18 cose che abbiamo imparato dalla creazione e vendita di plugin per WordPress (buoni e cattivi)

Mio fratello ed io abbiamo appena finito di lanciare il nostro terzo plugin premium per WordPress. Viviamo e respiriamo WordPress quotidianamente e siamo entusiasti di lavorare ora sui nostri plugin a tempo pieno.

Tuttavia, molto è cambiato negli ultimi quattro anni e abbiamo imparato molto. Diciamo solo che abbiamo incontrato molti nuovi ostacoli lungo il percorso con ogni versione del plugin.

Abbiamo pensato che sarebbe stato interessante condividerne alcuni con voi. Si spera che alcuni di voi sviluppatori là fuori saranno in grado di relazionarsi con alcuni di questi. O forse stai lanciando un nuovo plugin e stai attualmente lottando con un problema simile.

Cosa abbiamo imparato costruendo i nostri plugin per WordPress

Tutti i nostri plugin sono nati per necessità . Utilizziamo plug-in di terze parti proprio come tutti gli altri e, a volte, le soluzioni già disponibili sul mercato semplicemente non colgono nel segno. È allora che decidiamo di creare i nostri plugin e di svilupparli in un modo che risolva i problemi che vediamo nei nostri flussi di lavoro.

1. Fai ricerche di mercato
2. Scegli una solida piattaforma di e-commerce e distribuzione
3. Eseguire l'e-commerce su WordPress è costoso
4. I pagamenti ricorrenti sono un must
5. L'IPN di PayPal è frustrante
6. Lavorare con Stripe è così facile
7. L'IVA può essere fonte di confusione
8. Lascia più tempo per il test di quanto pensi
9. Sviluppo guidato dalle prestazioni
10. Avvia con un programma di affiliazione
11. Preparati al trambusto
12. Sfrutta i tuoi contatti
13. Preparati per il feedback
14. Fornisci ai clienti una buona documentazione e registri delle modifiche
15. La politica di rimborso è un affare complicato
16. Utilizza un'e-mail di conferma per i biglietti
17. Attendi di aggiornare i plugin di WordPress
18. Pensa fuori dagli schemi

1. Fai ricerche di mercato

Quando abbiamo lanciato il nostro primo plugin, WP Coupons, l'abbiamo fatto semplicemente perché abbiamo iniziato a ricevere alcune richieste su ciò che stavamo utilizzando sul nostro sito. Non abbiamo fatto alcuna ricerca di mercato, non abbiamo pensato alla nicchia o altro. Abbiamo esaminato brevemente la competizione in corso, e questo è tutto. Abbiamo sbagliato!

Il motivo per cui so che abbiamo sbagliato è dovuto al fatto che abbiamo guardato indietro alle nostre vendite negli ultimi due anni. Ovviamente non rivelerò i numeri esatti, ma mettiamola in questo modo:

• Abbiamo lanciato WP Coupon a giugno 2016
• Abbiamo lanciato Perfmatters a giugno 2017
• Abbiamo lanciato Novashare a maggio 2020

Le nostre vendite totali per Perfmatters sono oltre il doppio di quelle del nostro plugin WP Coupons. E se guardi il nostro nuovo plug-in Novashare, puoi vedere che in meno di un mese è in vendita (al momento in cui scrivo questo), è già al 3%. Quindi sappiamo che il nostro plug-in Novashare supererà facilmente i coupon WP.

Questo è semplicemente un buon promemoria del motivo per cui dovresti dedicare del tempo e pensare alla tua nicchia quando avvii un plug-in. Qui ci sono solo alcune cose che consiglio di guardare:

• Quante persone lo userebbero?
• Quanto è popolare lo spazio?
• Qual è la fattibilità a lungo termine del plugin? (Ad esempio, funziona con il nuovo editor di blocchi di WordPress? È necessario?)
• Hai una passione per il plugin che stai costruendo? (questo è in realtà più importante di quanto la maggior parte delle persone realizzi)

Ovviamente, ci sono molte più persone che vogliono velocizzare i propri siti e utilizzano plug-in di condivisione social rispetto a quelle che eseguono coupon per programmi di affiliazione. Quindi questo è un esempio abbastanza ovvio. Ma dovresti sempre fare le tue ricerche e pensarci bene.

