Você provavelmente se lembra de algumas falhas de produtos famosos de empresas igualmente famosas. O Google Glass, o New Coke e o Ford Edsel vêm à mente. No entanto, existem muitos produtos famosos e bons que falharam, mas depois foram bem-sucedidos, que não necessariamente vêm à mente.

Bubble Wrap foi criado em 1957 como um papel de parede moderno. Seriamente. Esse produto falhou , então eles tentaram comercializá-lo como isolamento para estufas e casas. Isso foi melhor, mas não foi até que a IBM usou Bubble Wrap para proteger remessas de computadores que o produto teve sucesso . Depois, há James Dyson, que começa a desenvolver e construir 5.127 protótipos de seu famoso aspirador de pó em 1979. Em 1995, após a rejeição por todos os principais fabricantes, ele finalmente se torna um produto mais vendido no Reino Unido.

Essas histórias de produtos de sucesso que falharam no início devem facilmente nos inspirar a fazer um balanço quando nos deparamos com uma falha de produto. Não destrua essa grande ideia... ainda. É realmente possível relançar um produto com falha ou lento e, por sua vez, reviver um negócio falido. E se seus instintos de negócios geralmente estão certos, isso é ainda mais motivo para descobrir o que deu errado.

O que as organizações podem fazer para evitar a falha do produto?

Analise por que seu produto ou serviço falhou ou por que está morrendo

Em certo sentido, nenhum produto é um fracasso completo se você aprender as lições sobre por que ele falhou. A análise de dados sobre a falha pode melhorar muito a experiência do cliente com outros produtos.

Em Como se recuperar de um lançamento de produto com falha, a Kissmetrics sugere que o primeiro passo é analisar todas as suas métricas sobre o lançamento do produto em si. Se você usa o Google Analytics, esse é um bom lugar para começar. Você também pode obter uma boa visão do seu sistema de gerenciamento de contatos e plataforma de e-mail. Colete dados em qualquer lugar que você puder.

Depois disso, converse e pesquise seus clientes e mercado-alvo para obter feedback sobre o produto. Se você usa distribuidores, fale com eles também. Mais uma vez, colete os dados do seu produto em qualquer lugar e em qualquer lugar.

Se sua análise leva você a acreditar que ainda tem um produto viável, o segundo passo é revisar o produto e/ou o marketing. É aí que o trabalho duro começa. É preciso muito brainstorming, adivinhação e testes.

Com isso em mente, aqui estão 18 ideias sobre como revitalizar um produto com falha ou desbotado.

1 - Dê um nome ao seu produto.

Um nome transforma um produto em uma marca e uma marca tem valor. Implica perícia. Transforma o produto em algo com o qual você, seus clientes e seus funcionários podem se identificar.

Pegue um conjunto de chave de fenda simples, por exemplo. O que é mais interessante, um “conjunto de chave de fenda” ou “conjunto de chave de fenda com punho de almofada da Klein Tools?”

Se sua empresa é uma marca reconhecida, ou você possui uma marca reconhecida, use-a. Um “Conjunto de chave de fenda para artesãos” da Sears há décadas implica profissionalismo, qualidade e desempenho vitalício.

Naming, um componente do branding, é uma das maneiras mais eficazes de reviver um produto fracassado.

2 - Dê um novo nome.

Se o produto teve um nome na primeira vez, tente um novo.

3 - Promova-o usando mídia que você não usou na primeira vez.

Muitas empresas limitam sua mensagem de marketing aderindo ao que é normal em seu setor ou seguindo o que o outro está fazendo.

Claro, seu marketing deve começar definindo seu(s) cliente(s) ideal(is) em grande detalhe. Então você descobre onde eles podem ser alcançados, onde eles ficam. Por fim, você usa TODAS as mídias que chegarão a eles. Isso é chamado de marketing omni-channel ou cross-channel.

