สุดยอดสคริปต์การโทรแบบเย็นสำหรับการขาย SaaS

ความคิดของการโทรเย็นทำให้เลือดของคุณเย็นลงหรือไม่?

เมื่อคุณคิดถึงการโทรหาคุณ คุณคิดถึงผู้ชายในห้องที่เต็มไปด้วยควัน สัญญาที่พวกเขาไม่มีเจตนาจะรักษาหรือไม่?

การ โทรที่เย็น ชาได้รับการแร็พที่ไม่ดี

และง่ายต่อการดูว่าทำไม หากคุณเคยรับสายที่เย็นชาจนน่าหงุดหงิด คุณจะรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดเพียงใด บางทีคุณอาจคิดว่าอีเมลนั้นดีกว่าการโทรแบบเย็นชา คุณจึงหมดปัญหาไป?

ความจริงก็คือการโทรแบบเย็นชายังคงใช้งานได้และไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก

อันที่จริง ผู้ซื้อ 69% ยอมรับสายโทรศัพท์จากผู้ให้บริการรายใหม่ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ทำให้การโทรเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับการโทรแบบเย็น แต่เฉพาะในกรณีที่คุณทำถูกต้องเท่านั้น

รับสคริปต์การโทรเย็นแบบ B2B ที่ดีที่สุดของ Ryan Reisert - กด ️ เพื่อดูการฝึกซ้อมของเขา

สคริปต์การโทรแบบเย็นที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สำหรับ SaaS

นี่คือสิ่งที่ — 57% ของผู้ซื้อระดับ C และ VP ต้องการได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์ คุณไม่ได้รบกวนคนส่วนใหญ่เมื่อคุณโทร พวกเขา ต้องการ ได้ยินจากคุณ

หากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้วิธีสร้างสคริปต์การโทรแบบเย็นสำหรับ SaaS ที่ใช้งานได้จริง คุณมาถูกที่แล้ว!

แต่มีข้อแม้อยู่ประการหนึ่ง - นี่เป็นสคริปต์น้อยกว่าและเป็นแนวทางมากกว่า

ทำไม เนื่องจากการโทรเย็นที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ และคุณไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ได้เมื่อคุณอ่านสคริปต์

ที่กล่าวว่ามีประโยชน์บางประการของการมีสคริปต์สำหรับการขาย SaaS ช่วยให้คุณมั่นใจเพราะคุณจะไม่ต้องกังวลกับการลืมส่วนสำคัญของการโทร

คำแนะนำของเรา? อ่านบทความนี้และจดบันทึก ใช้เป็นแนวทาง ปรับแต่งสคริปต์ของเราให้เหมาะสมกับธุรกิจและผู้ชมของคุณ

เริ่มเลื่อนเพื่อรับเคล็ดลับการโทรที่ยอดเยี่ยม!

ขั้นตอนที่ 1: แนะนำตัวเอง

การแนะนำการขายขาออกอย่างราบรื่นเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

หากการแนะนำตัวของคุณล้มเหลว คุณจะไม่ผ่านช่วงสองสามวินาทีแรกไป เก็บบทสรุปนี้ไว้ แต่พยายามสร้างความสงสัยเล็กน้อยว่าคุณเป็นใครและทำอะไร

ทำให้มันง่ายด้วยสิ่งนี้:

"นี่ <ชื่อ> <ชื่อของคุณ> กับ <บริษัท> เป็นยังไงบ้างวันนี้?"

ไม่มีอะไรหรูหรา มันทำให้การสนทนาเริ่มต้นขึ้น แต่คุณสามารถสร้างสรรค์ขึ้นได้อีกเล็กน้อย เกี่ยวกับ...

