18 coisas que aprendemos ao construir e vender plugins do WordPress (bons e ruins)

Meu irmão e eu acabamos de lançar nosso terceiro plugin WordPress premium. Nós vivemos e respiramos o WordPress diariamente e estamos empolgados por agora estar trabalhando em nossos plugins em tempo integral.

No entanto, muita coisa mudou nos últimos quatro anos e aprendemos muito. Vamos apenas dizer que encontramos muitos novos obstáculos ao longo do caminho com cada lançamento de plugin.

Achamos que seria interessante compartilhar alguns deles com você. Espero que alguns de vocês desenvolvedores possam se relacionar com alguns deles. Ou talvez você esteja no meio do lançamento de um novo plugin e esteja enfrentando um problema semelhante.

O que aprendemos construindo nossos plugins WordPress

Todos os nossos plugins nasceram da necessidade . Usamos plugins de terceiros como todos os outros, e às vezes as soluções já disponíveis no mercado simplesmente não atingem a marca. É quando decidimos construir nossos próprios plugins e desenvolvê-los de uma forma que corrija os problemas que vemos em nossos fluxos de trabalho.

1. Faça pesquisas de mercado
2. Escolha uma plataforma sólida de comércio eletrônico e distribuição
3. Executar comércio eletrônico no WordPress é caro
4. Pagamentos recorrentes são obrigatórios
5. O IPN do PayPal é frustrante
6. Trabalhar com Stripe é tão fácil
7. O IVA pode ser confuso
8. Deixe mais tempo para testes do que você pensa
9. Desenvolvimento orientado ao desempenho
10. Lançar com um programa de afiliados
11. Esteja preparado para arrasar
12. Aproveite seus contatos
13. Prepare-se para comentários
14. Forneça aos clientes boa documentação e logs de alterações
15. A política de reembolso é um negócio complicado
16. Use um e-mail de confirmação para ingressos
17. Aguarde para atualizar os plugins do WordPress
18. Pense fora da caixa

1. Faça uma pesquisa de mercado

Quando lançamos nosso primeiro plugin, WP Coupons, simplesmente o fizemos porque começamos a receber algumas solicitações sobre o que estávamos usando em nosso próprio site. Não fizemos nenhuma pesquisa de mercado, não pensamos no nicho, nem nada. Analisamos brevemente a competição atual, e foi isso. Fizemos errado!

A razão pela qual eu sei que fizemos isso errado é devido a olhar para trás em nossas vendas nos últimos dois anos. Não vou revelar números exatos, é claro, mas vamos colocar desta forma:

• Lançamos WP Coupons em junho de 2016
• Lançamos o Perfmatters em junho de 2017
• Lançamos o Novashare em maio de 2020

Nossas vendas totais para Perfmatters são mais de 2x as do nosso plugin WP Coupons. E se você olhar para o nosso novo plugin Novashare, verá que em menos de um mês de venda (no momento em que escrevo isso), já está em 3%. Portanto, sabemos que nosso plugin Novashare superará facilmente os WP Coupons.

Este é simplesmente um bom lembrete de por que você deve gastar algum tempo e pensar em seu nicho ao lançar um plugin. Aqui estão apenas algumas coisas que eu recomendo olhar:

• Quantas pessoas usariam?
• Quão popular é o espaço?
• Qual é a viabilidade a longo prazo do plugin? (Por exemplo, funciona com o novo editor de blocos do WordPress? Precisa?)
• Você tem paixão pelo plugin que está construindo? (isso é realmente mais importante do que a maioria das pessoas imagina)

Obviamente, há muito mais pessoas que desejam acelerar seus sites e estão executando plugins de compartilhamento social do que aqueles que executam cupons para programas de afiliados. Então esse é um exemplo bastante óbvio. Mas você deve sempre fazer sua pesquisa e pensar sobre isso.

