2019: 5 Alasan Ini Akan (Akhirnya) Menjadi Tahun Percakapan AI
Diterbitkan: 2019-02-15WhatsApp sekarang menjadi platform ideal untuk percakapan otomatis B2C
Alexas dan Cortanas dunia akhirnya pindah dari domain sci-fi untuk menjadi bagian virtual keluarga
Dari rantai pasokan hingga dukungan pelanggan, AI percakapan muncul sebagai teknologi baru
Kecerdasan Buatan adalah pokok pembicaraan utama di Consumer Electronics Show (CES) tahun ini yang diadakan pada bulan Januari tahun ini. Meskipun telah menjadi bagian penting dari diskusi industri teknologi serta budaya pop, 2019 benar-benar berbeda. Dengan hampir setiap industri terkena dampak penerapan praktis AI, para pemangku kepentingan dalam industri berarti bisnis. Kami akhirnya menyaksikan kenyataan yang sesuai dengan hype, dan AI bergerak menjauh dari hanya bidang teoretis ke ruang pengalaman yang jauh lebih nyata.
AI percakapan telah melewati ambang batas menjadi 'pil ajaib' yang diharapkan semua orang. Saat ini, bisnis jauh lebih sadar akan potensi dan keterbatasan teknologi. 2019 dapat disebut sebagai tahun ketika perusahaan telah mencapai titik pencerahan kritis, mewujudkan aplikasi bot berbasis AI di dunia nyata.
Mari kita lihat bagaimana teknologi akhirnya diatur untuk keluar dari cangkang harapan yang tidak masuk akal dan muncul sebagai antarmuka komputasi canggih revolusioner yang diharapkan orang selama bertahun-tahun.
WhatsApp: Platform Ideal Untuk Percakapan Otomatis B2C
Penting bagi setiap teknologi fasilitator untuk memiliki platform dasar yang melekat, misalnya karena situs web memiliki browser dan pencarian atau ponsel cerdas untuk aplikasi. Namun, AI percakapan masih belum memiliki media atau platform yang secara alami cenderung mendukung percakapan otomatis, dan kemampuan beradaptasi menjadi salah satu perhatian utama sebelum penyebaran chatbot.
Pada saat yang sama, dengan pengenalan tumpukan solusi Enterprise yang ditunggu-tunggu oleh WhatsApp, penantian akhirnya berakhir. Menawarkan mekanisme perolehan pendapatan ke mungkin aplikasi perpesanan terbesar di dunia di luar sana, layanan keterlibatan beroperasi secara langsung dengan API Kirim/Terima sederhana yang memungkinkan pesan untuk dihubungkan ke sistem pihak ketiga seperti CRM dukungan, perangkat lunak tiket, dll.
Tahun lalu platform ini berkembang dan terbuka untuk sejumlah besar perusahaan, dan tahun ini akan menjadi cara yang populer untuk interaksi merek-konsumen. Diperkirakan pada akhir tahun 2019, setiap merek konsumen utama akan memiliki pegangan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pengguna.
Kemungkinannya tidak terbatas, mulai dari dukungan pelanggan sederhana hingga pengalaman point-of-sale atau mengumpulkan umpan balik pasca-pembelian. Dengan jumlah dan frekuensi keterlibatan yang terjadi saat ini di berbagai platform, satu-satunya cara untuk mempertahankan interaksi yang lancar dan simultan adalah melalui respons bot otomatis, yang didorong oleh kecerdasan mendasar tentang preferensi pelanggan.
Faktanya, dikombinasikan dengan kemampuan platform AI percakapan untuk menangani pembayaran, perusahaan dapat memiliki platform 360 derajat yang berpotensi menjadi saluran keterlibatan utama bagi konsumen dengan bisnis.
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Antarmuka Suara
The Alexas 'dan Cortanas' dunia akhirnya pindah dari domain sci-fi untuk menjadi bagian virtual dari keluarga. Sekitar 41% rumah tangga Amerika memiliki perangkat speaker pintar saat ini, dengan Amazon menjual 100 juta di antaranya pada tahun 2018 saja. Lebih dekat ke rumah, fitur vernakular dari chatbots tampaknya menang besar. Google melaporkan bahwa permintaan pencarian suara Hindi sekarang tumbuh 400% YoY di India.
