เพิ่มความร้อนแรงให้กับผู้ติดต่อ: PMG Re-engagement Campaign Insights

ไม่มีใครอยากเป็นคน นั้น คุณรู้ไหมว่านักการตลาดที่ดูเหมือนเป็นสแปมมักจะเพิ่มจำนวนอีเมลที่ไม่ต้องการให้ท่วมกล่องจดหมายของผู้อื่นเป็นประจำ พวก เขา แย่ที่สุด ใช่มั้ย? ลบ. ลบ. ลบ.

แต่ในฐานะที่เป็นผู้ชื่นชอบการเขียนเนื้อหา การสร้างการจราจร และการดูแลลูกค้าเป้าหมาย เรายังไม่ต้องการที่จะละทิ้งผู้ติดต่อที่เคยมีส่วนร่วมซึ่งอาจยังคงสนใจในธุรกิจของเรา และเราไม่ต้องการเสียการติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน พันธมิตร และสมาชิกเหล่านั้นที่เคยสนุกกับการดูเนื้อหาของเราและแบ่งปันในนามของเรา—และต้องการเพียงการเตือนความจำเล็กน้อยว่าเรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้พวกเขาเกาจุดปวดเมื่อย

ที่กล่าวว่าการละลายโดยไม่ได้มีส่วนร่วมบางครั้งการติดต่อที่เย็นชารู้สึกเหมือนต่อสู้กับการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการวิจัยแสดงให้เห็นว่าฐานข้อมูล B2B เฉลี่ยลดลงในอัตรา 2.1% ต่อเดือน นั่นคืออัตรา 22.5% ต่อปี!

แน่นอนว่า การลดลงบางส่วนเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา – ที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อเปลี่ยนไปเนื่องจากงานใหม่หรือการเข้าซื้อกิจการของบริษัท การเลิกจ้างลีดที่ไม่เหมาะสม และอื่นๆ และแน่นอน คุณจะพบว่าสมาชิกจำนวนมากในจดหมายข่าวหรือบล็อกของคุณไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาสนใจแค่เนื้อหาที่คุณเผยแพร่ และนั่นก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน! (ตราบใดที่พวกเขา มี ส่วนร่วมกับมันอย่างสม่ำเสมอ… เราจะพูดถึงมันในอีกสักครู่)

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ชาญฉลาดเป็นอย่างไร:

1. ชนะใจผู้อ่าน?
2. สานสัมพันธ์เก่ากับอดีตลีด?
3. ทำความสะอาดผู้ติดต่อที่ปกคลุมไปด้วยใยแมงมุมซึ่งมีส่วนทำให้เกิดการสลายตัวของฐานข้อมูลหรือไม่?

การแก้ปัญหาคือการเปิดตัวแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่น่าสนใจ

แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำเป็นโอกาสของคุณที่จะกลับเข้าสู่เกม เสริมคุณค่าข้อเสนอของคุณ และเตือนสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงให้ความสนใจธุรกิจของคุณตั้งแต่แรก

รู้ว่าไม่มี วิธี ที่ถูกต้องในการเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณสามารถลองสร้างชุดของจดหมายตรงที่เชื่อมต่อกัน เข้าถึงผู้ชมของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย หรือใช้ช่องทางอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อใหม่ ไอเดียเก๋ๆ นอกกรอบได้ผลจริง! อย่างไรก็ตาม แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งส่วนใหญ่เป็นแบบอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งที่คุณพยายามบรรลุคือการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้นกับความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณ

เหตุใดการมีส่วนร่วมของอีเมลที่ใช้งานอยู่จึงมีความสำคัญ

มีข้อเสียหลักสองประการในการติดต่อกับผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมและส่งอีเมลที่พวกเขาไม่เคยเปิดถึงพวกเขาอย่างต่อเนื่อง สำหรับผู้เริ่มต้น การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ (อัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิก ตลอดจนรายงานแหล่งที่มาของ Conversion ที่เป็นลูกค้าเป้าหมาย) จะเบี่ยงเบนไปในทิศทางเชิงลบ แม้ว่าคุณจะค้นหาลูกค้าเป้าหมายใหม่และมีส่วนร่วมทุกเดือนก็ตาม

