5 ข้อผิดพลาดในจดหมายข่าวทางอีเมลที่ทำให้คุณต้องเสียลูกค้า

สำหรับนักการตลาดแบบ B2B จดหมายข่าวทางอีเมลมีอะไรให้ทำมากมาย เมื่อทำถูกต้องแล้ว สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างแบรนด์ ดึงดูดผู้ชม และผลักดันผู้มีแนวโน้มของคุณให้ผ่านขั้นตอน "การรับรู้" ในการเดินทางของผู้ซื้อ

นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ นักการตลาดมากกว่า 80% มองว่าจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์ ทางการตลาดของตน (ตามรายงานล่าสุดจากสถาบันการตลาดเนื้อหา)

แต่สำหรับนักการตลาดเหล่านั้น มีกี่คนที่ใช้วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญที่ทำให้จดหมายข่าวมีประสิทธิภาพตั้งแต่แรก? น่าเสียดายที่มีข้อผิดพลาดบางอย่างที่เราเห็นครั้งแล้วครั้งเล่า ข้อผิดพลาดที่จะรบกวนผู้อ่าน ทำให้พวกเขากดปุ่ม "ลบ" และที่แย่กว่านั้น: เลิกใช้แบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง นี่คือการนับถอยหลังของข้อผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุด 5 อันดับแรกและวิธีหลีกเลี่ยง

ข้อผิดพลาด #5 – คุณกำลังส่งจาก “@noreply”

หากมีวิธีสร้างความประทับใจแรกพบที่ไม่ดีให้กับผู้ชมของคุณ การส่งจดหมายข่าวจากที่อยู่ @donotreply หรือ @noreply ถือว่าสละสิทธิ์ ข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงนี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่แน่นอนในการลดอัตราการเปิด แต่ยังส่งอีเมลของคุณโดยตรงไปยังพื้นที่สแปม

แต่ที่น่าเป็นห่วงกว่านั้นคือข้อความที่คุณส่งด้วยที่อยู่ “@noreply” คุณกำลังบอกผู้อ่านของคุณทันทีว่า อย่า ติดต่อกับคุณ และการสื่อสารนั้น ไม่ใช่ ถนนสองทาง ข้อความที่ขัดแย้งกับแก่นแท้ของการตลาดเนื้อหา

การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้เป็นเรื่องง่าย เพียงเลือกบุคคลที่จะเป็น "ชื่อที่อยู่เบื้องหลังจดหมายข่าวของคุณ" และตามด้วยข้อความส่วนตัวจากบุคคลนั้นตามอุดมคติ ข้อความของคุณจะรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้น จริงใจ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย

ความผิดพลาด #4 – พรีเฮดเดอร์ของคุณยังทำงานหนักไม่พอ

ถึงตอนนี้ เราทุกคนรู้ถึงพลังของหัวเรื่องที่ดีแล้ว แต่สิ่งที่เกี่ยวกับส่วนหัว/ข้อความแสดงตัวอย่างของคุณ? ข้อความเล็กๆ น้อยๆ นี้ที่ปรากฏด้านล่างบรรทัดหัวเรื่องของคุณเป็นคำสั่งเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ชั้นยอด (โดยเฉพาะสำหรับผู้ดูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ) และสามารถเพิ่มความแข็งแกร่งของหัวเรื่องได้เป็นสองเท่า เหตุใดธุรกิจเพียง 41% จึงไม่เพิ่มประสิทธิภาพเลย (จากการศึกษาที่ดำเนินการโดย Salesforce Marketing Cloud) ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไปของส่วนหัวพรีเฮดเดอร์:

• คุณปล่อยให้มันว่างเปล่า การละเว้นข้อความนำหน้าของคุณมักจะส่งผลให้ข้อความที่ไม่ได้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ใช้ข้อความที่คุ้นเคยทั้งหมดเหล่านี้ซึ่งไม่ทำอะไรเลยเพื่อดึงดูดผู้อ่านให้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

• คุณพูดซ้ำตัวเอง เครื่องมืออีเมลบางอย่างอาจใช้ค่าเริ่มต้นโดยใช้ข้อความส่วนหัวเดียวกันกับหัวเรื่อง ซึ่งในกรณีนี้จะแสดงดังต่อไปนี้ในกล่องจดหมายของผู้อ่านของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ ให้ใส่ใจ! ดูตัวอย่างอีเมลของคุณก่อนส่ง ส่วนหัวและส่วนอื่นๆ เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าจดหมายข่าวของคุณมีเนื้อหาที่ดีในกล่องจดหมายของใครบางคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ใช้เพื่อสร้างความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับ "สิ่งที่อยู่ภายใน" คุณยังสามารถใส่ชื่อ รหัสคูปอง และตัวระบุที่ไม่ซ้ำอื่น ๆ สำหรับข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นที่จะเพิ่มการเปิด

