18 вещей, которые мы узнали из создания и продажи плагинов WordPress (хорошие и плохие)

Мы с братом только что закончили запуск нашего третьего премиального плагина WordPress. Мы живем и дышим WordPress ежедневно и рады, что теперь работаем над нашими плагинами на постоянной основе.

Однако за последние четыре года многое изменилось, и мы многому научились. Скажем так, мы сталкивались с множеством новых препятствий на пути с каждым выпуском плагина.

Мы подумали, что было бы интересно поделиться некоторыми из них с вами. Надеюсь, некоторые из вас, разработчиков, смогут разобраться с некоторыми из них. Или, возможно, вы запускаете новый плагин и в настоящее время боретесь с похожей проблемой.

Чему мы научились при создании наших плагинов WordPress

Все наши плагины были созданы по необходимости . Мы используем сторонние плагины, как и все остальные, и иногда решения, уже доступные на рынке, просто не достигают цели. Именно тогда мы решаем создавать собственные плагины и разрабатывать их таким образом, чтобы устранять проблемы, с которыми мы сталкиваемся в наших рабочих процессах.

1. Проведите исследование рынка
2. Выберите надежную платформу электронной коммерции и распространения
3. Запуск электронной коммерции на WordPress стоит дорого
4. Регулярные платежи обязательны
5. PayPal IPN разочаровывает
6. Работать с Stripe очень просто
7. НДС может сбить с толку
8. Оставьте больше времени для тестирования, чем вы думаете
9. Разработка, ориентированная на производительность
10. Запуск с партнерской программой
11. Будьте готовы к суете
12. Используйте свои контакты
13. Будьте готовы к обратной связи
14. Предоставьте клиентам хорошую документацию и журналы изменений
15. Политика возврата денег — дело хитрое
16. Используйте электронное письмо с подтверждением для билетов
17. Подождите, чтобы обновить плагины WordPress
18. Думайте нестандартно

1. Проведите исследование рынка

Когда мы запустили наш первый плагин, WP Coupons, мы просто сделали это, потому что начали получать несколько запросов о том, что мы используем на нашем собственном сайте. Мы не проводили никаких исследований рынка, не думали о нише или чем-то еще. Мы кратко рассмотрели текущие соревнования, и на этом все. Мы сделали это неправильно!

Причина, по которой я знаю, что мы сделали это неправильно, заключается в том, что я оглядываюсь назад на наши продажи за последние пару лет. Точных цифр, конечно, не назову, но скажем так:

• Мы запустили купоны WP в июне 2016 года.
• Мы запустили Perfmatters в июне 2017 года.
• Мы запустили Noshare в мае 2020 года.

Наш общий объем продаж Perfmatters более чем в 2 раза превышает объем продаж нашего плагина WP Coupons. И если вы посмотрите на наш новый плагин Novashare, вы увидите, что менее чем за месяц с момента его продажи (на момент написания этой статьи) он уже составляет 3%. Итак, мы знаем, что наш плагин Novashare легко превзойдет купоны WP.

Это просто хорошее напоминание о том, почему вы должны потратить некоторое время и подумать о своей нише при запуске плагина. Вот лишь несколько вещей, которые я рекомендую посмотреть:

• Сколько людей будет его использовать?
• Насколько популярно пространство?
• Какова долгосрочная жизнеспособность плагина? (Например, работает ли это с новым редактором блоков WordPress? Нужно ли это?)
• У вас есть страсть к плагину, который вы создаете? (на самом деле это важнее, чем думает большинство людей)

Очевидно, что людей, которые хотят ускорить работу своих сайтов и используют плагины для обмена в социальных сетях, намного больше, чем тех, кто использует купоны для партнерских программ. Так что это довольно очевидный пример. Но вы всегда должны делать свое исследование и все обдумывать.

На самом деле нам нравится работать над всеми нашими плагинами, и мы широко используем купоны WP на некоторых наших собственных сайтах, поэтому мы не возражаем против того, что они могут продаваться меньше, чем другие.

2. Выберите надежную платформу для электронной коммерции и распространения

Изначально мы собирались запустить наш первый плагин в WooCommerce с помощью расширения Digital Downloads. Но после дальнейших исследований мы решили использовать платформу Easy Digital Downloads. Я всегда слышал хорошие отзывы о первоначальном разработчике, Пиппине, и они были правы!