Na verdade, adoramos trabalhar em todos os nossos plugins e usamos WP Coupons extensivamente em alguns de nossos próprios sites, então realmente não nos importamos que ele possa estar vendendo menos do que os outros.

2. Escolha uma plataforma sólida de comércio eletrônico e distribuição

Íamos lançar originalmente nosso primeiro plugin no WooCommerce usando a Extensão de Downloads Digitais. Mas após uma pesquisa mais aprofundada, decidimos usar a plataforma Easy Digital Downloads. Eu sempre ouvi coisas boas sobre o desenvolvedor original, Pippin, e uau, eles estavam certos!

Meu irmão, nosso desenvolvedor, disse que a documentação para configurar as coisas era incrível, e literalmente tínhamos o EDD funcionando em poucos minutos.

Depois de usar o EDD, pelo menos para downloads digitais, nunca mais voltarei a usar o WooCommerce .

Sem falar que o EDD é muito mais rápido quando se trata de desempenho. Confira nossas velocidades com EDD em execução. Temos um tempo de carregamento de 389 ms. Deixe-me ver você fazer isso com WooCommerce!

Também é importante notar que quando lançamos nosso primeiro plugin em 2016, outras plataformas como Freemius e Appsero realmente não existiam ou estavam apenas começando a decolar.

3. Executar o comércio eletrônico no WordPress é caro

Embora eu ainda esteja feliz até hoje por termos seguido o caminho do Easy Digital Downloads, também é caro. Tanto meu irmão quanto eu gostamos de manter nossas despesas o mais baixas possível. Mas há lugares em que faz sentido investir a longo prazo, e uma boa plataforma de comércio eletrônico é um deles.

Nos últimos dois anos, os desenvolvedores do WooCommerce e do Easy Digital Downloads aumentaram os preços. Algumas partes do EDD subiram mais de 250%. Aqui está o custo atual dos plugins/extensões premium que estamos executando:

• Pagamentos recorrentes (US$ 329,00 por ano para 2 licenças)
• Stripe Payment Gateway (US$ 129,00 por ano para 2-5 licenças)
• Licenciamento de software (US$ 329,00 por ano para 2-5 licenças) Para colocar isso em perspectiva, uma única licença custou menos de US$ 100 em 2016 e agora custa US$ 199,00
• Faturas em PDF (US$ 49,00 por ano para 2-5 licenças) O motivo pelo qual você deseja isso em vez da extensão de faturas HTML é que um administrador pode baixar uma fatura e enviá-la a um cliente mediante solicitação.
• AffiliateWP ($ 149,00 por ano para 3 licenças)
• EDD EU VAT ($ 179 por ano para 5 licenças) Eles também oferecem um preço vitalício, o que pode economizar seu dinheiro.

Isso é um total de $ 1.164,00 por ano , apenas para manter nossas lojas de plugins funcionando. A resposta do Doc praticamente diz tudo.

Nota: Temos preços adquiridos em alguns dos itens acima devido ao fato de estarmos com EDD por tanto tempo.

E isso não inclui alguns outros plugins premium de terceiros que estamos usando, são apenas os relacionados ao comércio eletrônico. Felizmente, estamos fazendo isso há algum tempo agora que o investimento faz todo o sentido, e o EDD definitivamente se paga.

No entanto, para quem está começando, o custo das licenças individuais é bem caro! A boa notícia é que em novembro de 2017, a EDD lançou seu All Access Pass por US$ 499 por ano. Como alguém que está começando, você também pode atualizar para essa opção à medida que avança.

Se você olhar para o WooCommerce, é praticamente o mesmo. Todas as extensões premium vão custar-lhe um bom dinheiro.

Se você olhar para outras soluções como o Freemius (do qual somos um grande fã), eles usam uma abordagem diferente e recebem uma porcentagem de suas vendas brutas vitalícias. 27% no primeiro $ 1k; 17% em US$ 1 mil a US$ 5 mil; 7% após $ 5k. A vantagem do Freemius é que eles cuidam de tudo para você, incluindo coisas como IVA, recuperação de carrinho abandonado, programa de afiliados, etc.

