2019: 5 motive pentru care va fi (în sfârșit) anul AI conversațional
Publicat: 2019-02-15WhatsApp este acum platforma ideală pentru conversații automate B2C
Alexa și Cortana din lume se îndepărtează în sfârșit de domeniul SF pentru a deveni o parte virtuală a familiilor
De la lanțul de aprovizionare până la asistența clienților, IA conversațională apare ca noua tehnologie de bază
Inteligența artificială a fost un punct important de discuție la Consumer Electronics Show (CES) din acest an, care a avut loc în ianuarie anul acesta. Deși a reprezentat o parte semnificativă a discuțiilor din industria tehnologiei, precum și a culturii pop, 2019 a fost complet diferit. Având în vedere că aproape fiecare industrie a fost afectată de implementarea practică a AI, părțile interesate din industrie au vrut să spună afaceri. În sfârșit, asistăm la cum realitatea se potrivește cu hype-ul, iar AI se îndepărtează de la doar un plan teoretic la un spațiu mult mai realizat, experiențial.
Inteligența artificială conversațională a trecut pragul de a fi acea „pilulă magică” de la care toată lumea așteaptă totul. Astăzi, întreprinderile sunt mult mai conștiente de potențialul, precum și de limitările tehnologiei. 2019 poate fi numit anul în care întreprinderile au atins punctul critic de iluminare, realizând aplicațiile din lumea reală ale roboților bazați pe inteligență artificială.
Să ne uităm la modul în care tehnologia va ieși în sfârșit din învelișul așteptărilor absurde și va apărea așa cum oamenii se așteptau ca interfața de calcul avansată revoluționară să fie de atâția ani.
WhatsApp: Platforma ideală pentru conversații automate B2C
Este important ca orice tehnologie facilitatoare să aibă o platformă de bază inerentă, de exemplu, deoarece site-urile web aveau browsere și căutări sau smartphone-uri existau pentru aplicații. Cu toate acestea, IA conversațională încă nu a avut un mediu sau o platformă care să fie în mod natural înclinată să susțină conversații automate, iar adaptabilitatea devine una dintre preocupările majore înainte de implementarea chatbot-ului.
În același timp, odată cu introducerea de către WhatsApp a mult așteptatului său pachet de soluții Enterprise, așteptarea sa încheiat în sfârșit. Oferind un mecanism de câștigare a veniturilor probabil celei mai mari aplicații de mesagerie din lume, serviciul de implicare funcționează într-o manieră simplă, cu un simplu API de trimitere/primire, care permite mesajelor să se conecteze la sisteme terțe, cum ar fi CRM-uri de asistență, software de ticketing etc.
Anul trecut, platforma a evoluat și s-a deschis către un număr mare de întreprinderi, iar anul acesta este programată să devină o modalitate populară de interacțiuni brand-consumator. Se preconizează că până la sfârșitul anului 2019, fiecare brand de consum major va avea un mâner WhatsApp pentru a comunica cu utilizatorii.
Posibilitățile sunt nelimitate, de la simplu suport pentru clienți până la experiență la punctul de vânzare sau colectarea de feedback după cumpărare. Având în vedere cantitatea și frecvența interacțiunilor care au loc astăzi pe diferite platforme, singura modalitate de a menține interacțiunea uniformă și simultană este prin răspunsurile automate ale botului, conduse de informațiile subiacente despre preferințele clientului.
De fapt, combinată cu capacitatea platformei conversaționale AI de a gestiona plățile, întreprinderile pot avea o platformă de 360 de grade care are potențialul de a deveni principalul canal de implicare pentru consumatorii cu afaceri.
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Interfețe vocale
Alexa și Cortana din lume se îndepărtează în sfârșit de domeniul SF pentru a deveni o parte virtuală a familiilor. Aproximativ 41% dintre gospodăriile americane au astăzi un difuzor inteligent, Amazon vânzând 100 de milioane dintre acestea doar în 2018. Mai aproape de casă, caracteristica vernaculară a chatbot-urilor pare să câștige foarte mult. Google a raportat că interogările de căutare vocală în hindi cresc acum cu 400% de la an la an în India.