Мой брат, наш разработчик, сказал, что у нас потрясающая документация по настройке, и мы буквально за несколько минут запустили EDD.

После использования EDD, по крайней мере, для цифровых загрузок, я больше никогда не вернусь к использованию WooCommerce .

Не говоря уже о том, что EDD намного быстрее, когда дело доходит до производительности. Оцените наши скорости при работе EDD. Мы получили время загрузки 389 мс. Позвольте мне увидеть, как вы делаете это с WooCommerce!

Также важно отметить, что, когда мы запустили наш первый плагин в 2016 году, других платформ, таких как Freemius и Appsero, на самом деле не существовало или они только начинали развиваться.

3. Запуск электронной коммерции на WordPress стоит дорого

Хотя я до сих пор рад, что мы пошли по пути Easy Digital Downloads, это также дорого. И мой брат, и я хотим, чтобы наши расходы были как можно меньше. Но есть места, куда имеет смысл инвестировать в долгосрочной перспективе, и хорошая платформа для электронной коммерции — одна из них.

За последние пару лет разработчики WooCommerce и Easy Digital Downloads поднимали цены. Некоторые части EDD выросли более чем на 250%. Вот текущая стоимость плагинов/расширений премиум-класса, которые мы используем:

• Регулярные платежи (329,00 долларов США в год за 2 лицензии)
• Stripe Payment Gateway (129,00 долларов США в год за 2-5 лицензий)
• Лицензирование программного обеспечения (329 долларов США в год за 2-5 лицензий). Для сравнения: в 2016 году одна лицензия стоила менее 100 долларов США, а сейчас она стоит 199 долларов США.
• Счета в формате PDF (49,00 долларов США в год за 2-5 лицензий). Причина, по которой вы хотите использовать это расширение вместо расширения счетов в формате HTML, заключается в том, что администратор может загрузить счет и отправить его клиенту по запросу.
• AffiliateWP (149 долларов США в год за 3 лицензии)
• EDD ЕС НДС (179 долларов США в год за 5 лицензий). Они также предлагают пожизненную цену, что может сэкономить вам деньги.

Это в общей сложности 1 164,00 долларов США в год , только для того, чтобы наши магазины плагинов работали. Ответ Дока в значительной степени говорит сам за себя.

Примечание. У нас есть старые цены на некоторые из вышеперечисленных продуктов из-за того, что мы так долго работаем с EDD.

И это не включает некоторые другие сторонние плагины премиум-класса, которые мы используем, это только те, которые связаны с электронной коммерцией. К счастью, мы делаем это уже некоторое время, так как инвестиции имеют смысл, и EDD определенно окупает себя.

Однако для тех, кто только начинает, стоимость отдельных лицензий довольно высока! Хорошая новость заключается в том, что в ноябре 2017 года EDD запустила свой All Access Pass за 499 долларов в год. Если вы только начинаете, вы также можете перейти на этот вариант по ходу дела.

Если вы посмотрите на WooCommerce, это почти то же самое. Все премиум-расширения обойдутся вам в копеечку.

Если вы посмотрите на другие решения, такие как Freemius (которые мы являемся большими поклонниками), они используют другой подход и берут процент от ваших валовых продаж за всю жизнь. 27% на первую тысячу долларов; 17% на $1k-$5k; 7% после 5 тысяч долларов. Преимущество Freemius в том, что они позаботятся обо всем за вас, включая такие вещи, как НДС, восстановление брошенной корзины, партнерская программа и т. д.

Но пока мы по-прежнему предпочитаем метод EDD, поскольку наши расходы не увеличиваются вместе с нашими доходами.

4. Регулярные платежи обязательны

Я слежу за многими людьми в сфере WordPress, и Скотт Болинджер (соучредитель AppPresser) — один из них. Он запустил свой плагин Holler Box пару лет назад и в одном из своих сообщений в блоге на EDD он упоминает:

« Лучший способ обеспечить стабильный доход для вашего бизнеса — регулярное продление ».

Это был не первый раз, когда я это читал. Фактически, почти каждый магазин плагинов и тем в индустрии WordPress перешел на новую повторяющуюся модель. Если вы тратите время на обновление своих плагинов каждый месяц, а также предлагаете поддержку, которую мы делаем для обоих наших плагинов, тогда действительно имеет финансовый и логический смысл использовать модель регулярных платежей.