Mas ainda preferimos o método EDD por enquanto, pois nossas despesas não aumentam com nossos ganhos.

4. Pagamentos recorrentes são obrigatórios

Eu mantenho o controle de muitas pessoas no espaço WordPress, e Scott Bolinger (co-fundador do AppPresser) é um deles. Ele lançou seu plugin Holler Box há alguns anos e em uma de suas postagens no blog sobre EDD, ele menciona:

“ A melhor maneira de gerar receita sustentável para o seu negócio é com renovações recorrentes .”

Não foi a primeira vez que li isso. Na verdade, quase todos os plugins e lojas de temas na indústria do WordPress estão migrando para o novo modelo recorrente. Se você está gastando tempo atualizando seus plugins a cada mês, além de oferecer suporte, o que fazemos para ambos os nossos plugins, então realmente faz sentido financeiro e lógico seguir o modelo de pagamento recorrente.

Ativar as renovações automáticas é facilmente uma das melhores decisões financeiras que tomamos. — Pippin (ano em análise)

Com todos os nossos plugins, estamos lançando em média uma atualização por mês, o que é ótimo. Esse foi e sempre será nosso objetivo. Também oferecemos suporte incrivelmente rápido e pessoal. Então, após algumas deliberações, decidimos mudar para o modelo de pagamento recorrente em 2017.

Ao fazer isso, você definitivamente verá alguns clientes simplesmente cancelarem logo após a compra, mas aqueles que não o fizerem definitivamente compensarão isso. E desta forma você pode se concentrar mais no desenvolvimento e reinvestimento em seus produtos ao longo do tempo.

E posso dizer que seis meses depois de fazer a mudança, gostaríamos de ter feito isso mais cedo, pois essa é realmente uma maneira melhor de criar renda passiva . Felizmente, o EDD torna isso super simples. Você acabou de instalar a extensão Recurring Payments e pronto. Você não precisa se preocupar em estragar as compras mais antigas, pois elas ainda poderão ser renovadas como antes.

Além disso, como desenvolvedor e profissional de marketing, não acredito em assinaturas vitalícias e acho que elas nem deveriam existir. Muitos desenvolvedores estão usando vários chapéus e dedicam muito trabalho e suporte em seus plugins. Se você oferece acesso vitalício ao seu produto ou serviço, está se desvalorizando. E do ponto de vista do marketing, é apenas uma isca e troca. Se você tem um produto ou serviço de qualidade, vale a pena.

5. O IPN do PayPal é frustrante

Ficamos um pouco confusos no início quando lançamos nossos pagamentos recorrentes com o PayPal. Naquela época, tínhamos dois plugins diferentes com dois sites diferentes. De acordo com a documentação do EDD, você precisa ter um URL de IPN exclusivo para cada loja. Mas o PayPal só permite que você tenha um URL IPN.

Isto é um grande problema! Ao contrário do Stripe, que permite adicionar quantos URLs de API exclusivos desejar. Por que PayPal, por quê? Então tínhamos duas lojas EDD, uma conta PayPal e uma URL IPN. Como isso funcionaria?

Na verdade, tentamos algumas coisas. A primeira coisa que fiz foi conversar com o suporte EDD. Infelizmente, eles simplesmente confirmaram que sim, você precisa de um URL IPN exclusivo para cada um. Já tenho uma conta PayPal pessoal e depois temos uma LLC PayPal. Mas você não pode abrir várias contas comerciais do PayPal. Você pode abrir várias contas do PayPal (não vinculadas ao seu banco) e transferir para uma conta principal vinculada ao seu banco, mas isso parece ridículo.

