القيمة الحقيقية لإدارة علاقات العملاء ، كما روى ممارسو إدارة علاقات العملاء المتمرسون

يصرخ كل رجل أعمال على الإنترنت - بما في ذلك - حول فوائد تطبيق برنامج CRM في أعلى رئته. CRM هذا ، CRM الذي - عملك لا يمكن أن يستمر بدون CRM!

العمل الذي لم يحصل على نظام CRM قريبًا بما يكفي أصبح الآن أسطورة حضرية زاحفة لعالم الشركات.

لكن كل أسطورة حضرية لها أصولها.

في حالة برامج CRM ، فإن الضجيج حول هذه الأنظمة ناتج عن ... قيمتها! في الواقع ، يمكن لبرنامج CRM أن يجلب لشركتك وكل من يشارك في تطويره الكثير من القيمة ، مما يساعدك على تعزيز عملك.

كنا نظن أنك لن تأخذ كلمتنا على محمل الجد. أعني ، نحن بائع CRM ؛ يمكن أن نكون متحيزين. لذلك ، طلبنا من ممارسي إدارة علاقات العملاء تقديم عروضهم ومشاركة آرائهم حول هذا الموضوع.

ما هي أعلى قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

الإجابات أدناه. يتمتع.

كيف يساعد CRM الشركات في الصناعات المختلفة

جاك من كل المهن وسيد .. الكل ؟!

في الماضي ، كان برنامج CRM يستخدم فقط ليكون أداة لمندوبي المبيعات. سريعًا إلى اليوم ، توسعت وظائف أنظمة CRM كثيرًا ؛ CRM هو أداة للفريق بأكمله. لقد جمعنا جميع الردود من خبرائنا الرائعين في ملخص واحد لتتصفحه قبل الانتقال إلى المسار الرئيسي لعيد إدارة علاقات العملاء.

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على كيفية مساعدة CRM للشركات في الصناعات المختلفة.

كيف تستفيد المبيعات من CRM؟

كما هو معتاد ، نبدأ بقسم المبيعات ، لأن هذا هو من تم تطوير CRM من أجله ...

• قواعد بيانات العملاء المهيكلة. بغض النظر عن عدد مصادر الرصاص ، يمكنك التأكد من عدم وقوع أي تفاصيل من خلال الشقوق من خلال تخزين كل شيء في مكان واحد.
• خطوط أنابيب مبيعات أسهل ، تدار بفعالية. مع تقسيم رحلة المشتري إلى مراحل ، يمكنك التحكم فيها بشكل أكبر ، مما يؤثر بشكل إيجابي على معدلات التحويل.
• تسجيل نقاط قيادة أكثر كفاءة وموثوقية.
• استراتيجية مبيعات محسنة. يمكن لمندوبي المبيعات معرفة المكان الذي يواجهون فيه الاضطراب وتعديل أفعالهم وفقًا لذلك. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا تحديد الأنشطة التي تحقق أفضل النتائج وتوسيع نطاقها.
• تقارير مبيعات مبسطة وتوقعات مبيعات أكثر دقة. لا يتعين على مندوبي المبيعات قضاء فترة طويلة في إنشاء تقارير المبيعات ، بل يمكنهم تفويض هذه المهمة إلى البرنامج المخصص.
• عمليات البيع الآلية. تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء المزودة بوظيفة أتمتة المبيعات على التخلص من الضغط عن مندوبي المبيعات والتقاط العملاء المتوقعين تلقائيًا ورعايتهم ونقلهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات استنادًا إلى أحداث معينة وتوزيعهم على مندوبي المبيعات.
• زيادة المبيعات. يتتبع برنامج CRM جميع فرص المبيعات ويلاحظ نقاط الألم والاحتياجات والرغبات لكل عميل متوقع وعميل.

كيف يستفيد التسويق من CRM؟

بادئ ذي بدء ، من المهم الإشارة إلى أن برنامج CRM يمكن أن يساعدك في تحقيق التوافق بين أقسام المبيعات والتسويق. اقرأ المزيد حول كيفية تحقيق ذلك في مقالتنا!

تتضمن بعض الفوائد الأخرى لبرنامج CRM لفريق التسويق ...