In realtà amiamo lavorare su tutti i nostri plug-in e utilizziamo ampiamente i coupon WP su alcuni dei nostri siti, quindi non ci dispiace davvero che potrebbe vendere meno degli altri.

2. Scegli una solida piattaforma di e-commerce e distribuzione

Inizialmente avremmo lanciato il nostro primo plug-in in WooCommerce utilizzando l'estensione per i download digitali. Ma dopo ulteriori ricerche, abbiamo deciso di utilizzare la piattaforma Easy Digital Downloads. Ho sempre sentito parlare bene dello sviluppatore originale, Pippin, e wow avevano ragione!

Mio fratello, il nostro sviluppatore, ha detto che la documentazione per la configurazione delle cose era incredibile e che abbiamo letteralmente installato EDD in pochi minuti.

Dopo aver utilizzato EDD, almeno per i download digitali, non tornerò mai più a utilizzare WooCommerce .

Per non parlare del fatto che EDD è molto più veloce quando si tratta di prestazioni. Dai un'occhiata alle nostre velocità con EDD in esecuzione. Abbiamo un tempo di caricamento di 389 ms. Fammi vedere che lo fai con WooCommerce!

È anche importante notare che quando abbiamo lanciato il nostro primo plugin nel 2016, altre piattaforme come Freemius e Appsero in realtà non esistevano o stavano appena iniziando a decollare.

3. Eseguire l'e-commerce su WordPress è costoso

Anche se sono ancora felice fino ad oggi che abbiamo seguito il percorso Easy Digital Downloads, è anche costoso. Sia a me che a mio fratello piace mantenere le nostre spese il più basse possibile. Ma ci sono luoghi in cui ha senso investire a lungo termine e una buona piattaforma di e-commerce è uno di questi.

Negli ultimi due anni, gli sviluppatori di WooCommerce e Easy Digital Downloads hanno aumentato i prezzi. Alcune parti di EDD sono aumentate di oltre il 250%. Ecco il costo attuale dei plugin/estensioni premium che stiamo utilizzando:

• Pagamenti ricorrenti ($ 329,00 all'anno per 2 licenze)
• Stripe Payment Gateway ($ 129,00 all'anno per 2-5 licenze)
• Licenze software ($ 329,00 all'anno per 2-5 licenze) Per mettere questo in prospettiva, una singola licenza costava meno di $ 100 nel 2016 e ora costa $ 199,00
• Fatture PDF ($ 49,00 all'anno per 2-5 licenze) Il motivo per cui lo desideri invece dell'estensione per le fatture HTML è che un amministratore può scaricare una fattura e inviarla a un cliente su richiesta.
• AffiliateWP ($ 149,00 all'anno per 3 licenze)
• EDD EU VAT ($ 179 all'anno per 5 licenze) Offrono anche un prezzo a vita, che può farti risparmiare denaro.

Si tratta di un totale di $ 1.164,00 all'anno , solo per mantenere operativi i nostri negozi di plug-in. La risposta di Doc dice praticamente tutto.

Nota: abbiamo aumentato i prezzi su alcuni dei precedenti a causa del fatto che siamo stati con EDD per così tanto tempo.

E questo non include alcuni altri plug-in premium di terze parti che stiamo utilizzando, sono solo quelli relativi all'e-commerce. Fortunatamente, lo stiamo facendo da un po' di tempo ormai che l'investimento ha perfettamente senso e l'EDD si ripaga da solo.

Tuttavia, per chi è appena agli inizi, il costo delle singole licenze è piuttosto costoso! La grande notizia è che nel novembre 2017, EDD ha lanciato il suo All Access Pass per $ 499 all'anno. Come qualcuno che ha appena iniziato, puoi anche eseguire l'upgrade a questa opzione mentre procedi.

Se guardi WooCommerce, è praticamente lo stesso. Tutte le estensioni premium ti costeranno un bel soldo.