ที่สำคัญกว่านั้น การส่งสิ่งที่เรียกว่าเกรย์เมลเป็นการตลาดครั้งใหญ่ที่ไม่ควรมองข้าม ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เริ่มฉลาดขึ้น และพวกเขาสามารถรับรู้ว่าผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างไร และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะจัดหมวดหมู่อีเมลของคุณได้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น หากผู้ติดต่อสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ เปิดหนึ่งในนั้น และหลังจากนั้นไม่เปิดอีก 10 รายการถัดไป ISP จะเริ่มพิจารณาว่าอีเมลของคุณเป็นสีเทา – และนำเข้าสู่โฟลเดอร์โปรโมชั่น ขยะ ฯลฯ โดยอัตโนมัติ ที่แย่กว่านั้น หากคุณยังคงส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่ไม่เปิดอีเมลของคุณ คุณกำลังลดอัตราการมีส่วนร่วมของคุณและทำให้ ชื่อเสียงคะแนนผู้ส่ง ของคุณเสียหาย ซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการส่งข้อความของคุณไปยังผู้ที่ ไม่ ต้องการได้ยิน จากคุณ. คุณอาจจะจบลงด้วยการถูกบล็อก อุ๊ย!

หากคุณกำลังจะให้โอกาสผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมเหล่านี้อีกครั้งเพื่อแสวงหาข้อความที่ยอดเยี่ยมของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือทำอย่างมีกลยุทธ์ ด้านล่างนี้คือหกขั้นตอนที่คุณควรทำเพื่อเพิ่มศักยภาพของแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ – รวมถึงข้อมูลเชิงลึกบางส่วนจากความพยายามล่าสุดของ PMG ในการนำขั้นตอนเหล่านี้ไปปฏิบัติ

ขั้นตอนที่ 1. ระบุผู้ติดต่อที่คุณต้องการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

อันดับแรก คุณต้องกำหนดคำว่า inactivity มีบริบทสองส่วนที่ต้องพิจารณาที่นี่—พฤติกรรมและเวลา เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่เคยเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ และผู้ที่ ยัง ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ เกณฑ์มาตรฐานที่คุณอาจกำหนดไว้ในอดีต หรือความถี่ที่คุณส่งอีเมลถึงผู้ชมของคุณ กรอบเวลาที่คุณประเมินอาจแตกต่างกันไป การไม่ใช้งานเป็นเวลา 4-6 เดือนเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่

ดังนั้น ในการเรียบเรียงใหม่ คุณจะต้องระบุและพยายามดึงดูดผู้ติดต่อที่ไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้งในช่วง 4-6 เดือนที่ผ่านมา และ ผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลในช่วง 4-6 เดือนที่ผ่านมา

ตอนนี้ ได้เวลาสร้างรายชื่อผู้ติดต่อตามคุณสมบัติผู้ติดต่อเฉพาะที่คุณมีอยู่ใน CRM หรือฐานข้อมูลของคุณ แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณโดยใช้ข้อมูลนี้ (สำหรับผู้ติดต่อที่จะเข้าร่วมรายการ พวกเขาต้องตรงตามเกณฑ์ ทั้งหมด ):

• ผู้ติดต่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งล่าสุดมากกว่า X วัน/เดือนก่อน
• ครั้งสุดท้ายที่ผู้ติดต่อเปิดอีเมลเกิดขึ้นมากกว่า X วัน/เดือนที่ผ่านมา
• ผู้ติดต่อไม่ได้เลือกไม่รับการสื่อสารทางอีเมล (หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตลาด) จากธุรกิจของคุณ
• ระยะวงจรชีวิตของผู้ติดต่อไม่ได้ถูกทำเครื่องหมายเป็นลูกค้าหรือโอกาสทางการขาย คุณควรสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งแยกต่างหากสำหรับผู้ติดต่อประเภทนี้

