2019: 5 причин, по которым он (наконец-то) станет годом разговорного ИИ
Опубликовано: 2019-02-15WhatsApp теперь является идеальной платформой для автоматических разговоров B2C
Alexas и Cortanas мира, наконец, уходят из области научной фантастики, чтобы стать виртуальной частью семей.
От цепочки поставок до поддержки клиентов диалоговый ИИ становится новой технологией.
Искусственный интеллект был главной темой обсуждения на выставке Consumer Electronics Show (CES) в январе этого года. Хотя это было важной частью дискуссий о технологической индустрии, а также о поп-культуре, 2019 год был совершенно другим. Практическое внедрение ИИ повлияло почти на каждую отрасль, и заинтересованные стороны в отрасли имели в виду бизнес. Мы, наконец, наблюдаем, как реальность соответствует шумихе, и ИИ уходит от чисто теоретического плана к гораздо более осознанному, эмпирическому пространству.
Разговорный ИИ переступил порог того, чтобы стать той «волшебной таблеткой», от которой все ожидают всего и вся. Сегодня предприятия гораздо лучше осознают потенциал, а также ограничения технологии. 2019 год можно назвать годом, когда предприятия достигли критической точки просветления, реализуя реальные приложения ботов на основе ИИ.
Давайте посмотрим, как эта технология, наконец, готова вырваться из скорлупы абсурдных ожиданий и превратиться в революционный передовой вычислительный интерфейс, каким люди ожидали его видеть в течение стольких лет.
WhatsApp: идеальная платформа для автоматизированных переговоров B2C
Для любой технологии фасилитатора важно иметь неотъемлемую базовую платформу, например, как веб-сайты имеют браузеры и поиск или смартфоны для приложений. Однако диалоговый ИИ до сих пор не имеет среды или платформы, которая естественно склонна поддерживать автоматические разговоры, и адаптивность становится одной из основных проблем перед развертыванием чат-ботов.
В то же время, когда WhatsApp представил свой долгожданный стек корпоративных решений, ожидание наконец закончилось. Предлагая механизм получения дохода для, вероятно, крупнейшего в мире приложения для обмена сообщениями, служба вовлечения работает простым способом с помощью простого API отправки и получения, который позволяет сообщениям подключаться к сторонним системам, таким как поддержка CRM, программное обеспечение для продажи билетов и т. д.
В прошлом году платформа развивалась и открылась для большого количества предприятий, а в этом году она должна стать популярным способом взаимодействия между брендом и потребителем. Прогнозируется, что к концу 2019 года каждый крупный потребительский бренд будет иметь дескриптор WhatsApp для общения с пользователями.
Возможности безграничны: от простой поддержки клиентов до работы в точках продаж или сбора отзывов после покупки. Учитывая количество и частоту взаимодействий, происходящих сегодня на различных платформах, единственный способ поддерживать беспрепятственное и одновременное взаимодействие — это автоматические ответы ботов, основанные на базовой информации о предпочтениях клиента.
Фактически, в сочетании с возможностью диалоговой платформы искусственного интеллекта обрабатывать платежи, предприятия могут иметь 360-градусную платформу, которая потенциально может стать основным каналом взаимодействия для потребителей с предприятиями.
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Голосовые интерфейсы
Alexas и Cortanas мира, наконец, уходят из области научной фантастики, чтобы стать виртуальной частью семей. Сегодня около 41% американских домохозяйств имеют умные колонки, и только в 2018 году Amazon продала 100 миллионов таких устройств. Ближе к дому, народная особенность чат-ботов, кажется, выигрывает по-крупному. Google сообщил, что запросы голосового поиска на хинди в Индии в настоящее время растут на 400% в годовом исчислении .
