Основные преимущества интеграции ChatGPT с Salesforce
Опубликовано: 2023-04-22ChatGPT — это чат-бот нового поколения, работающий на основе искусственного интеллекта (ИИ), который взаимодействует с людьми таким образом, который выглядит и ощущается как человеческое взаимодействие. Известный как генеративный предварительно обученный преобразователь (GPT), это новый тип устройства искусственного интеллекта, способного генерировать тексты, похожие на человеческие, в ответ на многочисленные подсказки и штурмом покорившие мир ИИ. С развитием ИИ задачи, которые раньше выполнялись людьми, автоматизируются, что повышает эффективность и производительность процессов, снижает затраты и открывает новые возможности для роста.
Интеграция этих технологий позволила предприятиям глубже понять предпочтения, поведение и проблемы своих клиентов и действовать соответствующим образом. В результате они смогли обеспечить более персонализированный опыт для своих клиентов, повысить вовлеченность клиентов и оптимизировать свои бизнес-операции более эффективным способом, чем когда-либо.
Общеизвестно, что Salesforce является ведущим программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), доступным на рынке. Для увеличения продаж и повышения точности его можно легко интегрировать в любую бизнес-модель. Благодаря интеграции платформы искусственного интеллекта, такой как ChatGPT, в Salesforce, мощность двух платформ объединяется, чтобы обеспечить лучшую оптимизацию процессов и большую автоматизацию процессов, что в конечном итоге приводит к лучшему обслуживанию клиентов.
Вы ищете способ оптимизировать свою платформу Salesforce с помощью ChatGPT?
Оглавление
Важные варианты использования ChatGPT в Salesforce:
- Обслуживание клиентов
- Эффективность продаж
- Маркетинговые операции
- Поддержка и помощь
Давайте подробнее рассмотрим, как передовые технологии искусственного интеллекта могут улучшить услуги Salesforce и позволить ей улучшить взаимодействие с клиентами в масштабе.
Улучшенное обслуживание клиентов-
Автоматические ответы:
Используя ChatGPT, можно автоматизировать простое взаимодействие между бизнесом и его клиентами. Например, можно отвечать на вопросы клиентов, назначать встречи, предоставлять информацию о продукте и обрабатывать простые запросы. Это позволит представителям службы поддержки клиентов сосредоточиться на более сложных и срочных запросах, что повысит общую удовлетворенность клиентов, а также общую эффективность.
Круглосуточная доступность:
Круглосуточная работа автоматизированной группы поддержки клиентов может помочь снизить нагрузку на вашу команду, отвечая на запросы клиентов 24 часа в сутки. Он также может свести к минимуму время ожидания клиентов, отвечая на их запросы как можно скорее, даже в нерабочее время.
Персонализированный пользовательский опыт:
Чтобы увеличить взаимодействие с вашими клиентами, определите шаблоны на основе их прошлых взаимодействий с компанией и предоставьте им индивидуальный опыт. Например, чат-бот с искусственным интеллектом может рекомендовать продукты на основе предыдущих покупок и истории просмотров клиента. В результате этого можно улучшить Salesforce Commerce Cloud, а также увеличить доход.
Инсайты на основе данных:
Определите и проанализируйте тенденции взаимодействия с клиентами, чтобы определить тенденции в запросах и проблемах клиентов, а также получить ценную информацию об улучшении продуктов и услуг. Благодаря Salesforce Einstein Analytics клиенты могут принимать обоснованные решения и получать более высокий уровень обслуживания.
Многоязычная поддержка:
Обеспечьте обслуживание клиентов в широком диапазоне географических регионов и языков для разнообразной клиентской базы. Интегрируя использование нескольких языков в систему компании, компания может охватить более широкую аудиторию и обеспечить более высокий уровень обслуживания своих клиентов.