Включение автоматического продления — одно из лучших финансовых решений, которые мы приняли. - Пиппин (год в обзоре)

Со всеми нашими плагинами мы выпускаем в среднем одно обновление в месяц, и это здорово. Это было и всегда будет нашей целью. Мы также предлагаем безумно быструю и личную поддержку. Поэтому после некоторых размышлений мы решили перейти на модель регулярных платежей еще в 2017 году.

Сделав это, вы определенно увидите, что некоторые клиенты просто откажутся сразу после покупки, но те, кто этого не сделает, определенно компенсируют это. Таким образом, вы сможете больше сосредоточиться на разработке и реинвестировании своих продуктов с течением времени.

И я могу сказать вам, что через шесть месяцев после переезда мы хотели бы сделать это раньше, так как это действительно лучший способ получения пассивного дохода . К счастью, EDD делает это очень простым. Вы просто устанавливаете расширение Recurring Payments, и все готово. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы испортить старые покупки, поскольку их можно будет продлить, как и раньше.

Кроме того, как разработчик и маркетолог, я не верю в пожизненные подписки и не думаю, что они вообще должны существовать. Многие разработчики носят несколько шляп и вкладывают так много работы и поддержки в свои плагины. Если вы предлагаете пожизненный доступ к своему продукту или услуге, вы обесцениваете себя. А с точки зрения маркетинга это просто приманка. Если у вас есть качественный продукт или услуга, они того стоят.

5. IPN PayPal разочаровывает

Сначала мы были немного сбиты с толку, когда запустили регулярные платежи через PayPal. В то время у нас было два разных плагина с двумя разными сайтами. Согласно документации EDD, у вас должен быть уникальный URL-адрес IPN для каждого магазина. Но PayPal позволяет вам иметь только один URL-адрес IPN.

Это большая проблема! В отличие от Stripe, который позволяет вам добавлять столько уникальных URL-адресов API, сколько вы хотите. Почему PayPal, почему? Итак, у нас было два магазина EDD, одна учетная запись PayPal и один URL-адрес IPN. Как это будет работать?

На самом деле мы попробовали несколько вещей. Первое, что я сделал, это пообщался со службой поддержки EDD. К сожалению, они просто подтвердили, что да, вам нужен уникальный URL-адрес IPN для каждого. У меня уже есть личная учетная запись PayPal, и у нас есть ООО PayPal. Но вы не можете открыть несколько бизнес-счетов PayPal. Вы можете открыть несколько учетных записей PayPal (не связанных с вашим банком) и перевести деньги на основную учетную запись, связанную с вашим банком, но это кажется нелепым.

Нам с братом было любопытно, что делают другие, поскольку мы не можем быть единственными, у кого несколько магазинов EDD нуждаются в уникальном URL-адресе IPN для каждого.

Затем мы начали рассматривать некоторые другие сторонние альтернативы, такие как сервер IPN. По сути, вы создаете правила пересылки для уведомлений PayPal IPN, чтобы вы могли отправлять данные IPN нескольким прослушивателям IPN одновременно. Это снимает ограничения с конфигурацией IPN PayPal, где они предоставляют только один URL-адрес для прослушивателя IPN.

Но прежде чем мы попробовали все вышеперечисленное, я подумал… Я мог бы также попробовать спросить в группе EDD на Facebook. И слава Богу, что я это сделал! (см. полную ветку). Ответил Крис, один из разработчиков EDD. Если вы читаете это, Крис, спасибо.

И вот оно! На самом деле это противоречит тому, что говорится в их собственной документации EDD, и тому, что мне сказала их служба поддержки. Слава Богу за группы в ФБ. В итоге мы проверили это, и EDD действительно перезаписывает и отправляет URL-адрес обратного вызова IPN. Вернее, он прилагается к подписке. Итак, проблема решена.

6. Работать с Stripe очень просто

Я большой поклонник Stripe, и мы решили, что хотим предложить как PayPal, так и Stripe на наших сайтах EDD. Стоимость действительно примерно такая же, как и комиссия за транзакцию. Его было очень легко настроить, все, что потребовалось, это купить расширение Stripe Payment Gateway. Вот несколько причин, по которым Stripe превосходит PayPal:

• С Stripe вы можете легко настроить столько сайтов, сколько захотите, с их API . Нет глупого уникального URL-адреса IPN, как в PayPal. Другими словами, Stripe заботится о разработчиках.
• Полоса автоматических депозитов на ваш банковский счет каждые 24 часа. Ура!
• Отчетность Stripe намного опережает PayPal.
• Stripe помогает бороться с мошенническими покупками с помощью Radar, что является законным.
• У меня никогда не было ни одной проблемы с Stripe! Не заставляйте меня начинать с PayPal. Вышеупомянутая проблема с IPN — лишь одна из многих, с которыми я сталкивался на протяжении многих лет.

