2019: (드디어) 대화형 AI의 해가 될 5가지 이유
게시 됨: 2019-02-15WhatsApp은 이제 B2C 자동화 대화를 위한 이상적인 플랫폼입니다.
세계의 Alexas와 Cortanas는 마침내 공상과학 영역에서 벗어나 가족의 가상 일부가 되었습니다.
공급망에서 고객 지원에 이르기까지 대화형 AI가 새로운 기술로 떠오르고 있습니다.
올해 1월에 열린 CES(Consumer Electronics Show)에서 인공지능이 주요 화두였다. 2019년은 팝 문화뿐만 아니라 기술 산업 논의에서도 중요한 부분을 차지했지만 완전히 달랐습니다. 거의 모든 산업이 AI의 실제 구현에 의해 영향을 받고 있기 때문에 산업의 이해 관계자는 비즈니스를 의미했습니다. 우리는 마침내 현실이 과장된 광고와 일치하고 AI가 이론적인 평면에서 훨씬 더 실현되고 경험적인 공간으로 이동하는 것을 목격하고 있습니다.
대화형 AI는 모두가 기대하는 '마법의 알약'의 문턱을 넘었습니다. 오늘날 기업은 기술의 잠재력과 한계를 훨씬 더 잘 알고 있습니다. 2019년은 기업이 AI 기반 봇의 실제 적용을 실현하는 중요한 깨달음의 시점에 도달한 해라고 할 수 있습니다.
기술이 마침내 어떻게 불합리한 기대의 껍질을 깨고 사람들이 수년 동안 기대했던 혁신적인 고급 컴퓨팅 인터페이스로 등장했는지 살펴보겠습니다.
WhatsApp: B2C 자동화 대화를 위한 이상적인 플랫폼
예를 들어 웹사이트에 브라우저가 있고 검색이 있거나 스마트폰이 앱용으로 존재하는 것처럼 모든 촉진자 기술에는 고유한 기본 플랫폼이 있어야 합니다. 그러나 대화형 AI는 아직 자연스럽게 자동화된 대화를 지원하는 매체나 플랫폼이 없었고 적응성은 챗봇을 배포하기 전에 주요 관심사 중 하나가 되었습니다.
동시에 WhatsApp에서 대망의 엔터프라이즈 솔루션 스택을 도입하면서 마침내 기다림이 끝났습니다. 아마도 세계에서 가장 큰 메시징 앱에 수익 창출 메커니즘을 제공하는 참여 서비스는 지원 CRM, 티켓팅 소프트웨어 등과 같은 타사 시스템에 메시지를 연결할 수 있는 간단한 보내기/받기 API를 사용하여 간단한 방식으로 작동합니다.
작년에 플랫폼이 진화하여 많은 기업에 개방되었으며 올해는 브랜드-소비자 상호작용을 위한 인기 있는 방법이 될 예정입니다. 2019년 말까지 모든 주요 소비자 브랜드에는 사용자와 소통할 수 있는 WhatsApp 핸들이 있을 것으로 예상됩니다.
단순한 고객 지원에서 판매 시점 경험 또는 구매 후 피드백 수집에 이르기까지 가능성은 무한합니다. 오늘날 다양한 플랫폼에서 참여의 양과 빈도가 발생하고 있으므로 원활하고 동시적인 상호 작용을 유지하는 유일한 방법은 고객의 선호도에 대한 기본 인텔리전스를 기반으로 하는 자동화된 봇 응답을 통하는 것입니다.
실제로, 대화형 AI 플랫폼의 지불 처리 기능과 결합하여 기업은 360도 플랫폼을 보유할 수 있으며 이 플랫폼은 비즈니스를 가진 소비자를 위한 주요 참여 채널이 될 가능성이 있습니다.
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음성 인터페이스
세계의 Alexas와 Cortanas는 마침내 공상과학 영역에서 벗어나 가상의 가족이 되었습니다. 현재 미국 가정의 약 41%가 스마트 스피커 장치를 보유하고 있으며 Amazon은 2018년에만 1억 개를 판매했습니다. 집에 가까이 가면 챗봇의 모국어 기능이 큰 승리를 거둔 것 같습니다. Google은 힌디어 음성 검색 쿼리가 현재 인도 에서 매년 400% 증가하고 있다고 보고했습니다.