Meu irmão e eu estávamos curiosos sobre o que os outros estavam fazendo, pois não podemos ser os únicos com várias lojas de EDD precisando de um URL IPN exclusivo para cada um.

Em seguida, começamos a procurar outras alternativas de terceiros, como um servidor IPN. Basicamente, você cria regras de encaminhamento para notificações de IPN do PayPal para que você possa enviar dados de IPN para vários ouvintes de IPN de uma só vez. Isso resolve as limitações da configuração de IPN do PayPal, em que eles fornecem apenas uma única URL para um ouvinte de IPN.

Mas antes de tentarmos o que foi dito acima, eu imaginei… eu poderia tentar perguntar no grupo EDD no Facebook. E graças a Deus consegui! (ver tópico completo). Chris, um dos desenvolvedores do EDD respondeu. Se você leu isso Chris, obrigado.

E aí está! Isso realmente vai contra o que a própria documentação do EDD diz e o que o suporte me disse. Graças a Deus pelos grupos do FB. Acabamos testando isso, e o EDD realmente substitui e envia o URL de retorno de chamada IPN. Ou melhor, está anexado à assinatura. Então problema resolvido.

6. Trabalhar com o Stripe é tão fácil

Sou um grande fã do Stripe e decidimos que queríamos oferecer tanto o PayPal quanto o Stripe em nossos sites de EDD. O custo é realmente o mesmo no que diz respeito às taxas de transação. Foi super fácil de configurar, bastou comprar a extensão do Stripe Payment Gateway. Aqui estão algumas razões pelas quais o Stripe arrasa no PayPal:

• Com o Stripe, você pode configurar facilmente quantos sites quiser com a API . Não existe um URL IPN único estúpido como no PayPal. Em outras palavras, o Stripe se preocupa com os desenvolvedores.
• Faça depósitos automáticos em sua conta bancária a cada 24 horas. Viva!
• Os relatórios do Stripe estão muito à frente do PayPal.
• O Stripe ajuda a combater as compras fraudulentas com o Radar, que é legítimo.
• Eu não tive um único problema com o Stripe, nunca! Não me faça começar no PayPal. O problema de IPN acima é apenas um dos muitos que encontrei ao longo dos anos.

Com isso dito, pode ser útil executar os dois. Alguns de nossos clientes preferiram pagar com seus saldos existentes do PayPal. Cerca de metade dos nossos clientes pagam com PayPal, a outra metade com Stripe. Por que não tentar capturar o maior número de pessoas possível?

7. O IVA pode ser confuso

O imposto sobre valor agregado (IVA) é confuso como o inferno. Eu achava que os impostos aqui nos Estados Unidos eram ruins, mas o IVA leva isso a um nível totalmente novo. Para quem não conhece, o IVA é um imposto de consumo sobre bens e serviços na UE.

Nosso negócio está localizado nos Estados Unidos, mas ainda somos obrigados a cobrar IVA para transações B2C para aqueles na UE. A taxa é baseada no país do cliente. E para transações B2B da UE, você precisa fazer o que eles chamam de IVA de cobrança reversa. Isso significa que, se eles tiverem um número de IVA válido, o IVA não será cobrado. Isso também exige que você tenha uma maneira de autenticar os números de IVA na página de checkout do seu comércio eletrônico.

Eu tinha tantas perguntas quando entrei na toca do coelho do IVA alguns anos atrás, como:

• Como você envia pagamentos trimestrais de IVA?
• Como você lida com as taxas de câmbio ao converter USD para EUR para enviar devoluções de IVA MOSS?
• Se você pagar a mais no IVA, como você recebe o dinheiro de volta?
• Como calcular o total do IVA devido?

A boa notícia é que para os desenvolvedores do WordPress, existem soluções que ajudam a tornar o IVA muito mais fácil se você estiver usando o EDD. Anteriormente, estávamos usando o Quaderno (o que é ótimo), mas no ano passado a equipe incrível da Barn2 Media lançou seu plugin EDD EU VAT. Esses caras conseguem o que os desenvolvedores que usam EDD precisam! Eu recomendo.