С учетом сказанного может быть удобно запускать оба. Некоторые из наших клиентов предпочли оплатить их существующими остатками PayPal. Около половины наших клиентов платят через PayPal, а другая половина — через Stripe. Почему бы не попытаться захватить как можно больше людей?

7. НДС может сбивать с толку

Налог на добавленную стоимость (НДС) чертовски сбивает с толку. Я думал, что налоги здесь, в Соединенных Штатах, плохие, но НДС выводит их на совершенно новый уровень. Для тех из вас, кто не знаком с этим, НДС — это налог на потребление товаров и услуг в ЕС.

Наш бизнес расположен в Соединенных Штатах, но мы по-прежнему обязаны взимать НДС за транзакции B2C с транзакциями в ЕС. Ставка зависит от страны клиента. А для транзакций B2B в ЕС вы должны сделать то, что они называют обратным начислением НДС. Это означает, что если у них есть действительный номер плательщика НДС, с них не взимается НДС. Это также требует, чтобы у вас был способ аутентификации номеров НДС на странице оформления заказа в электронной торговле.

У меня было так много вопросов, когда я спустился в кроличью нору НДС пару лет назад, например:

• Как представить ежеквартальные платежи по НДС?
• Как вы обрабатываете обменные курсы при конвертации долларов США в евро для подачи налоговых деклараций MOSS по НДС?
• Если вы переплатили по НДС, как вернуть деньги?
• Как рассчитать общую сумму НДС к уплате?

Хорошей новостью для разработчиков WordPress является то, что есть решения, которые помогают сделать НДС намного проще, если вы используете EDD. Раньше мы использовали Quaderno (и это здорово), но в прошлом году замечательная команда Barn2 Media выпустила свой плагин EDD EU VAT. Эти ребята получают то, что нужно разработчикам, использующим EDD! Я очень рекомендую это.

Ознакомьтесь с моим подробным пошаговым руководством о том, как платить НДС с помощью WordPress и EDD.

8. Оставьте на тестирование больше времени, чем вы думаете

Вы всегда должны оставлять больше времени для тестирования, чем вы думаете. С таким количеством различных тем и плагинов вам действительно нужно учитывать всевозможные сценарии и поломки. Это может быть неприятно, но это также заставляет вас немного больше продумывать процесс разработки, чтобы предотвратить появление тикетов и ошибок после запуска.

Так что обратите внимание, выделите много недель для тестирования вашего плагина. И в зависимости от размера вашего плагина вам может потребоваться даже несколько месяцев для тестирования. Чем больше вы тестируете, тем проще будет ваш запуск. С нашим плагином Novashare мы фактически запустили бета-версию, которую мы использовали на наших собственных сайтах в течение нескольких месяцев, пока мы внедряли улучшения, исправления ошибок и т. д.

Еще одна хорошая идея, если у вас есть время, — обратиться к знакомым блогерам или людям, работающим с WordPress, которые могут быть заинтересованы в тестировании вашего нового плагина. Некоторые люди любят быть бета-тестерами! Это может быть отличным способом получить обратную связь, так как я гарантирую, что они найдут то, чего не нашли вы.

9. Развитие, ориентированное на производительность

Мы стали одержимы разработкой WordPress, ориентированной на производительность . Это означает, что требуется дополнительное время для разработки стратегии и кодирования таким образом, чтобы это не наносило ущерба производительности. Вот несколько примеров:

• Нужно ли загружать скрипты для вашего плагина по всему сайту? Если нет, то и не должны.
• Вам действительно нужна эта зависимость jQuery, или это можно сделать таким же образом с JavaScript?
• Насколько велики файлы, которые вы загружаете на клиентские сайты? Вес страницы имеет значение , чисто и просто. Например, наш плагин для обмена в социальных сетях Novashare весит менее 5 КБ!
• Вы включаете сторонние библиотеки? Если да, то можно ли сделать это по-другому? Возможно, встраивание кода, если он небольшой.
• Вы используете пользовательские таблицы или просто закидываете все данные в таблицу wp_options ?
• Делаете ли вы DNS-запросы к сторонним сайтам? Помните, что после этого производительность вашего плагина изменится из-за времени ответа на запросы к внешним сайтам.

