18 cosas que hemos aprendido al crear y vender complementos de WordPress (buenas y malas)

Mi hermano y yo acabamos de lanzar nuestro tercer complemento premium de WordPress. Ambos vivimos y respiramos WordPress a diario y estamos emocionados de trabajar ahora en nuestros complementos a tiempo completo.

Sin embargo, muchas cosas han cambiado en los últimos cuatro años y hemos aprendido mucho. Digamos que encontramos muchos obstáculos nuevos en el camino con cada lanzamiento de complemento.

Pensamos que sería interesante compartir algunos de estos contigo. Con suerte, algunos de ustedes, los desarrolladores, podrán relacionarse con algunos de estos. O tal vez esté en medio del lanzamiento de un nuevo complemento y actualmente esté luchando con un problema similar.

Lo que hemos aprendido construyendo nuestros complementos de WordPress

Todos nuestros plugins han nacido por necesidad . Usamos complementos de terceros como todos los demás y, a veces, las soluciones que ya están disponibles en el mercado simplemente no dan en el blanco. Ahí es cuando decidimos crear nuestros propios complementos y desarrollarlos de una manera que solucione los problemas que vemos en nuestros flujos de trabajo.

1. hacer estudios de mercado
2. Elija una plataforma sólida de comercio electrónico y distribución
3. Ejecutar comercio electrónico en WordPress es costoso
4. Los pagos recurrentes son obligatorios
5. La IPN de PayPal es frustrante
6. Trabajar con Stripe es muy fácil
7. El IVA puede ser confuso
8. Deje más tiempo para la prueba de lo que piensa
9. Desarrollo impulsado por el rendimiento
10. Lanzar con un programa de afiliados
11. Prepárate para apresurarte
12. Aprovecha tus contactos
13. Prepárese para recibir comentarios
14. Ofrezca a los clientes una buena documentación y registros de cambios.
15. La política de reembolso es un asunto complicado
16. Utilice un correo electrónico de confirmación para las entradas
17. Espere a actualizar los complementos de WordPress
18. Piensa fuera de la caja

1. Haz estudios de mercado

Cuando lanzamos nuestro primer complemento, WP Coupons, simplemente lo hicimos porque comenzamos a recibir algunas solicitudes sobre lo que estábamos usando en nuestro propio sitio. No hicimos ninguna investigación de mercado, ni pensamos en el nicho, ni nada. Analizamos brevemente la competencia actual, y eso fue todo. ¡Lo hicimos mal!

La razón por la que sé que lo hicimos mal se debe a que revisamos nuestras ventas durante los últimos dos años. Por supuesto, no revelaré los números exactos, pero digámoslo de esta manera:

• Lanzamos cupones WP en junio de 2016
• Lanzamos Perfmatters en junio de 2017
• Lanzamos Novashare en mayo de 2020

Nuestras ventas totales de Perfmatters superan el doble de las de nuestro complemento WP Coupons. Y si observa nuestro nuevo complemento Novashare, puede ver que en menos de un mes de estar a la venta (al momento de escribir esto), ya está al 3%. Entonces sabemos que nuestro complemento Novashare superará fácilmente los cupones de WP.

Este es simplemente un buen recordatorio de por qué debería dedicar un tiempo y pensar en su nicho al lanzar un complemento. Aquí hay algunas cosas que recomiendo mirar:

• ¿Cuántas personas lo usarían?
• ¿Qué tan popular es el espacio?
• ¿Cuál es la viabilidad a largo plazo del complemento? (Por ejemplo, ¿funciona con el nuevo editor de bloques de WordPress? ¿Es necesario?)
• ¿Te apasiona el plugin que estás creando? (esto es en realidad más importante de lo que la mayoría de la gente cree)

Obviamente, hay muchas más personas que quieren acelerar sus sitios y ejecutan complementos para compartir en redes sociales que quienes ejecutan cupones para programas de afiliados. Así que ese es un ejemplo bastante obvio. Pero siempre debe hacer su investigación y pensarlo bien.