Confira meu passo a passo detalhado sobre como pagar o IVA com WordPress e EDD.

8. Deixe mais tempo para testes do que pensa

Você deve sempre deixar mais tempo para testes do que pensa. Com tantos temas e plugins diferentes por aí, você realmente precisa levar em conta todos os tipos de cenários e coisas que quebram. Isso pode ser uma dor, mas também faz você pensar um pouco mais em seu processo de desenvolvimento para evitar que tickets e bugs apareçam após o lançamento.

Então note, reserve muitas semanas para testar seu plugin. E dependendo do tamanho do seu plugin, você pode precisar testar por meses. Quanto mais você testar, mais fácil será o seu lançamento. Com nosso plugin Novashare, na verdade lançamos uma versão beta que usamos em nossos próprios sites por meses enquanto implementávamos melhorias, correções de bugs, etc.

Outra boa ideia, se você tiver tempo, é entrar em contato com alguns blogueiros ou pessoas do WordPress que você sabe que podem estar interessadas em testar seu novo plugin. Algumas pessoas adoram ser beta testers! Essa pode ser uma ótima maneira de obter feedback, pois garanto que eles encontrarão coisas que você não encontrou.

9. Desenvolvimento orientado ao desempenho

Ficamos obcecados com o desenvolvimento WordPress orientado para o desempenho . Isso significa dedicar um tempo extra para criar estratégias e codificar as coisas de uma maneira que seja amigável ao desempenho. Alguns exemplos disso seriam:

• Os scripts do seu plugin precisam ser carregados em todo o site? Se não, então eles não deveriam.
• Você realmente precisa dessa dependência do jQuery ou pode ser feito da mesma maneira com o JavaScript?
• Qual o tamanho dos arquivos que você está carregando no front-end dos sites das pessoas? O peso da página é importante , puro e simples. Por exemplo, nosso plugin de compartilhamento social Novashare tem menos de 5 KB!
• Você está incluindo bibliotecas de terceiros? Se sim, pode fazer de outra forma? Talvez inline o código se for pequeno.
• Você está usando tabelas personalizadas ou apenas jogando todos os dados na tabela wp_options ?
• Você está fazendo solicitações de DNS para sites de terceiros? Lembre-se, o desempenho do seu plug-in irá variar quando você fizer isso devido aos tempos de resposta das consultas a sites externos.

Este é apenas um lembrete amigável para pensar em maneiras de tornar seus plugins rápidos e leves. Isso literalmente ajudará a acelerar a internet, melhorar a qualidade dos produtos na comunidade WordPress, e seus clientes vão gostar.

10. Inicie com um programa de afiliados

Uma das coisas mais inteligentes que você pode fazer é lançar com um programa de afiliados, isso tornará a divulgação muito mais fácil . Quando lançamos nosso primeiro plugin, não tínhamos um e percebemos que precisávamos de um o mais rápido possível. Quando você está divulgando e promovendo seu plugin, é muito mais fácil se você puder mencionar que tem um programa de afiliados. Decidimos confiar novamente no Pippin e optamos pelo plugin AffiliateWP.

Mais uma vez Pippin veio para a vitória. Tínhamos o programa de afiliados literalmente instalado, configurado e funcionando em 5 minutos. Ele tem uma integração com o EDD e eles funcionam perfeitamente juntos. Agora temos afiliados ativos e os dados no back-end que ele fornece são incríveis.

Há também um novo plugin de afiliados no bloco que você pode querer conferir. Chama-se SliceWP. O preço é mais competitivo do que o AffiliateWP e a interface do usuário é bem elegante!