• ملفات تعريف العملاء المثالية الدقيقة (ICP). نظرًا لأن لديك نظرة عامة كاملة على كل عميل حالي وسابق ، يمكنك تحديد الخصائص المشتركة لـ "الأفضل على الإطلاق" واستخدام هذه المعرفة للبحث عن عملاء متوقعين مشابهين.
• التسويق القائم على البيانات. قم بتحليل أداء الأنشطة التسويقية ، واعرف الإجراءات التي جلبت المزيد من العملاء المحتملين إلى خط أنابيب المبيعات ، وأي منها لم يعمل على النحو المنشود. ثم اتخذ قرارًا بناءً على هذه البيانات.
• العملاء المستهدفون المستهدفون بمحتوى شديد التخصيص. قسّم الجماهير إلى مجموعات بناءً على عوامل مختلفة ، ثم يكون لتخصيص الاتصال تأثير أكبر على العملاء المحتملين.
• تبسيط التسويق عبر البريد الإلكتروني. أرسل حملات بريد إلكتروني جماعية ، وتتبع أدائها ، وافهم تأثير كل بريد إلكتروني على خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

كيف يستفيد دعم / نجاح العملاء من CRM؟

يمكن أن يكون لبرنامج CRM أيضًا قيمة لقسمي دعم العملاء ونجاح العملاء (يطلق عليه إدارة علاقات العملاء لسبب ما) ...

• تقليل زخم العملاء. يظل ممثلو دعم العملاء على اطلاع دائم بعلاقاتهم مع العملاء. يتم تخزين جميع البيانات المتعلقة بالمشكلات والطلبات والاحتياجات والرغبات السابقة في مكان واحد ويمكن الوصول إليها بسهولة.
• أتمتة عملية الإعداد. يمكنك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتقديم عملاء جدد تدريجيًا لمنتجك.
• يقلل من وقت انتظار إجابة استعلام العميل. قم بتعيين إشعارات عندما يتواصل عملاؤك معك لطلب خدمة العملاء.
• حل المشكلات بكفاءة. ممثلو خدمة العملاء موجودون في نفس الصفحة ، لذلك لا يهم من سيحصل على التذكرة - كل المعلومات موجودة. بمعرفة تفاصيل الاتصالات السابقة ، يمكنك تقديم حل مناسب.

كيف تستفيد الإدارة من CRM؟

أخيرًا ، يمكن للإدارة العليا الاستفادة من تطبيق نظام CRM أيضًا ...

• تتبع نشاط الموظف دون أن تكون عدوانيًا.
• اتخذ قرارات إستراتيجية تعتمد على البيانات.
• قم بإجراء جلسات تدريب أكثر فعالية.
• زيادة إنتاجية جميع الفرق داخل الشركة من خلال تمكين العمل التعاوني.

تعرف على المزيد حول فوائد تطبيق CRM في مقالتنا!

لا يوجد نوع معين من الشركات يمكنه الاستفادة من هذه الفوائد. الشركات الناشئة الصغيرة والمؤسسات الكبيرة والعقارات ووكالات التسويق وشركات SaaS وشركات الرعاية الصحية - يحصل الجميع على قيمة من CRM!

يشرح ممارسو إدارة علاقات العملاء المتمرسون قيمة إدارة علاقات العملاء

أنت تعرف ما يقولون: الرؤية إيمان. بدلاً من كتابة ألف كلمة أخرى حول الفوائد النظرية لتطبيق CRM في عملك ، لجأنا إلى ممارسي CRM المخضرمين لمعرفة المزيد عن تجربتهم مع برنامج CRM.

إليك كيف غيّر برنامج CRM حياتهم ، مما جعل أعمالهم تنتقل من كونها إشكالية نظريًا (لا تعرف أيضًا باسم CRM) إلى ناجحة (ويعرف أيضًا باسم CRM).

لوك ديفيز ، eStore Media

لوك هو رئيس حقوق السحب الخاصة المعين حديثًا ، أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لشركة eStore Media. أفضل من ذلك ، إنه مستخدم CRM منذ فترة طويلة وصديق جيد وجيد لـ NetHunt CRM!

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

"أكبر قيمة بالنسبة لي هي تحديد الشركات التي يجب أن تتحدث إليها شركتنا ومتى .

إن وجود ملاحظات مفصلة حول كل محادثة مع العملاء المحتملين يساعد في المحادثات المستقبلية ويمنع إرسال الرسائل غير ذات الصلة أو البريد العشوائي المتكرر إلى آفاق ملف العميل المثالي (ICP).