คุณอาจต้องการยกเว้นผู้ติดต่อที่แสดงข้อตกลงที่สูญหายหรือผู้ติดต่อที่ผ่านกระบวนการขายส่วนใหญ่ของคุณ แต่แล้ว "มืดลง" อีกครั้ง ผู้ติดต่อเหล่านี้ควรได้รับชุดอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น หากคุณจะพยายามติดต่อกลับอีกครั้ง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกที่จะแยกแยะผู้ติดต่อที่คุณตั้งไว้แล้วซึ่งมีแนวโน้มว่าจะไม่เป็นลีดหรือผู้ประกาศข่าวประเสริฐที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

สุดท้าย หากคุณมีข้อมูลเพียงพอ วิธีที่ดีที่สุดคือแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่ตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดข้างต้นออกเป็นหลายรายชื่อตามอุตสาหกรรม บทบาทงาน หรือคุณสมบัติใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อเป้าหมายของคุณมากที่สุด ตัวเลขแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าเนื้อหาอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจะกระตุ้นอัตราการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น ดังนั้นการใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งเองจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในผลลัพธ์สุดท้าย

ขั้นตอนที่ 2 กำหนดการ มีส่วนร่วมอีกครั้ง

คุณจะวัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณอย่างไร เป้าหมายหลักคือการบังคับให้ผู้รับเปิดอีเมล (และไม่ยกเลิกการสมัครในขณะที่ทำเช่นนั้น) อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องติดตามการคลิกอีเมลและการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณด้วย

หมายเหตุ: อย่าลืมจดบันทึกข้อมูลการตลาดทางอีเมลปัจจุบันของคุณ (อัตราการเปิดโดยเฉลี่ย อัตราการคลิก การเข้าชมเว็บไซต์ คอนเวอร์ชั่นลูกค้าเป้าหมาย คอนเวอร์ชั่นของลูกค้า ฯลฯ – เป็นเวลาหกเดือนหรือมากกว่านั้นก่อนที่จะเริ่มการมีส่วนร่วมอีกครั้ง แคมเปญ). คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับข้อมูลจากหกเดือนหลังจากแคมเปญและการล้างฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

โปรดจำไว้ว่า เมื่อผู้ติดต่อบรรลุเป้าหมายการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ให้ดึงผู้ติดต่อนั้นออกจากแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง และนำเขาหรือเธอเข้าสู่เวิร์กโฟลว์การเลี้ยงดูลีดอื่นที่มุ่งสู่ลีดที่กระตือรือร้น ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม กระบวนการนี้จึงง่ายมาก หากคุณไม่มีแพลตฟอร์มที่ทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ให้จับตาดูผลลัพธ์หลังจากการส่งอีเมลแต่ละครั้ง และลบผู้ติดต่อออกจากรายการแคมเปญด้วยตนเองหลังจากที่พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3 สร้างอีเมลของคุณ

คุณรู้อยู่แล้วว่าผู้ติดต่อเหล่านี้ไม่ตอบสนองต่อสิ่งที่คุณส่งไปในอดีต ดังนั้นถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง! การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับหัวเรื่อง ข้อความแสดงตัวอย่าง และเนื้อหาจริงในอีเมล คุณสามารถลองส่งในเวลาที่ต่างจากปกติ—มันอาจจะคุ้มค่าที่จะลองส่งอีเมลในช่วงสุดสัปดาห์ สิ่งที่คุณได้ทำไปแล้ว ... ทำอย่างอื่น

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดทางเลือกหัวเรื่องบางส่วน:

• ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – รวมถึงชื่อจริงของผู้ติดต่อ บทบาทงาน หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• ตั้งคำถาม.
• เขียนครึ่งแรกของเรื่องตลกหรือปริศนาโดยอ้างอิงถึงอุตสาหกรรมของผู้ติดต่อ จากนั้นรวมบรรทัดเจาะในอีเมล (Corny ไม่เป็นไร แต่โปรดทดสอบกับผู้ชมที่ซื่อสัตย์ก่อน)
• พูดจาดูถูกตัวเองเกี่ยวกับการเลิกรา – หรือใช้อารมณ์ขันโดยทั่วไปมากขึ้น
• ลองใช้วิธีการ "ไม่เจอกันนาน" หรือ "แค่เช็คอิน"
• ขโมยไอเดียจากแคมเปญของโอบามา (วิเคราะห์โดย Kissmetrics)

จำนวนอีเมลที่คุณส่งขึ้นอยู่กับคุณ แต่เราขอแนะนำอีเมล 3-5 ฉบับโดยเว้นระยะห่าง 10-20 วัน อีกครั้งขึ้นอยู่กับความถี่ที่คุณส่งอีเมลในตอนแรก

สำหรับเนื้อหาในอีเมลของคุณ แต่ละรายการควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจงและเฉพาะเจาะจงมาก ปุ่มหรือรูปภาพขนาดใหญ่ที่สว่างและคลิกง่าย (คิดว่าขนาดที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่) มักจะให้ CTR สูงขึ้น

• อีเมล 1: สำหรับการส่งครั้งแรก คุณควรเน้นส่วนที่เพิ่มเข้ามาใหม่ในเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ระบุลิงก์ไปยัง eBook ฟรี เอกสารไวท์เปเปอร์หรือคู่มือล่าสุด หรือเสนอวิดีโอหรือทรัพยากรที่น่าสนใจตามอุตสาหกรรม ( เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่อันที่พวกเขาดาวน์โหลดมา!)
  
  
• อีเมล 2-4: หากอีเมลหมายเลข 1 ไม่ดัง ก็ถึงเวลาลงมือทำธุรกิจ สิ่งสำคัญคือคุณต้องรับทราบอย่างเปิดเผย (อย่างกระชับที่สุด) ว่าผู้ติดต่อไม่ได้มีส่วนร่วมกับการสื่อสารและทรัพยากรของบริษัทของคุณ โดยใช้ประโยชน์จากพื้นที่ที่คุณมีในหัวเรื่อง ข้อความตัวอย่าง และสำเนาเนื้อหา ทำตัวสบายๆ และเป็นกันเอง และอย่าลืมแจ้งให้ผู้อ่านทราบว่าคุณไม่ต้องการส่งเนื้อหาที่พวกเขาไม่ต้องการรับ คุณอยู่ข้างพวกเขา
  
  ในการทำให้หม้อหวานขึ้น คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้สตาร์บัคส์กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นคูปอง ส่วนลด หรือแม้แต่บัตรของขวัญมูลค่า 10 ดอลลาร์ คุณยังสามารถส่งแบบสำรวจเนื้อหา หรือแบบสำรวจความคิดเห็นพร้อมรางวัลเล็กน้อยเมื่อเสร็จสิ้น การถามสมาชิกโดยตรงว่าต้องการส่งเนื้อหาประเภทใดจากคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้อ่าน และแสดงว่าคุณใส่ใจในความสนใจของพวกเขาอย่างแท้จริง นอกจากนี้ คุณจะมีแนวคิดเพิ่มเติมอีกสองสามข้อสำหรับการโพสต์บล็อกหรือคุณลักษณะจดหมายข่าวครั้งถัดไป ลองใช้กลยุทธ์นี้ด้วยวิธีต่างๆ สองสามวิธีในอีเมลอีกสองสามฉบับ
  
  
• อีเมลฉบับ สุดท้าย: หากอีเมลฉบับก่อนของคุณไม่สามารถติดต่อผู้รับได้อีกครั้ง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งเสริมความรู้สึกเร่งด่วนกับอีเมลฉบับสุดท้าย แจ้งให้ผู้อ่านทราบว่าคุณจะยกเลิกการสมัครหากพวกเขาไม่คลิกลิงก์ที่คุณระบุเพื่อระบุว่าต้องการรับเนื้อหาของคุณต่อไป สำหรับอีเมลนี้ การคลิกผ่านจะต้องเป็นเป้าหมายของการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 4 ตั้งค่า Smart Workflow