De hecho, nos encanta trabajar en todos nuestros complementos y usamos cupones de WP ampliamente en algunos de nuestros propios sitios, por lo que realmente no nos importa que se venda menos que los demás.

2. Elija una plataforma de distribución y comercio electrónico sólida

Íbamos a lanzar originalmente nuestro primer complemento en WooCommerce usando la extensión de descargas digitales. Pero después de más investigaciones, decidimos optar por la plataforma Easy Digital Downloads. Siempre he escuchado cosas buenas sobre el desarrollador original, Pippin, y ¡vaya que tenían razón!

Mi hermano, nuestro desarrollador, dijo que la documentación para configurar cosas era increíble y que, literalmente, tuvimos EDD en funcionamiento en unos minutos.

Después de usar EDD, al menos para las descargas digitales, nunca volveré a usar WooCommerce .

Sin mencionar que EDD es mucho más rápido cuando se trata de rendimiento. Consulta nuestras velocidades con EDD en funcionamiento. Obtuvimos un tiempo de carga de 389 ms. ¡Déjame verte hacer eso con WooCommerce!

También es importante tener en cuenta que cuando lanzamos nuestro primer complemento en 2016, otras plataformas como Freemius y Appsero realmente no existían o recién comenzaban a despegar.

3. Ejecutar comercio electrónico en WordPress es costoso

Si bien hasta el día de hoy todavía me alegro de haber tomado la ruta Easy Digital Downloads, también es costosa. Tanto a mi hermano como a mí nos gusta mantener nuestros gastos lo más bajo posible. Pero hay lugares en los que tiene sentido invertir a largo plazo, y una buena plataforma de comercio electrónico es uno de ellos.

Durante los últimos dos años, los desarrolladores de WooCommerce y Easy Digital Downloads han aumentado los precios. Algunas partes de EDD aumentaron más del 250%. Este es el costo actual de los complementos/extensiones premium que estamos ejecutando:

• Pagos Recurrentes ($329.00 por año por 2 licencias)
• Stripe Payment Gateway ($129.00 por año para 2-5 licencias)
• Licencias de software ($ 329.00 por año para 2-5 licencias) Para poner esto en perspectiva, una sola licencia costaba menos de $ 100 en 2016, y ahora cuesta $ 199.00
• Facturas en PDF ($49.00 por año para 2-5 licencias) La razón por la que desea esto en lugar de la extensión de facturas HTML es que un administrador puede descargar una factura y enviársela a un cliente que lo solicite.
• AffiliateWP ($149.00 por año por 3 licencias)
• EDD EU VAT ($179 por año por 5 licencias) También ofrecen un precio de por vida, que puede ahorrarle dinero.

Eso es un total de $ 1,164.00 por año , solo para mantener operativas nuestras tiendas de complementos. La respuesta de Doc prácticamente lo dice todo.

Nota: Tenemos precios adquiridos en algunos de los anteriores debido al hecho de que hemos estado con EDD durante tanto tiempo.

Y eso no incluye otros complementos premium de terceros que estamos usando, solo los relacionados con el comercio electrónico. Afortunadamente, hemos estado haciendo esto por un tiempo ahora que la inversión tiene mucho sentido y EDD definitivamente se paga solo.

Sin embargo, para aquellos que recién comienzan, ¡el costo de las licencias individuales es bastante alto! La buena noticia es que en noviembre de 2017, EDD lanzó su Pase de Acceso Total por $499 al año. Como alguien que recién comienza, también puede actualizar a esta opción a medida que avanza.

Si miras a WooCommerce, es más o menos lo mismo. Todas las extensiones premium te costarán un centavo.

Si observa otras soluciones como Freemius (de la que somos un gran admirador), utilizan un enfoque diferente y toman un porcentaje de sus ventas brutas de por vida. 27% en los primeros $1k; 17% en $1k-$5k; 7% después de $ 5k. La ventaja de Freemius es que se encargan de todo por ti, incluidas cosas como el IVA, la recuperación de carritos abandonados, el programa de afiliados, etc.