"สวัสดี <name> นี่คือ <ชื่อของคุณ> กับ <บริษัท> คุณมีเวลาสามนาทีที่จะพูดถึง <ประโยชน์หลักของโซลูชัน SaaS ของคุณ> หรือไม่"

ส่วนสามนาทีนั้น? มันเป็นสิ่งสำคัญ

ทำไม เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่ต้องการคุยโทรศัพท์กับพนักงานขายที่เร่งรีบเป็นชั่วโมง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาควรให้ความสำคัญกับการเตรียมการประชุมหรือการตอบอีเมล

การนำด้วยสามนาทีจะทำให้คุณมั่นใจกับผู้ที่มีแนวโน้มว่าคุณจะไม่ใช้เวลามากเกินไป

ทีมขายของ Cognism แชร์เคล็ดลับเด็ดในการเปิด Cold Call - กด ️ เพื่อดู

ขั้นตอนที่ 2: ตีพวกเขาด้วยคุณค่าของคุณ

คุณเคยสัญญาว่าจะทำให้มันสั้นและไพเราะ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะต้องเอาชนะ

บอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณจะช่วยพวกเขาทำสิ่งที่ดีกว่าได้อย่างไร ไม่ใช่สิ่งที่เครื่องมือของคุณทำ — ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นหรือธุรกิจของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร

ตามหลักการแล้ว คุณมีความคิดที่ดีอยู่แล้วว่าความท้าทายประเภทใดที่พวกเขาเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นการค้นคว้าข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใน LinkedIn อ่านบล็อกของพวกเขา หรือเจาะลึกเนื้อหาอื่นๆ ที่พวกเขาสร้างขึ้น

หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้นำสถิติแล้วพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เครื่องมือหรือบริการของคุณแก้ปัญหานั้น

"ดังนั้นฉันจึงสังเกตเห็นว่าบริษัทของคุณกำลังประสบปัญหา <ความท้าทาย> ฉันยินดีที่จะช่วยเหลือคุณโดย <วิธีแก้ไขปัญหาของคุณ>"

หรือ:

" เราพบว่า 89% ของ SMB กำลังประสบปัญหา <x,y,z> ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราต้องการช่วยคุณ <แก้ปัญหาเฉพาะเจาะจง> โดย <เครื่องมือของคุณช่วยอย่างไร>"

ขั้นตอนที่ 3: ถามคำถาม

นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่สคริปต์จริงไม่ทำงาน — การโทรของคุณควรเป็นการสนทนา

คุณต้องปรับระดับเสียง น้ำเสียง แม้แต่คำถามของคุณสำหรับการโทรแต่ละครั้ง มิฉะนั้น คุณจะฟังดูเหมือนโฆษณา

ถามคำถามปลายเปิดที่ต้องการมากกว่าคำตอบ ใช่ หรือ ไม่ใช่ วิธีนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดคุยกัน ซึ่งสร้างความผูกพัน และ ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งการเสนอขายของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถถามได้:

• "ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณกำลังมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็กหรือระดับองค์กร"
• "คุณได้ลองวิธีแก้ปัญหาอะไรบ้างแล้ว ทำไมพวกเขาถึงใช้ไม่ได้ผล"
• "คุณคิดว่าการปรับปรุง <พื้นที่เครื่องมือ/บริการของคุณมุ่งเน้น> จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร"
• "ใครเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ และอะไรที่รั้งพวกเขาไว้"

คำถามปลายเปิดที่ดีที่สุดเริ่มต้นจากใคร อะไร หรืออย่างไร และทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป

ขั้นตอนที่ 4: ร่างขั้นตอนต่อไป

ตามหลักการแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือจุดสิ้นสุด — พวกเขารู้สึกทึ่งกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากจนพวกเขาพร้อมที่จะเซ็นชื่อบนเส้นประ

ในความเป็นจริงแม้ว่า?

