Il vero valore del CRM, raccontato da esperti professionisti del CRM

Ogni uomo d'affari su Internet, noi inclusi, urla sui vantaggi dell'implementazione di un software CRM a pieni polmoni. CRM questo, CRM quello: la tua azienda non può sopravvivere senza un CRM!

L'azienda che non ha ottenuto un sistema CRM abbastanza presto è ora una leggenda metropolitana inquietante del mondo aziendale.

Ma ogni leggenda metropolitana ha le sue origini.

Nel caso del software CRM, il clamore attorno a questi sistemi è causato dal loro... valore! In effetti, il software CRM può apportare molto valore alla tua azienda e a tutti coloro che sono coinvolti nello sviluppo, aiutandoti a potenziare la tua attività.

Pensavamo che non ci avresti creduto sulla parola. Voglio dire, siamo un fornitore di CRM; potremmo essere di parte. Quindi, abbiamo chiesto ai professionisti del CRM di partecipare e condividere cosa ne pensano.

Qual è il valore maggiore che ottieni da un sistema CRM?

Le risposte sono sotto. Divertiti.

In che modo il CRM aiuta le aziende in diversi settori

Tuttofare e maestro di... Tutto?!

In passato, il software CRM era solo uno strumento per i venditori. Avanti veloce fino ad oggi, la funzionalità dei sistemi CRM si è notevolmente ampliata; Il CRM è uno strumento per l'intero team. Abbiamo raccolto tutte le risposte dei nostri adorabili esperti in un riassunto da sfogliare, prima di passare al corso principale di questa festa del CRM.

Innanzitutto, diamo un'occhiata a come il CRM aiuta le aziende in diversi settori.

In che modo le vendite traggono vantaggio dal CRM?

Come da tradizione, partiamo dal reparto Vendite, perché è per questo che è stato sviluppato il CRM...

• Database clienti strutturati. Non importa quante fonti di piombo, puoi assicurarti che nessun dettaglio cada tra le crepe memorizzando tutto in un unico posto.
• Pipeline di vendita più semplici, gestite in modo efficace. Con il percorso dell'acquirente suddiviso in fasi, hai un maggiore controllo su di esso, con un impatto positivo sui tassi di conversione.
• Punteggio dei lead più efficiente e affidabile.
• Una strategia di vendita ottimizzata. I venditori possono vedere dove stanno subendo abbandono e regolare le loro azioni di conseguenza. Inoltre, possono anche individuare le attività che generano i risultati migliori e ridimensionarle.
• Rapporti sulle vendite semplificati e previsioni di vendita più accurate. I venditori non devono dedicare anni alla creazione di report di vendita, possono delegare questo compito al software dedicato.
• Processi di vendita automatizzati. I sistemi CRM con funzionalità di automazione delle vendite alleggeriscono i venditori e acquisiscono automaticamente i lead, li alimentano, li spostano lungo la canalizzazione di vendita in base a determinati eventi e li distribuiscono tra i rappresentanti di vendita.
• Aumento delle vendite. Il software CRM tiene traccia di tutte le opportunità di vendita e annota i punti deboli, le esigenze e i desideri di ogni lead e cliente.

In che modo il marketing trae vantaggio dal CRM?

Prima di tutto, è importante affermare che il software CRM può aiutarti a raggiungere l'allineamento tra i dipartimenti di vendita e marketing. Leggi di più su come realizzarlo nel nostro articolo!

Alcuni altri vantaggi del software CRM per il team di marketing includono...

• Profili cliente ideali accurati (ICP). Poiché hai una panoramica completa di ogni cliente esistente e passato, puoi identificare le caratteristiche condivise del "meglio del meglio" e utilizzare questa conoscenza per cercare contatti simili.
• Marketing guidato dai dati. Analizza le prestazioni delle attività di marketing e scopri quali azioni hanno portato più lead nella tua pipeline di vendita e quali non hanno funzionato come previsto. Quindi, prendi una decisione sulla base di questi dati.
• Lead mirati con contenuti iper-personalizzati. Segmenta il pubblico in gruppi in base a diversi fattori, quindi personalizza la comunicazione ha un impatto maggiore sui potenziali clienti.
• E-mail marketing semplificato. Invia campagne e-mail di massa, monitora le loro prestazioni e comprendi l'impatto di ciascuna e-mail sulla pipeline di vendita.