Pero aún preferimos el método EDD por ahora, ya que nuestros gastos no aumentan con nuestras ganancias.

4. Los pagos recurrentes son obligatorios

Mantengo un registro de muchas personas en el espacio de WordPress, y Scott Bolinger (cofundador de AppPresser) es uno de ellos. Lanzó su complemento Holler Box hace un par de años, y en una de sus publicaciones de blog sobre EDD, menciona:

“ La mejor manera de generar ingresos sostenibles para su negocio es con renovaciones recurrentes ”.

Esta no era la primera vez que leía esto. De hecho, casi todas las tiendas de complementos y temas en la industria de WordPress se han mudado al nuevo modelo recurrente. Si dedica tiempo a actualizar sus complementos cada mes, además de ofrecer soporte, lo que hacemos para nuestros dos complementos, entonces realmente tiene sentido financiero y lógico optar por el modelo de pago recurrente.

Habilitar las renovaciones automáticas es fácilmente una de las mejores decisiones financieras que hemos tomado. — Pippin (año en revisión)

Con todos nuestros complementos, lanzamos en promedio una actualización por mes, lo cual es excelente. Ese ha sido y siempre será nuestro objetivo. También ofrecemos soporte increíblemente rápido y personal. Entonces, después de algunas deliberaciones, decidimos pasar al modelo de pago recurrente en 2017.

Al hacer esto, definitivamente verá que algunos clientes simplemente cancelan inmediatamente después de comprar, pero aquellos que no lo hacen definitivamente lo compensarán. Y de esta manera, puede concentrarse más en desarrollar y reinvertir en sus productos a lo largo del tiempo.

Y puedo decirle que seis meses después de hacer el cambio, desearíamos haberlo hecho antes, ya que esta es realmente una mejor manera de generar ingresos pasivos . Afortunadamente, EDD hace que esto sea súper simple. Simplemente instala la extensión de pagos recurrentes y listo. No tiene que preocuparse por estropear las compras anteriores, ya que aún podrán renovarse como lo habían hecho anteriormente.

Además, como desarrollador y comercializador, no creo en las suscripciones de por vida y no creo que deban existir. Muchos desarrolladores están usando múltiples sombreros y dedican mucho trabajo y apoyo a sus complementos. Si ofreces acceso de por vida a tu producto o servicio, te estás devaluando. Y desde el punto de vista del marketing, es solo un cebo y un cambio. Si tienes un producto o servicio de calidad, vale la pena.

5. La IPN de PayPal es frustrante

Estábamos un poco confundidos al principio cuando lanzamos nuestros pagos recurrentes con PayPal. En ese momento, teníamos dos complementos diferentes con dos sitios web diferentes. De acuerdo con la documentación de EDD, debe tener una URL de IPN única para cada tienda. Pero PayPal solo le permite tener una URL de IPN.

¡Este es un gran problema! A diferencia de Stripe, que le permite agregar tantas URL de API únicas como desee. ¿Por qué PayPal, por qué? Así que teníamos dos tiendas EDD, una cuenta de PayPal y una URL de IPN. ¿Cómo funcionaría esto?

Probamos algunas cosas en realidad. Lo primero que hice fue chatear con el soporte de EDD. Desafortunadamente, simplemente confirmaron que sí, necesita una URL de IPN única para cada uno. Ya tengo una cuenta personal de PayPal y luego tenemos una LLC PayPal. Pero no puede abrir varias cuentas comerciales de PayPal. Podría abrir varias cuentas de PayPal (no vinculadas a su banco) y transferirlas a una principal vinculada a su banco, pero esto parece ridículo.

Mi hermano y yo teníamos curiosidad por saber qué estaban haciendo los demás, ya que no podemos ser los únicos con varias tiendas de EDD que necesitan una URL de IPN única para cada una.

