4 กลยุทธ์การโทรเย็นที่น่ารำคาญที่จะลบไปป์ไลน์ของคุณ

ตกลง. ได้รับ:

เราได้ไปบิตข่าวฟ็อกซ์ในพาดหัวข่าว

แต่กลยุทธ์การโทรแบบเย็นชา 4 แบบที่เรากำลังจะพูดถึง อย่างน้อยที่สุด จะทำให้หูของตัวแทนของคุณดังและหางของพวกมันอยู่ระหว่างขาของพวกเขาอย่างแน่นหนา

นั่นเป็นเพราะพวกเขาเป็นกลยุทธ์ทั้งหมดที่วางวาระการประชุมของผู้โทรที่เย็นชาเป็นอันดับแรก แทนที่จะเป็นประเด็นปัญหาและความทะเยอทะยานของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เราได้พบกับ Cognism Brand Ambassador และ Phone Ready Leads Ryan Reisert ผู้ก่อตั้ง เพื่อสำรวจแต่ละกลยุทธ์เหล่านี้และสิ่งที่คุณสามารถใช้แทนเพื่อสร้างความไว้วางใจและแนะนำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทาง

เลื่อนหรือใช้เมนูด้านล่างเพื่อเลื่อนดู

1 - สแปม TAM ของคุณ | 2 - ฟังไม่เบื่อ | 3 - การจัดการข้อโต้แย้ง Snarky | 4 - ขาดความเฉียบแหลมทางธุรกิจ | ประเด็นสำคัญ | ติดตามรายได้แชมเปี้ยน

1 - ส่งสแปมTAM .ของคุณ

หนึ่งในกลยุทธ์การโทรแบบเย็นที่น่ารำคาญที่สุดคือการแตะสองครั้งหรือสามครั้ง

นี่คือเวลาที่ตัวแทนโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่วงเวลาเดียวกันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขารับ หรือแม้แต่วางสายโดยตั้งใจก่อนที่จะโทรอีกครั้งเพื่อให้การโทรดูเหมือนเร่งด่วนเป็นพิเศษ

สำหรับใครที่ยังคงเชื่อในการทำเช่นนี้ มีสิ่งหนึ่งที่คุณต้องได้ยิน:

แน่นอนว่ามันสามารถเพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อได้ แต่จะลดความน่าจะเป็นที่ตัวแทนของคุณจะมีการสนทนาแบบสองทางที่มีความหมายลงได้อย่างแน่นอน

ทำไม

เนื่องจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะต่อต้านมากขึ้นเมื่อพวกเขาถูกหลอกให้โทรภายใต้การเสแสร้ง แทนที่จะได้รับแจ้งถึงเจตนาที่แท้จริงของตัวแทนของคุณ

แล้วทางเลือกคืออะไร?

ถ้าคุณต้องการให้ตัวแทนของคุณเปิดใช้งานอย่างถูกต้อง คุณสามารถลงทุนใน ซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมาย B2B

โดยเฉพาะอย่างยิ่งแพลตฟอร์มที่สามารถให้ข้อมูลลี ดที่ได้รับการยืนยันทางโทรศัพท์ เพื่อให้ตัวแทนของคุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดที่จะรับสาย

นอกจากนี้ คุณควรตั้งเป้าหมายใหม่ของการเรียกความเย็นชาด้วยตัวมันเองด้วย

แทนที่จะพยายามกระตุ้นการตอบสนอง พนักงานควรใช้ประโยชน์จาก ช่องทางที่อยู่เหนือช่องทาง เพื่อทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอุ่นขึ้น และสร้างความไว้วางใจจนถึงจุดที่พวกเขาพร้อมที่จะดำเนินการที่มีความหมาย

คำเตือนด่วน...

เมื่อฉันพูดถึงการแตะสองครั้ง/สามครั้ง ฉันไม่ได้บอกว่าการโทรหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหลายครั้งในหนึ่งวันเป็นเรื่องไม่ดี

หากไม่มีผู้รับสายในการโทรครั้งแรกหรือคุณถูกผู้รักษาประตูหยุด คุณควรโทรกลับในเวลา อื่น

แค่ไม่ทันตั้งตัว!

2 - ฟังไม่เบื่อ

นึกภาพฉาก.