사실, 여러 현지 인도 언어로 사용할 수 있는 Jio Phone 내장 음성 도우미는 브랜드가 인도 Tier-II 및 III 시장에 막대한 영향을 미칠 수 있었던 방식에 주요 기여자였습니다. 대규모 ATL 캠페인과 현장 거래를 통해 아마존, 구글 등의 기업은 비서 서비스 도입을 적극 추진하고 있다. 2019년에는 음성 인터페이스를 소비자의 필수품으로 만들고 편의성과 많은 추가 기능을 제공한다는 목표를 가지고 이 모든 것을 더 많이 보게 될 것입니다.
RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)
RCS는 그룹 채팅, 영수증 보내기/읽기, 이미지, 비디오, 파일 교환 기능 등 OTT 앱의 모든 기능이 미리 로드된 보다 정교한 메시징 프로토콜인 SMS의 차세대 진화입니다. 본질적으로 Android를 대상으로 하며 제조업체에 대해 불가지론적입니다.
RCS는 서비스 번들을 추가/다운로드할 필요 없이 인스턴트 비즈니스 메시징을 가능하게 하는 대화형 AI의 중요한 측면입니다. 이것은 이제 휴대폰의 기본 메시징 앱을 통해 풍부한 고객 참여 옵션을 갖게 되므로 기업과 브랜드에 좋은 소식입니다.
2019년에 RCS가 중요하고 사람들이 주목해야 하는 이유는 지난해 구글의 지지 때문이다. 4월에 Google은 RCS가 메시징 전략의 핵심이 될 것이라고 공식적으로 Allo에 대한 투자를 중단 했습니다. 이는 Microsoft와 함께 55개 사업자 및 11개 OEM이 표준 채택에 동의하면서 새로운 프로토콜 출시의 진행 상황을 크게 향상시켰습니다. 이 모든 것이 마침내 11월에 Verizon 이 "2019년 초"에 RCS를 출시할 것이라는 대규모 발표로 이어졌습니다.
채팅 우선 사용 사례의 출현
대화형 AI는 그 범위가 다양하지만 여전히 대부분 고객 지원과 관련되어 있으며 전자 상거래와 같은 부문은 이러한 가정을 상당히 강화했습니다. Swiggy, Zomato, Goibibo, Oyo Rooms 등과 같은 서비스는 고객의 지원 문제를 해결하기 위한 접근 방식에서 우선 채팅 이 되고 있습니다. 고객 경험 팀의 작업량을 크게 줄이는 것 외에도 원활한 매스 커뮤니케이션 및 연중무휴 액세스를 위한 챗봇.
채팅은 전화, 이메일, 소셜 등과 같은 다른 채널과 비교할 때 오늘날 전자 상거래 산업에 대한 쿼리 볼륨의 대부분을 차지합니다. 대부분의 전자 상거래 주문이 이미 메시징이 사용되는 스마트폰에서 이루어지기 때문에 직관적인 의미가 있습니다. 가장 자연스러운 커뮤니케이션 인터페이스로 자리 잡았습니다. 챗봇 매체의 즉각적인 응답 특성은 즉각적인 응답과 긍정적인 클릭 유도문안을 위한 매우 강력한 커뮤니케이션 도구입니다.
기술의 민주화
마지막으로, 플러그 앤 플레이 대화형 AI 플랫폼의 대대적인 민주화와 대화형 응용 프로그램의 쉬운 개발을 가능하게 하는 대기업과 소규모 개발자 모두가 지대한 공헌을 하는 빈도로 인해 강력한 성장이 이루어졌습니다. Amazon Web Services와 Google Cloud에는 모든 종류의 텍스트 또는 음성 봇을 구축하는 데 사용할 수 있는 100개 이상의 AI 서비스가 있습니다.
또한 최소 100개의 다른 독립 플랫폼과 Rasa 와 같은 수천 개의 오픈 소스 라이브러리가 있어 기업의 필요에 맞게 사용자 정의할 수 있는 모든 종류의 애플리케이션에 활용할 수 있습니다. 웹사이트를 만드는 것만큼 쉬워졌습니다.
대화형 AI 세계는 비즈니스를 위한 참신한 항목에서 실제, 상당한 양적 및 질적 이점을 가진 기능으로 먼 길을 왔습니다. 봇의 지능과 용이성은 쿼리 볼륨의 갑작스러운 급증을 관리하고 영업 리드 퍼널을 통해 2~3배 더 나은 전환을 유도하는 데 사용할 수 있습니다.
공급망에서 고객 지원에 이르기까지 대화형 AI는 효율성, 생산성 및 고객 경험을 향상시키는 새로운 기술로 부상하고 있습니다. 2019년은 대화형 AI에 대해 오랫동안 쌓아온 과대 광고를 실제로 추진하고 그에 부응할 기회를 제공합니다.