Luego comenzamos a buscar otras alternativas de terceros, como un servidor IPN. Básicamente, crea reglas de reenvío para las notificaciones de IPN de PayPal para que pueda enviar datos de IPN a varios oyentes de IPN a la vez. Esto resuelve las limitaciones con la configuración de IPN de PayPal, donde solo proporcionan una única URL para un oyente de IPN.

Pero antes de intentar lo anterior, pensé... También podría intentar preguntar en el grupo de Facebook de EDD. ¡Y gracias a Dios que lo hice! (ver hilo completo). Chris, uno de los desarrolladores de EDD respondió. Si lees esto Chris, gracias.

¡Y ahí lo tienes! En realidad, esto va en contra de lo que dice su propia documentación EDD y lo que me dijo su soporte. Gracias a Dios por los grupos de FB. Terminamos probando esto y, de hecho, EDD sobrescribe y envía la URL de devolución de llamada de IPN. O más bien, se adjunta a la suscripción. Así que problema resuelto.

6. Trabajar con Stripe es muy fácil

Soy un gran admirador de Stripe y decidimos que queríamos ofrecer tanto PayPal como Stripe en nuestros sitios EDD. El costo es realmente el mismo en lo que respecta a las tarifas de transacción. Fue muy fácil de configurar, todo lo que necesitó fue comprar la extensión Stripe Payment Gateway. Aquí hay un par de razones por las que Stripe supera a PayPal:

• Con Stripe, puede configurar fácilmente tantos sitios como desee con su API . No hay una URL de IPN única y estúpida como con PayPal. En otras palabras, Stripe se preocupa por los desarrolladores.
• Stripe realiza depósitos automáticos en su cuenta bancaria cada 24 horas. ¡Hurra!
• Los informes de Stripe están muy por delante de PayPal.
• Stripe ayuda a combatir las compras fraudulentas con Radar, que es legítimo.
• ¡Nunca he tenido un solo problema con Stripe! No me hagas empezar con PayPal. El problema de IPN anterior es solo uno de los muchos que he encontrado a lo largo de los años.

Dicho esto, puede ser útil ejecutar ambos. Algunos de nuestros clientes han preferido pagar con sus saldos existentes de PayPal. Aproximadamente la mitad de nuestros clientes pagan con PayPal, la otra mitad con Stripe. ¿Por qué no tratar de capturar a tantas personas como sea posible?

7. El IVA puede ser confuso

El impuesto al valor agregado (IVA) es confuso como el infierno. Pensé que los impuestos aquí en los Estados Unidos eran malos, pero el IVA lo lleva a un nivel completamente nuevo. Para aquellos de ustedes que no lo conocen, el IVA es un impuesto al consumo sobre bienes y servicios en la UE.

Nuestro negocio está ubicado en los Estados Unidos, pero aún estamos obligados a cobrar el IVA por transacciones B2C a aquellas en la UE. La tarifa se basa en el país del cliente. Y para las transacciones B2B de la UE, debe hacer lo que llaman un IVA de cobro revertido. Esto significa que si tienen un número de IVA válido, no se les cobra IVA. Eso también requiere que tenga una forma de autenticar los números de IVA en su página de pago de comercio electrónico.

Tenía tantas preguntas cuando caí en el agujero del conejo del IVA hace un par de años, como:

• ¿Cómo se envían los pagos trimestrales del IVA?
• ¿Cómo maneja los tipos de cambio al convertir USD a EUR para enviar declaraciones de IVA MOSS?
• Si pagas de más el IVA, ¿cómo recuperas el dinero?
• ¿Cómo se calcula el IVA total adeudado?

La buena noticia es que para los desarrolladores de WordPress, existen soluciones que ayudan a que el IVA sea mucho más fácil si usa EDD. Anteriormente usábamos Quaderno (que es genial), pero el año pasado, el increíble equipo de Barn2 Media lanzó su complemento EDD EU VAT. ¡Estos muchachos obtienen lo que necesitan los desarrolladores que usan EDD! Lo recomiendo altamente.