ตัวแทนของคุณ แอมเบอร์ ไม่เคยโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเธอมาก่อน และเธอกำลังจะโทรหาพวกเขา เธอต่อยตัวเลขและเสียงเรียกเข้าดังขึ้น จากนั้นผู้รับคลิกและเสียงตอบรับ

แต่ไม่มีที่ไหนเลย แอมเบอร์พุ่งเข้าสู่สนามตบที่ยิ่งใหญ่:

“สวัสดี ฉันมาจาก Cognism และเราเป็นแพลตฟอร์มข่าวกรองการขายแบบ B2B ที่ให้ข้อมูลติดต่อที่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจทั่วโลกด้วยความแม่นยำและความครอบคลุมที่ไม่มีใครเทียบได้ ช่วยเหลือลูกค้าเช่นคุณได้รับ $410K ROI ใน 12 เดือน…”

ไม่จำเป็นต้องพูดหลังจากพูดคนเดียว 90 วินาทีนั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอีกด้านหนึ่งจะเป็นดังนี้:

“ว้าว. นายเป็นใครกันแน่เพื่อน”

ทั้งหมดเป็นเพราะแอมเบอร์ไม่ได้ใช้เวลาฟังอย่างสนุกสนานและกังวลเกินไปที่จะสื่อถึงข้อความของเธอเอง โอกาสในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้เป็น MB นั้นน้อยมากจนแทบไม่มีเลย

สิ่งที่เธอควรได้รับการฝึกสอนที่จุดติดต่อแรกนี้คือการตรวจสอบขั้นพื้นฐาน สำหรับผู้เริ่มต้น:

• โอกาสที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาเป็นใคร?
• พวกเขาเป็นคนที่ใช่ที่จะพูดด้วยหรือไม่?
• ตอนนี้เป็นเวลาที่ดี?

หลังจากผ่านด่านเหล่านี้แล้ว แอมเบอร์ก็เริ่มรับรู้สถานการณ์ได้ ตัวอย่างเช่น:

• โอกาสอยู่บนท้องถนนหรือไม่?
• พวกเขารับผิดชอบดูแลเด็กในวันนั้นหรือไม่?
• มีเสียงรบกวนมากมายในพื้นหลังหรือไม่?

เมื่อเธอรับทราบข้อมูลนี้แล้ว เธอก็สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อรวมเข้ากับการติดตามผลได้ ซึ่งจะแปลงในอัตราที่สูงกว่าประมาณ 2-3 เท่าเมื่อเทียบกับการโทรแบบเย็นสุดขั้ว

3 - การจัดการข้อโต้แย้งที่หยาบคาย

อ้าแขนออก

“ฉันกำลังจะไปประชุม” “ตอนนี้เป็นช่วงเวลาที่แย่” “ตอนนี้ Josh ออกไปทานอาหารกลางวัน”

แน่นอนว่ามันน่ารำคาญเหมือนนรก และอาจเป็นกรณีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดเพียงเพื่อดึงคุณออกจากโทรศัพท์

แต่อาจเป็นกรณีที่พวกเขา กำลัง จะไปประชุมจริงๆ ตอนนี้ เป็น ช่วงเวลาที่เลวร้าย หรือตอนนี้พวกเขา กำลัง ทานอาหารกลางวัน

และนั่นคือสิ่งที่ทำให้การจัดการกับคำคัดค้านที่น่ารำคาญน่ารำคาญสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

แทนที่จะตอบประมาณว่า “แล้วทำไมคุณถึงรับสาย” เมื่อพวกเขาได้รับการช่วยเหลือ ตัวแทนควรพยายามสะท้อนการตอบสนองของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น:

“คุณกำลังจะเข้าประชุม? ฉันมีความสามารถพิเศษในเรื่องนั้น”

จากนั้นหยุดและปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูด วิธีนี้ทำให้ตัวแทนไม่ต้องจัดการกับการโต้แย้ง และสามารถติดตามผลโดยถามว่ามีเวลาที่ดีกว่านี้ไหมที่คุณสามารถติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้

เป็นผลให้จุดติดต่อแรกไม่เต็มไปด้วยกลิ่นปากของคอมมิชชั่นที่ก้าวร้าว และด้วยความเคารพ ตัวแทนสามารถติดตามผลด้วยความมั่นใจ