Se guardi ad altre soluzioni come Freemius (di cui siamo un grande fan), usano un approccio diverso e prendono una percentuale delle tue vendite lorde a vita. 27% sul primo $ 1k; 17% su $ 1k-$ 5k; 7% dopo $ 5k. Il vantaggio di Freemius è che si prendono cura di tutto per te, comprese cose come l'IVA, il recupero del carrello abbandonato, il programma di affiliazione, ecc.

Ma per ora preferiamo ancora il metodo EDD poiché le nostre spese non aumentano con i nostri guadagni.

4. I pagamenti ricorrenti sono un must

Tengo d'occhio molte persone nello spazio di WordPress e Scott Bolinger (co-fondatore di AppPresser) è uno di loro. Ha lanciato il suo plug-in Holler Box un paio di anni fa e in uno dei suoi post sul blog su EDD, menziona:

" Il modo migliore per creare entrate sostenibili per la tua attività è con i rinnovi ricorrenti ."

Non era la prima volta che leggevo questo. In effetti, quasi tutti i negozi di plugin e temi nel settore di WordPress sono passati al nuovo modello ricorrente. Se trascorri del tempo ad aggiornare i tuoi plug-in ogni mese, oltre a offrire supporto, cosa che facciamo per entrambi i nostri plug-in, allora ha davvero senso finanziario e logico utilizzare il modello di pagamento ricorrente.

L'abilitazione dei rinnovi automatici è facilmente una delle migliori decisioni finanziarie che abbiamo preso. — Pippin (anno in rassegna)

Con tutti i nostri plugin, stiamo pubblicando in media un aggiornamento al mese, il che è fantastico. Questo è e sarà sempre il nostro obiettivo. Offriamo anche un supporto incredibilmente veloce e personale. Quindi, dopo alcune riflessioni, nel 2017 abbiamo deciso di passare al modello di pagamento ricorrente.

In questo modo, vedrai sicuramente alcuni clienti semplicemente annullare subito dopo l'acquisto, ma quelli che non lo fanno sicuramente lo compenseranno. E in questo modo puoi concentrarti maggiormente sullo sviluppo e sul reinvestire nei tuoi prodotti nel tempo.

E posso dirti che sei mesi dopo aver fatto il trasloco, vorremmo averlo fatto prima, poiché questo è davvero un modo migliore per costruire un reddito passivo . Per fortuna, EDD lo rende super semplice. Devi solo installare l'estensione per i pagamenti ricorrenti e sei a posto. Non devi preoccuparti di rovinare gli acquisti più vecchi, poiché saranno comunque in grado di rinnovare come avevano fatto in precedenza.

Inoltre, come sviluppatore e marketer, non credo negli abbonamenti a vita e non penso che dovrebbero nemmeno esistere. Molti sviluppatori indossano più cappelli e riversano così tanto lavoro e supporto nei loro plugin. Se offri l'accesso a vita al tuo prodotto o servizio, ti stai svalutando. E dal punto di vista del marketing, è solo un'esca e un cambio. Se hai un prodotto o un servizio di qualità, vale la pena.

5. L'IPN di PayPal è frustrante

All'inizio eravamo un po' confusi quando abbiamo lanciato i nostri pagamenti ricorrenti con PayPal. A quel tempo, avevamo due diversi plugin con due diversi siti web. Secondo la documentazione di EDD, devi avere un URL IPN univoco per ogni negozio. Ma PayPal ti consente di avere solo un URL IPN.

Questo è un grosso problema! A differenza di Stripe, che ti consente di aggiungere tutti gli URL API univoci che desideri. Perché PayPal, perché? Quindi avevamo due negozi EDD, un conto PayPal e un URL IPN. Come funzionerebbe?

Abbiamo provato alcune cose in realtà. La prima cosa che ho fatto è stata effettivamente chattare con il supporto EDD. Sfortunatamente, hanno semplicemente confermato che sì, hai bisogno di un URL IPN univoco per ciascuno. Ho già un conto PayPal personale e quindi abbiamo un PayPal LLC. Ma non puoi aprire più conti PayPal aziendali. Potresti aprire più conti PayPal (non collegati alla tua banca) e trasferirli a uno principale collegato alla tua banca, ma questo sembra ridicolo.