На самом деле, встроенный в Jio Phone голосовой помощник, доступный на нескольких местных индийских языках, внес большой вклад в то, как бренд смог оказать такое огромное влияние на индийские рынки уровня II и III. Благодаря масштабным кампаниям ATL и сделкам на местах такие компании, как Amazon и Google, активно продвигают внедрение вспомогательных услуг. В 2019 году мы увидим гораздо больше всего этого, чтобы сделать голосовые интерфейсы обязательными для потребителей, предлагая удобство и множество дополнительных функций.
Богатые коммуникационные услуги (RCS)
RCS — это следующая эволюция SMS, более сложный протокол обмена сообщениями, в который предварительно загружены все функции OTT-приложения — групповой чат, уведомления об отправке и прочтении, возможность обмена изображениями, видео, файлами и т. д. По сути, это предназначен для Android и не зависит от производителя.
RCS — важный аспект диалогового ИИ, который позволит мгновенно обмениваться деловыми сообщениями без необходимости добавлять/загружать какой-либо пакет услуг. Это отличная новость для компаний и брендов, поскольку теперь у них будет возможность расширить взаимодействие с клиентами с помощью встроенных приложений для обмена сообщениями на телефонах.
Причина, по которой RCS важна в 2019 году, и люди должны обратить на нее внимание, заключается в поддержке Google в прошлом году. В апреле Google официально прекратил инвестиции в Allo , заявив, что RCS станет центральным элементом ее стратегии обмена сообщениями в будущем. Это значительно ускорило запуск нового протокола: 55 операторов и 11 OEM-производителей вместе с Microsoft также согласились принять стандарт. Все это, наконец, привело к большому заявлению Verizon в ноябре о том, что он запустит RCS «в начале 2019 года».
Появление первых вариантов использования чата
Разговорный ИИ, хотя и разнообразен по своему охвату, по-прежнему в основном связан со службой поддержки клиентов, и такие сегменты, как электронная коммерция, существенно усилили это предположение. Такие сервисы, как Swiggy, Zomato, Goibibo, Oyo Rooms и т. д., в своем подходе к решению проблем поддержки клиентов становятся первыми в чате . Помимо значительного снижения нагрузки на команды по работе с клиентами, чат-боты также обеспечивают бесперебойную массовую коммуникацию и доступность 24×7.
Сегодня чат формирует большую часть объема запросов для индустрии электронной коммерции по сравнению с любым другим каналом, таким как телефон, электронная почта, социальные сети и т. д. Это интуитивно понятно, поскольку большинство заказов электронной коммерции размещаются на смартфоне, где обмен сообщениями уже зарекомендовал себя как наиболее естественный интерфейс общения. Мгновенный характер ответов в среде чат-бота делает его чрезвычайно мощным средством коммуникации для немедленных ответов и позитивного призыва к действию.
Демократизация технологий
Наконец, массовая демократизация платформ диалогового ИИ с поддержкой plug-and-play и частота, с которой крупные компании и мелкие разработчики вносят огромный вклад в упрощение разработки диалоговых приложений, привели к его устойчивому росту. Amazon Web Services и Google Cloud имеют более 100 сервисов искусственного интеллекта, которые можно использовать для создания любых текстовых или голосовых ботов.
Существует также не менее 100 других независимых платформ и тысячи библиотек с открытым исходным кодом, таких как Rasa , которые можно использовать для любого типа приложений, настраиваемых в соответствии с потребностями предприятия. Это стало почти так же просто, как создать веб-сайт.
Мир диалогового ИИ прошел долгий путь от просто новинки для бизнеса до функции с реальными, существенными количественными и качественными преимуществами. Интеллектуальность и простота бота могут быть использованы для управления внезапными всплесками объемов запросов и повышения конверсии в 2-3 раза через воронку продаж.
От цепочки поставок до поддержки клиентов диалоговый ИИ становится новой технологией для повышения эффективности, производительности и качества обслуживания клиентов. 2019 год предоставляет возможность по-настоящему продвигаться вперед и оправдать давно созданную шумиху вокруг разговорного ИИ.