Consulte mi tutorial detallado sobre cómo pagar el IVA con WordPress y EDD.

8. Deje más tiempo para las pruebas de lo que piensa

Siempre debes dejar más tiempo para las pruebas de lo que piensas. Con tantos temas y complementos diferentes, realmente debe tener en cuenta todo tipo de escenarios y cosas que se rompen. Esto puede ser una molestia, pero también te hace pensar un poco más en tu proceso de desarrollo para evitar que aparezcan tickets y errores después del lanzamiento.

Así que tenga en cuenta, asigne muchas semanas para probar su complemento. Y dependiendo del tamaño de su complemento, es posible que incluso deba probarlo durante meses. Cuanto más pruebes, más fácil será tu lanzamiento. Con nuestro complemento Novashare, en realidad lanzamos una versión beta que usamos en nuestros propios sitios durante meses mientras implementábamos mejoras, correcciones de errores, etc.

Otra buena idea, si tiene tiempo, es ponerse en contacto con algunos blogueros o gente de WordPress que sepa que podrían estar interesados ​​en probar su nuevo complemento. ¡A algunas personas les encanta ser probadores beta! Esta puede ser una excelente manera de obtener comentarios, ya que les garantizo que encontrarán cosas que usted no encontró.

9. Desarrollo impulsado por el rendimiento

Nos hemos obsesionado con el desarrollo de WordPress basado en el rendimiento . Esto significa tomarse un tiempo adicional para diseñar estrategias y codificar las cosas de una manera que sea amigable con el rendimiento. Algunos ejemplos de esto serían:

• ¿Los scripts para su complemento deben cargarse en todo el sitio? Si no, entonces no deberían.
• ¿Realmente necesita esa dependencia de jQuery, o se puede hacer de la misma manera con JavaScript?
• ¿Qué tamaño tienen los archivos que está cargando en el front-end de los sitios de las personas? El peso de la página importa , puro y simple. Por ejemplo, nuestro complemento para compartir en redes sociales Novashare tiene menos de 5 KB.
• ¿Estás incluyendo bibliotecas de terceros? Si es así, ¿puedes hacerlo de otra manera? Tal vez insertando el código si es pequeño.
• ¿Está utilizando tablas personalizadas o simplemente arrojando todos los datos en la tabla wp_options ?
• ¿Está realizando solicitudes de DNS a sitios de terceros? Recuerde, el rendimiento de su complemento variará una vez que haga esto debido a los tiempos de respuesta de las consultas a sitios externos.

Este es solo un recordatorio amistoso para pensar en formas de hacer que sus complementos sean rápidos y livianos. Esto literalmente ayudará a acelerar Internet, mejorar la calidad de los productos en la comunidad de WordPress y sus clientes lo apreciarán.

10. Lanzamiento con un programa de afiliados

Una de las cosas más inteligentes que puede hacer es lanzarse con un programa de afiliados, esto hará que correr la voz sea mucho más fácil . Cuando lanzamos nuestro primer complemento, no teníamos uno y nos dimos cuenta de que necesitábamos instalar uno lo antes posible. Cuando está haciendo divulgación y promocionando su complemento, es mucho más fácil si puede mencionar que tiene un programa de afiliados. Decidimos confiar nuevamente en Pippin y optamos por su complemento AffiliateWP.

De nuevo, Pippin logró la victoria. Tuvimos el programa de afiliados literalmente instalado, configurado y funcionando en 5 minutos. Tiene una integración con EDD, y simplemente funcionan juntos sin problemas. Ahora tenemos afiliados activos y los datos en el back-end que proporciona son asombrosos.

También hay un nuevo complemento de afiliado en el bloque que quizás desee consultar. Se llama SliceWP. ¡El precio es más competitivo que el de AffiliateWP y la interfaz de usuario es bastante ingeniosa!