Повышение эффективности продаж-
Ведущая квалификация:
Интегрируя Sales Cloud или Pardot с ChatGPT, представители службы поддержки клиентов смогут устанавливать шаблоны данных CRM, чтобы сосредоточить свои усилия на самых больших перспективах. Есть несколько способов квалифицировать потенциальных клиентов. Например, их можно квалифицировать в соответствии с их поведением, интересами и бюджетом. Используя эту информацию, торговые представители могут назначаться в зависимости от потребностей клиента и предлагать персонализированные сообщения и предложения для определенной аудитории в зависимости от потребностей аудитории.
Прогноз продаж:
Правильно интегрировав ChatGPT с Einstein Analytics, вы сможете повысить точность прогнозирования продаж. Используя предиктивную аналитику, ваша команда по продажам может получать информацию, которая позволит им предвидеть потребности и предпочтения клиентов в будущем. Благодаря анализу исторических данных CRM, а также выявлению закономерностей в воронке продаж этот инструмент может поддерживать прогнозирование продаж. В результате торговые представители смогут оптимизировать процесс продаж и соответствующим образом настроить свои стратегии.
Управление трубопроводом:
Эффективное управление воронкой продаж требует, чтобы вы были в курсе обновлений в режиме реального времени о ходе сделок, выявляли потенциальные препятствия и как можно скорее рекомендовали подходящий следующий шаг. Система может выявлять закономерности в лиде и определять, может ли лид или клиент превратиться в продажу. Кроме того, ваш торговый персонал сможет воспользоваться этим, выявив потенциальные узкие места и приняв более взвешенные решения относительно распределения ресурсов, составления бюджета и ряда других вопросов.
Вездесущая поддержка клиентов:
Благодаря интеграции Community Cloud и ChatGPT вы сможете создать сильное цифровое присутствие, чтобы взаимодействовать и общаться со своей целевой аудиторией.
Недавний отчет Salesforce показал, что в любой год средний клиент взаимодействует с брендом по восьми различным каналам в зависимости от типа своих потребностей.
Таким образом, это может быть полезно для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и эффективности продаж.
Согласно исследованию, проведенному исследовательскими компаниями, чат-боты с искусственным интеллектом увеличивают продажи в среднем на 67%.
Содействуя беспрепятственному многоканальному общению между вашим брендом и вашими клиентами по нескольким каналам, таким как электронная почта, SMS и каналы социальных сетей, вы можете повысить узнаваемость бренда для своего бизнеса. Кроме того, вы можете улучшить удержание клиентов, предлагая поддержку и персонализированные сообщения на протяжении всего жизненного цикла клиента, такие как послепродажная поддержка, напоминания о продлении, сбор отзывов клиентов и опросы об удовлетворенности клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Оптимизированные маркетинговые операции-
Создание контента:
Используйте определенные ключевые слова и темы для создания контента, который будет ценным и релевантным для вашей аудитории, например, сообщения в блогах, контент в социальных сетях и информационные бюллетени по электронной почте. Тесно интегрируя эти две технологии, ваша маркетинговая команда сможет сэкономить время и ресурсы при создании контента, чтобы они могли сосредоточиться на других стратегических инициативах, а не на создании контента. Помимо оптимизации контента для поисковых систем, это также помогает повысить рейтинг сайта в поисковых системах. В результате этой функции органический трафик в конечном итоге увеличится, а узнаваемость и узнаваемость бренда повысятся.
Индивидуальные маркетинговые кампании:
Беспрепятственно интегрируя Marketing Cloud с ChatGPT, вы можете больше узнать о том, чего хотят ваши клиенты. Вы также можете узнать, что они покупали в прошлом и что в настоящее время является для них проблемой. Наличие возможности проводить более эффективные маркетинговые кампании позволяет вам более эффективно обращаться к своим клиентам и повышать открываемость, рейтинг кликов и, в конечном итоге, улучшать взаимодействие с клиентами. Благодаря этой интеграции ваша маркетинговая команда не только обеспечит удобство работы с клиентами, но и повысит коэффициент конверсии.