Это просто дружеское напоминание подумать о том, как сделать ваши плагины быстрыми и легкими. Это буквально поможет ускорить Интернет, улучшить качество продуктов в сообществе WordPress, и ваши клиенты это оценят.

10. Запустите с партнерской программой

Одна из самых умных вещей, которые вы можете сделать, — это запустить партнерскую программу, это значительно облегчит распространение информации . Когда мы запустили наш первый плагин, у нас его не было, и мы поняли, что нам нужно его как можно скорее. Когда вы занимаетесь пропагандой и продвижением своего плагина, вам будет намного проще упомянуть, что у вас есть партнерская программа. Мы решили снова положиться на Пиппина и выбрали его плагин AffiliateWP.

Пиппин снова одержал победу. Партнерская программа была установлена, настроена и запущена буквально за 5 минут. Он имеет интеграцию с EDD, и они просто безупречно работают вместе. Теперь у нас есть активные партнеры, и данные о серверной части, которые они предоставляют, потрясающие.

В блоке также есть новый партнерский плагин, который вы, возможно, захотите проверить. Он называется SliceWP. Цены более конкурентоспособны, чем у AffiliateWP, а пользовательский интерфейс довольно приятный!

11. Будьте готовы к суете

Даже если у вас есть партнерская программа, будьте готовы, как и в случае с любым другим продуктом или услугой, к маркетингу. Не ждите, что люди просто придут из ниоткуда, когда вы запустите свой плагин, мне все равно, насколько он хорош. Поскольку все наши плагины премиум-класса, мы не указаны в репозитории WordPress, а это означает, что мы должны сами привлекать посетителей к нашему плагину.

Как вы привлекаете трафик на свои плагины WordPress? Ну, что, по-вашему, я сейчас делаю. И я не собираюсь приукрашивать это для вас, это очень тяжелая работа. Так что будьте готовы тереть, тереть, тереть.

12. Используйте свои контакты

К счастью, работая в сообществе WordPress в течение некоторого времени, я завел много хороших контактов. Используйте дерьмо из ваших контактов! И не забывайте о своем списке рассылки, если он у вас уже есть. Расскажите своим друзьям, расскажите всем, кого вы знаете, кто работает в вашей отрасли. Сарафанное радио по-прежнему остается одним из лучших способов развития плагина. Если у вас есть качественный плагин, люди будут делиться им с другими; это так просто.

13. Будьте готовы к обратной связи

Будьте готовы к обратной связи. Всегда будут вещи, о которых вы не подумали. У нас есть общедоступная страница запроса функции на всех наших сайтах плагинов, потому что люди постоянно оставляют нам отзывы. В этом есть как плюсы, так и минусы.

Если у вас есть общедоступная страница, я рекомендую разделить ее на разделы. Вот как мы структурировали наш:

• Ожидается (в стадии обсуждения)
• Исправлена
• Добавлен
• Невозможно
• Не планирую внедрять

Вы также можете сделать общедоступную дорожную карту с чем-то вроде Trello или Canny, но мы предпочитаем делать это легко и в редакторе WordPress. Это также отлично подходит для SEO.

Однако будьте осторожны, когда дело доходит до указания точного ожидаемого времени прибытия. Это почти всегда плохая идея. У Брента есть отличное резюме причин, по которым вам не следует давать ETA. С нашими собственными плагинами мы всегда говорим, что что-то находится на нашем радаре или обсуждается. Это дает нам гибкость, когда что-то меняется, что в 99% случаев происходит почти всегда.

14. Предоставьте клиентам хорошую документацию и журналы изменений

С нашим первым плагином мы допустили ошибку, не написав всю нашу справочную документацию при его запуске. Это привело к еще нескольким электронным письмам, которых мы не ожидали и могли легко избежать. Так что пишите документы, пишите документы и еще раз пишите документы! Люди не дураки, если дать им информацию, они ее найдут и воспользуются.

Только подумайте, вы открываете тикет, когда пытаетесь что-то решить? Или вы сначала сами пытаетесь исправить?