Já vi empresas que, por exemplo, só anunciam no Facebook, ou apenas no jornal, ou apenas em uma ou duas outras mídias. Há uma vasta gama de mídias disponíveis através das quais você pode transmitir a mensagem do seu produto. Uma pequena amostra:

Revistas (impressas e digitais)

Blogues

Jornais

Rádio

Televisão

Eventos locais

Redes Sociais (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest e muito mais)

Mala direta

Feiras

Rede de negócios

Associações Comerciais

Sim, uma abordagem omnicanal dá muito trabalho, mas a alternativa, ver seu produto morrer, é pior. Você também precisa ter certeza de que pode acompanhar todos os seus esforços em cada mídia, para saber seu retorno sobre o investimento ou o retorno sobre os dólares de marketing. A recompensa vale a pena.

4 - Altere as mensagens do produto.

Talvez seu produto resolva um problema real, uma dor real do cliente, mas você não está transmitindo isso. O cliente não vê.

Converse com clientes que estão satisfeitos com seu produto com falha. Você pode descobrir que eles adoram por razões que você não considerou.

5 - Mude a estratégia de vendas do produto.

Se o seu produto for vendido por meio de vendedores diretos, pode haver uma falha em sua estratégia de vendas de produtos ou uma falta de habilidade com o vendedor. Alguns sinais de que sua estratégia de vendas pode precisar de atualização ou que você pode precisar estender o processo de vendas:

• Seus clientes potenciais ainda têm o ponto problemático que seu produto pode resolver. Isso volta para as mensagens.

• Seu prospect nunca disse “não”. A maioria das pessoas está muito ocupada no trabalho e é fácil se distrair. Se você desistisse depois de seis meses, talvez fosse necessário estender o ciclo de vendas para doze.

• Seu vendedor só teve contato com uma pessoa da empresa. Muitas empresas, mesmo as pequenas, têm mais de uma pessoa envolvida nas aprovações de compra. Você pode estar falando com um gerente ou pessoa administrativa, mas o proprietário preenche o cheque assim que estiver convencido da necessidade.

6 - Conte uma história sobre o seu produto.

Observe atentamente a demografia de seus clientes. Quem são eles? Que idade? Quais são seus hobbies e paixões? Renda? Descubra tudo o que puder e escreva uma nova história sobre seu produto que atraia esse segmento. Ou escreva várias histórias para atrair cada segmento demográfico.

Por exemplo, quando vendi produtos para a indústria de acabamento de impressão, envolvi o produto em várias “histórias” para atrair meu potencial papel na organização. Uma história da minha própria história sobre muitas noites extras e fins de semana e feriados arruinados atraiu o usuário final no chão de fábrica. Com nosso produto, eles podem evitar o cenário inesperado de horas extras, ainda fazer todo o trabalho e desfrutar de um fim de semana de três dias com sua família. Para os gerentes, tive histórias e depoimentos sobre redução de reclamações de clientes e produção mais suave com menos esforço. Para os proprietários de empresas, eu tinha histórias (estudos de caso) detalhando seu potencial retorno sobre o investimento, aquisição de clientes e retenção de clientes.

Seu cliente não necessariamente se identifica com seu produto . Mas eles se identificam com as lutas humanas que são semelhantes às suas. É aí que sua história entra em jogo.

7 - Arranje outra pessoa para promover o seu produto.

Encontre um não concorrente que atenda seu mercado-alvo e veja se ele estaria interessado em adicioná-lo à sua linha de produtos.

Em troca, você pode promover um de seus produtos ou serviços para seus clientes. Promoções cruzadas ou joint ventures como essa podem abrir rapidamente novos mercados para um produto com vendas lentas.

8 - Encontre um novo canal de distribuição de produtos.

Quer você esteja vendendo diretamente ou por meio de um único canal de distribuição, pense em adicionar outro canal de distribuição. Por outro lado, se você vende apenas por meio de canais de distribuição, considere vender diretamente. Hoje, é fácil vender produtos diretamente com a disponibilidade de vídeo online, webinars, teleconferências e sistemas automatizados de gerenciamento de contatos.

9 - Ofereça seu produto para clientes de teste beta com desconto ou gratuitamente.

Use o feedback para melhorar o produto e obter depoimentos.

10 - Faça um lançamento de produto.

Os lançamentos criam entusiasmo e buzz que geram ainda mais leads do que um lançamento de produto antigo e chato.

Se você lançou um produto pela primeira vez, faça sua análise de lançamento de produto conforme discutimos acima, reformule-o e ao produto, se necessário, e tente outro lançamento.

