18 hal yang telah kami pelajari dari membuat dan menjual plugin WordPress (baik dan buruk)

Saudara saya dan saya baru saja selesai meluncurkan plugin WordPress premium ketiga kami. Kami berdua hidup dan bernafas dengan WordPress setiap hari dan sangat senang sekarang dapat mengerjakan plugin kami secara penuh waktu.

Namun, banyak yang telah berubah selama empat tahun terakhir, dan kami telah belajar banyak. Anggap saja, kami menemukan banyak kendala baru di sepanjang jalan dengan setiap rilis plugin.

Kami pikir akan menarik untuk membagikan beberapa di antaranya dengan Anda. Mudah-mudahan, beberapa dari Anda pengembang di luar sana akan dapat berhubungan dengan beberapa di antaranya. Atau mungkin Anda sedang meluncurkan plugin baru dan saat ini sedang berjuang dengan masalah serupa.

Apa yang telah kami pelajari dalam membangun plugin WordPress kami

Semua plugin kami lahir karena kebutuhan . Kami menggunakan plugin pihak ketiga seperti orang lain, dan terkadang solusi yang sudah tersedia di pasar tidak tepat sasaran. Saat itulah kami memutuskan untuk membangun plugin kami sendiri dan mengembangkannya dengan cara yang memperbaiki masalah yang kami lihat di alur kerja kami.

1. Lakukan riset pasar
2. Pilih platform e-niaga dan distribusi yang solid
3. Menjalankan e-niaga di WordPress itu mahal
4. Pembayaran berulang adalah suatu keharusan
5. IPN PayPal membuat frustrasi
6. Bekerja dengan Stripe sangat mudah
7. PPN bisa membingungkan
8. Sisakan lebih banyak waktu untuk pengujian daripada yang Anda pikirkan
9. Pengembangan berbasis kinerja
10. Luncurkan dengan program afiliasi
11. Bersiaplah untuk terburu-buru
12. Manfaatkan kontak Anda
13. Bersiaplah untuk umpan balik
14. Berikan dokumentasi dan log perubahan yang baik kepada pelanggan
15. Kebijakan pengembalian uang adalah bisnis yang rumit
16. Gunakan email konfirmasi untuk tiket
17. Tunggu untuk memperbarui plugin WordPress
18. Berpikir di luar kotak

1. Lakukan riset pasar

Ketika kami meluncurkan plugin pertama kami, WP Coupons, kami melakukannya karena kami mulai mendapatkan beberapa permintaan tentang apa yang kami gunakan di situs kami sendiri. Kami tidak melakukan riset pasar, memikirkan ceruk pasar, atau apa pun. Kami melihat secara singkat kompetisi saat ini, dan itu saja. Kami salah melakukannya!

Alasan saya tahu kami melakukan kesalahan adalah karena melihat kembali penjualan kami selama beberapa tahun terakhir. Saya tidak akan mengungkapkan angka pastinya, tetapi mari kita begini:

• Kami meluncurkan Kupon WP pada Juni 2016
• Kami meluncurkan Perfmatters pada Juni 2017
• Kami meluncurkan Novashare pada Mei 2020

Total penjualan kami untuk Perfmatters lebih dari 2x lipat dari plugin WP Coupons kami. Dan jika Anda melihat plugin Novashare baru kami, Anda dapat melihat bahwa dalam waktu kurang dari sebulan telah dijual (pada saat penulisan ini), sudah 3%. Jadi kami tahu plugin Novashare kami akan dengan mudah melampaui Kupon WP.

Ini hanyalah pengingat yang baik tentang mengapa Anda harus meluangkan waktu dan memikirkan niche Anda saat meluncurkan plugin. Berikut adalah beberapa hal yang saya sarankan untuk dilihat:

• Berapa banyak orang yang akan menggunakannya?
• Seberapa populer ruang itu?
• Apa kelayakan jangka panjang dari plugin? (Misalnya, apakah ini berfungsi dengan editor blok WordPress baru? Apakah perlu?)
• Apakah Anda menyukai plugin yang sedang Anda buat? (ini sebenarnya lebih penting daripada yang disadari kebanyakan orang)

Jelas, ada lebih banyak orang yang ingin mempercepat situs mereka dan menjalankan plugin berbagi sosial daripada yang menjalankan kupon untuk program afiliasi. Jadi itu adalah contoh yang cukup jelas. Tetapi Anda harus selalu melakukan penelitian dan memikirkannya.

Kami benar-benar senang mengerjakan semua plugin kami dan kami menggunakan Kupon WP secara ekstensif di beberapa situs kami sendiri, jadi kami benar-benar tidak keberatan bahwa itu mungkin menjual lebih sedikit daripada yang lain.