หากคุณมีความสามารถในการทำเช่นนั้น ให้แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ! ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถแยกอีเมลของคุณออกจากกันได้ตามต้องการ คุณยังสามารถกำหนดช่องทางผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาหรือเว็บไซต์ของ คุณ อีกครั้งได้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องส่งอีเมล "โปรดเชื่อมต่อกับเราใหม่" ให้พวกเขาอีกต่อไปหลังจากที่พวกเขามีอยู่แล้ว!

ขั้นแรก สร้างรายชื่อผู้ติดต่ออื่นที่มีเป้าหมายการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ ในการเข้าร่วมรายการ ผู้ติดต่อจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ข้อ ใดข้อหนึ่ง ต่อไปนี้เท่านั้น (ดังนั้นให้ใช้ OR ในกฎรายการของคุณ ซึ่งต่างจาก AND เช่นเดียวกับก่อนหน้านี้) ตัวอย่างเช่น เกณฑ์อาจรวมถึง:

• ผู้ติดต่อได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใน X วันที่ผ่านมา (X หมายถึงจำนวนวันทั้งหมดที่คุณวางแผนจะเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ตั้งแต่การส่งครั้งแรกไปจนถึงการส่งครั้งสุดท้าย)
• ผู้ติดต่อได้เปิดอีเมล 1 อีเมล 2 อีเมล 3 ฯลฯ
• ผู้ติดต่อได้คลิกลิงก์ในอีเมลฉบับสุดท้ายของคุณ

ระบุกฎ OR เหล่านี้ว่ายังต้องเลือกใช้การสื่อสารทางอีเมลของคุณ เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว! สุดท้าย เมื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของแคมเปญของคุณ ระบุว่าเมื่อผู้ติดต่อได้เข้าร่วมรายการเป้าหมายแล้ว พวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมอีกครั้งอีกต่อไป

ขั้นตอนที่ 5. ตอบสนองต่อผู้ที่กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

หากคุณใช้แคมเปญที่มีประสิทธิภาพ คุณมักจะได้รับคำติชมจากสมาชิกที่ไม่ต้องการเสียทรัพยากรและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ของคุณ อย่าลืมตอบกลับทุกคนที่ส่งอีเมลถึงคุณ! และหากคุณรู้สึกกล้าหาญเป็นพิเศษ คุณยังสามารถติดต่อผู้ติดต่อที่เปิดอีเมลแคมเปญของคุณพร้อมกับคำว่า “สวัสดี” ที่เป็นมิตร และถามพวกเขาว่ามีหัวข้อใดที่พวกเขาอยากอ่านหรือได้ยินเกี่ยวกับคุณ เนื้อหาชิ้นต่อไป เพียงแค่ต้องแน่ใจว่าได้เล่นอย่างเจ๋ง! การตอบสนองดีมาก ความรู้สึกเหมือนกำลังถูกมอง...ไม่มาก

ขั้นตอนที่ 6 ประเมินผลลัพธ์ – และบอกลาสาเหตุที่หายไป

แล้วมันยังไงล่ะ! ดูผลลัพธ์ของคุณและประเมินความสำเร็จของคุณ สำหรับผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วม ก็ถึงเวลาแยกทางกัน ตรวจสอบรายชื่ออีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครอยู่ในกองที่คุณต้องการบันทึก (เช่น ผู้ขายหรือหุ้นส่วน) จากนั้นลบส่วนที่เหลือ