Mio fratello ed io eravamo curiosi di sapere cosa stessero facendo gli altri, poiché non possiamo essere gli unici con più negozi EDD che necessitano di un URL IPN univoco per ciascuno.

Abbiamo quindi iniziato a esaminare alcune altre alternative di terze parti, come un server IPN. Fondamentalmente, crei regole di inoltro per le notifiche IPN di PayPal in modo da poter inviare i dati IPN a più listener IPN contemporaneamente. Ciò risolve le limitazioni con la configurazione IPN di PayPal, in cui forniscono un solo URL per un listener IPN.

Ma prima di provare quanto sopra, ho pensato ... potrei anche provare a chiedere nel gruppo Facebook EDD. E grazie a Dio l'ho fatto! (vedi thread completo). Chris, uno degli sviluppatori di EDD ha risposto. Se leggi questo Chris, grazie.

E il gioco è fatto! Questo in realtà va contro ciò che dice la loro documentazione EDD e ciò che mi ha detto il loro supporto. Grazie a Dio per i gruppi FB. Abbiamo finito per testarlo e l'EDD sovrascrive e invia l'URL di richiamata IPN. O meglio, è allegato all'abbonamento. Quindi problema risolto.

6. Lavorare con Stripe è semplicissimo

Sono un grande fan di Stripe e abbiamo deciso di offrire sia PayPal che Stripe sui nostri siti EDD. Il costo è praticamente lo stesso per quanto riguarda le commissioni di transazione. È stato semplicissimo da configurare, è bastato acquistare l'estensione Stripe Payment Gateway. Ecco un paio di motivi per cui Stripe supera PayPal:

• Con Stripe puoi configurare facilmente tutti i siti che vuoi con la loro API . Non esiste uno stupido URL IPN univoco come con PayPal. In altre parole, Stripe si preoccupa degli sviluppatori.
• Stripe effettua i depositi automatici sul tuo conto bancario ogni 24 ore. Evviva!
• I rapporti di Stripe sono molto più avanti di PayPal.
• Stripe aiuta a combattere gli acquisti fraudolenti con Radar, il che è legittimo.
• Non ho mai avuto un problema con Stripe, mai! Non farmi iniziare su PayPal. Il problema IPN sopra è solo uno dei tanti che ho riscontrato nel corso degli anni.

Detto questo, può essere utile eseguire entrambi. Alcuni dei nostri clienti hanno preferito pagare con i loro saldi PayPal esistenti. Circa la metà dei nostri clienti paga effettivamente con PayPal, l'altra metà con Stripe. Perché non provare a catturare quante più persone possibile?

7. L'IVA può creare confusione

L'imposta sul valore aggiunto (IVA) è confusa da morire. Pensavo che le tasse qui negli Stati Uniti fossero pessime, ma l'IVA la porta a un livello completamente nuovo. Per quelli di voi che non la conoscono, l'IVA è un'imposta sul consumo di beni e servizi nell'UE.

La nostra attività ha sede negli Stati Uniti, ma siamo comunque tenuti ad addebitare l'IVA per le transazioni B2C a coloro che si trovano nell'UE. La tariffa si basa sul paese del cliente. E per le transazioni B2B nell'UE, devi fare quella che chiamano IVA con addebito inverso. Ciò significa che se hanno una partita IVA valida, non viene addebitata l'IVA. Ciò richiede anche che tu abbia un modo per autenticare le partite IVA nella pagina di pagamento dell'e-commerce.

Ho avuto così tante domande quando sono andato nella tana del coniglio dell'IVA un paio di anni fa, come ad esempio:

• Come si inviano i pagamenti IVA trimestrali?
• Come gestisci i tassi di cambio durante la conversione da USD a EUR per l'invio di dichiarazioni IVA MOSS?
• Se paghi in eccesso con l'IVA, come riavere i soldi indietro?
• Come si calcola l'IVA totale dovuta?

La buona notizia è che per gli sviluppatori di WordPress ci sono soluzioni che aiutano a rendere l'IVA molto più semplice se stai usando EDD. In precedenza stavamo utilizzando Quaderno (che è fantastico), ma l'anno scorso il fantastico team di Barn2 Media ha rilasciato il plug-in EDD EU VAT. Questi ragazzi ottengono ciò di cui gli sviluppatori che utilizzano EDD hanno bisogno! Lo consiglio vivamente.