Это становится еще более важным, когда у вас есть несколько плагинов. Потратьте время на написание документов для всего. Поверьте мне; это сэкономит вам массу времени в долгосрочной перспективе! Даже если это просто помощь людям в электронных письмах путем ссылки на него. Скриншоты, шаги и т. д. – все это поможет быстрее закрыть ваши заявки.

• У нас есть 92 документа для нашего плагина Perfmatters.
• У нас есть 67 документов для нашего плагина Noshare.
• У нас есть 46 документов для нашего плагина WP Coupons.

Я люблю писать техническую документацию, поэтому мне действительно нравится эта часть. Но я знаю, что многие из вас этого не сделают. Но найдите время, чтобы сделать это в любом случае.

Если вам интересно, мы используем плагин Heroic Knowledge Base от команды HeroThemes на всех наших сайтах. Он у нас уже много лет, и он всегда работает, просто и понятно. Я также имел удовольствие лично встретиться с Крисом и Ричардом (разработчиками/основателями), и вы можете сказать, что они действительно увлечены продуктами, которые они создают, вместе с сообществом WordPress.

Также, дайте людям список изменений , пожалуйста! Это моя любимая мозоль. У нас есть ссылки на это в нашей базе знаний, нашем плагине и даже в нижнем колонтитуле нашего веб-сайта. Мы заботимся о нашем журнале изменений и следим за тем, чтобы он обновлялся всякий раз, когда мы выпускаем новые обновления.

Другая вещь, о которой мы упоминали ранее, также вступает в игру, а именно, вы получите обратную связь . Но не говорите «да» всему. Потратьте некоторое время и определите, добавляет ли запрос ценности вашему плагину, сколько времени может занять разработка и т. д. При наличии нескольких плагинов слово «НЕТ» становится очень важным.

Но не стесняйтесь извлекать выгоду из каждой ситуации . Ниже приведен пример того, как я обработал один недавний запрос на отзыв. Клиент хотел переместить CSS в нижний колонтитул нашего плагина WP Coupons. Как правило, CSS размещается в заголовке; в противном случае вы столкнетесь со вспышками нестилизованного контента. Однако вместо того, чтобы просто сказать «НЕТ», мы решили превратить это в учебник на нашем сайте. Это помогает с SEO, по-прежнему делает клиента счастливым, но не ставит под угрозу то, что мы не хотим в плагине.

15. Политика возврата денег — дело непростое.

Политика возврата средств — сложная задача, когда речь идет о продаже плагинов и тем WordPress. Почему? Потому что кто-то может купить ваш плагин, запросить возврат средств, а ваши файлы останутся у него. Они просто не получат поддержку или обновления без лицензионного ключа. Я обнаружил , что в сообществе WordPress много злоупотреблений (даже не заставляйте меня начинать с этих клубов GPL), и поэтому мы в конечном итоге изменили нашу политику возврата. Многие из них основаны на собственной политике возврата средств EDD.

Мы твердо верим в наш плагин и поддерживаем его на 100%, но мы понимаем, что он не может работать идеально для всех все время. Если вы недовольны своей покупкой или у вас есть проблема, которую мы не можем решить и которая делает систему непригодной для использования, мы будем рады рассмотреть вопрос о возврате средств.

Возврат будет предлагаться по нашему собственному усмотрению и должен соответствовать всем следующим условиям:

• Вы находитесь в течение первых 30 дней с момента покупки плагина. По истечении 30 дней возврат средств невозможен.
• Ваша проблема возникает из-за того, что вы не можете правильно установить плагин или заставить плагин выполнять свои основные функции.
• Вы попытались решить проблему (проблемы) с нашей службой поддержки.
• Проблемы, вызванные сторонними плагинами, темами или другим программным обеспечением, не являются основанием для возмещения.
• Возврат не распространяется на обновления продукта или ежегодное продление.

Чтобы отправить запрос на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Хотя это немного жестче, чем некоторые другие правила возврата, это отпугивает плохих клиентов. Если вы поддерживаете свой плагин как разработчик, не бойтесь настаивать на политике возврата средств. Многие из нас тратят много ночей на создание наших плагинов, поэтому не позволяйте людям пользоваться вами .

16. Используйте электронное письмо с подтверждением для билетов

Я всегда рекомендую добавлять электронное письмо с подтверждением в вашу систему поддержки билетов, будь то контактная форма или система поддержки. В наши дни люди нетерпеливы, и важно сообщать о часах работы, чтобы они знали, когда ожидать ответа.

