3PL para startups: por que novos negócios precisam de serviços de atendimento e como escolher o melhor
Publicados: 2021-12-02
Não há nada mais emocionante do que ver seu novo negócio de comércio eletrônico decolar.
Tenho certeza de que você se lembra bem: aquela notificação de sua primeira venda chegando, sendo capaz de dizer a seus amigos que você é proprietário de uma pequena empresa – não há nada como isso.
Sua startup é seu bebê. Mas você não começou seu empreendimento para ser um gerente de armazém em tempo integral, nadando em caixas e etiquetas de envio.
Antes que você perceba, você está gastando todo o seu tempo trabalhando em seu negócio, em vez de em seu negócio. A maneira de evitar isso é delegar o trabalho necessário, mas tedioso, a especialistas no assunto. É aí que entra a logística de terceiros (3PL).
Por que a logística é importante para as startups
3PL para startups pode parecer intimidante. A terceirização de operações de atendimento pode parecer algo reservado para grandes corporações.
Além disso, você pode nem ter uma estratégia de atendimento de pedidos abrangente e escalável para começar.
Para completar, o medo da delegação é real (e muito normal), especialmente para pequenas empresas de comércio eletrônico.
Escrevemos extensivamente sobre o que é o 3PL e como ele funciona para empresas de comércio eletrônico. Se você quiser se aprofundar nos meandros do processo de atendimento, clique nesses links para abrir esses artigos em novas guias e leia-os após este.
Em resumo, um provedor 3PL gerencia toda ou parte da cadeia de suprimentos de sua organização em troca de uma taxa recorrente ou por compra.
Eles cobrem todo o armazenamento, embalagem, processamento e coleta de seus produtos. A cereja no topo é que a maioria dos fornecedores 3PL também lidará com a logística reversa (devoluções e tarefas de atendimento ao cliente).
Entendemos. A ideia de transferir qualquer aspecto de suas operações diárias para outra pessoa é assustadora. Mas se você quiser escalar, alcançar mais clientes e romper os limites de receita, criar uma equipe em torno de sua marca é a única maneira de chegar lá.
Aqui estão mais algumas razões pelas quais sua startup deve aproveitar os serviços de atendimento.
Empresas 3PL ajudam startups a escalar de forma mais inteligente
O inimigo número um da escala é a falta de sistemas, processos e uma equipe. Muitos proprietários de startups de comércio eletrônico são empreendedores individuais ou fazem parte de pequenas equipes.
Até descobrirmos uma maneira de nos clonar ou diminuir o tempo de inatividade, você não pode crescer se estiver fazendo tudo sozinho. Há apenas um de vocês e apenas 24 horas em um dia.
Se há uma coisa que aprendi com empresas de comércio eletrônico voltadas para o crescimento, é que tentar ser um pau para toda obra e fazer tudo sozinho sabotará seu crescimento.
Concentrar-se nas coisas que mencionamos na última seção exige que você libere seu tempo. E liberar seu tempo requer delegação, processos e uma equipe. As melhores coisas para delegar são tarefas repetíveis e previsíveis. O gerenciamento de estoque cai diretamente nessa categoria.
A terceirização para um 3PL pode ajudá-lo a se concentrar em coisas que realmente facilitarão o crescimento da sua organização.
Serviços de logística ajudam a suavizar padrões de vendas voláteis
Muitos e-commerces dependem de crowdfunding, forças de mercado incertas e um público totalmente novo para ganhar dinheiro. Junte isso ao fato de que eles não têm o benefício de dados históricos de vendas.
Então, como um 3PL ajuda com isso?
Muitos 3PLs são “elásticos” em suas estratégias de atendimento. Ou seja, se você tiver meses lentos ou picos repentinos em seu tráfego, as empresas 3PL estão equipadas para lidar com isso.
Você não precisa mais temer a demanda sazonal. Os 3PLs ajudam a evitar rupturas de estoque, mantendo uma experiência de entrega excelente para seus clientes.
Pequenas empresas precisam do espaço que os centros de atendimento oferecem
Alugar o espaço do armazém é caro. Além disso, quem vai trabalhar nisso? Mais uma vez, você está de volta a trabalhar em seu negócio e não nele.
Abrir espaço em seu escritório em casa ou eliminar a necessidade de um armazém é uma enorme economia de dinheiro (e dor de cabeça).
3PLs fazem isso em tempo integral. Na verdade, ser o melhor em armazenar, selecionar e embalar o inventário é todo o trabalho deles. Então faça um favor a si mesmo e libere seu espaço de trabalho. Terceirize a desordem para os especialistas.
Crescer mais rápido
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Como sua startup pode se beneficiar ao trabalhar com uma empresa de atendimento de pedidos
Todos os benefícios do 3PL sobre os quais escrevemos no passado se aplicam tanto – se não mais – a startups e pequenas empresas. Aqui estão eles em resumo:
3PLs podem ajudá-lo a economizar dinheiro
Você quer ter certeza de que qualquer serviço em que investir produzirá um ROI positivo para o seu negócio. E embora os 3PLs obviamente custem dinheiro, eles podem economizar muito mais. Como? Custo de oportunidade e economia de mão de obra.
Este último é bastante auto-explicativo. Quase sempre custará mais contratar um funcionário de depósito em tempo integral do que terceirizar essas responsabilidades.
Vamos falar um pouco sobre custo de oportunidade.