Dai un'occhiata alla mia guida dettagliata su come pagare l'IVA con WordPress ed EDD.

8. Lascia più tempo per i test di quanto pensi

Dovresti sempre lasciare più tempo per i test di quanto pensi. Con così tanti temi e plugin diversi là fuori, devi davvero tenere conto di tutti i tipi di scenari e cose che si rompono. Questo può essere un problema, ma ti fa anche pensare un po' di più al tuo processo di sviluppo per evitare che biglietti e bug si presentino dopo il lancio.

Quindi nota, dedica molte settimane per testare il tuo plug-in. E a seconda delle dimensioni del tuo plug-in, potresti dover testare anche per mesi. Più testerai, più facile sarà il tuo lancio. Con il nostro plug-in Novashare, abbiamo effettivamente lanciato una versione beta che abbiamo utilizzato sui nostri siti per mesi mentre abbiamo implementato miglioramenti, correzioni di bug, ecc.

Un'altra buona idea se hai tempo è contattare alcuni blogger o persone di WordPress che conosci e che potrebbero essere interessati a testare il tuo nuovo plug-in. Ad alcune persone piace essere beta tester! Questo può essere un ottimo modo per ottenere feedback, poiché ti garantisco che troveranno cose che tu non hai.

9. Sviluppo guidato dalle prestazioni

Siamo diventati ossessionati dallo sviluppo di WordPress orientato alle prestazioni . Ciò significa impiegare più tempo per elaborare strategie e codificare le cose in un modo che sia favorevole alle prestazioni. Alcuni esempi di questo sarebbero:

• Gli script per il tuo plugin devono essere caricati in tutto il sito? In caso contrario, non dovrebbero.
• Hai davvero bisogno di quella dipendenza da jQuery o puoi farlo allo stesso modo con JavaScript?
• Quanto sono grandi i file che stai caricando sul front-end dei siti delle persone? Il peso della pagina è importante , puro e semplice. Ad esempio, il nostro plug-in di condivisione social Novashare ha meno di 5 KB!
• Includi librerie di terze parti? Se si, puoi farlo in un altro modo? Forse inserendo il codice se è piccolo.
• Stai usando tabelle personalizzate o stai semplicemente lanciando tutti i dati nella tabella wp_options ?
• Stai facendo richieste DNS a siti di terze parti? Ricorda, le prestazioni del tuo plug-in varieranno una volta che lo fai a causa dei tempi di risposta delle query a siti esterni.

Questo è solo un promemoria amichevole per pensare a come rendere i tuoi plugin veloci e leggeri. Questo aiuterà letteralmente ad accelerare Internet, migliorare la qualità dei prodotti nella community di WordPress e i tuoi clienti lo apprezzeranno.

10. Avvia con un programma di affiliazione

Una delle cose più intelligenti che puoi fare è avviare un programma di affiliazione, questo renderà molto più facile spargere la voce . Quando abbiamo lanciato il nostro primo plugin, non ne avevamo uno e ci siamo resi conto che dovevamo attivarne uno il prima possibile. Quando fai sensibilizzazione e promuovi il tuo plug-in, è molto più semplice se puoi dire che hai un programma di affiliazione. Abbiamo deciso di affidarci di nuovo a Pippin e abbiamo scelto il suo plugin AffiliateWP.

Ancora una volta Pippin è arrivato per la vittoria. Il programma di affiliazione è stato letteralmente installato, configurato e avviato in 5 minuti. Ha un'integrazione con EDD e funzionano insieme perfettamente. Ora abbiamo affiliati attivi e i dati sul back-end che fornisce sono fantastici.

C'è anche un nuovo plug-in di affiliazione sul blocco che potresti voler controllare. Si chiama SliceWP. Il prezzo è più competitivo di AffiliateWP e l'interfaccia utente è piuttosto liscia!