11. Esteja preparado para se apressar

Mesmo que você tenha um programa de afiliados em funcionamento, esteja preparado como qualquer outro produto ou serviço para acelerar o marketing. Não espere que as pessoas apareçam do nada quando você iniciar seu plugin, não importa o quão bom ele seja. Como todos os nossos plugins são premium, não estamos listados no repositório do WordPress, o que significa que temos que direcionar os visitantes ao nosso plugin por conta própria.

Como você direciona o tráfego para seus plugins do WordPress? Bem, o que você acha que estou fazendo agora. E eu não vou adoçar isso para você, é muito trabalho duro. Então esteja preparado para moer, moer, moer.

12. Aproveite seus contatos

Felizmente, trabalhando na comunidade WordPress por um bom tempo, fiz muitos bons contatos. Aproveite a porcaria de seus contatos! E não se esqueça da sua lista de newsletters se você já tiver uma. Diga a seus amigos, diga a todos que você conhece que trabalham em seu setor. O boca a boca ainda é de longe uma das melhores maneiras de desenvolver um plugin. Se você tiver um plugin de qualidade, as pessoas irão compartilhá-lo com outras pessoas; É simples assim.

13. Prepare-se para receber feedback

Prepare-se para receber o feedback. Sempre haverá coisas em que você não pensou. Temos uma página de solicitação de recurso pública em todos os nossos sites de plugins porque as pessoas estão constantemente nos dando feedback. Há prós e contras nisso.

Se você tiver uma página pública, recomendo dividi-la em seções. Veja como estruturamos o nosso:

• Pendente (em discussão)
• Fixo
• Adicionado
• Não é possivel
• Não planeja implementar

Você também pode fazer um roteiro público com algo como Trello ou Canny, mas preferimos mantê-lo fácil e no editor do WordPress. Isso também é ótimo para SEO.

Tenha cuidado, porém, quando se trata de dar um ETA exato. Isso é quase sempre uma má ideia. Brent tem um ótimo resumo das razões pelas quais você não deve dar ETAs. Com nossos próprios plugins, sempre dizemos que algo está em nosso radar ou está sendo discutido. Isso nos dá flexibilidade quando as coisas mudam, o que em 99% dos casos quase sempre acontece.

14. Forneça aos clientes boa documentação e registros de alterações

Com nosso primeiro plugin, cometemos o erro de não ter todos os nossos documentos de ajuda escritos quando o lançamos. Isso resultou em mais alguns e-mails que não prevíamos e que poderíamos ter evitado facilmente. Então escreva documentos, escreva documentos e escreva mais documentos! As pessoas não são estúpidas, se você lhes der a informação, elas vão encontrá-la e usá-la.

Pense bem, você abre um ticket quando tenta resolver alguma coisa? Ou você tenta consertar sozinho primeiro?

Isso se torna ainda mais importante quando você tem vários plugins. Gaste tempo escrevendo documentos para tudo. Confie em mim; você vai economizar muito tempo a longo prazo! Mesmo que seja apenas ajudar as pessoas em e-mails, criando um link para ele. Capturas de tela, etapas etc. ajudam a fechar seus tickets mais rapidamente.

• Temos 92 documentos para nosso plugin Perfmatters.
• Temos 67 documentos para o nosso plugin Novashare.
• Temos 46 documentos para o nosso plugin WP Coupons.

Eu amo escrever documentação técnica, então eu realmente gosto dessa parte. Mas eu sei que muitos de vocês não vão. Mas aproveite o tempo para fazê-lo de qualquer maneira.

Se você estiver curioso, usamos o plugin Heroic Knowledge Base da equipe do HeroThemes em todos os nossos sites. Temos isso há anos e sempre funciona, puro e simples. Eu também tive o prazer de conhecer Chris e Richard (os desenvolvedores/fundadores) pessoalmente, e você pode dizer que eles são realmente apaixonados pelos produtos que eles constroem, junto com a comunidade WordPress.