De fapt, asistentul vocal încorporat Jio Phone, disponibil în mai multe limbi indiene locale, a contribuit major în modul în care marca a reușit să aibă un impact atât de masiv pe piețele indiene de nivel II și III. Prin campanii masive ATL și oferte pe teren, companii precum Amazon și Google fac eforturi agresive pentru adoptarea serviciilor de asistență. În 2019 vom vedea mult mai multe din toate acestea, cu scopul de a face interfețele Voice un must-have pentru consumatori, aducând confort și o mulțime de funcții suplimentare cu ele.
Servicii de comunicare bogate (RCS)
RCS este următoarea evoluție a SMS-ului, un protocol de mesagerie mai sofisticat care este preîncărcat cu toate caracteristicile unei aplicații OTT – chat de grup, trimitere/citire chitanțe, posibilitatea de a schimba imagini, videoclipuri, fișiere etc. vizat pentru Android și agnostic pentru producător.
RCS este un aspect important al IA conversațională care va permite mesageria instantanee de afaceri fără a fi nevoie să adăugați/descărcați niciun pachet de servicii. Aceasta este o veste grozavă pentru companii și mărci, deoarece acestea vor avea acum opțiunea de implicare îmbogățită a clienților prin intermediul aplicațiilor native de mesagerie de pe telefoane.
Motivul pentru care RCS este important în 2019 și oamenii ar trebui să acorde atenție este din cauza susținerii Google de anul trecut. În aprilie, Google a oprit oficial investițiile în Allo , afirmând că RCS va deveni esențial pentru strategia sa de mesagerie în viitor. Acest lucru a accelerat semnificativ progresul lansării noului protocol, 55 de operatori și 11 OEM-uri la bord, împreună cu Microsoft, fiind de asemenea de acord să adopte standardul. Toate acestea au dus în cele din urmă la marele anunț Verizon în noiembrie că va lansa RCS la „începutul lui 2019”.
Apariția cazurilor de utilizare a chat-ului
Inteligența artificială conversațională, deși diversă în domeniul său, este încă asociată în mare parte cu asistența pentru clienți, iar segmente precum comerțul electronic au consolidat substanțial această ipoteză. Servicii precum Swiggy, Zomato, Goibibo, Oyo Rooms etc. devin primul chat în abordarea lor de a rezolva problemele de asistență ale clienților. Pe lângă reducerea semnificativă a volumului de muncă al echipelor de experiență a clienților, chatboții oferă și o comunicare în masă fără întreruperi și accesibilitate 24x7.
Chatul reprezintă cea mai mare parte a volumului de interogări astăzi pentru industria comerțului electronic în comparație cu orice alt canal, cum ar fi telefonul, e-mailul, rețelele sociale etc. Acest lucru are sens intuitiv, deoarece majoritatea comenzilor de comerț electronic sunt plasate pe un smartphone, unde mesageria este deja stabilit ca cea mai naturală interfață de comunicare. Natura instantanee a răspunsurilor în mediul chatbot îl face un instrument de comunicare extrem de puternic pentru răspunsuri imediate și îndemn pozitiv la acțiune.
Democratizarea tehnologiei
În cele din urmă, democratizarea masivă a platformelor AI conversaționale plug-and-play și frecvența cu care companiile mari și dezvoltatorii mici au contribuit enorm la facilitarea dezvoltării aplicațiilor conversaționale au dus la creșterea sa robustă. Amazon Web Services și Google Cloud au peste 100 de servicii AI care pot fi folosite pentru a crea orice tip de bot text sau vocal.
Există, de asemenea, cel puțin alte 100 de platforme independente și mii de biblioteci open source, cum ar fi Rasa , care pot fi utilizate pentru orice tip de aplicație personalizabilă la nevoile unei întreprinderi. A devenit aproape la fel de ușor ca și crearea unui site web.
Lumea AI conversațională a parcurs un drum lung de la a fi doar un element nou pentru companii la a fi o caracteristică cu avantaje cantitative și calitative reale, substanțiale. Inteligența și ușurința unui bot pot fi folosite pentru a gestiona creșterile bruște ale volumelor de interogări și pentru a genera conversii de 2-3 ori mai bune printr-o pâlnie de clienți potențiali.
De la lanțul de aprovizionare până la asistența clienților, IA conversațională apare ca noua tehnologie de bază pentru a îmbunătăți eficiența, productivitatea și experiența clienților. 2019 oferă oportunitatea de a continua cu adevărat și de a fi la înălțimea hype-ului de lungă durată în jurul inteligenței artificiale conversaționale.