In che modo l'assistenza clienti/successo trae vantaggio dal CRM?

Il software CRM può anche avere valore per i dipartimenti Assistenza clienti e Successo clienti (un motivo si chiama Customer Relationship Management)...

• Abbandono dei clienti ridotto. I rappresentanti dell'assistenza clienti tengono sotto controllo le loro relazioni con i clienti. Tutti i dati su problemi, richieste, bisogni e desideri passati sono archiviati in un unico posto ed è facilmente accessibile.
• Automatizzato il processo di onboarding. Puoi impostare una sequenza di e-mail per presentare gradualmente nuovi clienti al tuo prodotto.
• Riduce il tempo di attesa per la risposta alle query dei clienti. Imposta notifiche per quando i tuoi clienti ti contattano con una richiesta di servizio clienti.
• Risoluzione efficiente dei problemi. I rappresentanti del servizio clienti sono sulla stessa pagina, quindi non importa chi ritira un biglietto: tutte le informazioni sono lì. Conoscendo i dettagli della comunicazione passata, puoi offrire una soluzione adeguata.

In che modo il Management trae vantaggio dal CRM?

Infine, anche il top management può trarre vantaggio dall'implementazione di un sistema CRM...

• Tieni traccia dell'attività del dipendente senza essere invadente.
• Prendi decisioni strategiche basate sui dati.
• Conduci sessioni di coaching più efficaci.
• Aumenta la produttività di tutti i team all'interno dell'azienda consentendo il lavoro collaborativo.

Scopri di più sui vantaggi dell'implementazione del CRM nel nostro articolo!

Non esiste un tipo specifico di azienda in grado di sfruttare questi vantaggi. Piccole startup e grandi imprese, immobili, agenzie di marketing, aziende SaaS, aziende sanitarie: tutti ottengono valore dal CRM!

I professionisti esperti di CRM spiegano il valore del CRM

Sai cosa si dice: vedere per credere. Invece di scrivere altre mille parole sui vantaggi teorici dell'implementazione di un CRM nella tua azienda, ci siamo rivolti a professionisti esperti di CRM per saperne di più sulla loro esperienza con il software CRM.

Ecco come il software CRM ha cambiato le loro vite, facendo passare la loro attività da teoricamente problematica (ovvero senza CRM) a successo (ovvero con CRM).

Luke Davies, eStore Media

Luke è il neo nominato Head of SDRs, EMEA di eStore Media. Ancora meglio, è un utente CRM di lunga data e un buon amico di NetHunt CRM!

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

“Il valore più grande per me è identificare le aziende con cui la nostra azienda dovrebbe parlare e quando .

Avere note dettagliate su ogni conversazione con potenziali clienti aiuta le conversazioni future e impedisce che messaggi irrilevanti o spam ripetitivo vengano inviati ai nostri potenziali clienti Profilo cliente ideale (ICP).

Inoltre, è la fonte della verità prima delle opinioni quando si tratta di prevedere quali attività verranno introdotte.

Il software CRM aiuta la mia attività a caricare processi di vendita, marketing, sviluppo prodotto e servizio clienti. Lo vedo con gli occhiali colorati per le vendite più degli altri, ma penso che tutte le conversazioni ben note possano aiutare anche con le altre unità e processi aziendali".

Dipak Vadera, capofila

Dipak ha iniziato la sua carriera di vendita presso Uber e Hootsuite e attualmente fa parte del team di vendita EMEA di Leadfeeder ed è in missione per aiutare le aziende B2B a realizzare i loro sforzi di prospezione. Dipak si fa chiamare "Fulltime Backpacker" ed è un forte sostenitore del lavoro a distanza. La sua passione sono i viaggi e non sta nello stesso posto per più di 3 settimane.

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

“La mia ossessione per un buon CRM è che tutto risieda in un unico posto . Inoltre, un CRM può aiutarti ad arricchire ulteriormente i tuoi dati utilizzando componenti aggiuntivi e integrazioni. I dati arricchiti sono più utilizzabili, portando a tempi di consegna più rapidi dalle vendite.