มักจะไม่ง่ายนัก นี่คือเหตุผลที่คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

"เยี่ยมมาก ฉันดีใจที่ได้ยินว่าสิ่งนี้จะช่วยคุณแก้ปัญหา ฉันสามารถตั้งค่าให้คุณทดลองใช้ฟรีเพื่อเริ่มเห็นผลในวันนี้"

หรือ:

"ฉันชอบที่จะกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อที่ฉันจะได้แสดงให้ทีมของคุณเห็นเพิ่มเติมว่าเราจะช่วยอะไรได้บ้าง วันอังคารหน้าจะเป็นเช่นไร"

หรือหากพวกเขายังไม่พร้อมที่จะคอมมิต คุณสามารถลอง:

"ฉันเข้าใจว่าคุณจะต้องนำสิ่งนี้ไปใช้กับทีมของคุณ ฉันสามารถส่งกรณีศึกษาที่จะช่วยให้คุณนำเสนองานของคุณแข็งแกร่งขึ้นได้หรือไม่"

ชัดเจนว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร ไม่ว่าจะเป็นการเซ็นสัญญา การนำเสนอตัวอย่าง หรือการให้ข้อมูลเพิ่มเติม

กลวิธีการโทรแบบเย็นชาแบบใดที่ได้ผลจริงๆ ดูวิดีโอนี้จาก ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย ของ Cognism เพื่อหาคำตอบ!

3 เคล็ดลับสำหรับการโทรเย็น SaaS ที่ดีขึ้น

หากคุณยังคงโทรออกเหมือนเช่นปี 2548 คุณก็ลาออกตอนนี้ได้เช่นกัน ความจริงก็คือ มีการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาสำหรับกลยุทธ์แบบเก่าที่จะใช้งานได้

นี่คือเหตุผลที่เราได้รวบรวมเคล็ดลับการโทรเย็นที่ดีที่สุดสามข้อสำหรับทีม SaaS ที่ต้องการเพิ่มยอดขาย

เคล็ดลับ 1: สร้างการเชื่อมต่อก่อนการโทร

เคล็ดลับการขายแบบ B2B แบบดั้งเดิมมักบอกว่าคุณมีเวลา 5-10 นาทีในการทำเรื่องของคุณ ฉันขอเถียงว่าคุณมีน้อยกว่ามาก

คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการคุยโทรศัพท์ พวกเขาต้องการที่จะจดจ่อกับงานของตน (หรืออาจจะเล่น Candy Crush บนโทรศัพท์ของพวกเขาก็ได้!)

คุณต้องจับพวกมันอย่างรวดเร็ว

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำคือทำให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่ากำลังคุยกับใครอยู่ ก่อนที่คุณจะรับสาย

ดังนั้นคุณจะทำอย่างไร?

เข้าชม LinkedIn และดูโปรไฟล์ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เรียนรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร แบ่งปันเนื้อหาประเภทใด หรือแม้แต่เขียน พวกเขาเป็นอะไรก็ได้เช่นรถยนต์หรือการทำสวนแบบยั่งยืนหรือไม่? ใช้เครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าเพื่อดูว่ามีใครในบริษัทของพวกเขาได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ และค้นหาว่าพวกเขาเยี่ยมชมหน้าใดบ้าง

ข้อมูลนี้จะให้ความรู้วงในที่คุณต้องการเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง

เคล็ดลับ 2: สร้างสรรค์เพื่อเอาชนะการคัดค้าน

คุณจะต้องแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้าเพื่อปิดข้อตกลง ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเมื่อผู้มีแนวโน้มของคุณมีข้อโต้แย้ง? ต่อไปนี้เป็นวิธีเอาชนะพวกเขา

"ได้สิ ส่งเมลล์มา"

หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นเช่นนี้ ให้ถามคำถามพื้นฐานเพื่อให้มีคุณสมบัติ หากคุณสามารถเก็บไว้ในโทรศัพท์ได้ คุณอาจไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลเลย

"ฉันชอบ แต่ฉันก็รู้แล้วว่าต้องใส่อะไรในอีเมล ช่วยบอกหน่อยได้ไหมว่า <ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ฯลฯ"

"ฉันไม่มีเวลา"

