器和仪器。 他是美国率先开创头皮微色素沉着程序的人之一。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

“我们非常重视 CRM 为我们提供的数据宝库。有了它，我们能够跟踪趋势、深入了解策略并在需要时进行调整。如今，大多数 CRM 仪表板也非常易于使用，因此信息以易于理解的方式打包。

它为我们提供了切实可行的见解，增强了我们的营销工作。”

Andrew Iremonger，翡翠集团（EXP Realty）

Andrew 是 Emerald Group 的两名团队负责人之一。 安德鲁是美国空军的一名兽医，他建立了一支由代理人和员工组成的团队，他们渴望为为美国服务的人提供无与伦比的客户服务。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

“我从 CRM 中获得的最大价值是提醒，毫无疑问。 在我的工作中，它需要与很多人来回进行大量对话。 捕捉、建立和培养关系是游戏的名称，如果您想建立更大的规模并成为房地产经纪人世界的顶级梯队。 您为自己创建的活动或接触点，以便没有人不回答是绝对无价的。

每当我听到经纪人使用 Excel 或他们的手机与对房地产感兴趣的人保持联系时，我都会感到畏缩。 如果您完全出于记忆而做，那么在销售管道中几乎没有机会不会有很多人掉队，除非您每年只做几笔交易并且只与朋友和家人打交道。

业务流程 CRM 对我们帮助最大的是我们的入站线索的接触点。 人们通过各种途径找到我们的网站，CRM 使我们能够保持持续联系、丢弃电子邮件、文本、语音邮件、邮件和其他一些自动化的. 这是没有道理的，期望一个人能够在没有强大的 CRM 帮助的情况下跟踪所有这些是不合理的。 最重要的是，一旦你设置了一些非常基本的接触点和程序，剩下的就很容易添加了。”

山姆·斯佩勒，肯科抹茶

Sam Speller 是日本茶爱好者、健康和健康生活方式的粉丝，也是澳大利亚公司 Kenko Matcha 的创始人。

您从 CRM 系统中获得的最大价值是什么？

我相信我的 CRM 系统帮助我了解我的客户是谁。

这个工具让我可以收集所有潜在客户的数据，对其进行组织和分析，让我深入了解我的客户是谁，他们想要什么和期望什么，以及如何最好地向他们提供这些数据。 我还可以跟踪并记录每次客户互动，确保我不断了解他们每个人在客户旅程中所处的阶段。 然后，我可以根据他们所处的阶段以及他们进入下一阶段所需的内容来个性化我向他们发送的信息。

全面了解我的客户有助于我更好地管理这些关系，从而提高客户保留率和客户终身价值。