أيضًا ، إنه مصدر الحقيقة قبل الآراء عندما يتعلق الأمر بالتنبؤ بالأعمال التجارية التي سيتم جلبها.

يساعد برنامج CRM أعمالي في زيادة عمليات المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات وخدمة العملاء أيضًا. أراه مع نظارات البيع الملونة أكثر من الآخرين ، لكنني أعتقد أن جميع المحادثات المشهورة يمكن أن تساعد أيضًا في وحدات وعمليات العمل الأخرى ".

ديباك فاديرا ، قائد الفريق

بدأ Dipak حياته المهنية في المبيعات في Uber و Hootsuite ، وهو حاليًا في فريق مبيعات أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في Leadfeeder وهو في مهمة لمساعدة شركات B2B على تعزيز جهود التنقيب. يطلق Dipak على نفسه اسم "Fulltime Backpacker" وهو مدافع قوي عن العمل عن بُعد. شغفه بالسفر ولا يبقى في مكان واحد لأكثر من 3 أسابيع.

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

"إن هاجسي مع CRM الجيد هو أن كل شيء يعيش في مكان واحد . بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد CRM في إثراء بياناتك بشكل أكبر باستخدام الوظائف الإضافية والتكاملات. البيانات المخصّصة أكثر قابلية للتنفيذ مما يؤدي إلى وقت استجابة أسرع من المبيعات.

أخيرًا ، الحفاظ على التوافق عبر المؤسسة يبدأ مع CRM - الشفافية الكاملة بين الفرق هي الطريقة الوحيدة للنجاح.

التنقيب هو المكان الذي أرى فيه أكبر فرق - تحديد إستراتيجية بدلاً من استهداف الشركات بشكل عشوائي هو عامل تغيير واضح في قواعد اللعبة. على سبيل المثال ، يتيح دمج أداة مثل Leadfeeder مع CRM يوم عمل أكثر سلاسة. من خلال عوامل التصفية والتخصيصات والإثراء الأخرى ، يتم تغذية فريق المبيعات الخاص بك بالعملاء المتوقعين الجاهزين للاستدعاء. هذا مكسب كبير للتسويق أيضًا.

البقاء منظمًا عبر جميع نقاط الاتصال في المبيعات ممكن فقط باستخدام CRM ، خاصة إذا كنت تعمل على العديد من الصفقات في وقت واحد. بصفتك مديرًا للمبيعات أو قائدًا ، فإن آخر شيء تريد رؤيته هو أن فريقك لديه صفقات تسقط من خلال الثغرات لأنهم لم يتمكنوا من الاحتفاظ بعلامات تبويب عليها.

تسمح لك بعض CRMs بإعداد الأنشطة المفتوحة تلقائيًا التي تتوافق مع إيقاعك ، ليس فقط توفير ساعات لا حصر لها من تسجيل النشاط اليدوي لأعضاء فريق المبيعات الخاص بك ولكن أيضًا ضمان اتباع عملية المبيعات ".

كالو يانكولوف ، شحن

يساعد Kalo رواد الأعمال والمسوقين على تنمية أعمالهم من خلال أتمتة تسويق لا معنى لها ورسائل بريد إلكتروني فعالة. وهو يركز بشكل خاص على أتمتة التسويق القائمة على السلوك واستراتيجيات البريد الإلكتروني المتقدمة الأخرى.

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

"أكبر فائدة نحصل عليها من CRM لدينا هي متابعة المبيعات الاستباقية . تشير الدراسات إلى أن 2٪ فقط من المبيعات تتم في الاتصال الأولي مع عميل متوقع. بصفتنا شركة B2B SaaS ذات دورة مبيعات طويلة نسبيًا ، فإننا نرى أيضًا اتجاهات مماثلة. يستغرق الأمر ما بين أسبوعين إلى بضعة أشهر حتى نتمكن من تحويل عميل مدفوع. خلال تلك الفترة ، من الضروري أن يتواصل مندوبو المبيعات بشكل استباقي مع العملاء المحتملين ومتابعة تقدمهم في عملية المبيعات.