2. Pilih platform e-niaga dan distribusi yang solid

Kami awalnya akan meluncurkan plugin pertama kami di WooCommerce menggunakan Ekstensi Unduhan Digital. Tetapi setelah penelitian lebih lanjut, kami memutuskan untuk menggunakan platform Easy Digital Downloads. Saya selalu mendengar hal-hal baik tentang pengembang asli, Pippin, dan wow mereka benar!

Saudara saya, pengembang kami, mengatakan dokumentasi untuk mengonfigurasi hal-hal luar biasa, dan kami benar-benar memiliki EDD dan berjalan dalam beberapa menit.

Setelah menggunakan EDD, setidaknya untuk unduhan digital, saya tidak akan pernah kembali menggunakan WooCommerce lagi .

Belum lagi EDD jauh lebih cepat dalam hal kinerja. Lihat kecepatan kami dengan menjalankan EDD. Kami mendapat waktu buka 389 ms. Biarkan saya melihat Anda melakukannya dengan WooCommerce!

Penting juga untuk dicatat bahwa ketika kami meluncurkan plugin pertama kami pada tahun 2016, platform lain seperti Freemius dan Appsero benar-benar tidak ada atau baru saja diluncurkan.

3. Menjalankan e-niaga di WordPress itu mahal

Meskipun saya masih senang sampai hari ini bahwa kami menempuh rute Easy Digital Downloads, itu juga mahal. Baik saudara laki-laki saya dan saya ingin menjaga pengeluaran kami serendah mungkin. Tetapi ada tempat di mana masuk akal untuk berinvestasi jangka panjang, dan platform e-niaga yang baik adalah salah satunya.

Selama beberapa tahun terakhir, pengembang WooCommerce dan Easy Digital Downloads telah menaikkan harga. Beberapa bagian EDD naik lebih dari 250%. Inilah biaya plugin/ekstensi premium saat ini yang kami jalankan:

• Pembayaran Berulang ($329,00 per tahun untuk 2 lisensi)
• Stripe Payment Gateway ($129,00 per tahun untuk 2-5 lisensi)
• Lisensi Perangkat Lunak ($329,00 per tahun untuk 2-5 lisensi) Sebagai perbandingan, satu lisensi berharga di bawah $100 pada tahun 2016, dan sekarang berharga $199,00
• Faktur PDF ($49,00 per tahun untuk 2-5 lisensi) Alasan Anda menginginkan ini alih-alih ekstensi faktur HTML adalah karena admin dapat mengunduh faktur dan mengirimkannya ke pelanggan berdasarkan permintaan.
• AffiliateWP ($ 149,00 per tahun untuk 3 lisensi)
• EDD EU VAT ($ 179 per tahun untuk 5 lisensi) Mereka juga menawarkan harga seumur hidup, yang dapat menghemat uang Anda.

Itu total $1,164.00 per tahun , hanya untuk menjaga toko plugin kami tetap beroperasi. Tanggapan Doc cukup banyak mengatakan itu semua.

Catatan: Kami telah mengecualikan harga untuk beberapa hal di atas karena fakta bahwa kami telah menggunakan EDD begitu lama.

Dan itu tidak termasuk beberapa plugin premium pihak ketiga lainnya yang kami gunakan, itu hanya yang terkait dengan e-niaga. Untungnya, kami telah melakukan ini beberapa saat sekarang karena investasinya masuk akal, dan EDD pasti membayar sendiri.

Namun, bagi mereka yang baru memulai, biaya lisensi tunggal cukup mahal! Berita baiknya adalah pada November 2017, EDD meluncurkan All Access Pass seharga $499 per tahun. Sebagai seseorang yang baru memulai, Anda juga dapat meningkatkan ke opsi ini seiring berjalannya waktu.

Jika Anda melihat WooCommerce, itu hampir sama. Semua ekstensi premium akan dikenakan biaya cukup banyak.

Jika Anda melihat solusi lain seperti Freemius (yang kami adalah penggemar beratnya), mereka menggunakan pendekatan yang berbeda dan mengambil persentase dari penjualan kotor seumur hidup Anda. 27% pada $1k pertama; 17% dari $1k-$5k; 7% setelah $5k. Keuntungan Freemius adalah mereka mengurus semuanya untuk Anda, termasuk hal-hal seperti PPN, pemulihan keranjang yang ditinggalkan, program afiliasi, dll.

Tapi kami masih lebih memilih metode EDD untuk saat ini karena pengeluaran kami tidak meningkat dengan penghasilan kami.