ความผิดพลาด #3 – คุณกำลังขายไม่บอก

ผู้อ่านของคุณชอบจดหมายข่าวด้วยเหตุผลที่ดี พวกเขาให้การเข้าถึงคำแนะนำที่เป็นมิตรที่เป็นประโยชน์ซึ่งช่วยพวกเขาผ่านปัญหาต่างๆ และนั่นเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจ ดังนั้นอย่าใช้จดหมายข่าวของคุณเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการขายตรง เนื้อหาของจดหมายข่าวควรหลีกเลี่ยง CTA เช่น "ซื้อเลย" - อันที่จริง Admitter เอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมล B2B พบว่า การเรียกร้องให้ดำเนินการในอีเมลเช่น "ข้อมูลเพิ่มเติม" เอาชนะผู้ที่พูดว่า "ซื้อเลย" ในประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ของกรณี!

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ เพียงใช้พลังของการขายแบบนุ่มนวลเพื่อสร้างสมดุลของเนื้อหากับเป้าหมายการแปลง ใส่โลโก้ของคุณด้านหน้าและตรงกลาง ให้วิธีการติดต่อเสมอและรวมลิงก์เพื่อส่งผู้คนไปยังเว็บไซต์ของคุณ ดีที่สุดคือใช้กฎทั่วไป 80/20: 80% ของเนื้อหาของคุณน่าจะเป็นประโยชน์ 20% สามารถผูกติดกับธุรกิจและบริการที่คุณให้ ตัวอย่างด้านล่างมีความสมดุลที่ดี:

ข้อผิดพลาด #2 – คุณจดจ่อกับข่าวของบริษัทมากเกินไป

คุณเพิ่งนำพนักงานใหม่จำนวนมากมาหรือไม่? เผยโฉมการออกแบบเว็บไซต์ใหม่เอี่ยม? พบกับลูกค้าใหม่หลั่งไหลเข้ามา? นั่นคือ… อะแฮ่ม… เยี่ยมมาก แต่นี่คือความจริง: การประกาศของบริษัทคุณไม่จำเป็นต้องเป็นเหตุผลที่น่าสนใจเพียงพอสำหรับผู้อ่านที่จะเปิดอีเมลของคุณ จำไว้ว่าผู้อ่านของคุณต้องการเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อ พวกเขา

ข่าวดีก็คือเมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถทำทั้งสองอย่างให้สำเร็จได้ เพียงแบ่งปันประกาศของคุณโดยพูดถึงมันในแง่ของวิธีที่มันจะช่วยผู้อ่านของคุณ พนักงานใหม่ของคุณนำทักษะที่อาจช่วยลูกค้าของคุณในแบบที่คุณไม่เคยทำมาก่อนหรือไม่? เว็บไซต์ที่ออกแบบใหม่ของคุณมีแหล่งข้อมูลลูกค้าที่เข้าถึงได้ง่ายหรือไม่ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจากบริษัทผู้ผลิต Steiner Technologies

ข้อผิดพลาด #1 – ล้มเหลวในการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ด้วยการพึ่งพาอุปกรณ์มือถือที่เพิ่มขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ ความล้มเหลวในการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ เป็นข้อผิดพลาด #1 ที่คุณสามารถทำได้ด้วยจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ พิจารณาสถิติเหล่านี้จากรายงานสถานะอีเมลประจำปี 2560:

• 54% ของอีเมลถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ
• 70% ของผู้อ่านจะลบอีเมล ทันที หากไม่แสดงผลบนอุปกรณ์มือถือ
• ผู้อ่านเกือบ 20% จะยกเลิกการสมัครหากอีเมลไม่ "ดูดี" บนมือถือ

ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ได้อย่างไร มีหลายสิ่งที่ควรพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่าจดหมายข่าวของคุณดูดีบนหน้าจอมือถือขนาดเล็กเช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ปรับการเลือกรูปภาพให้เหมาะสม ลดขนาดไฟล์รูปภาพ อย่าลืมเพิ่มข้อความ "alt" และหลีกเลี่ยงอีเมลที่มีเฉพาะรูปภาพเท่านั้น - 33% ของสมาชิกปิดใช้รูปภาพตามค่าเริ่มต้นบนอุปกรณ์ของตน

• ใช้การออกแบบที่ปรับขนาดได้หรือตอบสนอง

• พิจารณาสำเนาที่สั้นและกระชับ กับบล็อกการคัดลอกแบบยาว

• ทดสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้อ่านสามารถดำเนินการตามที่ต้องการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

คุณมีมัน! หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด 5 อันดับแรกเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงหากคุณต้องการให้จดหมายข่าว B2B ของคุณส่งมอบศักยภาพขาเข้าที่แท้จริง

นอกเหนือจากเคล็ดลับที่แสดงไว้ที่นี่ วิธีที่ดีที่สุดในการรับประกันความสำเร็จของจดหมายข่าว เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานร่วมกับทีมการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่นๆ อย่าลังเลที่จะ ติดต่อกับทีมการตลาดภายนอกของเรา เพื่อขอความช่วยเหลือ!