Infine, rimanere allineati all'interno di un'organizzazione inizia con il tuo CRM: la piena trasparenza tra i team è l'unico modo per avere successo.

La prospezione è dove vedo la differenza più grande: definire una strategia piuttosto che prendere di mira le aziende a caso è un ovvio punto di svolta. Ad esempio, l'integrazione di uno strumento come Leadfeeder con il tuo CRM consente una giornata lavorativa più fluida. Attraverso filtri e altre personalizzazioni e arricchimenti, il tuo team di vendita riceve contatti pronti per essere richiamati. Questa è una grande vittoria anche per il marketing.

Rimanere organizzati in tutti i punti di contatto nelle vendite è possibile solo con un CRM, soprattutto se stai lavorando su più affari alla volta. In qualità di responsabile o leader delle vendite, l'ultima cosa che vuoi vedere è che il tuo team ha degli affari che falliscono perché non sono stati in grado di tenerli d'occhio.

Alcuni CRM ti consentono di impostare automaticamente attività aperte che corrispondono alla tua cadenza, non solo risparmiando ai membri del tuo team di vendita innumerevoli ore di registrazione manuale delle attività, ma assicurando anche che il processo di vendita venga seguito".

Kalo Yankulov, Incaricare

Kalo aiuta gli imprenditori e gli esperti di marketing a far crescere le loro attività con un'automazione del marketing senza fronzoli ed e-mail efficaci. È particolarmente concentrato sull'automazione del marketing basata sul comportamento e su altre strategie di posta elettronica avanzate.

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

“Il più grande vantaggio che otteniamo dal nostro CRM è il follow-up proattivo delle vendite . Gli studi dimostrano che solo il 2% delle vendite viene effettuato nel contatto iniziale con un lead. In quanto azienda SaaS B2B con un ciclo di vendita relativamente lungo, vediamo anche tendenze simili. Ci vogliono da un paio di settimane ad alcuni mesi per convertire un cliente pagante. Durante quel periodo, è essenziale che i rappresentanti di vendita contattino in modo proattivo i lead e seguano i loro progressi nel processo di vendita.

Questo processo sarebbe impossibile senza tenere traccia della pipeline di vendita e dell'attività dei lead nel percorso dell'acquirente. Il CRM ci consente di stare al passo con i nostri lead più interessanti e guidarli dal primo momento in cui diventano lead (lascia la loro e-mail) fino a quando non sono completamente integrati ed effettuano il primo acquisto. Le attività e i promemoria di vendita settimanali , insieme alla presentazione visiva della pipeline nel CRM, ci consentono di inviare follow-up personalizzati mirati al momento giusto.

Questo processo è semi-automatizzato grazie alla nostra piattaforma di automazione del marketing. Ad esempio, quando un lead prenota una chiamata con noi, viene automaticamente spostato nella fase "Prenotazione di una demo" nella pipeline e viene creata un'attività di vendita affinché un rappresentante di vendita possa seguirlo alcuni giorni dopo la chiamata per apprendere sui loro progressi. Senza un CRM, sarebbe estremamente difficile tenere traccia di queste conversazioni e rischieremmo di perdere alcuni buoni contatti a causa della mancanza di follow-up".

Anna Bekh, Altricity

Anna è una specialista di marketing e vendite, direttore delle vendite di Aitiricity e un'appassionata di criptovalute e NFT.

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

“Sappiamo tutti come i dati possono cambiare le nostre vite. L'informazione è una nuova arma. Ma non solo è importante possedere un grande spazio di archiviazione di dati, ma arrivano anche difficoltà quando è necessario strutturarlo e gestirlo. A mio avviso, un sistema CRM è un must per qualsiasi azienda.

Nel corso della mia carriera, ho utilizzato attivamente i sistemi CRM per scopi di vendita e marketing. Gli obiettivi principali che raggiungerei con l'aiuto di una soluzione CRM sarebbero un servizio clienti efficace e, quindi, una fidelizzazione dei clienti di successo .

Cosa c'è di meglio che avere un database centralizzato per i tuoi clienti e fornitori?