Além disso, dê às pessoas um changelog , por favor! Esta é uma implicância minha. Temos links para isso em nossa base de conhecimento, nosso plugin e até mesmo no rodapé do nosso site. Somos OCD sobre nosso changelog e nos certificamos de que ele seja atualizado sempre que lançarmos novas atualizações.

A outra coisa que mencionamos anteriormente também entra em jogo, ou seja, você receberá feedback . Mas não diga sim para tudo. Dedique algum tempo e determine se a solicitação agrega valor ao seu plugin, quanto tempo pode levar para desenvolver, etc. Com vários plugins, a palavra “NÃO” se torna muito importante.

Mas sinta-se à vontade para tirar proveito de cada situação . Abaixo está um exemplo de como tratei uma solicitação de feedback recente. O cliente queria mover o CSS para o rodapé em nosso plugin WP Coupons. Geralmente, o CSS é colocado no cabeçalho; caso contrário, você encontrará flashes de conteúdo sem estilo. No entanto, em vez de apenas dizer “NÃO”, decidimos transformá-lo em um tutorial em nosso site. Isso ajuda no SEO, ainda deixa o cliente feliz, mas não compromete o que não queremos no plugin.

15. A política de reembolso é um negócio complicado

Uma política de reembolso é um negócio complicado quando se trata de vender plugins e temas do WordPress. Por quê? Porque alguém pode comprar seu plug-in, solicitar um reembolso e ainda ter seus arquivos. Eles simplesmente não receberão suporte ou atualizações sem a chave de licença. Descobri que há muitos abusos na comunidade WordPress (nem me fale sobre esses clubes GPL) e, portanto, acabamos mudando nossa política de reembolso. Muitos dos nossos são inspirados na própria política de reembolso da EDD.

Acreditamos firmemente e apoiamos nosso plugin 100%, mas entendemos que ele não pode funcionar perfeitamente para todos o tempo todo. Se você estiver insatisfeito com sua compra ou tiver um problema que não conseguimos resolver e que torna o sistema inutilizável, teremos prazer em oferecer um reembolso.

Os reembolsos serão oferecidos a nosso exclusivo critério e devem atender a todas as seguintes condições:

• Você está dentro dos primeiros 30 dias da compra do plugin. Após 30 dias, nenhum reembolso pode ser processado.
• Seu(s) problema(s) vem de não conseguir instalar o plug-in corretamente ou fazer com que o plug-in execute suas funções básicas.
• Você tentou resolver seu(s) problema(s) com nossa equipe de suporte.
• Problemas causados ​​por plugins, temas ou outros softwares de terceiros não fornecerão motivos para reembolso.
• Os reembolsos não se aplicam a atualizações de produtos ou renovações anuais.

Para enviar uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco.

Embora isso seja um pouco mais severo do que algumas outras políticas de reembolso, afasta os clientes ruins. Se você apoia seu plugin como desenvolvedor, não tenha medo de firmar sua política de reembolso. Muitos de nós passamos muitas noites construindo nossos plugins, então não deixe que as pessoas tirem vantagem de você .

16. Use um e-mail de confirmação para ingressos

Eu sempre recomendo adicionar um e-mail de confirmação ao seu sistema de suporte de tickets, seja um formulário de contato ou um sistema de helpdesk. As pessoas estão impacientes hoje em dia e é importante compartilhar seu horário de trabalho para que elas saibam quando esperar uma resposta.

Este é um exemplo do modelo de confirmação de e-mail que usamos em nossos sites.

Olá {nome},

Obrigado por entrar em contato conosco. Este é um e-mail automático para informar que recebemos sua mensagem e entraremos em contato assim que possível.

Respondemos às solicitações de suporte na ordem em que as recebemos. Nosso horário de trabalho é das 8h às 17h MST, de domingo a quinta-feira, e das 8h às 12h MST na sexta-feira.

Enquanto isso, você pode encontrar respostas para quase todas as perguntas em nossa documentação. Entraremos em contato em breve!