11. Preparati al trambusto

Anche se hai un programma di affiliazione attivo e funzionante, preparati come con qualsiasi altro prodotto o servizio a occuparti del marketing. Non aspettarti che le persone escano dal nulla quando avvii il tuo plug-in, non mi interessa quanto sia buono. Poiché tutti i nostri plugin sono premium, non siamo elencati nel repository di WordPress, il che significa che dobbiamo indirizzare noi stessi i visitatori al nostro plugin.

Come indirizzare il traffico verso i plugin di WordPress? Bene, cosa pensi che io stia facendo in questo momento. E non ho intenzione di addolcire questo per te, è un sacco di duro lavoro. Quindi preparati a macinare, macinare, macinare.

12. Sfrutta i tuoi contatti

Per fortuna, lavorando da un po' nella community di WordPress, ho stabilito molti buoni contatti. Sfrutta la schifezza dei tuoi contatti! E non dimenticare la tua lista di newsletter se ne hai già una. Dillo ai tuoi amici, dillo a tutti quelli che conosci che funzionano nel tuo settore. Il passaparola è ancora di gran lunga uno dei modi migliori per far crescere un plugin. Se hai un plugin di qualità, le persone lo condivideranno con gli altri; E 'così semplice.

13. Preparati per il feedback

Preparati all'arrivo del feedback. Ci saranno sempre cose a cui non avevi pensato. Abbiamo una pagina di richiesta di funzionalità pubblica su tutti i nostri siti di plugin perché le persone ci danno costantemente feedback. Ci sono sia pro che contro in questo.

Se hai una pagina pubblica, ti consiglio di dividerla in sezioni. Ecco come abbiamo strutturato il nostro:

• In attesa (in discussione)
• Fisso
• Aggiunto
• Non possibile
• Non ho intenzione di implementare

Potresti anche creare una roadmap pubblica con qualcosa come Trello o Canny, ma preferiamo mantenerlo facile e nell'editor di WordPress. Questo è ottimo anche per la SEO.

Fai attenzione quando si tratta di fornire un ETA esatto. Questa è quasi sempre una cattiva idea. Brent ha un ottimo riassunto dei motivi per cui non dovresti fornire ETA. Con i nostri plugin, diciamo sempre che qualcosa è sul nostro radar o è in discussione. Questo ci dà flessibilità quando le cose cambiano, cosa che nel 99% dei casi accade quasi sempre.

14. Fornisci ai clienti una buona documentazione e registri delle modifiche

Con il nostro primo plugin, abbiamo commesso l'errore di non avere tutti i nostri documenti di aiuto scritti quando lo abbiamo lanciato. Ciò ha comportato alcune e-mail in più che non avevamo previsto e che avremmo potuto facilmente evitare. Quindi scrivi documenti, scrivi documenti e scrivi altri documenti! Le persone non sono stupide, se dai loro le informazioni, le troveranno e le useranno.

Pensaci bene, apri un ticket quando provi a risolvere qualcosa? O provi prima a ripararlo da solo?

Questo diventa ancora più importante quando hai più plugin. Trascorri del tempo a scrivere documenti per tutto. Fidati di me; ti farà risparmiare un sacco di tempo a lungo termine! Anche se sta solo aiutando le persone nelle e-mail collegandosi ad esso. Screenshot, passaggi, ecc. aiutano a chiudere i biglietti più velocemente.

• Abbiamo 92 documenti per il nostro plugin Perfmatters.
• Abbiamo 67 documenti per il nostro plugin Novashare.
• Abbiamo 46 documenti per il nostro plugin WP Coupons.

Adoro scrivere documentazione tecnica, quindi mi piace davvero questa parte. Ma so che molti di voi non lo faranno. Ma prenditi comunque del tempo per farlo.

Se sei curioso, utilizziamo il plug-in Heroic Knowledge Base del team di HeroThemes su tutti i nostri siti. Ce l'abbiamo da anni e funziona sempre, chiaro e semplice. Ho anche avuto il piacere di incontrare di persona Chris e Richard (gli sviluppatori/fondatori) e puoi dire che sono davvero appassionati dei prodotti che creano, insieme alla community di WordPress.

Inoltre, dai alle persone un registro delle modifiche , per favore! Questa è una mia seccatura da compagnia. Abbiamo collegamenti a questo nella nostra knowledge base, nel nostro plug-in e persino nel piè di pagina del nostro sito Web. Siamo OCD riguardo al nostro registro delle modifiche e ci assicuriamo che venga aggiornato ogni volta che rilasciamo nuovi aggiornamenti.