11. Prepárate para el ajetreo

A pesar de que tiene un programa de afiliados en funcionamiento, prepárese como con cualquier otro producto o servicio para apresurarse con el marketing. No espere que la gente salga de la nada cuando inicie su complemento, no me importa lo bueno que sea. Dado que todos nuestros complementos son premium, no figuramos en el repositorio de WordPress, lo que significa que tenemos que llevar a los visitantes a nuestro complemento nosotros mismos.

¿Cómo diriges el tráfico a tus plugins de WordPress? Bueno, ¿qué crees que estoy haciendo ahora mismo? Y no voy a endulzarte esto, es mucho trabajo duro. Así que prepárate para moler, moler, moler.

12. Aprovecha tus contactos

Afortunadamente, trabajando en la comunidad de WordPress durante bastante tiempo, he hecho muchos buenos contactos. ¡Aprovecha la basura de tus contactos! Y no se olvide de su lista de boletines si ya tiene una. Cuéntale a tus amigos, cuéntale a todos tus conocidos que trabajan en tu industria. El boca a boca sigue siendo, con mucho, una de las mejores formas de hacer crecer un complemento. Si tiene un complemento de calidad, la gente lo compartirá con otros; Es tan simple como eso.

13. Prepárate para recibir comentarios

Prepárese para recibir comentarios. Siempre habrá cosas en las que no pensó. Tenemos una página de solicitud de función pública en todos nuestros sitios de complementos porque las personas nos brindan comentarios constantemente. Hay ventajas y desventajas en esto.

Si tienes una página pública, te recomiendo dividirla en secciones. Así es como estructuramos el nuestro:

• Pendiente (en discusión)
• Reparado
• Agregado
• Imposible
• No planea implementar

También puede hacer una hoja de ruta pública con algo como Trello o Canny, pero preferimos mantenerlo fácil y en el editor de WordPress. Esto también es genial para SEO.

Sin embargo, tenga cuidado cuando se trata de dar una ETA exacta. Esto es casi siempre una mala idea. Brent tiene un excelente resumen de las razones por las que no debe dar ETA. Con nuestros propios complementos, siempre decimos que algo está en nuestro radar o que se está discutiendo. Esto nos da flexibilidad cuando las cosas cambian, lo que en el 99 % de los casos casi siempre sucede.

14. Ofrezca a los clientes buena documentación y registros de cambios

Con nuestro primer complemento, cometimos el error de no tener todos nuestros documentos de ayuda escritos cuando lo lanzamos. Esto resultó en algunos correos electrónicos más que no anticipamos y que podríamos haber evitado fácilmente. ¡Así que escriba documentos, escriba documentos y escriba más documentos! La gente no es tonta, si les das la información, la encontrarán y la usarán.

Solo piénsalo, ¿abres un ticket cuando intentas resolver algo? ¿O intentas arreglarlo tú mismo primero?

Esto se vuelve aún más importante cuando tiene múltiples complementos. Dedique tiempo a escribir documentos para todo. Confía en mí; ¡te ahorrará un montón de tiempo a largo plazo! Incluso si solo ayuda a las personas en los correos electrónicos al vincularlos. Capturas de pantalla, pasos, etc., todo ayuda a cerrar sus tickets más rápido.

• Tenemos 92 documentos para nuestro complemento Perfmatters.
• Tenemos 67 documentos para nuestro complemento Novashare.
• Tenemos 46 documentos para nuestro complemento WP Coupons.

Me encanta escribir documentación técnica, así que disfruto esta parte. Pero sé que muchos de ustedes no lo harán. Pero tómese el tiempo para hacerlo de todos modos.

Si tiene curiosidad, usamos el complemento Heroic Knowledge Base del equipo de HeroThemes en todos nuestros sitios. Lo hemos tenido durante años y siempre funciona, simple y llanamente. También tuve el placer de conocer a Chris y Richard (los desarrolladores/fundadores) en persona, y se puede decir que son realmente apasionados por los productos que crean, junto con la comunidad de WordPress.