ستكون هذه العملية مستحيلة بدون تتبع خط أنابيب المبيعات ونشاط العملاء المتوقعين في رحلة المشتري. يتيح لنا CRM البقاء على رأس أهم العملاء المحتملين لدينا وإرشادهم من اللحظة الأولى التي يصبحون فيها عملاء محتملين (اترك بريدهم الإلكتروني) حتى يتم تأهيلهم بالكامل وإجراء أول عملية شراء. تتيح لنا مهام المبيعات الأسبوعية والتذكيرات ، جنبًا إلى جنب مع العرض التقديمي المرئي لخط الأنابيب في CRM ، إرسال متابعات شخصية مستهدفة في الأوقات المناسبة.

هذه العملية شبه آلية بفضل منصة أتمتة التسويق الخاصة بنا. على سبيل المثال ، عندما يحجز عميل متوقع مكالمة معنا ، يتم نقله تلقائيًا إلى مرحلة "حجز عرض توضيحي" في خط الأنابيب ، ويتم إنشاء مهمة مبيعات لمندوب مبيعات للمتابعة معهم بعد أيام قليلة من المكالمة لمعرفة حول تقدمهم. بدون CRM ، سيكون من الصعب للغاية تتبع هذه المحادثات وسنخاطر بفقدان بعض العملاء المحتملين الجيدين بسبب نقص المتابعة ".

آنا بيخ ، التريسيتي

آنا هي أخصائية تسويق ومبيعات ، ومديرة المبيعات في Aitiricity ، وهي من عشاق العملات المشفرة و NFT.

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

"نعلم جميعًا كيف يمكن للبيانات أن تغير حياتنا. المعلومات سلاح جديد. ولكن ليس فقط امتلاك مساحة تخزين كبيرة للبيانات أمرًا مهمًا ، ولكن تظهر الصعوبات أيضًا عندما تحتاج إلى هيكلتها والتعامل معها. في رأيي ، يعد نظام CRM أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري.

طوال مسيرتي المهنية ، كنت أستخدم بنشاط أنظمة CRM لأغراض المبيعات والتسويق. ستكون الأهداف الرئيسية التي سأحققها بمساعدة أحد حلول CRM هي خدمة العملاء الفعالة ، وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء الناجح .

ما الذي يمكن أن يكون أفضل من وجود قاعدة بيانات مركزية لعملائك ومورديك؟

باستخدام قاعدة بيانات من هذا القبيل ، تحصل على فرصة لزيادة المبيعات ، والتحقق من التحليلات ، وصياغة حملات تسويقية أكثر نجاحًا. إلى جانب ذلك ، تحصل أيضًا على فرصة في تقسيم أفضل ، مما يعني أنه يمكنك تقسيم العملاء لديك إلى فئات وأنواع مختلفة ، اعتمادًا على المشروع ، وتتبع علاقات الاتصال والعمل معهم ، وتسجيل احتياجاتهم. المحادثة بأكملها مركزية منذ اليوم الأول. بدءًا من اللحظة التي تتلقى فيها عميلاً محتملاً ، يمكنك رؤية تحليلاتهم ، عندما يتصلون بك أولاً ، والمدة التي استغرقتها لإغلاق الصفقة ، والمستندات المطلوبة والتي لا تزال مطلوبة ، وما إلى ذلك. لديك قاعدة بيانات مركزية تعتمد على الجمهور المستهدف.

فائدة أخرى مهمة لـ CRM بالنسبة لي هي أنه يساعدني على تقييم إنتاجية الموظف بطريقة موضوعية .

أخيرًا وليس آخرًا ، إنه منضبط لي ببساطة أن أبقي جميع الملاحظات مرتبة ، ويسهل التفاعل معها بعد ذلك ، ويشير إلى عدم وجود أي معلومات مطلوبة أو المهام المفقودة ".

أناستاسيا تاتسينكو ، NetHunt CRM

Anastasia هو مقدم رعاية رئيسي للعملاء وواعظ عاطفي عن المنتج! تشمل اختصاصاتها تحليل المنافسين وعمليات البيع ومفاوضات الشركاء. Anastasia هو الشخص الذي لديه "رؤية عالية المستوى" لعملية نجاح العميل بأكملها.

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

"إنه سؤال أساسي بالنسبة لي. لدي خبرة في العمل بدون نظام CRM ومعه ، أعتقد أن بضع فقرات لن تكون كافية بالنسبة لي لوصف القيمة الحقيقية التي أشعر بها.