พูดกับพวกเขา:

"ไม่มีปัญหา เมื่อไหร่ควรกำหนดเวลาการสนทนาอย่างรวดเร็วสองนาที ฉันต้องการดูว่าเครื่องมือของเราเหมาะสมกับความท้าทายที่คุณมีหรือไม่ก่อนที่ฉันจะใช้เวลาของคุณอีกต่อไป"

วิธีนี้ทำให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการเพียงไม่กี่นาที และพวกเขาอาจจะอยู่ในโทรศัพท์เมื่อรู้ว่าคุณจะรวดเร็ว พยายามอย่าเร่งเร้ามากเกินไป ถ้าพวกเขาต้องการไป เสนอให้ติดตามอีกครั้ง

"ตอนนี้ฉันยังตัดสินใจไม่ได้ (หรือต้องคุยกับเจ้านาย คณะกรรมการ ฯลฯ)"

อย่าปล่อยให้พวกเขาหลุดมือ ค้นหาว่าการประชุมคือเมื่อใด ใครจะเกี่ยวข้อง หรือสิ่งที่พวกเขากังวล

เคล็ดลับ 3: ตั้งเป้าหมาย — สำหรับการปฏิเสธ

ผู้ประกอบการมักจะต่อสู้กับการเรียกร้องที่เย็นชา บางทีคุณอาจเกลียดการโทรหาคนอื่นหรือคุณไม่ชอบความรู้สึกเร่งเร้า ความรู้สึกของการถูกปฏิเสธต่อยและรู้สึกเหมือนสิ่งรบกวนที่ดูด

ดังนั้นลองสิ่งนี้

แทนที่จะตั้งเป้าหมายการขาย หรือแม้แต่เป้าหมายสำหรับจำนวนการโทรที่คุณต้องการโทร ให้ตั้งเป้าหมายสำหรับจำนวนการปฏิเสธที่คุณต้องการรับในหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์

ทำสเปรดชีต วาดแผนภูมิวงกลมบนกระดานโปสเตอร์ อะไรก็ตามที่ทำให้คุณรู้สึกมีแรงบันดาลใจ

ทุกครั้งที่คุณถูกปฏิเสธ ให้ทำเครื่องหมายที่โอกาส เฉลิมฉลอง - คุณเข้าใกล้เป้าหมายเพียงก้าวเดียว

การทำงานล่วงเวลา การปฏิเสธเหล่านั้นจะเริ่มน้อยลงเล็กน้อย และคุณจะเห็นยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึกด้านการขาย SaaS เพิ่มเติม

การโทรแบบเย็นชาไม่ตาย และใครก็ตามที่พูดเป็นอย่างอื่นก็ไม่ดี ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับสคริปต์ทั้งหมดสำหรับการขายใน SaaS — แต่โครงร่างด้านบนจะช่วยคุณสร้างสคริปต์ที่กำหนดเองได้

คุณสนุกกับบทความนี้หรือไม่? เรามีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมสำหรับคุณ!

ตรวจสอบคู่มือการขายล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา Revive cold call ใน ปี 2022 เต็มไปด้วยเคล็ดลับการโทรเย็น ๆ มากมายที่จะช่วยให้ทีมขายพัฒนาทักษะของพวกเขาให้สมบูรณ์แบบ

คลิกเพื่อเข้าถึง!

ผู้เขียน bio

Anna Crowe เป็นผู้ช่วยบรรณาธิการของ Search Engine Journal และหัวหน้าฝ่ายเนื้อหาที่ Leadfeeder ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา Anna ประสบความสำเร็จในการบริหาร SEO และหน่วยงานด้านเนื้อหาของเธอเอง โดยทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Moz, Kissmetrics, Dollar Thrifty Rental, Hearst Magazine, Mailboat Records, Philip Morris International, Bloomin' Brands และอีกมากมาย เธอชอบกินเบอร์ริโตและลูกสุนัข (ตามลำดับ)