4. Pembayaran berulang adalah suatu keharusan

Saya mengawasi banyak orang di ruang WordPress, dan Scott Bolinger (pendiri AppPresser) adalah salah satunya. Dia meluncurkan plugin Holler Box-nya beberapa tahun yang lalu, dan di salah satu posting blognya di EDD, dia menyebutkan:

“ Cara terbaik untuk menciptakan pendapatan yang berkelanjutan untuk bisnis Anda adalah dengan pembaruan berulang .”

Ini bukan pertama kalinya saya membaca ini. Faktanya, hampir setiap plugin dan toko tema di industri WordPress telah beralih ke model berulang yang baru. Jika Anda menghabiskan waktu memperbarui plugin Anda setiap bulan, serta menawarkan dukungan, yang kami lakukan untuk kedua plugin kami, maka sangat masuk akal secara finansial dan logis untuk menggunakan model pembayaran berulang.

Mengaktifkan perpanjangan otomatis dengan mudah adalah salah satu keputusan keuangan terbaik yang kami buat. — Pippin (tahun ditinjau)

Dengan semua plugin kami, kami mendorong rata-rata satu pembaruan per bulan, yang sangat bagus. Itu telah dan akan selalu menjadi tujuan kami. Kami juga menawarkan dukungan yang sangat cepat dan pribadi. Jadi setelah beberapa pertimbangan, kami memutuskan untuk beralih ke model pembayaran berulang pada tahun 2017.

Dengan melakukan ini, Anda pasti akan melihat beberapa pelanggan membatalkan begitu saja setelah mereka membeli, tetapi mereka yang tidak pasti akan menebusnya. Dan dengan cara ini Anda dapat lebih fokus pada pengembangan dan investasi ulang ke dalam produk Anda dari waktu ke waktu.

Dan saya dapat memberi tahu Anda enam bulan setelah pindah, kami berharap kami melakukannya lebih cepat, karena ini benar-benar cara yang lebih baik untuk membangun pendapatan pasif . Untungnya, EDD membuat ini sangat sederhana. Anda baru saja menginstal ekstensi Pembayaran Berulang, dan Anda siap melakukannya. Anda tidak perlu khawatir akan mengacaukan pembelian lama, karena pembelian tersebut masih dapat diperpanjang seperti sebelumnya.

Juga, sebagai pengembang dan pemasar, saya tidak percaya pada langganan seumur hidup dan tidak berpikir bahwa mereka seharusnya ada. Banyak pengembang memakai banyak topi dan menuangkan begitu banyak pekerjaan dan dukungan ke dalam plugin mereka. Jika Anda menawarkan akses seumur hidup ke produk atau layanan Anda, Anda mendevaluasi diri sendiri. Dan dari sudut pandang pemasaran, itu hanya umpan dan peralihan. Jika Anda memiliki produk atau layanan berkualitas, itu bernilai.

5. IPN PayPal membuat frustrasi

Kami sedikit bingung pada awalnya ketika kami meluncurkan pembayaran berulang kami dengan PayPal. Saat itu, kami memiliki dua plugin yang berbeda dengan dua situs web yang berbeda. Menurut dokumentasi EDD, Anda harus memiliki URL IPN unik untuk setiap toko. Tetapi PayPal hanya memungkinkan Anda memiliki satu URL IPN.

Ini adalah masalah besar! Tidak seperti Stripe, yang memungkinkan Anda menambahkan URL API unik sebanyak yang Anda inginkan. Mengapa PayPal, mengapa? Jadi kami memiliki dua toko EDD, satu akun PayPal, dan satu URL IPN. Bagaimana ini akan berhasil?

Kami mencoba beberapa hal sebenarnya. Hal pertama yang saya lakukan sebenarnya adalah mengobrol dengan dukungan EDD. Sayangnya, mereka hanya mengonfirmasi bahwa ya Anda memerlukan URL IPN unik untuk masing-masing. Saya sudah memiliki akun PayPal pribadi dan kami kemudian memiliki PayPal LLC. Tetapi Anda tidak dapat membuka beberapa akun PayPal bisnis. Anda dapat membuka beberapa akun PayPal (tidak ditautkan ke bank Anda) dan mentransfer ke akun utama yang ditautkan ke bank Anda, tetapi ini tampaknya konyol.

Saudara saya dan saya ingin tahu tentang apa yang dilakukan orang lain, karena kami tidak bisa menjadi satu-satunya dengan beberapa toko EDD yang membutuhkan URL IPN unik untuk masing-masing toko.