¡También, dale a la gente un registro de cambios , por favor! Esta es una manía mía. Tenemos enlaces a esto en nuestra base de conocimientos, nuestro complemento e incluso en el pie de página de nuestro sitio web. Estamos OCD sobre nuestro registro de cambios y nos aseguramos de que esté actualizado cada vez que lanzamos nuevas actualizaciones.

La otra cosa que mencionamos anteriormente también entra en juego, y es que vas a recibir retroalimentación . Pero no digas que sí a todo. Tómese un tiempo y determine si la solicitud agrega valor a su complemento, cuánto tiempo puede llevar desarrollarlo, etc. Con múltiples complementos, la palabra "NO" se vuelve muy importante.

Pero siéntete libre de aprovechar cada situación . A continuación se muestra un ejemplo de cómo traté una solicitud de comentarios reciente. El cliente quería mover el CSS al pie de página en nuestro complemento de cupones de WP. Generalmente, CSS se coloca en el encabezado; de lo contrario, se encontrará con destellos de contenido sin estilo. Sin embargo, en lugar de simplemente decir "NO", decidimos convertirlo en un tutorial en nuestro sitio. Esto ayuda con el SEO, aún hace feliz al cliente, pero no compromete lo que no queremos en el complemento.

15. La política de reembolso es un asunto complicado

Una política de reembolso es un asunto complicado cuando se trata de vender complementos y temas de WordPress. ¿Por qué? Porque alguien puede comprar su complemento, solicitar un reembolso y luego todavía tienen sus archivos. Simplemente no obtendrán soporte ni actualizaciones sin la clave de licencia. Descubrí que hay mucho abuso en la comunidad de WordPress (ni siquiera me hagas empezar con esos clubes GPL), y por lo tanto terminamos cambiando nuestra política de reembolso. Muchos de los nuestros están inspirados en la propia política de reembolso de EDD.

Creemos firmemente en nuestro complemento y lo respaldamos al 100 %, pero entendemos que no puede funcionar a la perfección para todos en todo momento. Si no está satisfecho con su compra, o si tiene un problema que no podemos resolver y que inutiliza el sistema, estaremos encantados de considerar ofrecerle un reembolso.

Los reembolsos se ofrecerán a nuestro exclusivo criterio y deben cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estás dentro de los primeros 30 días de la compra del plugin. Después de 30 días no se pueden procesar reembolsos.
• Su(s) problema(s) proviene(n) de no poder instalar el complemento correctamente o hacer que el complemento realice sus funciones básicas.
• Ha intentado resolver su(s) problema(s) con nuestro equipo de soporte.
• Los problemas causados ​​por complementos, temas u otro software de terceros no darán lugar a un reembolso.
• Los reembolsos no se aplican a actualizaciones de productos o renovaciones anuales.

Para enviar una solicitud de reembolso, contáctenos.

Si bien esto es un poco más duro que otras políticas de reembolso, mantiene alejados a los malos clientes. Si respalda su complemento como desarrollador, no tenga miedo de reafirmar su política de reembolso. Muchos de nosotros pasamos muchas noches construyendo nuestros complementos, así que no permita que la gente se aproveche de usted .

16. Usa un correo electrónico de confirmación para las entradas

Siempre recomiendo agregar un correo electrónico de confirmación a su sistema de soporte de tickets, ya sea un formulario de contacto o un sistema de asistencia técnica. La gente está impaciente en estos días y es importante compartir su horario comercial para que puedan saber cuándo esperar una respuesta.

Este es un ejemplo de la plantilla de confirmación de correo electrónico que usamos en nuestros sitios.

Hola {nombre},

Gracias por contactarnos. Este es un correo electrónico automatizado para informarle que hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos.

Respondemos a las solicitudes de soporte en el orden en que las recibimos. Nuestro horario de trabajo es de 8 am a 5 pm MST, de domingo a jueves, y de 8 am a 12 pm MST los viernes.

Mientras tanto, puede encontrar respuestas a casi cualquier pregunta en nuestra documentación. ¡Nos pondremos en contacto pronto!

Brian y Brett
forgemedia LLC: desarrollamos complementos de WordPress y creamos contenido increíble.