Brian e Brett
forgemedia LLC – Desenvolvemos plugins WordPress e criamos conteúdo incrível.

17. Aguarde para atualizar os plugins do WordPress

Embora gostemos do Easy Digital Downloads, nem eles são perfeitos. E é por isso que eu recomendo esperar para atualizar seus plugins do WordPress, mesmo que seja apenas uma semana ou mais. Por quê? Porque a merda quebra. E se você está tão ocupado quanto eu, você precisa encontrar maneiras de economizar o máximo de tempo possível. Sou a favor de ajudar outros desenvolvedores a testar bugs, mas não quando tenho que ficar acordado a noite toda.

Aqui está um exemplo. A EDD lançou uma atualização em 20 de dezembro de 2017, o que fez com que os pagamentos recorrentes do PayPal começassem a falhar (sendo marcados como incompletos). Atualizei nossa extensão no dia 25 de dezembro (Natal), e os pedidos começaram a falhar imediatamente em ambos os sites de EDD.

Naquele dia, tive que verificar os pagamentos do PayPal e marcá-los manualmente como concluídos no EDD. Eu atribuí isso a talvez o serviço IPN do PayPal ter problemas, mas no dia seguinte percebi que era devido a uma atualização do EDD (e muito ruim, na verdade, pois quebrou todos os pagamentos do PayPal).

Mas o acima é um ótimo exemplo de por que eu espero. Caso contrário, eu teria seis dias inteiros de clientes com problemas, eu tentando depurar o que estava causando a falha etc.

Outra opção seria desabilitar as atualizações automáticas no WordPress.

18. Pense fora da caixa

A última coisa que recomendo que as pessoas façam é pensar fora da caixa quando se trata de gerar vendas. O mercado WordPress está lotado além da crença, então cada coisinha extra que você pode fazer para ficar à frente ajuda.

Em 2017, descobri o Jilt, que é um serviço que permite recuperar automaticamente pedidos de comércio eletrônico abandonados . Você ficaria surpreso com quantos de seus clientes simplesmente param, descem e rolam. Depois de configurá-lo, você literalmente nunca mais precisará tocá-lo! E você começará instantaneamente a ver mais lucro.

Quão bem ele funciona? Dê uma olhada por si mesmo. Esta é uma captura de tela diretamente do meu painel Jilt em nosso site Perfmatters após os primeiros 30 dias de execução. E como você pode ver, ele está funcionando com uma taxa de recuperação de 42,9% ! Mas espere, a melhor parte é, neste volume, eu não tenho que pagar um centavo a Jilt ! Isso mesmo, sem taxas e estou no nível gratuito.

Então, basicamente, agora, Jilt está essencialmente me dando dinheiro grátis! A menos que seu Bill Gates, eu tenho certeza que você aceitaria algum dinheiro grátis. Agora, é claro, quando você chegar a volumes de vendas mais altos, precisará pagar um pouco, mas o preço deles é incrivelmente justo. Você também não pagará nada por baixo volume. Então é perfeito para quem está começando.

Confira mais em nossa análise detalhada do Jilt. Eu recomendo que todas as lojas EDD e WooCommerce comecem a administrar isso imediatamente!

Resumo

Espero que você tenha encontrado algo perspicaz no que aprendemos nos últimos dois anos. Há muito mais do que você imagina que acontece nos bastidores. Tenho muito mais respeito pelos desenvolvedores do que há alguns anos. Não é fácil.

Para que os desenvolvedores do WordPress tenham sucesso, você não precisa apenas escrever código. Você precisa saber como comercializar, manter os clientes satisfeitos, solucionar novos problemas, apresentar soluções criativas e inovar constantemente para estar à frente.

Se você é um desenvolvedor ou alguém que está pensando em vender um plugin ou tema, eu adoraria ouvir seus pensamentos. Sinta-se à vontade para deixar seus comentários abaixo.