Kami kemudian mulai melihat beberapa alternatif pihak ketiga lainnya, seperti server IPN. Pada dasarnya, Anda membuat aturan penerusan untuk notifikasi IPN PayPal sehingga Anda dapat mengirim data IPN ke beberapa pendengar IPN sekaligus. Ini menyelesaikan batasan dengan konfigurasi IPN PayPal, di mana mereka hanya menyediakan satu URL untuk pendengar IPN.

Tapi sebelum kita mencoba cara di atas, saya pikir… sebaiknya saya coba bertanya di grup Facebook EDD. Dan terima kasih Tuhan saya lakukan! (lihat utas lengkap). Chris, salah satu pengembang EDD menanggapi. Jika Anda membaca ini Chris, terima kasih.

Dan di sana Anda memilikinya! Ini sebenarnya bertentangan dengan apa yang dikatakan dokumentasi EDD mereka sendiri, dan apa yang dikatakan dukungan mereka kepada saya. Terima kasih Tuhan untuk grup FB. Kami akhirnya menguji ini, dan EDD memang menimpa dan mengirim URL panggilan balik IPN. Atau lebih tepatnya, itu dilampirkan ke langganan. Jadi masalah terpecahkan.

6. Bekerja dengan Stripe sangat mudah

Saya penggemar berat Stripe, dan kami memutuskan untuk menawarkan PayPal dan Stripe di situs EDD kami. Biayanya hampir sama dengan biaya transaksi. Pengaturannya sangat mudah, yang diperlukan hanyalah membeli ekstensi Stripe Payment Gateway. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Stripe mengguncang PayPal:

• Dengan Stripe, Anda dapat dengan mudah menyiapkan situs sebanyak yang Anda inginkan dengan API mereka . Tidak ada URL IPN unik yang bodoh seperti dengan PayPal. Dengan kata lain, Stripe peduli dengan pengembang.
• Stripe setoran otomatis ke rekening bank Anda setiap 24 jam. Hore!
• Pelaporan Stripe jauh di depan PayPal.
• Stripe membantu memerangi penipuan pembelian dengan Radar, yang sah.
• Saya tidak pernah memiliki satu masalah pun dengan Stripe! Jangan biarkan saya memulai PayPal. Masalah IPN di atas hanyalah salah satu dari banyak masalah yang saya temui selama bertahun-tahun.

Dengan itu, akan berguna untuk menjalankan keduanya. Beberapa pelanggan kami lebih suka membayar dengan saldo PayPal yang ada. Sekitar setengah dari pelanggan kami benar-benar membayar dengan PayPal, setengah lainnya dengan Stripe. Mengapa tidak mencoba dan menangkap orang sebanyak mungkin?

7. PPN bisa membingungkan

Pajak pertambahan nilai (PPN) sangat membingungkan. Saya pikir pajak di sini di Amerika Serikat buruk, tetapi PPN membawanya ke tingkat yang sama sekali baru. Bagi Anda yang belum mengetahuinya, PPN adalah pajak konsumsi atas barang dan jasa di UE.

Bisnis kami berlokasi di Amerika Serikat, tetapi kami masih diwajibkan untuk membebankan PPN untuk transaksi B2C kepada transaksi di UE. Tarif didasarkan pada negara pelanggan. Dan untuk transaksi B2B UE, Anda harus melakukan apa yang mereka sebut sebagai PPN biaya balik. Artinya, jika mereka memiliki nomor PPN yang valid, mereka tidak dikenakan PPN. Itu juga mengharuskan Anda memiliki cara untuk mengautentikasi nomor PPN di halaman checkout e-niaga Anda.

Saya memiliki begitu banyak pertanyaan ketika saya pergi ke lubang kelinci PPN beberapa tahun yang lalu, seperti:

• Bagaimana Anda mengirimkan pembayaran PPN triwulanan?
• Bagaimana Anda menangani nilai tukar saat mengonversi USD ke EUR untuk mengirimkan pengembalian VAT MOSS?
• Jika Anda membayar lebih pada PPN, bagaimana Anda mendapatkan uang itu kembali?
• Bagaimana cara menghitung total PPN yang terutang?

Kabar baiknya adalah untuk pengembang WordPress, ada solusi yang membantu membuat PPN jauh lebih mudah jika Anda menggunakan EDD. Kami sebelumnya menggunakan Quaderno (yang sangat bagus), tetapi tahun lalu tim yang luar biasa di Barn2 Media merilis plugin EDD EU VAT mereka. Orang-orang ini mendapatkan apa yang dibutuhkan pengembang menggunakan EDD! Saya sangat merekomendasikannya.

Lihat panduan mendalam saya tentang cara membayar PPN dengan WordPress dan EDD.