Entra in gioco anche l'altra cosa che abbiamo menzionato in precedenza, ovvero riceverai feedback . Ma non dire di sì a tutto. Prenditi del tempo e determina se la richiesta aggiunge valore al tuo plug-in, quanto tempo potrebbe essere necessario per lo sviluppo, ecc. Con più plug-in, la parola "NO" diventa molto importante.

Ma sentiti libero di sfruttare ogni situazione . Di seguito è riportato un esempio di come ho trattato una recente richiesta di feedback. Il cliente voleva spostare il CSS nel piè di pagina del nostro plug-in WP Coupons. Generalmente, CSS viene inserito nell'intestazione; in caso contrario, ti imbatterai in lampi di contenuto senza stile. Tuttavia, invece di dire semplicemente "NO", abbiamo deciso di trasformarlo in un tutorial sul nostro sito. Questo aiuta con la SEO, rende comunque felice il cliente, ma non compromette ciò che non vogliamo nel plugin.

15. La politica di rimborso è un affare complicato

Una politica di rimborso è un affare complicato quando si tratta di vendere plugin e temi WordPress. Come mai? Perché qualcuno può acquistare il tuo plug-in, richiedere un rimborso e quindi ha ancora i tuoi file. Semplicemente non riceveranno supporto o aggiornamenti senza la chiave di licenza. Ho scoperto che ci sono molti abusi nella comunità di WordPress (non farmi nemmeno iniziare a frequentare quei club GPL), e quindi abbiamo finito per cambiare la nostra politica di rimborso. Molti dei nostri sono ispirati dalla politica di rimborso di EDD.

Crediamo fermamente e sosteniamo il nostro plugin al 100%, ma comprendiamo che non può funzionare sempre perfettamente per tutti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se hai un problema che non siamo in grado di risolvere che rende il sistema inutilizzabile, saremo lieti di prendere in considerazione l'idea di offrire un rimborso.

I rimborsi saranno offerti a nostra esclusiva discrezione e devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Sei entro i primi 30 giorni dall'acquisto del plugin. Dopo 30 giorni non è possibile elaborare rimborsi.
• I tuoi problemi derivano dall'impossibilità di installare correttamente il plug-in o dal fatto che il plug-in esegua le sue funzioni di base.
• Hai tentato di risolvere i tuoi problemi con il nostro team di supporto.
• I problemi causati da plug-in, temi o altri software di terze parti non forniranno motivi per un rimborso.
• I rimborsi non si applicano agli aggiornamenti del prodotto o ai rinnovi annuali.

Per inviare una richiesta di rimborso, contattaci.

Sebbene questo sia leggermente più duro di altre politiche di rimborso, tiene lontani i cattivi clienti. Se stai dietro al tuo plugin come sviluppatore, non aver paura di consolidare la tua politica di rimborso. Molti di noi trascorrono molte notti in ritardo a costruire i nostri plugin, quindi non lasciare che le persone si approfittino di te .

16. Utilizzare un'e-mail di conferma per i biglietti

Consiglio sempre di aggiungere un'e-mail di conferma al tuo sistema di supporto per i biglietti, che si tratti di un modulo di contatto o di un sistema di helpdesk. Le persone sono impazienti in questi giorni ed è importante condividere i tuoi orari di lavoro in modo che possano sapere quando aspettarsi una risposta.

Questo è un esempio del modello di conferma e-mail che utilizziamo sui nostri siti.

Ciao {nome},

Grazie per averci contattato. Questa è un'e-mail automatica per informarti che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti ricontatteremo il prima possibile.

Rispondiamo alle richieste di supporto nell'ordine in cui le riceviamo. Il nostro orario di lavoro è dalle 8:00 alle 17:00 MST, dalla domenica al giovedì, e dalle 8:00 alle 12:00 MST il venerdì.

Nel frattempo, puoi trovare le risposte a quasi tutte le domande nella nostra documentazione. Ci metteremo presto in contatto!