หมายเหตุเกี่ยวกับการใช้ถ้อยคำ

มีการถกเถียงกันเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคำและวลีบางคำที่พนักงานขายใช้ในการคุยโทรศัพท์

ประเด็นคือ ไม่ผิดกับกลวิธีใดๆ ที่ตัวแทนของคุณใช้ ตราบใดที่พวกเขาให้ความเคารพและมีส่วนร่วมในการฟังอย่างกระตือรือร้นขณะใช้งาน

สมมติว่าพวกเขาเปิดด้วย: “ฉันจับคุณในเวลาที่เลวร้ายหรือไม่”

หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตอบว่า "ไม่" และตัวแทนของคุณตกลงตกลงที่จะโทรกลับในเวลาอื่น ก็ไม่มีปัญหา

แต่ถ้าตัวแทนของคุณก้าวร้าวเมื่อพวกเขาได้รับการตอบสนองในทางลบ ก็จะสร้างปัญหาตามมา

4 - ขาดความเฉียบแหลมทางธุรกิจ

คุณกำลังดูเมนูพิเศษในร้านอาหาร

ปลากะพงทอดราดซอสซัลซ่าเวิร์ด เสิร์ฟบนมันฝรั่งบดบดจนทำให้คุณนึกไม่ออก

พนักงานเสิร์ฟมารับออเดอร์ของคุณ ให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับรายการพิเศษทั้งหมดพร้อมทั้งคำแนะนำของเขา

แต่คุณมีคำถามเพียงข้อเดียวก่อนตัดสินใจ

คุณไม่สั่งปลาเว้นแต่จะจับได้และปรุงสุกในวันเดียวกัน คุณจึงถามพนักงานเสิร์ฟว่าใช่หรือไม่

แต่ถ้าไม่มีสคริปต์ที่เขาท่องจำ เขาก็กลายเป็นซากที่พูดติดอ่าง เขาเดินวนไปรอบๆ หัวข้อ คาดเดาเล็กน้อย ก่อนจะออกจากโต๊ะเพื่อตรวจสอบกับพ่อครัว

ทันใดนั้น ปลากะพงขาวดูไม่น่ากินเลย

เช่นเดียวกับกรณีการโทรเย็น

ตัวแทนต้องการความรู้ตามบริบทและความเฉียบแหลมทางธุรกิจเพื่อให้มีความเชื่อมั่นในสิ่งที่พวกเขาพูด

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถออกนอกเส้นทางและหารือเกี่ยวกับประเด็นปัญหาและคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนมี

หากไม่มีผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่พวกเขาให้บริการ ตัวแทนจะพบได้อย่างรวดเร็ว สร้างความรำคาญให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยความตั้งใจจริงที่จะซื้อ

ช่วยให้พวกเขาได้รับความรู้นี้โดยเชื่อมโยงกับผู้คนในธุรกิจของคุณที่มีชื่อคล้ายกับ ICP ของคุณ หรือคนอื่นๆ ในเครือข่ายของคุณ

กลยุทธ์การโทรเย็นที่น่ารำคาญ: ประเด็นสำคัญ

ดังนั้น เพื่อให้แก้วหูของคุณไม่มีรูพรุน คุณต้องกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม

ในขณะที่ตัวแทนเคยจดจ่ออยู่กับการตีหมายเลข ตอนนี้พวกเขาควรจะหวังที่จะย้ายโอกาสของพวกเขาไปสู่ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

นั่นอาจเป็น MB ในขณะนี้ นั่นอาจเป็น MB ในเวลาไม่กี่เดือน

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เมื่อเปิดรับฟังและเรียนรู้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะไม่โกรธ และสะพานจะไม่ถูกเผา

ติดตามพอดคาสต์ Revenue Champions

และที่นั่นเรามีมัน!

4 กลยุทธ์การโทรเย็นที่น่ารำคาญที่คุณควรโยนลงในกองไฟ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม   แนวโน้มการขาย B2B ดูที่   แชมป์รายได้   พอดคาสต์ ตอนแรกของ Ryan ในฐานะพิธีกรกำลังจะวางในเร็วๆ นี้...

แต่ในระหว่างนี้ ให้ฟังเซสชั่นสดการโทรเย็นของเขากับ Josh Braun ด้านบน ️