أولاً ، هذا هو تنظيم قاعدة البيانات وتجميع المعلومات حول كل عميل ، جهة اتصال ، وتعامل في مكان واحد.

ثانيًا ، لفترة طويلة ، كانت وظيفتي الأساسية هي التواصل مع عملائنا والتأكد من استفادتهم من نظامنا. كانت مهمتي هي بناء علاقات مع هؤلاء العملاء والتأكد من بقائهم معنا لفترة طويلة. من المستحيل بناء علاقات قوية دون تذكر محادثاتنا السابقة وتفاصيل الصفقة. مع CRM ، من الممكن. بضع دقائق لتصفح سجل CRM قبل المكالمة وأنا مستعد للبدء من المكان الذي أنهينا فيه محادثتنا الأخيرة.

ثالثًا ، من الأسهل بكثير التواصل مع الفريق والأقسام المختلفة داخل الشركة. إذا كان لدي سؤال بخصوص الصفقة ، يمكنني ببساطة وضع علامة على زميلي في سجل CRM دون الكثير من التفسيرات بشأن الموقف.

لدي نقاط رابعة وخامسة وعاشرة تمامًا ، لكن من المحتمل أن أتوقف هنا وأنتقل إلى وصف العمليات التي يساعدني بها CRM كثيرًا في ...

بالنسبة لي ، يساعد CRM في تنظيم البيانات وتجميع سجل الاتصال . كما أنه يعمل على أتمتة الكثير من عملياتنا - إعداد العميل ، وتذكيرات الدفع ، ومكالمات التقييم ، وإنشاء المهام ، والإشعارات للأحداث المهمة في الصفقات.

إلى جانب ذلك ، كقائد قسم ، من المهم أن ترى فعالية فريقي : ما هي المهام والعملاء الذين يتعاملون معهم الآن وما هي نتائج عملهم. تعمل هذه التحليلات أيضًا كأساس لجلسات التدريب لدينا ، لذلك أعرف اللحظات التي يجب التحدث عنها ، وكل محادثة مدعومة بالبيانات. "

تيري شيرن ، مربعات Conex

Teri Shern هو أحد مؤسسي Conex Boxes. شغفها يساعد الناس على حل المشاكل اليومية المعقدة. عندما لا تعمل ، فإن أسرتها المكونة من خمسة أفراد هي أولويتها الرئيسية.

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

"إن أكبر قيمة تلقيناها من نظام إدارة علاقات العملاء لدينا هي أنه قد حددت الاختناقات في عملية المبيعات لدينا .

من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها بواسطة نظام CRM الخاص بنا ، رأينا أن العديد من العملاء كانوا عالقين وينتظرون وقتًا طويلاً لتلقي عروض الأسعار الخاصة بهم. نتيجة لذلك ، انتهى بهم الأمر للعثور على موقع منافس وشراء / تأجير حاوياتهم بدلاً من حاوياتنا. لإصلاح هذه المشكلة ، قررنا أنه من المهم أن نقوم بتبسيط عملية المبيعات وبالتالي إدخال الأتمتة فيها.

الآن ، بدلاً من فرز الطلبات يدويًا ، قمنا بتنفيذ نظام ينظم هذه الطلبات لنا ويوفر لفريقنا الكثير من الوقت. لقد خفف هذا الاختناق وسمح لنا بالحصول على عروض أسعار لعملائنا في وقت أقرب بكثير ، وبالتالي الاحتفاظ بهم كعملاء بدلاً من جعلهم يغادرون للعمل في شركة منافسة.

منذ أن تم حل هذه المشكلة ، ساعدنا نظام إدارة علاقات العملاء لدينا في تحديد عدد من الاختناقات الأخرى داخل شركتنا أيضًا ، مما أتاح لنا الفرصة لإنشاء أعمال أكثر كفاءة ".

جاي باك ، جاي باك ميديكال

جاي باك مهندس معتمد وفنان بارع وطبيب مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة في استعادة الشعر. فهو يجمع بين مهاراته الفنية والفنية وخلفيته في طب الطوارئ لإعطاء مرضاه أفضل النتائج الممكنة. كمهندس ، ساعد في تصميم أول آلات وأدوات FUE الروبوتية. وهو من أوائل من رواد إجراء صبغ فروة الرأس المجهري في الولايات المتحدة.