8. Tinggalkan lebih banyak waktu untuk pengujian daripada yang Anda pikirkan

Anda harus selalu menyisakan lebih banyak waktu untuk pengujian daripada yang Anda pikirkan. Dengan begitu banyak tema dan plugin yang berbeda di luar sana, Anda benar-benar harus memperhitungkan segala macam skenario dan hal-hal yang melanggar. Ini bisa merepotkan, tetapi juga membuat Anda lebih memikirkan proses pengembangan Anda untuk mencegah tiket dan bug bermunculan setelah peluncuran.

Jadi perhatikan, berikan waktu berminggu-minggu untuk menguji plugin Anda. Dan tergantung pada ukuran plugin Anda, Anda mungkin perlu mengujinya selama berbulan-bulan. Semakin banyak Anda menguji, semakin mudah peluncuran Anda. Dengan plugin Novashare kami, kami sebenarnya meluncurkan versi beta yang kami gunakan di situs kami sendiri selama berbulan-bulan sementara kami meluncurkan peningkatan, perbaikan bug, dll.

Ide bagus lainnya jika Anda punya waktu adalah menghubungi beberapa blogger atau orang WordPress yang Anda kenal yang mungkin tertarik untuk menguji plugin baru Anda. Beberapa orang senang menjadi penguji beta! Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik, karena saya jamin mereka akan menemukan hal-hal yang tidak Anda temukan.

9. Pengembangan berbasis kinerja

Kami menjadi terobsesi dengan pengembangan WordPress berbasis kinerja . Ini berarti meluangkan waktu ekstra untuk menyusun strategi dan membuat kode dengan cara yang ramah kinerja. Beberapa contohnya adalah:

• Apakah skrip untuk plugin Anda perlu dimuat di seluruh situs? Jika tidak, maka mereka tidak seharusnya.
• Apakah Anda benar-benar membutuhkan ketergantungan jQuery itu, atau dapatkah itu dilakukan dengan cara yang sama dengan JavaScript?
• Seberapa besar file yang Anda muat di front-end situs orang? Berat halaman penting , murni dan sederhana. Misalnya, plugin berbagi sosial Novashare kami di bawah 5 KB!
• Apakah Anda termasuk perpustakaan pihak ketiga? Jika demikian, dapatkah Anda melakukannya dengan cara yang berbeda? Mungkin menyisipkan kode jika kecil.
• Apakah Anda menggunakan tabel khusus atau hanya membuang semua data ke dalam tabel wp_options ?
• Apakah Anda membuat permintaan DNS ke situs pihak ketiga? Ingat, kinerja plugin Anda akan bervariasi setelah Anda melakukan ini karena waktu respons kueri ke situs eksternal.

Ini hanya pengingat yang ramah untuk memikirkan cara membuat plugin Anda cepat dan ringan. Ini benar-benar akan membantu mempercepat internet, meningkatkan kualitas produk di komunitas WordPress, dan pelanggan Anda akan menghargainya.

10. Luncurkan dengan program afiliasi

Salah satu hal paling cerdas yang dapat Anda lakukan adalah meluncurkan program afiliasi, ini akan membuat penyebaran berita menjadi lebih mudah . Ketika kami meluncurkan plugin pertama kami, kami tidak memilikinya dan menyadari bahwa kami perlu mendapatkannya secepatnya. Saat Anda melakukan penjangkauan dan mempromosikan plugin Anda, jauh lebih mudah jika Anda dapat menyebutkan bahwa Anda memiliki program afiliasi. Kami memutuskan untuk mengandalkan lagi pada Pippin dan menggunakan plugin AffiliateWP-nya.

Sekali lagi Pippin masuk untuk menang. Kami memiliki program afiliasi yang benar-benar diinstal, dikonfigurasi, dan dijalankan dalam 5 menit. Ini memiliki integrasi dengan EDD, dan mereka bekerja sama dengan sempurna. Kami sekarang memiliki afiliasi aktif dan data di bagian belakang yang disediakannya luar biasa.

Ada juga plugin afiliasi baru di blok yang mungkin ingin Anda periksa. Ini disebut SliceWP. Harganya lebih kompetitif daripada AffiliateWP dan UI-nya cukup apik!

11. Bersiaplah untuk terburu-buru

Meskipun Anda memiliki program afiliasi yang sedang berjalan, bersiaplah seperti produk atau layanan lain untuk melakukan pemasaran. Jangan berharap orang muncul begitu saja ketika Anda meluncurkan plugin Anda, saya tidak peduli seberapa bagusnya itu. Karena semua plugin kami premium, kami tidak terdaftar di repositori WordPress, yang berarti kami harus mengarahkan pengunjung ke plugin kami sendiri.