11 - Fale em eventos frequentados por seus clientes ideais.

Feiras, grupos de redes de negócios locais e grupos de coaching precisam de palestrantes.

12 - Organize um evento que também apresente seu produto.

Você pode criar um evento educacional que ajude seu mercado-alvo a resolver um problema específico. Você também pode co-hospedá-lo com outros parceiros estratégicos não competitivos.

Por exemplo, se você vender um aparelho especial para oficinas de automóveis, você pode realizar um evento que ensine oficinas de automóveis locais a consertar mais carros por dia sem contratar pessoal extra. Claro, incluiria seu aparelho.

13 - Segmente um mercado diferente.

Analise o cliente ideal do seu produto . Talvez você tenha mirado na pessoa errada. A história do Bubble Wrap é o exemplo perfeito de como encontrar diferentes mercados para seus produtos.

14 - Altere o preço do seu produto.

Se for um produto grande com vários componentes ou serviços, divida-o em produtos separados . É possível que seu cliente ideal não precise de tudo o que você oferece, mas compraria os componentes com prazer.

Por outro lado, experimente preços de pacote nos quais você adiciona outros produtos ou serviços valiosos e relacionados, geralmente oferecendo um desconto para o pacote. Às vezes, a adição de serviços como suporte técnico gratuito, contratos de manutenção ou garantias estendidas pode aumentar o atraso nas vendas de produtos, especialmente com produtos técnicos complexos.

15 - Obtenha conselhos de marketing estratégico de um coach de negócios ou consultor de marketing.

Minha recomendação é fazer esta etapa, não importa o quê. Quando estamos muito próximos da ação em nossos negócios, é difícil repensar e seguir novas direções, mesmo que uma equipe esteja envolvida. Um consultor externo com uma nova perspectiva e sem agendas concorrentes pode ver rapidamente coisas que você e sua equipe podem perder.

16 - Examine o histórico cultural dos mercados-alvo do seu produto.

Em Cashing in on Culture: Breathing New Life into Old Brands , o autor nos lembra que a cultura pode fazer ou quebrar um produto. Dr. Inka Crosswaite escreve: “muitos sul-africanos pensam que cerveja em garrafas verdes é 'mais elegante' do que cerveja em garrafas marrons, enquanto os gregos pensam na categoria ao contrário”.

Vivemos em um mundo multicultural. Naturalmente, trazemos nossas influências e preconceitos culturais para os produtos e serviços que criamos. É exatamente por isso que é importante perguntar se essas influências atraem ou repelem nosso mercado-alvo, principalmente se estivermos vendendo internacionalmente.

17 - Seja criativo, quase ao ponto de loucura.

Daniel Burrus ilustra o ponto perfeitamente com um conto sobre um quarteto de música clássica.

“Vale a pena assistir ao vídeo de três minutos a seguir para ver como um quarteto de música clássica usou sua criatividade para adicionar uma nova dimensão à experiência geral do público e atrair novos ouvintes para uma forma antiga de música. Ao expandir seu público tradicional , eles agora estão em alta demanda e podem aumentar drasticamente sua renda.”

18 - Experimente um visual diferente para sua embalagem e promoção.

A aparência importa. Se possível, teste vários designs. Ao contrário de anos atrás, você não precisa gastar muito para obter muitas ideias incríveis de design personalizado.

A 99designs é uma forma interessante de obter feedback de dezenas de designers, como mostra a imagem acima, sem precisar contratá-los. Você publica um projeto (“concurso”) e designers de todo o mundo enviam seus projetos preliminares para a embalagem do seu produto . Quando o concurso termina, você escolhe apenas o design que você gosta. O designer vencedor finaliza o projeto para sua satisfação. No caso improvável de que nenhum dos designs atraia você, você não precisa escolher um vencedor ou pagar por qualquer um dos envios.

Espero que essas 18 estratégias de renascimento de produtos forneçam algumas dicas práticas.

Às vezes, a chave para reviver um negócio falido é encontrada em um único produto.

Como sempre, compartilhe suas histórias abaixo sobre como você reviveu um produto moribundo. Congratulamo-nos com seus comentários e sugestões.

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