17. Espere a actualizar los complementos de WordPress

Si bien nos encantan las descargas digitales fáciles, incluso ellas no son perfectas. Y es por eso que recomiendo esperar para actualizar sus complementos de WordPress, incluso si es solo una semana más o menos. ¿Por qué? Porque la mierda se rompe. Y si está tan ocupado como yo, debe encontrar formas de ahorrar el mayor tiempo posible. Estoy a favor de ayudar a otros desarrolladores a probar errores, pero no cuando tengo que quedarme despierto toda la noche.

Aquí hay un ejemplo. EDD envió una actualización el 20 de diciembre de 2017, lo que provocó que los pagos recurrentes de PayPal comenzaran a fallar (se marcaran como incompletos). Actualicé nuestra extensión el 25 de diciembre (Navidad) y los pedidos comenzaron a fallar inmediatamente en ambos sitios de EDD.

Ese día tuve que verificar los pagos de PayPal y marcarlos manualmente como completos en EDD. Lo atribuí a que tal vez el servicio IPN de PayPal tenía problemas, pero al día siguiente me di cuenta de que se debía a una actualización de EDD (y bastante mala, de hecho, ya que rompió todos los pagos de PayPal).

Pero lo anterior es un gran ejemplo de por qué espero. De lo contrario, habría tenido seis días completos de problemas con los clientes, tratando de depurar lo que estaba causando la falla, etc.

Otra opción sería deshabilitar las actualizaciones automáticas en WordPress.

18. Piensa fuera de la caja

Lo último que recomiendo que la gente haga es pensar fuera de la caja cuando se trata de generar ventas. El mercado de WordPress está abarrotado más allá de lo imaginable, por lo que cada pequeña cosa adicional que pueda hacer para mantenerse a la vanguardia ayuda.

Allá por 2017, descubrí Jilt, que es un servicio que te permitirá recuperar automáticamente los pedidos de comercio electrónico abandonados . Se sorprendería de cuántos de sus clientes simplemente se detienen, se tiran y ruedan. Una vez que lo configura, ¡literalmente nunca tendrá que volver a tocarlo! E instantáneamente comenzará a ver más ganancias.

¿Qué tan bien funciona? Echa un vistazo por ti mismo. Esta es una captura de pantalla directamente de mi panel de Jilt en nuestro sitio de Perfmatters después de los primeros 30 días de ejecución. ¡Y como puede ver, está funcionando a una tasa de recuperación del 42,9 % ! Pero espera, la mejor parte es que, con este volumen, ¡no tengo que pagarle a Jilt ni un centavo ! Así es, sin cargos y estoy en el nivel gratuito.

Básicamente, ahora mismo, ¡Jilt me ​​está dando dinero gratis! A menos que seas Bill Gates, estoy bastante seguro de que aceptarías algo de dinero gratis. Ahora, por supuesto, una vez que obtenga mayores volúmenes de ventas, deberá pagar un poco, pero su precio es increíblemente justo. Tampoco pagará nada por poco volumen. Así que es perfecto para aquellos que recién comienzan.

Echa un vistazo a más en nuestra revisión detallada de Jilt. ¡Recomiendo encarecidamente a todas las tiendas EDD y WooCommerce que comiencen a ejecutar esto de inmediato!

Resumen

Esperamos que haya encontrado algo revelador en lo que hemos aprendido en los últimos dos años. Hay mucho más de lo que piensas que sucede detrás de escena. Tengo mucho más respeto por los desarrolladores que hace un par de años. No es fácil.

Para que los desarrolladores de WordPress tengan éxito, no solo necesita poder escribir código. Debe saber cómo comercializar, mantener contentos a los clientes, solucionar nuevos problemas, encontrar soluciones creativas e innovar constantemente para mantenerse a la vanguardia.

Si es un desarrollador o alguien que está pensando en vender un complemento o un tema, me encantaría escuchar sus opiniones. Siéntase libre de dejar sus comentarios a continuación.