Bagaimana Anda mengarahkan lalu lintas ke plugin WordPress Anda? Nah, menurut Anda apa yang saya lakukan sekarang. Dan saya tidak akan menutupi ini untuk Anda, ini banyak kerja keras. Jadi bersiaplah untuk menggiling, menggiling, menggiling.

12. Manfaatkan kontak Anda

Untungnya bekerja di komunitas WordPress cukup lama saya telah membuat banyak kontak yang baik. Manfaatkan omong kosong dari kontak Anda! Dan jangan lupa tentang daftar buletin Anda jika Anda sudah memilikinya. Beri tahu teman Anda, beri tahu semua orang yang Anda kenal yang bekerja di industri Anda. Dari mulut ke mulut sejauh ini masih merupakan salah satu cara terbaik untuk mengembangkan plugin. Jika Anda memiliki plugin berkualitas, orang akan membagikannya dengan orang lain; sesederhana itu.

13. Bersiaplah untuk umpan balik

Bersiaplah untuk umpan balik yang masuk. Akan selalu ada hal-hal yang tidak Anda pikirkan. Kami memiliki halaman permintaan fitur publik di semua situs plugin kami karena orang-orang terus memberi kami umpan balik. Ada pro dan kontra untuk ini.

Jika Anda memiliki halaman publik, saya sarankan untuk membaginya menjadi beberapa bagian. Inilah cara kami menyusun struktur kami:

• Menunggu keputusan (sedang didiskusikan)
• Tetap
• Ditambahkan
• Tidak memungkinkan
• Tidak berencana untuk menerapkan

Anda juga dapat melakukan roadmap publik dengan sesuatu seperti Trello atau Canny, tetapi kami lebih memilih untuk membuatnya tetap mudah dan di editor WordPress. Ini juga bagus untuk SEO.

Namun berhati-hatilah saat memberikan ETA yang tepat. Ini hampir selalu merupakan ide yang buruk. Brent memiliki ringkasan yang bagus tentang alasan Anda tidak boleh memberikan ETA. Dengan plugin kami sendiri, kami selalu mengatakan ada sesuatu yang ada di radar kami atau sedang dibahas. Ini memberi kita fleksibilitas ketika banyak hal berubah, yang dalam 99% kasus, hampir selalu demikian.

14. Berikan dokumentasi dan log perubahan yang baik kepada pelanggan

Dengan plugin pertama kami, kami membuat kesalahan dengan tidak semua dokumen bantuan kami ditulis saat kami meluncurkannya. Ini menghasilkan beberapa email lagi yang tidak kami antisipasi dan dapat dengan mudah dihindari. Jadi tulis dokumen, tulis dokumen, dan tulis lebih banyak dokumen! Orang tidak bodoh, jika Anda memberi mereka info, mereka akan menemukannya dan menggunakannya.

Coba pikirkan, apakah Anda membuka tiket ketika Anda mencoba menyelesaikan sesuatu? Atau apakah Anda mencoba memperbaikinya sendiri terlebih dahulu?

Ini menjadi lebih penting ketika Anda memiliki banyak plugin. Luangkan waktu untuk menulis dokumen untuk semuanya. Percaya padaku; itu akan menghemat banyak waktu dalam jangka panjang! Bahkan jika itu hanya membantu orang dalam email dengan menautkannya. Tangkapan layar, langkah, dll. semuanya membantu menutup tiket Anda lebih cepat.

• Kami memiliki 92 dokumen untuk plugin Perfmatters kami.
• Kami memiliki 67 dokumen untuk plugin Novashare kami.
• Kami memiliki 46 dokumen untuk plugin WP Coupons kami.

Saya suka menulis dokumentasi teknis, jadi saya sangat menikmati bagian ini. Tapi saya tahu banyak dari Anda tidak akan melakukannya. Tapi luangkan waktu untuk melakukannya.

Jika Anda penasaran, kami menggunakan plugin Heroic Knowledge Base dari tim di HeroThemes di semua situs kami. Kami sudah memilikinya selama bertahun-tahun dan selalu berhasil, polos dan sederhana. Saya juga senang bertemu Chris dan Richard (pengembang/pendiri) secara langsung, dan Anda dapat mengatakan bahwa mereka benar-benar bersemangat dengan produk yang mereka buat, bersama dengan komunitas WordPress.

Juga, tolong beri orang changelog ! Ini adalah kekesalan hewan peliharaan saya. Kami memiliki tautan ke ini di basis pengetahuan kami, plugin kami, dan bahkan footer situs web kami. Kami OCD tentang changelog kami dan memastikannya diperbarui setiap kali kami merilis pembaruan baru.