Faktanya, asisten Suara bawaan Jio Phone, tersedia dalam beberapa bahasa lokal India, adalah kontributor utama dalam cara merek tersebut mampu membuat dampak besar pada pasar tingkat-II dan III India. Melalui kampanye ATL besar-besaran dan kesepakatan di lapangan, perusahaan seperti Amazon dan Google secara agresif mendorong adopsi layanan asisten. Pada tahun 2019 kita akan melihat lebih banyak dari semua ini, dengan tujuan menjadikan antarmuka Voice sebagai keharusan bagi konsumen, menghadirkan kenyamanan dan banyak fitur tambahan bersama mereka.
Layanan Komunikasi yang Kaya (RCS)
RCS adalah evolusi selanjutnya dari SMS, protokol perpesanan yang lebih canggih yang telah dimuat sebelumnya dengan semua fitur aplikasi OTT – obrolan grup, mengirim/membaca tanda terima, kemampuan untuk bertukar gambar, video, file, dll. ditargetkan untuk Android dan agnostik ke pabrikan.
RCS adalah aspek penting dari AI percakapan yang memungkinkan pengiriman pesan bisnis instan tanpa perlu menambahkan/mengunduh paket layanan apa pun. Ini adalah berita bagus untuk bisnis dan merek karena mereka sekarang memiliki opsi untuk keterlibatan pelanggan yang diperkaya melalui aplikasi perpesanan asli di ponsel.
Alasan RCS penting di 2019 dan orang harus memperhatikan adalah karena dukungan Google tahun lalu. Pada bulan April, Google secara resmi menghentikan investasi di Allo , menyatakan bahwa RCS akan menjadi pusat strategi pengiriman pesannya ke depan. Ini telah secara signifikan meningkatkan kemajuan peluncuran protokol baru, dengan 55 operator dan 11 OEM di dalamnya bersama dengan Microsoft juga setuju untuk mengadopsi standar. Semua ini akhirnya mengarah pada pengumuman besar Verizon pada bulan November bahwa ia akan meluncurkan RCS pada "awal 2019".
Munculnya Kasus Penggunaan Chat-Pertama
AI percakapan, meskipun cakupannya beragam, sebagian besar masih terkait dengan dukungan pelanggan, dan segmen seperti e-niaga telah memperkuat asumsi ini secara substansial. Layanan seperti Swiggy, Zomato, Goibibo, Oyo Rooms, dll. menjadi obrolan pertama dalam pendekatan mereka untuk memecahkan masalah dukungan pelanggan. Selain sangat mengurangi beban kerja pada tim pengalaman pelanggan, chatbots juga untuk komunikasi massal yang lancar dan aksesibilitas 24×7.
Obrolan membentuk mayoritas volume permintaan saat ini untuk industri e-niaga bila dibandingkan dengan saluran lain seperti telepon, email, sosial, dll. Ini masuk akal secara intuitif karena sebagian besar pesanan e-niaga ditempatkan pada ponsel cerdas, di mana perpesanan sudah tersedia. ditetapkan sebagai antarmuka komunikasi yang paling alami. Sifat respons instan dalam media chatbot menjadikannya alat komunikasi yang sangat ampuh untuk respons langsung dan ajakan bertindak yang positif.
Demokratisasi Teknologi
Terakhir, demokratisasi besar-besaran platform AI percakapan plug-and-play dan frekuensi kontribusi besar perusahaan besar dan pengembang kecil untuk memungkinkan pengembangan aplikasi percakapan yang mudah telah menyebabkan pertumbuhannya yang kuat. Amazon Web Services dan Google Cloud memiliki 100+ layanan AI yang dapat digunakan untuk membuat bot teks atau suara apa pun.
Ada juga setidaknya 100 platform independen lainnya dan ribuan perpustakaan open source seperti Rasa yang dapat dimanfaatkan untuk segala jenis aplikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Ini hampir menjadi semudah membuat situs web.
Dunia AI percakapan telah berkembang jauh dari sekadar barang baru untuk bisnis menjadi fitur dengan keunggulan kuantitatif dan kualitatif yang nyata dan substansial. Kecerdasan dan kemudahan bot dapat digunakan untuk mengelola lonjakan tiba-tiba dalam volume kueri dan untuk mendorong konversi 2x-3x lebih baik melalui corong prospek penjualan.
Dari rantai pasokan hingga dukungan pelanggan, AI percakapan muncul sebagai teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan pengalaman pelanggan. 2019 menghadirkan kesempatan untuk benar-benar menekan dan memenuhi hype yang sudah lama dibangun seputar AI percakapan.