2019: 5 เหตุผลที่ (ในที่สุด) จะเป็นปีแห่งการสนทนา AI
เผยแพร่แล้ว: 2019-02-15ตอนนี้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับการสนทนาอัตโนมัติแบบ B2C
ในที่สุด Alexas และ Cortanas ของโลกก็ย้ายออกจากโดเมน sci-fi เพื่อกลายเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวเสมือนจริง
จากห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า AI เชิงสนทนากำลังกลายเป็นเทคโนโลยีที่มุ่งสู่ใหม่
ปัญญาประดิษฐ์เป็นจุดพูดคุยที่สำคัญในงาน Consumer Electronics Show (CES) ปีนี้ ซึ่งจัดขึ้นในเดือนมกราคมปีนี้ แม้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญของการอภิปรายในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและวัฒนธรรมป๊อป แต่ปี 2019 นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากเกือบทุกอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบจากการนำ AI ไปปฏิบัติจริง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมหมายถึงธุรกิจ ในที่สุดเราก็ได้เห็นความเป็นจริงที่ตรงกับโฆษณา และ AI ย้ายจากระนาบทางทฤษฎีไปสู่พื้นที่แห่งประสบการณ์ที่เป็นจริงและเป็นจริงมากขึ้น
AI การสนทนาได้ก้าวข้ามขีดจำกัดของการเป็น 'ยาวิเศษ' ที่ทุกคนคาดหวังจากทุกสิ่ง ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงศักยภาพและข้อจำกัดของเทคโนโลยีมากขึ้น ปี 2019 สามารถเรียกได้ว่าเป็นปีที่องค์กรต่างๆ ได้มาถึงจุดตรัสรู้ที่สำคัญ โดยตระหนักถึงการใช้งานจริงของบอทที่ใช้ AI
ให้เราดูว่าในที่สุดเทคโนโลยีจะถูกตั้งค่าให้แตกออกจากเปลือกของความคาดหวังที่ไร้สาระและกลายเป็นส่วนต่อประสานการประมวลผลขั้นสูงที่ผู้คนคาดหวังไว้เป็นเวลาหลายปี
WhatsApp: แพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับการสนทนาอัตโนมัติแบบ B2C
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกใดๆ ที่จะต้องมีแพลตฟอร์มพื้นฐานในตัว เช่น เนื่องจากเว็บไซต์มีเบราว์เซอร์และการค้นหาหรือสมาร์ทโฟนสำหรับแอป อย่างไรก็ตาม AI ในการสนทนายังไม่มีสื่อหรือแพลตฟอร์มที่มีแนวโน้มว่าจะสนับสนุนการสนทนาอัตโนมัติโดยธรรมชาติ และความสามารถในการปรับตัวได้กลายเป็นหนึ่งในข้อกังวลหลักก่อนจะใช้งาน Chatbot
ในเวลาเดียวกัน ด้วยการเปิดตัวโซลูชัน Enterprise ที่รอคอยกันมานานของ WhatsApp การรอคอยก็สิ้นสุดลงในที่สุด เสนอกลไกการสร้างรายได้ให้กับแอพส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดในโลก บริการการมีส่วนร่วมทำงานตรงไปตรงมาด้วย API ส่ง/รับ อย่างง่าย ซึ่งช่วยให้ข้อความสามารถเชื่อมต่อกับระบบของบุคคลที่สาม เช่น CRM การสนับสนุน ซอฟต์แวร์การออกตั๋ว ฯลฯ
ปีที่แล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวได้พัฒนาและเปิดกว้างให้กับองค์กรจำนวนมาก และในปีนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวจะกลายเป็นวิธียอดนิยมสำหรับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ เป็นที่คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี 2019 แบรนด์ผู้บริโภครายใหญ่ทุกแบรนด์จะมีการจัดการ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้
ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าแบบธรรมดาไปจนถึงประสบการณ์ ณ จุดขาย หรือการรวบรวมความคิดเห็นหลังการซื้อ ด้วยจำนวนและความถี่ของการมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นในแพลตฟอร์มต่างๆ ในปัจจุบัน วิธีเดียวที่จะรักษาปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและพร้อมกันได้คือผ่านการตอบสนองของบอทอัตโนมัติ ซึ่งขับเคลื่อนโดยข่าวกรองพื้นฐานเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า
ในความเป็นจริง เมื่อรวมกับความสามารถของแพลตฟอร์ม AI การสนทนาในการจัดการการชำระเงิน องค์กรต่างๆ สามารถมีแพลตฟอร์ม 360 องศาที่มีศักยภาพที่จะกลายเป็นช่องทางการมีส่วนร่วมหลักสำหรับผู้บริโภคกับธุรกิจ
แนะนำสำหรับคุณ:
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
อินเทอร์เฟซเสียง
ในที่สุด โลกของ Alexas และ Cortanas ก็ย้ายออกจากโดเมน Sci-Fi เพื่อมาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวเสมือนจริง ครัวเรือนอเมริกันประมาณ 41% มีอุปกรณ์ลำโพงอัจฉริยะในปัจจุบัน โดยที่ Amazon ขายได้ 100 ล้านเครื่องในปี 2018 เพียงปีเดียว ใกล้บ้าน คุณลักษณะพื้นถิ่นของแชทบอทดูเหมือนจะชนะรางวัลใหญ่ Google รายงานว่าคำค้นหาด้วยเสียงภาษาฮินดีเติบโตขึ้น 400% เมื่อเทียบเป็นรายปี ในอินเดีย