Con un database del genere, hai l'opportunità di aumentare le vendite, controllare le analisi e creare campagne di marketing di maggior successo. Inoltre, hai anche la possibilità di una migliore segmentazione , il che significa che puoi dividere i clienti che hai in diverse categorie e tipi, a seconda del progetto, tracciare la comunicazione e le relazioni commerciali con loro e annotare le loro esigenze. L'intera conversazione è centralizzata sin dal primo giorno. A partire dal momento in cui ricevi un lead cliente puoi vedere le loro analisi, quando si sono collegati con te per la prima volta, quanto tempo ci è voluto per concludere l'affare, quali documenti erano necessari e sono ancora necessari, ecc. Hai un database centralizzato basato sul tuo pubblico di destinazione.

Un altro importante vantaggio di un CRM per me è che mi aiuta a valutare la produttività dei dipendenti in modo obiettivo .

Ultimo ma non meno importante, mi disciplina semplicemente a mantenere tutte le note ordinate, facilita l'interazione con esse dopo e sottolinea la mancanza di tutte le informazioni necessarie o le attività perse".

Anastasiia Tatsenko, NetHunt CRM

Anastasia è un'assistente clienti principale e un'appassionata predicatrice di prodotti! Le sue specialità includono l'analisi della concorrenza, le operazioni di vendita e le negoziazioni con i partner. Anastasia è colei che ha una "visione di alto livello" dell'intero processo di successo del cliente.

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

“È una domanda così fondamentale per me. Avendo esperienza di lavoro senza un sistema CRM e con esso, penso che pochi paragrafi non mi basteranno per descrivere il vero valore che sento.

Prima di tutto, questa è l'organizzazione del database e l'aggregazione delle informazioni su ogni cliente, contatto e affare in un unico luogo.

In secondo luogo, per molto tempo, il mio compito principale è stato quello di comunicare con i nostri clienti e assicurarmi che traggano vantaggio dal nostro sistema. Il mio compito era costruire relazioni con quei clienti e fare in modo che rimanessero con noi a lungo. È impossibile costruire relazioni solide senza ricordare le nostre conversazioni precedenti e i dettagli dell'accordo. Con un CRM è possibile. Pochi minuti per scorrere il record del CRM prima della chiamata e sono pronto per ricominciare dal punto in cui abbiamo terminato la nostra ultima conversazione.

In terzo luogo, è molto più facile comunicare con il team e i diversi reparti all'interno dell'azienda. Se ho una domanda sull'accordo, posso semplicemente taggare il mio collega in un record CRM senza tonnellate di spiegazioni sulla situazione.

Ho assolutamente quarto, quinto e decimo punto, ma probabilmente mi fermerò qui e passerò a descrivere i processi in cui il CRM mi aiuta di più...

Per quanto mi riguarda, il CRM aiuta con l'organizzazione dei dati e l' aggregazione dello storico delle comunicazioni . Automatizza anche molti dei nostri processi: onboarding dei clienti, promemoria di pagamento, chiamate di valutazione, creazione di attività e notifiche per gli eventi importanti con le offerte.

Inoltre, in quanto leader di un dipartimento, è fondamentale vedere l'efficacia del mio team : con quali compiti e clienti hanno a che fare ora e quali sono i risultati del loro lavoro. Queste analisi servono anche come base per le nostre sessioni di coaching , quindi so quali momenti devono essere discussi e ogni conversazione è supportata da dati".

Teri Shern, Scatole Conex

Teri Shern è una co-fondatrice di Conex Boxes. La sua passione è aiutare le persone a risolvere i problemi complicati di tutti i giorni. Quando non lavora, la sua famiglia di cinque persone è la sua priorità principale.

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

“Il valore più grande che abbiamo ricevuto dal nostro sistema CRM è che ha identificato i colli di bottiglia all'interno del nostro processo di vendita .

Analizzando i dati raccolti dal nostro sistema CRM, abbiamo visto che molti clienti si bloccavano e aspettavano troppo a lungo per ricevere i loro preventivi. Di conseguenza, hanno finito per trovare il sito di un concorrente e acquistare/affittare i loro container invece dei nostri. Per risolvere questo problema, abbiamo deciso che era importante snellire il processo di vendita e quindi introdurre l'automazione.

Ora, invece di ordinare manualmente le richieste, abbiamo implementato un sistema che organizza queste richieste per noi e fa risparmiare un sacco di tempo al nostro team. Ha mitigato questo collo di bottiglia e ci ha permesso di ottenere preventivi per i nostri clienti molto prima, mantenendoli così come clienti invece di farli partire per l'attività di un concorrente.