Hal lain yang kami sebutkan sebelumnya juga ikut berperan, yaitu, Anda akan mendapatkan umpan balik . Tapi jangan katakan ya untuk semuanya. Luangkan waktu dan tentukan apakah permintaan menambahkan nilai ke plugin Anda, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan, dll. Dengan banyak plugin, kata “TIDAK” menjadi sangat penting.

Tapi jangan ragu untuk mengambil keuntungan dari setiap situasi . Di bawah ini adalah contoh bagaimana saya memperlakukan satu permintaan umpan balik baru-baru ini. Pelanggan ingin memindahkan CSS ke footer pada plugin WP Coupons kami. Umumnya, CSS dimasukkan ke dalam header; jika tidak, Anda akan melihat kilasan konten tanpa gaya. Namun, alih-alih hanya mengatakan "TIDAK", kami memutuskan untuk mengubahnya menjadi tutorial di situs kami. Ini membantu SEO, tetap membuat pelanggan senang, tetapi tidak mengkompromikan apa yang tidak kita inginkan di plugin.

15. Kebijakan pengembalian uang adalah bisnis yang rumit

Kebijakan pengembalian dana adalah bisnis yang rumit dalam hal menjual plugin dan tema WordPress. Mengapa? Karena seseorang dapat membeli plugin Anda, meminta pengembalian dana, dan kemudian mereka masih memiliki file Anda. Mereka tidak akan mendapatkan dukungan atau pembaruan tanpa kunci lisensi. Saya telah menemukan ada banyak penyalahgunaan di komunitas WordPress (jangan mulai saya menggunakan klub GPL itu), dan oleh karena itu kami akhirnya mengubah kebijakan pengembalian dana kami. Banyak dari kami terinspirasi oleh kebijakan pengembalian dana EDD sendiri.

Kami sangat percaya dan berdiri di belakang plugin kami 100%, tetapi kami memahami bahwa itu tidak dapat bekerja dengan sempurna untuk semua orang sepanjang waktu. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, atau Anda memiliki masalah yang tidak dapat kami atasi yang membuat sistem tidak dapat digunakan, kami akan dengan senang hati mempertimbangkan untuk menawarkan pengembalian dana.

Pengembalian dana akan ditawarkan atas kebijakan kami sendiri dan harus memenuhi semua ketentuan berikut:

• Anda berada dalam 30 hari pertama pembelian plugin. Setelah 30 hari tidak ada pengembalian uang yang dapat diproses.
• Masalah Anda berasal dari tidak dapat menginstal plugin dengan benar atau membuat plugin menjalankan fungsi dasarnya.
• Anda telah mencoba menyelesaikan masalah Anda dengan tim dukungan kami.
• Masalah yang disebabkan oleh plugin, tema, atau perangkat lunak pihak ketiga tidak akan memberikan alasan untuk pengembalian dana.
• Pengembalian dana tidak berlaku untuk peningkatan produk atau pembaruan tahunan.

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami.

Meskipun ini sedikit lebih keras daripada beberapa kebijakan pengembalian uang lainnya, itu menjauhkan pelanggan yang buruk. Jika Anda mendukung plugin Anda sebagai pengembang, jangan takut untuk tegas dengan kebijakan pengembalian dana Anda. Banyak dari kita menghabiskan banyak waktu larut malam untuk membuat plugin, jadi jangan biarkan orang memanfaatkan Anda .

16. Gunakan email konfirmasi untuk tiket

Saya selalu menyarankan untuk menambahkan email konfirmasi ke sistem dukungan tiket Anda, baik itu formulir kontak atau sistem helpdesk. Orang-orang tidak sabar akhir-akhir ini dan penting untuk membagikan jam kerja Anda sehingga mereka dapat mengetahui kapan harus mengharapkan tanggapan.

Ini adalah contoh template konfirmasi email yang kami gunakan di situs kami.

Halo {nama depan},

Terima kasih telah menghubungi kami. Ini adalah email otomatis untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima pesan Anda dan akan menghubungi Anda kembali secepat mungkin.

Kami menanggapi permintaan dukungan sesuai urutan kami menerimanya. Jam kerja kami adalah pukul 08:00-17:00 MST, Minggu hingga Kamis, dan pukul 08:00-12:00 MST pada hari Jumat.

Sementara itu, Anda dapat menemukan jawaban untuk hampir semua pertanyaan di dokumentasi kami. Kami akan segera menghubungi Anda!