Это пример шаблона подтверждения по электронной почте, который мы используем на наших сайтах.

Привет {имя},

Спасибо что связались с нами. Это автоматическое электронное письмо, информирующее вас о том, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами, как только сможем.

Мы отвечаем на запросы в службу поддержки в порядке их поступления. Мы работаем с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени с воскресенья по четверг и с 8:00 до 12:00 по московскому времени в пятницу.

А пока вы можете найти ответы практически на любой вопрос в нашей документации. Мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Брайан и Бретт
forgemedia LLC — мы разрабатываем плагины для WordPress и создаем потрясающий контент.

17. Подождите, чтобы обновить плагины WordPress

Хотя мы любим Easy Digital Downloads, даже они не идеальны. И именно поэтому я рекомендую подождать с обновлением ваших плагинов WordPress, даже если это всего лишь неделя или около того. Почему? Потому что дерьмо ломается. И если вы так же заняты, как и я, вам нужно найти способы сэкономить как можно больше времени. Я полностью за то, чтобы помогать другим разработчикам тестировать ошибки, но не тогда, когда мне приходится не спать всю ночь.

Вот пример. EDD выпустила обновление 20 декабря 2017 года, из-за которого регулярные платежи PayPal перестали работать (были помечены как незавершенные). Я обновил наше расширение 25 декабря (Рождество), и заказы сразу же начали отказывать на обоих наших сайтах EDD.

В тот день мне пришлось проверять платежи PayPal и вручную помечать их как завершенные в EDD. Я списал это на то, что, возможно, у службы PayPal IPN возникли проблемы, но на следующий день я понял, что это было связано с обновлением EDD (и довольно плохим на самом деле, поскольку оно прервало все платежи PayPal).

Но приведенное выше — отличный пример того, почему я жду. В противном случае у меня было бы целых шесть дней, когда у клиентов возникали проблемы, я пытался отладить причину сбоя и т. д.

Другой вариант — отключить автоматические обновления в WordPress.

18. Думайте нестандартно

Последнее, что я рекомендую людям делать, это мыслить нестандартно, когда дело доходит до увеличения продаж. Торговая площадка WordPress невероятно переполнена, поэтому каждая маленькая дополнительная вещь, которую вы можете сделать, чтобы оставаться впереди, помогает.

Еще в 2017 году я открыл для себя Jilt — сервис, который позволяет автоматически восстанавливать заброшенные заказы электронной коммерции . Вы будете удивлены, узнав, сколько ваших клиентов просто останавливаются, падают и перекатываются. После того, как вы настроите его, вам буквально никогда не придется прикасаться к нему снова! И вы сразу начнете видеть больше прибыли.

Насколько хорошо это работает? Взгляните на себя. Это снимок экрана прямо с моей панели инструментов Jilt на нашем сайте Perfmatters после первых 30 дней его запуска. И, как вы можете видеть, скорость восстановления составляет 42,9% ! Но подождите, самое приятное то, что при таком объеме мне не нужно платить Джилту ни цента ! Правильно, никаких комиссий, и я нахожусь на бесплатном уровне.

Так что прямо сейчас Джилт, по сути, дает мне бесплатные деньги! Если бы не ваш Билл Гейтс, я уверен, вы бы взяли немного бесплатных денег. Теперь, конечно, когда вы достигнете более высоких объемов продаж, вам придется немного заплатить, но их цены невероятно справедливы. Вы также ничего не будете платить за низкий объем. Так что это идеально подходит для тех, кто только начинает.

Узнайте больше в нашем подробном обзоре Jilt. Я настоятельно рекомендую всем магазинам EDD и WooCommerce начать использовать его прямо сейчас!

Резюме

Надеюсь, вы нашли что-то полезное в том, что мы узнали за последние пару лет. За кулисами происходит гораздо больше, чем вы думаете. Я гораздо больше уважаю разработчиков, чем пару лет назад. Это не просто.

Чтобы разработчики WordPress преуспели, вам не нужно просто уметь писать код. Вам нужно знать, как продавать, делать клиентов счастливыми, устранять новые проблемы, придумывать креативные решения и постоянно внедрять инновации, чтобы оставаться впереди.

Если вы разработчик или кто-то, кто думает о продаже плагина или темы, я хотел бы услышать ваши мысли. Не стесняйтесь оставлять свои комментарии ниже.