Da quando questo problema è stato risolto, il nostro sistema CRM ci ha aiutato a identificare anche una serie di altri colli di bottiglia all'interno della nostra azienda, dandoci l'opportunità di creare un business più efficiente".

Jae Pak, Jae Pak medico

Jae Pak è un ingegnere laureato, artista affermato e medico con oltre 15 anni di esperienza nel restauro dei capelli. Unisce le sue capacità tecniche e artistiche e il suo background in Medicina d'Urgenza per dare ai suoi pazienti i migliori risultati possibili. In qualità di ingegnere, ha contribuito a progettare le prime macchine e strumenti robotici FUE. È tra i primi ad aver sperimentato la procedura di micropigmentazione del cuoio capelluto negli Stati Uniti.

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

"Apprezziamo davvero il tesoro di dati che il nostro CRM ci fornisce. Grazie a esso, siamo in grado di tracciare le tendenze , approfondire le strategie e ruotare quando necessario. La maggior parte dei dashboard CRM oggigiorno sono anche piuttosto facili da usare, quindi le informazioni sono confezionate in un modo facile da capire..

Ci fornisce informazioni utili che hanno potenziato i nostri sforzi di marketing".

Andrew Iremonger, The Emerald Group (EXP Realty)

Andrew è uno dei due Team Leader del Gruppo Smeraldo. Andrew è un veterinario USAF che ha creato un team di agenti e personale che hanno un profondo desiderio di fornire un servizio clienti senza precedenti a coloro che servono gli Stati Uniti.

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

“Il valore più grande che ricevo dal mio CRM sono i promemoria , senza dubbio. Nel mio lavoro richiede molte conversazioni avanti e indietro con molte persone. Catturare, costruire e coltivare relazioni è il nome del gioco, se desideri costruirlo in grande ed essere ai vertici del mondo degli agenti immobiliari. Le campagne oi punti di contatto che crei per te stesso in modo che nessuno rimanga senza risposta sono assolutamente inestimabili.

Ogni volta che sento parlare di un agente che utilizza Excel o il proprio telefono per tenersi in contatto con persone interessate al settore immobiliare, mi fa rabbrividire. C'è poca o nessuna possibilità che non ci siano molte persone che cadono durante la pipeline di vendita se lo fai solo a memoria, a meno che tu non stia facendo solo pochi affari all'anno e gestisci solo amici e familiari.

Il CRM dei processi aziendali ci aiuta di più con i punti di contatto per i nostri contatti in entrata . Le persone trovano il nostro sito attraverso tutti i tipi di strade, il CRM ci consente di rimanere in contatto costante, inviare e-mail, SMS, messaggi vocali, mailer e pochi altri, automatizzati . Questo è un gioco da ragazzi, è irragionevole aspettarsi che una persona sia in grado di tenere traccia di tutto questo senza un forte CRM che li aiuti. E la maggior parte, una volta impostati alcuni punti di contatto e programmi piuttosto semplici, il resto è abbastanza facile da aggiungere".

Sam Speller, Kenko Matcha

Sam Speller è un appassionato di tè giapponese, un fan del benessere e dello stile di vita sano e fondatore di un'azienda australiana, Kenko Matcha.

Qual è il valore più grande che ottieni da un sistema CRM?

Rendo merito al mio sistema CRM per avermi aiutato a capire chi sono i miei clienti .

Questo strumento mi consente di raccogliere dati su tutti i miei contatti, organizzarli e analizzarli, fornendomi informazioni dettagliate su chi sono i miei clienti, cosa vogliono e si aspettano e come consegnarglielo al meglio. Posso anche tracciare e mantenere i registri su ogni interazione con il cliente , assicurandomi di essere costantemente consapevole della fase in cui si trova ognuno di loro nel percorso del cliente. Posso quindi personalizzare i miei messaggi per loro in base alla fase in cui si trovano e ciò di cui hanno bisogno per passare alla fase successiva.

Avere una comprensione completa della mia clientela mi aiuta a gestire meglio queste relazioni, con conseguente aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti e un maggiore valore della vita del cliente.