Brian e Brett
forgemedia LLC – Sviluppiamo plugin per WordPress e creiamo contenuti fantastici.

17. Attendi di aggiornare i plugin di WordPress

Anche se amiamo Easy Digital Downloads, anche loro non sono perfetti. Ed è per questo che ti consiglio di aspettare per aggiornare i tuoi plugin di WordPress, anche se è solo una settimana o giù di lì. Come mai? Perché la merda si rompe. E se sei impegnato come me, devi trovare il modo di risparmiare più tempo possibile. Sono pronto ad aiutare altri sviluppatori a testare i bug, ma non quando devo stare sveglio tutta la notte.

Ecco un esempio. EDD ha rilasciato un aggiornamento il 20 dicembre 2017, che ha causato l'inizio dei pagamenti ricorrenti di PayPal non riusciti (contrassegnati come incompleti). Ho aggiornato la nostra estensione il 25 dicembre (Natale) e gli ordini hanno iniziato a fallire immediatamente su entrambi i nostri siti EDD.

Quel giorno ho dovuto controllare i pagamenti PayPal e contrassegnarli manualmente come completati in EDD. L'ho attribuito forse al servizio IPN di PayPal che ha problemi, ma il giorno successivo mi sono reso conto che era dovuto a un aggiornamento EDD (e in effetti piuttosto negativo, poiché ha rotto tutti i pagamenti PayPal).

Ma quanto sopra è un ottimo esempio del perché aspetto. Altrimenti, avrei avuto sei giorni interi in cui i clienti avevano problemi, io che cercavo di eseguire il debug di ciò che stava causando l'errore, ecc.

Un'altra opzione sarebbe disabilitare gli aggiornamenti automatici in WordPress.

18. Pensa fuori dagli schemi

L'ultima cosa che consiglio alle persone di fare è pensare fuori dagli schemi quando si tratta di generare vendite. Il mercato di WordPress è affollato oltre ogni immaginazione, quindi ogni piccola cosa in più che puoi fare per stare al passo aiuta.

Già nel 2017 ho scoperto Jilt, che è un servizio che ti permetterà di recuperare automaticamente gli ordini e-commerce abbandonati . Saresti sorpreso di quanti dei tuoi clienti si fermano, lasciano cadere e rotolano. Una volta impostato, non devi letteralmente più toccarlo! E inizierai immediatamente a vedere più profitti.

Quanto bene funziona? Dai un'occhiata tu stesso. Questo è uno screenshot direttamente dalla mia dashboard di Jilt sul nostro sito Perfmatters dopo i primi 30 giorni di esecuzione. E come puoi vedere, funziona con un tasso di recupero del 42,9% ! Ma aspetta, la parte migliore è che, a questo volume, non devo pagare un centesimo a Jilt ! Esatto, nessuna commissione e sono nel livello gratuito.

Quindi, in pratica, in questo momento, Jilt mi sta essenzialmente dando soldi gratis! A meno che non sia il tuo Bill Gates, sono abbastanza sicuro che prenderesti dei soldi gratis. Ora, ovviamente, una volta che avrai raggiunto volumi di vendita più elevati, dovrai pagare un po', ma i loro prezzi sono incredibilmente equi. Inoltre non pagherai nulla per il volume basso. Quindi è perfetto per chi è appena agli inizi.

Scopri di più nella nostra recensione approfondita di Jilt. Consiglio vivamente a tutti i negozi EDD e WooCommerce di iniziare subito a gestirlo!

Sommario

Si spera che tu abbia trovato qualcosa di perspicace in ciò che abbiamo imparato negli ultimi due anni. C'è molto di più di quanto potresti pensare che accade dietro le quinte. Ho molto più rispetto per gli sviluppatori rispetto a un paio di anni fa. Non è facile.

Affinché gli sviluppatori di WordPress abbiano successo, non devi solo essere in grado di scrivere codice. Devi sapere come commercializzare, soddisfare i clienti, risolvere nuovi problemi, trovare soluzioni creative e innovare costantemente per stare al passo.

Se sei uno sviluppatore o qualcuno che sta pensando di vendere un plugin o un tema, mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri. Sentiti libero di lasciare i tuoi commenti qui sotto.