ผู้คนจำนวนมากรู้สึกไม่สบายใจที่จะลบผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำนวนมากออกจากฐานข้อมูลการติดต่อของพวกเขาในคราวเดียว และในบางกรณีก็ไม่เป็นไร เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณต้องการยึดติดกับข้อมูลของพวกเขา และโอกาสที่พวกเขาอาจกลับมาหาคุณในอนาคตอันไกลโพ้น แต่จำแนวคิดของเกรย์เมล! หากคุณยังคงส่งอีเมลรายชื่อติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมเหล่านี้ซึ่งจะไม่เปิดขึ้น แสดงว่าคุณกำลังทำร้ายตัวเองเท่านั้น อย่างน้อยที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือย้ายที่อยู่ติดต่อเหล่านี้ไปยังรายการ "ห้ามส่งอีเมล" หรือ "ส่งอีเมลให้น้อยลง"

พึงระลึกไว้ด้วยว่าหากแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณทำงานได้ดี คุณสามารถตั้งค่าสมาร์ทลิสต์ที่ลงทะเบียนผู้ติดต่อที่ตรงตามเกณฑ์เริ่มต้นของคุณอย่างต่อเนื่องในเวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะพยายามทำให้ผู้ติดต่อกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเสมอ เนื่องจากพวกเขาไม่มีการใช้งานเป็นเวลาสี่ถึงหกเดือน

ข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญการมีส่วนร่วมล่าสุดของเรา

PMG ก็เหมือนกับธุรกิจอื่นๆ ที่มีฐานข้อมูลที่มีชีวิตและหายใจ ซึ่งต้องการความเอาใจใส่และการดูแลเอาใจใส่ เนื่องจากเราได้ขยายฐานข้อมูลนั้นขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป เราเริ่มเห็นว่าอัตราการเปิดจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์รายเดือนที่น่าพอใจตามปกติของเราและอัตราการคลิกผ่านลดลงอย่างช้าๆ ในปี 2559 ไม่มีอะไรน่าตื่นเต้นเกินไป แต่สิ่งนี้น่าประหลาดใจเป็นพิเศษเพราะเราเห็นการเพิ่มขึ้นครั้งใหญ่พร้อมกันใน สมาชิกบล็อกและผู้ติดต่อใหม่โดยรวมในปีที่ผ่านมานี้

เพื่อระบุปัญหา เราได้เจาะลึกในการวิเคราะห์ของเรา และ เราพบว่าผู้ติดต่อของเรา 814 รายไม่ได้ไปที่เว็บไซต์ของเราหรือเปิดอีเมลจากเราเป็นเวลากว่าหกเดือน ดังนั้น แคมเปญ PMG Re-engagement จึงถือกำเนิดขึ้น

หลังจากร่างโครงร่างเริ่มต้นของเนื้อหาสำหรับอีเมลต่างๆ ได้รับการร่างแล้ว ทีมการตลาดของเราจะพิจารณาถึงจำนวนอีเมลจริงที่ควรมีในแคมเปญ เราตัดสินใจว่านี่เป็นโอกาสที่ดีในการทดสอบสองเวอร์ชันและรายงานผลให้ผู้อ่านทราบ

หนึ่งแคมเปญมีชุดอีเมลสามฉบับ อีกห้าอีเมล ผลการต่อต้านจุดสุดยอดของการทดสอบ A/B นี้คือความแตกต่างไม่มีนัยสำคัญมากนัก (ชุดอีเมลสามฉบับ "ชนะ" ด้วยคะแนนไม่กี่เปอร์เซ็นต์) บางทีเราควรทดสอบอีเมลสามฉบับเทียบกับเจ็ดหรือแปดฉบับเพื่อเน้นความแตกต่าง

อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลบางส่วนที่น่าสนใจ ที่ เรารวบรวม:

• หัวเรื่องเบาสมองไปไกล! หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเราคือ "ข้อความจากเพื่อนการตลาดที่หายไปนาน" และ "เอ่อ... เราเลิกกันหรือยัง" . อันที่จริง เนื้อหาอีเมลแจ้งความกระจ่างแจ้งผู้ติดต่อ 11 รายให้ติดต่อทีมของเรา และแจ้งให้เราทราบเป็นการส่วนตัวว่าพวกเขายังคงสนใจที่จะรับฟังจากเรา และกลุ่มเพื่อนการตลาดที่หายไปนานทำให้เกิดอัตราการเปิด 12% ซึ่งถือว่าดีมากเมื่อพิจารณาจากอัตราการเปิดของกลุ่มนี้ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาที่ 0%