ในความเป็นจริง Jio Phone inbuilt Voice Assistant ซึ่งให้บริการในภาษาท้องถิ่นหลายภาษาของอินเดีย เป็นผู้สนับสนุนหลักในการที่แบรนด์สามารถสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อตลาดระดับ II และ III ของอินเดีย ผ่านแคมเปญ ATL ขนาดใหญ่และข้อตกลงภาคพื้นดิน บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Google กำลังผลักดันให้ใช้บริการผู้ช่วยอย่างจริงจัง ในปี 2019 เราจะเห็นสิ่งทั้งหมดนี้มากขึ้น โดยมีเป้าหมายในการทำให้อินเทอร์เฟซเสียงเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องมี นำความสะดวกสบายและฟีเจอร์เพิ่มเติมมากมายติดตัวไปด้วย
บริการสื่อสารที่หลากหลาย (RCS)
RCS เป็นวิวัฒนาการต่อไปของ SMS ซึ่งเป็นโปรโตคอลการส่งข้อความที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งโหลดไว้ล่วงหน้าพร้อมคุณสมบัติทั้งหมดของแอป OTT - การแชทเป็นกลุ่ม ใบตอบรับการส่ง/การอ่าน ความสามารถในการแลกเปลี่ยนรูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ ฯลฯ โดยพื้นฐานแล้ว กำหนดเป้าหมายสำหรับ Android และไม่เชื่อเรื่องพระเจ้ากับผู้ผลิต
RCS เป็นส่วนสำคัญของ AI การสนทนาที่จะเปิดใช้งานการส่งข้อความทางธุรกิจแบบทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่ม/ดาวน์โหลดชุดบริการใดๆ นี่เป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากตอนนี้พวกเขาจะมีตัวเลือกสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านแอปการส่งข้อความในเครื่องบนโทรศัพท์
เหตุผลที่ RCS มีความสำคัญในปี 2019 และผู้คนควรให้ความสนใจก็เพราะการรับรองของ Google เมื่อปีที่แล้ว ในเดือนเมษายน Google ได้หยุดการลงทุนใน Allo อย่างเป็นทางการ โดยระบุว่า RCS จะกลายเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การส่งข้อความในอนาคต สิ่งนี้ทำให้ความคืบหน้าของการเปิดตัวโปรโตคอลใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยมีผู้ปฏิบัติงาน 55 รายและ OEM 11 รายบนเรือ พร้อมด้วย Microsoft ก็ตกลงที่จะนำมาตรฐานนี้ไปใช้ ทั้งหมดนี้นำไปสู่การ ประกาศครั้งใหญ่ของ Verizon ในเดือนพฤศจิกายน ว่าจะเปิดตัว RCS ใน “ต้นปี 2019”
การเกิดขึ้นของกรณีการใช้งาน Chat-First
Conversational AI แม้ว่าจะมีขอบเขตที่หลากหลาย แต่ส่วนใหญ่ยังคงเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า และกลุ่มต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับสมมติฐานนี้อย่างมาก บริการต่างๆ เช่น Swiggy, Zomato, Goibibo, Oyo Rooms เป็นต้น กำลังกลายเป็นการ แชทเป็นอันดับแรก ในแนวทางการแก้ปัญหาการสนับสนุนลูกค้า นอกเหนือจากการลดภาระงานอย่างมากในทีมประสบการณ์ลูกค้าแล้ว แชทบอทยังช่วยให้การสื่อสารมวลชนเป็นไปอย่างราบรื่นและเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
การแชทสร้างปริมาณการสืบค้นส่วนใหญ่ในปัจจุบันสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล โซเชียล ฯลฯ สิ่งนี้สมเหตุสมผลโดยสัญชาตญาณเพราะคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่วางบนสมาร์ทโฟนซึ่งมีการส่งข้อความอยู่แล้ว จัดตั้งขึ้นเป็นส่วนต่อประสานการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติที่สุด ลักษณะการตอบสนองในทันทีในสื่อแชทบอททำให้เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลังอย่างยิ่งสำหรับการตอบกลับในทันทีและคำกระตุ้นการตัดสินใจในเชิงบวก
เทคโนโลยีประชาธิปไตย
สุดท้ายนี้ การทำให้เป็นประชาธิปไตยครั้งใหญ่ของแพลตฟอร์ม AI การสนทนาแบบ plug-and-play และความถี่ที่บริษัทขนาดใหญ่และนักพัฒนารายเล็กมีส่วนร่วมอย่างมากในการทำให้การพัฒนาแอปพลิเคชันการสนทนาง่ายขึ้นได้นำไปสู่การเติบโตที่แข็งแกร่ง Amazon Web Services และ Google Cloud มีบริการ AI กว่า 100 รายการที่ใช้สร้างบอทข้อความหรือเสียงประเภทใดก็ได้
นอกจากนี้ยังมีอย่างน้อย 100 แพลตฟอร์มอิสระอื่น ๆ และไลบรารีโอเพ่นซอร์สหลายพันแห่งเช่น Rasa ซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันประเภทใดก็ได้ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการขององค์กร เกือบจะกลายเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการทำเว็บไซต์
โลกแห่งการสนทนาของ AI มาไกลจากการเป็นเพียงสินค้าแปลกใหม่สำหรับธุรกิจไปจนถึงการเป็นคุณลักษณะที่มีข้อได้เปรียบเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพอย่างแท้จริง ความชาญฉลาดและความง่ายของบอทสามารถใช้ในการจัดการปริมาณการค้นหาที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันและเพื่อเพิ่ม Conversion ให้ดีขึ้น 2x-3x ผ่านช่องทางโอกาสในการขาย
ตั้งแต่ห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า AI เชิงสนทนากำลังกลายเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่นำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และประสบการณ์ของลูกค้า ปี 2019 นำเสนอโอกาสในการกดดันและดำเนินชีวิตตามโฆษณาที่สร้างขึ้นมาอย่างยาวนานเกี่ยวกับ AI การสนทนา