Brian dan Brett
forgemedia LLC – Kami mengembangkan plugin WordPress dan membuat konten yang luar biasa.

17. Tunggu untuk memperbarui plugin WordPress

Meskipun kami menyukai Unduhan Digital Mudah, meskipun itu tidak sempurna. Dan itulah mengapa saya menyarankan Anda menunggu untuk memperbarui plugin WordPress Anda, meskipun hanya sekitar seminggu atau lebih. Mengapa? Karena kotoran pecah. Dan jika Anda sama sibuknya dengan saya, Anda perlu menemukan cara untuk menghemat waktu sebanyak mungkin. Saya siap membantu pengembang lain menguji bug, tetapi tidak ketika saya harus begadang semalaman.

Berikut adalah contoh. EDD mendorong pembaruan pada 20 Desember 2017, yang menyebabkan pembayaran berulang PayPal mulai gagal (ditandai sebagai tidak lengkap). Saya memperbarui ekstensi kami pada tanggal 25 Desember (Natal), dan pesanan mulai gagal segera di kedua situs EDD kami.

Hari itu saya harus memeriksa pembayaran PayPal dan secara manual menandainya sebagai selesai di EDD. Saya menghubungkannya dengan layanan IPN PayPal yang mungkin mengalami masalah, tetapi hari berikutnya saya menyadari itu karena pembaruan EDD (dan sebenarnya sangat buruk, karena merusak semua pembayaran PayPal).

Tapi di atas adalah contoh bagus mengapa saya menunggu. Jika tidak, saya akan memiliki enam hari penuh pelanggan mengalami masalah, saya mencoba men-debug apa yang menyebabkan kegagalan, dll.

Pilihan lain adalah menonaktifkan pembaruan otomatis di WordPress.

18. Berpikir di luar kotak

Hal terakhir yang saya sarankan untuk dilakukan orang-orang adalah berpikir di luar kebiasaan dalam hal menghasilkan penjualan. Pasar WordPress penuh sesak di luar dugaan, jadi setiap hal kecil tambahan yang dapat Anda lakukan untuk tetap terdepan akan membantu.

Kembali pada tahun 2017, saya menemukan Jilt, yang merupakan layanan yang memungkinkan Anda memulihkan pesanan e-niaga yang ditinggalkan secara otomatis . Anda akan terkejut betapa banyak pelanggan Anda yang berhenti, jatuh, dan berguling. Setelah Anda mengaturnya, Anda benar-benar tidak perlu menyentuhnya lagi! Dan Anda akan langsung mulai melihat lebih banyak keuntungan.

Seberapa baik cara kerjanya? Lihatlah dirimu sendiri. Ini adalah tangkapan layar langsung dari dasbor Jilt saya di situs Perfmatters kami setelah 30 hari pertama menjalankannya. Dan seperti yang Anda lihat, itu berjalan pada tingkat pemulihan 42,9% ! Tapi tunggu, bagian terbaiknya adalah, pada volume ini, saya tidak perlu membayar Jilt sepeser pun ! Itu benar, tidak ada biaya dan saya di tingkat gratis.

Jadi pada dasarnya, saat ini, Jilt pada dasarnya memberi saya uang gratis! Kecuali Bill Gates Anda, saya cukup yakin Anda akan mengambil uang gratis. Sekarang tentu saja, begitu Anda mencapai volume penjualan yang lebih tinggi, Anda harus membayar sedikit, tetapi harga mereka sangat adil. Anda juga tidak akan membayar apa pun untuk volume rendah. Jadi sangat cocok untuk mereka yang baru memulai.

Lihat lebih lanjut di ulasan Jilt mendalam kami. Saya sangat merekomendasikan semua toko EDD dan WooCommerce untuk mulai menjalankan ini segera!

Ringkasan

Mudah-mudahan, Anda menemukan sesuatu yang berwawasan dalam apa yang telah kami pelajari selama beberapa tahun terakhir. Ada lebih banyak dari yang Anda kira yang terjadi di balik layar. Saya memiliki lebih banyak rasa hormat untuk pengembang daripada yang saya lakukan beberapa tahun yang lalu. Ini tidak mudah.

Agar pengembang WordPress berhasil, Anda tidak hanya perlu bisa menulis kode. Anda perlu tahu cara memasarkan, membuat pelanggan senang, memecahkan masalah baru, menemukan solusi kreatif, dan terus berinovasi untuk tetap menjadi yang terdepan.

Jika Anda seorang pengembang atau seseorang yang berpikir untuk menjual plugin atau tema, saya akan senang mendengar pendapat Anda. Jangan ragu untuk memberikan komentar Anda di bawah.