Simplificando, o custo de oportunidade é o custo de fazer uma coisa em vez de outra. Pense assim:
Já abordamos como as empresas 3PL gerenciam as remessas para o seu negócio. Digamos que seu tempo valha US$ 150/hora.
Vale a pena separar e embalar o estoque, classificar planilhas e imprimir etiquetas?
E se, em vez dessas tarefas tediosas, você pudesse ser:
- Criando novos conteúdos para o seu site
- Otimizando sua estratégia de mídia social ou estratégia de conteúdo
- Entrando em novos mercados
- Formando parcerias com influenciadores
Essas são as coisas que realmente impulsionarão o progresso do seu negócio. O investimento inicial em um 3PL pode parecer assustador, mas pode liberar você para experimentar um crescimento sem precedentes.
3PLs podem oferecer acesso a mercados inexplorados
Não é incomum que mercados regionais inteiros sejam inacessíveis às empresas de comércio eletrônico devido ao gerenciamento de estoque interno.
Por exemplo, digamos que você tenha uma marca de roupas para atividades ao ar livre na Costa Leste. Você tem fãs da Costa Oeste se preparando para caminhar em Yosemite, mas não faz sentido para eles comprarem seu produto.
Graças à Amazon, eles (como a maioria dos outros consumidores) esperam o envio de dois dias. Mas transportar esse peso pelo país em dois dias é astronomicamente caro.
Você quer reduzir o custo para abrir o negócio, mas está cortando profundamente os lucros. Veja o problema?
É por isso que a maioria dos provedores 3PL tem armazéns dispersos por todo o país (e às vezes até oferece frete internacional).
A Shopify Fulfillment Network (sobre a qual também escrevemos aqui ) é uma daquelas marcas que utiliza IA para informar como distribuem o inventário. Se você vender 20% no centro-oeste e 80% na costa leste, eles manterão os números de produtos correspondentes nesses locais de depósito.
Isso não precisa terminar com seu alcance nos EUA, no entanto. Muitos 3PLs têm armazéns internacionais e domésticos. Isso permite testar novos mercados (enquanto seu 3PL cuida de todas as responsabilidades alfandegárias e de importação necessárias).
3PLs melhoram a satisfação do cliente
No atendimento ao comércio eletrônico, o excelente atendimento ao cliente não se trata de cupons, descontos ou mesmo reconhecimento. Trata-se de resolver os pontos problemáticos do cliente o mais rápido possível. A maioria dos 3PLs gerenciará as devoluções e reembolsos de todo o inventário preenchido.
O que procurar ao escolher os serviços de distribuição
Escrevemos uma seção detalhada sobre perguntas para fazer ao seu provedor de atendimento neste post . Em resumo, você deve certificar-se de que qualquer empresa de logística com a qual você faz parceria tenha as seguintes bases cobertas:
- Recursos de logística reversa
- Integrações (especificamente com seu software de gerenciamento de estoque )
- Escalabilidade
- Estudos de caso de clientes anteriores ou atuais
- Serviços de montagem e montagem de produtos
- Inventário distribuído
- Acesso ao pessoal chave no armazém
- Opções de corretagem para descontos de envio
- Ofertas adequadas de picking, embalagem e armazenamento
Invista em um software de gerenciamento de estoque antes do atendimento do pedido
O que você faz quando queremos ter ofertas de produtos físicos e fornecedores 3PL?
Afinal, como descobrimos em nossos posts anteriores , nem sempre faz sentido terceirizar o atendimento de todos os seus produtos.
Muitas empresas 3PL oferecem algum tipo de interface ou painel de relatórios para monitorar o movimento do seu estoque. No entanto, se você tiver uma estratégia de comércio eletrônico multicanal , desejará algo que possa agregar todos os seus canais em um só lugar.
É aí que entra um IMs como o SkuVault - que, é claro, possui integrações internas para todos os principais provedores de 3PL.
Ter uma única fonte de verdade – um sistema de inventário flexível e baseado em nuvem – é absolutamente essencial para o crescimento e o sucesso do seu negócio.
Especialmente se você quiser utilizar serviços de atendimento.
Como você escolhe o 3PL certo para o seu negócio de comércio eletrônico?
Um 3PL é literalmente um parceiro de negócios estratégico. Portanto, dar o salto para um fornecedor deve ser um esforço deliberado e bem pesquisado.
Antes de mergulhar em um relacionamento com uma empresa de logística terceirizada, é imperativo que você tenha sua própria casa em ordem, por assim dizer.
A melhor maneira de entender, gerenciar e otimizar seu gerenciamento de inventário é por meio de um IMS como o SkuVault.
À medida que você introduz mais elementos em seu processo de logística, você introduz complexidade. Construímos o SkuVault para ser um balcão único para todo o atendimento, previsão, relatórios e monitoramento de estoque.
Antes de começar a pesquisar fornecedores de atendimento, é essencial desenvolver seu próprio sistema de gerenciamento de estoque. O SkuVault, assim como os provedores 3PL, se adapta às suas necessidades de logística e pode não apenas ajudá-lo a crescer, mas também a crescer com seus negócios.
Para uma visão detalhada de como o SkuVault ajuda você a integrar todos os seus canais de vendas, otimizar seu gerenciamento de estoque e expandir seus negócios, saiba mais sobre nossos recursos aqui .
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Seu 3PL merece melhor transparência de inventário
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