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

"نحن نقدر حقًا كنز البيانات الذي يوفره لنا نظام إدارة علاقات العملاء لدينا. وبهذه الطريقة ، يمكننا تتبع الاتجاهات ، والتنقيب في الاستراتيجيات والمحور عندما نحتاج إلى ذلك. كما أن معظم لوحات التحكم في إدارة علاقات العملاء هذه الأيام سهلة الاستخدام أيضًا ، لذلك يتم حزم المعلومات بطريقة يسهل فهمها ..

إنها تمدنا برؤى قابلة للتنفيذ والتي شحنت جهودنا التسويقية بشكل فائق. "

أندرو إيرمونجر ، The Emerald Group (EXP Realty)

أندرو هو واحد من اثنين من قادة الفريق لمجموعة إميرالد. أندرو هو طبيب بيطري في USAF أنشأ فريقًا من الوكلاء والموظفين الذين لديهم رغبة عميقة في تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها لأولئك الذين يخدمون الولايات المتحدة.

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

"أكبر قيمة أحصل عليها من إدارة علاقات العملاء الخاصة بي هي التذكيرات . في مجال عملي ، يتطلب الأمر الكثير من المحادثة ذهابًا وإيابًا مع الكثير من الأشخاص. إن التقاط العلاقات وبناءها ورعايتها هو اسم اللعبة ، إذا كنت ترغب في بنائها بشكل كبير وأن تكون في أعلى مستوى في عالم وكلاء العقارات. الحملات أو نقاط الاتصال التي تنشئها لنفسك حتى لا يمر أحد دون إجابة لا تقدر بثمن على الإطلاق.

في أي وقت أسمع فيه عن وكيل يستخدم Excel أو هاتفه للبقاء على اتصال مع الأشخاص المهتمين بالعقارات ، فإن هذا يجعلني أشعر بالارتباك. هناك فرصة ضئيلة أو معدومة لعدم سقوط الكثير من الأشخاص أثناء خط أنابيب المبيعات إذا كنت تقوم بذلك بعيدًا عن الذاكرة تمامًا ، إلا إذا كنت تقوم ببعض الصفقات سنويًا وتتعامل فقط مع الأصدقاء والعائلة.

أكثر ما يساعدنا CRM في عملية الأعمال هو نقاط الاتصال للعملاء المتوقعين الوافدين . يجد الناس موقعنا من خلال جميع أنواع السبل ، يتيح لنا CRM البقاء على اتصال دائم ، وإسقاط رسائل البريد الإلكتروني ، والنصوص ، والبريد الصوتي ، والبريد الإلكتروني ، وعدد قليل من الرسائل الأخرى ، بشكل آلي . هذا أمر غير منطقي ، فمن غير المعقول أن نتوقع أن يتمكن شخص واحد من تتبع كل هذا دون وجود CRM قوي يساعدهم. والجزء الأكبر ، بمجرد إعداد بعض نقاط الاتصال والبرامج الأساسية ، يصبح من السهل إلى حد ما إضافة الباقي. "

سام سبيلر ، كينكو ماتشا

Sam Speller هو من عشاق الشاي الياباني ، ومن عشاق العافية ونمط الحياة الصحي ، ومؤسس شركة Kenko Matcha الأسترالية.

ما هي أكبر قيمة تحصل عليها من نظام CRM؟

أقوم بتقدير نظام CRM الخاص بي لمساعدتي في فهم من هم عملائي .

تسمح لي هذه الأداة بجمع البيانات عن جميع العملاء المحتملين وتنظيمها وتحليلها ، مما يمنحني رؤى حول هوية عملائي وماذا يريدون ويتوقعون وأفضل طريقة لتقديمها لهم. يمكنني أيضًا تتبع كل تفاعل مع العميل والاحتفاظ به ، مما يضمن أنني على دراية مستمرة بالمرحلة التي يمر بها كل منهم في رحلة العميل. يمكنني بعد ذلك تخصيص رسائلي لهم بناءً على المرحلة التي هم فيها وما يحتاجون إليه للانتقال إلى المرحلة التالية.

يساعدني الفهم الشامل لعملائي على إدارة هذه العلاقات بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة قيمة عمر العميل.