Мониторинг бренда:
Сделайте свой бренд более заметным с помощью каналов социальных сетей и следите за упоминаниями бренда, отзывами клиентов и активностью ваших конкурентов. Помимо анализа настроений клиентов и своевременного и эффективного ответа на их вопросы и жалобы, интеграция Community Cloud и ChatGPT может помочь улучшить репутацию вашего бренда, позволяя вам отвечать на запросы и жалобы в режиме реального времени.
Карта пути клиента:
Определяйте точки соприкосновения, в которых клиенты могут отказаться от взаимодействия с клиентом, на основе данных CRM, используя инструмент Salesforce Journey Builder и сопоставляя их путь клиента в соответствии с данными CRM. С помощью этой информации можно принимать бизнес-решения, основанные на достоверной информации, и строить маркетинговые стратегии для повышения рентабельности инвестиций.
Поддержка и помощь разработчикам Salesforce-
Учебники и обучение:
Приложение Trailhead и передовые алгоритмы ChatGPT помогут вашей команде освоить новые приемы и улучшить свои навыки. Учебные ресурсы, которые вы предоставляете своей команде, представляют собой такие материалы, как учебные пособия и документация, которые могут помочь им понять различные темы разработки Salesforce, такие как Salesforce Lightning, кодирование Apex и другие.
Предлагает лучшие практики:
Интегрировав Heroku, Visualforce и ChatGPT в свой проект, вы сможете создавать высококачественный код и разрабатывать масштабируемое программное обеспечение. В ходе этого обучения вы можете изучить ряд передовых методов, в том числе способы написания эффективного кода и максимально эффективное использование инструментов Salesforce для достижения выдающихся результатов.
Поддержка отладки:
Диагностируйте и устраняйте все проблемы, связанные с Salesforce, включая проблемы с кодом Apex, ошибки переноса данных, проблемы с конфигурацией и т. д. Если в Salesforce интегрированы нужные функции, он может предоставить информацию о сообщениях об ошибках Salesforce, помогая разработчикам определить причину проблемы, чтобы разработать шаги, которые помогут ее решить.
Оптимизация производительности:
Оптимизируя рабочие процессы, сокращая время загрузки страниц, повышая производительность запросов и создавая меньше запросов API, вы можете повысить производительность приложений Salesforce, внося предложения по оптимизации рабочих процессов, сокращению времени загрузки страниц и повышению производительности запросов. Помимо повышения эффективности, разработчики могут создавать более качественные приложения, если будут следовать этим рекомендациям.
Принятие Salesforce в качестве основной CRM-платформы только увеличит спрос на такие инструменты, как ChatGPT. Чтобы максимально повысить производительность приложений Salesforce, ChatGPT может обеспечить оптимизированные рабочие процессы, интеллектуальные рекомендации и повысить общую производительность.
Организации могут получить огромные преимущества от интеграции ChatGPT с Salesforce. Вы можете изменить способ взаимодействия потенциальных клиентов и клиентов с вашей компанией, используя эту технологию искусственного интеллекта в Salesforce. Эффективное использование ChatGPT в вашей экосистеме даст вашему бизнесу конкурентное преимущество.
С нами вы достигнете новых уровней производительности, эффективности и роста с вашей платформой Salesforce. Помимо того, что мы являемся добросовестным партнером Salesforce, мы имеем многолетний опыт предоставления решений Salesforce различным клиентам в самых разных отраслях. Интегрируя ChatGPT в ваши продукты, мы можем помочь вам вывести их на новый уровень и решить любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в среде Salesforce.
Наряду с интеграцией Salesforce с ChatGPT, обращайтесь к нам за любой помощью по различным продуктам и платформам Salesforce, таким как:Salesforce Sales Cloud , освещение для полевого обслуживания, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud и многие другие.
Об авторе:
Автором этого блога является Нандини Патхак, специализирующаяся в области технологий. Уникальное сочетание ее юридического опыта для создания привлекательного контента. Заядлый любитель собак, ее теплота и сочувствие обогащают ее стиль письма. Страсть Нандини к обучению и ее навыки SEO гарантируют, что ее работа остается актуальной и заметной, что делает ее влиятельным создателем контента, который легко объединяет личные увлечения с профессиональным опытом в области технологий.