• คุณชนะบ้าง เสียบ้าง ในทางกลับกัน “เอ่อ… เราเลิกกันแล้วเหรอ?” หัวเรื่อง (ใช้สำหรับอีเมลฉบับสุดท้ายในทั้งสองแคมเปญ) ก็มีอัตราการยกเลิกการสมัครสูงสุดเช่นกัน ซื้อกลับบ้าน? คนชอบสิ่งที่คุณเขียนหรือไม่ชอบ เป็นตัวของตัวเอง แต่เป็นตัวของตัวเอง ในแง่นี้ อีเมลได้แสดงบุคลิกภาพและค่านิยมของ PMG อย่างแน่นอน และไม่จำเป็นต้องพูดว่า เราสบายใจที่จะสูญเสียผู้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเหล่านั้นไป

• ชัดเจน = คุ้มค่าแก่การคลิก อีเมลสรุป "กลุ่มการตลาดที่แม่นยำที่สุด" ของเรา (ส่งในแคมเปญที่มีอีเมล 5 ฉบับเท่านั้น) อาจมีอัตราการเปิดต่ำที่สุด แต่ก็มีอัตราการคลิกผ่านสูงสุดเช่นกัน นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าทำไมอีเมลที่มีหัวเรื่องตรงไปตรงมาจึงมีประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ คนชอบที่จะรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับและพวกเขา ไม่ ชอบ ผิดหวังกับหัวข้อที่คลุมเครือหรือทำให้เข้าใจผิด

• ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการถูกมองว่าเป็นผู้นำ และแน่นอน เราเคารพในสิ่งนั้น! อีเมลฉบับหนึ่งของเราแจ้งให้ผู้อ่านคลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่งจากสี่ลิงก์ โดยแต่ละลิงก์มีความสัมพันธ์กับข้อความเฉพาะที่อธิบายว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาของเรา ผู้ติดต่อหลายคนระบุว่าพวกเขาชอบเนื้อหาด้านการศึกษาของเราและไม่ต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับบริการการตลาดจากภายนอกของเราอีกต่อไป จากนั้นพวกเขาจะถูกนำไปที่หน้า Landing Page โดยเฉพาะซึ่งพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนความถี่การแจ้งเตือนการอัปเดตบล็อกได้หากต้องการ

ผลลัพธ์สุดท้าย?

โดยรวมแล้ว เรากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งสำเร็จ 12% ของผู้ติดต่อที่เรากำหนดเป้าหมาย (และเราก็ลบส่วนที่เหลือออกอย่างเด็ดขาด) ไฮไฟว์!

ตั้งแต่นั้นมา:

• อัตราการเปิดจดหมายข่าวรายเดือนและอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า
• อัตราการส่งอีเมลโดยรวมของเราได้รับการปรับปรุง
• อัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่านโดยรวมของเราเพิ่มขึ้นประมาณ 50%

เพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมมากขึ้น เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ทำการสำรวจความคิดเห็นรายเดือนบนเว็บไซต์ของเรา (โดยใช้ Hotjar) ที่แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมของเราลงคะแนนให้กับหนึ่งในสามหัวข้อที่พวกเขาอยากอ่าน นอกจากนี้เรายังได้ตอบคำขอหลายรายการอย่างมีความสุขจากหน้าถามผู้เชี่ยวชาญของเรา ดังนั้นให้พวกเขามา!

มีแนวคิดดีๆ เกี่ยวกับแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่คุณเคยพบหรือใช้เองหรือไม่ แสดงความคิดเห็นด้านล่าง! และหากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการดึงดูดผู้ชมของคุณให้กลับมาอีกครั้ง หรือใช้กลยุทธ์อีเมลที่ดีขึ้นในโปรแกรมการตลาดของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบ เรายินดีให้ความช่วยเหลือ